bol

Uit eigen beweging

Producten goed vindbaar en meestal redelijk geprijsd.
Verzending snel..
Algemene afhandeling gaat verder prima en als er al iets retour moet dan gaat ook vlot en correct.

Brievenbuspakketjes zijn iets aan de brede hoge kant waardoor de postbodes moeite hebben ze te bezorgen

Enkele keer nodig gehad in het verleden maar altijd vriendelijk.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij bol, het assortiment is goed en de website is overzichtelijk.

De verzending is de laatste jaren steeds slechter geworden. De dozen zijn van slechte kwaliteit en spullen worden zonder opvulmateriaal in de (te grote) doos gedaan waardoor spullen soms beschadigd aankomen.
Dit is voor mij reden om bepaalde dingen niet meer bij bol te bestellen als er andere opties zijn die ongeveer gelijk zijn in prijs.

Het laatste pakket was helemaal kapot en hing met PostNL tape aan elkaar….

Laatst iets beschadigd gekregen (lag deze keer niet aan bol), moest dus retour en opnieuw bestellen. Moest dan echter wel verzendkosten betalen (1 van de 2 artikelen was beschadigd). Via chat kom je bij een bot die je verteld dat hij er niks aan kan doen. Was er klaar mee, had geen zin om te kijken hoe ik een medewerker kon spreken en heb alles retour gestuurd en opnieuw besteld. (Wat vervolgens in een kapotte doos ook licht beschadigd aan kwam en niet binnen de vermelde levertijd)

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Fijne winkel om te shoppen. Goede prijs/kwaliteit verhouding. Problemen worden heel goed opgelost . Sinds kort heb ik select toegevoegd.. Nogmaals een goede winkel

De levering was uitstekend. Goed verpakt en op tijd ontvangen

Mijn ervaring is over de klantenservice is goed . Problemen worden snel en goed opgelost

Uit eigen beweging

Ik had het nooit gedacht maar ben onlangs vanwege de positieve ervaringen Select lid geworden. In het afgelopen jaar meerdere producten (tv, laptop, huishoudelijke spullen) besteld omdat de prijs gewoon goed is. De afhandeling is altijd goed en snel. Bij prijsverlaging vlak na aankoop van een product ben ik direct gecompenseerd met het verschil in de vorm van een bon. Eenmaal iets retour moeten sturen en dat proces is ook goed ingeregeld en de communicatie en snelheid is m.i. bovengemiddeld.

Ale bestellingen direct over gecommuniceerd en aangeleverd / verzonden. Eventuele vertragingen (niet vaak meegemaakt en voor mij ook niet zo heel belangrijk) waren vaak de schuld van PostNL en niet van Bol.

Klantenservice 1x gesproken en 1x contact gehad via formulier. Beide keren prettige contact met snelle en eerlijke oplossing. Als iets niet kan is men daar ook duidelijk en eerlijk over dus je weet waar je aan toe bent. Bovengemiddeld wat mij betreft.

Uit eigen beweging

Fijne winkel, ik bestel hier al jaren. De laatste tijd is het echter steeds minder betrouwbaar of ze daadwerkelijk de volgende dag leveren (bij producten die door bol.com zelf worden verzonden). Dit terwijl de Tweakers Pricewatch nog aangeeft dat het product op voorraad is.

Of er zijn vaker problemen met de bezorging, of de voorraadstatus klopt niet meer.

De levering is uitgesteld van de volgende dag naar vier dagen later. Ik heb de bestelling geannuleerd en besteld bij een betrouwbare leverancier

Uit eigen beweging

Bestellen al jaren bij Bol.com. Kunnen er altijd de dingen vinden die we willen en ook voor nette prijzen. Kwestie van even goed zoeken. Verzenden via Bol Select is gratis en als je dat vergelijkt kom je regelmatig voordeliger uit. Heel soms is Bol ook wat duurder maar als wij alles tegen elkaar wegstrepen zijn we over het geheel toch voordeliger uit

Aanrader dus!

Op tijd en snel aan huis geleverd op de aangegeven tijd!

Uit eigen beweging

Supergoede service bij Bol.com !
Na een incident met een onbetrouwbare leverancier heeft bol.com dit helemaal in orde gemaakt .

Na een incident met een onbetrouwbare leverancier heeft bol.com dit keurig in orde gemaakt !

Zeer snel telefonisch contact en case werd zeer snel opgelost .

Uit eigen beweging

De prijs is veelal goed, maar de levering is zeer onbetrouwbaar en de klantenservice is vriendelijk maar kan niets voor je doen.

De prijzen zijn veelal goed op Bol.com. Maar de betrouwbaarheid van leveren, vooral voor het gebruik van PostNL laat te wensen over. Een "next day delivery" dezelfde dag verstuurd, maar vervolgens is het pakketje van 500+ euro niet aangekomen, terwijl ik er tot 22:30 op gewacht heb, wat volgens de T&T het laatst mogelijke bezorgmoment zou zijn. Vervolgens is het nu, 22:46 de volgende dag al de hele dag niet duidelijk waar het pakketje is, de T&T staat op

Zending is gesorteerd
3 april 17:52
Bezorgtijd wordt berekend
3 april 17:10
Sorry, bezorgmoment is bijgewerkt
2 april 17:59
Zending is gesorteerd

En er is niets bekend, ook niet bij bol. Na bellen met de klantenservice krijg ik een mailtje met "Wacht het 5 dagen af" Terwijl ik een belofte heb gehad dat het de volgende dag in huis zou zijn. Ik heb er helemaal niets aan. Vorige keer met een beloofde wasmachine 1:1 hetzelfde. Als het op tijd aan komt, zeker niet hier bestellen.

De klantenservice is heel vriendelijk en correct, maar levert je totaal geen extra service of inzicht in de situatie. Het zijn zoethouders, maar niet mensen die vanuit de organisatie ook maar iets voor elkaar kunnen krijgen. Precies de omschrijving van waardeloos. En daar kunnen de medewerkers niets aan doen.

Erg jammer. Er kan hier echt een verbeteringsslag gemaakt worden. Vooral door te zorgen dat er een communicatie lijn is met de transporteur(s). Lost het op voor je klant en geef de klant vertrouwen. Nu gaat het terug en koop ik het anders. Als er zo al omgegaan wordt bij -eerst- een pakketje van 1000+ euro en nu van 500+ euro, die ik nu beide bij andere leveranciers heb gekocht / ga kopen dan loop je natuurlijk echt geld mis. Want ik ben nooit de enige, dit is duidelijk systemisch.

Edit:

Aan de hand van de reactie van Bol.com hieronder blijkt dat ze het automatisch beantwoorden hier of gewoon niet de reviews lezen. Ik heb duidelijk gesteld dat ik al contact op heb genomen met de klantenservice en dat dus totaal niet helpend was. Er is mij ook zonder omwinden gemeld dat ze niets voor me kunnen betekenen en dat ik 5 werkdagen op mijn pakket kan wachten.

De mail van Bol.com:
Beste Mark,

Het spijt me dat je bestelling niet op de dag van de leverbelofte is geleverd.

Daarom wil ik je vragen vijf extra werkdagen te wachten, gerekend vanaf de verwachte leverdatum.
Na die dag kan je ons terug bellen tegen 15.00 uur bij niet geleverd.

Dat geldt ook voor zendingen waarvan je account aangeeft dat de bestelling is bezorgd, of voor zendingen zonder traceercode. Het betreft namelijk een zending die wel gewoon is verzonden, en zeer vaak komt deze - zij het met enige vertraging - alsnog bij de klant aan.
Vraag ook even na of de directe buren misschien iets hebben ontvangen.

Mocht je bestelling dan toch onverhoopt niet aankomen, neem dan weer contact met ons op. Als het na de extra dagen wachten en de burencheck nog steeds niet is ontvangen, zullen we moeten concluderen dat het is kwijtgeraakt in de verzending. In de meeste gevallen zullen we dan een onderzoek starten of de factuur sluiten, of je terugbetalen.

In een enkel geval kunnen we direct een nalevering verzorgen.

Onze excuses voor de vertraging.

Ik hoop dat je mijn mail op prijs stelt en dat de bestelling uiteindelijk naar wens zal zijn en wens je verder een fijne dag!


💙💙💙

Met vriendelijke groet,
Ilse
bol klantenservice
De winkel van ons allemaal | bol

En voor de volledigheid de Track & Trace van PostNL op dit moment:

De reis van je pakket
Zending is gesorteerd
4 april 17:49
Bezorgtijd wordt berekend
4 april 17:02
Sorry, bezorgmoment is bijgewerkt
3 april 17:52
Zending is gesorteerd
3 april 17:10
Sorry, bezorgmoment is bijgewerkt
2 april 17:59
Zending is gesorteerd
2 april 17:01
Sorry, bezorgmoment is bijgewerkt
2 april 12:35
Zending is gesorteerd
1 april 21:30
Zending is gesorteerd
1 april 21:30
Pakket is ontvangen door PostNL

Met andere woorden: Er is nog steeds niets duidelijk, dus ik heb vanmiddag het product opgehaald bij Informatique. Het kostte me meer, heb er voor moeten rijden, maar ik heb het nu wel in handen en kan door.

De "volgende dag levering" van Bol.com heeft nu, na 2 dure items die niet aankomen zoals beloofd echt z'n waarde verloren. Waarom kan Amazon.nl dit wel en Bol.com niet?

Uit eigen beweging

Ik vind bol.com de fijnste webshop die er is!
Je kunt er alles vinden, alleen even prijzen in de gaten houden, geweldige klantenservice als er iets is.
Echt top!

Vandaag besteld was inderdaad volgende dag bezorgd, meerdere artikelen tegelijk besteld.

Goed bereikbare klantenservice.
Vriendelijke medewerkers, meedenkend en oplossingsgericht.
Kan menig bedrijf een voorbeeld aan nemen.

Uit eigen beweging

Bol heeft bijna altijd wat je wilt gaan bestellen. Keuze is makkelijk, prijzen zijn vaak gunstig. Leveringen vaak heel snel. Zeer tevreden

Levering via een partner, goed verpakt en snel geleverd. Zeer tevreden

Meestal heb ik die niet nodig en wanneer wel wordt ik goed geholpen

Uit eigen beweging

Ik ben tevreden over bol.com en ik heb derhalve geen verdere opmerkingen of aanmerkingen over bol.com.

---

Ik ben tevreden over de klantenservice en heb geen ervaring met de klachtenservice en ik heb derhalve geen verdere opmerkingen of aanmerkingen.

De staat van het bestelde product was bij levering kwalitaitef goed.

Uit eigen beweging

Bij Bol. kan ik heel veel van wat ik zoek vinden.
Bol. is vaak snel in het verzenden van de producten.
(voor 23.59 besteld, morgen in huis is vaak een optie)
Het retourbeleid is duidelijk en makkelijk/vriendelijk waarbij je geen kosten hebt
en daarom bestel ik bij Bol.

Meestal een snelle verzending (bij veel producten voor 23.59 besteld, morgen in huis)

Een goed retourbeleid.. dus geen "gezeik" achteraf.
Helpen als je klachten hebt over een derde partij waar je gekocht hebt.

Uit eigen beweging

Ik had het spel Assassin's Creed Shadows S(pecial Edition) voor de Playstation 5 gereserveerd, dag voor de release netjes en mail ontvangen dat hij op de post was. Dag van release had ik hem netjes ontvangen, helemaal blij ermee.

Alles met betrekking tot verzenden is goed gegaan, via de mail ben ik netjes op hoogte gehouden. Product zat prima verpakt met niet al te veel speling, helemaal tevreden. Merk wel wanneer bol met een kartonnen doosje verstuurd, dat de disk altijd los zit, gelukkig geen kras op de disk en geen beschadiging aan de doos.

Uit eigen beweging

Helaas wat problemen met een product gekocht bij Bol.com.
Uiteindelijk is dit gelukkig goed opgelost.

Uit eigen beweging

Bestelling om 23:44 geplaatst en de volgende dag vroeg bezorgd. Verpakking kon wel wat beter

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren klant bij Bol.com en bestel zeer regelmatig. Het gebeurt al eens dat er iets fout loopt met een bestelling/levering.
Nog nooit hebben ze voor mij geen oplossing gevonden.
Akkoord, dikwijls moet je langs de chatbot maar steeds krijg ik de servicedesk aan de lijn. Het is ook zo dat sommige medewerkers niet altijd vlot Nederlands praten maar ze doen steeds hun uiterste best om me van dienst te zijn.
Het enige waar je moet voor uitkijken is hun partners. Daar zitten wel al eens minder goede tussen. Maar ook dan bemiddelt Bol.com voor een correcte oplossing.
Hoe dan ook, ik ben zeer tevreden over hen en hoop dat ze nog lang blijven bestaan.

Ik heb zelden klachten over de leveringen. Die zijn bijna altijd op tijd en netjes verpakt.

Zeer tevreden over de klantendienst!
Zo kreeg ik enkele jaren geleden na het mislopen van de levering van mijn zoon zijn verjaardagsgeschenk een pakketje met een kaartje ondertekend door de medewerker waarmee ik had gebeld. Op het kaartje stond opnieuw het medeleven uitgedrukt over het mislopen van de levering en in het pakketje zat een kleine attentie.
Zoiets extra maakt veel goed!

Uit eigen beweging

Ik bestelde op de eerste dag van de boeken week 2 (papieren) boeken. Ik ontving het geschenk digitaal. Ik vind dat bij papieren boeken een papieren geschenk hoort. Of vraag me of ik een digitale versie wil ontvangen.

Ik ben keurig te woord gestaan door de klantenservice (Siham). Helaas konden ze mij geen papieren exemplaar bezorgen. Bestelling geretourneerd en snel naar de fysieke boekwinkel om alsnog de gewenste boeken inclusief papieren geschenk te scoren,

Uit eigen beweging

Altijd al tevreden geweest over de webwinkel Bol én tijdje geleden goede ervaring met klantendienst gehad.

De levering was op tijd en zat zeer goed verpakt.

Klantendienst werkt zelfs pro-actief in geval van 'niet comformiteit' van een product of leverancier. (tijdje geleden)

Uit eigen beweging

Veelzijdig, keurig geprijsd en een uitstekende klantenservice. Doen totaal niet moeilijk bij retouren. Oplossinggerichte klantenservice.

Uit eigen beweging

De slechte ervaring ging in eerste instantie over een partner van Bol.com waarvoor ik op Bol.com een beoordeling/review wilde achter laten. Dit kan schijnbaar echter alleen via een uitnodiging die je per e-mail zou moeten ontvangen die ik dus niet heb gekregen. Na eindeloos proberen om in contact te komen met de klantenservice van Bol.com ben ik uiteindelijk niet verder gekomen dan het eindeloos herhalen van informatie waar ik niet om vraag.

Je begint zoals veel mensen ongetwijfeld zullen weten met chatbot Billie die je in een eindeloze 'loop' stuurt maar je niet doorverbind met een echt persoon. Als je dan eindelijk wel word doorverbonden met een 'echt' persoon is de chat gewoon ineens weg. Herkansing, weer Billie, weer alles herhalen en uiteindelijk krijg ik de mededeling dat zonder de e-mail met het verzoek je geen review kunt achter laten. Na de vraag of ze dan kunnen aangeven op welke datum of met welk e-mailadres deze mails dan verzonden worden, zodat ik op zijn minst de e-mail terug kan proberen te zoeken krijg ik als antwoord mijn eigen e-mail adres als antwoord...

Dan krijg ik opeens een standaard antwoord uit een FAQ of iets dergelijks die niet op mijn vraag in gaat. Ik heb de gesprekken opgeslagen en 1 van de antwoorden bevatte onder andere dit:

"We versturen niet naar iedere klant een evaluatieverzoek, het is dus mogelijk dat je er geen ontvangt."

Met andere woorden, ik heb de e-mail en de kans om een review achter te laten dus helemaal niet gehad. Ik bewaar en archiveer ook al mijn e-mails, dus uiteindelijk klopt het dat ik deze niet terug kon vinden. Ondanks dat de klantenservice in eerste instantie beweerde dat je deze e-mail wel ontvangen zou moeten hebben.

Ik snap sowieso niet dat het zo moeilijk tot onmogelijk word gemaakt om een review te schrijven, maar als bovenstaande klopt dan word een klant dus berooft van de mogelijkheid om zijn ervaring met een verkoper te delen. Dit lijkt me niet correct en wellicht zelfs niet legaal? Want zo word een verkoper op Bol.com potentieel beschermd voor een slechte review en op die manier beïnvloed Bol.com het algemeen oordeel (cijfer) van een verkoop partner. Nogmaals, dit lijkt me niet legaal maar dit zou je als Bol.com ook niet moeten willen. Dit soort zaken moeten juist open en transparant zijn en dat is het dus op deze manier absoluut niet.

Deze was vrij matig, maar gezien het feit dat dit betrekking heeft op de verkoop partner van Bol.com zal ik dit eventueel toelichten in een review voor Bol.com Plaza mocht ik niet de mogelijkheid krijgen om een review te plaatsen op Bol.com op de pagina van de verkoop partner.

Het is jammer dat ik deze review moet plaatsen, want ik ben al heel lang een vaste klant van Bol.com maar gezien recente ervaringen word ik gedwongen om dit te melden in mijn ogen. Het lijkt wel of je continu met een (chat) bot te maken hebt. Sommige reacties lijken wel van een echt persoon te komen, maar daarna lijkt het net als of een bot het 'gesprek' overneemt. Met (zoals ik hier boven al vernoemd heb) geautomatiseerde berichten met informatie waar je niet om vraagt.

Na de vraag of ik een echt persoon kan spreken blijft het minuten lang stil en krijg je OF weer een totaal niet relevant antwoord of word de chat gewoon beëindigd zonder enige waarschuwing of vraag of je probleem zo verholpen is. Door de omslachtige manier om iemand te spreken te krijgen via chat bot Billie blijf je eindeloos in een 'loop' gaan en dit is gewoon zeer frustrerend.

Ook als je telefonisch contact opneemt met de klantenservice krijg je vaak iemand aan de lijn die gebrekkig Nederlands spreekt en niet in staat lijkt te zijn om je adequaat te helpen. Dit is dus niet altijd het geval, recentelijk ben ik ook een keer goed geholpen via de telefoon maar in meerdere gevallen door de jaren heen loop je echt tegen een muur aan.