bol

Uit eigen beweging

Alles is makkelijk te vinden op de app, artikelen worden op tijd verzonden en geleverd.
Geen problemen bij eventuele retourzendingen

Nooit problemen mee gehad en altijd op tijd geleverd binnen de tijdvenster

Altijd vriendelijk en oplossend.
Denken altijd mee voor de beste oplossing

Uit eigen beweging

Bol zegt bij bestellen telkens de volgende dag bezorgd, geeft de post ook aan, pakket is bezorgd (best raar dat dit kan), maar klopt vrijwel nooit.

Zie review...?

Bol zegt bij bestellen telkens de volgende dag bezorgd, geeft de post ook aan, pakket is bezorgd (best raar dat dit kan), maar klopt vrijwel nooit. Drie/vier dagen later ligt het dan wel in de bus, inmiddels zo aan gewend dat dit "normaal" is. Na een tijdje vergeet ik dat, dan bestel ik impulsief weer eens iets... Oh ja... duurt minstens 4 dagen. Nee, niet via de buren toch in de bus (check gedaan wassenaar)

Uit eigen beweging

Ik kocht bij BOL twee producten waarvan 1 met aanzienlijke korting.
De verzending was snel en goed verpakt.

Tot de volgende keer.

Mijn E-book was er in een seconde, de snelste levering ooit.

Snelle levering en goede verpakkingen. Daar allemaal dik tevreden over.

Maar soms gebruikt BOL veel te grote dozen, dat begrijp ik niet goed
Ik heb er geen last van maar lucht verzenden is een beetje vreemd.

Uit eigen beweging

Zeer tevreden over Bol.com. De website is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk, waardoor je gemakkelijk vindt wat je zoekt. Het bestelproces verloopt snel en soepel, van winkelmandje tot betaling.

Snelle en correcte levering. Product kwam netjes verpakt en op de afgesproken dag aan.

De klantenservice is vriendelijk, goed bereikbaar en denkt echt mee bij vragen of problemen.

De nazorg is uitstekend: retouren en garantie worden soepel en klantgericht afgehandeld. Naar mijn ervaring een van de beste in Nederland. Ik heb meerdere keren contact gehad en elke keer werd het probleem snel en professioneel opgelost.

Echt topservice!

Uit eigen beweging

Mijn vrouw was na het bestellen van een LEGO setje, ook het kijken naar het LEGO Icons Rustgevende tuin Botanisch Mindfulness setje, en aangezien haar verjaardag toch volgende week al is, besloten haar deze ook te kopen. Deze was de dag erna netjes en keurig geleverd. Via de mail netjes op de hoogte gehouden worden.

Verzending was in het algemeen prima, maar net als de vorige keer had ook deze keer de doos wat speling, waardoor de inhoud vrij kon bewegen. Nu kan aan LEGO zelf niet veel kapot gaan, maar omdat mijn vrouw dit verzameld, wilt ze graag zo min mogelijk beschadigingen aan de LEGO doos zelf hebben, dus een kleine opvulsel zou welkom geweest zijn.

Uit eigen beweging

Voor de verjaardag van mijn vrouw, haar het LEGO Star Wars Mos Espa Podrace diorama setje gekocht. Deze was de dag erna netjes en keurig geleverd. Via de mail netjes op de hoogte gehouden worden.

Verzending was in het algemeen prima, alleen had de doos wat speling, waardoor de inhoud vrij kon bewegen. Nu kan aan LEGO zelf niet veel kapot gaan, maar omdat mijn vrouw dit verzameld, wilt ze graag zo min mogelijk beschadigingen aan de LEGO doos zelf hebben, dus een kleine opvulsel zou welkom geweest zijn.

Uit eigen beweging

De Bol.com ervaring wordt steeds slechter. Een bestelde motorbroek kwam aan met gebreken. Retour gestuurd. Ik zou een nieuwe ontvangen. Krijg dezelfde broek (wel zonder gebreken terug (gebreken hersteld)). Hoe ik dat weet? Papiertje in broekzak gestopt, zat er nog in. De laatste bestelling van een product (vandaag besteld morgen in huis) levert nu al ruim een week dagelijks 3 mails op waarin staat dat door omstandigheden de levering vertraagd is en dat morgen geleverd wordt. Tsja, nog niet betaald gelukkig.

Dag na dag uitstel van levering. Per dag 3 mails van Bol en Post.nl.

Reageert niet. Mails blijven onbeantwoord. Niet gebeld, daar ga ik mijn tijd in de wachtstand niet aan besteden.

Uit eigen beweging

Ik bestel regelmatig bij Bol.com. Ze moeten flink concurreren met andere. Af en toe hebben ze best goede acties. Maar dat is bij alle sites. Fijn is de gratis verzending.

Alles wordt prima en snel geleverd. Vaak nog dezelfde dag verzonden.

Uit eigen beweging

Supermakkelijk, je vindt er (bijna) alles. Het Select abonnement is de beste deal!!! Slechts één 'miskoop': de scheurkalender met dagelijkse (quiz)vragen blijkt volledig Belgisch georiënteerd. Waardeloos dus voor Nederlandse gebruikers.

Snelle en goede Track & Trace. Artikelen zijn goed verpakt, herkenbaar.

(nog) niet veel contact gehad; da's ook n compliment, toch?

Uit eigen beweging

Kopen, betalen en verzenden gaat prima. Heb je eenmaal een probleem dat gaat bol in de negeer en niet oplossen modus.

Verzenden ging prima. Besteld en geleverd op de aangegeven dag.

Klantenservice abominabel slecht.
Bestelde telefoon geeft na 11 maanden kuren. Aan/uit knop werkt niet meer. Aanmelden ter reparatie en opsturen.
So far so good. En dan begint de ellende. Toestel ontvangen door Bol. Foto's erbij hoe ze het hebben ontvangen. Bol geeft bij de procedure zelf aan bij ontvangst controleren we het toestel. Op dat punt was er niks aan de hand. Geen melding van schade.

Toestel doorgestuurd naar reparateur door Bol. Zelfde dag nog een mail met een hele vage foto. Toestel is krom. Gebruikersschade. Geen garantie. Telefoon op foto zo krom als een hoepel. Maar zo hebben we hem niet opgestuurd. Daarbij als is ding krom dat is niet de klacht omschrijving.

Inmiddels 3 weken aan het mailen en bellen. Eigen foto's opgestuurd welke we voor verzenden hebben gemaakt. Bol negeert argumenten en onze foto's.

Taalgebruik van klantenservice is bizar slecht.
Ze beginnen al met 'Lieve xxxxx' Eh pardon? Taalfouten en grammaticaal een zooitje.

En elke keer weer 'de reparateur zegt gebruikersschade'.

Was er klaar mee. Aangemeld bij mijn rechtsbijstand.

Uit eigen beweging

Snel bezorgd en voldeed volledig aan de verwachting. 3 items besteld en alle drie tegelijk ontvangen. Keurig ! Alleen stofzuiger en waterkoker in één doos. Doos was belachelijk groot, paste wel 8 stofzuigers in.

Volgens afspraak. Alleen in een belachelijk grote doos verpakt. Kon niet eens in de auto!

Uit eigen beweging

Meerdere artikelen besteld, eigenlijk honderden €'s uitgegeven aan deze webshop, beetje respect verdien je dan wel, maar nee. Er zijn ook meerdere pakketten hier gestolen vanuit de hal, waar ik niets aan kan doen, gevolg: ik ben voor altijd geblokkeerd en kan niets meer bestellen, way to go Bol.com

Wel betaald maar artikel zal ik niet binnen krijgen want deze is direct geannuleerd.

Pakken worden vaak onbeheerd achter gelaten. Post.nl belt wel aan maar dan zijn ze pleite. Met de tijd dat ik beneden aankom is de postbode al vertrokken

Robots werken er, vaste scripts met antwoorden, bijna niets persoonlijks

Uit eigen beweging

Betalen is nooit het probleem. Service achteraf krijgen is lastiger en vervolgens radiostilte als je een klacht hebt. Zeer slecht

Update: Na mijn review hier op Tweakers reageerde Bol.com plotseling wél - blijkbaar alleen wanneer hun reputatie publiek wordt beschadigd. Ze vroegen netjes om mijn gegevens te mailen voor "snelle afhandeling".
Plot twist: Na het doorsturen van alle gevraagde informatie... weer complete radiostilte. Net als na mijn officiële klachtbrief.
Conclusie: Ze reageren alleen op negatieve reviews om hun imago te beschermen, niet om daadwerkelijk problemen op te lossen. Pure PR-move zonder oprechte intentie om klanten te helpen.
Dit gedrag is nog ergerlijker dan helemaal niet reageren. Nu weet ik zeker dat ze mijn klacht gewoon negeren, ondanks dat ze doen alsof klantenservice hen interesseert.
Voor andere Tweakers: Laat je niet misleiden door hun "vriendelijke" reacties op reviews. Echte klantenservice doen ze achter de schermen niet.

Slechte afhandeling defecte Sony PlayStation Pulse Elite

Hardware: Sony PlayStation Pulse Elite gaming headset (€149,99)
Probleem: Hoofdband gebroken bij scharnierpunt na 15 maanden normaal gebruik

Het technische verhaal:
Dit is een bekend ontwerpprobleem - de pivot/scharnier is van zwak plastic gemaakt. RTINGS.com noemt dit expliciet "een duidelijk zwak punt" in hun review. Op Reddit (r/playstation) staat een grote thread vol gebruikers met exact hetzelfde defect op dezelfde plek.

Bol.com's reactie:
- Garantie afgewezen wegens "externe schade" (terwijl het een ontwerpfout is)
- Reparatiekosten hoger dan nieuwprijs van het product (!?)
- Na officiële klachtbrief met deadline: complete radiostilte

Bottom line: Slechte klantenservice bij een duidelijke hardware-fout. Zoek alternatieven voor dure gaming gear bij een alternatieve webwinkel

Update:
Mijn ervaring met Bol.com klantenservice: een verhaal van negeren en valse beloftes
Toen mijn Sony PlayStation Pulse Elite headset kapot ging na 15 maanden (bekend ontwerpprobleem), begon een frustrerende reis door hun klantenservice. Eerste reactie: "externe schade, geen garantie" - terwijl het duidelijk een productfout betreft die veel gebruikers hebben.
Reparatiekosten? Hoger dan nieuwprijs van het product. Volkomen belachelijk.
Na een formele klachtbrief met 2 weken deadline: maandenlange radiostilte. Geen enkele reactie, alsof je niet bestaat.
Pas na negatieve review op Tweakers en Kieskeurig plotseling wél reactie - vriendelijk verzoek om gegevens door te mailen voor "snelle afhandeling". Dacht dat ze eindelijk hun verantwoordelijkheid zouden nemen.
Vergeet het maar. Na het versturen van alle informatie weer weken niets. Ze reageren dus alleen op reviews om hun imago te beschermen, niet om daadwerkelijk te helpen.
Hun klantenservice is puur voor de show. Achter de schermen negeren ze legitieme klachten gewoon. Voor een bedrijf van deze omvang onacceptabel. Ze kennen hun wettelijke verplichtingen niet of weigeren deze na te komen.
Conclusie: koop elders als service belangrijk is.

Uit eigen beweging

Ik had het spel Dragon Age: The Veilguard voor de Playstation 5 besteld, op de dag van de verzending netjes en mail ontvangen dat hij op de post was. 2 dagen erna had ik hem netjes binnen.

Alles met betrekking tot verzenden is goed gegaan, via de mail ben ik netjes op hoogte gehouden. Product zat prima verpakt met niet al te veel speling, helemaal tevreden. Merk wel wanneer bol met een kartonnen doosje verstuurd, dat de disk altijd los zit, gelukkig geen kras op de disk en geen beschadiging aan de doos.

Uit eigen beweging

Het is een goede site / redelijke service.
Het platform is groot en er is veel met goede prijs te vinden ook de levering gaat over het algemeen goed.
het enige minpuntje dan ook is de service hoewel het vaak goed is zitten er veel dropshippers op het platform waarbij je contact met de verkopende partij moet hebben ipv bol als tussenpersoon wat de nodige problemen geeft zeker gezien dropshipping via bol niet is toegestaan.

Snel en 9 van de 10 keer op de beloofde termijn

Hierbij gaat het dus regelmatig mis als het op 3e partijen gaat via bol.
Ze weigeren dan hulp te verlenen tot je met de winkel zelf het probleem hebt besproken wat dus niet altijd mogelijk is.

Uit eigen beweging

Het is een overzichtelijke website waar je snel en gemakkelijk , via menu's of de zoekbalk, kunt vinden wat je zou willen hebben. Ik ben al vanaf het begin toen de website beschikbaar is al klant. Als je een artikel bij een derde hebt gekocht en bent niet tevreden dan stuur je het gewoon naar bol op. Als er iets kapot is, net 2 maanden buiten de garantie, zoals bij mij een paar jaar geleden was maakten hun geen problemen van en stortte ze het aankoopbedrag terug.. En heb je problemen met het zoeken dan bel je de klantenservice en je wordt vriendelijk geholpen.

Snel en op de afgesproken tijd bezorgd en zorgvuldig ingepakt

Uit eigen beweging

Groot aanbod van producten in alle klassen. De prijzen zijn meestal concurrentieel maar even checken kan nooit kwaad. Bijkomend voordeel is dat al je facturen ook bewaard worden op Bol. Zo kan je eenvoudig alles terugvinden ingeval van defect .

De verzendingen gaan snel, zijn goed verpakt en goed te volgen.

Uit eigen beweging

Leveringen in orde & op tijd…laatste levering had tekorten…maar was eigenlijk luxeprobleem…heb contact opgenomen met Beeperfect & ze geven Payback op mijn rekening…no problema😉😉😉

Smooth & Swift verzending…altijd op tijd…zeer tevreden…vandaag besteld, morgen geleverd😉😉😉

Servers ok…niets te melden…everything A ok here…ik bedoelde service ok😉😉😉

Uit eigen beweging

Bestellen doe ik graag bij Bol.com omdat men een overzichtelijke site biedt met een goede interface. Hierdoor is zowel het zoeken als bestellen een eenvoudige zaak.
Levering is prima in orde én meestal op tijd.
De informatie betreffende de levering is duidelijk en "waar", d.w.z. dat de leveringsdatum en besteldienst (voor zover ook doorgegeven) kloppen met de werkelijkheid.
De klantenservice is goed bereikbaar en helpt je bij problemen snel verder.

De verzending van het laatst bestelde product (een koffer van een nevenverkoper bij Bol) was prima verpakt en ik kon hem goed volgen.
Ik ontving de bestelling binnen een door postNL opgegeven tijdvenster.
Dik inorde

Heb eerder bij een voorlaatste bestelling een klein probleempje gehad. De goede kleur besteld van een voetenbankje, maar er werd een andere kleur geleverd (hoewel bij nazoeken het juiste artikelnummer op de doos stond)
Foutje van het assembleren van de (Chinese) producent aan de nevenleverancier van Bol.
Is snel en naar alle tevredenheid snel opgelost na consulteren van de klantenservice, die erg vriendelijk en pro-aktief was.

Uit eigen beweging

Uitverkocht, uitverkocht, uitverkocht, uitverkocht..... niet leverbaar, niet leverbaar, niet leverbaar enz. enz.
Ben al heeeeeel veeel jaren klant bij Bol, maar ik koop steeds minder bij Bol.com
Was een goed bedrijf, maar door de vele medeverkopers wijk ik steeds meer uit naar andere webshops. Bol.com is voor mij, op zoektocht, de laatste shop die ik nog bezoek en hoera als het dan in voorraad is, maar meestal zie bovenstaand...........

Het laatst bestelde product was in orde. Doet wat het moet doen.