bol

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Één van de beste webshops op vlak van gebruikerservaring. Heel gepersonaliseerd, van de website tot het pakket zelf.

Black friday deal gesloten op vrijdagavond tussen 21 en 22 uur, de volgende dag al geleverd! Prima service, indrukwekkend voor zulke piekdagen!

Uit eigen beweging

Altijd binnen 1 dag geleverd, gratis retour zenden zonder problemen. Goede service! Ik begrijp niet waarom bol.com zo een lage beoordelingen heeft op Tweakers. Ik vind het een hele goede webshop en ik heb er nooit problemen. Ik heb verschillende producten besteld bij bol.com en alles is altijd op tijd aangekomen. Achteraf betalen is een fijne optie om te hebben. Als het product niet in de smaak valt heb je genoeg tijd om het terug te sturen. Dit kost je niks. De webshop is mooi opgemaakt en ziet er betrouwbaar uit.

Altijd op tijd! 23:30 besteld, volgende dag in huis. Ze houden zich aan hun belofte (tot nu toe)

Veel word duidelijk aangegeven op de website. In contact komen met met een medewerker gaat makkelijk via chatten. Ze zijn vriendelijk en helpen je goed. Ik vind het ook altijd wel grappig welke reacties ze op Social media achterlaten.

Uit eigen beweging

Je kan het product makkelijk en snel bestellen.
Ook het betalen achteraf vind ik heel fijn, je ziet dan wat voor product het is voordat je betaald hebt.

Goede levering en netjes optijd!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik bestel vaak bij bol.com, de website is overzichtelijk. Betalen met iDEal of achteraf betalen.

Levering was op tijd. Een enkele keer gaat het mis, maar word ik wel altijd geinformeerd.

Een beschadigd artikel ontvangen of niet ontvangen - altijd kreeg ik snel antwoord en werd het naar tevredenheid opgelost.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Makkelijk en snel. Wanneer product niet goed of beschadigd is is het makkelijk om een vervangende te krijgen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Door cybermonday was mijn pakket te laat geleverd(begrijpelijk uiteraard). Wel baalde ik ervan dat er geprobeerd werd om het pakket overdag te leveren, terwijl ik voor avondlevering had gekozen. Na contact te hebben gehad met de klantenservice is er een passende oplossing bedacht. Dik tevreden!

Product was goed verpakt, echter de levering vanuit postNL was niet goed.

Binnen 5 minuten werd ik gebeld door de klantenservice. De medewerker erkende het probleem en wist een goed passende oplossing te vinden.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Gebruikersvriendelijk, duidelijk, snel zoeken, meerdere aanbieders, vlot bestelproces, betalen op rekening, goede feedback over status zending en meestal snel in huis.

Moest binnen 1 dag in huis zijn - en dat was het! Ondanks de PostNL-drukte.

Uit eigen beweging

Twee boeken gekocht. Prijs van de een was ok. Van de andere prima. Gaat altijd lekker via Bol.com

Goed. Verpakkingen zijn soms te hergebruiken. Dat laatste heeft natuurlijk de voorkeur.

Uit eigen beweging

Koffiemachine gekocht bij partner via BOL. Product zou al verstuurd zijn, maar werd paar dagen erna ineens een retour voor aangemaakt. Partner reageert niet op mail, telefoon krijg je niet bestaand nummer. BOL moet je zelf steeds achteraan bellen en krijg je uiteindelijk te horen "helaas pindakaas" jouw probleem. Kan nergens review achterlaten bij BOL zelf aangezien product nooit geleverd is dus dan maar elders...
Dag erna wordt wel hetzelfde product ineens door BOL zelf aangeboden uiteraard een stuk duurder.

Product zou verzonden zijn maar dit blijkt onzin te zijn. Vlak voor levering zou er een retourzending aangemaakt te zijn. Dit blijkt door de verkoper te zijn gebeurt terwijl uit e-mails lijkt of je dit zelf gedaan zou hebben.

Helpdesk beloofd binnen 2 dagen te reageren alleen wanneer je er zelf weer achteraan moeten bellen blijkt er nog niets te zijn gebeurt en uiteindelijk niet voor je kunnen betekenen...
De afsluiting van de laatste mail maakt mijn dag toch weer goed ;-( : "Ik wens je natuurlijk ook een fijne dag toe en vele heerlijke bakjes koffie."

Uit eigen beweging

Op donderdagavond gebeld voor een defect artikel. Vrijdag zou het geleverd worden. Uiteindelijk na 1,5 week geannuleerd door fouten aan hun kant.
Ik heb zelf het artikel maar opnieuw besteld en dat werd na een dag geleverd.

Uiteindelijk is mijn artikel nooit geleverd. Het was een vervangend artikel.

Veel mensen bij de klantenservice bedoelde het goed. Maar er zijn veel dingen langs elkaar heen gegaan. Dit is jammer.
Graag wil ik bedanken voor de leuke attenties die wij hebben ontvangen. Vooral het knuffelkonijn viel erg in de smaak.

Uit eigen beweging

Nette website waar je prima dingen kunt vinden. Aanbod is goed alleen moet je wel in de gaten houden dat de spullen soms door derde partijen geleverd worden. Dit kan invloed hebben op oa de levertijd.

Verzending verloopt altijd keurig en goed verpakt. Bijna altijd komen de bestellingen netjes op de aangegeven datum binnen.

Helaas was er iets verkeerd gegaan waardoor mijn bestelling geannuleerd was. Toen ik het item opnieuw wilde bestellen bleek deze ineens duurder te zijn geworden. Gelukkig loste de klantenservice dit snel en goed op door (iets) meer dan het verschil aan kadobonnen aan te bieden.

Uit eigen beweging

Een webwinkel met een ruim aanbod, dat overzichtelijk gepresenteerd wordt. Jammer dat de site niet laat zien hoe de samenstelling van je bestelling de levertijd beïnvloed.

'Voor 23:59 uur besteld, morgen in huis '. Vrijdags om 13:24 besteld. Vervolgens werd de order pas zaterdag een voor 20:28 (want email) klaar gezet voor verzending. Zonder excuses, zonder gebaar naar de klant.

3 artikelen werden door derden geleverd, daarvan werd van de laatste vrijdags om 18:04 aangeven dat de artikelen 's maandags in de brievenbus zouden zitten. Blijkbaar om de derden in een slecht daglicht te zetten, want al die bestellingen had ik op zaterdagochtend zoals beloofd in huis.

Jammer dat je in eerste instantie bij 'Billy' terecht komt.

Uit eigen beweging

Ik vind het een goede webwinkel met goede aanbiedingen. Ik heb zelf een laptop gekocht tijdens cybermonday voor een scherpe prijs.

Het is jammer dat mijn product een dag vertraging kreeg en de dag erna weer een dag vertraging kreeg, maar er is netjes excuses voor aangeboden en het is natuurlijk lastig voor de bezorgers om tijdens deze dagen zoveel pakketjes te bezorgen.

Uit eigen beweging

Bol.com controleert e-mail adressen niet, daardoor lekt het bestel en persoongegevens.
Een nieuwe klant heeft een account aangemaakt en een bestelling geplaatst, maar heeft het verkeerde email adres gebruikt. Mijn email box wordt overspoeld met account (naw gegevens) en bestelinformatie (product dat besteld is).
Er is geen controle van het email adres bij het aanmaken van het account.

Gechat en gebeld dat ik mails van een verkeerd persoon ontvang. Er is te weinig kennis aanwezig want er wordt voor het probleem gewezen naar de ISP. Aan de medewerker is niet uit te leggen wat een email alias is en dat het opgegeven email adres door de klant niet correct opgegeven is.
Na bijna 14 dagen is het probleem nog steeds niet verholpen, de mails van de nieuwe klant komen nog steeds bij mij terecht.

Update 10-12-2018: Na onderstaande verzoek op 29-11-2018 een mail naar genoemd adres verstuurd. Vervolgens niets meer van bol.com vernomen. Heb ook nog steeds toegang tot het account en krijg nog steeds mail dus netto gezien is er niets gebeurd....

Uit eigen beweging

Hele mooie black friday deal weten te scoren. Had deze headphone al langer op het oog en in de Black Friday campagne waren ze in de aanbieding. Meteen gekocht en perfect geleverd.

Perfect geleverd, mooi op tijd, keurig verpakt.

Uit eigen beweging

Altijd een ruime keus, de prijzen zijn scherp en snelle levering. Boven de €20 geen verzendkosten

Uit eigen beweging

Makkelijk om de bestelling te plaatsen, de volgende dag al levering en (soms) leuke kortingen.

Laatste bestelling in een veel te grote kapotte doos geleverd. De doos van het product was nog wel helemaal gaaf.

Uit eigen beweging

Bol.com en de volgende dag bezorgen: hoewel het steevast beloofd wordt, lijkt het steeds minder vanzelfsprekend. Was een tijdje terug een partner van Bol.com plaza vergeten mijn bestelling te versturen en deden ze dit pas nadat ik contact opnam, dit keer is het een bestelling direct bij Bol.com zelf die zelfs vier dagen na bestellen bezorgd wordt ipv de volgende dag.

Ik bestelde een monitor á 500 euro op donderdag, deze zou volgens de site de volgende dag op vrijdag geleverd worden door DHL.

Vrijdag: geen pakket. Het pakket komt nu uiteindelijk pas maandag, blijkens de track en trace. Bol.com heeft het pakket op tijd afgeleverd bij DHL en het falen ligt dus bij DHL. Maar: Bol.com is een grote speler, die heeft wat te kiezen uit de verschillende bezorgbedrijven. Bol belooft de volgende dag te bezorgen en Bol kiest het bezorgbedrijf. DHL rijdt nu sinds het ontvangen mijn pakket drie keer bij mij door de straat (vrijdagmiddag, vrijdagavond, zaterdagmiddag) en voelt blijkbaar geen urgentie om het pakket dat van Bol afkomstig is ook daadwerkelijk te bezorgen. Zweep erover daar, Bol!

Positief is dat Bol.com klantenservice wel snel reageerde op mijn mail hierover; uiteraard konden zij in dit stadium ook niets meer doen. Kwamen echter ook niet met iets dat mij weer een tevreden klant maakt, alleen dat ze de klacht doorgeven aan DHL en dat ze mij een fijne dag wensen.

Uit eigen beweging

Nooit problemen gehad met Bol.com en ze staan je altijd netjes te woord. Een stekkerdoos op mijn verjaardag bij ze besteld en ze hebben hem dubbel opgestuurd. Foutje, bedankt! Hierbij een positieve review terug.

Per ongeluk een bestelling dubbel ontvangen.

Uit eigen beweging

Krijg het product niet wat bestelt is, en weigeren te verzenden.

Bestelling gedaan op bol.com.

Ik had fietsschoenen bestelt bij ontvangst bleken dat niet de juiste schoenen te zijn.
Na een paar kreeg bellen werd mij belooft dat ik binnen 48 uur terug gebeld zou worden wat helaas niet gebeurt is.
Nu krijg ik zojuist een email dat als ik de juiste schoenen wil dat ik 49,95 bij moet betalen (Reactie bol.com)

De fietsschoen die je besteld hebt, blijkt wel de juiste schoen te zijn. Op de website van bol.com hebben ze een verkeerde afbeelding bij de schoen geplaatst.

De AGU R600 Dial fietsschoenen is de schoen die je uiteindelijk wilde bestellen, deze schoen kost 109,99. Als je deze schoen alsnog wilt hebben, kan je de andere schoenen retour sturen en de AGU R600 Dial fietsschoenen bestellen.

Excuses voor het ongemak!

Na deze email heeft bol.com mij nog een waardebon aangeboden van 25 euro maar dat lost natuurlijk niet het probleem op.

Zeer slecht. komen afspraken niet na om mij binnen 48 uur te bellen.
Daarna krijg je een email dat ze je niet verder kunnen helpen.