bol

Uit eigen beweging

Op donderdagavond gebeld voor een defect artikel. Vrijdag zou het geleverd worden. Uiteindelijk na 1,5 week geannuleerd door fouten aan hun kant.
Ik heb zelf het artikel maar opnieuw besteld en dat werd na een dag geleverd.

Uiteindelijk is mijn artikel nooit geleverd. Het was een vervangend artikel.

Veel mensen bij de klantenservice bedoelde het goed. Maar er zijn veel dingen langs elkaar heen gegaan. Dit is jammer.
Graag wil ik bedanken voor de leuke attenties die wij hebben ontvangen. Vooral het knuffelkonijn viel erg in de smaak.

Uit eigen beweging

Nette website waar je prima dingen kunt vinden. Aanbod is goed alleen moet je wel in de gaten houden dat de spullen soms door derde partijen geleverd worden. Dit kan invloed hebben op oa de levertijd.

Verzending verloopt altijd keurig en goed verpakt. Bijna altijd komen de bestellingen netjes op de aangegeven datum binnen.

Helaas was er iets verkeerd gegaan waardoor mijn bestelling geannuleerd was. Toen ik het item opnieuw wilde bestellen bleek deze ineens duurder te zijn geworden. Gelukkig loste de klantenservice dit snel en goed op door (iets) meer dan het verschil aan kadobonnen aan te bieden.

Uit eigen beweging

Een webwinkel met een ruim aanbod, dat overzichtelijk gepresenteerd wordt. Jammer dat de site niet laat zien hoe de samenstelling van je bestelling de levertijd beïnvloed.

'Voor 23:59 uur besteld, morgen in huis '. Vrijdags om 13:24 besteld. Vervolgens werd de order pas zaterdag een voor 20:28 (want email) klaar gezet voor verzending. Zonder excuses, zonder gebaar naar de klant.

3 artikelen werden door derden geleverd, daarvan werd van de laatste vrijdags om 18:04 aangeven dat de artikelen 's maandags in de brievenbus zouden zitten. Blijkbaar om de derden in een slecht daglicht te zetten, want al die bestellingen had ik op zaterdagochtend zoals beloofd in huis.

Jammer dat je in eerste instantie bij 'Billy' terecht komt.

Uit eigen beweging

Ik vind het een goede webwinkel met goede aanbiedingen. Ik heb zelf een laptop gekocht tijdens cybermonday voor een scherpe prijs.

Het is jammer dat mijn product een dag vertraging kreeg en de dag erna weer een dag vertraging kreeg, maar er is netjes excuses voor aangeboden en het is natuurlijk lastig voor de bezorgers om tijdens deze dagen zoveel pakketjes te bezorgen.

Uit eigen beweging

Bol.com controleert e-mail adressen niet, daardoor lekt het bestel en persoongegevens.
Een nieuwe klant heeft een account aangemaakt en een bestelling geplaatst, maar heeft het verkeerde email adres gebruikt. Mijn email box wordt overspoeld met account (naw gegevens) en bestelinformatie (product dat besteld is).
Er is geen controle van het email adres bij het aanmaken van het account.

Gechat en gebeld dat ik mails van een verkeerd persoon ontvang. Er is te weinig kennis aanwezig want er wordt voor het probleem gewezen naar de ISP. Aan de medewerker is niet uit te leggen wat een email alias is en dat het opgegeven email adres door de klant niet correct opgegeven is.
Na bijna 14 dagen is het probleem nog steeds niet verholpen, de mails van de nieuwe klant komen nog steeds bij mij terecht.

Update 10-12-2018: Na onderstaande verzoek op 29-11-2018 een mail naar genoemd adres verstuurd. Vervolgens niets meer van bol.com vernomen. Heb ook nog steeds toegang tot het account en krijg nog steeds mail dus netto gezien is er niets gebeurd....

Uit eigen beweging

Hele mooie black friday deal weten te scoren. Had deze headphone al langer op het oog en in de Black Friday campagne waren ze in de aanbieding. Meteen gekocht en perfect geleverd.

Perfect geleverd, mooi op tijd, keurig verpakt.

Uit eigen beweging

Altijd een ruime keus, de prijzen zijn scherp en snelle levering. Boven de €20 geen verzendkosten

Uit eigen beweging

Makkelijk om de bestelling te plaatsen, de volgende dag al levering en (soms) leuke kortingen.

Laatste bestelling in een veel te grote kapotte doos geleverd. De doos van het product was nog wel helemaal gaaf.

Uit eigen beweging

Bol.com en de volgende dag bezorgen: hoewel het steevast beloofd wordt, lijkt het steeds minder vanzelfsprekend. Was een tijdje terug een partner van Bol.com plaza vergeten mijn bestelling te versturen en deden ze dit pas nadat ik contact opnam, dit keer is het een bestelling direct bij Bol.com zelf die zelfs vier dagen na bestellen bezorgd wordt ipv de volgende dag.

Ik bestelde een monitor á 500 euro op donderdag, deze zou volgens de site de volgende dag op vrijdag geleverd worden door DHL.

Vrijdag: geen pakket. Het pakket komt nu uiteindelijk pas maandag, blijkens de track en trace. Bol.com heeft het pakket op tijd afgeleverd bij DHL en het falen ligt dus bij DHL. Maar: Bol.com is een grote speler, die heeft wat te kiezen uit de verschillende bezorgbedrijven. Bol belooft de volgende dag te bezorgen en Bol kiest het bezorgbedrijf. DHL rijdt nu sinds het ontvangen mijn pakket drie keer bij mij door de straat (vrijdagmiddag, vrijdagavond, zaterdagmiddag) en voelt blijkbaar geen urgentie om het pakket dat van Bol afkomstig is ook daadwerkelijk te bezorgen. Zweep erover daar, Bol!

Positief is dat Bol.com klantenservice wel snel reageerde op mijn mail hierover; uiteraard konden zij in dit stadium ook niets meer doen. Kwamen echter ook niet met iets dat mij weer een tevreden klant maakt, alleen dat ze de klacht doorgeven aan DHL en dat ze mij een fijne dag wensen.

Uit eigen beweging

Nooit problemen gehad met Bol.com en ze staan je altijd netjes te woord. Een stekkerdoos op mijn verjaardag bij ze besteld en ze hebben hem dubbel opgestuurd. Foutje, bedankt! Hierbij een positieve review terug.

Per ongeluk een bestelling dubbel ontvangen.

Uit eigen beweging

Krijg het product niet wat bestelt is, en weigeren te verzenden.

Bestelling gedaan op bol.com.

Ik had fietsschoenen bestelt bij ontvangst bleken dat niet de juiste schoenen te zijn.
Na een paar kreeg bellen werd mij belooft dat ik binnen 48 uur terug gebeld zou worden wat helaas niet gebeurt is.
Nu krijg ik zojuist een email dat als ik de juiste schoenen wil dat ik 49,95 bij moet betalen (Reactie bol.com)

De fietsschoen die je besteld hebt, blijkt wel de juiste schoen te zijn. Op de website van bol.com hebben ze een verkeerde afbeelding bij de schoen geplaatst.

De AGU R600 Dial fietsschoenen is de schoen die je uiteindelijk wilde bestellen, deze schoen kost 109,99. Als je deze schoen alsnog wilt hebben, kan je de andere schoenen retour sturen en de AGU R600 Dial fietsschoenen bestellen.

Excuses voor het ongemak!

Na deze email heeft bol.com mij nog een waardebon aangeboden van 25 euro maar dat lost natuurlijk niet het probleem op.

Zeer slecht. komen afspraken niet na om mij binnen 48 uur te bellen.
Daarna krijg je een email dat ze je niet verder kunnen helpen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

I bought the Huawei Mate 20 Pro. It could be the best phone in the market.
However, it has a known issue, know as #gluegate, which causes green tint on the screen.

Neither Huawei nor Bol handled my issue sufficiently.
I just asked a new replacement, still being considered as a pre-order. The reason for this is that I have claimed a free smartwatch and a wireless charger.

The only solution provided was either to sent it for fix or return it back.
I do not want a fixed phone and the repair time is about 2 weeks.
I also do not want to return it back, because I just want a 100% good working and functional smartphone with the pre-order offer.

The only thing I can do is to ask for a return. Then I have to wait for the money to return to original payment, because it is not possible to pay again this amount of money (1000 Euros). If I order the same smartphone again, then I cannot claim the pre-order offer. If I order the same smartphone again, there is a high possibility that I receive a defective device again, since a large amount of devices are affected. So this leads to a probable infinite returning procedure.

All this problem could have been solved, if Huawei would accept to send smartphones with screen manufacturer BOE, whose device have not this issue and if Bol was able to exchange the device without needing to cancel the order and make a new one.

Such a bummer that the potentially best smartphone of the market and such a famous online store has cause me such a disappointment and trouble.
Unfortunately, now I will have to buy a inferior smartphone.

UPDATE: They also deleted my review from their website.

It was a pre-order. So a late delivery was expected. However, there was no information about the date of the delivery. The delivery occured at the indicated date of other stores, so on time.

Bol was unable to fulfill my request by exchanging my defective device with another one of BOE manufacturer or at least with another one if Huawei fails to send a BOE one without having to make a new order.

Uit eigen beweging

Producten gekocht via bol.com, een artikel (van de 4) terug gestuurd. Duurde erg lang waarna mij werd verteld dat mijn cadeau bon weer wordt opgeladen. Dit terwijl ik ruim 100 euro heb uitgegeven.

Vind dit persoonlijk erg kinderachtig en puur uit bedrijfsbelang.

Retour duurt langer dan ik van normale bedrijven gewend ben. Na te hebben gebeld is het pakketje spontaan gevonden.

Klantenservice is okay, ze volgen ook gewoon bedrijfsbeleid. Reageren vlot maar denken niet buiten het doosje (worden ze toe geïnstrueerd uiteraard)

Uit eigen beweging

Ben al jaren klant bij Bol.com. Goede en snelle leveringen, bij vragen zijn ze goed bereikbaar en de optie om pas na levering te betalen is een absolute plus. Al met al bestel ik graag producten bij Bol.com. Zeker een aanrader.

Producten komen altijd op tijd, goed verpakt en zonder schade binnen.

Bij een vraag over mogelijk retourneren en hoe ben ik snel en goed te woord gestaan.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik bestel met grote regelmaat bij Bol. Ze zijn niet altijd de goedkoopste, maar juist door achteraf betalen, voor 23.59 besteld en dag erna geleverd en de mogelijkheid pakketten direct af te halen op postkantoor geven vaak de doorslag er toch te kopen. Heb nog nooit een echt lever-, retour- of klantenserviceklacht gehad!

Uit eigen beweging

Scherpe prijzen, snelle levering en goede service. Prima webshop.
Ik was op zoek naar een nieuwe monitor, bol had genoeg te bieden voor een mooie prijs.

Bol.com biedt diverse optie's voor verzending, kan in de avonduren en ook op zondag. Dit kost wat extra maar je kan ook eenmalig een tientje betalen en dan kan je dit een jaar lang gratis doen.

Prima klantenservice, snel en vriendelijk.

Uit eigen beweging

Een van de beste online webshop in België, makkelijk een bestelling te plaatsen en een aankoop te doen. Alles verloopt vlot tot en met de up-to-date van de tracking van je aangekochte goed. Producten zijn in zeer aantrekkelijke prijzen dus een winkel die ik zeer hard kan aanraden.

Goed verpakt, product in goede omstandigheden aangekomen.

Uit eigen beweging

Inloggen via de app werkt super, en betalen ook. Het product is ook altijd snel geleverd.

Altijd netjes optijd.

Uit eigen beweging

Bol.com heeft een bestelling van mij gecanceld voor een telefoon wegens "technische problemen". Inmiddels zit ik al 10 dagen te wachten op mijn geld. Iedere keer als ik bel of mail zeggen ze dat ze het gaan opnemen met de betreffende afdeling, maar verder hoor ik niets. Hoe moeilijk kan het zijn om geld terug te storten?!

De klantenservice is de enig afdeling die ik te spreken krijg. Het enige wat zij kunnen doen is het probleem doorgeven, maar daarmee heb ik mijn geld niet terug

Edit: Zelfs in onderstaande reactie wordt ik doorverwezen naar de klantenservice!

Uit eigen beweging

Tja, wat moet je zeggen over een bestelsite....

Doet wat het moet doen. Levert af wanneer hij zegt af te leveren. Als er vragen oid zijn krijg je snel antwoord.
Zeer betrouwbaar.