bol

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

I bought the Huawei Mate 20 Pro. It could be the best phone in the market.
However, it has a known issue, know as #gluegate, which causes green tint on the screen.

Neither Huawei nor Bol handled my issue sufficiently.
I just asked a new replacement, still being considered as a pre-order. The reason for this is that I have claimed a free smartwatch and a wireless charger.

The only solution provided was either to sent it for fix or return it back.
I do not want a fixed phone and the repair time is about 2 weeks.
I also do not want to return it back, because I just want a 100% good working and functional smartphone with the pre-order offer.

The only thing I can do is to ask for a return. Then I have to wait for the money to return to original payment, because it is not possible to pay again this amount of money (1000 Euros). If I order the same smartphone again, then I cannot claim the pre-order offer. If I order the same smartphone again, there is a high possibility that I receive a defective device again, since a large amount of devices are affected. So this leads to a probable infinite returning procedure.

All this problem could have been solved, if Huawei would accept to send smartphones with screen manufacturer BOE, whose device have not this issue and if Bol was able to exchange the device without needing to cancel the order and make a new one.

Such a bummer that the potentially best smartphone of the market and such a famous online store has cause me such a disappointment and trouble.
Unfortunately, now I will have to buy a inferior smartphone.

UPDATE: They also deleted my review from their website.

It was a pre-order. So a late delivery was expected. However, there was no information about the date of the delivery. The delivery occured at the indicated date of other stores, so on time.

Bol was unable to fulfill my request by exchanging my defective device with another one of BOE manufacturer or at least with another one if Huawei fails to send a BOE one without having to make a new order.

Uit eigen beweging

Producten gekocht via bol.com, een artikel (van de 4) terug gestuurd. Duurde erg lang waarna mij werd verteld dat mijn cadeau bon weer wordt opgeladen. Dit terwijl ik ruim 100 euro heb uitgegeven.

Vind dit persoonlijk erg kinderachtig en puur uit bedrijfsbelang.

Retour duurt langer dan ik van normale bedrijven gewend ben. Na te hebben gebeld is het pakketje spontaan gevonden.

Klantenservice is okay, ze volgen ook gewoon bedrijfsbeleid. Reageren vlot maar denken niet buiten het doosje (worden ze toe geïnstrueerd uiteraard)

Uit eigen beweging

Ben al jaren klant bij Bol.com. Goede en snelle leveringen, bij vragen zijn ze goed bereikbaar en de optie om pas na levering te betalen is een absolute plus. Al met al bestel ik graag producten bij Bol.com. Zeker een aanrader.

Producten komen altijd op tijd, goed verpakt en zonder schade binnen.

Bij een vraag over mogelijk retourneren en hoe ben ik snel en goed te woord gestaan.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik bestel met grote regelmaat bij Bol. Ze zijn niet altijd de goedkoopste, maar juist door achteraf betalen, voor 23.59 besteld en dag erna geleverd en de mogelijkheid pakketten direct af te halen op postkantoor geven vaak de doorslag er toch te kopen. Heb nog nooit een echt lever-, retour- of klantenserviceklacht gehad!

Uit eigen beweging

Scherpe prijzen, snelle levering en goede service. Prima webshop.
Ik was op zoek naar een nieuwe monitor, bol had genoeg te bieden voor een mooie prijs.

Bol.com biedt diverse optie's voor verzending, kan in de avonduren en ook op zondag. Dit kost wat extra maar je kan ook eenmalig een tientje betalen en dan kan je dit een jaar lang gratis doen.

Prima klantenservice, snel en vriendelijk.

Uit eigen beweging

Een van de beste online webshop in België, makkelijk een bestelling te plaatsen en een aankoop te doen. Alles verloopt vlot tot en met de up-to-date van de tracking van je aangekochte goed. Producten zijn in zeer aantrekkelijke prijzen dus een winkel die ik zeer hard kan aanraden.

Goed verpakt, product in goede omstandigheden aangekomen.

Uit eigen beweging

Inloggen via de app werkt super, en betalen ook. Het product is ook altijd snel geleverd.

Altijd netjes optijd.

Uit eigen beweging

Bol.com heeft een bestelling van mij gecanceld voor een telefoon wegens "technische problemen". Inmiddels zit ik al 10 dagen te wachten op mijn geld. Iedere keer als ik bel of mail zeggen ze dat ze het gaan opnemen met de betreffende afdeling, maar verder hoor ik niets. Hoe moeilijk kan het zijn om geld terug te storten?!

De klantenservice is de enig afdeling die ik te spreken krijg. Het enige wat zij kunnen doen is het probleem doorgeven, maar daarmee heb ik mijn geld niet terug

Edit: Zelfs in onderstaande reactie wordt ik doorverwezen naar de klantenservice!

Uit eigen beweging

Tja, wat moet je zeggen over een bestelsite....

Doet wat het moet doen. Levert af wanneer hij zegt af te leveren. Als er vragen oid zijn krijg je snel antwoord.
Zeer betrouwbaar.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Super snel en altijd optijd geleverd ook is de klantenservice altijd netjes met reageren ik bestel er vaak zat wat

Netjes verpakt, en snelle levering

Bij een vraag over het retourneren een snelle reply

Uit eigen beweging

Retourdeal wasmachine zou in nieuwstaat zijn, alleen de verpakking zou beschadigd zijn. Zoals de verkoper het zelf omschrijft: "Geen krasjes, deukjes of streepjes dus!"
Maar geleverde apparaat had een hele duidelijke kras en deuk.. de bezorger had deze zelf ook al opgemerkt.. Bezorging dus geweigerd zonder de vrachtwagen uit te zijn geweest.

Bestelling niet op de beloofde dag geleverd..zomaar een berichtje zonder uitleg dat het apparaat op maandag i.p.v. zaterdag geleverd zou gaan worden.

Klantenservice gebeld en de medewerker informeerde mij dat het pakket nog niet overhandigd was aan de distibuteur.. Duidelijk lag de fout dus bij bol.com

Hierna stuurde bol.com nog steeds berichten dat het op zaterdag geleverd zou gaan worden en de distibuteur stuurde berichten dat het maandag zou zijn.. heel verwarrend dus!

Positief was dat de bezorger meteen al vroeg of we wel wisten dat het apparaat beschadigd was.. dat was netjes van hem.

positief: Telefonisch snel te bereiken

Negatief: Geen fatsoenlijk excuus voor het feit dat een beschadigd product geleverd werd en geen andere oplossing of service dan dat het geld (als het goed is) binnen 5 dagen retour op mijn rekening zal staan..

Negatief: klantenservice gemaild zoals gevraagd in de reactie van bol.com op deze review. Automatische email gekregen dat ik binnen 24 een reactie zou krijgen en nu 3 dagen later nog steeds niets gehoord

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Overal het algemeen snelle levering, goede producten en voor mij het belangrijkste: retourneren is geen probleem!

Prima kwaliteit en snel geleverd!

Veel communicatiemogelijkheden en de service is snel bereikbaar

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Super snelle verzending en altijd prima prijzen en ruim assortiment. Website is duidelijk en makkelijk in gebruik.

Zeer snel. Kan vaak laat bestellen en het de volgende dag in huis hebben.

prima.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

goede en mooieprijs voor een goede usb stick, Het was de volgende dag al geleverd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het is makkelijk om bij Bol.com de producten te vinden en ook uitleg of informatie over producten te krijgen en dat maakt dat ik het een prettige site vind om dingen op te kopen, maar ook om informatie te krijgen over een product

Wij hebben een wasmachine gekocht en deze werd netjes afgeleverd op de zolder en aangesloten/ getest en de oude werd werr meegenomen. Dit alles geeft een fijne gevoel en het feit dat ze hun woord houden maakt het een goede aflevering op dit adres.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het was zeer aangenaam zoeken wat ik zocht en ik kon altijd vragen stellen in verband met vanalles rond het product! Top service!

Mijn pakketje had jammer genoeg wel vertraging maar dit was iets onvoorkombaar wegens problemen in het distributiecentrum en ik had het toch de dag erna in huis dus zo erg was dit niet.

De klantenservice is zeer snel met hun antwoorden zo had ik de mijne binnen de 24 uur dus ik raad zeker aan advies te vragen indien dit nodig zou zijn bij de bestelling van uw product!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het was zeer aangenaam zoeken wat ik zocht en ik kon altijd vragen stellen in verband met vanalles rond het product! Top service!

Mijn pakketje had jammer genoeg wel vertraging maar dit was iets onvoorkombaar wegens problemen in het distributiecentrum en ik had het toch de dag erna in huis dus zo erg was dit niet.

De klantenservice is zeer snel met hun antwoorden zo had ik de mijne binnen de 24 uur dus ik raad zeker aan advies te vragen indien dit nodig zou zijn bij de bestelling van uw product!

Uit eigen beweging

Alles ging zeer vlot en de altijd vriendelijke klantenservice hielp me met ieder van mijn vragen! Dank daarvoor!

Ik had het ongeluk dat mijn pakketje vertraging had in het verdeelcentrum, dit is geen fout van bol.com dus ik kan hen dit zeker niet kwalijk nemen. Wel altijd goed op de hoogte gehouden wanneer wat gebeurde! Alweer dank daarvoor!

Ik kon hier met al mijn vragen terecht en deze werden binnen de 24 uur beantwoord!

Uit eigen beweging

Voor de gezamenlijk verjaardag van mij en mijn dochter, heb ik een bestelling geplaatst bij bol.com in februari 2016 voor een Nintendo Wii U Super Mario Maker Edition met accessoires. Dit alles betaalt via Ideal.

Ik bestel bij bol.com omdat ik ze als een betrouwbare organisatie zie en niet als een cowboy die hun spullen uit onbetrouwbare bronnen uit het buitenland haalt.

Als voormalig backoficemedewerker heb ik er ook daarom vertrouwen in dat bij problemen bol.com dit netjes oplost.

Prima verpakt afgeleverd.

Storingomschrijving
Na het aanzetten via de Gamepad reageren de knoppen op het scherm en de fysieke knoppen in het geheel niet. Uitzetten kan wel via de Gamepad. Resetknop werkt, maar de logo's verschijnen niet op de tv en ik kan ze ook niet invoeren op de Gamepad. Het lijkt mij dat de Gamepad geen werkend scherm of knoppen heeft. Behalve de Home-knop. Deze reageert wel, maar voert de actie niet uit als er op wordt gedrukt. Geen Netflix meer!

De retourprocedure via bol.com gestart.
19-10-2018: Aangemeld voor reparatie
20-10-2018: Product retour bij AH afgegeven
24-10-2018: Artikel gecontroleerd met het meesturen van foto's (dikke prima!)
24-10-2018: Product verstuurd (door bol.com) naar geautoriseerde reparatieservice
06-11-2018: statusupdate over de reparatie ontvangen
De monteur van Nintendo heeft geconstateerd dat het defect buiten de fabrieksgarantie valt. Als je wilt, kunnen we het tegen betaling voor je repareren.

We hebben een overzicht van de reparatiekosten gemaakt zodat je kunt beslissen wat je wilt doen.

Er zijn 3 opties:
- Je laat het artikel repareren tegen betaling (EUR 169,00).
- Je laat het defecte artikel terugsturen. Je betaalt 19,95 euro onderzoekskosten of, als de reparateur thuis is geweest, ongeveer 60 euro voorrijkosten. We sturen het artikel terug zodra je betaling ontvangen is.
- Je neemt afstand van het artikel. Onze reparatieservice zorgt voor de correcte recycling.
06-11-2018: gewezen op de verplichtingen van de verkoper inzake ook na de fabrieksgarantie
08-11-2018: antwoord van klantenservice inzake CASE:15290319
We hebben het doorgestuurd naar de afdeling reparaties en die zeggen ook wat we op de site aangeven. Er zit een fabrieksgarantie op van 2 jaar. Daarbuiten kunnen we niets voor je betekenen wat garantie betreft.
25-10-2018: Product aangekomen bij geautoriseerde reparatieservice (ComServer te Den Bosch)
06-11-2018: Prijsopgave voorgelegd aan klant.
De prijsopgave bevat een summiere bevestiging van mijn klacht dat de knoppen inderdaad niet werken en een omruiling van de controller het probleem oplost omdat inderdaad de fabrieksgarantie is verlopen. Kennelijk doen ze niet aan doormeten of solderen en doet me meteen denken aan een probleemtopic op het forum over een bekende massa"reparateur".

Na het ontvangen van de kostenopgave bel ik met de klantenservice. Men houdt zich aan de fabrieksgarantie en daarbuiten hoeven zij niets te doen vinden ze. Nadat ik per e-mail mijn klacht uiteen heb gezet met verwijzing naar art. 7:21 bw wordt ik binnen enkele uren gebeld. Dat was verrassend. Helaas had ik er wederom niets aan: herhaling van zetten.

09-11-2018: aangegeven dat een product als deze toch echt langer dan 2 jaar zou moeten meegaan
09-11-2018: reactie bol.com
Bedankt voor de mail, de wettelijke garantie op dit artikel is alleen wel maar 2 jaar die wij aan je aan kunnen bieden.
Hierbuiten hebben wij niet meer de mogelijkheid om hier iets in te kunnen regelen voor je.

Ik weet wel van de fabrikanten dat ze vaak nog wel een mogelijkheid hebben buiten de garantie en dat er zo nog wat geregeld kan worden. Zou je dan misschien contact met Nintendo kunnen proberen op te nemen? Misschien dat zij hier nog wat in kunnen betekenen voor je.

De communicatie is vriendelijk en de updates redelijk uniek, maar daar heb ik weinig aan als de medewerkers duidelijk niet weten dat er meer is dan alleen fabrieksgarantie en ze niet een poging lijken te doen de juiste mensen daarvoor in te schakelen en echt service te verlenen. Vroegen had men een apart backoffice e-mailadres en kwamen klachten direct uit bij de derdelijns klantenservice/backoffice. Daar werd in mijn tijd goed gekeken naar de klacht en opgelost waar mogelijk. Mocht dat niet zo zijn dan in elk geval een cadeaubon om de ontevredenheid iets weg te nemen.

Helaas lijkt bol.com te groot geworden en is de serviceverlening een tweederangs prioriteit geworden waar dat vroeger key was. Een tevreden klant geeft gemiddeld een 7. Een in eerste instantie ontevreden klant waarbij het probleem wordt opgelost, geeft een 9... Destijds geleerd bij... bol.com. Ze zijn hun eigen lessen vergeten.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Uitstekende service, altijd prima en tijdige levering. Retour altijd mogelijk Uitstekende communicatie in geval van laattijdige levering

altijd tijdige levering en indien de levering vertraagd is, altijd duidelijke communicatie