bol

Uit eigen beweging

2x problemen gehad met mijn headset ze stuurde zo een nieuwe op. eerst de connector kapot en daarna de mic.

snel en goed

zag een week na aankoop dat het goedkoper was geworden de klantenservice gebeld en hebben mij geholpen. Toppie

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website snel een scherm kunnen bestellen. Snel geleverd echter in geopende doos. Toch erg jammer.

Levering binnen 1 werkdag prima. Helaas bij ontvangst geopende doos. Jammer van een nieuw product.

Snelle reactie via de chat over de geopende doos. Tot mijn grote verbazing wordt er een voorbeeld geschetst op de website over retourdeals. Met de volgende tekst:

Stel: je nieuwe smartphone is net bezorgd. Snel maak je de verpakking open. Dan zie je het: verkeerde kleur! Je stopt de smartphone terug in de verpakking en stuurt hem retour. Zonde om er niks meer mee te doen, toch? Daarom bieden wij zo'n artikel opnieuw aan als bol.com retourdeal. Na een strenge kwaliteitscontrole en tegen een superscherpe prijs.

Dit aangeven bij de klantenservice chat. Echter kon mij niet verteld worden waarom dit product in deze staat niet in aanmerking komt
Voor de retour deals. Jammer want heb toch de volle prijs betaald voor een mogelijk gebruikt scherm, wat een licht nare nasmaak geeft.

De klantenservices bood mij aan het product retour te zenden echter vind ik dit onnodig. En schrijf deze review om openlijk mijn mening te geven. Een excuus en kleine tegemoetkoming was op zijn plaatst geweest denk ik.

Na contact met de klantenservice excuus gekregen en mogelijkheid het product retour te sturen. Ervoor gekozen dit niet te doen. Als tegemoetkoming een cadeaukaart ontvangen. Naar mijn idee goed opgelost.Top!

Uit eigen beweging

Kobo account is doorgelopen nadat ik hem had afgemeld. Ik heb een half jaar onbewust doorbetaald na het afmelden.

Een half jaar geleden heb ik een kobo account uitgeprobeerd (eerste 30 dagen gratis) binnen die 30 dagen kwam ik er achter dat het niks voor mij was om vanaf mijn telefoon te lezen dus heb ik het account binnen de opzegtermijn opgezegd.
Op 27 maart kwam ik er achter dat er 6 maanden lang alsnog 13,- pm afgeschreven werd. Ik heb contact gehad met Bol.com, die stuurde mij door naar Kobo Rakuten, Kobo Rakuten stuurde mij weer terug naar bol.com.....
Uiteindelijk kwam het antwoord dat ik mijn geld niet terug krijg omdat ik geen bevestiging mail heb gehad van de opzegging. Niet mijn probleem lijkt me.
IK HEB DUS 6 MAANDEN EEN ABONNEMENT BETAALD WAT IK NIET HEB GEBRUIKT EN DOOR EEN FOUT IN JULLIE SYSTEEM KRIJG IK HET GELD NIET TERUG. BELACHELIJK!

Uit eigen beweging

Fantastisch! Fijne website, af en toe zijn de prijzen wat hoog maar je krijgt er ook een stukje service voor terug. In het algemeen prima ervaring!

Met de verzending was niks mis mee. Vandaag besteld morgen in huis. Ook in de coronacrisis.

Monitor bleek na 1 week een dode pixel te hebben. Nieuwe monitor werd opgestuurd terwijl ik de kapotte nog had! Fijne chat met de medewerkers die binnen 5 berichten al met een oplossing komen. Ook duidelijkheid over de verdere garantie van het product.

Uit eigen beweging

Let op met bol.com. Men voer domiciliëringen in zonder toestemming.
Men maakt van een eenmalige betaling een abonnement.
Dan liegt men je nog wat voor bij de klantendienst. Waardoor ze de kosten nog kunnen opjagen via boetes.

Hier volgt mijn verhaal.

Op 8 April 2019 heb ik vanaf mijn persoonlijke rekening(ARGENTA) noem (zeg maar rekening A) betaald voor 1 jaar select.
In oktober 2019 heb ik via de gemeenschappelijke rekening(ARGENTA) met mijn partner (Zeg maar rekening B ) betaald voor een bestelling.
Daarna heb ik terug bestellingen met rekening A betaald. De laatste was op 6 April.

Op 8 April 2020 is er ineens een poging tot geldafhaling (9.99€) via domiciliëring vanop rekening B met de vermelding abonnement select. Deze domiciliëring is onmiddellijk geannuleerd.
Want ik heb nooit toestemming geven tot een domiciliëring. Noch was er bij de eerste betaling sprake van een abonnement.
De eerste betaling is trouwens via rekening A gebeurd. En ineens is er zonder mijn toestemming een domiciliëring op rekening B. Dit op zich beschouw ik al als een grove fout.

Na deze annulatie heb ik contact opgenomen met bol.com. Waarbij ik onmiddellijk het antwoord kreeg “ Oh wat naar. Dit zou niet mogen gebeuren.”.
Uiteindelijk kreeg ik de boodschap dat ik dit niet moest betalen.

Alles leek me dus in orde tot ik op 21 april een betalingsherinnering kreeg. Ik werd aangemaand om die 9.99 € te betalen. Indien ik niet betaalde zouden er extra kosten aangerekend worden.

Ik neem terug contact op met bol.com. En ik kreeg weer een meeleven antwoord. “ Oh wat vervelend is dat.”. Blijkbaar was dit abonnement nog steeds actief. En heeft men dit stopgezet. En me gezegd dat de factuur te te vervallen komt. Ik mocht zelfs gratis tot 22 mei van deze dienst blijven gebruik maken. Ik heb deze bevestiging via e-mail ontvangen.

Alles leek me dus in toch in orde tot ik op 7 Mei terug een betalingsherinnering krijg. Hier rekent men dan nog eens 3€ herinneringskosten bij. Omdat dit blijft aanslepen heb ik een mail gestuurd. Waarin ik vroeg dat men hiermee zou stoppen. En als antwoord kreeg ik “Vervelend dat u betalingsherinneringen krijgt, maar ik kan die niet stopzetten.Dit gebeurd automatisch door de betaalcomputer.”

Dit slaat werkelijk alles.


Ik heb terug contact opgenomen. En de volgende vraag gesteld.
Die factuur is dus niet komen te vervallen. Ik geloof niets meer van wat men me bij bol.com zegt. Men start een domiciliëring zonder toestemming. En stuurt valse betalingsherinneringen. Waar moet ik me nog aan verwachten. Een deurwaarder?

De persoon die antwoorde kon me niet veel zeggen en beloofde me dat men binnen 2 dagen ging antwoorden.
Ik heb dit antwoord binnen de twee dagen ontvangen. En men laat me geen andere keuze dan te betalen.

Let op met bol.com. Men voer domiciliëringen in zonder toestemming.
Men maakt van een eenmalige betaling een abonnement.
Dan liegt men je nog wat voor bij de klantendienst. Waardoor ze de kosten nog kunnen opjagen via boetes.

Hier volgt mijn verhaal.

Op 8 April 2019 heb ik vanaf mijn persoonlijke rekening(ARGENTA) noem (zeg maar rekening A) betaald voor 1 jaar select.
In oktober 2019 heb ik via de gemeenschappelijke rekening(ARGENTA) met mijn partner (Zeg maar rekening B ) betaald voor een bestelling.
Daarna heb ik terug bestellingen met rekening A betaald. De laatste was op 6 April.

Op 8 April 2020 is er ineens een poging tot geldafhaling (9.99€) via domiciliëring vanop rekening B met de vermelding abonnement select. Deze domiciliëring is onmiddellijk geannuleerd.
Want ik heb nooit toestemming geven tot een domiciliëring. Noch was er bij de eerste betaling sprake van een abonnement.
De eerste betaling is trouwens via rekening A gebeurd. En ineens is er zonder mijn toestemming een domiciliëring op rekening B. Dit op zich beschouw ik al als een grove fout.

Na deze annulatie heb ik contact opgenomen met bol.com. Waarbij ik onmiddellijk het antwoord kreeg “ Oh wat naar. Dit zou niet mogen gebeuren.”.
Uiteindelijk kreeg ik de boodschap dat ik dit niet moest betalen.

Alles leek me dus in orde tot ik op 21 april een betalingsherinnering kreeg. Ik werd aangemaand om die 9.99 € te betalen. Indien ik niet betaalde zouden er extra kosten aangerekend worden.

Ik neem terug contact op met bol.com. En ik kreeg weer een meeleven antwoord. “ Oh wat vervelend is dat.”. Blijkbaar was dit abonnement nog steeds actief. En heeft men dit stopgezet. En me gezegd dat de factuur te te vervallen komt. Ik mocht zelfs gratis tot 22 mei van deze dienst blijven gebruik maken. Ik heb deze bevestiging via e-mail ontvangen.

Alles leek me dus in toch in orde tot ik op 7 Mei terug een betalingsherinnering krijg. Hier rekent men dan nog eens 3€ herinneringskosten bij. Omdat dit blijft aanslepen heb ik een mail gestuurd. Waarin ik vroeg dat men hiermee zou stoppen. En als antwoord kreeg ik “Vervelend dat u betalingsherinneringen krijgt, maar ik kan die niet stopzetten.Dit gebeurd automatisch door de betaalcomputer.”

Dit slaat werkelijk alles.


Ik heb terug contact opgenomen. En de volgende vraag gesteld.
Die factuur is dus niet komen te vervallen. Ik geloof niets meer van wat men me bij bol.com zegt. Men start een domiciliëring zonder toestemming. En stuurt valse betalingsherinneringen. Waar moet ik me nog aan verwachten. Een deurwaarder?

De persoon die antwoorde kon me niet veel zeggen en beloofde me dat men binnen 2 dagen ging antwoorden.
Ik heb dit antwoord binnen de twee dagen ontvangen. En men laat me geen andere keuze dan te betalen.

Uit eigen beweging

Bijna altijd tevreden over bol.com, helaas zijn er bij mijn laatste bestelling toch wat dingen erg fout gelopen.

Helaas had ik bj het beeldscherm bestellen er last van dat de doos open geleverd werd en en producten uit de doos ontbraken.

Nu kreeg ik wel een nieuwe toe gestuurd, maar ik heb helaas niet een keer gehoord: excuses voor het ongemak o.i.d. Ook werd er niet gezegd wat ze doen met het probleem, wordt hier een case van gemaakt?

Uit eigen beweging

Ik heb mijn TV eenvoudig kunnen bestellen en via iDeal betalen met de app van Bol.com

Goed inzicht in het leveringsproces. En netjes afgeleverd. Ik was bang voor beschadigingen, maar niks van dat alles.

Een korte vraag werd snel en vriendelijk beantwoord.

Uit eigen beweging

Bestellen bij bol.com gaat zoals altijd vlekkeloos en betalen verloopt altijd zonder problemen. Niets dan hulde :-)

Alles is altijd goed verpakt en arriveert [meestal] op tijd ;-)

Uit eigen beweging

Hele prettige ervaring met Bol.com
Ik bestel vaak bij Amazon, maar nu hadden ze een product in de aanbieding icm Select. Goede en duidelijke informatie vermeld bij het product.

Eind van de middag besteld en de volgende dag al in huis.
Verzending middels PostNL
Keurig op de hoogte gehouden door Bol.com

Ik zag eens een fout in de specificatie van een monitor, en wees Bol.com hier op middels een mail.
Ik kreeg netjetjes bericht terug, en ze hebben het direct aangepast.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

'S ochtends een product besteld en dezelfde avond stond de bezorger al bij mij voor de deur. Al met al een fantastische ervaring en geweldige service.

Uit eigen beweging

Bij een klein prijsverschil kies ik voor bol.com omdat zij snelle verzending hebben en meedenken als er iets mis is.

Komt aan wanneer het beloofd wordt

Vaker gebeurd dat er iets mis was, er wordt meegedacht voor een oplossing

Uit eigen beweging

bol.com is een website die echt alles heeft wat ik zoek en waar de levertijd ook nog eens super snel is. Ze hebben fijne klantenservice (problemen worden snel en goed opgelost) en ik vind het een sympatiek bedrijf.

verzending is super snel. Heb ook Select dus heb mijn pakketje eigenlijk altijd same day binnen.

Je staat altijd in je recht en je opmerking of klacht wordt super goed opgepakt.

Uit eigen beweging

Fijne online winkel. Vind er alles wat ik zoek. Daarnaast betrouwbare levering. Iets wat ik erg belangrijk vind.

Ik kon aangeven dat ik het product nog dezelfde dag wilde ontvangen. En dat wil ik altijd graag met gadgets (Google Hub). :-). Rond 13.00 uur besteld en de beste bezorger stond al om 18.00 uur voor de deur. Indrukwekkend!

Uit eigen beweging

Fijne winkel, veel assortiment, ze hebben altijd hetgene waar ik naar op zoek ben. Daarnaast hebben ze leuke promoties en acties, wat shoppen nog leuker maakt.

Het product is altijd zo snel in huis. Vandaag besteld, en dan morgen direct al in huis.

Uit eigen beweging

Levertijd wordt altijd duidelijk gecommuniceerd en de klantenservice is top. Ik bestel hier om die reden eigenlijk alles.

Vriendelijk en behoorlijk coulant zelfs! Ook een gevoel voor humor.

Uit eigen beweging

Fijne partij met goede prijzen. Kan er altijd vinden wat ik nodig heb. Ook klantenservice goed geregeld.

Uit eigen beweging

Helemaal tevreden. Duidelijk informatie op de site en weet precies waar je aan toe bent over de maatregelen rondom Corona

Kwam op tijd binnen

Uit eigen beweging

Ik vind bol.com altijd een super fijne winkel, met duidelijke website, goede service en snelle levering. Ook deze keer weer voor een goede prijs een artikel gekocht om beter thuis te kunnen werken in corona tijden. Pakketje kwam mooi op tijd en de prijs van het artikel was de laagste in de markt.

Levering was perfect op tijd en in goede staat. Respect voor de bezorger die nu zoveel pakketjes krijgt, maar nog steeds met een glimlach bezorgt!

Uit eigen beweging

Groot assortiment & fijne website
je kan hier van bol zelf kopen en van resellers die zich in hebben geschreven bij bol

Van de meerdere keren dat ik iets buj bol heb bestelt is het niet een keer te laat aangekomen

Uit eigen beweging

Groot assortiment en doorgaans prima prijzen (ook al zijn ze niet altijd de goedkoopste). Klantenservice is naar mijn ervaring ook meer dan redelijk als er problemen zijn.

Doorgaans geleverd binnen de aangegeven tijd en daarnaast zijn er ook erg veel mogelijkheden (kiezen van tijdstip, avondbezorging, afhaalpunten). Doordat ik een Bol.com Select abonnement heb, maak ik hier regelmatig gebruik van.

Goede bereikbaarheid en vaak ook snel reactie. Als er al iets misgaat (wat de afgelopen maanden niet is voorgekomen), is mijn ervaring dat Bol.com dit keurig afhandelt/compenseert.