bol

Uit eigen beweging

2 producten besteld, waarvan 1 met spoed, en extra moeten betalen om het in de avond bezorgd te krijgen. Vervolgens al een heel geklootviool met de PostNL omdat ze vertraging hadden. Daarna blijkt dat het product dat met spoed geleverd moest worden niet meer beschikbaar is. Vervolgens op de site van Bol.com kijken, en ja hoor... hij staat er nog steeds als "Op voorraad" en "Voor 23:59 besteld, morgen in huis".

Als ik het product nu los moet bestellen mag ik waarschijnlijk wéér voor avond bezorging én bezorgkosten zelf gaan betalen omdat het niet over de 20 euro heen komt.

Kwam vertraagd binnen, en daarvoor moet je dus extra betalen.

Mensen van de klantenservice zijn vriendelijk

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik ben bij Bol.com erg tevreden met de Artikelen die ik tot nu toe daar besteld heb. Bij vertraging houd Bol.com je keurig op de hoogte en heeft men een goede klantenservice. Tot nu toe 1x wat gehad maar dit is naar behoren opgelost.

De levering is tot nu toe altijd goed geweest. Ik heb daar geen klachten over.

De vragen of problemen die ik heb, worden keurig beantwoord! Ik heb wel eens een fout ontdekt en dat is toen keurig aangepast.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

levering via bol door een andere partij, iets trager dan normaal, maar prima

keurig en stevig verpakt, exact het product zoals besteld

Uit eigen beweging

Voor de vakantie ben ik opzoek naar een Microsoft Surface Pro. Via de zoekfunctie heb ik meteen de tablet gevonden die ik zocht. Product was snel ter plekke, maar helaas was de dure tablet zeer slecht verpakt. Geen luchtkussens om eventuele stoten op te vangen. Het resultaat was tevens dat de tablet een beetje beschadigd was. Het magnesium frame om het scherm zat aan de bovenkant los, wat geen goed teken is. Schade kan helaas gebeuren, maar tot overmaat van ramp is het product ook nog uitverkocht. Dit geeft een zure nasmaak aan de verder geweldige webshop, gezien het niet de eerste keer is dat een product kapot aan komt.

Gelukkig heb ik nog enkele dagen voordat ik op vakantie ga en hoop nog op een passende oplossing.

Het pakketje kwam op afgesproken tijd aan, maar had ook zijn gevolgen. Een dure Microsoft Surface Pro zou je op zijn minst goed willen beschermen, maar dat blijkt niet het geval te zijn. Gewoon los in een kartonnen doosje er omheen en hopen dat de tablet de verzending overleefd. Bij openen van de verpakking was al snel duidelijk dat het apparaat de nodige schade had opgelopen.

Edit: Ben benaderd door Bol.com en ze hebben hun excuses aangeboden. Het probleem is keurig afgehandeld en heb compensatie gekregen voor alle problematiek. Klantenservice is iets waar Bol.com zeker in uitblinkt!

Uit eigen beweging

Helder makkelijk en betalen achteraf is geen probleem

Sony MDR-XB650BT hoofdtelefoon gekocht voor mijn zoon. Binnen een jaar scheurde de plastic houder van de oorschelp. Sony benaderd, maar geen garantie op breuk, zelf lijmen lukte niet, maar hij was nog min of meer bruikbaar. Onlangs brak de oorschelp helemaal af, toch maar ingestuurd in poging garantie te krijgen, maar we kregen bericht dat breuk niet onder garantie viel en hebben toen afstand gedaan van deze hoofdtelefoon. Vervolgens kregen wij toch het aankoopbedrag geretourneerd van bol.com. Dat verdient een pluim, dus vandaar deze review.

Uit eigen beweging

Fijne webshop om te bestellen met een zeer uitgebreid scala aan producten.
Als je een vaak besteller bent bij Bol.com is het select abonnement zeer aan te raden aangezien je veel voordeel kunt halen uit verzendkosten, avondlevering, zondaglevering en same day delivery.

Over het algemeen altijd optijd al wil PostNL niet altijd meewerken.

Veel verschillende mogelijkheden tot verzending zoals same day delivery, avond en zondags levering.
Wordt altijd netjes en goed ingepakt verzonden.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik kies graag voor Bol.com. Veel keuze, snelle levering en ik kan altijd achteraf betalen..

Snelle levering en goed verpakt.

Ik had een probleem met het automatisch verkrijgen van mijn verjaardagskorting. Ik werd onmiddellijk gebeld en de medewerker klantenservice verwerkte de korting onmiddellijk tijdens de nieuwe aankoop.

Uit eigen beweging

Bol.com heeft zoals gewoonlijk altijd alles goed op orde. Product was goed en de bezorging keurig. Niets op aan te merken. Volgende keer kom ik gewoon weer terug naar Bol

Uit eigen beweging

Duidelijke website, ruime keuze,uitstekende en attente service.

Goede keuze in levertijden en pakketten komen altijd aan rond de beloofde levertijd.

Slechts een voorbeeld van hoe men meedenkt en attent is; ik reageerde op het extra meeleveren van een persoonlijke hygiene item wat ik niet had besteld met het 'jolige' antwoord dat ik liever een batterypack voor mijn mobiel had gehad gezien het feit dat ik op vakantie ging. Als antwoord kreeg ik een pakketje met... een batterypack en een 'persoonlijk' Fijne vakantie kaartje erbij.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Altijd snel opgestuurd en geleverd. Altijd op tijd. Gewoon top!Weer erg blij met Bol.com !

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bij Bol.com bestellen gaat gemakkelijk.
Wat mij in het bijzonder aanspreek ze hebben een uitstekende service als er iets mis is.

De volgende dag in huis

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De website is makkelijk en eenvoudig. Via de zoekbalk vind je eenvoudig je producten en vanuit daar kun je verder en simpel je bestelling plaatsen en wordt het vaak de volgende dag geleverd.

Ik heb over het algemeen altijd een goede ervaring gehad bij de levering.

Vaak wordt je snel geholpen en zorgen de werknemers voor een fijne klankervaring.

Uit eigen beweging

hebben veel, bent snel over bedrag voor geen verzending- dat is top
snel
klantvriendelijk

tot nu toe altijd keurig verpakt

als er toch een keer problemen zijn ben ik altijd snel en correct geholpen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Lastig om afprijzingen en juiste acties zelf te vinden. Verder zijn er meerdere bedrijven die hetzelfze aanbieden.

Nog nooit te laat geleverd en duidelijk via PostNL

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Assassin's Creed: Origins voor de Xbox One besteld met een dagaanbieding. Nergens eerder was de game goedkoper.

Netjes de volgende dag geleverd in de standaard wit-blauwe envelop. Product in perfecte staat geleverd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bol.com heeft een overzichtelijke en complete site. De producten zijn vaak scherp geprijsd en het bestelgemak is groot. Ook de betaling verloopt gemakkelijk.

het bestelde product is inderdaad al de volgende dag in huis. Als dit niet mogelijk is, wordt dat netjes aangegeven.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het was makkelijk te bestellen en snel geleverd en het item werkt goed echt top

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Proces is makkelijk en verloopt erg snel en soepel. Betaling is handig door verschillende mogelijke betaalwijzes

Ik heb gekozen voor avondlevering, dezelfde avond. Hiervoor extra betaald en cadeauservice. Eenmaal s avonds krijg ik de melding dat het pakketje vertraagd is en de volgende avond geleverd zou worden. Dit terwijl ik het pakketje de volgende dag nodig zou hebben. Uiteindelijk werd het pakketje zelfs 2 avonden later geleverd.

Klantenservice van zowel PostNL als bol.com gebeld maar werd niks verder geholpen. Via trustpilot een review geschreven en kreeg de reactie: je hebt inmiddels bericht gehad, het komt goed. Nou ik weet niet wat voor een onnozel persoon er daar op de klantenservice zat. Maar als het pakket 2 dagen te laat geleverd wordt moet Bol.com zich achter de oren krabben en een klant helpen. Niet zeggen: het komt goed.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Product was makkelijk te vinden, te bestellen en te betalen. Prijs klopte en was concurrerend met andere aanbieders.

Snelle levering en ruime retourtijd (als nodig), goede kwaliteit product.

Geen gebruik van hoeven maken.

Uit eigen beweging

Mooie, snelle en overzichtelijke site. Veel keuze, goede informatie over de producten, meestal veel afbeeldingen van het product. Duidelijke winkelwagen, snelle afhandeling van het betaalproces. In het gehele proces wordt steeds duidelijk gemaakt of het product op voorraad is en wanneer het product geleverd gaat worden. Dit laatste blijkt dus niet te overeen te komen met de waarheid.

Laptop op maandag nodig voor nieuw werk, na maanden werkloos te zijn geweest. Keuze online shoppen of zaterdag naar een winkel. Bol.com had een dagaanbieding met 15% korting op de laptop waar ik interesse in had en werden daarmee de goedkoopste. Er stond bij de laptop dat deze op voorraad was en voor 23:59 besteld, zou hij de volgende dag worden geleverd. Bevestigingsmail na aankoop meldde hetzelfde.
Zaterdag kreeg ik een mail met de titel "Je pakket is vertraagd". In de tekst staat vervolgens dat ze de levertijd te krap hebben ingeschat met excuses erbij.
Als ik vervolgens naar het artikel ga, staat deze (met de normale prijs) gewoon nog op voorraad.

Gebeld in verband met de mail over de leveringsproblemen.
De vriendelijke medewerker heeft namens bol.com wel 10 x zijn excuses aangeboden, maar kan uiteindelijk helemaal niets voor mij betekenen. Hij heeft gekeken was er aan de hand zou kunnen zijn, maar kon daar uiteindelijk weinig over zeggen.
Er waren nog enkele van de laptop op voorraad en deze zal dan dinsdag geleverd worden. Aangegeven dat ik nu maandag dus niet kan werken en gevraagd of er geen ander soortgelijke laptop morgen (zondag) zou kunnen worden geleverd. Omdat het zaterdag is, zijn de afdelingen die dit in theorie zouden kunnen regelen niet beschikbaar. Hij kon enkel iets doen met het bestelde product en kon met niets anders helpen.
Vervolgens gevraagd wat voor garantie ik nu heb dat deze dan dinsdag geleverd zou worden. Hier moest ik maar gewoon van uitgaan, hij kon er natuurlijk verder weinig over zeggen.
Hierna gevraagd hoe lang het duurt voor ik mijn geld terug heb. Dit zou 3 werkdagen duren. Dat is dus ook geen optie.
Omdat ik dus al een tijd werkloos was, heb ik geld moeten lenen voor deze laptop, zodat ik weer geld kan verdienen... Momenteel dus niet in staat om even nog een andere laptop te kopen. Nu moet ik dus maandag naar mijn nieuwe werk, zonder dat ik daadwerkelijk kan werken en sta ik mooi voor aap. Dinsdag ook, omdat hij dinsdag pas (waarschijnlijk) wordt geleverd.

Ik heb verschrikkelijke spijt dat ik de informatie op de bol.com site heb vertrouwd en moet nu hopen dat er begrip is op mijn nieuwe werk dat ik niet kan werken hierdoor.

Zowel de medewerker als ikzelf bleven gewoon vriendelijk. Waarschijnlijk had dit opgelost kunnen worden als de andere afdelingen bemand waren (mijn mening, niet een uitspraak van de medewerker).

Kleine update: Het is nu zondag 00:52. De laptop is nog steeds op voorraad bij bol.com zelf (dus niet plaza) en kan vandaag nog geleverd worden middels Select bezorgopties...