bol

Uit eigen beweging

makkelijke website alleen lastig zoeken in producten

gewoon goed ik hoop alleen of deze verzekerd zijn

Uit eigen beweging

Perfect: van het zoeken/vergelijken product, bestelling, levering betaling

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Veel aanbod, regelmatig goede acties. Gratis verzenden. Al meerdere malen zonder problemen bestellingen geplaatst. Erg tevreden

Goed verpakt

Uit eigen beweging

Setje JBL Reflect Mini 2 besteld. Volgende dag in huis. Helaas produceerde de oortjes goed merkbare ruis.

Die avond daarover contact opgenomen met de klantenservice via Facebook-chat. De oortjes kon ik terugsturen en ik kreeg een vervangend exemplaar, dezelfde avond nog verzonden en de volgende dag in huis.

Helaas had het vervangend exemplaar hetzelfde probleem. Hierop kon ik ook die terugsturen en heb ik het bestelbedrag retour gekregen. Daarop heeft bol.com - daar moest ik wel naar vragen - nog een andere set oortjes gesuggereerd die mij nu wel goed bevallen

Netjes op tijd bezorgd, verpakking had voor beide pakketjes helaas geen opvulling (spullen konden vrij bewegen/schudden)

Zie de korte toelichting. Slecht een érg klein verbeterpunt: men had zelf het initiatief kunnen starten voor een alternatieve productsuggestie. Hier moest ik naar vragen, waarna de vraag intern bij een productspecialist is neergelegd. Het antwoord van de productspecialist liet zo'n 2 dagen op zich wachten: dat had wel wat sneller gekund

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zoals altijd een geweldige service en snelle levering.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Producten zijn goed te vinden en eenmaal besteld heb je zo in huis. Kiezen uit bezorgen of af te halen bij een uitgifte punt bij je in de buurt. Super!

Leveringen worden altijd keurig en netjes op tijd bezorgd.

Heb een keer gehad dat een bestelling niet geleverd kon worden. ik werd netjes gebeld en de volgende dag stond het geld weer op mijn rekening. De klantenservice is zeer vriendelijk en gaat meteen voor je aan de slag!

Uit eigen beweging

bestellen ging nog goed. Maar product werd niet geleverd op afgesproken moment en daarvoor betaalde moment

Speciaal voor zondagbezorging gekozen, omdat ik een product op maandag nodig had. Wordt niet geleverd, maar ik wordt ook niet op de hoogte gebracht zodat ik geen alternatief meer kan regelen op het moment dat ik merk dat het pakket niet meer gaat komen.

Standaard reacties (begrijp uw frustratie etc). Maar men kan niks, vraagt niet door en biedt nol oplossingen en compensatie.

Uit eigen beweging

Prima website.

Leveren altijd netjes op tijd.

Tot nu toe 1 keer contact gehad met de klantenservice en toentertijd netjes afgehandeld.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Verloopt altijd goed tot nu toe

Heb nu 1x gehad dat ik mijn bestelling helemaal niet binnen kreeg maar bol.com heeft dit top op gelost en mij als nog mijn bestelling gestuurd.

Niet iedereen staat je netjes te woord maar het grootste gedeelte wel

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestellen en betalen gaat uitstekend, veel keuze in de betalingsmogelijkheden.

Snelle verzenden met track en trace, niets op aan te merken

Een keer heb ik ondervonden dat me bestelling niet juist was, hierdoor meteen contact opgenomen met de klantenservice en er kwam meteen een oplossing. Top dus

Uit eigen beweging

Fijne website layout, waardoor navigeren door de website erg prettig is. Snelle levering en gratis verzending boven 20 euro. De klantenservice is goed en vriendelijk.

Veel leveringsopties zoals in de avond(tegen betaling) of normale levering(gratis verzending boven 20euro0. Snelle levering over het algemeen, als product op voorraad is

Super service, de mensen van de klantenservice zijn vriendelijk en helpen je graag verder/snel.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Duidelijke website, fijne app, groot assortiment, goede vriendelijke service

Goede en snelle verzending met meerdere mogelijkheden, wordt netjes op de hoogte gehouden

Wordt altijd snel en goed geholpen, netjes te woord gestaan, altijd bereikbaar

Uit eigen beweging

Vorige week een HP Envy 5030 printer gekocht en zag dat hij deze week in de aanbieding is voor 20 euro minder. Na een chat te hebben gestart kreeg ik zonder enige moeite een cadeaubon van 20 euro.
Dus super service.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Overzichtelijke site, veel keuzemogelijkheden en altijd snelle verzending

Snelle verzending en goede keuze bezorgmomenten

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Complete en overzichtelijke site en mooie prijzen. Zeer snelle levering

bestelling wordt doorgaans op tijd geleverd. Vaak de volgende dag nog. De opgegeven levertijd wordt soms net iets later, maar dat vind ik geen probleem.

Uit eigen beweging

2 producten besteld, waarvan 1 met spoed, en extra moeten betalen om het in de avond bezorgd te krijgen. Vervolgens al een heel geklootviool met de PostNL omdat ze vertraging hadden. Daarna blijkt dat het product dat met spoed geleverd moest worden niet meer beschikbaar is. Vervolgens op de site van Bol.com kijken, en ja hoor... hij staat er nog steeds als "Op voorraad" en "Voor 23:59 besteld, morgen in huis".

Als ik het product nu los moet bestellen mag ik waarschijnlijk wéér voor avond bezorging én bezorgkosten zelf gaan betalen omdat het niet over de 20 euro heen komt.

Kwam vertraagd binnen, en daarvoor moet je dus extra betalen.

Mensen van de klantenservice zijn vriendelijk

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik ben bij Bol.com erg tevreden met de Artikelen die ik tot nu toe daar besteld heb. Bij vertraging houd Bol.com je keurig op de hoogte en heeft men een goede klantenservice. Tot nu toe 1x wat gehad maar dit is naar behoren opgelost.

De levering is tot nu toe altijd goed geweest. Ik heb daar geen klachten over.

De vragen of problemen die ik heb, worden keurig beantwoord! Ik heb wel eens een fout ontdekt en dat is toen keurig aangepast.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

levering via bol door een andere partij, iets trager dan normaal, maar prima

keurig en stevig verpakt, exact het product zoals besteld

Uit eigen beweging

Voor de vakantie ben ik opzoek naar een Microsoft Surface Pro. Via de zoekfunctie heb ik meteen de tablet gevonden die ik zocht. Product was snel ter plekke, maar helaas was de dure tablet zeer slecht verpakt. Geen luchtkussens om eventuele stoten op te vangen. Het resultaat was tevens dat de tablet een beetje beschadigd was. Het magnesium frame om het scherm zat aan de bovenkant los, wat geen goed teken is. Schade kan helaas gebeuren, maar tot overmaat van ramp is het product ook nog uitverkocht. Dit geeft een zure nasmaak aan de verder geweldige webshop, gezien het niet de eerste keer is dat een product kapot aan komt.

Gelukkig heb ik nog enkele dagen voordat ik op vakantie ga en hoop nog op een passende oplossing.

Het pakketje kwam op afgesproken tijd aan, maar had ook zijn gevolgen. Een dure Microsoft Surface Pro zou je op zijn minst goed willen beschermen, maar dat blijkt niet het geval te zijn. Gewoon los in een kartonnen doosje er omheen en hopen dat de tablet de verzending overleefd. Bij openen van de verpakking was al snel duidelijk dat het apparaat de nodige schade had opgelopen.

Edit: Ben benaderd door Bol.com en ze hebben hun excuses aangeboden. Het probleem is keurig afgehandeld en heb compensatie gekregen voor alle problematiek. Klantenservice is iets waar Bol.com zeker in uitblinkt!

Uit eigen beweging

Helder makkelijk en betalen achteraf is geen probleem

Sony MDR-XB650BT hoofdtelefoon gekocht voor mijn zoon. Binnen een jaar scheurde de plastic houder van de oorschelp. Sony benaderd, maar geen garantie op breuk, zelf lijmen lukte niet, maar hij was nog min of meer bruikbaar. Onlangs brak de oorschelp helemaal af, toch maar ingestuurd in poging garantie te krijgen, maar we kregen bericht dat breuk niet onder garantie viel en hebben toen afstand gedaan van deze hoofdtelefoon. Vervolgens kregen wij toch het aankoopbedrag geretourneerd van bol.com. Dat verdient een pluim, dus vandaar deze review.