bol

Uit eigen beweging

Ik kan weinig negatiefs verzinnen, niets eigenlijk. 1 november (vrijdag) een Dell monitor besteld bij bol.com (ook daadwerkelijk verkocht via bol.com en niet via een 3e partij).

Zaterdag keurig binnen. De doos van het scherm zat keurig in een omdoos van bol zelf zodat je niet zomaar kon zien wat er in de doos zat.

Het scherm was welliswaar een euro of 10 duurder dan bij 2 andere webwinkels, maar die waren niet helemaal oke qua review dus toch besloten om bij bol.com te bestellen, dit ook vanwege eerdere ervaringen met de klantenservice van bol.

Prima verpakt, in een omdoos gelukkig. Niets mis mee. Blij dat er een omdoos om heen zat.

Uit eigen beweging

De on-line winkel van BOL gebruik ik vaak omdat producen tegen goed prijzen worden geboden. De website is overzichtelijk. Producten worden snel verzonden vanaf het distributiepunt/leverancier.

DHL werd gebruikt als courier. Deze is zeer onbetrouwbaar. Deze ervaring is gebaseerd op een veelheid aan leveringen van DHL. Slechts in de helft van de keren worden goederen geleverd volgens afspraak. PostNL doet het dat wat betreft vele malen beter.

Bij deze levering zou het product op donderdag worden afgeleverd. Ik bleef de hele dag thuis om het product aan te kunnen nemen. Na het verstrijken van het tijdslot dat in de email van DHL stond komt er een email dat het product niet kon worden geleverd. En dat terwijl ik gewoon thuis was. De volgende dag (vrijdag) zou DHL opnieuw proberen het pakket uit te leveren. Wederom bleef ik thuis gedurende het aangegeven tijdslot. Wederom kreeg ik na het verstrijken van het tijdslot de mededeling dat het niet kon worden uitgeleverd. Daarop besluit ik dat bij de 3e poging het product maar bij een DHL service point kan worden achtergelaten. Er is zo’n service point op 1 km van mijn huis. Maar dat DHL service point kon niet worden gekozen. Wat ik ook probeer, die optie was niet mogelijk. In plaats daarvan diende ik naar het dichtstbijzijnde punt op 5 km afstand de levering op te halen. Zeer slechte service van DHL. BOL: svp volgende keer graag met PostNL verzenden

Uit eigen beweging

Altijd fijn om bij Bol te winkelen, makkelijke site om je producten te zoeken.
Wel even op de prijs letten zijn niet altijd de voordeligste maar wel altijd een snelle verzending.

De bestelling snel geplaast op 4-11-2024 en snel goed verpakt geleverd op 5-11-2024 dus lekker snel!

Bij een probleem of klacht is de klantenservice altijd goed bereikbaar, en dienen altijd voor beide zaken een goede oplossing aan.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ten eerste vertrouw ik deze winkel omdat ik het al een aantal jaren probeer, snelle levering, uitstekende prijzen en gratis retourneren

Ten eerste vertrouw ik deze winkel omdat ik het al een aantal jaren probeer, snelle levering, uitstekende prijzen en gratis retourneren

Uit eigen beweging

Select account maar daarvoor ook al goede ervaringen met Bol. Agt4eraf betalen is prettig, indien nodig is retourneren makkelijk. Meestal niet nodig. Snel geleverd, communicatie goed. Wel goed opletten want soms is iets in de aanbid9ng maar dan elders toch goedkoper.

prima in orde altijd goed verpakt. Partners soms wat minder geod.

Uit eigen beweging

Reeds jaren een trouwe klant.
Nog altijd heel tevreden over service voor zowel levering als retour.
Voldoende keuze in alle soorten artikelen.
Ik ben nog altijd heel tevreden.

Leveringen zijn steeds correct.
Het afleveradres van sommige leveranciers is regelmatig beperkt.

Al mijn vragen ivm problemen levering of retour, zijn altijd perfect afgehandeld.

Uit eigen beweging

Goede webshop met ruime keuze, duidelijke site, goede service, eerlijke prijzen en acties, en snelle bezorging.

Zonder Select account had ik al een goede ervaring en kwamen de producten tijdig aan al dan niet met verzendkosten. Met Select account heb ik tot nu toe altijd goede snelle bezorging zonder verzendkosten. Ik bestel vrij veel en nog niet eerder iets defect aangekomen, ook fijn!

Gelukkig maar een keertje nodig gehad wanneer ik een product had gekocht en deze defect raakte naar enige tijd. Dit is goed opgelost door het product om te ruilen.

Uit eigen beweging

Ik shop altijd bij Bol omdat het assortiment zo groot is. Ze hebben echt bijna alles. Verder is hun service uitmuntend. Als je ergens niet blij mee bent het product niet is wat je had verwacht of het is stuk doen ze nooit moeilijk. Alleen soms met partners zou het beter mogen. Verder kun je met een gerust hart shoppen in tegenstelling tot veel andere sites waar je af en toe afvraagt of het product nog ooit aan komt

Altijd vrij snel je wordt goed op de hoogte gehouden over de status

Fijne klantenservice heel klantvriendelijk denkt met je mee de klant is koning

Uit eigen beweging

Ik kan altijd alles snel en makkelijk vinden op de site. Het bestelproces verloopt ook altijd goed. Snelle levering en je wordt goed op de hoogte gehouden van de status van je bestellingen.

Snelle en goede levering en je wordt goed op de hoogte gehouden over de status van de bestelling.

Uit eigen beweging

Wij doen bij Bol geregeld bestellingen plaatsen die over het algemeen snel en zonder problemen worden bezorgd.
Echter een Samsung Tablet van over de €200,- die we onlangs hebben besteld , dit via de briefpost laten verlopen, lijkt ons geen goed idee!
Vooral niet als:
1) het artikel volop op de verpakking staat aangegeven....
De postbode het zo druk had dat zij de post in twee dagen moest doen...
Echter wel het vernoemd artikel in mijn Post.nl App als zijnde bezorgd had afgemeld...
Ik bij niet ontvangst eerst gelijk met de buren, links, rechts, boven, beneden, in hun brievenbus laten kijken, zonder resultaat...
''gelijk'' de klantenservice van de post gebeld {Na twee uur iemand aan de lijn]
Die mij in alle ernst verzocht vier dagen te wachten!
Hierna de klantenservice van Bol via de telefoon, want chat bot Billy kon mij niet helpen, gebeld die het inderdaad vreemd vond dat een Tablet via de brievenbus is verzonden, mij verder ook niet kon helpen door nog tweedagen te wachten.....
Dag erna heb ik de postbeambte opgewacht die met excuses vanwege de werkdruk de Tablet alsnog bezorgde...De bezorging aan de Klantenservice in
kennis gesteld echter op deze wijze overwegen wij geen dure bestellingen meer te doen.

Over het algemeen wordt de ''Pakket post 'snel en tot de puntjes verzorgd afgehandeld.
Het betreft hier wel de pakketpost van Post.nl.
De overige besteldiensten DHL en andere diensten gooien er met de pet na.
Doen niet de moeite op het pakket aan huis te bezorgen...
Geven vaak zelfs aan dat we niet thuis zijn, of het adres niet bestaat, terwijl we vanuit de woning deze bedrijven in hun opvallende bedrijf bussen voorbij zien rijden.
Het geeft helaas aanleiding zodra we weten dat het artikel via DHL wordt bezorgd, Wij niet tot bestelling over gaan, maar elders onze koop doen.

In de loop der tijd al verschillende malen telefonisch contact opgenomen met de klantenservice.
Via de chat box is zeer omslachtig.
De Klantenservice per telefoon is zeer vriendelijk, behulpzaam en geruststellend

Uit eigen beweging

Bestelling 99% netjes geleverd. En mocht er een probleem zijn dan wordt dat ook weer netjes opgelost.
Dit kan ik niet van coolblue zeggen.

Alle producten die ik bij hun bestel zijn goed en netjes verpakt. Het maakt niet uit welke toe leverancier. of het nou produkt is van 2 keer 800,- euro, dit maakt allemaal niet uit.
Niet goed dan gewoon een nieuw produkt of geld terug.

Heb wel eens een paar keer contact mee gehad. Altijd vriendelijk en oplossend vermogen.
Ik kkop alleen nog bij Bol.com , ben er uiterst tevreden over.

Uit eigen beweging

Ik had op 12 juli 2024 Super Mario Party: Jamboree voor de Nintendo Switch gereserveerd, gisteren netjes een mail ontvangen dat hij op de post was en vandaag hem met de post ontvangen.

Karton eromheen was voor een Switch game wel erg groot, paste letterlijk meerdere games naast elkaar zonder te stapelen. Dit kan echt veel kleiner en heb het eerder gezien dat het kan. Maar voor de rest was alles prima.

Uit eigen beweging

Voor het overzetten van bestanden waar het ene apartaar USB A is en de andere USB C, de USB-C naar USB-A Adapter - USB-C to USB-A - USB 3.0 - 5Gbps - Zwart besteld bij bol.com. Deze snel en keurig ontvangen en voor slechts €4,50 precies dat wat ik nodig had.

Product zat netjes in een kleine bubble envelop, deze was stevig en niet te groot, netjes met PostNL bezorgd.

Uit eigen beweging

Tot nu toe zijn alle bestellingen goed uitgevoerd. De leveranciers doen wat zij beloven. Goede prijzen, gemakkelijke bestellingen, juiste levering. Bol.com valt voor mij onder de betere/beste websites.

Alle bestelde producten zijn in goede staat bezorgd op de afgesproken tijden,
Er blijven wel enige minpunten over voor de manier waarop sommige bezorgers het bestelde afleveren: doos staat voor de deur na aanbellen, geen handtekening gevraagd (terwijl dat wel op de bon staat), bezorger bezorgt al bellend op zijn telefoon of rookt een sigaret, bezorger bonkt op kamerraam na aanbellen. Naast deze minder prettige ervaringen waren er gelukkig ook bezorgers die hun vak verstaan.

Vriendelijk en professioneel. Men luistert echt alvorens er een oplossing voor het probleem wordt voorgesteld.

Uit eigen beweging

Broodrooster uit de retourdeals laten overkomen. Zat deuk in. Kan gebeuren. Was benieuwd of Bol mij nog wat tegemoet zou willen komen, zodat ik hem niet hoef terug te sturen hetgeen mij veel tijd kost. Win-win toch? Maar kom niet door de Chatbot heen, die blijft hangen.

Dit was blijkbaar een minder reguliere Bol-zending, want hij werd niet door de reguliere PostNL afleveraar afgeleverd met als gevolg dat hij ook niet bij het reguliere afhaalpunt terecht kwam (ik was niet thuis), maar een flink stuk verder.

Zo'n chatbot waar je niet doorheen komt (maw geen contact kunnen krijgen met een medewerker): hoeveel slechter kan het?

Uit eigen beweging

Deze shop is betrouwbaar, handig, duidelijk, heeft een zeer groot assortiment, maakt goede keuzes m.b.t. leveranciers en heeft een geweldig goeie klantenservice
En de site is zeer duidelijk, leveringen zijn netjes, kortom, wat wil je nog meer??

Een van de weinige webshop winkels die ik vertrouw

Nog altijd zeer nette levertijden gehad, dus redenen genoeg om hier klant te blijven

Topteam bij de klantenservice, enkele keren nodig gehad en tot tevredenheid geholpen, chapeau toppertjes

Uit eigen beweging

Normaal nooit klachten over BOL,
Nu een Vriezer besteld bij BOL, maar kwam er achter dat BOL de oude vriezer niet retour nam. (mijn fout, geef ik toe)
Voor mij een reden om de aankoop direct te cancelen omdat ik anders met de oude vriezer bleef zitten.
Dus echt binnen 30 minuten deze order gecanceld. Hierop kreeg ik als antwoord dat dit in behandeling genomen ging worden.
Enkele uren later de reactie >> Het artikel was al ingepakt en verzonden waardoor we niet meer konden annuleren. Je kunt het artikel gratis retourneren.<<

Hierover uiteraard contact opgenomen met BOL, maar helaas lukte dit alleen met de Chatbot die als oplossing gaf dat ik bij aflevering de vriezer moest weigeren en retour sturen naar een antwoordnummer.
Lijkt mij nou niet echt de ideale oplossing, niet echt milieuvriendelijk en redelijk rampzalig voor de bezorgdienst die hier echt niet op zit te wachten.
Ik heb de vriezer dus maar geaccepteerd en kan hem eventueel nog retour sturen, maar dat is weer veel gedoe met thuisblijven ed.

kwam gewoon met de pakketpost dienst mee die de vriezer dus vanuit de wagen naar mijn huis moest tillen, zonder steekwagen of laadvloer.
Totaal niet ARBO verantwoord en professioneel

totaal niet persoonlijk, domme antwoorden vanuit de computer die geen oplossing geven

Uit eigen beweging

Product is precies zoals verwacht, functioneert goed, was netjes verpakt en keurig op tijd geleverd.

Product was op tijd verzonden en op tijd geleverd, precies zoals van te voren aangegeven. Kon de levering volgen via tracking.

Uit eigen beweging

Normaal gesproken schrijf ik nauwelijks reviews, maar bol.com verdient er wel een!
Bestelling 4170930176 is nooit aangekomen, dus ik heb via de chat nagevraagd waarom het niet was afgeleverd. Het antwoord was heel simpel: "Uw pakket is beschadigd en wordt geretourneerd." Maar dat is niet alles. De bestelling kan niet opnieuw worden opgestuurd, omdat bol.com momenteel kampt met beperkingen in de service richting klanten.

Alles verloopt soepel tijdens het plaatsen van een bestelling, maar daarna kun je helaas niets meer verwachten. Ook de terugbetaling duurt weken, terwijl de betaling binnen enkele seconden wordt verwerkt. Ze verzochten mij zelfs om zelf een nieuwe bestelling te plaatsen. Waarom? Omdat de prijs van mijn bestelling nu hoger is dan een week geleden. Het lijkt erop dat bol.com niet bereid is om de bestelling opnieuw te verzenden of het geld net zo snel terug te betalen als dat het is afgeschreven.

Kortom, Amazon scoort hier minimaal twee keer beter dan bol.com.

Normaal gesproken schrijf ik nauwelijks reviews, maar bol.com verdient er wel een!
Bestelling 4170930176 is nooit aangekomen, dus ik heb via de chat nagevraagd waarom het niet was afgeleverd. Het antwoord was heel simpel: "Uw pakket is beschadigd en wordt geretourneerd." Maar dat is niet alles. De bestelling kan niet opnieuw worden opgestuurd, omdat bol.com momenteel kampt met beperkingen in de service richting klanten.

Alles verloopt soepel tijdens het plaatsen van een bestelling, maar daarna kun je helaas niets meer verwachten. Ook de terugbetaling duurt weken, terwijl de betaling binnen enkele seconden wordt verwerkt. Ze verzochten mij zelfs om zelf een nieuwe bestelling te plaatsen. Waarom? Omdat de prijs van mijn bestelling nu hoger is dan een week geleden. Het lijkt erop dat bol.com niet bereid is om de bestelling opnieuw te verzenden of het geld net zo snel terug te betalen als dat het is afgeschreven.

Kortom, Amazon scoort hier minimaal twee keer beter dan bol.com.

Normaal gesproken schrijf ik nauwelijks reviews, maar bol.com verdient er wel een!
Bestelling 4170930176 is nooit aangekomen, dus ik heb via de chat nagevraagd waarom het niet was afgeleverd. Het antwoord was heel simpel: "Uw pakket is beschadigd en wordt geretourneerd." Maar dat is niet alles. De bestelling kan niet opnieuw worden opgestuurd, omdat bol.com momenteel kampt met beperkingen in de service richting klanten.

Alles verloopt soepel tijdens het plaatsen van een bestelling, maar daarna kun je helaas niets meer verwachten. Ook de terugbetaling duurt weken, terwijl de betaling binnen enkele seconden wordt verwerkt. Ze verzochten mij zelfs om zelf een nieuwe bestelling te plaatsen. Waarom? Omdat de prijs van mijn bestelling nu hoger is dan een week geleden. Het lijkt erop dat bol.com niet bereid is om de bestelling opnieuw te verzenden of het geld net zo snel terug te betalen als dat het is afgeschreven.

Kortom, Amazon scoort hier minimaal twee keer beter dan bol.com.

Uit eigen beweging

Meestal prima, maar laatst moest ik een apparaat ter reparatie sturen (compleet defect na 2 dagen) en dat heeft een week bij bol gelegen voordat ze het uberhaubt naar de fabrikant hebben gestuurd. Deze tijd telt ook niet mee voor hun eigen opgelegde limiet.

Verzending had weer eens vertraging opgelopen, dus het was er niet de volgende dag, maar dagen later.