bol

22.098 producten en 25.783 uitvoeringen

Gebruikers over webshop bol

Review toevoegen
Onderstaande shopreviews zijn ouder dan 1 jaar en worden niet langer meegenomen in de gemiddelde score.

Algemeen: 2 van 5 sterren
Verzending: 2 van 5 sterren
Klantenservice: 0 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

“Voor XX:XX besteld volgende dag in huis” blijkt een leugen. Op vrijdag ruim op tijd stofzuiger besteld met de verwachting volgende dag geleverd.
Krijg ik een T&T voor levering pas op dinsdag.
Veel te laat. Graag strakkere afspraken met NLPost maken of niet met leugens adverteren.
Waardeloos.

Verzending

Levering niet conform toezegging.
Op de status staat nog steeds Zaterdag geleverd. *Zucht*

Beste MrGG,

Bedankt voor je review. Ik heb je zojuist een privé bericht gestuurd voor meer informatie. Graag wacht ik je reactie af.

Met vriendelijke groet,
Chantal van bol.com

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 0 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

De website van bol werkt zeer goed, snel alles gevonden. Nu toch al enkele jaren verschillende producten besteld, altijd tevreden, altijd stipt geleverd en in goede staat.
Niks dan lof!!

Verzending

stipt op tijd en in goede staat

Enorm bedankt! 😃

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Fijne webshop met erg veel producten. Goede en snelle levering producten. Bij problemen zorgt de klantenservice dat het goed wordt opgelost. Perfect. Ook telefonisch bereikbaar.

Verzending

Duidelijke website. Producten zoals op de website getoond. Select is een mooie toevoeging, o.a. extra service en geen verzendkosten.

Klantenservice

Gelukkig ook telefonisch bereikbaar. Voorgekomen problemen altijd probleemloos opgelost. Zeer begripvol en behulpzaam. Gewoon de betere klantenservice

Enorm bedankt voor je vertrouwen en je aankopen! :)

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Bol.com is een zeer goede webshop erg mooie producten zeer snel geleverd en als je met een product probleem hebt dan wordt dat zeer goed en snel opgelost door bol.com een dikke 10 waard

Verzending

Gewoon zeer snel en goed

Bedankt voor de complimenten! :)

Algemeen: 4 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 4 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Voor Bol.com zelf: 5*
Met de externe verkopers heb ik wel eens gedonder gehad. Ik selecteer dan ook meestal producten door bol.com zelf geleverd

Verzending

Eigenlijk altijd correct en op tijd. Heel positief: Eigenlijk alles met verzendkosten = 0. De connectie met PostNL ligt in Belgie onder vuur, maar ik heb er nooit last van gehad

Klantenservice

Ik heb ze niet vaak nodig, maar als ik ze over het een opf ander benader (telefoon in Utrecht) zijn ze altijd heel behulpzaam. Bij problemen met externe verkopers proberen ze wel te bemiddelen, maar dat lukt niet altijd

We vinden het fijn om te lezen dat je zo tevreden bent! :)

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Motivatie

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Algemeen

Altijd goede verzorging van bestelling tot aflevering en zelfs bij terugzending, steeds alles correct. Ik ben ook zeer blij over select. Goede service en ook avondlevering gratis mogelijk

Fijn dat je zo blij bent met onze Select service! :)

Algemeen: 4 van 5 sterren
Verzending: 4 van 5 sterren
Klantenservice: 4 van 5 sterren
Motivatie

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Algemeen

ik merk door dat ik meerdere beperkingen heb, dat Bol.com mij altijd enorm goed helpt. als ik bel zijn ze altijd even vriendelijk

Verzending

vandaag besteld en morgen in huis geld niet altijd, zeker niet als je niet in de stad woont. maar het komt vaak wel!

Klantenservice

ik hoef nooit te lang te wachten aan de telefoon, maar een groot nadeel is dat als je in de w8 staat er zo een eritante muziek is, die voor mij alle decibels te boven gaat!
overigens de beloning is dat alles gebeurd met liefde, daarom houd ik het lang vol met Bol.com;)

Je kan altijd rekenen op onze klantenservice! :)

Algemeen: 4 van 5 sterren
Verzending: 4 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

De vijfde ster kan ik niet geven omdat de externe verkopers er een potje van maken. Koop nog uitsluitend bij Bol.nl als ze zelf het in voorraad hebben.

Verzending

Snel en keurig op tijd

Klantenservice

Heb ze zelden nodig maar als ik ze nodig heb zijn ze vriendelijk en lossen ze het probleem op.

Fijn dat je zo tevreden bent! :)

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Groot aanbod (ik vind er zowat ALLES wat ik nodig heb), makkelijke keuze door filters, vlotte en betrouwbare betalingsmogelijkheden.

Verzending

De leveringen zijn altijd snel, correct, en moest er toch eens iets fout gelopen zijn, dan wordt dat meteen recht gezet.

Klantenservice

De klantenservice is écht TOP! Meteen bereikbaar, respectvol, begripvol, elk probleem - hoe groot of klein ook- wordt meteen professioneel aangepakt en opgelost.

Samen met de bezorgdiensten doen we onze uiterste best om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd! :)

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

ik vind hier altijd wat ik wil en zonder problemen,snelle levering en goede service,topbedrijf dus

Verzending

netjes verpakt en dik in orde!

Klantenservice

altijd zeer behulpzaam

Heel veel plezier met je bestellingen! :)

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Zeer fijne webshop die nog altijd met de klant mee denkt voor oplossingen. Er zijn maar weinig webshops/winkels die dit doen.

Verzending

Leveren eigenlijk altijd wel op tijd en op het moment dat een datum niet gehaald wordt komen ze altijd met een compensatie.

Klantenservice

Zijn goed bereikbaar en denken mee met de klant. Komen altijd wel met een oplossing. Zeer tevreden.

Je kan altijd rekenen op onze klantenservice! :)

Algemeen: 3 van 5 sterren
Verzending: 3 van 5 sterren
Klantenservice: 1 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Normaalgesproken ben ik tevreden over bol.com. Hun klantenservice is echter flink ondermaats en als het product kapot gaat hoef je niet op bol.com te rekenen.

Verzending

Verzending was vroeger op tijd. De laatste tijd wordt de verzendtermijn echter steeds vaker niet gehaald.

Klantenservice

Ik had een muis besteld, die na een paar maanden een productiedefect vertoonde. Ik had daarover contact opgenomen met de fabrikant, die aangaf dat het product defect was en vervangen zou moeten worden door bol.com. Van bol.com moest het pakketje opgestuurd worden ter "reparatie" naar hun reparatieservice. Ze hebben toen vier weken het product in hun bezit gehad, er niets mee gedaan. De fabrikant gaf ook aan dat dit defect niet gerepareerd kan worden, dus wat hun "reparatie"proces inhoudt mag Joost weten. Pas na herhaaldelijk contact opnemen over het lange reparatieproces (>4 weken) is bol.com overgegaan tot terugbetaling van het orderbedrag.

Beste FuriousAngel,

Bedankt voor je review. Ik wil je vragen om een e-mail te sturen naar klantenservice@bol.com met daarin de omschrijving van de klacht en een bestelnummer/klantnummer. Ook kan je ons telefonisch bereiken op: 030 310 4999. Zodra wij de mail van je hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Met vriendelijke groet,
Chantal van bol.com

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Ben heel tevreden over de producten ,
de leveringen en de manier van betalen.
Ook eventueel bij problemen steeds goed geholpen.

Verzending

Tot nu toe steeds voldoen de bestelde producten aan de verwachtingen.

Klantenservice

Nog niets op aan te merken gehad.
De keren dat ik de klantenservice nodig had werd er steeds op een correcte manier gereageerd.

Je kan altijd op ons rekenen! :)

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 4 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Ben heel tevreden over de producten , de leveringen en de manier van betalen ook eventueel bij problemen steeds goed geholpen geweest. Tot ieders voldoening.

Verzending

Tot nu toe steeds voldoen de bestelde producten aan de verwachtingen.

Klantenservice

Heb er een heel goede ervaring mee ivm terug sturen en terug betaling

Doet ons goed om te lezen dat je zo tevreden bent! :)

Algemeen: 4 van 5 sterren
Verzending: 4 van 5 sterren
Klantenservice: 0 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Goede shop, zeker als het echt eigen producten zijn. Wel zijn er resellers op de site waar ik wat mindere ervaringen mee heb. Het helpt wel dat ze nu een cijfer geven aan de externe sellers en actiever om feedback vragen

Verzending

Bol geeft altijd een track and trace link, ook de bezorging bij Albert Heijn vind ik erg handig. Wel heb ik hier opnieuw een opmerking over de externe seller, vaak is het niet mogelijk om "andere" bezorgopties te kiezen (later bezorgen, bezorgen bij postnl punt of Albert Heijn) als het om een externe seller gaat

Bedankt voor je review en je feedback! :)

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Zeer snelle levering, goede service na verkoop, altijd snel geholpen ook bij retour
Als een product beschadigd geleverd werd, vervangen ze het kosteloos of betalen ze terug.

Verzending

Als er problemen zijn met de bezorger worden deze spoedig behandeld en het product wordt opnieuw verzonden of terugbetaald

Klantenservice

De bot is niet echt behulpzaam maar de klantendienst is zeer vriendelijk en weet telkens een oplossing te vinden

Je kan altijd rekenen op onze klantenservice! 😃

Algemeen: 5 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Zoals altijd is het bestelproces gemakkelijk en simpel. Daar is weinig op aan te merken.

Verzending

De levering was keurig zoals beloofd: de volgende werkdag geleverd bij het door mij gekozen afhaalpunt.

Klantenservice

Waar ik normaal gesproken al jaren erg tevreden ben over de levering en de service van bol.com, heb ik helaas een minder prettige ervaring.

Ik heb mijn bestelde Apple AirPods Max ontvangen, als een groot kind open ik de doos en zie direct dat deze doos niet van het bekende folie is voorzien. De alarmbellen gaan al rinkelen… en inderdaad: dit is geen splinternieuw product. Toch maar even verder gekeken of het wellicht netjes en bruikbaar is, het is verder geen probleem als het in orde is. Bij het koppelen aan m’n iPhone direct de melding dat het object nog is gekoppeld aan een ander Apple ID en dat de eigenaar mijn locatie kan zien.

Wat staat daar nu? Kan de vorige eigenaar nu deze AirPods traceren en daarbij ook nog míjn locatie zien? Daar gaat mijn privacy, dat is geen prettige gedachte kan ik je vertellen. Direct contact opgenomen met de klantenservice en keurig te woord gestaan. Het kan retour en direct een andere kan worden toegestuurd. Omdat ik morgen de AirPods Max nodig heb, zal ik ze elders (en duurder) moeten gaan aanschaffen.

De medewerker heeft me een geste gedaan, maar dat is voor mijn gevoel een pleister op de wonde. Ik kan me niet voorstellen dat dit niet serieus wordt genomen, maar zo voelt het nu wel. Ik zou graag iets meer begrip voelen vanuit bol.com. Een coulance voor deze privacyschending zou naar mijn gevoel op zijn plaats zijn.

De medewerker kwam met een oplossing het artikel te ruilen, maar begrip over de situatie bleef uit. Ik hoop oprecht dat er alsnog een belletje bij bol.com gaat rinkelen om enige coulance aan te bieden.

Edit: er is een oplossing aangeboden in de vorm van een cadeaukaart. Prima opgelost door de klantenservice van Bol.com!

Beste The_Base,

Bedankt voor je bericht. Ik heb je zojuist een privé bericht gestuurd voor meer informatie.

Met vriendelijke groet,
Chantal van bol.com

Algemeen: 4 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 5 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Het enige wat beter kan is zoeken naar een bepaalde product. Soms krijg je resultaten die weinig te maken hebben met waar je naar zoekt.
Voor de rest werkt alles perfect. Makkelijk om iets te vergelijken en uit te kiezen. Betalen is goed geregeld. Vooral de optie om achteraf te betalen is geweldig. Zo hoef je niet te wachten totdat je geld terug krijgt als je een product toch niet wil houden.

Verzending

Producten zijn altijd goed verpakt en mocht er toch iets fout zijn gegaan bij het bezorgen wordt je altijd goed geholpen.

Klantenservice

Je krijgt snel iemand aan de lijn en er wordt echt met je mee gedacht om een probleem op te lossen.

Bedankt voor je review en je feedback! :)

Algemeen: 4 van 5 sterren
Verzending: 4 van 5 sterren
Klantenservice: 4 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

De meeste dingen die ik zoek kan ik wel bij Bol vinden. Het is wel de eerste plek waar ik zoek. De aankopen zijn zeer divers in soort, van laptop tot e-book.

Verzending

Je kunt zelf bepalen wanneer iets wordt afgeleverd, met Select kun je vaak ook voor avondlevering kiezen. En heb ik het echt snel nodig maar ben ik niet thuis dan kies ik voor levering bij een ophaalpunt.

Klantenservice

De keren dat ik de klantenservice nodig had werd steeds op een correcte manier gereageerd.

We zijn blij om te lezen dat je zo tevreden bent! :)

Algemeen: 4 van 5 sterren
Verzending: 4 van 5 sterren
Klantenservice: 4 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Bol heeft een uitgebreid assortiment en over het algemeen ook nog prettig geprijsd. Als iets niet voorradig is, dan kun je via mail op de hoogte gebracht worden als het betreffende product weer besteld kan worden.

Verzending

Ik kies vaak voor levering bij de AH in de buurt. Hoef ik niet thuis te blijven. Gaat tot nu toe prima!

Klantenservice

Klantenservice is, als ik ze nodig heb goed bereikbaar. Tot nu toe ben ik steeds goed geholpen.

Onze klantenservice staat 24/7 voor je klaar! :)

Scorekaart voor bol

Algemeen 4 van 5 sterren
Verzending 4 van 5 sterren
Klantenservice 4 van 5 sterren

Reviews ouder dan 1 jaar worden niet meegenomen in de scoreberekening.

Deze winkel is meer dan 10 jaar bekend bij Tweakers.

Waarborgen

Thuiswinkel Waarborg
Thuiswinkel Zakelijk

Review toevoegen Meld foutieve informatie