bol

Uit eigen beweging

Website is redelijk overzichtig en betaalproces vlot. Echter moet je en dat is niet de eerste keer bij bol.com, de verzendtijden met een behoorlijk grote korrel zout nemen. De belangrijkste monitor is defect en gezien deze essentieel is voor mijn inkomsten, meteen gezocht naar een leverancier die binnen 24 uur kon leveren. Op 27/12 besteld en zou volgende dag om 28/12 worden verzonden met DHL Parcel. Inmiddels 29/12 en de verzenddatum staat nu voorlopig op 31/12. Schermen met 24 uurs levering die men niet kan waarmaken, is trouwens ook vanuit commercieel oogpunt gezien, nogal dom. Volgende keer bestel ik vanzelfsprekend elders.

Zie bovenaan voor de hele toelichting wat betreft de verzending. Niet bestellen wanneer je apparatuur echt binnen 24 uur verwacht. Concreet: bestel je op donderdag, dan heb je in het beste geval je pakket maandag en ook dat is onder voorbehoud. Laat je dus niet vangen door de zogenaamde 24 uurs levering.

Klantenservice is niets meer dan een niet bijster snuggere chatbot.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Al veel besteld bij Bol.com de laatste jaren. Ook de service bij defecten en retourneren gaat prima.

Bestellingen (ook via externe verkopers) gaan prima. Ook tijdens de drukte bij ons geen problemen ervaren met de verzending.

Prima ondersteund bij een defect. Netjes (zoals het hoort) opgelost.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Altijd perfect. Bestellen en de volgende dag in huis van Xbox spellen tot pampers. En meestal de goedkoopste.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Na kort onderzoek naar muizen, kwamen we op dit exemplaar. Prima en snel geleverd en hij voldoet goed.

Snel geleverd

Uit eigen beweging

Valkyria Chronicles 4 Premium Edition voor Playstation 4 besteld, krijg de Nintendo Switch versie geleverd...

Het is een collector's edition, dus mooie doos enzo. Bol.com verpakking is even groot als product zelf, dus geen piepschuim, luchtkussentjes, etc. Product is licht beschadigd aan alle kanten. Leuk voor een kerstcadeau! Niet dat het uitmaakt in dit geval aangezien ze de verkeerde versie hebben verstuurd.

Ik chat met klantenservice en krijg de meest onvriendelijke medewerkster die je maar kan bedenken. Ik vraag me eerlijk gezegd ook af of het daadwerkelijk een persoon is aangezien de reacties zo koud en copy/paste zijn dat het haast niet mogelijk is dat het om een echte persoon gaat.

Maar goed... Product niet meer op voorraad, dus ze kunnen de juiste versie niet meer sturen. Leuk, drukke periode (kerst), moet product zelf retour sturen (parkeer kosten) en opnieuw naar kerstcadeau shoppen (tijd). Krijg een waardebon van € 5,- terwijl parkeerkosten al € 4,50 bedragen.

Ik vraag; vind je, gezien de situatie, parkeerkosten e.d. het een passende compensatie? Robot medewerkster antwoord; Ja. Een hele woord als reactie!

Ik heb de afgelopen periode voor meer dan € 1500,- bij Bol.com uitgegeven en ik krijg een woord als antwoord!

Ik bestel nooit meer wat bij dit bedrijf.

Uit eigen beweging

Na een prijsalert van Tweakers bij Bol.com terecht gekomen voor een computermonitor (LG 32UD59).
Hoewel onwaarschijnlijk laag geprijsd, is de monitor binnen 1 dag (17:00 betaald, volgende ochtend voor 9:00 in huis) gratis thuis afgeleverd.
Kreeg zelfs een tegoedbon van € 5,- voor mijn volgende aankoop!

Om 17:00 besteld, volgende ochtend voor 9:00 in huis. Verpakt in de fabrieksverpakking, die zich uitstekend leent voor transport (goed beschermd met polystyreen, kartonnen omdoos). Zie geen reden de waardering te verlagen omdat er niet nóg een verpakking omheenzit; het milieu is daar zeker niet mee gediend.

In dit geval (nog) niet van toepassing, maar gezien eerdere contacten met Bol.com heb ik geen redenen te twijfelen aan de kwaliteit van hun klantenservice.

Uit eigen beweging

Heb een aantal keer besteld bij bol. Voor zo'n grote webshop gaan er veel te vaak dingen fout. Momenteel pakket niet afgeleverd aan PostNL terwijl de levertijdindicatie aangeeft dat dit twee dagen geleden had moeten gebeuren. In het verleden ook wel eens producten op het verkeerde adres afgeleverd door een fout in de webshop en daarna onbeschoft tewoord gestaan bij de klantenservice.

De verzending zou binnen een dag zijn maar is inmiddels twee dagen uitgesteld. Zou fijn zijn als bol.com eerlijk zou zijn over drukte.

Helpdesk is niet hulpvaardig, heb bij nog geen andere webshop meegemaakt dat je zo aan je lot wordt overgelaten.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het plaatsen van een bestelling gaan eenvoudig. Snelle levering en mocht er überhaupt iets niet goed gaan met verzenden, wordt het altijd snel en netjes opgelost

Levering ging snel, maar de doos waarin het product zat (magnetron) was stuk. Omdat het een kado was, hebben ze direct een nieuwe verzonden.

Werden netjes te woord gestaan en snel geholpen door de klanten service.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

gezocht, gevonden en vlotte afhandeling. oook bij vragen goed geholpen. alleen altijd maar vragen om revieuws is vervelend. daar zouden zij mee moeten stoppen

gewoon goed en snel

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Gezochte artikel was snel te vinden. Ook de mogelijkheid om te vergelijken tussen 2 of meer soortgelijke artikelen vond ik zeer handig.

Mijn klacht werd netjes en boven verwachting soepel opgelost.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik maak graag gebruik van Bol.com. Groot assortiment, snelle levering, 's avonds bestellen de volgende dag in huis. Scheelt bovendien behoorlijk op je parkeerkosten in de stad. Daarnaast zijn er maar weinig winkels in het centrum die echte toegevoegde waarde bieden. Dan kies ik toch voor gemak.

Bol.com houd je goed op de hoogte van de status van je bestelling. Afhalen bij AH is ook een fijne optie. Gebruik ik ook regelmatig als ik niet thuis of op kantoor werk. Ook dan weet ik zeker dat ik 's avonds mijn bestelling heb. Afhalen bij AH kan overigens niet in alle gevallen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Één van de beste webshops op vlak van gebruikerservaring. Heel gepersonaliseerd, van de website tot het pakket zelf.

Black friday deal gesloten op vrijdagavond tussen 21 en 22 uur, de volgende dag al geleverd! Prima service, indrukwekkend voor zulke piekdagen!

Uit eigen beweging

Altijd binnen 1 dag geleverd, gratis retour zenden zonder problemen. Goede service! Ik begrijp niet waarom bol.com zo een lage beoordelingen heeft op Tweakers. Ik vind het een hele goede webshop en ik heb er nooit problemen. Ik heb verschillende producten besteld bij bol.com en alles is altijd op tijd aangekomen. Achteraf betalen is een fijne optie om te hebben. Als het product niet in de smaak valt heb je genoeg tijd om het terug te sturen. Dit kost je niks. De webshop is mooi opgemaakt en ziet er betrouwbaar uit.

Altijd op tijd! 23:30 besteld, volgende dag in huis. Ze houden zich aan hun belofte (tot nu toe)

Veel word duidelijk aangegeven op de website. In contact komen met met een medewerker gaat makkelijk via chatten. Ze zijn vriendelijk en helpen je goed. Ik vind het ook altijd wel grappig welke reacties ze op Social media achterlaten.

Uit eigen beweging

Je kan het product makkelijk en snel bestellen.
Ook het betalen achteraf vind ik heel fijn, je ziet dan wat voor product het is voordat je betaald hebt.

Goede levering en netjes optijd!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik bestel vaak bij bol.com, de website is overzichtelijk. Betalen met iDEal of achteraf betalen.

Levering was op tijd. Een enkele keer gaat het mis, maar word ik wel altijd geinformeerd.

Een beschadigd artikel ontvangen of niet ontvangen - altijd kreeg ik snel antwoord en werd het naar tevredenheid opgelost.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Makkelijk en snel. Wanneer product niet goed of beschadigd is is het makkelijk om een vervangende te krijgen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Door cybermonday was mijn pakket te laat geleverd(begrijpelijk uiteraard). Wel baalde ik ervan dat er geprobeerd werd om het pakket overdag te leveren, terwijl ik voor avondlevering had gekozen. Na contact te hebben gehad met de klantenservice is er een passende oplossing bedacht. Dik tevreden!

Product was goed verpakt, echter de levering vanuit postNL was niet goed.

Binnen 5 minuten werd ik gebeld door de klantenservice. De medewerker erkende het probleem en wist een goed passende oplossing te vinden.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Gebruikersvriendelijk, duidelijk, snel zoeken, meerdere aanbieders, vlot bestelproces, betalen op rekening, goede feedback over status zending en meestal snel in huis.

Moest binnen 1 dag in huis zijn - en dat was het! Ondanks de PostNL-drukte.

Uit eigen beweging

Twee boeken gekocht. Prijs van de een was ok. Van de andere prima. Gaat altijd lekker via Bol.com

Goed. Verpakkingen zijn soms te hergebruiken. Dat laatste heeft natuurlijk de voorkeur.

Uit eigen beweging

Koffiemachine gekocht bij partner via BOL. Product zou al verstuurd zijn, maar werd paar dagen erna ineens een retour voor aangemaakt. Partner reageert niet op mail, telefoon krijg je niet bestaand nummer. BOL moet je zelf steeds achteraan bellen en krijg je uiteindelijk te horen "helaas pindakaas" jouw probleem. Kan nergens review achterlaten bij BOL zelf aangezien product nooit geleverd is dus dan maar elders...
Dag erna wordt wel hetzelfde product ineens door BOL zelf aangeboden uiteraard een stuk duurder.

Product zou verzonden zijn maar dit blijkt onzin te zijn. Vlak voor levering zou er een retourzending aangemaakt te zijn. Dit blijkt door de verkoper te zijn gebeurt terwijl uit e-mails lijkt of je dit zelf gedaan zou hebben.

Helpdesk beloofd binnen 2 dagen te reageren alleen wanneer je er zelf weer achteraan moeten bellen blijkt er nog niets te zijn gebeurt en uiteindelijk niet voor je kunnen betekenen...
De afsluiting van de laatste mail maakt mijn dag toch weer goed ;-( : "Ik wens je natuurlijk ook een fijne dag toe en vele heerlijke bakjes koffie."