bol

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het was zeer aangenaam zoeken wat ik zocht en ik kon altijd vragen stellen in verband met vanalles rond het product! Top service!

Mijn pakketje had jammer genoeg wel vertraging maar dit was iets onvoorkombaar wegens problemen in het distributiecentrum en ik had het toch de dag erna in huis dus zo erg was dit niet.

De klantenservice is zeer snel met hun antwoorden zo had ik de mijne binnen de 24 uur dus ik raad zeker aan advies te vragen indien dit nodig zou zijn bij de bestelling van uw product!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het was zeer aangenaam zoeken wat ik zocht en ik kon altijd vragen stellen in verband met vanalles rond het product! Top service!

Mijn pakketje had jammer genoeg wel vertraging maar dit was iets onvoorkombaar wegens problemen in het distributiecentrum en ik had het toch de dag erna in huis dus zo erg was dit niet.

De klantenservice is zeer snel met hun antwoorden zo had ik de mijne binnen de 24 uur dus ik raad zeker aan advies te vragen indien dit nodig zou zijn bij de bestelling van uw product!

Uit eigen beweging

Alles ging zeer vlot en de altijd vriendelijke klantenservice hielp me met ieder van mijn vragen! Dank daarvoor!

Ik had het ongeluk dat mijn pakketje vertraging had in het verdeelcentrum, dit is geen fout van bol.com dus ik kan hen dit zeker niet kwalijk nemen. Wel altijd goed op de hoogte gehouden wanneer wat gebeurde! Alweer dank daarvoor!

Ik kon hier met al mijn vragen terecht en deze werden binnen de 24 uur beantwoord!

Uit eigen beweging

Voor de gezamenlijk verjaardag van mij en mijn dochter, heb ik een bestelling geplaatst bij bol.com in februari 2016 voor een Nintendo Wii U Super Mario Maker Edition met accessoires. Dit alles betaalt via Ideal.

Ik bestel bij bol.com omdat ik ze als een betrouwbare organisatie zie en niet als een cowboy die hun spullen uit onbetrouwbare bronnen uit het buitenland haalt.

Als voormalig backoficemedewerker heb ik er ook daarom vertrouwen in dat bij problemen bol.com dit netjes oplost.

Prima verpakt afgeleverd.

Storingomschrijving
Na het aanzetten via de Gamepad reageren de knoppen op het scherm en de fysieke knoppen in het geheel niet. Uitzetten kan wel via de Gamepad. Resetknop werkt, maar de logo's verschijnen niet op de tv en ik kan ze ook niet invoeren op de Gamepad. Het lijkt mij dat de Gamepad geen werkend scherm of knoppen heeft. Behalve de Home-knop. Deze reageert wel, maar voert de actie niet uit als er op wordt gedrukt. Geen Netflix meer!

De retourprocedure via bol.com gestart.
19-10-2018: Aangemeld voor reparatie
20-10-2018: Product retour bij AH afgegeven
24-10-2018: Artikel gecontroleerd met het meesturen van foto's (dikke prima!)
24-10-2018: Product verstuurd (door bol.com) naar geautoriseerde reparatieservice
06-11-2018: statusupdate over de reparatie ontvangen
De monteur van Nintendo heeft geconstateerd dat het defect buiten de fabrieksgarantie valt. Als je wilt, kunnen we het tegen betaling voor je repareren.

We hebben een overzicht van de reparatiekosten gemaakt zodat je kunt beslissen wat je wilt doen.

Er zijn 3 opties:
- Je laat het artikel repareren tegen betaling (EUR 169,00).
- Je laat het defecte artikel terugsturen. Je betaalt 19,95 euro onderzoekskosten of, als de reparateur thuis is geweest, ongeveer 60 euro voorrijkosten. We sturen het artikel terug zodra je betaling ontvangen is.
- Je neemt afstand van het artikel. Onze reparatieservice zorgt voor de correcte recycling.
06-11-2018: gewezen op de verplichtingen van de verkoper inzake ook na de fabrieksgarantie
08-11-2018: antwoord van klantenservice inzake CASE:15290319
We hebben het doorgestuurd naar de afdeling reparaties en die zeggen ook wat we op de site aangeven. Er zit een fabrieksgarantie op van 2 jaar. Daarbuiten kunnen we niets voor je betekenen wat garantie betreft.
25-10-2018: Product aangekomen bij geautoriseerde reparatieservice (ComServer te Den Bosch)
06-11-2018: Prijsopgave voorgelegd aan klant.
De prijsopgave bevat een summiere bevestiging van mijn klacht dat de knoppen inderdaad niet werken en een omruiling van de controller het probleem oplost omdat inderdaad de fabrieksgarantie is verlopen. Kennelijk doen ze niet aan doormeten of solderen en doet me meteen denken aan een probleemtopic op het forum over een bekende massa"reparateur".

Na het ontvangen van de kostenopgave bel ik met de klantenservice. Men houdt zich aan de fabrieksgarantie en daarbuiten hoeven zij niets te doen vinden ze. Nadat ik per e-mail mijn klacht uiteen heb gezet met verwijzing naar art. 7:21 bw wordt ik binnen enkele uren gebeld. Dat was verrassend. Helaas had ik er wederom niets aan: herhaling van zetten.

09-11-2018: aangegeven dat een product als deze toch echt langer dan 2 jaar zou moeten meegaan
09-11-2018: reactie bol.com
Bedankt voor de mail, de wettelijke garantie op dit artikel is alleen wel maar 2 jaar die wij aan je aan kunnen bieden.
Hierbuiten hebben wij niet meer de mogelijkheid om hier iets in te kunnen regelen voor je.

Ik weet wel van de fabrikanten dat ze vaak nog wel een mogelijkheid hebben buiten de garantie en dat er zo nog wat geregeld kan worden. Zou je dan misschien contact met Nintendo kunnen proberen op te nemen? Misschien dat zij hier nog wat in kunnen betekenen voor je.

De communicatie is vriendelijk en de updates redelijk uniek, maar daar heb ik weinig aan als de medewerkers duidelijk niet weten dat er meer is dan alleen fabrieksgarantie en ze niet een poging lijken te doen de juiste mensen daarvoor in te schakelen en echt service te verlenen. Vroegen had men een apart backoffice e-mailadres en kwamen klachten direct uit bij de derdelijns klantenservice/backoffice. Daar werd in mijn tijd goed gekeken naar de klacht en opgelost waar mogelijk. Mocht dat niet zo zijn dan in elk geval een cadeaubon om de ontevredenheid iets weg te nemen.

Helaas lijkt bol.com te groot geworden en is de serviceverlening een tweederangs prioriteit geworden waar dat vroeger key was. Een tevreden klant geeft gemiddeld een 7. Een in eerste instantie ontevreden klant waarbij het probleem wordt opgelost, geeft een 9... Destijds geleerd bij... bol.com. Ze zijn hun eigen lessen vergeten.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Uitstekende service, altijd prima en tijdige levering. Retour altijd mogelijk Uitstekende communicatie in geval van laattijdige levering

altijd tijdige levering en indien de levering vertraagd is, altijd duidelijke communicatie

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Erg goede service, ook indien iets niet naar wens is is bol.com erg behulpzaam. Daarnaast is de klantenservice erg snel.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het is makkelijk zoeken op de site, bestellen en betalen gaat ook gemakkelijk. Fijn dat er voor veel producten reviews staan, dan weet je beter wat je wel of niet moet kopen.

Verzending prima, ook al bestel je 's avonds, het is meestal toch de volgende dag al in huis!

Ik heb een keer contact opgenomen omdat een cadeaucode niet volledig werd berekend. Ik werd zeer vriendelijk en netjes te woord gestaan en de code werd alsnog volledig verrekend en ik kreeg nog een nieuwe code voor een volgende keer, als excuus voor het ongemak. Super service!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestellen bij Bol.com werkt altijd goed. Preorders zijn altijd op de aangekondigde datum is huis.
Ook nazorg bij Bol.com is erg goed.

Ze maken het makkelijk voor je het juiste product op de juiste datum is huis te krijgen door zelf de leverdatum te kunnen kiezen.
Ook retouren is een fluitje van een cent met een simpel kort menutje waar alles voorgekauwd staat.

Ik heb nog niet vaak gebruik hoeven maken van de klantenservice. Wat naar mijn mening een goed teken is.
De ene keer dat het nodig was ben ik goed en vriendelijk geholpen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De betaling is prima, omdat ik achteraf mag betalen. En dan kan ik direct online betalen.

De levering is meestal heel goed. De laatste jaren komt het meer voor dat ik daarna, een paar dagen verder een mailtje krijg dat het artikel niet meer in voorraad is. Dat is jammer.

Tot nu toe heb ik nog geen klachten gehad, word steeds goed opgelost.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het is eenvoudig om de producten te vinden op de website van bol.com en in je winkelwagen te plaatsen. Daarna shop je makkelijk verder of gaatvnaar afrekenen. Er zijn voldoende betaalmethoden.

Product was de volgende dag al in huis!

Ik kreeg binnen een dag bericht van de reseller om het horloge terug te sturen

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De bestelling was makkelijk te plaatsen en ik kreeg een snelle bevestiging. Er wordt goed contact onderhouden over wanneer de bestelling arriveerd.

Uit eigen beweging

Bestelling was te laat, niet over geïnformeerd. Uiteindelijk order gecancelled door bol.com wegens "technische storing". Wordt wel gecompenseerd voor verlies pre-order bonus, maar geen idee hoeveel. Niet duidelijk wanneer ik hierover bericht krijg. Krijg geld teruggestort, maar duurt 3 dagen. Moet zelf maar weer opnieuw bestellen.

Order gecancelled door bol.com na "technische storing". Was al te laat, maar hier ben ik nooit over geïnformeerd.

Dame aan de telefoon was aardig, maar heeft te weinig middelen om echt te helpen. Heeft steeds anderen nodig die er dan vervolgens dagen voor nodig hebben om erop terug te komen (als dit al gebeurd). Kan op bijna geen enkele vraag antwoord geven, omdat ze de informatie niet heeft.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

goede duidelijk website, jammer dat de prijzen niet de laagste zijn, maar vaak door combinatie bestellingen toch goedkoper uit

snel en goed verpakt

goede nette oplossing voor klacht toen

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Supersnelle service, zeer handige site om te gebruiken, snelle levering, goeie prijs kwaliteit... over het algemeen een TOPSITE!

De levering vindt op de aangegeven dag plaats.

Goeie klantenservice.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Nou ik vind het erg fijn dat als je wat besteld dat het er de volgende dag al is.

Het was er snel.

Als er iets niet werkt krijg je meestal gelijk nieuwe.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Fijne webshop waar ik alles wel zo een beetje kan vinden wat ik zoek. Makkelijk besteld en snel in huis

Het product bevalt prima. Het was niet te duur en werkt prima

Als er iets mis is met een product is het makkelijk contact opnemen met de klantenservice en wordt het ook netjes geregeld dat het opgelost wordt

Uit eigen beweging

Besteel veel bij Bol. Gaat 99/100x goed. Klantenservice ook 9/10x goed. Maar gezien dat de standaard is mag het ook vermeld worden als je ronduit onbeleefd wordt geholpen. Dozen schuiven is ook een kunst, maar de klantenservice is waar je verschil kan maken.

December 2017: Bestelling gedaan. Betaald

Januari 2018: Mail 'u moet nog 9,99 betalen'. Uhh ok? Ik log in in de bol.com omgeving, niks te betalen.

Mail naar bol:

"Beste,

Naar mijn weten is onderstaande betaald in mijn betaling van 28/12 (294 euro en wat centen). Ik zie in de persoonlijke omgeving op bol.com ook geen melding van deze 9.99.

De resterende 2,87 van de andere factuur heb ik wel net betaald, daarmee is het overzicht in mijn account in elk geval leeg"

Reply:

Beste meneer <Foritain>,

Bedankt voor je mail over de betaling.

Wat ik in het account kan zien is inderdaad alleen de €2,87
Deze is net betaald lees ik in de mail, deze is dan nog niet verwerkt maar dat gebeurt dan nog wel. Verder zie ik geen openstaande bedragen.

Ik hoop je hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wens je een fijne avond toe!

Met vriendelijke groet,

<naam iemand bol>

Reply:

Hey <naam iemand bol>,

Bedankt voor het vlotte antwoord. Dan beschouw ik alles gewoon als 'ok'

Mvg, en fijne avond,

<Foritain>


15 bestellingen (en betalingen daarvoor later), inmiddels oktober 2018, log ik in in de bol omgeving om een paar betalingen te doen. Staat er opeens een factuur bij van 9,99 van December 2017 (die stond er al die maanden niet). Daar gaat duidelijk iets niet goed: bellen dan maar. Wachttijd, nog geen 2 minuten ofzo, prima!

'Azjin' (kennelijk geen echte naam, dus laat ik hem staan) beantwoordt de telefoon. Klinkt nog niet helemaal wakker, want ik moet de nummertjes aardig wat keren doorgeven en ik merk direct al dat ik een beetje pech ga hebben vandaag; begrip voor wat er gaande is lijkt er niet. Wellicht gegrijpelijke twijfel, want het bestelnummer kan zij helemaal niet zien, noch iets van 9,99 wat open staat. Zij gaat toch navragen bij een collega. Nog geen minuut later komt ze terug. Onvriendelijk, bot, dat ik maar betaalbewijs moet sturen.

Ik heb meerdere rekeningen, meerdere betalingen aan bol, ik zeg dat ik het niet heel chic vind dat zij na 10 maanden komen met de boodschap dat ik maar door de mails en meerdere betalingen moet gaan om te bewijzen dat die specifieke paar euro ook betaald zijn. Nota bene nadat de dame van Bol in Januari zei dat er niets open staat, en dat ik 10 maanden kan bestellen en betalen zonder ook maar iets van een contact.

De manier waarop zij communiceerde, en niet inging op mijn uitleg dat er duidelijk iets niet goed gaat met die specifieke paar euro, was ronduit onbeleefd. Ik moet maar betalen.

Ik ben niet overtuigd dat het verhaal klopt, dus ik wil dat er wordt gekeken. Het gaat mij natuurlijk niet om die 10 euro, maar om de duidelijke verwarring aan hun kant en het princiepe dat zij hun administratie kennelijk niet op orde hebben en als gevolg mij maar eerst laten betalen. Nee, ik moet betalen, zij doet verder niets.

De vraag naar haar naam omdat ik het netjes vind de naam te vermelden bij het schrijven van een klacht (over dit hele verhaal, niet haar specifiek) wilde ze niet beantwoorden "Nee" en bevestigend op de vraag of ik dan maar "Azjin geennaam" moet aanhouden. Vandaar de vermelding van de 'naam' in de hoop dat ze kunnen achterhalen wie het is. (telefonisch contact vandaag, 10:11). Ze sluit af met dat zij een notitie gaa maken dat ik niet wil en ga betalen. Moet ik dat als een dreigement op nemen? Nee toch?

Erg jammer. Veel tevreden bestellingen bij bol, zelden gezeik. Ze waren zelfs ongelofelijk tof toen vorige keer iets mis ging met Select nadat mijn zoontje uit het ziekenhuis kwam en de bestelling (die dezelfde dag had moeten komen) toch een dag later kwam. Maar kennelijk hebben ze toch een paar zure appels waar op gewezen moet worden. Minimaal één zure appel in elk geval.

Bol.com mag mij op een (nette) manier benaderen met wat er precies is gebeurd.

Tig bestellingen, altijd goed verpakt, nooit problemen, niks op toe te lichten.

Zie de toelichting hierboven voor het hele verhaal waar deze 1 ster over gaat.

Uit eigen beweging

Zeer slecht blokkeren gewoon je account al heb je er voor over de 400 euro besteld

Echt zeer slechte ervaring met Bol.com ze sluiten gewoon je account af terwijl ik altijd alles betaald heb

Zeer slecht sluiten gewoon account af ze zeggen dat het gehackt is

Uit eigen beweging

Ze vertelden dat mijn account gehackt was omdat er een bestelling van over de 400 euro was gedaan. Toen ik belde dat ik niet kon inloggen werd ik behandeld als een crimineel

Op zich op tijd bezorgd je kunt alleen je bestelling niet volgen

Zeer slecht het leek alsof ik een crimineel was mijn account was gekraak omdat ik een bestelling deed nou

Uit eigen beweging

Ik had een redelijk slechte ervaring hieronder beschreven in een vorige review. Daarop kreeg ik een reactie van de klantenservice van Bol.com van ene "Imro" dat het zo niet hoort te gaan en of ik contact wil opnemen via de klantenservice.

Ik heb direct daarna een mailtje gestuurd met een verwijzing naar mijn review en de reactie van Bol.com om contact op te nemen. Dit was op 9 oktober om 12:08. Kreeg een automatische reply dat ik binnen 48 uur een antwoord kon verwachten. Dus niet.

Op 12 oktober om 12:39 (72 uur later) maar weer zelf een mailtje gestuurd. Binnen een half uur kreeg ik een reactie dat ze mijn vraag niet begrepen... Nogmaals uitgelegd dat ik een review had geplaatst op Tweakers.net en dat zij me hadden gevraagd contact te zoeken. Een uur later kreeg ik al een reactie dat dit een verzoek was vanuit het hoofdkantoor en dat deze contact met me zouden opnemen binnen 2 werkdagen.

17 oktober om 22:58, een dikke 3 werkdagen later, nog steeds geen reactie. Dus maar weer zelf gemaild. Kreeg ik kwartier later de volgende reactie:
Bedankt voor je mail en goed dat je even aangeeft dat je nog geen reactie hebt ontvangen van ons,. Ik zie dat er op dit moment aan gewerkt wordt, maar dat weerhoudt me er niet van om je al een mail terug te sturen.

> Want ik vind het bijzonder vervelend dat je een nare ervaring met een partner
> verkoper van ons hebt gehad. We willen natuurlijk dat je een plezierige
> koopbeleving hebt, of je het artikel rechtstreeks uit ons magazijn of uit die van
> een andere verkoper mag ontvangen.
>
> Op 8 oktober ben je gelukkig door mijn collega gebeld en deze heeft de
> volledige uitleg uit de doeken gedaan omtrent de prijssetting die iedere
> verkoper op de site zelf mag bepalen. Ik ben dan ook erg benieuwd naar wat
> op dit moment je vraag nog is. Ik lees iets over compensatie, maar dit doen
> we alleen in bijzonder specifieke gevallen. Helaas voldoet jouw klacht niet
> aan de voorwaarden. Daarbij komt een vergoeding altijd vanuit een medewerker
> van bol.com zelf en zal een vraag om compensatie vanuit de klant niet in
> behandeling worden genomen.
>
> Graag beantwoord ik alle vragen die je nog hebt. Zou je me die in een reactie
> kunnen sturen, zodat ik daar meteen voor je aan de slag kan gaan?
>
> Ik hoop je voor nu meer duidelijkheid te hebben gegeven over de situatie en ik
> wens je voor het moment een bijzonder fijne avond en alvast prettige nachtrust.

Zij willen dat ik contact me ze opneem. Dan doe ik dat, en krijg ik uiteindelijk zo een reactie. Verder heb ik toentertijd alleen aangegeven (zie mijn review hier beneden) dat ik het wel erg zuur vond dat ze me 2 werkdagen laten wachten waar binnen het product weer beschikbaar was voor een redelijke prijs en dat precies na die 2 werkdagen de prijs weer 40 euro omhoog is gegaan en of ze niet uit coulance de prijs van nog geen 24 uur eerder kunnen hanteren. (En in al die dagen was de verkoper bol.com zelf, geen externe verkoper dus.) Maar als ik ze nu goed begrijp is dat aanleiding om juist de klant af te wijzen voor enige vorm van compensatie.

Dit heb ik nog geprobeerd aan te geven in een mail, maar nu een week verder heb ik niets meer gehoord (ondanks dat deze persoon in zijn mail aangaf nog graag vragen te beantwoorden).

<conspiracy-mode>
Verder viel me op dat sinds mijn negatieve review bol.com weer verschillende mensen heeft beloond om een review te plaatsen. Het lijkt bijna alsof ze die reactie toen hebben geplaatst om het te doen laten lijken dat ze uiteindelijk toch nog iets van begrip hebben getoond en dat ze snel wat positieve reviews hebben laten plaatsen om een negatieve review te begraven.
</conspiracy-mode>

Case nummers bol.com: 55414040 en 15269950

Zie mijn verhaal hierboven. Al jaren zonder problemen producten besteld bij bol.com. Zelfs een jaar select klant geweest. Nooit contact hoeven te zoeken met de klantenservice. Maar als je die een keer nodig hebt krijg je laat of geen reactie en is er geen enkele vorm van begrip te bespeuren.