bol

Uit eigen beweging

ik vind hier altijd wat ik wil en zonder problemen,snelle levering en goede service,topbedrijf dus

netjes verpakt en dik in orde!

altijd zeer behulpzaam

Uit eigen beweging

Zeer fijne webshop die nog altijd met de klant mee denkt voor oplossingen. Er zijn maar weinig webshops/winkels die dit doen.

Leveren eigenlijk altijd wel op tijd en op het moment dat een datum niet gehaald wordt komen ze altijd met een compensatie.

Zijn goed bereikbaar en denken mee met de klant. Komen altijd wel met een oplossing. Zeer tevreden.

Uit eigen beweging

Normaalgesproken ben ik tevreden over bol.com. Hun klantenservice is echter flink ondermaats en als het product kapot gaat hoef je niet op bol.com te rekenen.

Verzending was vroeger op tijd. De laatste tijd wordt de verzendtermijn echter steeds vaker niet gehaald.

Ik had een muis besteld, die na een paar maanden een productiedefect vertoonde. Ik had daarover contact opgenomen met de fabrikant, die aangaf dat het product defect was en vervangen zou moeten worden door bol.com. Van bol.com moest het pakketje opgestuurd worden ter "reparatie" naar hun reparatieservice. Ze hebben toen vier weken het product in hun bezit gehad, er niets mee gedaan. De fabrikant gaf ook aan dat dit defect niet gerepareerd kan worden, dus wat hun "reparatie"proces inhoudt mag Joost weten. Pas na herhaaldelijk contact opnemen over het lange reparatieproces (>4 weken) is bol.com overgegaan tot terugbetaling van het orderbedrag.

Uit eigen beweging

Ben heel tevreden over de producten ,
de leveringen en de manier van betalen.
Ook eventueel bij problemen steeds goed geholpen.

Tot nu toe steeds voldoen de bestelde producten aan de verwachtingen.

Nog niets op aan te merken gehad.
De keren dat ik de klantenservice nodig had werd er steeds op een correcte manier gereageerd.

Uit eigen beweging

Ben heel tevreden over de producten , de leveringen en de manier van betalen ook eventueel bij problemen steeds goed geholpen geweest. Tot ieders voldoening.

Tot nu toe steeds voldoen de bestelde producten aan de verwachtingen.

Heb er een heel goede ervaring mee ivm terug sturen en terug betaling

Uit eigen beweging

Goede shop, zeker als het echt eigen producten zijn. Wel zijn er resellers op de site waar ik wat mindere ervaringen mee heb. Het helpt wel dat ze nu een cijfer geven aan de externe sellers en actiever om feedback vragen

Bol geeft altijd een track and trace link, ook de bezorging bij Albert Heijn vind ik erg handig. Wel heb ik hier opnieuw een opmerking over de externe seller, vaak is het niet mogelijk om "andere" bezorgopties te kiezen (later bezorgen, bezorgen bij postnl punt of Albert Heijn) als het om een externe seller gaat

Uit eigen beweging

Zeer snelle levering, goede service na verkoop, altijd snel geholpen ook bij retour
Als een product beschadigd geleverd werd, vervangen ze het kosteloos of betalen ze terug.

Als er problemen zijn met de bezorger worden deze spoedig behandeld en het product wordt opnieuw verzonden of terugbetaald

De bot is niet echt behulpzaam maar de klantendienst is zeer vriendelijk en weet telkens een oplossing te vinden

Uit eigen beweging

Zoals altijd is het bestelproces gemakkelijk en simpel. Daar is weinig op aan te merken.

De levering was keurig zoals beloofd: de volgende werkdag geleverd bij het door mij gekozen afhaalpunt.

Waar ik normaal gesproken al jaren erg tevreden ben over de levering en de service van bol.com, heb ik helaas een minder prettige ervaring.

Ik heb mijn bestelde Apple AirPods Max ontvangen, als een groot kind open ik de doos en zie direct dat deze doos niet van het bekende folie is voorzien. De alarmbellen gaan al rinkelen… en inderdaad: dit is geen splinternieuw product. Toch maar even verder gekeken of het wellicht netjes en bruikbaar is, het is verder geen probleem als het in orde is. Bij het koppelen aan m’n iPhone direct de melding dat het object nog is gekoppeld aan een ander Apple ID en dat de eigenaar mijn locatie kan zien.

Wat staat daar nu? Kan de vorige eigenaar nu deze AirPods traceren en daarbij ook nog míjn locatie zien? Daar gaat mijn privacy, dat is geen prettige gedachte kan ik je vertellen. Direct contact opgenomen met de klantenservice en keurig te woord gestaan. Het kan retour en direct een andere kan worden toegestuurd. Omdat ik morgen de AirPods Max nodig heb, zal ik ze elders (en duurder) moeten gaan aanschaffen.

De medewerker heeft me een geste gedaan, maar dat is voor mijn gevoel een pleister op de wonde. Ik kan me niet voorstellen dat dit niet serieus wordt genomen, maar zo voelt het nu wel. Ik zou graag iets meer begrip voelen vanuit bol.com. Een coulance voor deze privacyschending zou naar mijn gevoel op zijn plaats zijn.

De medewerker kwam met een oplossing het artikel te ruilen, maar begrip over de situatie bleef uit. Ik hoop oprecht dat er alsnog een belletje bij bol.com gaat rinkelen om enige coulance aan te bieden.

Edit: er is een oplossing aangeboden in de vorm van een cadeaukaart. Prima opgelost door de klantenservice van Bol.com!

Uit eigen beweging

Het enige wat beter kan is zoeken naar een bepaalde product. Soms krijg je resultaten die weinig te maken hebben met waar je naar zoekt.
Voor de rest werkt alles perfect. Makkelijk om iets te vergelijken en uit te kiezen. Betalen is goed geregeld. Vooral de optie om achteraf te betalen is geweldig. Zo hoef je niet te wachten totdat je geld terug krijgt als je een product toch niet wil houden.

Producten zijn altijd goed verpakt en mocht er toch iets fout zijn gegaan bij het bezorgen wordt je altijd goed geholpen.

Je krijgt snel iemand aan de lijn en er wordt echt met je mee gedacht om een probleem op te lossen.

Uit eigen beweging

De meeste dingen die ik zoek kan ik wel bij Bol vinden. Het is wel de eerste plek waar ik zoek. De aankopen zijn zeer divers in soort, van laptop tot e-book.

Je kunt zelf bepalen wanneer iets wordt afgeleverd, met Select kun je vaak ook voor avondlevering kiezen. En heb ik het echt snel nodig maar ben ik niet thuis dan kies ik voor levering bij een ophaalpunt.

De keren dat ik de klantenservice nodig had werd steeds op een correcte manier gereageerd.

Uit eigen beweging

Bol heeft een uitgebreid assortiment en over het algemeen ook nog prettig geprijsd. Als iets niet voorradig is, dan kun je via mail op de hoogte gebracht worden als het betreffende product weer besteld kan worden.

Ik kies vaak voor levering bij de AH in de buurt. Hoef ik niet thuis te blijven. Gaat tot nu toe prima!

Klantenservice is, als ik ze nodig heb goed bereikbaar. Tot nu toe ben ik steeds goed geholpen.

Uit eigen beweging

Groot aanbod. Goeie prijzen, ook geregeld aanbiedingen voor bepaalde productcategorieën. Bol.com is de eerste plaats waar ik zoek wanneer ik een product nodig heb.

Levering in afhaalpunt, super handig, ik laat steeds in een Albert Hein filiaal leveren. Objecten kunnen daar tevens geretourneerd worden.

Nog niet vaak nodig gehad. In het uitzonderlijke geval dat een object niet is zoals gewenst, kan het gratis geretourneerd worden.

Uit eigen beweging

Via bol.com verschillende producten besteld ivm beste prijs die op dat moment gold. Bestelproces verliep soepel. Niks op aan te merken

Bestelling is netjes de volgende dag bezorgd. Minpuntje is dat het uit totaal 3 pakketen bestond (elk product een eigen pakket, waarvan één door een partner geleverd).

Eén product was defect bij aankomst. Na contact met de klantenservice werd dit keurig opgepakt en de volgende dag had ik een vervangend product in huis. Erg blij mee!

Uit eigen beweging

Product is geleverd binnen de beloofde tijd, was het juiste product en voor een goede prijs. maar de verzending is (wederom slecht). Niet alleen met elektronica heb ik deze ervaring, ook boeken en LP's verpakken ze minimaal. Echt heel erg jammer dat ze zo omgaan met de producten.
Tot ze dit beleid aanpassen zal ik hier niet meer bestellen en ook andere adviseren dat niet te doen.

EDIT: Reactie gehad op mijn klacht. De klantenservice neemt het serieus en gaan het door spelen aan het hoofdkantoor. Bol.com heeft een goede klantenservice in huis, nu hopen dat ze echt iets gaan doen.

Het product was los in een te grote doos gedaan. Geen enkele vorm van vulling om te voorkomen dat het kon bewegen. Zeer slecht en dit moeten ze echt gaan veranderen.

Via chat contact opgenomen, vriendelijk maar uiteindelijk kunnen ze niets doen. Moet een officiële klacht in dienen via een brief (gaat er ook komen).

EDIT: Na contact gehad te hebben met de klantenservice ben ik er van overtuig dat als bol.com mijn bestelling met de zelfde aandacht had verpakt voor verzending deze klacht er nooit was gekomen.

Uit eigen beweging

Veel keuze en beste service!
Regelmatig mooie kortingen en met de select altijd gratis verzending.

Verzendingen van bol.com zelf zijn altijd in orde! Helaas zijn de partners die verkopen op bol.com niet altijd correct met hun beloften, zo heb ik al enkele keren gehad dat het de volgende dag zou geleverd worden, maar mijn bestelling bleef langer weg.

Altijd correct ! Als je zelf redelijk bent kan hier niets slecht over gezegd worden.

Uit eigen beweging

Bol.com biedt een ruime keuze uit betalingsmogelijkheden, inclusief achteraf betalen zonder extra kosten of kredietaanvragen.

Ik bestel al jaren allerlei verschillende produkten bij Bol.com. Over het algemeen ben ik zeer tevereden over de kwaliteit. De levering is veelal zoals aangegeven en als het met 'Select' bezorgd wordt, altijd snel en zonder bijbetaling.

Tot nu toe altijd goede ervaringen met de klantenservice. Ze zijn goed bereikbaar en sturen je niet met een kluitje in het riet.

Uit eigen beweging

Mijn favoriete webwinkel. Zeer goede service, steeds op tijd ! Groot assortiment en redelijke prijzen!

Nog nooit problemen gehad met een levering! Steeds op tijd en altijd correct afgehandeld!

Dit is vlg mij het paradepaardje van bol.com! Steeds heel vriendelijk, gemakkelijk bereikbaar via diverse kanalen: telefonisch, per mail of chat! Altijd bereikbaar voor antwoord op vragen of zoeken naar het gepast product bij twijfel. Vandaar dat ik steeds in volle vertrouwen bij bol.com bestel omdat ik weet dat ik altijd vriendelijk geholpen wordt!
Mijn oprechte dank aan alle mensen van de klantendienst! Zij verdienen een dikke pluim!

Uit eigen beweging

I.v.m. de huidige gasprijzen ben ik overgestapt naar koken op inductie en moest ik een aantal nieuwe pannen aanschaffen. Deze op de zeer overzichtelijke site van Bol.com besteld.

De pannen waren op voorraad en werden de volgende werkdag keurig op tijd door post.nl afgeleverd. Ik werd d.m.v. mail goed op de hoogte gehouden van het bezorgmoment.

Uit eigen beweging

Vorige week een een monitor besteld bij Bol.com. De website is overzichtelijk en heeft een ruim assortiment (ook buiten elektronica). als je specifieke elektronica producten zoekt kan je beter naar een andere webshop gaan. Maar voor algemenen elektronica producten zoals televisies, monitoren, tablets en laptops zit je bij Bol.com goed. Ik heb al vaker bestellingen gedaan bij hun en zal de website zeker aanraden aan anderen!

Ik had al snel een bevestigingsmail gekregen over mijn bestelling en had de bestelling netjes optijd in huis! de monitor was met eigen doos geleverd.

Deze week zag ik bij Pricewatch dat Mediamarkt nu de monitor goedkoper verkopen dan dat ik hem had gekocht bij Bol.com. Hiervoor met ik gaan chatten met de klantenservice (De wachttijd was kort en de reactietijd ook!). Ik had graag als oplossing gezien dat ik een cadeabon kreeg met het prijsverschil als tegoed, maar helaas kon de medewerker dat niet geven omdat het prijsverschil extern was. De medewerker had als oplossing mij aangeraden om het het artikel te retouren en bij de concurrent te bestellen.

Uit eigen beweging

Geen technische kennis aanwezig betreffende het gekochte. Was wel bereid het product terug te nemen en het aankoop bedrag terug te storten. De fabrikant Netatmo wees in de eerste instantie naar de leverancier (Bol.com) maar was na aandringen toch bereid technische informatie met mij te bespreken.