bol

Uit eigen beweging

Pakketje verloren geraakt maar bol.com reageerde snel en belde mij daar speciaal voor op en snel opgelost

Geen problemen klanten dienst hielp mij onmiddzlijk

Uit eigen beweging

Gisteren een Review geplaatst en zojuist is er door Bol.com op gereageerd, met een leugen. Vreemde gang van zaken.

Volgens Chantal van bol.com is er middels een privé bericht contact met mij opgenomen, dat is echter helemaal niet het geval.

Uit eigen beweging

Het gaat hier om de reparatie van een LG UltraWide 49 inch monitor.
Het gehele proces t/m de betaling van de reparatie (geen garantie, want schade door eigen toedoen) verliep zo soepel als het maar kan (net zoals ik al jaren van bol.com gewend ben).

Na ruim 900 euro voor de reparatie betaald te hebben en ik het bericht kreeg dat de reparatie succesvol was voltooid en de monitor weer terug naar mij kwam. Kan ik met droge ogen zeggen dat alles wat daarna gebeuren beneden elke peil was van Bol.com.

Van ruim 4 mislukte verzend/leverpogingen waarvan niemand (Bol.com zelf, Dynalogic (de pakketdienst) en Zes Goes (de logistiek service Partner van Bol) meer met zekerheid wist waar het "pakket" nou daadwerkelijk was (een monitor van bijna 1,5 meter breed, zie hem maar kwijt te raken) tot aan de vele (ruim 10 emails en minstens zoveel telefoontjes) contactmomenten met de klanten service van Bol.com en Dynalogic (á 45 cent per minuut, I might add).

Uiteindelijk het "pakket" thuis gekregen en het lijkt wonderwel weer goed te werken. Ik zet pakket tussen aanhalingstekens en gebruik het woord wonderwel omdat de manier waarop dit pakket verzonden is, en vooral bij mij arriveerde, abominabel slecht was. In 2 grote dozen, die volledig los waren van elkaar, dus eigenlijk nog maar half in 1 grote doos en 1 lege doos erbij, gewoon erin gepropt met wat verpakkingsmateriaal, ook gewoon erin gegooid.

Als klap op de vuurpijl miste ik ook nog eens de bouten die ik nodig heb om de monitor te bevestigen op de voet.... Gelukkig zit de Praxis om de hoek.

Na de monitor op goede werking te hebben getest, want onder de streep gaat het daar natuurlijk om, en ik heb kunnen bevestigen dat de hij naar behoren werkte heb ik maar weer een poging gedaan contact op te nemen met de klanten service.

Uiteindelijk telefonisch overeen gekomen dat ik e.e.a. zou opsommen in een e-mail, met daarbij enkele foto's van hoe ik het "pakket" thuis heb ontvangen een kopie van de bon voor de boutjes van Praxis.

De mail die ik vandaag ontving van bol.com om dit "op te lossen" (nogmaals tussen aanhalingstekens, omdat dit werkelijk waar niets met een oplossing te maken heeft) had als inhoud (inclusief spelfouten):

"Vanwege de extra omkosten, telefoonkosten, heb ik een cadeaubon van 27 euro in je account gezet. Dit is 60 minuten maal 45 cent per minuut.

Ik hoop dat iki u hiermee voldoende heb geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Bol.com"

Geen enkele vorm van excuses of een uitleg waarom dit fout heeft kunnen gaan en een schamele 27 euro voor de "omkosten". <-- dit heb ik meteen ook gezegd in een mail retour.

Toen kreeg ik, na er bijna om te hebben gesmeekt, excuses en nog eens 10 Euro extra....

Op die mail gereageerd dat de excuses welkom zijn, de 37 euro ook en ik het er verder bij wil laten omdat ik merk dat ik er alleen maar bozer van wordt.

Hier dan maar even de frustratie van mij af schrijven, dat helpt toch een beetje.

Uit eigen beweging

ze doen wat je er van kan verwachten ze hebben bijna alles en dat bijna allemaal de volgende dag bij jouw in huis

ik heb hier wel eens gehad dat een product het half deed na terugstuur datum even chatten met de klantenservice en niemand die moeilijk doet

Uit eigen beweging

Gebruikersvriendelijke site waarin de betaling op meerdere manieren kan worden geregeld. Ook achteraf betalen is erg handig en makkelijk.

Tot nu toe word ik netjes op de hoogte gehouden wanneer ik de bestelling kan verwachten. Merendeels is dat heel erg snel, netjes ingepakt en tip top in orde!

Ik vind oprecht dat Bol.Com de beste klantenservice heeft die ik ken. Ik ben nog NOOIT teleurgesteld geweest en alles wordt vriendelijk en netjes afgehandeld en er wordt altijd naar een goede oplossing gezocht. Ook vind ik de benadering altijd rustig en meedenkend, zo fijn!

Uit eigen beweging

Super fijne online winkel waar ik regelmatig inkopen doe. Goede prijzen, duidelijke informatie en snelle levering.

De levering was goed ingepakt en kwam op tijd op de gevraagde locatie.

Online of via telefoon heb ik prima ervaring bij bol.com met de klantenservice.

Uit eigen beweging

Al verschillende bestellingen geplaatst. Geen problemen, noch met de levering, noch met de betaling. Produkten altijd prima in orde. Slechts 1 keer iets moeten terugsturen die niet werkte, en binnen de 5 dagen stond het geld terug op mijn rekening.

Uit eigen beweging

Heel regelmatig items gekocht via Bol, steeds zover ik kan vinden de beste prijs/kwaliteit verhouding. Ruime keuze uit zowat alles wat je maar kan bedenken en duidelijk ingelicht over het product en leveringsvoorwaarden. Betalingsmogelijkheden te over om van je geld af te raken zodat ze bij Bolleke (zo noem ik hun) ook tevreden zijn.

Artikelen zijn steeds goed stevig verpakt en komen op de beloofde dag aan. Soms kan er eens een dagje vertraging zijn maar dat is dan buiten de Bollekes om.😁

Wanneer je een klacht of vraag hebt wordt je snel en adequaat geholpen.

Uit eigen beweging

Externe HDD gekocht, die was afgeprijsd, maar wel als nieuw werd verkocht. Bleek bij het uitpakken duidelijk geen nieuw produkt te zijn. Geen cellofaantje eromheen en er zat geen blaadje documentatie bij. Verder slecht verpakt met een hoop lege ruimte om in te rammelen, wat voor een HDD niet handig is. Meteen retour dan maar.

Uit eigen beweging

Duidelijke website en goede search functies welke prima werken. Vaak wat gekocht en communicatie is prima

Verzending updates gaan via email (welke door gegevens worden door externe partij)

Uit eigen beweging

Ik ben erg tevreden over bol.com, ik bestel er regelmatig iets. Het zit altijd goed verpakt en komt aan op de aangegeven dat. Laatst heb ik ook een retourartikel gekocht, dit is een artikel die retour is gestuurd in nieuw staat maar die niet meer verkocht mag worden als nieuw product. Ik ben helemaal tevreden over dit product en er zat een fijne korting op.

Zoals hierboven beschreven ben ik tevreden over de verzending. Goed verpakt en komt altijd op het afgesproken tijdstip

Uit eigen beweging

Hoewel Bol een grote speler is in de webwinkelwereld, vind ik hun persoonlijke aandacht voor mij als klant ver uitsteken boven andere webwinkels. De klantenservice is van uitstekende kwaliteit; Al een aantal keer teruggebeld om een probleem - hoe klein schijnbaar ook - op te lossen. Retourzendingen geen enkel probleem; vriendelijke betalingsherinneringen (er glipt er wel eens doorheen) en een onafzienbare stapel boeken; ik heb er nog nooit misgegrepen, zelfs met boeken waar de boekhandel geen weg mee weet. En dan de bizar snelle leveringen, soms nog dezelfde dag. Uitstekend bedrijf en een dankbare klant!

Zoals hierboven gemeld, uitstekende levering, In een aantal gevallen zijn de dozen wel erg groot voor het product dat erin zit, maar dat zal een operationeel punt zijn.

Zie ook hierboven.

Uit eigen beweging

Diverse artikelen gekocht. Uitgezocht op levering door Bol. Verzending was conform de opgegeven levertijd. De communicatie rondom de status van de bestelling was goed.

De bestelling kwam in twee pakketten. De doos had iets kleiner kunnen zijn, maar er zat niets breekbaars in en er was geen transportschade.

Uit eigen beweging

Makkelijk en snel bestellen van diverse items.
Wel opletten dat de leverancier de je gebruikt goede reviews heeft, want er zit een enkele rotte appel tussen, maar het merendeel van de verkopers op bol leveren snel de producten en zoals omschreven. Premium abo voor bestellen zonder verzendkosten of gratis avond levering is ook fijn, en af en toe zitten daar ook goede aanbiedingen tussen.

Verzending is over het algemeen zeer snel, en de enkele keer dat dit niet zo is wordt dit ook duidelijk vermeld.

Uit eigen beweging

Nooit geen problemen gehad met bestellen en het leveren van de producten. Ik ben zeer tevreden over bol.com!

Meestal is de levering de volgende dag.

Ik heb ooit eens de klantenservice moeten bellen voor een vraag en werd vriendelijk geholpen.

Uit eigen beweging

Veel te vinden op de site, maar vaak ook wel veel duurder dan elders, terwijl het kwalitatief hetzelfde en soms slechter is.
Veel mensen kopen daarom dan ook bij de goedkopere Chineze webshop.
Jammer, want ik vind Bol.com een heel betrouwbare webshop. Ik bestel er bijna wekelijks..

Loopt helaas niet altijd even soepel als je niet rechtstreeks via bol besteld..
De aangesloten webshops leveren niet altijd op tijd, vooral heel vervelend als je iets besteld hebt dat niet te volgen is.(brievenbuspakket)

Klantenservice van Bol.com is geweldig.
Heel meelevend en eerlijk.
Klantenservice van de aangesloten webshop is veelal waardeloos. Mijn mening..

Uit eigen beweging

Veel aanbod, maar je moet goed oppassen voor drop shipping! Daarom kies ik altijd voor verkoper=Bol.com.

Daar is mijn review dan ook op gebaseerd.

Pakket was iets vertraagd bij Bol, maar ik werd netjes geïnformeerd. Uiteindelijk werd het maar 1 dag extra.

Snelle antwoorden op vragen en reparaties.

Uit eigen beweging

Ik gebruik Bol.com ondertussen al jaren voor zowel electronica als gewone producten. Ik nog weinig slechte ervaringen gehad en als ik die heb dan werd ik steeds correct geholpen.

Ik heb zelf Select gelijkaardig als Prime van Amazon waarvan ik vaak gebruik maak voor kleine producten of een product dat ik de dag zelf nog nodig heb. Heel tevreden over de manier van verzenden.

Ik heb al enkele keren contact gehad met de klantenservice en die is steeds voortreffelijk.

Uit eigen beweging

Zeer makkelijk een bestelling plaatsen, klantenservice ook van externen partijen zeer goede ervaringen. Mijn complimenten.

Levering is zeer snel je wordt op de hoogte gehouden van de levering en ervaar dit als uitstekend.

Zeer snelle afhandeling, je wordt ook hier volledig op de hoogte gehouden. Mijn complimenten.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat heel gemakkelijk. En de verzending gaat bijna altijd keurig qua verpakking en aflevermoment. Alleen als het artikel van een parftner ze;f moet komen gaat het niet altijd goed.

Billy zal het met zijn elektronisch koppie best goed bedoelen. Maar ietsje buiten de gewone vragen als tijd en hoe moet ik? zijn te moeilijk voor hem.
De afwikkeling na contact met een echte Billy, is ook moeilijker als het om een partner van Bol gaat. "u kunt beter contact opnemen met de leverancier" is dan het antwoord. Tja soms zou een gewone email eenvoudiger zijn. Maar....misschien is direct bij die leverancier bestellen dan toch nog het handigste. Dat is niet mijn voorkeur, alles via een site is gemakkelijker.