bol

Uit eigen beweging

Het assortiment van bol.com zelf is al erg groot. Met de derde partij verkopers erbij is het nog completer. Prijzen varieren nogal, soms goedkoper, soms duurder dan elders. Altijd vergelijken dus maar meestal erg redelijke prijs en vind ik wel wat ik zoek.

Je wordt goed op de hoogte gehouden van de voortgang van je bestelling. "Volgende dag" in huis klopt (bijna) altijd, en deze keer ook.

Uit eigen beweging

Altijd een mooie prijs voor een goed product.Via select geen bezorgkosten én retourzendingen kunnen worden opgehaald.

Werkt erg goed en makkelijk in te stellen.

Meestal snel een zinvol antwoord op mijn op mijn vragen.

Uit eigen beweging

Zeer misleidende levertijden, op de website artikelen aanbieden die niet leverbaar zijn en deze vervolgens herhaaldelijk beloven te leveren, maar (nog steeds) niet leveren.

Standaard reacties op klachten dat je de bestellingen kunt annuleren, geen alternatief bieden. Voor mij de laatste bestelling ooit op bol.com.

Uit eigen beweging

Bol.com is zowat mijn 1-stop-shop voor bijna alles wat online besteld wordt in ons huishouden. Ook als zelfstandige is dit een handige webshop. Leveringen en retouren worden grotendeels foutloos en keurig afgehandeld.

Dit hangt af van de koerier, wij hebben blijkbaar een aantal aardige hardwerkende mensen die onze pakjes netjes bezorgen. Wat belangrijk is om te weten is dat Bol.com en de koerier twee aparte bedrijven zijn. Meestal loopt deze tandem goed maar soms gaat het mis. Maar dit varieert van regio tot regio.
Over het algemeen tevreden over de bezorging.

Lange wachttijden op de helpdesk, maar eens je ze te pakken hebt, komen we altijd tot een oplossing.

Ook wanneer er derde partijen (partners) betrokken zijn, wordt dit doorgaans keurig opgelost. Zo hadden we een partij die niet meer reageerde en ook het pakket gewoon weigerde op te sturen, Bol.com service desk heeft het dan geannuleerd en bij een andere partner besteld. Keurig.

Uit eigen beweging

Geen idee hoe de vorige beoordelaar tot zo'n beoordeling is gekomen. Mijn ervaring is al jaren heel goed, zelf als het product niet goed is. Is de service goed te noemen.

Zeer tevreden.

Vaak gaat de verzending goed, aangezien je vaak bij aangesloten leveranciers zaken doet. Verschilt de manier nog wel eens. Postnl wordt slordiger en luier! Digitaal aangeven dat ik niet thuis was, maar vermoed dat het direct naar servicepunt wordt gebracht. DHL en andere zijn nog als vanouds.

Tijdje geleden honden manden retour gezonden. Prima afgehandeld. Geld was ook zo weer retour op rekening.

Uit eigen beweging

Te veel resellers actief je kunt nouwelijks vinden wat je nodig hebt en zit vol met chinese troep van aliexpress

Gewoon geen service je wordt gewoon misleid en je wordt toch nog gevraagt te retourneren bol.com blijft vol staan met troep die verkocht wordt door resllers, nieuw paar earpads nodig voor je cloud flight s vergeet het zijn allemaal dunne kussentjes die niet passen

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen is supermakkelijk, veel producten voorradig waardoor je alles bij 1 winkel kunt bestellen en op 1 product na is alles me goed bevallen en heb ik het gehouden. Eenmaal gehad dat een bestelling niet is aangekomen en toen ook keurig opgelost. Al met al erg tevreden dus!

Vaak binnen 1 werkdag en anders keurig vermeld. Select heb ik te laat ontdekt; wat een uitkomst als je veel online bestelt!

Snel geholpen toen mijn pakket niet aankwam

Uit eigen beweging

Groot aanbod, betrouwbare service als er iets niet goed is gegaan en vriendelijke klantenservice. Mijn voorkeur voor online webshops.

Uit eigen beweging

Dit is uitstekend voor elkaar. Kiezen voor de verschillende betaalopties. Ideal, Visa etcetera. Ook een tweede rekening op je account is prima voor elkaar voor een zakelijke transactie.

Ik heb select en dat werkt ook uitstekend. Verschillende keuzes om te laten bezorgen. Ook voor een afhaalpunt, zodat je het kunt ophalen wanneer het jou het beste uitkomt, ipv dat de buren het ontvangen. Dat heeft nl. ook zo zijn nadelen….

Uit eigen beweging

Goedkoopste op google en snelle verzending, dus perfecte optie zou je denken. Maar dat pakte later minder uit..

Anno 2022, elektronica in originele verpakking sturen met de motto ''is goed genoeg verpakt, en wij besparen cao/verpakking''. Hoe dom zijn jullie wel niet? En je raad het al, de hele linksonder hoek was behoorlijk ingedeukt en je ziet dat het product flinke klap gemaakt heeft, in een doos kon dat nog opgevangen worden. Maar nee jullie vinden het goed verpakt.. Product werkt (helaas) wel en vriendin wilt het houden, maar ik hoop dat die het snel begeeft en retour mag in de zelfde verpakking en deuken want is goed verpakt.. + het ergste, je krijgt pas dag later mailtje met de info dat het verstuurd is in originele verpakking, zet dat ff in de info voor ik het bestel dat ik weet NIET BIJ JULLIE te bestellen.

Uit eigen beweging

Ik bestel hier regelmatig producten zowel voor PC maar eveneens andere producten. Hun prijs erg concurrerend vaak zelfs de goedkoopste optie.
De producten worden altijd snel en correct geleverd.
Hun klantenservice is erg vriendelijk en helpt correct en adequaat mocht je een probleem hebben met een sub verkoper.
Eventueel een product retourneren gaat ook eenvoudig en kosteloos.

Netjes en goed verpakt en altijd op tijd met track & tracé.

Uit eigen beweging

Ik heb een Samsung SSD gekocht een 980 nvme.

Deze werd voor een goede prijs aangeboden.

Met 5 jaar garantie erop.

Bestellen ging makkelijk, het betaalproces ook.

Het verzenden is matig te noemen het werd in een brievenbus envelop geleverd die door het formaat er in gepropt was.

Kans op defecten neemt hiermee ook toe

Wat je merkt is dat Bol erg is veranderd van de winkel van ons allemaal naar een bedrijf wat werkt met vaste patronen.

En hierbij niet buiten de lijnen treedt van dit protocol. Wat uitkomt op geen menselijke manier van problemen oplossen.
De SSD gaat stuk, policy is dat geen van de onderdelen te repareren zijn zoals de fabrikant aangeeft. Bij defecten is er puur een korte controle nodig op werking.

Maar na dagen en dagen kan je zien hoe waardeloos dit afgehandeld word. Bij navraag word er duidelijk gezegd dit is onze werkwijze punt uit.
Uw SSD is doorgestuurd naar een geautoriseerd reparatie bedrijf.

Een telefoontje naar Samsung zelf brengt op dat dit onzin is en het traject getraineerd word.
Tevens ontvangt men hier meer klachten over. Dan vind men het ook nog heel erg dat het lang duurt en je wel een antwoord krijgt van “ik heb er geen verstand van’

Update
Waar het bij Samsung niet gerepareerd word kan de reparateur van Bol dit wel
Het moet niet nog gekker worden.

Onze monteur gaat zo snel mogelijk aan de slag. Reparaties binnen de garantievoorwaarden voert onze monteur binnen 15 werkdagen uit.

Update Jasper verbreekt de verbinding bij navraag.
Karin is niet bereid behulpzaam te zijn en roept zaken die tegenstrijdig zijn. Het afwimpelen met betrekking op consumenten wetgeving en de bepalingen staan haaks op de waarheid.

Gewaarschuwd mens telt voor 2, zo ook dat ik dit meer en meer lees het is een dozenschuiver geworden. Koop je pc spullen bij een goede shop zelf. Het bespaart je een hoop ergernis, hoofdpijn, en frustratie.

update 14-06-2022

Reparatie is afgerond en is terug op ons service center, bij navraag wat is er gerepareerd krijg ik te horen dat dit niet duidelijk is en dat de navraag hierom 2 werkdagen duurt. En dat de reparatie ineens 3 weken duurt dit met enig sarcasme.

Ook Chantal (en die naam komt vaker voor) heeft dus niet de cohesie om behulpzaam en klantvriendelijk te zijn.

15-06-2022 geachte heer wij hebben na veel inspanning uw SSD gerepareerd.

Wat Samsung niet kon, kan Bol.com wel.
Wat is er gerepareerd? We hebben uw exemplaar omgeruild voor een nieuwe.
Kijk als je zo goed kan repareren dan verdien je een nul met een dikke pluim!!!

nu als toegift blij dat het opgelost is, tja maar niet door bol, zo komt bol er goedkoop vanaf om hier toch nog een draai aan te geven van 'zo dat hebben wij mooi opgelost' heeft mij genoeg tijd en energie gekost

Uit eigen beweging

Bij bol.com altijd een snelle levering gehad en met de 10 euro per jaar van select zit je ook goed, al dingen gekocht via select aan korting en zo je lidgeld terug verdiend.
Bij problemen ook altijd snel geholpen geweest!

Snelle verzending en 9 op de 10 keer ook op de afgesproken tijd, je kan soms ook soms kiezen welk tijdstip er geleverd moet worden.
Heb inmiddels al 108 artikelen van groot tot klein besteld bij bol com.

Van de klantenservice heb ik niets te klagen, 1keer niets gekregen en geld binnen de 5dagen terug gekregen.

Uit eigen beweging

Snelle en correcte service van de bestelde producten ook van de kwaliteit.
Dus kan niet beter.

Producten worden snel en op het juiste tijdstip geleverd.
Ook product zelf beantwoord aan de verwachtingen.

Prima en correcte klantenservice. Geen opmerkingen over. Dus ik bestel de volgende keer weer.

Uit eigen beweging

Scherpe prijs, vlotte afhandeling,goede ervaringen met after sales. Retour sturen is “geld terug zonder gedoe”.

Snelle verzending met t&t in solide passende verpakking. Wat wil een mens nog meer?

Uit eigen beweging

Koop het alleen ergens anders als Bol het niet kan leveren
Dat gebeurd gelukkig niet vaak
Altijd veel keus

Altijd goed en netjes verpakt

Uit eigen beweging

Algemeen
Bol.com heeft ruim assortiment, vaak ook op korte termijn bezorgd.
Werkt ook samen met andere leveranciers zodat de keuze nog groter wordt.
Prijzen en aanbiedingen zijn goed.
Heb ook altijd vertrouwen dat het goed komt.

Meestal heel snel, vertraging vaak schuld van de bezorgende firma.
Verpakking adequaat, soms een beetje aan de grote kant ten opzichte van de maat van het product. Nooit beschadiging ervaren.
Word goed geïnformeerd over de verzending

Niet vaak gebruik gemaakt, de robot vind ik afschuwelijk en heeft weinig zin.
Echte medewerkers zijn vriendelijke en deskundig.

Uit eigen beweging

Fijn winkelen bij Bol.com. Doe het reeds lang met niets als goede ervaringen. Iets duurder misschien maar het is wel veilig kopen. Heb de ervaring gehad dat eeen artikel niet goed was, en ik het na zes weken toch mocht retourneren zonder gedoe. Netjes mijn aankoopbedrag mogen ontvangen.
Fijne service, snelle verzending en een terrecht vertrouwen in dit bedrijf!

Snelle verzending en goed verpakt.

Erg fijne mensen die je met kennis van zaken tewoord staan. Doen hun best voor je als blijkt dat er iets mis is.

Uit eigen beweging

UPD: Laptop came 3 days later. When bol com will return my money for "next day" delivery - I will change rating to 3 stars

Ordered laptop and they lost it! So bol.com stating in the account that it is delivered but it is not - customer support was telling to wait for one day before filing the case. But that's nonsense - you are posting invalid information about status of delivery and doing nothing with it! After 1 day of having wrong status "delivered" - they only started investigation and now telling me to wait for 1 week!
That's the worst experience ever, so far no money back and no laptop!

Invalid information about status of delivery - its not delivered and no one can tell me where is my laptop (2000 EUR!)
Someone scanned my package as deliverd, but in reality it is not still delivered and bol com is asking to wait!
Also I paid for delivery in exact date specifically - that's what makes it especially bad!

They just can't help with anything - I got notification that laptop is delivered but in reality it was not - every person from customer support just told to wait for 1 more day, 1 day later only they decided to start investigation and now asking me to wait for 1 week. That's lowest level of service I have ever met before!

Uit eigen beweging

Vaak gekocht bij Bol, bijna altijd zonder problemen. Tot de laatste aanschaf. Via Bol een telefoon aangeschaft. Er naast stond op de site "cashback actie" ter waarde van €100 via Samsung. Ik zag niet dat de telefoon door een andere partij geleverd werd. En die andere partij deed niet mee aan de actie, wat niet duidelijk op de website vermeld stond. Dus geen €100 Casback! Ik voel me door Bol.com beduveld. Reactie klantenservice: Sorry mijnheer, had U maar beter moeten kijken, hier kunnen we niets aan doen.

Zie boven. Cashback beloofd, door de klantenservice het bos in gestuurd.
Conclusie: altijd minstens drie keer kijken bij dit soort acties of er geen derde partij in het spel is.