bol

Uit eigen beweging

Altijd een ruime keus, de prijzen zijn scherp en snelle levering. Boven de €20 geen verzendkosten

Uit eigen beweging

Makkelijk om de bestelling te plaatsen, de volgende dag al levering en (soms) leuke kortingen.

Laatste bestelling in een veel te grote kapotte doos geleverd. De doos van het product was nog wel helemaal gaaf.

Uit eigen beweging

Bol.com en de volgende dag bezorgen: hoewel het steevast beloofd wordt, lijkt het steeds minder vanzelfsprekend. Was een tijdje terug een partner van Bol.com plaza vergeten mijn bestelling te versturen en deden ze dit pas nadat ik contact opnam, dit keer is het een bestelling direct bij Bol.com zelf die zelfs vier dagen na bestellen bezorgd wordt ipv de volgende dag.

Ik bestelde een monitor á 500 euro op donderdag, deze zou volgens de site de volgende dag op vrijdag geleverd worden door DHL.

Vrijdag: geen pakket. Het pakket komt nu uiteindelijk pas maandag, blijkens de track en trace. Bol.com heeft het pakket op tijd afgeleverd bij DHL en het falen ligt dus bij DHL. Maar: Bol.com is een grote speler, die heeft wat te kiezen uit de verschillende bezorgbedrijven. Bol belooft de volgende dag te bezorgen en Bol kiest het bezorgbedrijf. DHL rijdt nu sinds het ontvangen mijn pakket drie keer bij mij door de straat (vrijdagmiddag, vrijdagavond, zaterdagmiddag) en voelt blijkbaar geen urgentie om het pakket dat van Bol afkomstig is ook daadwerkelijk te bezorgen. Zweep erover daar, Bol!

Positief is dat Bol.com klantenservice wel snel reageerde op mijn mail hierover; uiteraard konden zij in dit stadium ook niets meer doen. Kwamen echter ook niet met iets dat mij weer een tevreden klant maakt, alleen dat ze de klacht doorgeven aan DHL en dat ze mij een fijne dag wensen.

Uit eigen beweging

Nooit problemen gehad met Bol.com en ze staan je altijd netjes te woord. Een stekkerdoos op mijn verjaardag bij ze besteld en ze hebben hem dubbel opgestuurd. Foutje, bedankt! Hierbij een positieve review terug.

Per ongeluk een bestelling dubbel ontvangen.

Uit eigen beweging

Krijg het product niet wat bestelt is, en weigeren te verzenden.

Bestelling gedaan op bol.com.

Ik had fietsschoenen bestelt bij ontvangst bleken dat niet de juiste schoenen te zijn.
Na een paar kreeg bellen werd mij belooft dat ik binnen 48 uur terug gebeld zou worden wat helaas niet gebeurt is.
Nu krijg ik zojuist een email dat als ik de juiste schoenen wil dat ik 49,95 bij moet betalen (Reactie bol.com)

De fietsschoen die je besteld hebt, blijkt wel de juiste schoen te zijn. Op de website van bol.com hebben ze een verkeerde afbeelding bij de schoen geplaatst.

De AGU R600 Dial fietsschoenen is de schoen die je uiteindelijk wilde bestellen, deze schoen kost 109,99. Als je deze schoen alsnog wilt hebben, kan je de andere schoenen retour sturen en de AGU R600 Dial fietsschoenen bestellen.

Excuses voor het ongemak!

Na deze email heeft bol.com mij nog een waardebon aangeboden van 25 euro maar dat lost natuurlijk niet het probleem op.

Zeer slecht. komen afspraken niet na om mij binnen 48 uur te bellen.
Daarna krijg je een email dat ze je niet verder kunnen helpen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

I bought the Huawei Mate 20 Pro. It could be the best phone in the market.
However, it has a known issue, know as #gluegate, which causes green tint on the screen.

Neither Huawei nor Bol handled my issue sufficiently.
I just asked a new replacement, still being considered as a pre-order. The reason for this is that I have claimed a free smartwatch and a wireless charger.

The only solution provided was either to sent it for fix or return it back.
I do not want a fixed phone and the repair time is about 2 weeks.
I also do not want to return it back, because I just want a 100% good working and functional smartphone with the pre-order offer.

The only thing I can do is to ask for a return. Then I have to wait for the money to return to original payment, because it is not possible to pay again this amount of money (1000 Euros). If I order the same smartphone again, then I cannot claim the pre-order offer. If I order the same smartphone again, there is a high possibility that I receive a defective device again, since a large amount of devices are affected. So this leads to a probable infinite returning procedure.

All this problem could have been solved, if Huawei would accept to send smartphones with screen manufacturer BOE, whose device have not this issue and if Bol was able to exchange the device without needing to cancel the order and make a new one.

Such a bummer that the potentially best smartphone of the market and such a famous online store has cause me such a disappointment and trouble.
Unfortunately, now I will have to buy a inferior smartphone.

UPDATE: They also deleted my review from their website.

It was a pre-order. So a late delivery was expected. However, there was no information about the date of the delivery. The delivery occured at the indicated date of other stores, so on time.

Bol was unable to fulfill my request by exchanging my defective device with another one of BOE manufacturer or at least with another one if Huawei fails to send a BOE one without having to make a new order.

Uit eigen beweging

Producten gekocht via bol.com, een artikel (van de 4) terug gestuurd. Duurde erg lang waarna mij werd verteld dat mijn cadeau bon weer wordt opgeladen. Dit terwijl ik ruim 100 euro heb uitgegeven.

Vind dit persoonlijk erg kinderachtig en puur uit bedrijfsbelang.

Retour duurt langer dan ik van normale bedrijven gewend ben. Na te hebben gebeld is het pakketje spontaan gevonden.

Klantenservice is okay, ze volgen ook gewoon bedrijfsbeleid. Reageren vlot maar denken niet buiten het doosje (worden ze toe geïnstrueerd uiteraard)

Uit eigen beweging

Ben al jaren klant bij Bol.com. Goede en snelle leveringen, bij vragen zijn ze goed bereikbaar en de optie om pas na levering te betalen is een absolute plus. Al met al bestel ik graag producten bij Bol.com. Zeker een aanrader.

Producten komen altijd op tijd, goed verpakt en zonder schade binnen.

Bij een vraag over mogelijk retourneren en hoe ben ik snel en goed te woord gestaan.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik bestel met grote regelmaat bij Bol. Ze zijn niet altijd de goedkoopste, maar juist door achteraf betalen, voor 23.59 besteld en dag erna geleverd en de mogelijkheid pakketten direct af te halen op postkantoor geven vaak de doorslag er toch te kopen. Heb nog nooit een echt lever-, retour- of klantenserviceklacht gehad!

Uit eigen beweging

Scherpe prijzen, snelle levering en goede service. Prima webshop.
Ik was op zoek naar een nieuwe monitor, bol had genoeg te bieden voor een mooie prijs.

Bol.com biedt diverse optie's voor verzending, kan in de avonduren en ook op zondag. Dit kost wat extra maar je kan ook eenmalig een tientje betalen en dan kan je dit een jaar lang gratis doen.

Prima klantenservice, snel en vriendelijk.

Uit eigen beweging

Een van de beste online webshop in België, makkelijk een bestelling te plaatsen en een aankoop te doen. Alles verloopt vlot tot en met de up-to-date van de tracking van je aangekochte goed. Producten zijn in zeer aantrekkelijke prijzen dus een winkel die ik zeer hard kan aanraden.

Goed verpakt, product in goede omstandigheden aangekomen.

Uit eigen beweging

Inloggen via de app werkt super, en betalen ook. Het product is ook altijd snel geleverd.

Altijd netjes optijd.

Uit eigen beweging

Bol.com heeft een bestelling van mij gecanceld voor een telefoon wegens "technische problemen". Inmiddels zit ik al 10 dagen te wachten op mijn geld. Iedere keer als ik bel of mail zeggen ze dat ze het gaan opnemen met de betreffende afdeling, maar verder hoor ik niets. Hoe moeilijk kan het zijn om geld terug te storten?!

De klantenservice is de enig afdeling die ik te spreken krijg. Het enige wat zij kunnen doen is het probleem doorgeven, maar daarmee heb ik mijn geld niet terug

Edit: Zelfs in onderstaande reactie wordt ik doorverwezen naar de klantenservice!

Uit eigen beweging

Tja, wat moet je zeggen over een bestelsite....

Doet wat het moet doen. Levert af wanneer hij zegt af te leveren. Als er vragen oid zijn krijg je snel antwoord.
Zeer betrouwbaar.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Super snel en altijd optijd geleverd ook is de klantenservice altijd netjes met reageren ik bestel er vaak zat wat

Netjes verpakt, en snelle levering

Bij een vraag over het retourneren een snelle reply

Uit eigen beweging

Retourdeal wasmachine zou in nieuwstaat zijn, alleen de verpakking zou beschadigd zijn. Zoals de verkoper het zelf omschrijft: "Geen krasjes, deukjes of streepjes dus!"
Maar geleverde apparaat had een hele duidelijke kras en deuk.. de bezorger had deze zelf ook al opgemerkt.. Bezorging dus geweigerd zonder de vrachtwagen uit te zijn geweest.

Bestelling niet op de beloofde dag geleverd..zomaar een berichtje zonder uitleg dat het apparaat op maandag i.p.v. zaterdag geleverd zou gaan worden.

Klantenservice gebeld en de medewerker informeerde mij dat het pakket nog niet overhandigd was aan de distibuteur.. Duidelijk lag de fout dus bij bol.com

Hierna stuurde bol.com nog steeds berichten dat het op zaterdag geleverd zou gaan worden en de distibuteur stuurde berichten dat het maandag zou zijn.. heel verwarrend dus!

Positief was dat de bezorger meteen al vroeg of we wel wisten dat het apparaat beschadigd was.. dat was netjes van hem.

positief: Telefonisch snel te bereiken

Negatief: Geen fatsoenlijk excuus voor het feit dat een beschadigd product geleverd werd en geen andere oplossing of service dan dat het geld (als het goed is) binnen 5 dagen retour op mijn rekening zal staan..

Negatief: klantenservice gemaild zoals gevraagd in de reactie van bol.com op deze review. Automatische email gekregen dat ik binnen 24 een reactie zou krijgen en nu 3 dagen later nog steeds niets gehoord

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Overal het algemeen snelle levering, goede producten en voor mij het belangrijkste: retourneren is geen probleem!

Prima kwaliteit en snel geleverd!

Veel communicatiemogelijkheden en de service is snel bereikbaar

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Super snelle verzending en altijd prima prijzen en ruim assortiment. Website is duidelijk en makkelijk in gebruik.

Zeer snel. Kan vaak laat bestellen en het de volgende dag in huis hebben.

prima.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

goede en mooieprijs voor een goede usb stick, Het was de volgende dag al geleverd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het is makkelijk om bij Bol.com de producten te vinden en ook uitleg of informatie over producten te krijgen en dat maakt dat ik het een prettige site vind om dingen op te kopen, maar ook om informatie te krijgen over een product

Wij hebben een wasmachine gekocht en deze werd netjes afgeleverd op de zolder en aangesloten/ getest en de oude werd werr meegenomen. Dit alles geeft een fijne gevoel en het feit dat ze hun woord houden maakt het een goede aflevering op dit adres.