bol

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen is supermakkelijk, veel producten voorradig waardoor je alles bij 1 winkel kunt bestellen en op 1 product na is alles me goed bevallen en heb ik het gehouden. Eenmaal gehad dat een bestelling niet is aangekomen en toen ook keurig opgelost. Al met al erg tevreden dus!

Vaak binnen 1 werkdag en anders keurig vermeld. Select heb ik te laat ontdekt; wat een uitkomst als je veel online bestelt!

Snel geholpen toen mijn pakket niet aankwam

Uit eigen beweging

Groot aanbod, betrouwbare service als er iets niet goed is gegaan en vriendelijke klantenservice. Mijn voorkeur voor online webshops.

Uit eigen beweging

Dit is uitstekend voor elkaar. Kiezen voor de verschillende betaalopties. Ideal, Visa etcetera. Ook een tweede rekening op je account is prima voor elkaar voor een zakelijke transactie.

Ik heb select en dat werkt ook uitstekend. Verschillende keuzes om te laten bezorgen. Ook voor een afhaalpunt, zodat je het kunt ophalen wanneer het jou het beste uitkomt, ipv dat de buren het ontvangen. Dat heeft nl. ook zo zijn nadelen….

Uit eigen beweging

Goedkoopste op google en snelle verzending, dus perfecte optie zou je denken. Maar dat pakte later minder uit..

Anno 2022, elektronica in originele verpakking sturen met de motto ''is goed genoeg verpakt, en wij besparen cao/verpakking''. Hoe dom zijn jullie wel niet? En je raad het al, de hele linksonder hoek was behoorlijk ingedeukt en je ziet dat het product flinke klap gemaakt heeft, in een doos kon dat nog opgevangen worden. Maar nee jullie vinden het goed verpakt.. Product werkt (helaas) wel en vriendin wilt het houden, maar ik hoop dat die het snel begeeft en retour mag in de zelfde verpakking en deuken want is goed verpakt.. + het ergste, je krijgt pas dag later mailtje met de info dat het verstuurd is in originele verpakking, zet dat ff in de info voor ik het bestel dat ik weet NIET BIJ JULLIE te bestellen.

Uit eigen beweging

Ik bestel hier regelmatig producten zowel voor PC maar eveneens andere producten. Hun prijs erg concurrerend vaak zelfs de goedkoopste optie.
De producten worden altijd snel en correct geleverd.
Hun klantenservice is erg vriendelijk en helpt correct en adequaat mocht je een probleem hebben met een sub verkoper.
Eventueel een product retourneren gaat ook eenvoudig en kosteloos.

Netjes en goed verpakt en altijd op tijd met track & tracé.

Uit eigen beweging

Ik heb een Samsung SSD gekocht een 980 nvme.

Deze werd voor een goede prijs aangeboden.

Met 5 jaar garantie erop.

Bestellen ging makkelijk, het betaalproces ook.

Het verzenden is matig te noemen het werd in een brievenbus envelop geleverd die door het formaat er in gepropt was.

Kans op defecten neemt hiermee ook toe

Wat je merkt is dat Bol erg is veranderd van de winkel van ons allemaal naar een bedrijf wat werkt met vaste patronen.

En hierbij niet buiten de lijnen treedt van dit protocol. Wat uitkomt op geen menselijke manier van problemen oplossen.
De SSD gaat stuk, policy is dat geen van de onderdelen te repareren zijn zoals de fabrikant aangeeft. Bij defecten is er puur een korte controle nodig op werking.

Maar na dagen en dagen kan je zien hoe waardeloos dit afgehandeld word. Bij navraag word er duidelijk gezegd dit is onze werkwijze punt uit.
Uw SSD is doorgestuurd naar een geautoriseerd reparatie bedrijf.

Een telefoontje naar Samsung zelf brengt op dat dit onzin is en het traject getraineerd word.
Tevens ontvangt men hier meer klachten over. Dan vind men het ook nog heel erg dat het lang duurt en je wel een antwoord krijgt van “ik heb er geen verstand van’

Update
Waar het bij Samsung niet gerepareerd word kan de reparateur van Bol dit wel
Het moet niet nog gekker worden.

Onze monteur gaat zo snel mogelijk aan de slag. Reparaties binnen de garantievoorwaarden voert onze monteur binnen 15 werkdagen uit.

Update Jasper verbreekt de verbinding bij navraag.
Karin is niet bereid behulpzaam te zijn en roept zaken die tegenstrijdig zijn. Het afwimpelen met betrekking op consumenten wetgeving en de bepalingen staan haaks op de waarheid.

Gewaarschuwd mens telt voor 2, zo ook dat ik dit meer en meer lees het is een dozenschuiver geworden. Koop je pc spullen bij een goede shop zelf. Het bespaart je een hoop ergernis, hoofdpijn, en frustratie.

update 14-06-2022

Reparatie is afgerond en is terug op ons service center, bij navraag wat is er gerepareerd krijg ik te horen dat dit niet duidelijk is en dat de navraag hierom 2 werkdagen duurt. En dat de reparatie ineens 3 weken duurt dit met enig sarcasme.

Ook Chantal (en die naam komt vaker voor) heeft dus niet de cohesie om behulpzaam en klantvriendelijk te zijn.

15-06-2022 geachte heer wij hebben na veel inspanning uw SSD gerepareerd.

Wat Samsung niet kon, kan Bol.com wel.
Wat is er gerepareerd? We hebben uw exemplaar omgeruild voor een nieuwe.
Kijk als je zo goed kan repareren dan verdien je een nul met een dikke pluim!!!

nu als toegift blij dat het opgelost is, tja maar niet door bol, zo komt bol er goedkoop vanaf om hier toch nog een draai aan te geven van 'zo dat hebben wij mooi opgelost' heeft mij genoeg tijd en energie gekost

Uit eigen beweging

Bij bol.com altijd een snelle levering gehad en met de 10 euro per jaar van select zit je ook goed, al dingen gekocht via select aan korting en zo je lidgeld terug verdiend.
Bij problemen ook altijd snel geholpen geweest!

Snelle verzending en 9 op de 10 keer ook op de afgesproken tijd, je kan soms ook soms kiezen welk tijdstip er geleverd moet worden.
Heb inmiddels al 108 artikelen van groot tot klein besteld bij bol com.

Van de klantenservice heb ik niets te klagen, 1keer niets gekregen en geld binnen de 5dagen terug gekregen.

Uit eigen beweging

Snelle en correcte service van de bestelde producten ook van de kwaliteit.
Dus kan niet beter.

Producten worden snel en op het juiste tijdstip geleverd.
Ook product zelf beantwoord aan de verwachtingen.

Prima en correcte klantenservice. Geen opmerkingen over. Dus ik bestel de volgende keer weer.

Uit eigen beweging

Scherpe prijs, vlotte afhandeling,goede ervaringen met after sales. Retour sturen is “geld terug zonder gedoe”.

Snelle verzending met t&t in solide passende verpakking. Wat wil een mens nog meer?

Uit eigen beweging

Koop het alleen ergens anders als Bol het niet kan leveren
Dat gebeurd gelukkig niet vaak
Altijd veel keus

Altijd goed en netjes verpakt

Uit eigen beweging

Algemeen
Bol.com heeft ruim assortiment, vaak ook op korte termijn bezorgd.
Werkt ook samen met andere leveranciers zodat de keuze nog groter wordt.
Prijzen en aanbiedingen zijn goed.
Heb ook altijd vertrouwen dat het goed komt.

Meestal heel snel, vertraging vaak schuld van de bezorgende firma.
Verpakking adequaat, soms een beetje aan de grote kant ten opzichte van de maat van het product. Nooit beschadiging ervaren.
Word goed geïnformeerd over de verzending

Niet vaak gebruik gemaakt, de robot vind ik afschuwelijk en heeft weinig zin.
Echte medewerkers zijn vriendelijke en deskundig.

Uit eigen beweging

Fijn winkelen bij Bol.com. Doe het reeds lang met niets als goede ervaringen. Iets duurder misschien maar het is wel veilig kopen. Heb de ervaring gehad dat eeen artikel niet goed was, en ik het na zes weken toch mocht retourneren zonder gedoe. Netjes mijn aankoopbedrag mogen ontvangen.
Fijne service, snelle verzending en een terrecht vertrouwen in dit bedrijf!

Snelle verzending en goed verpakt.

Erg fijne mensen die je met kennis van zaken tewoord staan. Doen hun best voor je als blijkt dat er iets mis is.

Uit eigen beweging

UPD: Laptop came 3 days later. When bol com will return my money for "next day" delivery - I will change rating to 3 stars

Ordered laptop and they lost it! So bol.com stating in the account that it is delivered but it is not - customer support was telling to wait for one day before filing the case. But that's nonsense - you are posting invalid information about status of delivery and doing nothing with it! After 1 day of having wrong status "delivered" - they only started investigation and now telling me to wait for 1 week!
That's the worst experience ever, so far no money back and no laptop!

Invalid information about status of delivery - its not delivered and no one can tell me where is my laptop (2000 EUR!)
Someone scanned my package as deliverd, but in reality it is not still delivered and bol com is asking to wait!
Also I paid for delivery in exact date specifically - that's what makes it especially bad!

They just can't help with anything - I got notification that laptop is delivered but in reality it was not - every person from customer support just told to wait for 1 more day, 1 day later only they decided to start investigation and now asking me to wait for 1 week. That's lowest level of service I have ever met before!

Uit eigen beweging

Vaak gekocht bij Bol, bijna altijd zonder problemen. Tot de laatste aanschaf. Via Bol een telefoon aangeschaft. Er naast stond op de site "cashback actie" ter waarde van €100 via Samsung. Ik zag niet dat de telefoon door een andere partij geleverd werd. En die andere partij deed niet mee aan de actie, wat niet duidelijk op de website vermeld stond. Dus geen €100 Casback! Ik voel me door Bol.com beduveld. Reactie klantenservice: Sorry mijnheer, had U maar beter moeten kijken, hier kunnen we niets aan doen.

Zie boven. Cashback beloofd, door de klantenservice het bos in gestuurd.
Conclusie: altijd minstens drie keer kijken bij dit soort acties of er geen derde partij in het spel is.

Uit eigen beweging

Zolang het goed gaat bij Bol.com geen klagen, maar o wee als je de klantenservice nodig hebt.

Bij het bestellen kon ik aangeven 'plaatsen én aansluiten', echter bleek achteraf dat ik de kleine lettertjes had moeten lezen. Er waren uitzonderingen. Voor andere webwinkels werd wel aangesloten, maar voor Bol.com niet. Regels zijn regels volgens hun zogenaamde klantenservice. Weinig service dus. En mijn laatste bestelling bij Bol.com.

Waar heeft een bedrijf een klantenservice voor? Om eventuele problemen voor klanten snel en goed op te lossen. Ik was tevreden met Bol.com totdat ik hun klantenservice nodig had. Toen bleek dit bedrijf in feite waardeloos te zijn. Elke reactie van Bol.com laat minimaal een dag op zich wachten en de eerste lijn kan zelf niets oplossen noch versnellen. Het lijkt wel of ze kritische reacties expres langer laten wachten. Er worden door verschillende medewerkers verschillende dingen geschreven. Al met al pure ellende als je ze nodig hebt om problemen die zij veroorzaakt hebben opgelost te krijgen.

Uit eigen beweging

Bol.com heeft ruim assortiment, vaak ook op korte termijn bezorgd.
Werkt ook samen met andere leveranciers zodat de keuze nog groter wordt.
Prijzen en aanbiedingen attractief.

Meestal heel snel, vertraging vaak schuld van de bezorgende firma.
Verpakking adequaat, soms een beetje aan de grote kant ten opzichte van de maat van het product. Nooit beschadiging ervaren.

Niet vaak gebruik gemaakt, de robot vind ik afschuwelijk en heeft weinig zin.
Echte medewerkers zijn vriendelijke en deskundig.

Uit eigen beweging

Altijd tevreden. Ik heb al zeer veel besteld bij bol en ben steeds tevreden. Ook al eens gehad dat een artikel stuk was en dit hebben ze perfect en snel opgelost. Ik ben al jaren klant en zal dat ook blijven.

Verzending is meestal goed. Hangt een beetje van de verzendmethode af. Post NL is top, Bpost kan beter. Maar dat ligt niet aan bol.

Zeer behulpzaam en vriendelijk

Uit eigen beweging

altijd netjes op tijd bezorgd en goede kwaliteit ook het retour sturen heb ik nog nooit geen problemen mee gehad krijg altijd binnen vijf werkdagen mijn geld terug kunnen andere bedrijven een voorbeeld aan nemen

word netje op de afgesproken datum bezorgd en tegenwoordig als het kan zonder extra doos dus milieu vriendelijk

zijn dag en nacht bereikbaar en zijn erg behulpzaam en geduldig als je het even niet snapt

Uit eigen beweging

Bestel al jaren bij Bol.com, site heeft een duidelijk opbouw en oude bestellingen zijn makkelijk terug te vinden. Het aanbod is enorm.
Ook bij vragen over producten is er snel contact mogelijk via de klantenservice

Altijd op tijd, makkelijk naar een pakketpunt versturen.

3X een defect product gehad binnen de garantie termijn, deze werden netjes terug genomen en compensatie ontvangen doordat hetzelfde product in prijs was gestegen.

Uit eigen beweging

Ik ben altijd heel tevreden over en met Bol.com! Gemakkelijk alles te vinden, veel keus en goede service!

Meestal snelle levering en product is altijd netjes verpakt! Wat ook fijn is,is dat je het dikwijls bij een afhaalpunt kunt ophalen.

Ik werd vriendelijk en duidelijk te woord gestaan(maar was meestal niet nodig)