Gebruikers over webshop bol
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenHeel gemakkelijk om te bestellen. Snelle levering! En als er iets fout loopt, zijn ze altijd héél snel te bereiken (zowel on-line als telefonisch) en doen ze er alles aan om het op te lossen! Service is top!
VerzendingHeb al veel besteld en maar 1 keer een levering die achterwege bleef en dat hebben ze netjes opgelost!
KlantenserviceAltijd bereikbaar! Heel tevreden
Rapporteer/u/359014/crop68a5df8766519_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk ben al jaren klant bij bol.com en heb alleen maar positieve ervaringen, dik tevreden!
Verzendingnetjes volgende dag bezorgd zoals beloofd
Uit eigen beweging
AlgemeenBestel hier al jaren met veel plezier. Gemakkelijke site, breed assortiment, snelle levering en goede prijzen.
VerzendingLevering altijd keurig verpakt, ook grote artikelen (bijv monitors) komen goed aan.
KlantenserviceSnel contact, goede oplossingen.
We vinden het superfijn om te lezen dat je met zoveel plezier besteld! 
Uit eigen beweging
AlgemeenAlles prima te vinden.. Staat bol van de producten.... 👍 Top.... Ga zo door........met select super snelle service....
Uit eigen beweging
AlgemeenHeel makkelijk een bestelling te plaatsen.Al veel bestellingen geplaatst en nog
nooit een probleem gehad! Ik zou zeggen ga zo door !
---
Nog geen klachten gehad dus niets om over te klagen
Altijd keurig op de afgesproken tijd geleverd in goede conditie.
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je nooit klachten zult hebben!
/u/113709/galactic_empire_60pix.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenAl heel lang spullen bij bol.com gekocht en deze keer ging dat ook probleemloos. Eigenlijk niets op aan te merken. Zelf koop ik liever spullen die door bol.com zelf verkocht worden.
Heel erg bedankt dat je al zo lang klant bij ons bent!
Uit eigen beweging
AlgemeenNog geen misslag gehad met BOL.COM Dit is dus ook één van de redenen dat ik zonder angst voor problemen hier bestel. Alles komt tot nog toe op tijd en in de gewenste kwaliteit en kwantiteit. Prijzen zijn redelijk dus ik blijf lekker klant!
VerzendingMijn externe hdd bay werkt prima en ik ben ook hiermee weer een tevreden klant
Het doet ons goed om te lezen dat je zo tevreden bent!
Uit eigen beweging
AlgemeenFijne website snelle levering en bij een probleem ook een snelle oplossing goede klantenservice top
Uit eigen beweging
AlgemeenPrima webshop, snel geleverd (zelf van derde partijen). Nooit gezeur of zoiets. Ik ben erg tevreden
VerzendingSnel en betrouwbaar! Meestal de volgende dag bezorging. Soms niet maar dan goede communicatie erover
/u/922435/crop674f3a3f8165a_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenAltijd makkelijk om te bestellen, vooraad altijd redelijk.. verzendtijd ook gelukkig nooit mega lang.. klantenservice kan iets beter maar dat is overal tegenwoordig niks meer.
Uit eigen beweging
AlgemeenIs prima winkel. Veel aanbod,
Enige wat ik echt minder vind ( en steeds meer webwinkels doen het zelfde de laatste tijd) nep korting, voorbeeld “ 40% op de advies prijs”
Als je geen korting wil geven, doe dan niet net alsof! Tis laf
Altijd optijd
KlantenserviceHeb vaak slechte ervaring met de klanten service. Vooral paar jaar terug op Black Friday.
Kwa retouren wel okay maar de service vriendelijkheid nee.
Uit eigen beweging
AlgemeenZe hebben bijna alles en de levering is meestal heel snel. Voor de meeste artikelen geldt ook gratis levering, en betalen doe ik altijd achteraf. Het is nog nooit voorgekomen dat ik iets te laat of helemaal niet kreeg, ook al werkt Bol met heel veel leveranciers. De website is overzichtelijk en je vindt makkelijk wat je zoekt. Je kunt ook alles wat je ooit besteld hebt terug vinden in je accountpagina, wat nabestellen erg makkelijk maakt.
In het huidige digitale tijdperk is Bol makkelijk, snel, en betrouwbaar.
Alles komt netjes verpakt aan, en tegenwoordig lijkt het dat de verzendbedrijven hun werk ook beter doen. ( PostNL trouwens altijd al prima). Het gebeurt heel soms nog dat pakjes voor de deur worden neergesmeten en de bezorger alweer weg is voor je kunt open doen, maar daar lijkt verbetering in te komen.
KlantenserviceHet is heel lang geleden dat ik voor het laatst de klantenservice nodig had. In het verleden ooit problemen gehad met een defecte E-reader die niet terug genomen werd, maar dat is al zo lang geleden dat ik aanneem dat het tegenwoordig anders gaat.
Uit eigen beweging
AlgemeenMakkelijk te bestellen. Laatste tijd bestel ik bijna alles wel bij Bol.com. Postbode komt hier vrijwel dagelijks :-) Maar vooral het gemak, volgende dag levering, met Select kan je ook vaak nog voor een avondlevering kiezen. Gewoon fijn om daar te winkelen. Retour sturen super makkelijk. Ze komen het zelfs ophalen en terugbetaling ook snel in orde. Gewoon top
VerzendingSnelle levering, soms iets te snel. Had een keer aangegeven om 2 dagen later te leveren omdat ik dan thuis zou zijn. Werd de volgende dag gelijk al geleverd. Ik was toen niet thuis en moest daardoor zelf het pakketje ophalen bij een PostNL punt. Dat vond ik wel jammer, maar het positieve er aan is dat ze dus super snel zijn.
KlantenserviceBellen is geen probleem, maar zou een chatfunctie met een echte medewerker net iets fijner vinden
. Nu kan je bellen of chatten met de chatbot
:strip_exif()/u/381734/crop55e07ff7d28fa_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenBestellen bij bol.com is zoals altijd gemakkelijk en de mogelijkheid om achteraf te betalen is erg handig: als de laptop retour was gegaan dan had ik niet op terugbetaling hoeven wachten. Ik had er ook maar direct een laptophoes bijbesteld :-)
VerzendingSnel verzonden (ik koos voor avondlevering m.b.v. Select en ariveerde, op mijn verzoek, 2 dagen na aankoop) en alles was goed verpakt ^^
Uit eigen beweging
AlgemeenIk ben zeer tevreden over Bol.com.
Ik heb nog nooit problemen ondervonden met artikelen die niet goed waren of defect gingen tijdens de garantie.
Alles wordt netjes afgehandeld.
De website is overzichtelijk met keuze menu's en zoekfuncties.
Goede site, goed bedrijf.
In alle jaren 1 X gehad dat iets (veel) te laat geleverd werd.
Hiervoor als tegemoetkoming en tegoedbon gekregen.
Zoals eerder beschreven, geen problemen ondervonden.
Het doet ons heel goed om te lezen dat je zo tevreden met ons bent!
Uit eigen beweging
AlgemeenHeldere website én app. Goede zoekfunctie.
Vlot bestellen en de betaling (ideal) verloopt zeer vlot.
Levering gaat snel als het van Bol zelf komt. Anders ben je wel afhankelijk van de leverancier.
KlantenserviceGeen echte mening, slechts eenmaal nodig gehad. Dat verliep normaal.
/u/447653/crop6427f70845e74_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk had een LG 27UL550 - 4K IPS Monitor - 27 inch gekocht bij bol.com. Toen ik de doos openmaakte zag je duidelijk dat alles al open was geweest en alles opnieuw dichtgetapet was. Er zat stof en er waren korreltjes in de plastic zak die om het scherm heen zat. De monitor zag er gebruikt uit. Ik vind dat je gebruikte spullen niet voor de nieuwprijs moet aanbieden. Dit heb ik gemeld, maar er wordt door de bol.com collega aan de telefoon niet meegedacht. Ik denk ik geef het een kans, ook omdat ik i.v.m. mijn werk een monitor hard nodig had. Een week later werkt de monitor niet meer. Helaas, beeld blijft zwart wanneer ik de monitor aansluit op de werklaptop. Ik ben boos. Deels op mezelf omdat ik de monitor beter meteen had kunnen retourneren en deels omdat het er sterk op lijkt dat bol.com een duidelijk gebruikte monitor voor de nieuwprijs, die hoogstwaarschijnlijk door een andere klant als niet of niet goed werkend teruggestuurd is, weer doorstuurt naar een trouwe klant.
VerzendingDuidelijk gebruikt product, slecht verpakt, stof en korreltjes bij de monitor die in een zak zat die aan twee kanten open was.
KlantenserviceDenkt niet mee, alleen maar "u kunt toch retourneren". Je bestelt toch niet een monitor om die meteen weer na 2 minuten te retourneren? Dat is toch niemands hobby?
Omdat ik de originele doos en het plastic net de deur uit had gedaan, zodat we weer plek hadden in onze garage, wilde ik infomeren over het retourneren. Suggestie van de bol.com medewerker: pak maar een doos bij de supermarkt en stop de monitor daar in en stuur hem dan maar terug. Ik heb dus uitgebreid uit moeten leggen dat een monitor dode pixels kan krijgen en dat zorgvuldig verpakken een must is.
Update 30-03-2023: zojuist een mail gekregen van bol.com dat ze toch weer aanraden om in de supermarkt een doos te halen en daar de monitor in te verpakken en dan te versturen. Met daarbij de melding "Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd en wens je nog een prettige avond verder." Wat is dit?
Update 31-03-2023: N.a.v. verzoek bol.com voor de laatste keer het hele verhaal in een mail richting de klantenservice van bol.com gezet. We wachten af.
Beste Mickla,
Bedankt voor je review. Ik wil je vragen om een e-mail te sturen naar klantenservice@bol.com met daarin de omschrijving van de klacht en een bestelnummer/klantnummer. Ook kan je ons telefonisch bereiken op NL: 030-3104999 / BE: 027- 885999. Zodra wij de mail van je hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Met vriendelijke groet,
Chantal van bol.com
Update 29-04-2023: Een geschikte doos vinden was een hele uitdaging. Vrienden, familie en de buurt gevraagd. De overbuurman bleek een doos te hebben die groot en stevig genoeg was. Voor bijna 15 euro spullen gekocht bij de Action om de monitor degelijk te verpakken. Monitor retour gedaan. Uiteindelijk op 26 april 2023 het aankoop bedrag teruggekregen.
Er was in de reactie op Tweakers aangegeven dat er nog contact met me opgenomen zou worden wanneer ik contact op zou nemen en nog een keer het verhaal zou doen. Dat is dus NIET gebeurd, d.w.z. bol.com heeft geen reactie gegeven op de uitgebreide mail die ik had verstuurd.
Ik heb niet het gevoel dat er iets met mijn feedback is gebeurd.
N.B. Het is op bol.com niet meer mogelijk om een klacht in te dienen over een product wanneer je het eenmaal voor retour hebt aangemeld, d.w.z. de Klacht optie staat er dan niet meer bij.
Nog even het overzicht/resultaat.
Klant: frustratie, teleurstelling, meer dan 8 uur bezig geweest (met contact opnemen via chat, telefoon, mail, met bemachtigen geschikte doos en spullen om product gedegen retour te verzenden), overbelasting linkerarm (nog steeds last van) door te zware monitor-retourdoos i.c.m. te grote loopafstand naar retourpunt, ruim maand gewerkt zonder 2e monitor.
Bol.com: "lastige" klant, monitor retour zonder originele doos, tijdsinvestering medewerkers (door contact klant, door retourzending, door check of monitor nog te verkopen is), aankoopbedrag retour en product terug wat niet of moeilijk meer te verkopen is, negatieve review op Tweakers.
Dit alles had voorkomen kunnen worden door een gloednieuwe monitor in de orginele, ongeopende verpakking naar de klant, die gewoon de nieuwprijs heeft betaald, te sturen -OF- duidelijk bij aankoop aan de klant te melden dat het om een gebruikt model gaat en dat er gebruiksporen aanwezig zijn zodat de klant de keuze heeft om de bestelling ergens anders te plaatsen.
Ik zie trouwens hieronder een heel aantal 5 sterren beoordelingen over bol.com zonder dat het om een specifieke bestelling gaat en waarbij het account afgezien van de beoordeling verder geen activiteiten heeft. Ook lijken de accounts specifiek voor de beoordeling aangemaakt.
Tot slot: al sinds 2006 bestel ik bij bol.com. In de regel gaat het prima. Twee keer gehad dat het niet goed ging. De eerste keer zat er een zware beschadiging aan het product alsof ze er met een mes in hadden gestoken. Daarop heb ik gewoon een nieuw product gehad. Prima dus. De tweede keer is het verhaal met deze monitor. Ik had in dit geval op zijn minst wat meer begrip verwacht of in ieder geval het besef dat dit niet de manier is om klanten aan je te binden.
Dus tips voor andere Tweakers en klanten van bol.com: het kan zijn dat de monitor die je hebt besteld bij bol.com al gebruikssporen bevat en/of de verpakking en alle zakken al duidelijk zijn geopend. Stuur het geheel dan meteen terug. En bewaar de originele doos etc. anders wordt het terugsturen een hele onderneming.
Uit eigen beweging
Algemeenruime keuze, heldere foto's, kan ook reviews van klanten lezen ( goed of slecht) goedwerkende app
VerzendingBij de bestelling laten ze de verwachte levertijd zien en als het product daadwerkelijk is verstuurd, krijg je een track of trace code.
KlantenserviceBehulpzaam, denken met jou mee naar oplossingen zoals geld terug of nieuwe product.
Voor ieder wat wils kan je bij onze webwinkel terecht!
Uit eigen beweging
AlgemeenEen uitgebreid assortiment.
Correcte en vlotte levering.
Mooie aanbieding . Ben een zeer tevreden klant!!
---
Heb nog nooit de klantendienst nodig had. Dus dit kan ik niet beoordelen
Levering komt altijd op tijd
Goed en netjes verpakt
Uit eigen beweging
AlgemeenEigenlijk niets dan goede ervaringen met BOL.COM Ze doen wat ze beloven en ik heb nog geen enkele slechte ervaring gehad. Als ik kan kiezen koop ik bij voorkeur hier.
VerzendingUitpakken, aansluiten en werken. Zo hoort het natuurlijk ook te gaan.
