bol

Uit eigen beweging

Helemaal tevreden. Duidelijk informatie op de site en weet precies waar je aan toe bent over de maatregelen rondom Corona

Kwam op tijd binnen

Uit eigen beweging

Ik vind bol.com altijd een super fijne winkel, met duidelijke website, goede service en snelle levering. Ook deze keer weer voor een goede prijs een artikel gekocht om beter thuis te kunnen werken in corona tijden. Pakketje kwam mooi op tijd en de prijs van het artikel was de laagste in de markt.

Levering was perfect op tijd en in goede staat. Respect voor de bezorger die nu zoveel pakketjes krijgt, maar nog steeds met een glimlach bezorgt!

Uit eigen beweging

Groot assortiment & fijne website
je kan hier van bol zelf kopen en van resellers die zich in hebben geschreven bij bol

Van de meerdere keren dat ik iets buj bol heb bestelt is het niet een keer te laat aangekomen

Uit eigen beweging

Groot assortiment en doorgaans prima prijzen (ook al zijn ze niet altijd de goedkoopste). Klantenservice is naar mijn ervaring ook meer dan redelijk als er problemen zijn.

Doorgaans geleverd binnen de aangegeven tijd en daarnaast zijn er ook erg veel mogelijkheden (kiezen van tijdstip, avondbezorging, afhaalpunten). Doordat ik een Bol.com Select abonnement heb, maak ik hier regelmatig gebruik van.

Goede bereikbaarheid en vaak ook snel reactie. Als er al iets misgaat (wat de afgelopen maanden niet is voorgekomen), is mijn ervaring dat Bol.com dit keurig afhandelt/compenseert.

Uit eigen beweging

Sinds de samenwerking met derden is de kwaliteit van het platform sterk verminderd. Die partners verkopen artikelen voor buitensporig hoge prijzen. Daarbij worden ook veel Aliexpress artikelen aangeboden voor 10 tot 20 keer zoveel! Schandalig gewoon dat Bol.com dit toelaat. Het zorgt ervoor dat je door al die artikelen heen moet bladeren dus gebruik maken van filters is minder doeltreffend geworden.

Reviews achterlaten bij Bol.com partners kan alleen als je marketing troep van Bol.com ontvangt. Nogal dubieus.

Levertijden kloppen meestal, maar niet altijd van derde partijen.

Die chatbot moeten ze in de kliko gooien want daar heb je niets aan. Moet dit mensen ontmoedigen om de klantenservice te kunnen bereiken? Eenmaal met de daadwerkelijke klantenservice in contact is alles in orde.

Uit eigen beweging

Ik heb de laatste tijd al meerdere bestellingen geplaatst bij bol.com. Tijdens deze bestellingen heb ik ook nooit problemen gehad. De winkel heeft een groot aanbod en zodra je het product eenmaal hebt gevonden is de bestelling snel geplaatst.

Ik heb nooit problemen gehad met de verzending. Pakketjes werden altijd netjes op tijd bezorgd. Verpakking is over het algemeen oke, al heb ik wel degelijk beter gehad.

Uit eigen beweging

Een Kärcher Window Vac WV 6 Plus besteld bij Bol, vandaag ontvangen en tot mijn verbazing is het een gebruikt product, boekje is gescheurd doos is niet dichtgeplakt de inhoud zit er los in, terwijl normaal gesproken alles netjes in verpakking zit. Eigenlijk moet ik niet verbaasd zijn want enkele maanden een stroomreiger besteld en die bleek ook gebruikt te zijn, die teruggestuurd een andere gekregen en ook die bleek gebruikt te zijn. Het lijkt erop dat bol geen nieuwe artikelen heeft en alleen gebruikte dingen teruggestuurd. Teleurstellend! Voortaan niet meer bij bol bestellen, dan betaal ik maar een paar euro meer en bestel ik ergens anders!

Uit eigen beweging

Sinds Bol actief met derde partijen samenwerkt is het gedaan met de snelle levering en goede service. Geen track and trace meer, andere bezorgers dan Postnl waardoor het onduidelijk is waar je pakket is. Vandaag besteld volgende dag in huis gaat niet meer op. De afgelopen 2 bestellingen duurde het aanzienlijk langer. Ik was altijd erg tevreden, maar sinds de garanties weg zijn bestel ik liever bij de concurrenten. Jammer van de slechte "strategische" zet om met allerlei derde partijen te gaan samenwerken.

Pakket is kwijt geraakt (kan gebeuren). Maar mijn eerdere bestellingen waren ook niet op tijd en/of weinig transparantie waar het pakket zich in het proces bevond.

Uit eigen beweging

De service en dienstverlening van Bol.com is tegenwoordig echt belabberd. De kwaliteit van de geleverde producten laat ook te wensen over.

Producten worden niet geleverd en de prijs wordt achteraf na bestelling alsnog verhoogd.

Producten worden niet geleverd en de prijs wordt achteraf na bestelling alsnog verhoogd.

Uit eigen beweging

Zeer goede webwinkel. Ik bestel vaak bij bol.com.
Mijn bestellingen arriveren altijd op tijd.
De klantenservice service is snel en goed.
Ik ben zeer tevreden.

Ik bestel vaak bij bol.com. Ze leveren altijd op de aangegeven datum, en al mijn aankopen kwamen probleemloos aan.

Ik heb nooit problemen gehad met een bestelling. Ik heb wel een keer contact opgenomen met de klantenservice via email. Laatst had ik een Microsoft Surface Go besteld. Twee dagen na aankoop daalde de prijs plotseling met €30,-. Toen heb ik contact opgenomen om te vragen of ik dat geld terug kon krijgen. Binnen twee dagen kreeg ik antwoord en een cadaeubon voor €30,-. Zeer goede service.

Uit eigen beweging

Gaming headset gekocht. Levering was vlot en helaas bleek het product tot 2x toe DOA. Geen gezeik vanaf Bol, maar gewoon netjes direct alles zonder morren afgehandeld. Top service zoals je mag verwachten!

Product zat stevig verpakt in een goed passende doos welke voor het laatste beetje met wat karton was opgevuld.

Product was tot 2x toe DOA, netjes afgehandeld bij telkens eerste keer contact met de klantenservice. Klasse!

Uit eigen beweging

Bestellen en verzenden bij Bol.com werkt prima en meeste artikelen volgende dag in huis. Enige nadeel is soms de prijsstelling ten opzichte van concurrenten en uitkijken voor 3rd party verkopers.

Ik heb hier een tweetal Ubiquiti access points gekocht vanwege het nog hebben van een cadeaukaart.

Voldoende verpakt, al kon er gezien de ruimte wel een vulmiddel toegepast worden. Snelheid van bezorging en traceability is goed.

Uit eigen beweging

Ik heb een Huawei GT2 SIlver besteld. Het was erg snel geleverd.

Mijn ervaring met bol.com is over het algemeen goed, ook met dingen terugsturen bij een vorige aankoop. Meestal koop ik hier weinig ivm hogere prijs.

Super Snel. Om 23:00 uur besteld, de volgende dag op kunnen halen bij een AH vanaf 11:30.

Uit eigen beweging

30 Juli 2019 2 Lenovo Chromebooks gekocht voor onze dochters. Na een half jaar bij de ene spontaan strepen in het scherm, deze opgestuurd naar bol.com. Die vervolgens doodleuk stelt: eigen schuld, Lenovo zegt dat het gebruikersschade is. Dat is niet meer dan een goedkope truc om onder een garantieclaim uit de komen, met het chromebook is zorgvuldig omgegaan en het verkeerde in prima staat bij verzenden naar bol.com, wat niet gezegd kan worden over de staat waarin we het 'nagekeken' chromebook hebben terugontvangen, alsof een olifant het in elkaar heeft geprakt, schandalig.
In ieder geval mochten we van bol.com naar de pomp lopen met onze garantieclaim want het was overduidelijk gebruikersschade (alsof we hebben geprobeerd te frauderen, bij herhaling werd daar ook op gehint in de ook nog eens beroerde communicatie met bol.com, bizar) en het idiote reparatievoorstel van Lenovo/bol.com oversteeg ruim de nieuwwaarde. Wat een wanvertoning
Nu hebben we problemen met de andere tot voor kort nog werkende chromebook, die liep al eens een paar keer vast maar nu is de adapter overleden. Ik ben wel helemaal klaar met deze goedkope rotzooi en de moed om bij bol.com weer te claimen ontbreekt me gewoon, het liefst heb ik nooit meer iets te maken met deze oplichters. (was 12 jaar klant bij die toko)

Bestelnummer is 2461385230

Met de levering liep het wel soepeltjes, maar daarna heb je als klant gewoon geen rechten hier.

Bij herhaling waren de contacten met de servicemedewerkers ondermaats, foute veronderstellingen, zeer eigenaardige insinuaties, gescripte antwoorden en bovenal: 'zoek het uit met je garantie, Lenovo zegt....'

Hier niet kopen tenzij je kan leven met de gedachte dat je 0 rechten hebt als consument bij deze leverancier

Uit eigen beweging

Bij bol.com op maandag een bestelling gedaan voor een ORAL B, zou de volgende dag in huis moeten zijn. €50 betaald en wachten.
Bij de bevestigingsmail stond dat het woensdag 11 maart geleverd zou worden. Dag later, maar ach niet erg.

Woensdag gebeld, de orderstatus bij DPD veranderde niet en ik had er geen goed gevoel over, aangezien er ook een slechte review over der partner stond. Gebeld, ik moest vertrouwen hebben en alles kwam goed....... was niet een prettig gesprek. Gelijk gevraagd om een case aan te maken, omdat ik er geen vertrouwen in had. 7 uur later opnieuw gebeld. Ze hebben het onderzocht, blijkt een niet te vertrouwen partner te zijn. Ik moest het opnieuw bestellen of fysiek kopen (gezien ik het snel nodig had) beide opties waren 25 euro duurder dan de €50,- die ik ervoor had betaald.

Uiteindelijk een hele discussie over de mail gehad over het teveel betaalde bedrag. Zij weigerden verantwoordelijkheid te nemen voor haar partner. Ik vind het wel erg makkelijk van Bol.com.

Na 15 jaar trouwe klant te zijn geweest, besloten mijn account te verwijderen en verder te gaan op Amazon.nl Ik raad het iedereen aan, betere service!

Pakket is NIET geleverd. De partner was onbetrouwbaar en heeft BOL.com verwijderd, echter. Ik mag opdraaien voor de extra kosten.

3x telefoontje = 3 verschillende mensen
8x mail = 6x verschillende personen die reageren.

Slechte service, moet zelf 50% extra op de prijs bijlappen omdat ik niet geleverd krijg conform koopovereenkomst.

Uit eigen beweging

Wisselende ervaringen bij Bol. Soms heel goed maar soms een regelrecht drama. Dit hangt vnl af van de onderaannemers. Bol zelf is veel betrouwbaarder.

Wanneer het product daadwerkelijk op voorraad is dan is de verzending goed.
Let hierboven op "Wanneer"...

het bekende kastje naar de muur en afschuiven op de onderaannemers helpt niet om een goede betrouwbaarheid te waarborgen.

Uit eigen beweging

Belabberde service bij Laptop reparatie

Mijn zoon heeft voor zijn ICT opleiding een laptop gekocht bij Bol.com.

Lampjes van het toetsenbord zijn binnen de garantie kapot gegaan.
Terug gestuurd voor reparatie (zoon kan voor school dan bijne niet meer werken), mail gekregen dat als het binnen 3 weken niet gerepareerd was hij het geld terug kreeg. Laptop wordt terug gestuurd vlak voor die periode. Lampjes nog steeds kapot.

Heb het idee dat men hem kapot terug heeft gestuurd om de 3 weken niet te overschreiden.

Mijn zoon is achtergeraakt op school doordat hij de laptop niet had en dus zijn opdrachten niet kon maken.

Bol.com gebeld: Ja dan moet je hem weer terugsturen. Uitgelegd dat hij niet weer 3 weken zonder laptop kon. Onbeschofte medewerker aan de lijn: "Ik studeer ook en kan gewoon zonder laptop, op school staan allemaal pc's waar ik achter kan werken, dus uw zoon kan gerust weer 3 weken zonder laptop!". Ik heb geprobeerd uit te leggen dat voor een ICT opleiding een ontwikkel omgeving op de laptop geinstalleerd moet zijn die niet op elke pc staat maar dat begreep de medewerker niet helemaal.

Op en top slechte service, gelukkig binnenkort Amazon in Nederland, dan zijn we af van deze belabberde service.

Belabberde service bij Laptop reparatie

Mijn zoon heeft voor zijn ICT opleiding een laptop gekocht bij Bol.com.

Lampjes van het toetsenbord zijn binnen de garantie kapot gegaan.
Terug gestuurd voor reparatie (zoon kan voor school dan bijne niet meer werken), mail gekregen dat als het binnen 3 weken niet gerepareerd was hij het geld terug kreeg. Laptop wordt terug gestuurd vlak voor die periode. Lampjes nog steeds kapot.

Heb het idee dat men hem kapot terug heeft gestuurd om de 3 weken niet te overschreiden.

Mijn zoon is achtergeraakt op school doordat hij de laptop niet had en dus zijn opdrachten niet kon maken.

Bol.com gebeld: Ja dan moet je hem weer terugsturen. Uitgelegd dat hij niet weer 3 weken zonder laptop kon. Onbeschofte medewerker aan de lijn: "Ik studeer ook en kan gewoon zonder laptop, op school staan allemaal pc's waar ik achter kan werken, dus uw zoon kan gerust weer 3 weken zonder laptop!". Ik heb geprobeerd uit te leggen dat voor een ICT opleiding een ontwikkel omgeving op de laptop geinstalleerd moet zijn die niet op elke pc staat maar dat begreep de medewerker niet helemaal.

Op en top slechte service, gelukkig binnenkort Amazon in Nederland, dan zijn we af van deze belabberde service.

Uit eigen beweging

Op een zaterdag Paintshop Pro Ultimate 2020 gekocht (digitaal en dus direct aan de slag staat erbij). Niet dus - sleutel van het hoofdprogramma ongeldig.

Gebeld, afdeling die over software gaat had weekend (tot zover support). Ik zou maandag gebeld worden. Het bleef stil, weer gebeld - er zou naar gekeken worden. Dinsdag weer gebeld - toen kreeg ik meegedeeld dat elke keer dat ik belde ik naar onder geplaatst werd in de lijst om gebeld te worden, maar dat was niet omdat ik lastig was werd me verteld. Dus bij bol.com ben je lastig als je wil waarvoor je betaalt. Er werd verteld dat er twee dagen voor staat. Ik heb braaf 2 dagen niet gebeld, maar het blijft stil. Inmiddels erachter gekomen dat ze me een sleutel voor de niet ultimate paintshop pro geleverd hebben. Bol was ooit een pracht van een winkel als het op service aankwam.

update 10-3: Bol' s leverancier geeft aan dat Corel zo werkt. Bol biedt me een waardebon aan van 18 euro en zegt dat geld terug geen optie is.

Ik heb contact gehad met Corel en zij zijn het niet eens met Bol en hun leverancier, ik had een sleutel voor paintshoppro ultimate moeten krijgen.

Update 20-3: Netjes opgelost door Bol.com klantenservice. (al ging er 3 weken stress aan vooraf)

Uit eigen beweging

Het bestellen zelf gaat goed, maar daarna wordt het problematisch.
Na de bestelling blijft het stil tot de volgende dag.

Deze week twee bestellingen gedaan bij bol.com, dus niet via partner. Levering via AH afhaalpunt. Het product is op voorraad volgende dag in huis. In de ochtend besteld, daarvan ontvang je een mail, en daarna blijft het stil... doodstil. Tot de volgende dag in de avond ik daarom maar eens contact opneem met de klantenservice.

Klantenservice volgt een script en zegt dat ik de bestelling maar moet annuleren omdat er waarschijnlijk iets mis is gegaan. Bij mijn bestelling staat echter nog steeds 'wordt vandaag geleverd'. Maar er komt niets.
Advies / vraag aan bol. com: leer communiceren, leveringen aan afhaalpunt zijn een drama, waarom kan ik niet bij de pakket automaat van Postnl laten bezorgen?

Uit eigen beweging

Steeds vaker leveringen die later zijn dan gecommuniceerd terwijl er ruim voor de deadline van 23:59 is besteld. Onduidelijkheid over wanneer het product dan wel te verwachten is.

Klantenservice volgt overduidelijk een script en het duurt lang voordat het concreet wordt. Bij een vertraagde levering melden dat het antwoord van logistiek nog 2 dagen gaat duren is