bol

Uit eigen beweging

Goed opgelost dankzij de Bol.com klantenservice via de e-mail. Situatie is nu naar tevredenheid afgehandeld.

Goed opgelost dankzij de Bol.com klantenservice via de e-mail. Situatie is nu naar tevredenheid afgehandeld.

Goed opgelost dankzij de Bol.com klantenservice via de e-mail. Situatie is nu naar tevredenheid afgehandeld.

Uit eigen beweging

Ik koop geregeld bij Bol en de website is heel duidelijk en overzichtelijk. Ze hebben een heel breed gamma aan producten. Als je iets bij Bol zelf besteld, dus niet via een 3rd party reseller verloopt alles altijd heel vlot.

Pakjes worden altijd heel snel geleverd. Heel soms laten ze een pakje achter voor de voordeur. Dat vind ik wel niet kunnen maar is ook nog maar 2 keer voorgevallen.

Uit eigen beweging

Bestelling makkelijk te plaatsen, overzichtelijk, meestal verschillende opties, snelle verzending, goede klantenservice. Ben blij met deze winkel heeeeeel dicht bij huis. Heerlijk!

Snelle levering, goed verpakt en in goede staat. Problemen… klantenservice helpt je goed hiermee.

Had een klacht over een bestelde e-reader. Ze luisteren goed en pakken het prima op. Binnen 2 dagen een nieuwe! Klasse

Uit eigen beweging

BOL is gewoon een heel groot warenhuis vlakbij, zoals vroeger Vroom & Dreesmann. Niet iets om heel enthousiast of ontevreden over te zijn. BOL is online in plaats van om de hoek. Het werkt gemakkelijk al kun je wanneer je wat meer je best doet elders hetzelfde product vinden, soms voordeliger.

Ging vlot, nooit problemen eigenlijk. Bezorgers kennen het trappenhuis wel intussen.

Prima, zelden extra service nodig. De allereerste besrelling ooit begin deze eeuw ging niet goed, daarna prima.

Uit eigen beweging

Fijne webshop. Hebben bijna alles. Ik koop hier het meeste online, vanwege snel kunnen bestellen, later betalen op eerlijke wijze (gelukkig geen Klarna) en ook fijn met voorstellen wat erbij kan en/of alternatieven.

Wel goed blijven opletten want sommige artikelen zijn véél te duur, bijv Rituals gelshampoo koop ik daardoor altijd in Duitsland. Qua inkoop kan dus nog wel wat verbeterd worden.

Geen klachten over verzendproces, soms is PostNL wat overbelast. Ik heb de voorkeur dat ik kan switchen naar een ander PostNL punt op mijn route.

Tot nu toe steeds alles goed opgelost.
Ik ga ervan uit dat dit zo blijft.

Uit eigen beweging

Ik vind bol een hele fijne webshop, ik bestel er heel vaak vooral boeken.
Ik blijf er bestellen want ik weet dat bol snel levert en als er iets is je heel makkelijk en snel contact krijgt met iemand. Een mega groot aanbod dat vind ik helemaal fijn want naast boeken heb ik ook wel is andere dingen nodig dan kijk ik als eerste of bol ze verkopen zo ja dan bestel ik het vaak ook meteen
Ik kijk altijd wel hoelang de levering duurt maar meestal is het voor 12 uur 's nachts besteld volgende dag in huis en dat vind ik heel fijn!
Ook reserveer ik vaak boeken bij bol als ik weet dat er over een tijdje een boek uit komt van mijn favoriete schrijver

Ik vind het ook altijd fijn dat mensen eerlijke reviews achterlaten want zo weet ik ook zeker of een product echt aan te raden is.

Dus ja ik ben zeker zeer tevreden met bol

De verzending vind ik heel fijn voor 12 uur 's nachts besteld volgende dag in huis bij veel producten dat vind ik helemaal fijn

Ik heb een paar keer met de klantenservice contact gehad en is heel goed gegaan, ze helpen je uitstekend. Billie is soms lastig te begrijpen maar zodra je door gestuurd wordt naar een medewerker wordt ik toch altijd uitstekend geholpen.

Vooral als je ze nodig hebt is het heel fijn ik heb nooit lang hoeven wachten als ik contact wilde met iemand.

Uit eigen beweging

Groot assortiment, zeer ruime keus, prima geprijsd, ik koop er al jaren, gaat altijd goed.

Bol wordt helaas regelmatig gebeten door de slechter wordende service van de bezorgers (POST.NL, DHL etc) en de pakketten komen niet altijd op de beloofde dag binnen (next day delivery).
De partners van Bol zijn vaak minder snel maar dat staat al vooraf aangegeven

Geen contact nodig gehad, geen defecten, geen breuken na de bezorging, dus de klantenservice zal wel goed zijn......

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij Bol.com en ik vind het een erg fijne webwinkel. Het assortiment is enorm. Ik heb al uit verschillende categorieën besteld. Fijn dat er zoveel producten zijn die de volgende dag al geleverd kunnen worden.

De producten die ik tot nu toe besteld heb waren met zorg verpakt en ik heb ze in goede orde ontvangen.

Tot nu toe heb ik maar 1x contact gehad met de klantenservice, dat was een paar jaar geleden. Ik werd op een vriendelijke wijze geholpen.

Uit eigen beweging

Heel makkelijke website en app. En BOL heeft invloed op bestellingen die door derden worden geleverd. Nooit gedoe gehad bij retouren etc. Retour proces is ook goed ingericht. Prijs ligt op niveau van andere webshops.

Meestal via PostNL dat ook mijn voorkeur heeft. Derden leveren soms met DPD, daar heb ik toch een slechte ervaring mee gehad. Maar ben goed geholpen door de (derden)leverancier.

Eigenlijk zelden (is al lang geleden) contact met de klantenservice van BOL mee gehad.

Uit eigen beweging

Van mijn 6 maanden oude fietspedalen met antisliplaag is bij de linkerpedaal de antisliplaag verdwenen. Na contact met de klantendienst via de chatbot en het wachten op beslissing na 3 dagen nieuwe pedalen geleverd gekregen.

Chatbot is niet alwetend en chatten met de klantendienst levert soms niet direct een antwoord op maar geduld loont in mijn geval.

Uit eigen beweging

De verzendtijden kloppen bijna altijd. Enige nadeel is dat sommige bol-partners langere levertijden hebben. Ruim assortiment en snelle bezorging maken het eenvoudig bestellen.

Levering was deze keer prima: 's avonds besteld en de volgende dag geleverd.

Klantenservice is tegenwoordig bijna niet meer te bereiken. Het is niet vaak nodig, maar de chatbot is slecht en het is lastig om een telefoonnummer te vinden.

Uit eigen beweging

Bol.com is een handige website met een zeer groot assortiment en diverse verkopers. Daarbij is het handig dat je gebruik kan maken van cadeaubonnen, waardoor je extra voordeel kunt krijgen.

Altijd op tijd. Volgens de omschrijving zoals op de website. En in goede staat bezorgd. Ik heb het nog niet meegemaakt dat bol zijn verplichtingen niet nakwam. Dus prima winkel.

Uit eigen beweging

Producten goed vindbaar en meestal redelijk geprijsd.
Verzending snel..
Algemene afhandeling gaat verder prima en als er al iets retour moet dan gaat ook vlot en correct.

Brievenbuspakketjes zijn iets aan de brede hoge kant waardoor de postbodes moeite hebben ze te bezorgen

Enkele keer nodig gehad in het verleden maar altijd vriendelijk.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij bol, het assortiment is goed en de website is overzichtelijk.

De verzending is de laatste jaren steeds slechter geworden. De dozen zijn van slechte kwaliteit en spullen worden zonder opvulmateriaal in de (te grote) doos gedaan waardoor spullen soms beschadigd aankomen.
Dit is voor mij reden om bepaalde dingen niet meer bij bol te bestellen als er andere opties zijn die ongeveer gelijk zijn in prijs.

Het laatste pakket was helemaal kapot en hing met PostNL tape aan elkaar….

Laatst iets beschadigd gekregen (lag deze keer niet aan bol), moest dus retour en opnieuw bestellen. Moest dan echter wel verzendkosten betalen (1 van de 2 artikelen was beschadigd). Via chat kom je bij een bot die je verteld dat hij er niks aan kan doen. Was er klaar mee, had geen zin om te kijken hoe ik een medewerker kon spreken en heb alles retour gestuurd en opnieuw besteld. (Wat vervolgens in een kapotte doos ook licht beschadigd aan kwam en niet binnen de vermelde levertijd)

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Fijne winkel om te shoppen. Goede prijs/kwaliteit verhouding. Problemen worden heel goed opgelost . Sinds kort heb ik select toegevoegd.. Nogmaals een goede winkel

De levering was uitstekend. Goed verpakt en op tijd ontvangen

Mijn ervaring is over de klantenservice is goed . Problemen worden snel en goed opgelost

Uit eigen beweging

Ik had het nooit gedacht maar ben onlangs vanwege de positieve ervaringen Select lid geworden. In het afgelopen jaar meerdere producten (tv, laptop, huishoudelijke spullen) besteld omdat de prijs gewoon goed is. De afhandeling is altijd goed en snel. Bij prijsverlaging vlak na aankoop van een product ben ik direct gecompenseerd met het verschil in de vorm van een bon. Eenmaal iets retour moeten sturen en dat proces is ook goed ingeregeld en de communicatie en snelheid is m.i. bovengemiddeld.

Ale bestellingen direct over gecommuniceerd en aangeleverd / verzonden. Eventuele vertragingen (niet vaak meegemaakt en voor mij ook niet zo heel belangrijk) waren vaak de schuld van PostNL en niet van Bol.

Klantenservice 1x gesproken en 1x contact gehad via formulier. Beide keren prettige contact met snelle en eerlijke oplossing. Als iets niet kan is men daar ook duidelijk en eerlijk over dus je weet waar je aan toe bent. Bovengemiddeld wat mij betreft.

Uit eigen beweging

Fijne winkel, ik bestel hier al jaren. De laatste tijd is het echter steeds minder betrouwbaar of ze daadwerkelijk de volgende dag leveren (bij producten die door bol.com zelf worden verzonden). Dit terwijl de Tweakers Pricewatch nog aangeeft dat het product op voorraad is.

Of er zijn vaker problemen met de bezorging, of de voorraadstatus klopt niet meer.

De levering is uitgesteld van de volgende dag naar vier dagen later. Ik heb de bestelling geannuleerd en besteld bij een betrouwbare leverancier

Uit eigen beweging

Bestellen al jaren bij Bol.com. Kunnen er altijd de dingen vinden die we willen en ook voor nette prijzen. Kwestie van even goed zoeken. Verzenden via Bol Select is gratis en als je dat vergelijkt kom je regelmatig voordeliger uit. Heel soms is Bol ook wat duurder maar als wij alles tegen elkaar wegstrepen zijn we over het geheel toch voordeliger uit

Aanrader dus!

Op tijd en snel aan huis geleverd op de aangegeven tijd!

Uit eigen beweging

Supergoede service bij Bol.com !
Na een incident met een onbetrouwbare leverancier heeft bol.com dit helemaal in orde gemaakt .

Na een incident met een onbetrouwbare leverancier heeft bol.com dit keurig in orde gemaakt !

Zeer snel telefonisch contact en case werd zeer snel opgelost .

Uit eigen beweging

De prijs is veelal goed, maar de levering is zeer onbetrouwbaar en de klantenservice is vriendelijk maar kan niets voor je doen.

De prijzen zijn veelal goed op Bol.com. Maar de betrouwbaarheid van leveren, vooral voor het gebruik van PostNL laat te wensen over. Een "next day delivery" dezelfde dag verstuurd, maar vervolgens is het pakketje van 500+ euro niet aangekomen, terwijl ik er tot 22:30 op gewacht heb, wat volgens de T&T het laatst mogelijke bezorgmoment zou zijn. Vervolgens is het nu, 22:46 de volgende dag al de hele dag niet duidelijk waar het pakketje is, de T&T staat op

Zending is gesorteerd
3 april 17:52
Bezorgtijd wordt berekend
3 april 17:10
Sorry, bezorgmoment is bijgewerkt
2 april 17:59
Zending is gesorteerd

En er is niets bekend, ook niet bij bol. Na bellen met de klantenservice krijg ik een mailtje met "Wacht het 5 dagen af" Terwijl ik een belofte heb gehad dat het de volgende dag in huis zou zijn. Ik heb er helemaal niets aan. Vorige keer met een beloofde wasmachine 1:1 hetzelfde. Als het op tijd aan komt, zeker niet hier bestellen.

De klantenservice is heel vriendelijk en correct, maar levert je totaal geen extra service of inzicht in de situatie. Het zijn zoethouders, maar niet mensen die vanuit de organisatie ook maar iets voor elkaar kunnen krijgen. Precies de omschrijving van waardeloos. En daar kunnen de medewerkers niets aan doen.

Erg jammer. Er kan hier echt een verbeteringsslag gemaakt worden. Vooral door te zorgen dat er een communicatie lijn is met de transporteur(s). Lost het op voor je klant en geef de klant vertrouwen. Nu gaat het terug en koop ik het anders. Als er zo al omgegaan wordt bij -eerst- een pakketje van 1000+ euro en nu van 500+ euro, die ik nu beide bij andere leveranciers heb gekocht / ga kopen dan loop je natuurlijk echt geld mis. Want ik ben nooit de enige, dit is duidelijk systemisch.

Edit:

Aan de hand van de reactie van Bol.com hieronder blijkt dat ze het automatisch beantwoorden hier of gewoon niet de reviews lezen. Ik heb duidelijk gesteld dat ik al contact op heb genomen met de klantenservice en dat dus totaal niet helpend was. Er is mij ook zonder omwinden gemeld dat ze niets voor me kunnen betekenen en dat ik 5 werkdagen op mijn pakket kan wachten.

De mail van Bol.com:
Beste Mark,

Het spijt me dat je bestelling niet op de dag van de leverbelofte is geleverd.

Daarom wil ik je vragen vijf extra werkdagen te wachten, gerekend vanaf de verwachte leverdatum.
Na die dag kan je ons terug bellen tegen 15.00 uur bij niet geleverd.

Dat geldt ook voor zendingen waarvan je account aangeeft dat de bestelling is bezorgd, of voor zendingen zonder traceercode. Het betreft namelijk een zending die wel gewoon is verzonden, en zeer vaak komt deze - zij het met enige vertraging - alsnog bij de klant aan.
Vraag ook even na of de directe buren misschien iets hebben ontvangen.

Mocht je bestelling dan toch onverhoopt niet aankomen, neem dan weer contact met ons op. Als het na de extra dagen wachten en de burencheck nog steeds niet is ontvangen, zullen we moeten concluderen dat het is kwijtgeraakt in de verzending. In de meeste gevallen zullen we dan een onderzoek starten of de factuur sluiten, of je terugbetalen.

In een enkel geval kunnen we direct een nalevering verzorgen.

Onze excuses voor de vertraging.

Ik hoop dat je mijn mail op prijs stelt en dat de bestelling uiteindelijk naar wens zal zijn en wens je verder een fijne dag!


💙💙💙

Met vriendelijke groet,
Ilse
bol klantenservice
De winkel van ons allemaal | bol

En voor de volledigheid de Track & Trace van PostNL op dit moment:

De reis van je pakket
Zending is gesorteerd
4 april 17:49
Bezorgtijd wordt berekend
4 april 17:02
Sorry, bezorgmoment is bijgewerkt
3 april 17:52
Zending is gesorteerd
3 april 17:10
Sorry, bezorgmoment is bijgewerkt
2 april 17:59
Zending is gesorteerd
2 april 17:01
Sorry, bezorgmoment is bijgewerkt
2 april 12:35
Zending is gesorteerd
1 april 21:30
Zending is gesorteerd
1 april 21:30
Pakket is ontvangen door PostNL

Met andere woorden: Er is nog steeds niets duidelijk, dus ik heb vanmiddag het product opgehaald bij Informatique. Het kostte me meer, heb er voor moeten rijden, maar ik heb het nu wel in handen en kan door.

De "volgende dag levering" van Bol.com heeft nu, na 2 dure items die niet aankomen zoals beloofd echt z'n waarde verloren. Waarom kan Amazon.nl dit wel en Bol.com niet?