bol

Uit eigen beweging

Ik ben nu dan toch genoodzaakt een zeer negatieve review over Bol.com achter te laten. Laat ik, voordat ik verder ga, benadrukken dat ik nog steeds redelijk vaak bij Bol.com bestel en ook hun Select 'abonnement' heb, waar ik ook allebei erg tevreden over ben. Er is echter één ding waar ik onlangs een zeer slechte ervaring mee heb gehad en dat is een bestelling via een zogeheten partner.

Nu heb ik ook al een shop review van die partner achtergelaten op Tweakers, ik zal hier geen namen noemen omdat dat volgens de richtlijnen niet mag, maar daar komt nu de reden om de hoek kijken waarom ik hier ook bij Bol.com een review schrijf.

Ten eerste heb ik inmiddels een aantal weken gewacht en omdat ik een slechte ervaring met die partner had, waarvan het product niet geleverd werd terwijl dit keer op keer beloofd werd met nieuwe tracking gegevens, ben ik overgegaan op annulering. Let wel: hier kwam Bol.com nergens bij aan te pas, behalve de geautomatiseerde e-mails over de bestelling, tracking gegevens, 'retour', etc.

Waar het op neerkomt is dat deze partner, net als veel anderen, bij Bol.com als behoorlijk positief te boek staat. Dit i.t.t. hier op Tweakers. Door dat grote verschil dacht ik eerst nog: wellicht komt het juist omdat het via Bol.com loopt dat het wel beter loopt, maar niks is minder waar.

Waarom dan toch de review bij Bol.com? Omdat ik geen moment de kans heb gekregen (en nog steeds niet) om de partner bij de Bol.com website te beoordelen. Dit kan blijkbaar slechts wanneer je bestelling van begin tot eind volledig succesvol is afgehandeld. Ze vergeten daar dus blijkbaar in dat er ook genoeg mensen zijn die annuleren of retourneren, zoals ook ik.

Dit verklaart gelijk waarom die partner zo positief te boek staat bij Bol.com: als ze bezorgen, zijn mensen tevreden, maar het probleem zit hem er juist in dat ze vaak niet of veel te laat bezorgen, waardoor mensen annuleren. Dat je dan vervolgens niet de kans krijgt om dit in een beoordeling achter te laten op de Bol.com website bij die partner, is een vorm van filtering. De meest negatieve ervaringen zullen dus nooit op de website kunnen komen, zoals van mensen zoals ik die hun product nooit geleverd hebben gekregen.

In mijn ogen mag Bol.com dit niet maken, het is niet transparant en toont een verkleurd beeld. Ook zegt mij dit eens temeer: vertrouw gewoon op wat er op Tweakers staat, daar is het tenminste niet gekleurd.

Het is dat de bestellingen van Bol.com direct wel allemaal perfect gaan nog steeds, maar desondanks staan de verkopen via partners erg verdekt en steeds meer verweven in de hele webshop. Mensen vertrouwen op de Bol.com kwaliteit, maar krijgen iets heel anders. Daar moet Bol.com veel meer in doen in plaats van verbloemen omdat ze daar geld mee verdienen. En daarom krijgt Bol.com van mij hier een waardeloze beoordeling.

Uit eigen beweging

Op woensdag 4 december bestel ik op de website van Bol.com een iPhone XR. De prijs was scherp, maar realistische, zeker gezien de “Black Friday/ Cyber Monday Hype” die bij Bol en andere aanbieders vaak langer dan 1 dag duren. Ik ontvang netjes een bevestiging van mijn bestelling en een bericht dat de bestelling op vrijdag 6 december wordt bezorgd.

Als de bestelling op die dag niet wordt bezorgd, bel ik met de klantendienst. Ze gaan het voor mij uitzoeken en komen er op terug. Later die dag ontvang ik van Bol een e-mail. Mijn bestelling is geannuleerd, zonder enige verdere uitleg.

Ik heb vervolgens meerdere mail emailcontact met de klantenservice, waarin ik aangeef dat ik het met deze manier van werken niet eens ben en dat ik een passende oplossong verwacht. Bol geeft herhaaldelijk niet thuis en is niet van plan mij ook maar enigszins tegemoet te komen. Nee, Bol kiest ervoor om mij het slachtoffer te laten zijn van een dubieuze samenwerkingspartner en zich te verstoppen achter de kleine lettertjes!

Ik ben het slachtoffer geworden van een malafide verkoper op een door BOL gefaciliteerd platform. De hele bestelling en afwikkeling is gedaan door BOL in de BOL-uitstraling. Ik denk met Bol.com te maken te hebben en vertrouw op de goede naam daarvan en heb ondertussen te maken met dubieuze bedrijven die van die naam profiteren.

Bol is onzorgvuldig geweest in het aangaan van een samenwerking en heeft deze dubieuze partner onder haar naam een platform geboden waarvan ik het slachtoffer ben geworden. Ik verwacht van Bol zij hierin haar verantwoordelijkheid neem en mij op een passende manier schadeloos stelt.

Ik heb de bestelling nooit ontvangen. Deze is door Bol geannuleerd.

Ik heb vervolgens meerdere mail emailcontact met de klantenservice, waarin ik aangeef dat ik het met deze manier van werken niet eens ben en dat ik een passende oplossong verwacht. Bol geeft herhaaldelijk niet thuis en is niet van plan mij ook maar enigszins tegemoet te komen. Nee, Bol kiest ervoor om mij het slachtoffer te laten zijn van een dubieuze samenwerkingspartner en zich te verstoppen achter de kleine lettertjes!

Uit eigen beweging

altijd goed met bol.com echt een van de betere in het verkopen van producten.
service en aanbod altijd op maat en eerlijk

doos kapot door postnl onder het mom 'ja bol.com verzending dus ruk' volgens de bezorger tegendeel is waar meneer was waarschijnlijk nieuwsgierig naar wat er in zat.

Uit eigen beweging

Ik heb bij Bol een Xbox gamecontroller gekocht, bestellen gaat vlot en het bestelde was op de volgende dag in huis. Geleverd via postNL.

Stevige doos met voldoende opvulling.

Niks op aan te merken, het gekochte product viel tegen (connectiviteitsissues door firmware bugs). Zodra mijn retour was ontvangen, stond het geld binnen 2 dagen op mijn rekening.

Uit eigen beweging

Product vrijdag besteld (betereft: PlayStation 4 pro), zou op maandag komen. Rond half 8 's avonds is het er nog steeds niet en dus besloten om even te bellen. Antwoord: Wordt zo nog geleverd, dat is dus uiteindelijk niet gebeurd en opzich al teleurstellend. Vervolgens volgende ochtend weer gebeld, blijkt het product te zijn geretourneerd!! Dat is wat mij betreft vreemd, want hier heb ik als klant geen enkele opdracht toegegeven, ik verwacht dan toch gewoon dat mn product bezorgd wordt. Die middag opnieuw gebeld: Leverancier Failliet! Lekker dan, maar vervolgens trekt bol de handjes van de zaak af en is het enige wat je te horen krijgt "sorry, ik kan u niet helpen". Van een groot bedrijf als Bol.com mag ik toch wel verwachten dat ze op z'n minst meedenken in een oplossing, of het bedrag dat de playstation duurder is vergoeden, nou niet dus. Erg matig allemaal, ik raad bestellen hier dan ook sterk af in het vervolg.

Het product is nooit geleverd en zelfs "retour gestuurd" zonder mijn weten.

Ronduit waardeloos, het enige wat ik gehoord heb is: "Sorry, we kunnen u niet verder helpen". Mag toch beter verwachten van een bedrijf...

Uit eigen beweging

Tijdens Black Friday een stofzuiger besteld(AEG VX9-4-5ST). Mooie prijs en ik blij. Krijg ik maandag een mail dat hij niet leverbaar is. Nou lekker dan. Dan had ik hem beter bij Amazon kunnen kopen. Nu is hij een heel stuk duurder en het enige wat Bol zegt: sorry

Kunnen niks voor je doen. Tijdens de chat werd ik overgeschakeld naar een andere en kon ik normaals mijn verhaal doen.

Uit eigen beweging

Absolute afrader. pakket zou worden bezorgd in de avond(avond levering via select+) vervolgens krijg je te horen dat het niet gaat lukken en ik maar lekker mag wachten. zo werkt dat niet. ik selecteer niet voor niks voor dezelfde dag. dan heb ik niks aan morgen of over een paar dagen. en vervolgens niet toegeven dat ze zelf fout zitten. en geen koerier sturen om het op te lossen nee gewoon voet bij stuk houden en zeggen dat het mijn probleem is. en dat het door black friday zou liggen terwijl andere paketten van coolblue wel gwn bezorgd worden pure shitpraktijken dus.
mijden deze winkel

vertraging op een zelfde dag in huis zending.shitpraktijken als je het mij vraagt

waardeloos wil helemaal niet meedenken en geeft aan dat ik maar moet wachten. maar zo werkt dat niet!

Uit eigen beweging

Soms ontkom je er niet aan om te bestellen bij Bol.com. Het heeft beslist niet mijn voorkeur. Niet alleen zijn de prijzen veel te hoog en alleen de aanbiedingen interessant (zolang ze beschikbaar zijn). Om deze reden bestel ik meer dan 95% van wat ik bij Bol.com zou kunnen bestellen bij 'grote internationale webshop', niet dat daar alles goed gaat maar ze lossen het tenminste (in meeste gevallen) professioneel op als er wat is.

Sinds kort Selekt van Bol.com, hou er rekening mee dat waarmee Bol.com adverteert altijd niet geleverd wordt.

Waar begin 2019 PostNL nog alles, passen of niet probeerde door de brievenbus te persen begint Bol.com nu meer 'pakketten' te versturen ipv flubber kartonnen enveloppen. Nu wordt het voor bepaalde PostNL bezorgers makkelijker in te schatten om iets wel of niet door een brievenbus te persen wat zorgt voor minder 'transportschade'.

Nu de inpakafdeling van Bol.com, wellicht een team met mensen zonder verstand van inpakken niet vooruit kunnen denken dat een product ook nog 'in normale staat' bij de klant aankomt. Een grillplaat van 5kg (in een doos waarin er 5 passen), een breekbaar artikel samen versturen zonder opvulling en verwachten dat het heel aankomt. Helaas, hele pakket kon terug, artikelen geplet zelfs de grillplaat was krom.

Tussen de zeldzaam goede, beleefde en behulpzame mensen zit bij Bol.com een grote groep incompetente, arrogante, onbeleefde, ongeïnteresseerde medewerkers. Koude ijskonijnen, robots, vastgebakken aan een klantonvriendelijk script gericht op afpoeieren en afschuiven van klachten, fouten van Bol.com alles wordt onder het tapijt geveegd. Als je netjes vraagt om een medewerker die mogelijk meer verstand van zaken heeft kan je niet worden doorverbonden, 'je belt maar opnieuw'. Je hebt Selekt en het artikel heeft de Selekt-status verloren waardoor het pakket niet kan worden opgehaald? Geen boodschap aan "Ik ken ff voor je kijke waar PostNL bij je huis zit, ken je het daar afgeve..." (Letterlijk citaat). Ik heb geen problemen met medewerkers die meerdere talen spreken, maar verstaanbaar Nederlands is dat voor een Nederlandse webshop teveel gevraagd? Herkauwen als een kameel op een stuk kauwgom of whatever bevordert niet de verstaanbaarheid aan de telefoon.

Mijn ervaring met de klantenservice van Bol.com is als je er niet uitkomt er slechts 1 ding effectief is het probleem op te lossen: Externe hulp. Je ontvangt binnen 24 uur een 'hoge bobo' aan de telefoon na een formulier op de Thuiswinkel.org of Stichting Reclame Code ingevuld te hebben. Hiermee ben je in mijn optiek veel te laat en had in alle situaties voorkomen moeten worden. Dan kan ineens vrijwel alles, ze bieden zelfs aan persoonlijk langs te komen om problemen op te lossen; ik hoef geen medewerkers van Bol op de stoep.

Ik hoef en wil niet op handen en voeten gedragen te worden maar 'normale afhandeling' als er problemen zijn is toch wel het minste wat je als klant mag verwachten. Gelukkig komt begin 2020 een 'webshop' 'volledig' naar Nederland, wellicht vindt Bol dan de motivatie haar dienstverlening aan te passen.

Uit eigen beweging

Ik kom niet verder als een voldoende. Het is geen slecht met omdat ze een ruim assortiment hebben voor een redelijke prijs. (ICT wel te duur). Ook is de website overzichtelijk en kun je makkelijk zoeken.

Tja. Ze beloven heel vaak levering binnen 1 dag, maar ze maken het zelden waar (behalve bij boeken). De rest gaat gewoon te vaak fout. Je denkt dan af te halen bij de vertegenwoordiger van Bol (AH, zelfde bedrijf) maar dat is dus niet. Je zit dan nog met de prutsers van PostNL. Maar ik zie dat als interne bezorgdienst, dus heb daar niets mee te maken. Resultaat: Ze leveren niet op tijd.

Dames in kwestie kunnen niet veel meer als hun telefoonsciptje afdraaien. Stel iets te moeilijke vragen en ze weten het niets meer. Resultaat: geen antwoord meer. zogenaamde storingen in het systeem. Echt waardeloos.

Advies, kies voor betaling achteraf. Kun je ze in hun eigen sop laten gaarkoken als ze pakketje kwijt raken en/of ergens blijft hangen omdat PostNL er een clusterf*ck van maakt.

Uit eigen beweging

Geweldige webshop met zeer groot assortiment en een goede klanten service die je ook daadwerkelijk kan helpen. Producten komen vrijwel altijd netjes op tijd aan.

Uit eigen beweging

Heb hier tv gekocht, direct teruggestuurd en krijg nu mijn geld niet terug omdat hij beschadigd zou zijn. Is dat mijn risico????
Klantenservice is ook waardeloos: vriendelijke mensen, maar ze doen/mogen niets.
‘Ja vervelend, dat gebeurt wel vaker’
Ik koop hier nooit meer iets

Als je klantenservice alleen maar vriendelijk luistert en de zaak naar andere interne afdelingen doorzet, heb je daar helemaal niets aan

Uit eigen beweging

Bestelling en site prima, bezorging drama. 2e keer al blijven hangen in hun depot. Ligt niet aan postnl maar aan bol zelf.

Dramatisch als het pakketje blijft hangen op hun depot doet de klantenservice niks en zegt je geduld te moeten hebben

Zie bovenstaand bericht; klantenservice stuurtt je van kastje naar de muur.

Uit eigen beweging

levering was beloofd op de zelfde dag maar kwam utieindelijk pas 2 dagen daarna... flink balen. Annuleren was niet meer mogelijk dus moest toch maar naar de mediamarkt rijden.

Zie zoals boven aangegeven waarom, zending ging niet goed. Kan fout zijn van postNL maar ik vermoed verwerkingsprocess bol.com omdat er nog geen aflevering stond bij een postNL centr.

Uit eigen beweging

Het bestellen ging soepel, maar helaas kun je niet bestellen zonder een account aan te maken.

De bestelling bestond uit meerdere pakketten van meerdere leveranciers. Bestellingen werden 2 dagen eerder geleverd dan gepland.

Uit eigen beweging

Ik heb een select abonnement bij Bol.com genomen omdat ik tot nu toe altijd goed ben geholpen bij problemen en reparaties. Ze zijn vriendelijk en denken graag even met je mee.

Verzending is in het algemeen top, alleen een gekoppeld bedrijf bij Bol.com kan soms een dag te laat zijn maar hier zit vaak een vergoeding tegenover

Uit eigen beweging

In de nacht van 4 op 5 oktober 2019 naar de klantenservice gebeld, waar ik ook een telefoonopname van heb gemaakt.

Een medewerken hoorde mijn voornaamste reden aan waarom ik belde, namelijk: dat de ssd die ik op donderdag had besteld voor 214,99 inmiddels met 6 € in prijs was gezakt naar € 209,- binnen EEN dag. Ik vroeg hem of ze het teveel betaalde bedrag konden terugstorten, dit kon niet en ik zou een cadeaubon krijgen van € 6,- !! Voor een artikel die ik nog niet eens binnen heb???? Ik zei dat ik daar niet mee akkoord ging en vroeg hem alsnog het bedrag wat ik teveel heb betaald terug te laten betalen, ik legde hem uit waarom en alweer herhaalde hij zijn riedeltje, ik zou het nog ergens begrijpen als ik na 14 dagen hiermee zou komen, maar niet als ik het artikel nog niet ontvangen heb. Ik heb immers ook nog eens 14 dagen 'bedenktijd' waar zij zich aan moeten houden.

Zijn idee was om het artikel te ontvangen, terug te sturen en opnieuw bestellen en op die manier de korting wel mee te nemen...... Wat omslachtig dit, met cadeaubonnen werken nog wel..... Dit doet me denken aan de jaren 80. Bol.com, pas dit onmiddellijk aan, dit hebben jullie ook gedaan bij een kennis van mij die het artikel wel binnen 7 dagen in prijs gezakt zag staan op jullie site en nu ondervind ik hetzelfde, een reden om de koop helemaal te ontbinden, stort het bedrag maar terug, ik koop hem liever ergens anders.

Wat moet ik in met een cadeaubon, dat verplicht mij om bij jullie iets te kopen na zoiets onredelijk dat binnen 1 dag de prijs van de ssd met 6 € is gezakt en ik dus al die moeite extra moet doen om de juiste prijs te betalen

Bol.com ooit een gerenommeerd bedrijf waar ik echt vertrouwen in had, mensen adviseerde om te kopen en dan krijg je dit?

PS ik mag trouwens HOPEN dat ik het pakket überhaupt binnen krijg aangezien ik het via de 'gewone' brievenbus post zal krijgen, een pakket van over de € 200,- ga je toch niet op die manier verzenden!!

Even voor de goede orde, ik heb het pakket dus (nog) niet ontvangen het is momenteel (zaterdag 05 oktober 2019, 2:31)

Je zou denken dat het pakket binnen zal komen zoals is beloofd: 'Vandaag besteld, morgen in huis' In dit geval dus niet, donderdagmiddag besteld, vrijdag de hele dag zitten wachten omdat op de post.nl site stond : 'We kunnen geen specifiek tijdvak tonen. Excuses, we begrijpen dat dit vervelend is en proberen het te verbeteren.'

Met Post.nl heb ik een chat gehad en die melden mij dat ik het pakket zaterdag dan wel zal ontvangen (ik moet dus deze dag nog afwachten)

Maar wat dus beloofd is, wordt nu al niet nagekomen, voor mij al enigszins een reden om van de koop af te zien, maar er is meer....

Van Bol.com had ik betere service verwacht, maar een product binnen 1 dag met € 6,- laten kelderen en zijn klant daarin de dupe laten worden is waardeloos.
Vandaag besteld, morgen in huis belofte niet nagekomen, ik ben inmiddels 2 dagen verder, geen pakket binnen gekregen...


@ (maandag 07 oktober 2019) update:
Geen pakket binnen, status op postnl staat dat deze is bezorgd wat niet het geval is.
Bol.com gebeld, deze keer een veel vriendelijkere medewerker aan de lijn gehad die mij heeft gerustgesteld dat dit goed komt.
Ik zou binnen 2 dagen worden gebeld voor een oplossing, geld terug is dan de enige optie voor mij... Afwachten nu...

Uit eigen beweging

Prima webshop (verzameling van) , goede klantenservice, al lopen ze op Coolblue wel wat achter.
De verzendkosten mogen voor "trouwe" klanten wel worden afgeschaft.

Zoals verwacht.

Snel en deskundig advies

Uit eigen beweging

Bij bol.com kan je alles bestellen. retourbeleid is zeer goed, snelle levering ook zonder select abonnement. Prijs is concurrend goed

Uit eigen beweging

Het product makkelijk kunnen vinden. Redelijke product omschrijving. Simpel en snel via ideal kunnen betalen.

Het product op donderdag besteld zou maandag geleverd worden, maar 2 weken na het bestellen nog niks ontvangen. In die tijd had ik al meerdere keren een nieuwe geleverd kunnen hebben.

Ze verwijzen alleen naar hun onder verkoper, die mij alleen aangeeft dat er een onderzoek is gestart en dat 5 tot 8 werkdagen gaat duren.

Uit eigen beweging

Vrijwel altijd alles netjes gegaan. Kwam een keer voor dat een product niet geleverd werd (stond dat het product op voorraad was maar bleek niet het geval te zijn) maar verders goed te spreken erover. Retouren gaat ook correct (een keer 10 dagen gewacht door een fout maar 99% gaat goed). Al met al een fijne winkel om te bestellen

Vrijwel altijd netjes op tijd geleverd en altijd goed verpakt.

Een paar keer via de telefoon en email contact gehad, netjes geholpen.