bol

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen en op te halen bij budbee box in de Albert Heijn, snelle levering

Snelle levering, zelfs de volgende dag al in de box op te halen

Vooraf een prijs bekeken en contact gehad of de prijs nog omlaag kon, dat kon!

Uit eigen beweging

Bol.com is een goede degelijke website met goede aanbiedingen en veel artikelen
De betalingen gaan vlot en de service is ook heel goed
Een uitgebreide website met veel producten

de verzendingen gaan altijd goed en zijn goed verpakt en de levertijd is altijd binnen de datum

Uit eigen beweging

Jarenlang koop ik tot volle tevredenheid bij BOL.
Helaas onlangs iets mee gemaakt dat mi van nu af meer alert maakt bij het betalen.
Ik had iets technisch gevraagd. Daarna iets anders besteld. Zonder te kijken betaald. Wat bleek, de TV waarover ik iets had gevraagd was bij de bestelling gevoegden geleverd omdat ik er iets over had gevraagd.

Nogmaals uitstekende service (het geld is terug betaald natuurlijk) maar wel oppassen.

Ook al weet men op dat moment geen antwoord, je krijgt het wel alleen na overleg zoals het hoort en geen gezwets zoals bij anderen.

Uit eigen beweging

Ik ben al jarenlang een zeer tevreden klant van Bol.com. Minstens één keer per maand plaats ik een bestelling, en vaak bestel ik ook iets voor mijn buren, zodat zij geen verzendkosten hoeven te betalen, handig dat ik Select-lid ben!

Wat de bezorging betreft: die hangt soms af van PostNL of DHL, en daar heeft Bol.com natuurlijk niet altijd invloed op. Toch worden de meeste pakketten gewoon op tijd en in goede staat geleverd.

De bestelprocedure is duidelijk en snel, en de levering verloopt in de meeste gevallen vlekkeloos. Af en toe gaat er iets mis met een bestelling, maar dat is echt uitzonderlijk. In die gevallen is contact met de klantenservice snel gelegd en word ik altijd netjes en vriendelijk geholpen. Problemen worden goed opgelost.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren via Bol. Dit gaat eigenlijk altijd soepel en wordt aangevuld met duidelijke communicatie over de bestelling. In een enkel geval duurt de bezorging wat langer, maar verder ben ik tevreden over het geheel.

Met name de bezorging via Post NL gaat altijd prettig en volgens afspraak. Die andere bezorger (DHL) maakt er geregeld een potje van door doodleuk te beweren dat je niet thuis was, terwijl de bezorger met een noodgang door de straat ziet rijden. Gebeurt heel vaak. Post komt verder onbeschadigd aan.

Eventuele vragen/ problemen worden snel en correct afgehandeld. Ik heb in de afgelopen jaren maar een enkele keer contact hoeven opnemen. Gezien het aantal bestellingen is dit verwaarloosbaar

Uit eigen beweging

Bestel hier zo af en toe, meestal gaat het goed. Deze keer helaas niet, maar dit is wel 2x achter elkaar gebeurd waardoor deze recensie een vervelende nasmaak heeft..

Dit was dus het grote probleem, ik bestelde een processor, een Ryzen AM4. Deze is in een doos verzonden met wat papier erin, en de processor zat gewoon los in de doos. Gelukkig werkte deze gewoon, daar heb ik wel een klacht over ingediend. Toen nogmaals besteld, aangezien de prijs heel netjes was. En wat bleek, pinnetjes krom, ik heb zelf de pinnetjes uiteindelijk recht gekregen maar wilde toch echt wel een compensatie voor deze hele slechte ervaring met Bol.com

Geen compensatie voor bovenstaand probleem, niet meedenken. Ik had melding hierover gemaakt voordat ik de 2de bestelling gedaan had, maar helaas werd de processor weer gewoon in een doos gegooid zonder enige bescherming..

Uit eigen beweging

Ik had voor mijn dochter de CD "Hybrid Theory" van Linkin Park besteld, deze hadden we gisteren besteld en vandaag binnen gekregen. De snelheid en mail verkeer is prima, niks op aan te merken.

Hoewel het mail verkeer goed is, is de manier hoe ze een CD inpakken minder goed. We weten allemaal dat een CD hoesje best kwetsbaar is, en om deze dan in een dunne kartonnen envelop zonder bescherming te versturen is dan weer niet slim. Vooral als de postbode hem met zo veel kracht naar binnen duwt, dat het pakketje in de woonkamer ligt.

Gelukkig is er niks aan de CD, maar dit mag wel een stuk beter.

Geprobeerd contact op te nemen via de Chat, maar Botje Billy snapte niet wat het probleem was. Het zou mooi zijn als Billy het woord Feedback zou snappen, zodat ik een feedback kan achterlaten in hoop dat Bol.com hier iets mee kan doen. Nu kan ik wel een medewerker spreken, maar er stond bij dat het druk was, dus de feedback helaas niet door kunnen geven.

Uit eigen beweging

De producten waren makkelijk te vinden en het kostte mij geen moeite om de bestellingen te plaatsen en af te rekenen.

De informatie over de verzending was steeds helder en duidelijk. Een plezierige ervaring!

Al mijn vragen worden steeds adequaat beantwoord. Ik ben zeer tevreden.

Uit eigen beweging

Drie zakken kattengrind besteld. Zie 2 leveringen. Er komen ook 2 dozen, 1 grote 1 kleine, in de kleine zit 1 zak en in de grote zit 1 zak, blijkbaar een zak vergeten in die grote te stoppen. Neem contact op via de chat "wacht u maar 4 dagen" en de chat wordt eenzijdig gesloten. Ik open hem opnieuw en weer wordt de chat eenzijdig gesloten. Open hem daarna opnieuw staat er een waarschuwing "ja als je weer contact opneemt vertraagt dat je vraag". Voelt meer als een bedreiging. Ik zeg waarom sluit je steeds mijn chats? Medewerker reageert met iets als "ja wat zeur je nou". Wat de F? Wat een houding heeft dat bedrijf. Ik heb mijn klacht gemeld en heb ik mijn pakket binnen de komende 2 weken niet ga ik naar de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Ze laten je wachten tot je een ons weegt of pakketjes die verdwijnen en er geen oplossing komt. Wachten wachten wachten tot je zo boos bent dat je uit je slof schiet. Dat is hoe bol.com met haar klanten omgaat.

Zeer slechte klantenservice. Drukken je chats weg en zijn onnodig asociaal in het beantwoorden. Alles moet snel snel snel zonder enig nadenken. Iets met je pakketje? Gaan we niet lezen. Wacht maar 4 dagen.

Uit eigen beweging

Producten bestellen en betalen is een prima proces. Wel wat veel reclame voor producten die niet relevant zijn.

De producten zijn altijd goed verpakt en worden snel geleverd.

Lijkt steeds meer een dropship website te worden met ditto klantenservice. Verwijzen constant naar de 3e partij als zij problemen niet direct kunnen oplossen. Als je vraag een klein beetje afwijkt van de standaard dan weet de klantenservice het ook niet en als je doorvraagt wordt de chat gestopt. Al met al is het niet meer de website die het 5 jaar terug nog wel was.
Er is weinig tot geen feedback over de status van je openstaande ticke, je moet er zelf achteraan. Beloftes worden niet nagekomen en als je daar iets van zegt dan wordt de verbinding verbroken.

Uit eigen beweging

Heel gemakkelijke website .
Altijd perfect in orde .
Levering is perfect in orde . Verzorgd en op tijd

Goed verpakt .
Op tijd geleverd .
Altijd perfect in orde

Gemakkelijk te bereiken .
Heel behulpzaam .
Nooit problemen gehad

Uit eigen beweging

Perfecte winkel waar ik zo'n beetje alles kan kopen dat ik wens. In het afgelopen jaar kocht ik o.a. natuurlijk diverse Boeken, maar ook de Rolfstone Focus Pro waar ik een review hier, elders op deze site, over schreef.
Een echte 'industry leader' zo je wil.

Alles is altijd binnen no time bezorgd en betaling achteraf geen probleem als je eens wat eerst op zicht wil hebben. Soms ben ik natuurlijk vrij zeker, en betaal ik meteen. Andere keren achteraf, dat is geen probleem.

Soms is er iets mis, maar dan wordt dit razendsnel en vrijwel altijd naar volle tevredenheid opgelost. Het service level van Bol zal zeer moeilijk te evenaren zijn voor andere ondernemers en is dan ook echt een voorbeeld voor de webshop industrie.
Ook de Rolfstone kon ik makkelijk met het contact formulier inruilen toen er iets mis mee was. Ik kreeg een nieuw exemplaar vooruit gestuurd zodat ik geen dag zonder hoefde te zitten!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het probleem met terugzending je krijgt altijd de verkeerde verzend labels dan verzend ik het maar zonder Track & Trace code

Beloofd vaak de volgende dag verzenden maar PostNL is niet vooruit de Branden

Kan beter maar het gaat goed komen je kan beter een mail sturen dan bellen

Uit eigen beweging

Alles is makkelijk te vinden op de app, artikelen worden op tijd verzonden en geleverd.
Geen problemen bij eventuele retourzendingen

Nooit problemen mee gehad en altijd op tijd geleverd binnen de tijdvenster

Altijd vriendelijk en oplossend.
Denken altijd mee voor de beste oplossing

Uit eigen beweging

Bol zegt bij bestellen telkens de volgende dag bezorgd, geeft de post ook aan, pakket is bezorgd (best raar dat dit kan), maar klopt vrijwel nooit.

Zie review...?

Bol zegt bij bestellen telkens de volgende dag bezorgd, geeft de post ook aan, pakket is bezorgd (best raar dat dit kan), maar klopt vrijwel nooit. Drie/vier dagen later ligt het dan wel in de bus, inmiddels zo aan gewend dat dit "normaal" is. Na een tijdje vergeet ik dat, dan bestel ik impulsief weer eens iets... Oh ja... duurt minstens 4 dagen. Nee, niet via de buren toch in de bus (check gedaan wassenaar)

Uit eigen beweging

Ik kocht bij BOL twee producten waarvan 1 met aanzienlijke korting.
De verzending was snel en goed verpakt.

Tot de volgende keer.

Mijn E-book was er in een seconde, de snelste levering ooit.

Snelle levering en goede verpakkingen. Daar allemaal dik tevreden over.

Maar soms gebruikt BOL veel te grote dozen, dat begrijp ik niet goed
Ik heb er geen last van maar lucht verzenden is een beetje vreemd.

Uit eigen beweging

Zeer tevreden over Bol.com. De website is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk, waardoor je gemakkelijk vindt wat je zoekt. Het bestelproces verloopt snel en soepel, van winkelmandje tot betaling.

Snelle en correcte levering. Product kwam netjes verpakt en op de afgesproken dag aan.

De klantenservice is vriendelijk, goed bereikbaar en denkt echt mee bij vragen of problemen.

De nazorg is uitstekend: retouren en garantie worden soepel en klantgericht afgehandeld. Naar mijn ervaring een van de beste in Nederland. Ik heb meerdere keren contact gehad en elke keer werd het probleem snel en professioneel opgelost.

Echt topservice!

Uit eigen beweging

Mijn vrouw was na het bestellen van een LEGO setje, ook het kijken naar het LEGO Icons Rustgevende tuin Botanisch Mindfulness setje, en aangezien haar verjaardag toch volgende week al is, besloten haar deze ook te kopen. Deze was de dag erna netjes en keurig geleverd. Via de mail netjes op de hoogte gehouden worden.

Verzending was in het algemeen prima, maar net als de vorige keer had ook deze keer de doos wat speling, waardoor de inhoud vrij kon bewegen. Nu kan aan LEGO zelf niet veel kapot gaan, maar omdat mijn vrouw dit verzameld, wilt ze graag zo min mogelijk beschadigingen aan de LEGO doos zelf hebben, dus een kleine opvulsel zou welkom geweest zijn.

Uit eigen beweging

Voor de verjaardag van mijn vrouw, haar het LEGO Star Wars Mos Espa Podrace diorama setje gekocht. Deze was de dag erna netjes en keurig geleverd. Via de mail netjes op de hoogte gehouden worden.

Verzending was in het algemeen prima, alleen had de doos wat speling, waardoor de inhoud vrij kon bewegen. Nu kan aan LEGO zelf niet veel kapot gaan, maar omdat mijn vrouw dit verzameld, wilt ze graag zo min mogelijk beschadigingen aan de LEGO doos zelf hebben, dus een kleine opvulsel zou welkom geweest zijn.

Uit eigen beweging

De Bol.com ervaring wordt steeds slechter. Een bestelde motorbroek kwam aan met gebreken. Retour gestuurd. Ik zou een nieuwe ontvangen. Krijg dezelfde broek (wel zonder gebreken terug (gebreken hersteld)). Hoe ik dat weet? Papiertje in broekzak gestopt, zat er nog in. De laatste bestelling van een product (vandaag besteld morgen in huis) levert nu al ruim een week dagelijks 3 mails op waarin staat dat door omstandigheden de levering vertraagd is en dat morgen geleverd wordt. Tsja, nog niet betaald gelukkig.

Dag na dag uitstel van levering. Per dag 3 mails van Bol en Post.nl.

Reageert niet. Mails blijven onbeantwoord. Niet gebeld, daar ga ik mijn tijd in de wachtstand niet aan besteden.