bol

Uit eigen beweging

30 Juli 2019 2 Lenovo Chromebooks gekocht voor onze dochters. Na een half jaar bij de ene spontaan strepen in het scherm, deze opgestuurd naar bol.com. Die vervolgens doodleuk stelt: eigen schuld, Lenovo zegt dat het gebruikersschade is. Dat is niet meer dan een goedkope truc om onder een garantieclaim uit de komen, met het chromebook is zorgvuldig omgegaan en het verkeerde in prima staat bij verzenden naar bol.com, wat niet gezegd kan worden over de staat waarin we het 'nagekeken' chromebook hebben terugontvangen, alsof een olifant het in elkaar heeft geprakt, schandalig.
In ieder geval mochten we van bol.com naar de pomp lopen met onze garantieclaim want het was overduidelijk gebruikersschade (alsof we hebben geprobeerd te frauderen, bij herhaling werd daar ook op gehint in de ook nog eens beroerde communicatie met bol.com, bizar) en het idiote reparatievoorstel van Lenovo/bol.com oversteeg ruim de nieuwwaarde. Wat een wanvertoning
Nu hebben we problemen met de andere tot voor kort nog werkende chromebook, die liep al eens een paar keer vast maar nu is de adapter overleden. Ik ben wel helemaal klaar met deze goedkope rotzooi en de moed om bij bol.com weer te claimen ontbreekt me gewoon, het liefst heb ik nooit meer iets te maken met deze oplichters. (was 12 jaar klant bij die toko)

Bestelnummer is 2461385230

Met de levering liep het wel soepeltjes, maar daarna heb je als klant gewoon geen rechten hier.

Bij herhaling waren de contacten met de servicemedewerkers ondermaats, foute veronderstellingen, zeer eigenaardige insinuaties, gescripte antwoorden en bovenal: 'zoek het uit met je garantie, Lenovo zegt....'

Hier niet kopen tenzij je kan leven met de gedachte dat je 0 rechten hebt als consument bij deze leverancier

Uit eigen beweging

Bij bol.com op maandag een bestelling gedaan voor een ORAL B, zou de volgende dag in huis moeten zijn. €50 betaald en wachten.
Bij de bevestigingsmail stond dat het woensdag 11 maart geleverd zou worden. Dag later, maar ach niet erg.

Woensdag gebeld, de orderstatus bij DPD veranderde niet en ik had er geen goed gevoel over, aangezien er ook een slechte review over der partner stond. Gebeld, ik moest vertrouwen hebben en alles kwam goed....... was niet een prettig gesprek. Gelijk gevraagd om een case aan te maken, omdat ik er geen vertrouwen in had. 7 uur later opnieuw gebeld. Ze hebben het onderzocht, blijkt een niet te vertrouwen partner te zijn. Ik moest het opnieuw bestellen of fysiek kopen (gezien ik het snel nodig had) beide opties waren 25 euro duurder dan de €50,- die ik ervoor had betaald.

Uiteindelijk een hele discussie over de mail gehad over het teveel betaalde bedrag. Zij weigerden verantwoordelijkheid te nemen voor haar partner. Ik vind het wel erg makkelijk van Bol.com.

Na 15 jaar trouwe klant te zijn geweest, besloten mijn account te verwijderen en verder te gaan op Amazon.nl Ik raad het iedereen aan, betere service!

Pakket is NIET geleverd. De partner was onbetrouwbaar en heeft BOL.com verwijderd, echter. Ik mag opdraaien voor de extra kosten.

3x telefoontje = 3 verschillende mensen
8x mail = 6x verschillende personen die reageren.

Slechte service, moet zelf 50% extra op de prijs bijlappen omdat ik niet geleverd krijg conform koopovereenkomst.

Uit eigen beweging

Wisselende ervaringen bij Bol. Soms heel goed maar soms een regelrecht drama. Dit hangt vnl af van de onderaannemers. Bol zelf is veel betrouwbaarder.

Wanneer het product daadwerkelijk op voorraad is dan is de verzending goed.
Let hierboven op "Wanneer"...

het bekende kastje naar de muur en afschuiven op de onderaannemers helpt niet om een goede betrouwbaarheid te waarborgen.

Uit eigen beweging

Belabberde service bij Laptop reparatie

Mijn zoon heeft voor zijn ICT opleiding een laptop gekocht bij Bol.com.

Lampjes van het toetsenbord zijn binnen de garantie kapot gegaan.
Terug gestuurd voor reparatie (zoon kan voor school dan bijne niet meer werken), mail gekregen dat als het binnen 3 weken niet gerepareerd was hij het geld terug kreeg. Laptop wordt terug gestuurd vlak voor die periode. Lampjes nog steeds kapot.

Heb het idee dat men hem kapot terug heeft gestuurd om de 3 weken niet te overschreiden.

Mijn zoon is achtergeraakt op school doordat hij de laptop niet had en dus zijn opdrachten niet kon maken.

Bol.com gebeld: Ja dan moet je hem weer terugsturen. Uitgelegd dat hij niet weer 3 weken zonder laptop kon. Onbeschofte medewerker aan de lijn: "Ik studeer ook en kan gewoon zonder laptop, op school staan allemaal pc's waar ik achter kan werken, dus uw zoon kan gerust weer 3 weken zonder laptop!". Ik heb geprobeerd uit te leggen dat voor een ICT opleiding een ontwikkel omgeving op de laptop geinstalleerd moet zijn die niet op elke pc staat maar dat begreep de medewerker niet helemaal.

Op en top slechte service, gelukkig binnenkort Amazon in Nederland, dan zijn we af van deze belabberde service.

Belabberde service bij Laptop reparatie

Mijn zoon heeft voor zijn ICT opleiding een laptop gekocht bij Bol.com.

Lampjes van het toetsenbord zijn binnen de garantie kapot gegaan.
Terug gestuurd voor reparatie (zoon kan voor school dan bijne niet meer werken), mail gekregen dat als het binnen 3 weken niet gerepareerd was hij het geld terug kreeg. Laptop wordt terug gestuurd vlak voor die periode. Lampjes nog steeds kapot.

Heb het idee dat men hem kapot terug heeft gestuurd om de 3 weken niet te overschreiden.

Mijn zoon is achtergeraakt op school doordat hij de laptop niet had en dus zijn opdrachten niet kon maken.

Bol.com gebeld: Ja dan moet je hem weer terugsturen. Uitgelegd dat hij niet weer 3 weken zonder laptop kon. Onbeschofte medewerker aan de lijn: "Ik studeer ook en kan gewoon zonder laptop, op school staan allemaal pc's waar ik achter kan werken, dus uw zoon kan gerust weer 3 weken zonder laptop!". Ik heb geprobeerd uit te leggen dat voor een ICT opleiding een ontwikkel omgeving op de laptop geinstalleerd moet zijn die niet op elke pc staat maar dat begreep de medewerker niet helemaal.

Op en top slechte service, gelukkig binnenkort Amazon in Nederland, dan zijn we af van deze belabberde service.

Uit eigen beweging

Op een zaterdag Paintshop Pro Ultimate 2020 gekocht (digitaal en dus direct aan de slag staat erbij). Niet dus - sleutel van het hoofdprogramma ongeldig.

Gebeld, afdeling die over software gaat had weekend (tot zover support). Ik zou maandag gebeld worden. Het bleef stil, weer gebeld - er zou naar gekeken worden. Dinsdag weer gebeld - toen kreeg ik meegedeeld dat elke keer dat ik belde ik naar onder geplaatst werd in de lijst om gebeld te worden, maar dat was niet omdat ik lastig was werd me verteld. Dus bij bol.com ben je lastig als je wil waarvoor je betaalt. Er werd verteld dat er twee dagen voor staat. Ik heb braaf 2 dagen niet gebeld, maar het blijft stil. Inmiddels erachter gekomen dat ze me een sleutel voor de niet ultimate paintshop pro geleverd hebben. Bol was ooit een pracht van een winkel als het op service aankwam.

update 10-3: Bol' s leverancier geeft aan dat Corel zo werkt. Bol biedt me een waardebon aan van 18 euro en zegt dat geld terug geen optie is.

Ik heb contact gehad met Corel en zij zijn het niet eens met Bol en hun leverancier, ik had een sleutel voor paintshoppro ultimate moeten krijgen.

Update 20-3: Netjes opgelost door Bol.com klantenservice. (al ging er 3 weken stress aan vooraf)

Uit eigen beweging

Het bestellen zelf gaat goed, maar daarna wordt het problematisch.
Na de bestelling blijft het stil tot de volgende dag.

Deze week twee bestellingen gedaan bij bol.com, dus niet via partner. Levering via AH afhaalpunt. Het product is op voorraad volgende dag in huis. In de ochtend besteld, daarvan ontvang je een mail, en daarna blijft het stil... doodstil. Tot de volgende dag in de avond ik daarom maar eens contact opneem met de klantenservice.

Klantenservice volgt een script en zegt dat ik de bestelling maar moet annuleren omdat er waarschijnlijk iets mis is gegaan. Bij mijn bestelling staat echter nog steeds 'wordt vandaag geleverd'. Maar er komt niets.
Advies / vraag aan bol. com: leer communiceren, leveringen aan afhaalpunt zijn een drama, waarom kan ik niet bij de pakket automaat van Postnl laten bezorgen?

Uit eigen beweging

Steeds vaker leveringen die later zijn dan gecommuniceerd terwijl er ruim voor de deadline van 23:59 is besteld. Onduidelijkheid over wanneer het product dan wel te verwachten is.

Klantenservice volgt overduidelijk een script en het duurt lang voordat het concreet wordt. Bij een vertraagde levering melden dat het antwoord van logistiek nog 2 dagen gaat duren is

Uit eigen beweging

Ik had een koffer bij bol.com besteld en werd niet volgens de afgesproken levertijd geleverd. Gebeld met klantenservice, die mij verzekerde dat de koffer er binnen 2 dagen zou zijn. Niet dus, kon niet meer worden geleverd door hun partner MARREG. De toegezegde te goed bon wordt uiteindelijk ook niet geleverd. Vreemde toestand....

Ik had een koffer bij bol.com besteld en werd niet volgens de afgesproken levertijd geleverd. Gebeld met klantenservice, die mij verzekerde dat de koffer er binnen 2 dagen zou zijn. Niet dus, kon niet meer worden geleverd door hun partner MARREG. De toegezegde te goed bon wordt uiteindelijk ook niet geleverd. Vreemde toestand....

Ik had een koffer bij bol.com besteld en werd niet volgens de afgesproken levertijd geleverd. Gebeld met klantenservice, die mij verzekerde dat de koffer er binnen 2 dagen zou zijn. Niet dus, kon niet meer worden geleverd door hun partner MARREG. De toegezegde te goed bon wordt uiteindelijk ook niet geleverd. Vreemde toestand....

Uit eigen beweging

De meeste producten worden goed en snel geleverd. Wel een nadeel soms dat de boeken in een iets te grote verpakking zitten waardoor ze gaan schuiven en soms wat beschadigen. Een groot voordeel vind ik dat ze niet moeilijk doen als je wat terugstuurt: dat gaat makkelijk en snel

Meestal op tijd geleverd. Levertijd op website klopt niet altijd met de echte levertijd, zeker als die wat langer is.

Een probleem met een teruggestuurd product wat beschadigd was en vervolgens nog een keer opnieuw opgestuurd werd toen we het opnieuw bestelden, werd netjes opgelost (had natuurlijk eigenlijk niet nodig hoeven zijn...).

Uit eigen beweging

Ik had een HP Omen laptop gekocht, was in de aanbieding, 200 euro goedkoper. Had al wat vaker bij Bol besteld, en dat ging altijd goed.

De laptop zat goed verpakt, kwam onbeschadigd aan, en ook binnen het gekozen tijdvak.

Helaas had ik heel snel al problemen met de laptop (HP Omen). Het was namelijk zo dat na een Windows update de Nvidia videokaart (een 2070) niet meer herkend werd, en zelfs helemaal verdwenen was binnen Windows, de Nvidia drivers openden ook niet meer(alleen de on-board videokaart werkte nog). Nog contact opgenomen met HP zelf maar er is schijnbaar tot nu toe geen oplossing voor. Aangezien het toch wel een duur model was zou het heel zonde zijn als ik de videokaart niet meer zou kunnen gebruiken. Ik had de laptop al in gebruik genomen, alle verzegeling was al verbroken, dus ik was bang dat ik hem niet meer kon retourneren, maar ik mocht de laptop alsnog retourneren en heb het hele aankoopbedrag terug gekregen! Fijn dat ik de laptop alsnog mocht retourneren, de klantenservice was verder ook zeer vriendelijk.

Uit eigen beweging

Kabeltje besteld bij Bol.com. Goedkoopste aanbieder uitgezocht via de site (LEDStripXL) en bestelling geplaats. Ging prima!

Het kabelteje was verpakt in een bubbeltjesenvelop en kwam twee dagen later door de brievenbus toen ik niet thuis was. Helemaal goed!

Uit eigen beweging

Goede overzichtelijke site met scherpe prijzen. Laptop besteld die netjes de volgende dag 's avonds op verzoek werd geleverd.

Mogelijkheid om te kiezen voor avondlevering tegen geringe meerprijs. Goed verpakt en netjes op tijd geleverd.

Laptop beviel niet, dus ik heb hem teruggestuurd. Dit kon via AH en PostNl. Gekozen voor AH. Ik kreeg direct na aflevering per mail een afleverbevestiging. Na 3 dagen via track and trace nog steeds status "Nog niet ontvangen door PostNl". AH gebeld, geen pakje. Bol gebeld, status niet bekend, maar ze zagen wel dat het was verstuurd. 10 minuten later teruggebeld dat ze het geld gaan terugstorten en dat het verder hun probleem is. Dit is service waar ik blij van wordt!!

Uit eigen beweging

iPhone gekocht.
1) Komt melding bij dat retouren alleen in behandeling worden genomen in de originele gesealde / verzegelde verpakking. Producten met seal eraf of zegel verbroken, kunnen niet worden geretourneerd staat er expliciet bij. Hier wordt 'de wet kopen op afstand' met voeten getreden. Aanpakken deze verkoper.
2) Product komt zonder BTW. Marge-product. Het verhaal erbij wil ik wel horen bij het nieuwste model iPhone untouched. Dit stinkt.

Snel geleverd. Géén klachten hier.

Uit eigen beweging

Binnen 1 dag geleverd en de klantenservice kwam met een goede oplossing toen mijn pakketje niet aan kwam. Daarnaast zijn de producten soms heel goed geprijsd en zijn er regelmatig aanbiedingen.

Altijd binnen 1 dag geleverd.

Ik had RDR 2 besteld via Bol.com. Pakketje was na een week helaas nog niet aangekomen, maar de klantenservice stelde meteen voor het pakketje nog een keer te verzenden, die kwam een dag later binnen. Toppie!

Uit eigen beweging

Als ik iets koop en in mijn winkelmandje stop, verhogen ze de prijs met 10 euro als ik 30 min later wil afrekenen. Dit soort prijsverhogende maatregels vind ik neigen naar verkoop onder valse voorwendselen. In een fysieke winkel ben je verplicht te verkopen voor de prijs die erbij hangt.

Ze hebben duidelijk meer interesse in hun eigen portomonnaie dan het belang van de klant.

Uit eigen beweging

Koop nooit van externe verkopers (m.u.v. wel bekende), dat is mijn tip voor Bol.com. Het is mij nu al meerdere malen overkomen dat een bestelling wordt geannuleerd of niet toegezonden. Bol heeft mij altijd alles netje terug betaald maar als ik iets bestel verwacht ik een geleverd product en niet mijn geld terug 5-7 dagen later.

Uiteindelijk krijg ik altijd mijn geld terug maar niet zonder uitwisselen van verschillende mails.

Uit eigen beweging

Goeie ervaring met bol zelf, Hun ‘partners’ heb ik gemixte ervaringen mee. Gaat even vaak goed als fout. Paar keer defecte producten of geannuleerde bestellingen. Bestellen via bol zelf (niet de partners) is altijd goed gegaan

Uit eigen beweging

Via een derde partij op bol.com een product besteld. De verpakking kwam aangebroken en leeg aan. De verkoper gaf niet thuis. Niet naar mij en niet naar bol.com toe. Bol.com heeft de bestelling toen geannuleerd en de betaalverplichting laten vervallen.

De klantenservice heeft mij uitstekend geholpen toen ik in onzekerheid verkeerde over de status van mijn leeg ontvangen pakketje, besteld bij een derde partij, en het uiteindelijk laten vervallen van de betaalverplichting.

Uit eigen beweging

Wat slecht! Ik heb een Google Nest Mini besteld voor de nieuwprijs, krijg ik een tweedehands thuisgestuurd. Hoe ik er achter ben gekomen? Door IFTTT te laten bellen naar de laatste telefoon. Schijnt dus dat er al 2 android telefoons zijn geconnect voor mij! Eerst volhouden dat dit niet zo kan zijn, vervolgens een cadeaubon van 10 euro aanbieden om te “compenseren”. Sorry hoor maar dat gaat er bij mij niet in! Ik ben er na een maand inmiddels afhankelijk van geworden nu ik mijn hele smarthome eraan heb gekoppeld!

Overtreding: product niet zoals geadverteerd
Overtreding: avg. product geeft naam, achternaam en telefoonnummer van mijn voorgangers

Geven geen compensatie voor een mega fout van eigen kant!

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen, achteraf betalen en op tijd geleverd, echt ideaal. Voor iedereen een aanrader.

Levering was precies op tijd.