bol

Uit eigen beweging

Al jaren vaste klant bij Bol. De afgelopen 1,5 jaar al meer dan 30 bestellingen gedaan. 2 weken terug een bestelling gedaan voor een Samsung tablet voor 163 euro. Leuke deal, omdat hij overal op dat moment 179 was. Bestelling gedaan en bleek van een partner af te komen, maar levertijd pas zo'n kleine 2 weken later. Na de bestelling zag ik dat de partner verder geen andere artikelen aanbood op Bol.com. Ik heb bol gevraagd hoe dat zat. Ik kreeg de melding dat ik contact op moest nemen met de partner via een speciaal email adres. Dit heb ik gedaan en de vraag of er nog geleverd ging worden werd beantwoord met "Ja". De tijd verstreek en de DPD informatie werd niet bijgewerkt. Weer bol gebeld en nu blijkt dat de partner geen zaken meer doet met Bol. De bestelling wordt niet meer geleverd. Uuhh? Wat? Waarom word ik daar niet op de hoogte van gebracht en mag ik het zelf allemaal uitzoeken met de partner terwijl dit blijkbaar een onbetrouwbare partij was? De tablet is inmiddels bij Bol 45 euro duurder. Ja, jammer, daar konden ze niks aan doen. Bijbetalen of geld terug.

Dit wordt dan ook mijn laatste bestelling bij Bol.com. Ze werken met onbetrouwbare partners die hun afspraken niet nakomen. Daarnaast mag ik alles zelf uitzoeken en steeds zelf aan de bel trekken. Wanneer dan blijkt dat de partner van Bol in gebreke blijft en de klant de dupe is, dan is er geen enkele vorm van coulance. De tablet alsnog aanbieden voor de prijs waar hij destijd voor in de aanbieding was, had ze gesierd. Ik kan er als klant niets aan doen.

Jammer Bol, maar dit is geen service!

De meeste pakketten komen snel en goed aan. Deze zending zal nooit binnen komen.

De klantenservice houdt zich aan de regeltjes. Als er iets misgaat met je bestelling dan heb je pech en mag je het zelf uitzoeken als het een partner betreft. Wat ze even vergeten is dat ze met de aanbiedingen van die partners wel adverteren op de home pagina van Bol.com. Dus bestellen mag wel, maar als het misgaat ben je aan je lot overgeleverd.

Uit eigen beweging

Surface 2 go besteld bij launch, was goedkoper dan elders was de core M3 versie. Echter kreeg ik de pentium versie. Bol.com zou dit escaleren en binnen 2 dagen zou ik een antwoord krijgen. Echter moest ik hier zelf achter aan. Nieuwe gekregen maar weer de pentium versie. Inmiddels 4 weken verder. Niet de juiste tablet en geen idee wanneer ik een antwoord krijg. Soms is de klanten service vriendelijk soms erg kortaf. Inmiddels wel de preorder muis gekregen, nu nog de juiste tablet

Nog steeds niet de juiste versie/product ontvangen. Products duct be schrijving op hun website is nog steeds fout.

Uit eigen beweging

Ik ben recentelijk gescammed door Product Fast Time op Bol.com. Ze waren recentelijk actief op Bol.com en na de scam hebben ze het assortment offline gehaald. Ik heb nooit mijn pakket ontvangen en krijg alleen geld terug. Wil ik mijn pakketje hebben dan moet ik opnieuw bestellen en dat kost mij 60 euro meer.

Als je bij Bol.com koopt zorg er dus voor dat ze het zelf verkopen en niet een verkooppartner is, want hun verkooppartners zijn niet te vertrouwen! Product Fast Time is niet meer welkom op hun platform, maar ik voel weinig garantie dat we niet weer een scammer kunnen hebben. In hun voorwaarde voor verkooppartners staat dat alle kosten door het niet nakomen van verplichtingen onder die van de partner vallen. Dus ze zouden die extra 60 euro ook gewoon kunnen eisen van de scammer (dat dat een lastig process kan zijn heb ik als klant niks mee te maken).

Er zijn genoeg die niet door hebben dat Bol.com verkooppartners heeft en denken dat alles door bol.com geregeld wordt. Ik realiseerde me dat ook pas na mijn bestelling. Ze maken met dit soort dingen een hele slechte naam, want de actie van deze scammer draagt overal de naam van Bol.com En als Bol.com beperkt moeite doet voor hun klanten vind ik het ook terecht dat dit hun naam schaad.

(En zo te zien aan een andere review is ook de tweaker Ecoblue gescammed)

Het pakket is nooit verstuurd geweest. Ze hebben alleen een pakket aangemeld bij DPD zodat ze een trackingsnummer konden generen en een datum opgeven. Ik ging er daardoor vanuit dat het verstuurd was en had die dag expres niks ingeplant om het pakket te ontvangen, om vervolgens niks te krijgen. Ondanks dat Bol.com het ook in zijn eigen assortiment heeft zou ik een nieuwe bestelling moeten plaatsen dat 60 euro duurder is. Iets dat ik zonder enige vorm van compensatie natuurlijk niet zal doen.

Ik heb bol.com zelf meerdere malen moeten benaderen over dit probleem. Gelukkig is de livechat van hun extreem snel met reageren en via mail antwoorden ze binnen 48 uur. Daar valt niks over te klagen. Maar om vervolgens te horen dat ik 60 euro bij moet leggen om mijn product te kunnen ontvangen vind ik niet netjes. Ik krijg alleen mijn geld terug, maar ik heb veel tijd en energie verspilt zonder mijn product te ontvangen. Ze hadden op zijn minste een kleine korting kunnen aanbieden als compensatie dat ik gescammed ben, maar daar blijken ze geen enkele intentie voor te hebben. Mijn vertrouwen in Bol.com is extreem geschaad.

Uit eigen beweging

- Found a discount pop-up in tweakers for Sony WH-1000XM3 with EUR 189.
- Hesitated for a second as the link was conneted to BOL.COM but price was too good and I ordered it already.
- After 3 days received tracking code for delivery and it seems going fine.
- After 10 days nothing was received, so I sent e-mail to them.
- After 15 days no response received and I had live chat in BOL.COM.
- They are saying the nothing can help except refund (of course it is my money but I want the product with EUR 189!!!)
- Eventually they ignore me and just made refund.(haha lol)
- What a treatment on customer and what an ignorance. They don't know the meaning of contract and they are the one who handle everything by themselves.

I wasted my time and will not use bol.com anymore, making my mind once again.

- Found a discount pop-up in tweakers for Sony WH-1000XM3 with EUR 189.
- Hesitated for a second as the link was conneted to BOL.COM but price was too good and I ordered it already.
- After 3 days received tracking code for delivery and it seems going fine.
- After 10 days nothing was received, so I sent e-mail to them.
- After 15 days no response received and I had live chat in BOL.COM.
- They are saying the nothing can help except refund (of course it is my money but I want the product with EUR 189!!!)
- Eventually they ignore me and just made refund.(haha lol)
- What a treatment on customer and what an ignorance. They don't know the meaning of contract and they are the one who handle everything by themselves.

I wasted my time and will not use bol.com anymore, making my mind once again.

- Found a discount pop-up in tweakers for Sony WH-1000XM3 with EUR 189.
- Hesitated for a second as the link was conneted to BOL.COM but price was too good and I ordered it already.
- After 3 days received tracking code for delivery and it seems going fine.
- After 10 days nothing was received, so I sent e-mail to them.
- After 15 days no response received and I had live chat in BOL.COM.
- They are saying the nothing can help except refund (of course it is my money but I want the product with EUR 189!!!)
- Eventually they ignore me and just made refund.(haha lol)
- What a treatment on customer and what an ignorance. They don't know the meaning of contract and they are the one who handle everything by themselves.

I wasted my time and will not use bol.com anymore, making my mind once again.

Uit eigen beweging

Nieuwe telefoon een maand in reservering gehad. Al die tijd geen updates ontvangen, terwijl andere winkels het product ondertussen al op voorraad hebben gekregen. Order gecancelled

Uit eigen beweging

chat werkt goed en redelijk snel 12 34 56 78 910 11 12 13 14

netjes en verzorgd

chat werkt goed (maar beller is sneller) robot begrijpt niet alles.
Woorden kunnen meerder betekenis hebben (context is ook belangrijk

Uit eigen beweging

Prima aanbod, de service is ook altijd snel met reageren en zoeken altijd naar een oplossing.

Uit eigen beweging

Via een prijsallert van Tweakers waarin dit apparaat een stuk voordeliger werd aangeboden heb ik dit aangeschaft.
Bevalt uitstekend uitstekend als tweede laptop.
Maak hier meer gebrui van dat van de grotere Microsoft laptop als het even kan.
Ook de combinatie met Android apps is fijn.

Super apparaat, mijn tweede Asus laptop.
Over dit merk ben ik zeer tevreden.

Uit eigen beweging

Illusie van next day delivery, dus daar moet je geen select klant voor worden. Alle begrip voor vertraging bij postnl, maar communicatie vanuit bol is er niet of klopt niet.

Maandag besteld. Levering normaal dinsdag. Dan woensdag. Dan donderdag. Misschien vrijdag?

Klantendienst hoopt met je mee dat het goed komt. Tegenstrijdige info. 'Kan vandaag nog komen´. ´Komt zeker niet meer vandaag´. ´Levering onderweg´. ´Hopelijk morgen´

Uit eigen beweging

Bestellen en leveren is geen probleem. Het gaat pas mis als je de "after sales" nodig hebt. Dan blijkt het bolwerk een onneembare vesting waar de klantenservice niets kan/mag/wil en de reparatieservice alles bepaalt.

Zending kwam in doos van fabrikant met daarop de leveringsbon. Transporteur was netjes op tijd en alles kwam heelhuids aan.

De klantenservice reageert heel begripvol, maar het blijkt dat de reparatieservice de toko runt daar. Zij hebben een oordeel zonder naar de klant te luisteren en niemand blijkt boven de reparatieservice te staan.
Je mag een kwart van de aanschafprijs voor een incomplete reparatie betalen terwijl dat gewoon onder garantie hoort te vallen.

Uit eigen beweging

Mijn monitor had zwarte pixels in het scherm en het was nog in de gerantie

Maar voor dat ik zomaar een scherm ga sturen wil ik zekerheid of ik er garantie op heb dus ik had een bericht gestuurd met heb ik er garantie op hun zeiden ja dus ik dacht mooi stuur het gelijk op

Volgende week

Krijg ik een bericht MSI geprepareerd de scherm niet dus we kunnen er niks aan doen.
(Screenshot van de bericht https://imgur.com/a/V096uki
Ik stuur gelijk een bericht van nee niks jullie zeiden dat ik er garantie op heb dus ik will dat die geprepareerd word de klantenservice helpte me heel goed en vond het ook raar waarom ze bij (Bol.com Reparatie Team) zelf hebben gezegt kijken wat wij eraan kunnen doen

Maar ja ik moest de zelfde Reparatie code bij in de doos doen zo dat ze kunnen beijken wat er allemaal is gebuurd all. dus de monitor weer naar bol sturen maar deze keer ginnen hun bekijken (Bol.com Reparatie Team) krijg ik een bericht ik gelooft het nie maar het is echt zo weer een bericht van MSI dat ze het niet willen repareren dus weer aan de klantenservice hangen deze keer ginnen (Bol Reparatie Team) bekijken nou 1a2 Weken later krijg ik een bericht dat ze het willen laten repareren maar dat kost mij geld.

Dus weer klantenservice gevraagt waarom dit is
Hun zouden een bericht sturen naar (Bol Repartie Team)
Waarom er prijzen worden gezegt tewel in die garantie nog valt.

Weer week verder krijg ik eindelijk een bericht of geld terug of een betere Scherm

En dit duurde 3 maanden Totaal
Om je scherm naar een Repartie toe te sturen.
Er word elke keer het zelfde gestuurd of gezegt u kunt beter morgen bellen dan bell je morgen u kunt beter maandag bellen Enzo tot 3 maand gin bij mij dit door
Je moet de heletijd zelf er achter aan zitten anders gebuurt er gewoon niks.


Ik hoop dat Bol het zo gaan doen.
Kunnen ze het na een 1 maand niet fixen geld terug of een andere product

Uit eigen beweging

2x problemen gehad met mijn headset ze stuurde zo een nieuwe op. eerst de connector kapot en daarna de mic.

snel en goed

zag een week na aankoop dat het goedkoper was geworden de klantenservice gebeld en hebben mij geholpen. Toppie

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website snel een scherm kunnen bestellen. Snel geleverd echter in geopende doos. Toch erg jammer.

Levering binnen 1 werkdag prima. Helaas bij ontvangst geopende doos. Jammer van een nieuw product.

Snelle reactie via de chat over de geopende doos. Tot mijn grote verbazing wordt er een voorbeeld geschetst op de website over retourdeals. Met de volgende tekst:

Stel: je nieuwe smartphone is net bezorgd. Snel maak je de verpakking open. Dan zie je het: verkeerde kleur! Je stopt de smartphone terug in de verpakking en stuurt hem retour. Zonde om er niks meer mee te doen, toch? Daarom bieden wij zo'n artikel opnieuw aan als bol.com retourdeal. Na een strenge kwaliteitscontrole en tegen een superscherpe prijs.

Dit aangeven bij de klantenservice chat. Echter kon mij niet verteld worden waarom dit product in deze staat niet in aanmerking komt
Voor de retour deals. Jammer want heb toch de volle prijs betaald voor een mogelijk gebruikt scherm, wat een licht nare nasmaak geeft.

De klantenservices bood mij aan het product retour te zenden echter vind ik dit onnodig. En schrijf deze review om openlijk mijn mening te geven. Een excuus en kleine tegemoetkoming was op zijn plaatst geweest denk ik.

Na contact met de klantenservice excuus gekregen en mogelijkheid het product retour te sturen. Ervoor gekozen dit niet te doen. Als tegemoetkoming een cadeaukaart ontvangen. Naar mijn idee goed opgelost.Top!

Uit eigen beweging

Kobo account is doorgelopen nadat ik hem had afgemeld. Ik heb een half jaar onbewust doorbetaald na het afmelden.

Een half jaar geleden heb ik een kobo account uitgeprobeerd (eerste 30 dagen gratis) binnen die 30 dagen kwam ik er achter dat het niks voor mij was om vanaf mijn telefoon te lezen dus heb ik het account binnen de opzegtermijn opgezegd.
Op 27 maart kwam ik er achter dat er 6 maanden lang alsnog 13,- pm afgeschreven werd. Ik heb contact gehad met Bol.com, die stuurde mij door naar Kobo Rakuten, Kobo Rakuten stuurde mij weer terug naar bol.com.....
Uiteindelijk kwam het antwoord dat ik mijn geld niet terug krijg omdat ik geen bevestiging mail heb gehad van de opzegging. Niet mijn probleem lijkt me.
IK HEB DUS 6 MAANDEN EEN ABONNEMENT BETAALD WAT IK NIET HEB GEBRUIKT EN DOOR EEN FOUT IN JULLIE SYSTEEM KRIJG IK HET GELD NIET TERUG. BELACHELIJK!

Uit eigen beweging

Fantastisch! Fijne website, af en toe zijn de prijzen wat hoog maar je krijgt er ook een stukje service voor terug. In het algemeen prima ervaring!

Met de verzending was niks mis mee. Vandaag besteld morgen in huis. Ook in de coronacrisis.

Monitor bleek na 1 week een dode pixel te hebben. Nieuwe monitor werd opgestuurd terwijl ik de kapotte nog had! Fijne chat met de medewerkers die binnen 5 berichten al met een oplossing komen. Ook duidelijkheid over de verdere garantie van het product.

Uit eigen beweging

Let op met bol.com. Men voer domiciliëringen in zonder toestemming.
Men maakt van een eenmalige betaling een abonnement.
Dan liegt men je nog wat voor bij de klantendienst. Waardoor ze de kosten nog kunnen opjagen via boetes.

Hier volgt mijn verhaal.

Op 8 April 2019 heb ik vanaf mijn persoonlijke rekening(ARGENTA) noem (zeg maar rekening A) betaald voor 1 jaar select.
In oktober 2019 heb ik via de gemeenschappelijke rekening(ARGENTA) met mijn partner (Zeg maar rekening B ) betaald voor een bestelling.
Daarna heb ik terug bestellingen met rekening A betaald. De laatste was op 6 April.

Op 8 April 2020 is er ineens een poging tot geldafhaling (9.99€) via domiciliëring vanop rekening B met de vermelding abonnement select. Deze domiciliëring is onmiddellijk geannuleerd.
Want ik heb nooit toestemming geven tot een domiciliëring. Noch was er bij de eerste betaling sprake van een abonnement.
De eerste betaling is trouwens via rekening A gebeurd. En ineens is er zonder mijn toestemming een domiciliëring op rekening B. Dit op zich beschouw ik al als een grove fout.

Na deze annulatie heb ik contact opgenomen met bol.com. Waarbij ik onmiddellijk het antwoord kreeg “ Oh wat naar. Dit zou niet mogen gebeuren.”.
Uiteindelijk kreeg ik de boodschap dat ik dit niet moest betalen.

Alles leek me dus in orde tot ik op 21 april een betalingsherinnering kreeg. Ik werd aangemaand om die 9.99 € te betalen. Indien ik niet betaalde zouden er extra kosten aangerekend worden.

Ik neem terug contact op met bol.com. En ik kreeg weer een meeleven antwoord. “ Oh wat vervelend is dat.”. Blijkbaar was dit abonnement nog steeds actief. En heeft men dit stopgezet. En me gezegd dat de factuur te te vervallen komt. Ik mocht zelfs gratis tot 22 mei van deze dienst blijven gebruik maken. Ik heb deze bevestiging via e-mail ontvangen.

Alles leek me dus in toch in orde tot ik op 7 Mei terug een betalingsherinnering krijg. Hier rekent men dan nog eens 3€ herinneringskosten bij. Omdat dit blijft aanslepen heb ik een mail gestuurd. Waarin ik vroeg dat men hiermee zou stoppen. En als antwoord kreeg ik “Vervelend dat u betalingsherinneringen krijgt, maar ik kan die niet stopzetten.Dit gebeurd automatisch door de betaalcomputer.”

Dit slaat werkelijk alles.


Ik heb terug contact opgenomen. En de volgende vraag gesteld.
Die factuur is dus niet komen te vervallen. Ik geloof niets meer van wat men me bij bol.com zegt. Men start een domiciliëring zonder toestemming. En stuurt valse betalingsherinneringen. Waar moet ik me nog aan verwachten. Een deurwaarder?

De persoon die antwoorde kon me niet veel zeggen en beloofde me dat men binnen 2 dagen ging antwoorden.
Ik heb dit antwoord binnen de twee dagen ontvangen. En men laat me geen andere keuze dan te betalen.

Let op met bol.com. Men voer domiciliëringen in zonder toestemming.
Men maakt van een eenmalige betaling een abonnement.
Dan liegt men je nog wat voor bij de klantendienst. Waardoor ze de kosten nog kunnen opjagen via boetes.

Hier volgt mijn verhaal.

Op 8 April 2019 heb ik vanaf mijn persoonlijke rekening(ARGENTA) noem (zeg maar rekening A) betaald voor 1 jaar select.
In oktober 2019 heb ik via de gemeenschappelijke rekening(ARGENTA) met mijn partner (Zeg maar rekening B ) betaald voor een bestelling.
Daarna heb ik terug bestellingen met rekening A betaald. De laatste was op 6 April.

Op 8 April 2020 is er ineens een poging tot geldafhaling (9.99€) via domiciliëring vanop rekening B met de vermelding abonnement select. Deze domiciliëring is onmiddellijk geannuleerd.
Want ik heb nooit toestemming geven tot een domiciliëring. Noch was er bij de eerste betaling sprake van een abonnement.
De eerste betaling is trouwens via rekening A gebeurd. En ineens is er zonder mijn toestemming een domiciliëring op rekening B. Dit op zich beschouw ik al als een grove fout.

Na deze annulatie heb ik contact opgenomen met bol.com. Waarbij ik onmiddellijk het antwoord kreeg “ Oh wat naar. Dit zou niet mogen gebeuren.”.
Uiteindelijk kreeg ik de boodschap dat ik dit niet moest betalen.

Alles leek me dus in orde tot ik op 21 april een betalingsherinnering kreeg. Ik werd aangemaand om die 9.99 € te betalen. Indien ik niet betaalde zouden er extra kosten aangerekend worden.

Ik neem terug contact op met bol.com. En ik kreeg weer een meeleven antwoord. “ Oh wat vervelend is dat.”. Blijkbaar was dit abonnement nog steeds actief. En heeft men dit stopgezet. En me gezegd dat de factuur te te vervallen komt. Ik mocht zelfs gratis tot 22 mei van deze dienst blijven gebruik maken. Ik heb deze bevestiging via e-mail ontvangen.

Alles leek me dus in toch in orde tot ik op 7 Mei terug een betalingsherinnering krijg. Hier rekent men dan nog eens 3€ herinneringskosten bij. Omdat dit blijft aanslepen heb ik een mail gestuurd. Waarin ik vroeg dat men hiermee zou stoppen. En als antwoord kreeg ik “Vervelend dat u betalingsherinneringen krijgt, maar ik kan die niet stopzetten.Dit gebeurd automatisch door de betaalcomputer.”

Dit slaat werkelijk alles.


Ik heb terug contact opgenomen. En de volgende vraag gesteld.
Die factuur is dus niet komen te vervallen. Ik geloof niets meer van wat men me bij bol.com zegt. Men start een domiciliëring zonder toestemming. En stuurt valse betalingsherinneringen. Waar moet ik me nog aan verwachten. Een deurwaarder?

De persoon die antwoorde kon me niet veel zeggen en beloofde me dat men binnen 2 dagen ging antwoorden.
Ik heb dit antwoord binnen de twee dagen ontvangen. En men laat me geen andere keuze dan te betalen.

Uit eigen beweging

Bijna altijd tevreden over bol.com, helaas zijn er bij mijn laatste bestelling toch wat dingen erg fout gelopen.

Helaas had ik bj het beeldscherm bestellen er last van dat de doos open geleverd werd en en producten uit de doos ontbraken.

Nu kreeg ik wel een nieuwe toe gestuurd, maar ik heb helaas niet een keer gehoord: excuses voor het ongemak o.i.d. Ook werd er niet gezegd wat ze doen met het probleem, wordt hier een case van gemaakt?

Uit eigen beweging

Ik heb mijn TV eenvoudig kunnen bestellen en via iDeal betalen met de app van Bol.com

Goed inzicht in het leveringsproces. En netjes afgeleverd. Ik was bang voor beschadigingen, maar niks van dat alles.

Een korte vraag werd snel en vriendelijk beantwoord.

Uit eigen beweging

Bestellen bij bol.com gaat zoals altijd vlekkeloos en betalen verloopt altijd zonder problemen. Niets dan hulde :-)

Alles is altijd goed verpakt en arriveert [meestal] op tijd ;-)

Uit eigen beweging

Hele prettige ervaring met Bol.com
Ik bestel vaak bij Amazon, maar nu hadden ze een product in de aanbieding icm Select. Goede en duidelijke informatie vermeld bij het product.

Eind van de middag besteld en de volgende dag al in huis.
Verzending middels PostNL
Keurig op de hoogte gehouden door Bol.com

Ik zag eens een fout in de specificatie van een monitor, en wees Bol.com hier op middels een mail.
Ik kreeg netjetjes bericht terug, en ze hebben het direct aangepast.