bol

Uit eigen beweging

Goede overzichtelijke site met scherpe prijzen. Laptop besteld die netjes de volgende dag 's avonds op verzoek werd geleverd.

Mogelijkheid om te kiezen voor avondlevering tegen geringe meerprijs. Goed verpakt en netjes op tijd geleverd.

Laptop beviel niet, dus ik heb hem teruggestuurd. Dit kon via AH en PostNl. Gekozen voor AH. Ik kreeg direct na aflevering per mail een afleverbevestiging. Na 3 dagen via track and trace nog steeds status "Nog niet ontvangen door PostNl". AH gebeld, geen pakje. Bol gebeld, status niet bekend, maar ze zagen wel dat het was verstuurd. 10 minuten later teruggebeld dat ze het geld gaan terugstorten en dat het verder hun probleem is. Dit is service waar ik blij van wordt!!

Uit eigen beweging

iPhone gekocht.
1) Komt melding bij dat retouren alleen in behandeling worden genomen in de originele gesealde / verzegelde verpakking. Producten met seal eraf of zegel verbroken, kunnen niet worden geretourneerd staat er expliciet bij. Hier wordt 'de wet kopen op afstand' met voeten getreden. Aanpakken deze verkoper.
2) Product komt zonder BTW. Marge-product. Het verhaal erbij wil ik wel horen bij het nieuwste model iPhone untouched. Dit stinkt.

Snel geleverd. Géén klachten hier.

Uit eigen beweging

Binnen 1 dag geleverd en de klantenservice kwam met een goede oplossing toen mijn pakketje niet aan kwam. Daarnaast zijn de producten soms heel goed geprijsd en zijn er regelmatig aanbiedingen.

Altijd binnen 1 dag geleverd.

Ik had RDR 2 besteld via Bol.com. Pakketje was na een week helaas nog niet aangekomen, maar de klantenservice stelde meteen voor het pakketje nog een keer te verzenden, die kwam een dag later binnen. Toppie!

Uit eigen beweging

Als ik iets koop en in mijn winkelmandje stop, verhogen ze de prijs met 10 euro als ik 30 min later wil afrekenen. Dit soort prijsverhogende maatregels vind ik neigen naar verkoop onder valse voorwendselen. In een fysieke winkel ben je verplicht te verkopen voor de prijs die erbij hangt.

Ze hebben duidelijk meer interesse in hun eigen portomonnaie dan het belang van de klant.

Uit eigen beweging

Koop nooit van externe verkopers (m.u.v. wel bekende), dat is mijn tip voor Bol.com. Het is mij nu al meerdere malen overkomen dat een bestelling wordt geannuleerd of niet toegezonden. Bol heeft mij altijd alles netje terug betaald maar als ik iets bestel verwacht ik een geleverd product en niet mijn geld terug 5-7 dagen later.

Uiteindelijk krijg ik altijd mijn geld terug maar niet zonder uitwisselen van verschillende mails.

Uit eigen beweging

Goeie ervaring met bol zelf, Hun ‘partners’ heb ik gemixte ervaringen mee. Gaat even vaak goed als fout. Paar keer defecte producten of geannuleerde bestellingen. Bestellen via bol zelf (niet de partners) is altijd goed gegaan

Uit eigen beweging

Via een derde partij op bol.com een product besteld. De verpakking kwam aangebroken en leeg aan. De verkoper gaf niet thuis. Niet naar mij en niet naar bol.com toe. Bol.com heeft de bestelling toen geannuleerd en de betaalverplichting laten vervallen.

De klantenservice heeft mij uitstekend geholpen toen ik in onzekerheid verkeerde over de status van mijn leeg ontvangen pakketje, besteld bij een derde partij, en het uiteindelijk laten vervallen van de betaalverplichting.

Uit eigen beweging

Wat slecht! Ik heb een Google Nest Mini besteld voor de nieuwprijs, krijg ik een tweedehands thuisgestuurd. Hoe ik er achter ben gekomen? Door IFTTT te laten bellen naar de laatste telefoon. Schijnt dus dat er al 2 android telefoons zijn geconnect voor mij! Eerst volhouden dat dit niet zo kan zijn, vervolgens een cadeaubon van 10 euro aanbieden om te “compenseren”. Sorry hoor maar dat gaat er bij mij niet in! Ik ben er na een maand inmiddels afhankelijk van geworden nu ik mijn hele smarthome eraan heb gekoppeld!

Overtreding: product niet zoals geadverteerd
Overtreding: avg. product geeft naam, achternaam en telefoonnummer van mijn voorgangers

Geven geen compensatie voor een mega fout van eigen kant!

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen, achteraf betalen en op tijd geleverd, echt ideaal. Voor iedereen een aanrader.

Levering was precies op tijd.

Uit eigen beweging

Ik ben nu dan toch genoodzaakt een zeer negatieve review over Bol.com achter te laten. Laat ik, voordat ik verder ga, benadrukken dat ik nog steeds redelijk vaak bij Bol.com bestel en ook hun Select 'abonnement' heb, waar ik ook allebei erg tevreden over ben. Er is echter één ding waar ik onlangs een zeer slechte ervaring mee heb gehad en dat is een bestelling via een zogeheten partner.

Nu heb ik ook al een shop review van die partner achtergelaten op Tweakers, ik zal hier geen namen noemen omdat dat volgens de richtlijnen niet mag, maar daar komt nu de reden om de hoek kijken waarom ik hier ook bij Bol.com een review schrijf.

Ten eerste heb ik inmiddels een aantal weken gewacht en omdat ik een slechte ervaring met die partner had, waarvan het product niet geleverd werd terwijl dit keer op keer beloofd werd met nieuwe tracking gegevens, ben ik overgegaan op annulering. Let wel: hier kwam Bol.com nergens bij aan te pas, behalve de geautomatiseerde e-mails over de bestelling, tracking gegevens, 'retour', etc.

Waar het op neerkomt is dat deze partner, net als veel anderen, bij Bol.com als behoorlijk positief te boek staat. Dit i.t.t. hier op Tweakers. Door dat grote verschil dacht ik eerst nog: wellicht komt het juist omdat het via Bol.com loopt dat het wel beter loopt, maar niks is minder waar.

Waarom dan toch de review bij Bol.com? Omdat ik geen moment de kans heb gekregen (en nog steeds niet) om de partner bij de Bol.com website te beoordelen. Dit kan blijkbaar slechts wanneer je bestelling van begin tot eind volledig succesvol is afgehandeld. Ze vergeten daar dus blijkbaar in dat er ook genoeg mensen zijn die annuleren of retourneren, zoals ook ik.

Dit verklaart gelijk waarom die partner zo positief te boek staat bij Bol.com: als ze bezorgen, zijn mensen tevreden, maar het probleem zit hem er juist in dat ze vaak niet of veel te laat bezorgen, waardoor mensen annuleren. Dat je dan vervolgens niet de kans krijgt om dit in een beoordeling achter te laten op de Bol.com website bij die partner, is een vorm van filtering. De meest negatieve ervaringen zullen dus nooit op de website kunnen komen, zoals van mensen zoals ik die hun product nooit geleverd hebben gekregen.

In mijn ogen mag Bol.com dit niet maken, het is niet transparant en toont een verkleurd beeld. Ook zegt mij dit eens temeer: vertrouw gewoon op wat er op Tweakers staat, daar is het tenminste niet gekleurd.

Het is dat de bestellingen van Bol.com direct wel allemaal perfect gaan nog steeds, maar desondanks staan de verkopen via partners erg verdekt en steeds meer verweven in de hele webshop. Mensen vertrouwen op de Bol.com kwaliteit, maar krijgen iets heel anders. Daar moet Bol.com veel meer in doen in plaats van verbloemen omdat ze daar geld mee verdienen. En daarom krijgt Bol.com van mij hier een waardeloze beoordeling.

Uit eigen beweging

Op woensdag 4 december bestel ik op de website van Bol.com een iPhone XR. De prijs was scherp, maar realistische, zeker gezien de “Black Friday/ Cyber Monday Hype” die bij Bol en andere aanbieders vaak langer dan 1 dag duren. Ik ontvang netjes een bevestiging van mijn bestelling en een bericht dat de bestelling op vrijdag 6 december wordt bezorgd.

Als de bestelling op die dag niet wordt bezorgd, bel ik met de klantendienst. Ze gaan het voor mij uitzoeken en komen er op terug. Later die dag ontvang ik van Bol een e-mail. Mijn bestelling is geannuleerd, zonder enige verdere uitleg.

Ik heb vervolgens meerdere mail emailcontact met de klantenservice, waarin ik aangeef dat ik het met deze manier van werken niet eens ben en dat ik een passende oplossong verwacht. Bol geeft herhaaldelijk niet thuis en is niet van plan mij ook maar enigszins tegemoet te komen. Nee, Bol kiest ervoor om mij het slachtoffer te laten zijn van een dubieuze samenwerkingspartner en zich te verstoppen achter de kleine lettertjes!

Ik ben het slachtoffer geworden van een malafide verkoper op een door BOL gefaciliteerd platform. De hele bestelling en afwikkeling is gedaan door BOL in de BOL-uitstraling. Ik denk met Bol.com te maken te hebben en vertrouw op de goede naam daarvan en heb ondertussen te maken met dubieuze bedrijven die van die naam profiteren.

Bol is onzorgvuldig geweest in het aangaan van een samenwerking en heeft deze dubieuze partner onder haar naam een platform geboden waarvan ik het slachtoffer ben geworden. Ik verwacht van Bol zij hierin haar verantwoordelijkheid neem en mij op een passende manier schadeloos stelt.

Ik heb de bestelling nooit ontvangen. Deze is door Bol geannuleerd.

Ik heb vervolgens meerdere mail emailcontact met de klantenservice, waarin ik aangeef dat ik het met deze manier van werken niet eens ben en dat ik een passende oplossong verwacht. Bol geeft herhaaldelijk niet thuis en is niet van plan mij ook maar enigszins tegemoet te komen. Nee, Bol kiest ervoor om mij het slachtoffer te laten zijn van een dubieuze samenwerkingspartner en zich te verstoppen achter de kleine lettertjes!

Uit eigen beweging

altijd goed met bol.com echt een van de betere in het verkopen van producten.
service en aanbod altijd op maat en eerlijk

doos kapot door postnl onder het mom 'ja bol.com verzending dus ruk' volgens de bezorger tegendeel is waar meneer was waarschijnlijk nieuwsgierig naar wat er in zat.

Uit eigen beweging

Ik heb bij Bol een Xbox gamecontroller gekocht, bestellen gaat vlot en het bestelde was op de volgende dag in huis. Geleverd via postNL.

Stevige doos met voldoende opvulling.

Niks op aan te merken, het gekochte product viel tegen (connectiviteitsissues door firmware bugs). Zodra mijn retour was ontvangen, stond het geld binnen 2 dagen op mijn rekening.

Uit eigen beweging

Product vrijdag besteld (betereft: PlayStation 4 pro), zou op maandag komen. Rond half 8 's avonds is het er nog steeds niet en dus besloten om even te bellen. Antwoord: Wordt zo nog geleverd, dat is dus uiteindelijk niet gebeurd en opzich al teleurstellend. Vervolgens volgende ochtend weer gebeld, blijkt het product te zijn geretourneerd!! Dat is wat mij betreft vreemd, want hier heb ik als klant geen enkele opdracht toegegeven, ik verwacht dan toch gewoon dat mn product bezorgd wordt. Die middag opnieuw gebeld: Leverancier Failliet! Lekker dan, maar vervolgens trekt bol de handjes van de zaak af en is het enige wat je te horen krijgt "sorry, ik kan u niet helpen". Van een groot bedrijf als Bol.com mag ik toch wel verwachten dat ze op z'n minst meedenken in een oplossing, of het bedrag dat de playstation duurder is vergoeden, nou niet dus. Erg matig allemaal, ik raad bestellen hier dan ook sterk af in het vervolg.

Het product is nooit geleverd en zelfs "retour gestuurd" zonder mijn weten.

Ronduit waardeloos, het enige wat ik gehoord heb is: "Sorry, we kunnen u niet verder helpen". Mag toch beter verwachten van een bedrijf...

Uit eigen beweging

Tijdens Black Friday een stofzuiger besteld(AEG VX9-4-5ST). Mooie prijs en ik blij. Krijg ik maandag een mail dat hij niet leverbaar is. Nou lekker dan. Dan had ik hem beter bij Amazon kunnen kopen. Nu is hij een heel stuk duurder en het enige wat Bol zegt: sorry

Kunnen niks voor je doen. Tijdens de chat werd ik overgeschakeld naar een andere en kon ik normaals mijn verhaal doen.

Uit eigen beweging

Absolute afrader. pakket zou worden bezorgd in de avond(avond levering via select+) vervolgens krijg je te horen dat het niet gaat lukken en ik maar lekker mag wachten. zo werkt dat niet. ik selecteer niet voor niks voor dezelfde dag. dan heb ik niks aan morgen of over een paar dagen. en vervolgens niet toegeven dat ze zelf fout zitten. en geen koerier sturen om het op te lossen nee gewoon voet bij stuk houden en zeggen dat het mijn probleem is. en dat het door black friday zou liggen terwijl andere paketten van coolblue wel gwn bezorgd worden pure shitpraktijken dus.
mijden deze winkel

vertraging op een zelfde dag in huis zending.shitpraktijken als je het mij vraagt

waardeloos wil helemaal niet meedenken en geeft aan dat ik maar moet wachten. maar zo werkt dat niet!

Uit eigen beweging

Soms ontkom je er niet aan om te bestellen bij Bol.com. Het heeft beslist niet mijn voorkeur. Niet alleen zijn de prijzen veel te hoog en alleen de aanbiedingen interessant (zolang ze beschikbaar zijn). Om deze reden bestel ik meer dan 95% van wat ik bij Bol.com zou kunnen bestellen bij 'grote internationale webshop', niet dat daar alles goed gaat maar ze lossen het tenminste (in meeste gevallen) professioneel op als er wat is.

Sinds kort Selekt van Bol.com, hou er rekening mee dat waarmee Bol.com adverteert altijd niet geleverd wordt.

Waar begin 2019 PostNL nog alles, passen of niet probeerde door de brievenbus te persen begint Bol.com nu meer 'pakketten' te versturen ipv flubber kartonnen enveloppen. Nu wordt het voor bepaalde PostNL bezorgers makkelijker in te schatten om iets wel of niet door een brievenbus te persen wat zorgt voor minder 'transportschade'.

Nu de inpakafdeling van Bol.com, wellicht een team met mensen zonder verstand van inpakken niet vooruit kunnen denken dat een product ook nog 'in normale staat' bij de klant aankomt. Een grillplaat van 5kg (in een doos waarin er 5 passen), een breekbaar artikel samen versturen zonder opvulling en verwachten dat het heel aankomt. Helaas, hele pakket kon terug, artikelen geplet zelfs de grillplaat was krom.

Tussen de zeldzaam goede, beleefde en behulpzame mensen zit bij Bol.com een grote groep incompetente, arrogante, onbeleefde, ongeïnteresseerde medewerkers. Koude ijskonijnen, robots, vastgebakken aan een klantonvriendelijk script gericht op afpoeieren en afschuiven van klachten, fouten van Bol.com alles wordt onder het tapijt geveegd. Als je netjes vraagt om een medewerker die mogelijk meer verstand van zaken heeft kan je niet worden doorverbonden, 'je belt maar opnieuw'. Je hebt Selekt en het artikel heeft de Selekt-status verloren waardoor het pakket niet kan worden opgehaald? Geen boodschap aan "Ik ken ff voor je kijke waar PostNL bij je huis zit, ken je het daar afgeve..." (Letterlijk citaat). Ik heb geen problemen met medewerkers die meerdere talen spreken, maar verstaanbaar Nederlands is dat voor een Nederlandse webshop teveel gevraagd? Herkauwen als een kameel op een stuk kauwgom of whatever bevordert niet de verstaanbaarheid aan de telefoon.

Mijn ervaring met de klantenservice van Bol.com is als je er niet uitkomt er slechts 1 ding effectief is het probleem op te lossen: Externe hulp. Je ontvangt binnen 24 uur een 'hoge bobo' aan de telefoon na een formulier op de Thuiswinkel.org of Stichting Reclame Code ingevuld te hebben. Hiermee ben je in mijn optiek veel te laat en had in alle situaties voorkomen moeten worden. Dan kan ineens vrijwel alles, ze bieden zelfs aan persoonlijk langs te komen om problemen op te lossen; ik hoef geen medewerkers van Bol op de stoep.

Ik hoef en wil niet op handen en voeten gedragen te worden maar 'normale afhandeling' als er problemen zijn is toch wel het minste wat je als klant mag verwachten. Gelukkig komt begin 2020 een 'webshop' 'volledig' naar Nederland, wellicht vindt Bol dan de motivatie haar dienstverlening aan te passen.

Uit eigen beweging

Ik kom niet verder als een voldoende. Het is geen slecht met omdat ze een ruim assortiment hebben voor een redelijke prijs. (ICT wel te duur). Ook is de website overzichtelijk en kun je makkelijk zoeken.

Tja. Ze beloven heel vaak levering binnen 1 dag, maar ze maken het zelden waar (behalve bij boeken). De rest gaat gewoon te vaak fout. Je denkt dan af te halen bij de vertegenwoordiger van Bol (AH, zelfde bedrijf) maar dat is dus niet. Je zit dan nog met de prutsers van PostNL. Maar ik zie dat als interne bezorgdienst, dus heb daar niets mee te maken. Resultaat: Ze leveren niet op tijd.

Dames in kwestie kunnen niet veel meer als hun telefoonsciptje afdraaien. Stel iets te moeilijke vragen en ze weten het niets meer. Resultaat: geen antwoord meer. zogenaamde storingen in het systeem. Echt waardeloos.

Advies, kies voor betaling achteraf. Kun je ze in hun eigen sop laten gaarkoken als ze pakketje kwijt raken en/of ergens blijft hangen omdat PostNL er een clusterf*ck van maakt.

Uit eigen beweging

Geweldige webshop met zeer groot assortiment en een goede klanten service die je ook daadwerkelijk kan helpen. Producten komen vrijwel altijd netjes op tijd aan.

Uit eigen beweging

Heb hier tv gekocht, direct teruggestuurd en krijg nu mijn geld niet terug omdat hij beschadigd zou zijn. Is dat mijn risico????
Klantenservice is ook waardeloos: vriendelijke mensen, maar ze doen/mogen niets.
‘Ja vervelend, dat gebeurt wel vaker’
Ik koop hier nooit meer iets

Als je klantenservice alleen maar vriendelijk luistert en de zaak naar andere interne afdelingen doorzet, heb je daar helemaal niets aan