bol

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Assassin's Creed: Origins voor de Xbox One besteld met een dagaanbieding. Nergens eerder was de game goedkoper.

Netjes de volgende dag geleverd in de standaard wit-blauwe envelop. Product in perfecte staat geleverd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bol.com heeft een overzichtelijke en complete site. De producten zijn vaak scherp geprijsd en het bestelgemak is groot. Ook de betaling verloopt gemakkelijk.

het bestelde product is inderdaad al de volgende dag in huis. Als dit niet mogelijk is, wordt dat netjes aangegeven.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het was makkelijk te bestellen en snel geleverd en het item werkt goed echt top

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Proces is makkelijk en verloopt erg snel en soepel. Betaling is handig door verschillende mogelijke betaalwijzes

Ik heb gekozen voor avondlevering, dezelfde avond. Hiervoor extra betaald en cadeauservice. Eenmaal s avonds krijg ik de melding dat het pakketje vertraagd is en de volgende avond geleverd zou worden. Dit terwijl ik het pakketje de volgende dag nodig zou hebben. Uiteindelijk werd het pakketje zelfs 2 avonden later geleverd.

Klantenservice van zowel PostNL als bol.com gebeld maar werd niks verder geholpen. Via trustpilot een review geschreven en kreeg de reactie: je hebt inmiddels bericht gehad, het komt goed. Nou ik weet niet wat voor een onnozel persoon er daar op de klantenservice zat. Maar als het pakket 2 dagen te laat geleverd wordt moet Bol.com zich achter de oren krabben en een klant helpen. Niet zeggen: het komt goed.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Product was makkelijk te vinden, te bestellen en te betalen. Prijs klopte en was concurrerend met andere aanbieders.

Snelle levering en ruime retourtijd (als nodig), goede kwaliteit product.

Geen gebruik van hoeven maken.

Uit eigen beweging

Mooie, snelle en overzichtelijke site. Veel keuze, goede informatie over de producten, meestal veel afbeeldingen van het product. Duidelijke winkelwagen, snelle afhandeling van het betaalproces. In het gehele proces wordt steeds duidelijk gemaakt of het product op voorraad is en wanneer het product geleverd gaat worden. Dit laatste blijkt dus niet te overeen te komen met de waarheid.

Laptop op maandag nodig voor nieuw werk, na maanden werkloos te zijn geweest. Keuze online shoppen of zaterdag naar een winkel. Bol.com had een dagaanbieding met 15% korting op de laptop waar ik interesse in had en werden daarmee de goedkoopste. Er stond bij de laptop dat deze op voorraad was en voor 23:59 besteld, zou hij de volgende dag worden geleverd. Bevestigingsmail na aankoop meldde hetzelfde.
Zaterdag kreeg ik een mail met de titel "Je pakket is vertraagd". In de tekst staat vervolgens dat ze de levertijd te krap hebben ingeschat met excuses erbij.
Als ik vervolgens naar het artikel ga, staat deze (met de normale prijs) gewoon nog op voorraad.

Gebeld in verband met de mail over de leveringsproblemen.
De vriendelijke medewerker heeft namens bol.com wel 10 x zijn excuses aangeboden, maar kan uiteindelijk helemaal niets voor mij betekenen. Hij heeft gekeken was er aan de hand zou kunnen zijn, maar kon daar uiteindelijk weinig over zeggen.
Er waren nog enkele van de laptop op voorraad en deze zal dan dinsdag geleverd worden. Aangegeven dat ik nu maandag dus niet kan werken en gevraagd of er geen ander soortgelijke laptop morgen (zondag) zou kunnen worden geleverd. Omdat het zaterdag is, zijn de afdelingen die dit in theorie zouden kunnen regelen niet beschikbaar. Hij kon enkel iets doen met het bestelde product en kon met niets anders helpen.
Vervolgens gevraagd wat voor garantie ik nu heb dat deze dan dinsdag geleverd zou worden. Hier moest ik maar gewoon van uitgaan, hij kon er natuurlijk verder weinig over zeggen.
Hierna gevraagd hoe lang het duurt voor ik mijn geld terug heb. Dit zou 3 werkdagen duren. Dat is dus ook geen optie.
Omdat ik dus al een tijd werkloos was, heb ik geld moeten lenen voor deze laptop, zodat ik weer geld kan verdienen... Momenteel dus niet in staat om even nog een andere laptop te kopen. Nu moet ik dus maandag naar mijn nieuwe werk, zonder dat ik daadwerkelijk kan werken en sta ik mooi voor aap. Dinsdag ook, omdat hij dinsdag pas (waarschijnlijk) wordt geleverd.

Ik heb verschrikkelijke spijt dat ik de informatie op de bol.com site heb vertrouwd en moet nu hopen dat er begrip is op mijn nieuwe werk dat ik niet kan werken hierdoor.

Zowel de medewerker als ikzelf bleven gewoon vriendelijk. Waarschijnlijk had dit opgelost kunnen worden als de andere afdelingen bemand waren (mijn mening, niet een uitspraak van de medewerker).

Kleine update: Het is nu zondag 00:52. De laptop is nog steeds op voorraad bij bol.com zelf (dus niet plaza) en kan vandaag nog geleverd worden middels Select bezorgopties...

Uit eigen beweging

Super makkelijk om bestelling te plaatsen en zeer snel geleverd! Top!
Product hebben we gekocht via reservering. Zoals beloofd werd product toen het beschikbaar was op de overeengekomen datum geleverd :-)

Track and trace gekregen waardoor je de bestelling goed kan volgen

Uit eigen beweging

Zeer waardeloze reparatie service
Zodra je wat besteld dan is het er snel
Maar als je wat wil laten repareren dan duurt het ruim 5 weken dat je hem weer in ontvangst mag nemen
Je geeft aan wat er gedaan moet worden ( wetend dat het eigen kosten zijn )
Dan gaan ze gewoon de standaard procedure aan
Daarna krijg je een prijsopgave die is de dag zelf al voldaan
Weken later krijg je het terug gestuurd en je komt tot de conclussie dat er gewoon nix meegedaan is
Afijn na een flinke discussie met de klanten service toch maar weer opgestuurd met de nadruk dat we hem nodig hebben
(Vergoeding van 10 euro in mn winkelwagen )
Na een week contact opgenomen en we krijgen gewoon weer een prijsopgave
Dus nu weer discussie
Ff netjes mede gedeeld dat mn zoon hrm vanaf maandag e ht nodig heb dan beginnen zn lessen weer

Als je wat bestels komt het binnen de binnen gestelde termijn binnen

De klanten service werken goed netjes om het op te lossen
Jammer dat ze niet al te veel mogen / kunnen
Hoe graag ze ook willen
Update !
We zijn momenteel in conclaaf met de klantenservice om dit tot een goed einde te brengen

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Groot bestelgemak, de website heeft een groot assortiment, concurrerende prijzen en een snelle levering is gegarandeerd. Prima in orde

vandaag besteld is inderdaad de volgende dag geleverd

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Uiterst toegankelijke site en makkelijk om te bestellen. Producten moet nog geleverd worden omdat het een pre order is maar normaal verloopt dit altijd uitstekend

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het bestelproces is heel gemakkelijk en snel. Genoeg verschillende betaalmogelijkheden. Alles wordt duidelijk onschreven, van betaling tot verzending. Je weet precies wat je kan verwachten.

Levering is snel en bijna altijd op de beloofde tijd. Je wordt goed op de hoogte gehouden van je bestelling.

Snel en concreet antwoord.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De betaal pagina's zijn helder en overzichtelijk en de link naar mijn bank via ideal werkt vlekkeloos.

Pakketjes zijn altijd goed ingepakt zonder plastic rommel. +1 voor natuurbewust

Zodra je meld dat er iets aan scheelt wordt en klantvriendelijk gehandeld en gezocht naar een passende oplossing.

Uit eigen beweging

Misschien niet altijd de goedkoopste winkel, maar de producten worden altijd netjes op tijd verstuurd, goed ingepakt en de service is een voorbeeld voor andere webwinkels.

Nette communicatie over ontvangst betaling en verzending. Levering inderdaad de volgende dag (op zaterdag).

Fantastische service. Ik had via de klantenservice contact om te vragen of mijn oortjes nog retour mochten. Gezien ik buiten de bedenktijd zat had ik verwacht dat Bol ze niet terug zou nemen. Maar het was geen enkel probleem. Ze begrepen mijn onvrede over het product en binnen een week was alles rond en stond het geld weer op mijn rekening. Bij een andere bestelling waarbij een product defect raakte kreeg ik ook binnen een week geld retour. Bol.com heeft echt een geweldige service!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Tot nu toe nog nooit een slechte ervaring met bol.com gehad, producten worden netjes afgeleverd.

Producten altijd vandaag besteld morgen in huis.

Uit eigen beweging

Ik heb 2 digitale Bol.com Cadeaukaarten (ter waarde van elk €25,00), zonder leesbare vervaldatum, die volgens de saldochecker van Bol.com niet meer geldig zijn.

Ik heb gemaild met de klantenservice van Bol.com, uitgelegd dat de geldigheidsduur niet direct zichtbaar op de kaarten is en gevraagd om clementie, maar er was helaas niets aan te doen. Zij geven zelf aan in een mail dat ze het wel begrijpen dat het onduidelijk vermeld staat op de kaart en dat zij dit vaak horen. In mijn ogen zou je dit dan moeten aanpassen als je deze klacht vaker krijgt.

Ik vind het erg jammer dat Bol het standpunt houdt dat er niks maar aan te doen is en ik op deze manier 50 Euro kwijt ben.

Uit eigen beweging

Op 13 juni heb ik het spel We Happy Few - Xbox One gepreorderd voor €39,99. Op 19 juli kreeg ik ineens een mail dat de bestelling was geanulleerd door een storing in het systeem. Ik dus contract op nemen en er werd gezegd dat ze het spel niet meer kregen.

Op 6 augustus kwam ik terug op vakantie en zag ik dat het spel gewoon weer op de website stond en nu met een hogere prijs van €64,99. Nu was het spel volgens de klantenservice ineens wel weer verkrijgbaar en ik moest het maar weer opnieuw bestellen voor €25 meer.

Zo ga je niet met klanten om. Ze konden de bestelling wel omzetten inplaats van annuleren. Ze schepen je af met een €5 bon wat nog niet eens het kwart van het verschil is. Daarna krijg je geen reactie meer op andere mailtjes.

Uit eigen beweging

Bol.com is heel compleet en altijd goede service. Ook met achteraf betalen, dat scheelt soms gedoe.

nooit problemen, lekker snel.

Tot nu toe zijn al mijn vragen uitvoerig en correct afgehandeld.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Over het algemeen heeft Bol.com de scherpste prijzen op het Internet. De verzendig is altijd supersnel en mocht je iets willen retourneren, is dat ook nooit een probleem. Prima webshop.

Meestal is een bestelling de volgende dag al in huis, tenzij het product niet o voorraad is. Maar dat kun je op de site zien.

Slechts 1x contact gezocht omdat ik info wilde over een product wat niet meer op voorraad was. Ben prima geholpen...

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede webshop, heeft alles. echter gaan sommige verkopen via andere leveranciers, wat ook goede kwaliteit is.

Verzending rechtstreeks van bol.com is altijd heel snel en goed. Echter kan het soms een daagje langer duren als je bij bol.com besteld naar een andere leverancier.

weinig gebruik van hoeven maken, maar ze helpen altijd goed heb ik gehoord van anderen

Uit eigen beweging

Over het algemeen een super webshop, in de meeste gevallen vandaag besteld heb ik het morgen in huis. ze verkopen eigenlijk van alles tegen een oke prijs.

Nadeel is dat ze altijd laten lijken dat alles in de aanbieding is door een te hoge advies prijs neer te zetten en dan hun prijs ernaast terwijl die prijs van hun eigenlijk altijd het zelfde is wat je ervoor moet betalen bij een andere winkel, zo weet je eigenlijk nooit of het echt in de aanbieding is of niet.