bol

Uit eigen beweging

Misschien de grootste webshop van Nederland? Bol.com heeft een enorm aanbod. Ik ken ze nog als online boekwinkel maar tegenwoordig kun je er werkelijk van alles vinden. Niet alles voor een scherpe prijs overigens! Daar moet je wel even op letten. Ik vind het nogal verwarrend dat er derden op de site verkopen tegen eigen voorwaarden. De klantenservice verslikt zich daar nog wel eens in bij problemen.

Je kunt aangeven wanneer je het verzonden wilt hebben, je kunt via de app de bestelling volgen. Behalve als het via derden gaat, dan werkt het vaak niet zo vlekkeloos.

Als het een product van bol.com betreft dan is de klantenservice dik in orde. Als het een externe verkoper op Bol betreft dan is het een drama. Ze verwijzen je doodleuk door en strijken vrolijk hun deel op. Dat moet echt anders want zo ga ik Bol vermijden.

Uit eigen beweging

Laptop van €1.599,00 gekocht met een gratis Norton software. Hierdoor is de waarde van de laptop met €67,06 verminderd als ik deze terug zou sturen. De laptop heeft een waarde van €1.531,94 in factuur, terwijl het voor €1.599,00 op de site stond.

Meerdere keren met de klantenservice gebeld, maar ze kunnen geen goed antwoord geven waarom de laptop in mindering van waarde is gebracht. De laptop zelf exclusive Norton kost ook €1.599,00.

Mijn tip, koop geen laptop met gratis software bij bol.com, want het is namelijk helemaal niet gratis in geval er iets met de laptop gebeurd en deze terug moet.

Update. Ná een aantal gespreken met Bol.com bleek dat een aantal medewerkers mij verkeerde informatie had gegeven. Ze hebben onderhands 't gehele bedrag gerestitueerd. Ik vind nog steeds dat dit beter kan.

Levering zou volgende dag zijn, werd uiteindelijk 1 dag later dan gepland.

Klantenservice wist helemaal niet hoe ze met deze case om moesten gaan. Vraag werd steeds verwezen naar financiële afdeling van Bol.com, zonder dat er duidelijke antwoorden beschikbaar werden gesteld.

Zie update.

Uit eigen beweging

Bijna alles te krijgen, goede service, duurzaam assortiment is ruim en kun je op zoeken. Met select extra makkelijk

Vaak heel snel in huis, goede keuzemogelijkheden over de levering

Bereikbaar, oplossingsgericht en vriendelijk. Snel direct contact. Orderhistorie is overzichtelijk en makkelijk

Uit eigen beweging

Bijna alles te bestellen, makkelijk bestelproces en vaak goede prijzen. Soms iets duurder, maar door "select" geen extra bezorgkosten, dus toch aantrekkelijk.

Vaak kun je zelf bepalen wannneer de bestelling geleverd wordt. Via select zelfs "gratis". Ik bestel al lange tijd bij Bol.com en leveringen verliepen altijd vlekkeloos.

Uit eigen beweging

Koop al jaren naar volle tevredenheid bij Bol. Het assortiment is onvoorstelbaar groot en als je een beetje oppast zijn de prijzen goed. De website werkt goed waardoor een keuze snel gemaakt is, de bestelling is eenvoudig en de betaling ook (met iDeal)

Heel af en toe duurt de levering iets langer dan beloofd, maar het gros van de bestellingen zijn op tijd binnen. Mocht er iets fout gaan is na contact met de klantendienst het probleem snel opgelost

Zeer vriendelijke mensen, heb nog nooit meegemaakt dat ze mij niet konden helpen en tot nu toe elk (zeldzaam) probleem snel oplost.

Uit eigen beweging

Vroeger was bol.com goed. Maar nu bengelt hij ergens achteraan. Leveren de volgende dag lukt nooit. Ondanks dat wij SELECT hebben. Als er al eens interessante aanbiedingen zijn. Dan zijn ze binnen enkele uren uitgeput. Ze komen eerst in je winkelmandje terecht. Maar als je wil betalen krijg je de melding dat het uitverkocht is. Ondertussen blijft de aanbieding wel nog uren staan. Maar bestellen kan niet meer. Met de klantenservice contact opnemen is dan ook zinloos. Eerst luisten ze wel. Maar zodra ze horen dat je niet kan bestellen en betalen. Omdat er zogezegd geen stock meer is. Verlaten ze het gesprek zonder meer. Zelfs beleefd afscheid nemen is er niet meer bij. De chat wordt gewoon gestopt. Neen het beste is er af. Vroeger kwamen Lego dozen met een waarde van 200 euro en meer nog in een kartonnen beschermdoos. Nu in een kartonnen zak. De oorspronkelijke doos komt er dan uit alsof het uit een kringloopwinkel in Oekraïne komt die door de Russen dagenlang bestookt is met zware wapens. Erg fijn om dan met rode wangen, zo een cadeau af te geven op een feestje. Neen dan koop ik wel bij de andere internetwinkels. Waar het ook fout kan gaan. Maar die bij een klacht maken dat er de volgende dag een vervangende set in de bus zit.

Nieuwe producten die in erbarmelijke toestand toekomen. In papieren zakken. Of in dozen dozen die precies onder een colonne tanks hebben gelegen.

Ondermaats, onbeleefd, onbekwaam, een grote nul. Of zou die O in bol een 0 zijn.

Uit eigen beweging

Betrouwbaar, duidelijke site, eenvoudig bestellen. Echt alles is bij Bol.Com te bestellen en wordt snel en perfect bezorgd.

Keurig op tijd, prima verpakt, goede service. Lekker thuis blijven.

Snelle reactie, vakkundig, to the point gesprekken en gedreven klantvriendelijke medewerkers

Uit eigen beweging

Zoeken en vinden is makkelijk, bestellen is makkelijk, retourneren is makkelijk, assortiment hartstikke breed. Verkoopprijs is af en toe lager dan bij de wederverkoper zelf. Soms moet je de prijs ergens anders wel even checken.

Bijna altijd snel en goed geleverd. Qua inpakken worden ze steeds beter, want steeds meer zaken komen in eigen doos.

Zaken zijn voor mij altijd supersnel en goed geregeld. Het is wel zo dat externe partijen beter gecontroleerd zouden moeten worden.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen is heel simpel. Retourneren geen enkel probleem en je geld is snel weer op je rekening. Veel keus in producten, maar de leveranciers zouden wat beter gescreend kunne worden..

---

Nog niet vaak nodig gehad, maar wel een positieve ervaring.

Bestelling(en) worden op tijd bezorgd. Met select zelfs zeer ruime keus in bezorgmomenten.

Nog niet vaak nodig gehad, maar wel een positieve ervaring.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat zonder problemen, super snel zaken te vinden en duidelijk aangegeven levertijden. Ook het betalingsprocess en het retour geld process zijn snel en precies

Super snelle bezorging, avond bezorging is ook 99% avond bezorging. Prima ondersteuning bij retour sturen van zaken die niet goed zijn. Groot assortiment

Bijna altijd bereikbaar zelfs 'savonds heel laat, altijd vriendelijk en correct

Uit eigen beweging

Website/app zijn erg overzichtelijk met een goede zoekfunctie. Ze hebben werkelijk bijna alles. Daarnaast wordt grotendeels binnen 1 a 2 dagen geleverd. Kortom, bol.com is zeker mijn favoriet!

Uit eigen beweging

Bol.com heeft een overzichtelijke site met een zeer ruim aanbod aan verschillende artikelen.
Navigeren door de site is makkelijk, hoewel de zoekfunctie niet altijd de gewenste relevante artikelen oplevert. Dit is een punt voor verbetering.
De artikelen zijn overzichtelijk gerangschikt en worden tegen concurrerende prijzen aangeboden. Leveringsopties en kosten staan duidelijk vermeld.
Het betalingsproces is makkelijk.
Bol.com heeft een uitstekende klantenservice en problemen met artikelen en leveringen worden altijd goed opgelost.

Leveringen zijn doorgaans op tijd met duidelijke informatie en in goede staat.

Klantenservice is goed bereikbaar en klant gericht voor het vinden van een passende oplossing.

Uit eigen beweging

Grote variatie in producten en vaak ook interessante prijzen.
Steeds vlotte afhandeling van de bestellingen.
Bij eventuele problemen word steeds een oplossing geboden.
Met select kan je ook nog mooie beloningen krijgen.
Overzichtelijke site met steeds degelijke uitleg.
Kortom voor mij is BOL.Com mijn favoriete bestelkanaal

Steeds goed verpakt en toch rekening houdend met het Milieu.

Bij problemen, staan ze steeds klaar om je de nodige info te geven en een oplossing aan te bieden.

Uit eigen beweging

Houd van "act Local buy local" , klein dorp onvoldoende aanbod en als ........ helaas kleine voorraden waardoor ik steeds vaker via bol.com bestel, ze hebben echt alles, zeer snel in huis!

Uit eigen beweging

Great place to buy a big variety of items at good prices.
Much easier to search and find items, than Amazon.

Customer service needs definitely improvement when it comes to delivery issues. My recent experience showed me that there is still room for improvement in solving these issues and empathising with the customers.

Uit eigen beweging

Altijd gemakkelijk om dingen bij Bol te kopen. Snel bestellen, eenvoudig betalen en snelle levering. Retourzendingen altijd zonder problemen

---

Klantenservice niet nodig gehad dus geen oordeel over deze dienst.

Binnen 2 dagen in huis, wat wil je nog meer?

Klantenservice niet nodig gehad dus geen oordeel over deze dienst.

Uit eigen beweging

De fijnste website die er is! Snel betrouwbaar ruime keuze!
Ben al jaren klant van Bol en zal dit ook blijven! Goeie klantenservice niet te vergeten, dat is ook belangrijk!

Uit eigen beweging

Wij bestellen al jaren bij Bol.com altijd een betrouwbare levering, keurig op tijd en zelfs met select heel erg snel. Prima! En je kan altijd terug zien wanneer en wat je in het verleden hebt gekocht erg handig soms! Zeer tevreden met Bol.com Ook de klantenservice, als je die een keertje nodig hebt, is zeer vriendelijk en behulpzaam.

Snel en betrouwbaar.

Vriendelijk en behulpzaam.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Voor mij is Bol.com de winkel online waar ik het meeste bestel. De enigste reden waarom ik niet bij hun bestel is vanwege de prijs die soms aan de dure kant is. Reden waarom ik wel veel bij hun bestel is omdat bol.com snel levert. Afgesproken leverdag wordt vrijwel altijd gehaald. Hun assortiment is heel breed. En als ik dan hel soms een probleem heb met een artikel is de klantenservice goed bereikbaar en helpen ze met een oplossing.

Uit eigen beweging

Bestellen is gemakkelijk voldoende keus
Retourneren is ook gemakkelijk iets niet aan je wensen voldoet.
Overzichtelijke website met uitgebreide spullen.
Lijkt soms op een marktplaats met veel leveranciers mischien een dingetje.

Vandaag besteld morgen geleverd .soms zit er een dag tussen maar is dit aangegeven.