bol

Uit eigen beweging

Alle bestellingen worden heel correct geleverd op tijd volgens afspraak. wanneer een product niet geleverd kan worden, word de betaling teruggestort, en kan eventueel het product aangekocht worden, maar dan van andere leverancier. Hiervoor vraagt bol.com eerst toestemming. m.a.w. Alles verloopt heel eerlijk.

ik ben uiterst tevreden over de service. Tot nu toe heb ik enkel positieve ervaringen over de hele lijn.

Uit eigen beweging

Top service.
PostNL maakt een verzending kwijt, maar Bol.com stuurt mij snel en zonder enige discussie een nieuw exemplaar

Bij Bol.com een boek besteld. Verzending via PostNL.
PostNL boekt de bezorging in als geleverd in brievenbus (zonder daadwerkelijk geleverd te hebben). Wat wel vaker gebeurt de laatste tijd. PostNL bezorger gevraagd, maar deze verwijt PostNL over hun nieuwe systeem (alles automatisch inboeken). Dus het probleem duidelijk bij Post
Ondanks dat krijg ik direct en zonder discussie een nieuw boek gestuurd.
Dit is top service. De tweede verzending kwam snel binnen.
De eerste verzending is uiteindelijk 3 weken later door PostNL toch nog afgeleverd en ik heb deze terug gestuurd naar bol.com.
Het was wat lastiger om het boek terug te sturen, zonder geld terug te krijgen van Bol.com (wat natuurlijk niet terecht zou zijn, omdat ik maar een keer heb betaald). Naar wat zoeken toch gemakkelijk gelukt en ook gratis kunnen retourneren.
Ik kan me voorstellen dat Bol.com geldt verliest hierdoor wat volledig aan PostNL ligt. Ik zou als ik Bol.com was stoppen met verzenden via PostNL als dat mogelijk is.

Bij Bol.com een boek besteld. Verzending via PostNL.
PostNL boekt de bezorging in als geleverd in brievenbus (zonder daadwerkelijk geleverd te hebben). Wat wel vaker gebeurt de laatste tijd. PostNL bezorger gevraagd, maar deze verwijt PostNL over hun nieuwe systeem (alles automatisch inboeken). Dus het probleem duidelijk bij Post
Ondanks dat krijg ik direct en zonder discussie een nieuw boek gestuurd.
Dit is top service. De tweede verzending kwam snel binnen.
De eerste verzending is uiteindelijk 3 weken later door PostNL toch nog afgeleverd en ik heb deze terug gestuurd naar bol.com.
Het was wat lastiger om het boek terug te sturen, zonder geld terug te krijgen van Bol.com (wat natuurlijk niet terecht zou zijn, omdat ik maar een keer heb betaald). Naar wat zoeken toch gemakkelijk gelukt en ook gratis kunnen retourneren.
Ik kan me voorstellen dat Bol.com geldt verliest hierdoor wat volledig aan PostNL ligt. Ik zou als ik Bol.com was stoppen met verzenden via PostNL als dat mogelijk is.

top service. zBij Bol.com een boek besteld. Verzending via PostNL.
PostNL boekt de bezorging in als geleverd in brievenbus (zonder daadwerkelijk geleverd te hebben). Wat wel vaker gebeurt de laatste tijd. PostNL bezorger gevraagd, maar deze verwijt PostNL over hun nieuwe systeem (alles automatisch inboeken). Dus het probleem duidelijk bij Post
Ondanks dat krijg ik direct en zonder discussie een nieuw boek gestuurd.
Dit is top service. De tweede verzending kwam snel binnen.
De eerste verzending is uiteindelijk 3 weken later door PostNL toch nog afgeleverd en ik heb deze terug gestuurd naar bol.com.
Het was wat lastiger om het boek terug te sturen, zonder geld terug te krijgen van Bol.com (wat natuurlijk niet terecht zou zijn, omdat ik maar een keer heb betaald). Naar wat zoeken toch gemakkelijk gelukt en ook gratis kunnen retourneren.
Ik kan me voorstellen dat Bol.com geldt verliest hierdoor wat volledig aan PostNL ligt. Ik zou als ik Bol.com was stoppen met verzenden via PostNL als dat mogelijk is.onder discussie een nieuwe exemplaar gekregen.

Uit eigen beweging

Het is zeer makkelijk te bestellen en te betalen, ik ben heel blij met jullie en ik zal zeker nog heel veel beroep op jullie doen om met heel veel plezier bestellingen te doen, bedankt.

---

Ik heb geen contact gehad met de klanten service, maar alles is zeer goed en optijd verlopen.

De bestelling was vroeger verzonden dan voorzien en aangekomen, ik ben heel blij met het verloop, bedankt daarvoor.

Uit eigen beweging

Fijne webshop. Goede zoekfunctionaliteit. Meestal wel een prima prijs, duidelijk je bestelling te volgen en over het algemeen snel geleverd. De keren dat ik contact met support heb gehad, ging dat prima (zodat je die waardeloze bot voorbij bent).

Altijd snelle levering. Vaak de volgende dag al, anders binnen een paar dagen. Voor het bevestigen van de bestelling is de indicatie altijd vrij accuraat.

Die bot is waardeloos, maar je kunt nog redelijk makkelijk in contact komen met een medewerker. Die vond ik beide keren erg behulpzaam en kwamen snel met een oplossing.

Uit eigen beweging

Heel breed assortiment sub leveranciers

Goede prijs / prestatie verhouding

Goede duidelijke site

Goed verzorgde levering

Volgens afspraak, goede conditie
Snel , uit voorraad
Goed verpakt

Het beoogde product.
Kan snel weer verder

Uit eigen beweging

Opgelost!

Bol neemt privacyschade helemaal niet serieus. Ontzettend slechte service die niet van zich laat horen en je liever doorstuurt naar andere klantenservices.

Prima, lekker snel. Levering is nagenoeg altijd op tijd en makkelijk te volgen via track en trace.

Ik ben bijzonder teleurgesteld in de klantenservice van bol.com. Dit komt door de volgende situatie.
Ik kocht bij bol.com een ipad, wel in alle transparantie bij een reseller, dit zag ik pas achteraf. Ik zag hier geen gevaar in omdat de Ipad voor dezelfde prijs werd verkocht als bij andere aanbieders. Ik ga ervan uit dat als bol.com deze resellers aanbieden op hun website, zij hier enige verantwoordelijkheid voor dragen.
Echter toen ik de ipad geïnstalleerd had met mijn icloud account, bleek het al snel foute boel te zijn. Ik had namelijk een iPad ontvangen die volledig gecontroleerd werd door een ander bedrijf. Onder andere Safari en de App Store ontbraken ook. Na contact met Apple bleek dit een iPad uit een gestolen batch. Hierdoor lekte mijn gegevens direct na een ander bedrijf dat de controle had over deze gestolen iPad. Je kan je voorstellen hoe erg dit is aangezien al mijn gegevens op de icloud staan, ik zou dan ook verwachten, aangezien dit over een enorme privacyschending en data lek gaat, dat bol.com deze ernstige situatie erg grondig en serieus zou oppakken.
Helaas bleek de klantenservice nogal incompetent. Vanuit bol.com werd ik namelijk direct verwezen, eerst naar de winkel van de Coolblue om gebruik te maken van hun klantenservice, met een iPad die ik bij bol.com gekocht had! Ik ben ontzettend beschaamd na de coolblue winkel gegaan, maar aangezien zij mij ook niet meer konden helpen heb ik uiteindelijk 20 uur gebeld met Apple. Met de uitstukelijke hulp van Apple is het uiteindelijk gelukt om mijn gegevens te verwijderen.
Echter blijft dit een zeer ernstige situatie waar mijn gegevens gelekt zijn naar een voor mij onbekend bedrijf. Conclusie van dit verhaal, de ipad is ondertussen geretourneerd, maar ik ben ontzettend teleurgesteld in de medewerkers van bol.com. Ik heb meer dan 6 keer met ze gebeld en iedere keer moest ik opnieuw mijn verhaal doen en kreeg ik niet het gevoel dat ik überhaupt serieus genomen werd. Het feit dat ze mij doorgestuurd hebben naar een concurrent vind ik abominabel. Het feit dat uiteindelijk de gegevens verwijderd zijn, heeft helemaal niks te maken met de service van bol.com wat ik ontzettend ernstig vind, gezien de grootte van het probleem.

UPDATE ; Uiteindelijk heeft bol.com contact met mij opgenomen en het op een hele nette manier opgelost. Zij zagen ook in dat deze situatie niet oke was. Ik ben dan nu ook wel erg tevreden met de service!

Uit eigen beweging

Ik heb Xiaomi Mi True Wireless Earphones 2-Wit via de bol.com gekocht als een cadeau voor iemand. Het is slecht. Niet kopen. Waardeloos!

Verzending via AH of Budbee is ingewikkeld. Slecht proces! verzending via de Jumbo is beter.

Drie dames van bol.com van de klantenservice nam de telefoon op daarna express opgehangen. Het is een schande voor hun.

Uit eigen beweging

BOL verdient flink met Platform voor partners en incasseert de betalingen. BOL neemt geen verantwoordelijkheid voor een juiste afhandeling van de service.

Ik plaats op 3 juni een bestelling bij BOL:
Bedankt voor je bestelling met bestelnummer 1596494621 Luxan greenfix - Onkruidbestrijder Kant&Klaar 5 liter -

E-mail 6 juni van BOL:
Beste Jan,
“Je pakket is tijdens het transport beschadigd en kon niet meer bezorgd worden. Daarom is je pakket retour gestuurd naar de partner Garden Select.
Onze excuses hiervoor.
Wat kan ik doen als ik mijn artikelen toch wil hebben?
Als je de artikelen toch wilt hebben kun je die opnieuw bestellen. Check bij het bestellen of het juiste bezorgadres is ingevuld.”

Ik neem vervolgens vandaag contact op met de chat service van BOL. Conclusie: Nadat de goederen retour zijn ontvangen door de partner van BOL, krijg ik mijn geld terug.

Wat als de goederen niet retour komen bij de partner, terwijl ik nooit wat heb ontvangen…? Het verhaal is helder voor BOL want zij hebben zelf alle berichten verstuurd. BOL neemt alleen geen verantwoordelijkheid en schuiven alles af naar de klant die het maar moet regelen met de Partner van BOL. BOL maakt ca 20% marge op al die platform deals. Ik zat 22 minuten In de chat en moet over 10 dagen niet vergeten te controleren of het geld terug is betaald…. Leuk zaken doen met BOL.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestellen bij Bol is altijd eenvoudig en goed geregeld. Groot assortiment en voor veel artikelen prima prijzen. Maar natuurlijk altijd even vergelijken. Wil je echter snel iets in huis hebben, is Bol vaak een van de aangewezen partijen.

Betaling achteraf is ook een fijne feature, waardoor je met een paar klikken een artikel kunt bestellen.

Ik schrijf deze review omdat ik een mailtje kreeg met het verzoek dit te doen. Ik krijg er niets voor terug, maar heb het dus niet uit eigen beweging gedaan. Desalniettemin, verdient Bol in mijn ogen een positieve review.

Verzending gaat eigenlijk altijd goed, al ben ik meer fan van levering door PostNL dan door DHL. Die tweede wil nogal eens gruwelijk afwijken van het tijdslot of gewoon niet op komen dagen.

Daarbij klopt het predikaat 'vandaag besteld voor xx:xx u, morgen in huis' vaker niet bij externe verkopers.

Klantenservice is meer dan prima. Een retourtje of een klacht, daar wordt niet moeilijk over gedaan. Ook wel eens binnen de garantie een defect gehad en ook dan krijg je nog (een deel) van het geld terug zonder gedoe. Deze 'zekerheid' is ook in bepaalde gevallen een reden een eurootje meer te betalen bij Bol.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen peanuts, assortiment uitzonderlijk groot. Maar de prijzen van vooral artikelen van derde partijen liggen net iets hoger dan op hun eigen webshop.

Laatste tijd bijna nooit meer de volgende dag geleverd, vaak een dag later dan beloofd

Uit eigen beweging

Beste webshop uit mijn ervaring. Groot assortiment, met prima prijzen. Goede service. Fijne website en app.

Veel keuze voor verzending, wordt netjes verpakt en komt vrijwel altijd op tijd. Bij vertraging krijg je een berichtje en terugsturen is ook erg makkelijk. Ik vind het alleen jammer dat je niet kan zien welk bedrijf het gaat verzenden. PostNL komt bij mij altijd smiddags en dat komt voor mij goed uit, maar andere diensten komen vaak savonds wanneer ik niet thuis ben. Dan wordt het soms meerdere keren geprobeerd te leveren s avonds als ik er niet ben. Dan wacht ik liever een dagje extra en dat ik levering heb via PostNL.

Goede service. Wordt altijd netjes geholpen. Levering is snel en select is voor mij ideaal. Ruim assortiment met prima prijzen. Fijne app en website.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij bol.com en altijd goeie service , goeie producten goeie prijs . Word heel snel geleverd , en mocht er onverhoopt eens iets mankeren dan is er altijd snel een oplossing . Kortom voor ons altijd goed 👍🏻

Snelle levering , goed verpakt geleverd en altijd een vriendelijke bezorger 👍🏻kortom zeker een aanrader

We hebben tot nu maar weinig contact gehad , maar wat er is geweest is altijd goed . Vriendelijk behulpzaam en het word goed opgelost .

Ik maak kans op een prijs

Ik krijg alle producten volgens afspraak en op tijd geleverd... doorgaans. Behoudens de postpakketten diensten DHL en PostNL

Goed en op tijd indien de bezorgdiensten het goed doen.....in deze werd het pakket op tijd gestuurd....maar te laat geleverd door PostNL Pakket werd gelukkig terug gevonden

Bij klachten wordt je altijd goed geholpen en werd er begripvol gereageerd en direct actie ondernomen mbt de bezorger.

Uit eigen beweging

Bestel al jaren bij Bol.com en het is echt een hele fijne shop met scherpe prijzen.

Een Artic Wireless headset aangeschaft, dezelfde avond nog ontvangen! Keurig op de hoogte gehouden via mail.

De klantenservice reageert altijd keurig en op tijd. Ik heb zelfs een keer een kaartje via de Post mogen ontvangen van ze wegens een compliment die ik ze had gegeven. Ik heb dat nog nooit eerder gemaakt en was echt blij verrast!

Uit eigen beweging

Waardeloze klantenservice. Wel veel keuze aan producten. Levering was zoals afgesproken en producten waren super.

Snelle levering. Door het proberen van een maand gratis Select had ik meer opties qua bezorgtijden.
Omdat ik nu niet meer bij Bol ga bestellen (helaas heb ik nog wel een paar cadeaubonnen) ga ik dat ook stopzetten.

Totaal geen service aan klanten.
Er was blijkbaar iets misgegaan bij het volledig betalen bij de bestelling.
Bij een nieuwe bestelling op 25-05 kwam ik daar pas achter.
Meteen de € 3,91 natuurlijk betaald.
Tot mijn verbazing zag ik ook nog 2x herinneringskosten à € 3,50 dus totaal € 7,00.
Contact opgenomen maar helaas totaal geen begrip en ik ontvang alleen maar standaard reacties dat ik moet betalen om een incassobureau te voorkomen. (ik had voor de zekerheid alvast betaald en dat ook gemeld) maar helaas. Ze lezen niet en blijven alleen maar standaard mails sturen.
Bij te betalen stonden deze kosten ook niet dus het was sowieso allemaal nogal onduidelijk. Eerst stond er € 3,91 en na het betalen daarvan stond er € 0,00. Ik heb daar een screenshot van gemaild. Pas bij het doorklikken werd het bedrag van de herinneringskosten zichtbaar.
Ik betaal altijd alles bij het bestellen en wanneer ik twijfel over een product bij levering. In dit geval heb ik betaald met bol cadeaubonnen maar is het dus blijkbaar mis gegaan bij het overgebleven bedrag.
Door deze teleurstellende afhandeling door de klantenservice ben ik wel klaar met dit bedrijf.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij Bol.com, en heb tot nu toe pas 1 keer een probleem gehad, en dat lag niet aan Bol.com zelf maar aan een vervoerder.
Ik bestel graag bij Bol, omdat ze altijd alles netjes regelen, bij vragen snel antwoorden en het meteen regelen. De tijd van Vandaag besteld-morgen is voorbij, maar dat is niet aan Bol maar aan de bezorgdiensten te wijten.
Meestal staat dit ook bij het product dat de levertermijn langer is.

Slechts 1 keer iets niet gekregen. Te wijten aan de bezorger. Keurig verzonden met track and Trace, aangemeld als bezorgd. Nooit gekregen.

Niets dan lof voor deze mensen. Doen hun uiterste best voor een goede oplossing.
Gelukkig nog maar 2 keer nodig gehad.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij Bol.com, en heb tot nu toe pas 1 keer een probleem gehad, en dat lag niet aan Bol.com zelf maar aan een vervoerder.
Ik bestel graag bij Bol, omdat ze altijd alles netjes regelen, bij vragen snel antwoorden en het meteen snel en goed oplossen.
Weliswaar is het lang niet altijd zo dat Vandaag besteld-morgen in huis ook echt lukt, maar dat is niet aan Bol maar aan de bezorgers te wijten. Vooral Post.nl is er heel erg goed in geworden om steeds weer de bezorgdatum op te schuiven.
Of net als DHL een briefje in de bus duwen dat je niet thuis was, terwijl je gewoon thuis zit te wachten en ze simpelweg niet eens aanbellen.
Zoals gezegd, ik ben al meer dan 25 jaar klant bij Bol, en tot nu toe gaat alles vlekkeloos.

Zoals hierboven al aangegeven, vaak hangt het van de vervoerder/bezorger af of iets wel of niet op tijd komt, niet van Bol.com zelf.

Heb pas contact gehad omdat ik een koelvriescombinatie had besteld, en deze zou dus echt op maandag bezorgd worden.
Vergeet het maar zei de vervoerder, het word dinsdag, en nog gekker, kreeg later die dag een telefoontje van de vervoerder dat ze woensdag pas kwamen want ze hadden de koelkast helemaal niet ontvangen?????
Contact gezocht met Bol.com, die zijn er achteraan gegaan. koelkast was wel degelijk bij de vervoerder en ze hebben er op gestaan dat hij dinsdag toch bezorgd moest worden, wat dus godzijdank ook gebeurd is, met een Bol.com cadeau bon van 20 euro voor alle ellende.
Echt top van de klantenservice dus.

Uit eigen beweging

Zoeken ging makkelijk en de bestelling was zo gedaan. Kreeg jammer genoeg niet meteen een BTW factuur maar dat was zo geregeld.

Goed verpakt, alleen de doos was een beetje te groot en niet opgevuld met luchtkussentjes.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site waar ik, na een korte zoektocht, snel vond waar ik naar zocht :-)

Het pakket werd snel door Bol verzonden en dankzij Select kon de bestelling ook in de avond geleverd worden :-D

Er was wat onduidelijkheid over hoelang de laptopactie nog duurde, en gelukkig maar dat ik de aankoop even uitstelde om de klantenservice om verduidelijking te vragen: in de [korte] tussentijd ging de prijs nog eens extra omlaag van €569,- naar €519,- ! ^^

Oh: mijn vraag werd snel en naar tevredenheid beantwoord! ;-)

Uit eigen beweging

Laatste tijd laat de service erg te wensen over. Via 2 aanbieders die via Bol.com leveren niets ontvangen. Volgens bol.com resp. op 13 en 16 mei bezorgd.. Veel gedoe en nu nog niets ontvangen. Verjaardagscadeau al bijna 2 weken te laat.

Zie boven, niks ontvangen nu toe en geen vraag meer gehad of ik het inmiddels wel ontvangen heb….
Laatste tijd laat de service erg te wensen over. Via 2 aanbieders die via Bol.com leveren niets ontvangen. Volgens bol.com resp. op 13 en 16 mei bezorgt. Veel gedoe en nu nog niets ontvangen. Verjaardagscadeau al bijna 2 weken te laat.

Leken geïnteresseerd nav mijn bericht vorige week maar nog steeds geen oplossing. Contact gehad en moet nog wachten….hoe lang nog???
Ik moet zelf weer actie ondernemen naar bedrijf, ik hoor niets van hen