bol

Uit eigen beweging

Voor het eerst digitaal store tegoed gekocht bij bol.com, het ging om een 10 euro PlayStation Store tegoed - PSN Playstation Store Kaart.

Er stond duidelijk vermeld wat de spelregels waren voor je de bestelling deed, en na het bestellen direct de code kunnen gebruiken, code kreeg ik na 2 minuten ook netjes op de mail

Uit eigen beweging

grote keus, snelle levering, steeds perfecte service. Wel niet altijd de goedkoopste maar dat neem ik er graag bij.

steeds goed verpakte items en meestal bliksemsnel. (vaak al de volgende dag, zelfs in het weekend)

gemakkelijk terugsturen igv problemen. Gemakkelijk afprinten retourticket en binnenbrengen bij postpunt of zelfs thuis laten afhalen.

Uit eigen beweging

Het plaatsen van een bestelling is altijd makkelijk. Er zijn zeer veel producten te vinden en over het algemeen vandaag besteld morgen in huis. Ook al verschillende keren mogen meemaken dat vandaag besteld ook vandaag in huis is. Retourneren is een koud kunstje en het inzicht in je bestelling is goed geregeld in het account
Meer dan voldoende betalingsopties echter wel op de prijs letten, die is vaak wat hoger dan elders.

Verzenden gaat over het algemeen snel goed en inzichtelijk. Vaak ook supersnel.

Uit eigen beweging

Zo eenvoudig kan t bestel proces zijn. Wel soms jammer dst bij meerdere bestelde artikelen ook verschillende leermomenten zijn

Wordt uitstekend op de hoogte gehouden van het moment van levering

Uit eigen beweging

Tot voor kort erg enthousiast over Bol, in de loop der jaren ook heel veel gekocht. Ik zou normaliter uitstekend hebben ingevuld. Maar recent twee slechte ervaringen. Eerste teleurstelling: een verkeerd boek ontvangen, dat als verjaardagscadeau bedoeld was. Daardoor zonder het juiste cadeau naar het feestje (telefoonnummer van klantenservice Bol is tegenwoordig een soort ontdekkingsreis). Tweede kwestie is ernstiger: nu twee maal een niet-werkende Foscam X5-beveiligingscamera voor reparatie retour gestuurd. Bol is zelf verkoper, maar verwijst eerst naar Foscam en eist vervolgens - na mailcontact - een derde keer retour sturen alvorens de koop te ontbinden. Elke keer voor mij verpakken, afleveren bij PostNL-punt (benzine en parkeergeld). Zeer teleurstellende aanpak. Mijn rotsvaste vertrouwen in de after sales van Bol is flink aangetast. Daarom twee sterren minder, dan ik eerder zou hebben gegeven.

Meestal is de levering van artikelen die ik bestel conform belofte

De klantenservice was in het verleden voortreffelijk. Ik had een paar jaar geleden als verjaardagscadeau een powerbank voor mijn vrouw gekocht en deed dat om middernacht cadeau. Bleek het ding - anders dan in de beschrijving - niet geschikt was voor Lightning-aansluiting. Ik belde 's nachts om 1 uur klantenservice en werd meteen prima geholpen. Nu moet je een ware zoektocht ondernemen om op de site klantenservice te vinden. Andere slechte ervaring - of liever slechte en gemakzuchtige afwikkeling - reeds hierboven beschreven. Ik ben hondstrouw aan goede bedrijven, maar ik krijg het gevoel dat de kwaliteit van Bol afneemt. Ik prefereerde Bol altijd boven Amazon, was zelfs bereid soms wat meer te betalen. Maar deze ervaringen stellen mijn loyaliteit wel op de proef.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, bestellen gaat gemakkelijk. Over het algemeen redelijk concurrerend. Toch is het goed om altijd de prijzen te vergelijken, zeker van (bijvoorbeeld) levensmiddelen of andere producten die bijvoorbeeld in de supermarkt te koop zijn. Daar zit vaak wel een enorm prijsverschil in. Eén keer een retour gehad, dat liep erg goed. Het artikel werd thuis opgehaald (select) en binnen een paar dagen gecrediteerd.

Vrijwel altijd worden de bestelde artikelen op tijd geleverd. Als dat niet gebeurt, dan ligt dat aan de vervoerder.

Uit eigen beweging

al vele bestellingen geplaatst van prul tot duur, tot nu absoluut geen negatieve ervaringen te melden

meestal zoals aangekondigd, kan in drukke perioden soms een ietsje uitlopen
zonder erg

de weinige keren dat ik die nodig had (bv voor een retour of herstelling) was altijd zonder problemen

Uit eigen beweging

Koop al jaren diverse producten via bol.
Gaat allemaal soepel en kan dan ook geen klachten verzinnen.

De aankopen worden keurig allemaal binnen een redelijk tijdstermijn geleverd.

Uit eigen beweging

Ik betrap me erop dat ik bij het zoeken op Google naar een product meestal kijk of ik BOL.com tussen de resultaten zie staan. Waarom? Gewoon goede ervaring mee. Fijn geprijsd, snel verstuurd, makkelijk en snel besteld en, zeker niet onbelangrijk, Achteraf Betalen. Vooral dat laatste spreekt me erg aan. Eerst het artikel ontvangen, pas daarna betalen.

Producten worden doorgaans de volgende dag geleverd, moet wel zeggen dat dat vaak ook een wens is van mijn kant. Vaak heb ik geen zin om er lang op te wachten, wil het dan ook snel hebben.

Gelukkig niet veel gebruik van hoeven maken, maar de keer dat dat wel het geval was prettig en goed geholpen.

Uit eigen beweging

Op zich overzichtelijk, maar anders zou je ook niet mogen verwachten van een club als BOL

De verzending was ronduit schandalig. Voor het eerst via dat BOL select een boek besteld. Klonk allemaal mooi. Gratis levering in de avonduren. Ideaal. Boek zou op een vrijdagavond geleverd worden. Mooi niet dus. Ook het weekend was niet mogelijk. Nieuwe kans op maandagavond. Elk kwartier een update over de levertijd. Om 21.30 uur zou het dan gebeuren. Echter, om dat tijdstip verschijnt doodleuk het bericht met de keiharde leugen dat Post In Hel het niet heeft kunnen afleveren. Anders gezegd: de bezorger was gewoon te lui. Boek zou geleverd gaan worden op een andere lokatie, op ruim 20 minuten lopen. Op X een bericht geplaatst, gericht aan Post In Hel en BOL. De pakkettenboer reageert (nutteloos, maar toch) , maar van BOL geen enkele reactie. Boek is immers al betaald, dus lekker boeien! Vandaag het boek opgehaald. En wat blijkt: het boek is zwaar beschadigd. Kortom, dat select is echt een aanradertje..... voor mensen met een te lage bloeddruk.

Kans gegeven om te reageren na de vertraging, maar dat is blijkbaar beneden hun stand.

Uit eigen beweging

Ik bestel altijd bij bol.com omdat ik het bedrijf vertrouw, goede app, goede klantenservice, goede betalingsmogelijkheden, ik bestel al meer dan 20 jaar bij bol en maak gebruik van select.

Verzending gaat altijd prima en is altijd op tijd. Zo niet bel jevde klantenservice maarvmeestal gaat het goed.

Goede klantenservice, denkt met de klant mee, ontvang je een electrisch apparaat wordt onmiddelijk nieuwe verstuurd, betaling en retourproces is prima

Uit eigen beweging

Als ik 0 sterren had kunnen geven, dan had ik dat gedaan. Ooit een platform met goede klantenservice, maar inmiddels vervallen tot een partij waarmee niet te communiceren valt.

5x heb ik via select een avondlevering proberen uit te laten voeren, 5x wordt er op het moment dat er geleverd moet worden door PostNL een mail gestuurd dat het pakket niet bezorgd kan worden. 5x een klacht over ingediend, zonder enige vorm van opvolging of terugkoppeling. Bij de laatste klacht kwam bol.com met de oplossing "u hoeft select niet af te nemen".

Onmogelijk waardeloze klantenservice.

Zie het bovenstaande verhaal over de huidige staat van de bol.com klantenservice.

@bol
Aangezien ik niet kan reageren op jullie bericht: Ik heb al 5 keer (!) contact gehad met jullie. Ik zou zeggen bekijk de chatgeschiedenis eens van die order en de rest van mijn account. Zou jullie sieren als je er eens wat moeite in zou stoppen.

Uit eigen beweging

Vrijdag 13 december bestelde ik een externe SSD van 1TB voor €40, aangeboden op Bol door USB4U. De prijs leek al ietwat te laag voor wat het was, maar met achteraf betalen en gratis retour wil ik best wel wat moeite doen om eventuele oplichting aan te kaarten.

En geen verrassing, oplichting bleek het te zijn. Een test met FakeFlashTest en ValiDrive liet al snel zien wat het wel was: een gruwelijk langzame USB-stick van slechts 51GB in een klein (maar eigenlijk nog te groot) omhulsel. Het was niets meer dan de nep-SSDs die ook op AliExpress worden aangeboden voor €9.

De verkoper heeft zelf aangegeven van niets te weten en schoof de verantwoordelijkheid door naar hun leverancier. (Op zich wil ik dat wel geloven, maar dat maakt het niet heel veel beter; dat je als electronicaverkoper zelf niet even dit soort artikelen controleert vind ik een slechte zaak.)

De verzending was prima en hier kan ik kort over zijn: vrijdag besteld, dinsdag binnen.

17 december werd de "schijf" geleverd. Ik heb 'm direct getest en die avond nog bij Bol een uitgebreide review aangemaakt om anderen te waarschuwen dit ding niet te kopen, en een melding gedaan over "vermoedelijk illegaal artikel, oplichting of fraude". Ik kon daar echter maar 1 plaatje toevoegen en koos voor de screenshot van ValiDrive. Drie dagen later kreeg ik een mail dat de melding niet compleet was en dat ze een foto van het artikel wilde (die zou ik al hebben toegevoegd als Bol niet de beperking op het aantal bijlagen had gehad) met het EAN duidelijk zichtbaar. Een EAN was echter niet aanwezig (dat krijg je met troep uit China), dus dit heb ik gemeld. 23 december kreeg ik de melding dat "het team" dit verder gaat onderzoeken.

Mijn review werd maar niet geplaatst, dus ik heb meerdere malen (via de chat) navraag gedaan, en mij werd verteld dat ik het maar nog een keer moest proberen. Ook de nieuwe review is nooit geplaatst.

Op 2 januari mailde Bol mij dat de partner een "identiek artikel kan leveren dat niet in strijd is met onze Gebruikersvoorwaarden". Hierin impliceerde Bol dat wat ik had ontvangen dus wél in strijd was met de voorwaarden, maar toch bleef Bol het product nog aabieden, mensen werden dus nog steeds opgelicht. Ook weigerde Bol nog steeds mijn review te plaatsen. Dit heb ik ook gemaild en ik werd adh daarvan gebeld. Dit was het enige moment dat ik enigszins vertrouwen in de zaak kreeg, want de medewerker, ML, kwam over alsof ze het echt begreep.

Ze vertelde me dat mijn review waarschijnlijk niet geplaatst werd omdat er een vervangend artikel werd gestuurd. Complete onzin natuurlijk, want mijn review was niet van het vervangende artikel, maar van wat ik daadwerkelijk heb ontvangen. Ze zou alles doorgeven.

Ik had aangegeven mijn verhaal nog wel op de mail te willen zetten, indien gewenst. Achteraf kreeg ik van ML (via klantenservice@bol.com) het verzoek om dit te doen, dus zo geschiedde. Hier heb ik nooit meer antwoord op gekregen.

Op 6 jan. heeft USB4U zelf de schijf uit het aanbod gehaald. Hierna heb ik nogmaals gereageerd op de mail van ML, maar het was USB4U die deze mail blijkbaar ontving, want van hen kreeg ik reactie.

Omdat ik Bol blijkbaar niet meer kon bereiken via klantenservice@bol.com, heb ik het contactformulier ingevuld op 7 januari. Hier heeft Bol nooit meer op gereageerd.

Op 14 januari, 4 weken nadat ik de melding deed, kreeg ik dan eindelijk uitslag van het onderzoek van Bol: het artikel is in strijd met de wet en ze gaan het offline halen. Ik had vermoed dat fraude tegengaan een hoge prio zou krijgen, maar Bol vond het blijkbaar prima dat mensen 4 weken lang opgelicht konden worden.

Ondertussen heeft USB4U aangeboden een externe SSD op te sturen (deze komt als het goed is morgen binnen) en dat zij de meerprijs op zich nemen. Op zich netjes, maar jammer dat dit ruim een maand heeft geduurd.

Samenvatting: opgelicht door ((de leverancier van) een partner van) Bol. De klantenservice was (op 1 enkel telefoontje na) langzaam, slecht, onbereikbaar. De review om anderen te waarschuwen is nooit geplaatst. Bol heeft het frauduleuze artikel 4 weken lang nog aangeboden.

Edit: Bol, wat is dit nu voor reactie? Je hebt hier de volledige klacht (incl het bestelnummer, neem ik aan, want waarom vul ik deze anders in?), en ipv dat je zelf actie onderneemt moet *ik* jullie gaan mailen? En was het wellicht handig om te vermelden waarom ik contact zou moeten opnemen? Dat is mij echt compleet onduidelijk.
Wees eens iets duidelijker en pro-actiever, en doe zelf eens een heel klein beetje moeite, misschien dat je klantenservice dan ooit een keer 2 sterren verdient.

Uit eigen beweging

It was perfect when deliverd.and it was delivered on time. There was too much packing.

It was p[erfect when delivered. It was delivered on time.

It was perfect when deliveredand tyhere was nothing damaged. Well done.

Uit eigen beweging

Altijd makkelijk om te bestellen bij Bol. Het gaat snel duidelijk en makkelijk om spullen terug te kunnen sturen.

---

Bijna nooit klachten. Kan ze niet herinneren. Vervoer mag duurzamer en minder vaak

Hoeft niet elke dag. Liever duurzamer dan vaker. Zo lang ik maar weet wanneer.

Uit eigen beweging

de produkten wat je zoekt zijn goed te vinden en goede vergelijkingen met ook snelle mogelijkheden voor volume verpakkingen
goed tevreden en dat al een paar jaar

ik zou de verzending graag onder 1 vervoerder willen ,dus niet op 1 dag 3 verschillende koeriers aan de deur voor 3 produkten verzending is wel altijd op tijd ,is echt top

Uit eigen beweging

Zoekfunctie, assortiment, productbeschrijving, koopproces en naxorg zijn zeldzaam hoed geregeld. Bereikbaarheid, zowel schriftelijk als telefonisch, is van een ongekend hoog niveau voor het type bedrijf.

De verzending is, inclusief aanvullende gegevens, en alternatieve bezorg mogelijkheden, optimaal verlopen.

De klantenservice is uitstekend bereikbaar en heeft een groot oplossend probleem met het belang van de komende klant voorop

Uit eigen beweging

Makkelijk zoeken en vinden. Vaak scherpe prijzen. Al jaren dik tevreden over Bol. Ik ben al jaren een zeer tevreden klant

---

Heb ik gelukkig niet zo vaak mee te maken gehad, maar die ene keer in een ver verleden dat dat wel het geval was hebben ze snel en goed gehandeld.

Gaat in 99% van de zendingen goed. Dat kan ik van andere webshops helaas niet zeggen.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen gaat vrij makkelijk bij Bol.com. Goed opletten, soms zijn ze duurder dan een ander.

Wordt meestal op tijd geleverd, mits het niet in een drukke periode is. (zomervakantie, december)

Op het moment dat je iets retourneert en het gaat mis, kun je blijven chatten, maar er wordt niets opgelost ook al zeggen medewerkers herhaaldelijk van wel. Ik ben nu al bijna 2 maanden bezig om iets geregeld te krijgen wat ik geretourneerd heb en in plaats dat het geregeld wordt, heb ik nu contact met een incassobureau. Ik betaal niet voor iets dat ik geretourneerd heb. Ik bestel NIETS meer bij Bol.

Uit eigen beweging

Uitgebreid produkt pallet met doorgaans na wat zoekwerk ook fijne lage prijzen, maar ook dure oplossingen, en of die het geld waard zijn? Ik bestel meestal de middenmoot prijzen en gelukkig met een mooie prijs en goede kwaliteit wat voor mij belangrijker is dan goedkoop.

Meestal, en dan vooral brievenbus pakjes op tijd en in de brievenbus geleverd, grotere pakketjes laten de Post leveranciers (PostNL, DHL, GLS e.a)meestal afleveren bij een pakketpunt omdat zij mij "Gemist" hebben en dat terwijl ik de gehele dag thuis ben(Gehandicapt) en dat is zeer vervelend want( moet weer iemand regelen om op te halen)

Veelal geen klachten en als er al een klacht is wordt deze direct doorgestuurd naar de leverancier van BOL en wordt dit ook adequaat met liefde en snel opgelost.