bol

Uit eigen beweging

Wat je ook zoekt vind je hier,alles is makkelijk te bestellen en betalen! Tot nu toe goede ervaring met ze.

De levering van onze laatste bestelling was snel alleen het product werkte niet,was niet van bol.com zelf maar van partner,de code om het terug te sturen duurde lang en daarom contact opgenomen met klantenservice en toen was het snel inorde! Verder komt alles wat je besteld snel , soms een dag later maar dat ligt dan eeder aan het aan postbedrijf.

Voor de eerste keer contact met ze op moeten nemen,zijn vriendelijk geholpen geworden ,en het probleem werd opgelost.

Uit eigen beweging

Wat je maar wil, vind je terug hier...
Gemakkelijk om te betalen.
Snelle levering altijd en indien er iets niet juist is, dadelijk hulp met soms nog een verontschuldigend cadeau er bovenop...
Topsite!

Soms hapert er wel iets, of is het te laat geleverd, maar is niet de schuld van Bol.com dan...

Hier kan je altijd terecht met vragen en opmerkingen en soms, als er iets mis is gelopen, een cadeautje bovenop!

Uit eigen beweging

Je vindt altijd meteen wat je zoekt en wat beloofd wordt (levering, kwaliteit…) wordt ook altijd waargemaakt. Zonder meer is BOL een fantastische site waar je nooit teleurgesteld wordt. Prima service, prima producten, prima klantenservice wanneer je een vraag hebt. Top!

De levering gebeurde op het beloofde tijdstip, mijn bestelling was prima verpakt. In de tijd tussen de bestelling en de levering word je ook op de hoogte gehouden hoever het met de levering staat.

Vroeger eens de klantendienst gecontacteerd met een vraagje, heel vriendelijk en behulpzaam te woord gestaan geweest!

Uit eigen beweging

Over het algemeen zijn de prijzen goed en producten snel bezorgd. Het alles onder één naam is erg fijn. Ook garanties werken goed. Behalve wanneer je naar een toeleverancier moet mailen/sturen/bellen. Het is juist de kracht van BOL dat je alles bij hen doet. Na contact hierover met BOL gaf men aan dat tevens niet te zien is van te voren bij welke je nu wel of niet via BOL kan werken (bijv voor garantie). Dat zou een reden voor mij kunnen zijn BOL niet meer standaard te gebruiken of checken.

Verzendingen gaan in mijn ervaringen vrijwel nooit mis en PostNL vind ik een van de betere bezorgers.

Geen oplossing voor het terugsturen van producten naar toeleveranciers die BOL niet zelf afhandelt. Daardoor moet je ook contact met andere bedrijven gaan zoeken.

Uit eigen beweging

Goede duidelijke webshop met bijna alles wel op vooraad.
De prijzen zijn uitstekend. Niks slechts op aan te merken

99,9% van de tijd is het voor 23:59 uur besteld de dag erna in huis, mits anders vermeld op de site. Dit maken ze ook waar

Een paar keer de klantenservice nodig gehad, ze staan je altijd snel te woord en komen direct met een passende oplossing. Ik kan zonder twijfel zeggen dat bol.com de beste klantenservice heeft van iedere fysieke of webwinkel waar ik ooit ervaring mee heb gehad. Hier kunnen veel bedrijven iets van leren

Uit eigen beweging

Fijne website.
Makkelijk om een bestelling te plaatsen.
Artikelen zijn duidelijk omschreven en goed te begrijpen.

Snelle leveringen zoals beloofd wordt, en je wordt tussendoor op de hoogte gehouden mbt de status van bezorging.

De contacten die ik tot nu toe met de klantenservice heb gehad , zijn tot nu toe goed verlopen

Uit eigen beweging

Alles gaat vlot, steeds in orde. Duidelijke website en snelle afhandeling. Indien problemen krijg je snel feedback en correcte tegemoetkoming.

Meestal accuraat, soms komt het toch een dag later, maar dat ligt volgens mij eerder aan het postbedrijf en hun workload.

Reeds een kapotte haarspeld aangekregen en geen issues om het terug te sturen en terugbetaling kwam ook zoals anders.

Uit eigen beweging

zowel particulier als zakelijk ben ik klant van bol.com, fijne samenwerking tot zover, keep up the good work. Wij zouden graag onze producten bij bol.com intern plaatsen, dit is helaas nog niet mogelijk, graag worden wij hiervoor uitgenodigd zo mogelijk. Vr. groet, Rick Bekkers

ik ontvang mijn producten op tijd, ook bied bol.com ons de juiste tools om zelf tijdig uit te leveren.

wanneer ik bel krijg ik altijd iemand aan de telefoon welke mij te woord staat en helpt.

Uit eigen beweging

Bol.com doet mij altijd weer versteld staan van de snelheid en service. We bestellen er geregeld wat, en ook via bol.com bij derden en dit gaat eigenlijk altijd vlekkeloos. Bij derden is het soms iets langer wachten maar dat zie je dan ook van te voren. En zelfs dan komt het geregeld verassend eerder.

Altijd goed verpakt. Er is nog nooit iets stuk aangekomen. Ook de bezorgdiensten lijken met bol pakketten zelfs zuiniger om te springen. Heb er nog nooit een gehavende doos van ontvangen.

Had ooit eens een verkeerde versie screenprotector besteld en kon deze kosteloos omruilen. Zelfs bij verwarring over het aanbrengen heeft de helpdesk via de fabrikant opgevraagd wat de juiste methode is. Bleek een foutje in de handleiding te zitten.

Uit eigen beweging

Het bestellen van de telefoon in kwestie ging vrij eenvoudig. Tot zo ver alles goed.

Verzending was redelijk snel door de partner van bol.com. Weinig opsmuck, maar dat hoeft ook niet. Wel weinig info bij het product betreffende garantie...achteraf blijkt waarom.

In en in slechte service, product ging kapot en ik kon het uitzoeken. Partner waar het product was besteld was afgestoten en ik mocht contact opnemen met de samsung. Deze wilde het product niet repareren omdat het kennelijk buiten de europese unie was vervaardigd. Dit was bij de aankoop geenszins duidelijk. Na anderhalve maand mailen en bellen nog geen spoor van een andere telefoon of geld terug. Al meer dan een maand aan het bellen en mailen met de bol.com. Iedereen wijst naar elkaar en maakt excuses maar er gebeurd niets. Wat een hopeloze winkel blijkt bol.com als je wat service nodig hebt.
recap:
Nu, na ruim een maand heeft Bol.com het goed opgelost. Heeft me wel handen vol keren bellen gekost en ik denk wel 10 mails, maar netjes opgelost. Dank vooral aan Aleta van de klantenservice (en ook anderen die zich achter de schermen hebben ingespannen)

Uit eigen beweging

Bol.com - is geen service na verkoop.

Allemaal goed tot als er iets is. Onlangs een salontafel gekocht via bol.com. Aangekomen met elementen die gebarsten zijn hier en daar een hoekje af - alle kanten beschadig. De tafel toch in elkaar gezet met hoop dat de beschadigde elementen aan de binnenkant zitten en ze niet zichtbaar zijn. Dat is het niet geval. Wij hebben betaald voor een nieuw tafel en een tafel gekrijgen die nog geen 50 euro waard is.
Oplossing van bol.com ? Neemt contact met de verkoper. Dit hebben wij gedaan - maar levert niets op.
Retour stuuren ? Tafel in elkaar moeten zetten met meer dan 80 schroeven en verschillende elementen. Nu dit allemaal losmaken en terug inpakken omdat ze zo een rommel verkopen als nieuw zie ik echt niet zitten.

Een schande is om zo iets te verkopen voor zo veel geld.
Dit was ons laatste bestelling bij bol.com.
Als je iets nieuw koopt voor een prijs van 130€ wil je geen product krijgen die aan alle kanten beschadigd is.

Update :

Partner verwacht dat wij de tafel terug stuuren.

Dus alles terug los maken (ongeveer 1,5u werk), inpakken, naar post brengen - uitendelijk moeten wij voor alles zelf opdraaien omdat jullie zo iets verkopen. Dit vind ik er over.

Levering op tijd - altijd zo als beloofd. Wij zijn al jaren klant (geweest) en bij bol.com is vandaag besteld - morgen in huis ECHT.

Spijtig na deze ervaring gaan wij niet meer bestelen bij bol.com. Het zijn er genoeg andere winkels die deze optie ook aanbieden.

Geen klantenservice. In geval dat er iets mis is moet je maar zelf contact opnemen met de partner. Bol.com trekt zich daar niets van aan omdat ze zo gezegd niets verkopen. Alle artikels komen uit hun partners.

Uit eigen beweging

Erg prettig bij bol te kopen je kan je pakket veelal ook op een andere plek ophalen zodat je niet thuis hoeft te blijven. Retourneren ook geen probleem mee gehad. Later betalen is ook een fijne optie.

Verzending komt heel soms wat later aan door drukte maar te begrijpen. Vind dat niet zo erg. een keer maar bij mij gebeurt.
Bestel al jaren bij Bol en ben zeer tevreden.

Uit eigen beweging

Nooit problemen met bestellingen, eventueel retour en annuleren is ook geen probleem.
Super online winkel!

Bijna altijd bezorgd op de afgesproken tijd, 1 keer niets ontvangen, zelfs dit is goed opgelost.

Netjes online en via WhatsApp service.
Alles wordt netjes opgelost.
Super, Super, Super, Super, Super

Uit eigen beweging

Pas geleden een bestelling geplaats bij Bol.com.Sedert kort maar al jaren hun compagnon in wat betreft bestellen van artikelen.Nu laatst een wasmachine hoes bestelt .Welliwaar om de wasmachine in de douche te beschermen van water. Die om hun beurt weer na gelang een tijd gaat inwerken op het matriaal.En op zijn beurt gaat roesten en afbreken.Krijg ik het pakket in handen.Nu na opening zie ik dat het niet de vergelijkbare hoes is die staat afgebeeld bij de website.Het geval is dat de rits aan de kant zou zitten waar de wasmachine deur zit.In dit geval zit de rits aan de bovenkant.Misschien een technisch foutje maar wij kijken er wel op.Ook het afleveren op de tijdstip liep niet gesmeert.Moest de volgende dag laat in de middag mijn pakket afhalen bij Tabacs&Gifts waar Postnl. het heeft afgeleverd.Maar moest er wel twee keer heen.Bij de eerste poging was het pakket er nog niet.Twee uur later excact was het wel raak.Maar wat een rompslomp het allemaal niet geeft enkel voor een beschermingshoes.Mogelijk moet ik mijn zelf eens beschermen en weer vanouds zelfstandig mijn producten in de winkel kopen.Is het product er wel dan een goede zaak.Maar is zo een product er niet dan niet erover lopen piekeren .Want duurkoop is beter dan slecht koop.

De verzendingen lopen meestal gesmeerd.Maar ik ben bang dat het toch nepspullen zijn die wij afgeleverd krijgen.Er is na mijn mening genoeg op de markt om de spullen te kunnen omruilenTegen beter weten in krijg je in de loop van de gedurende tijd en afhandeling te maken met:Bestellen-geld overmaken-sorteren-afleveren.Een beste kans om niet het juiste artikelen te krijgen in de tijd.

Weinig voorgesteld bij de klantenservice.Maar deze mensen doen ook hun werk.En waarschijnlijk zitten zij het hardst op hun bestellingen te wachten.

Uit eigen beweging

Ik bestel met grote regelmaat bij deze club, met name vanwege het gemak, grote aanbod en relatief gunstige prijzen. Ook het voorraadbeheer en weergave daarvan op de website, is in mijn ervaring correct, dus het is niet opeens 'toch niet op voorraad', als de website aangeeft dat iets op voorraad is. Dat is bij andere webwinkels weleens anders, dus ik vind het vermeldenswaardig.

Verder eigenlijk nooit teleurgesteld. Een zending is sporadisch weleens een dagje later, maar dat lag in die gevallen bij de bezorgdienst (PostNL), want de zending was wel op tijd daar afgegeven, is terug te zien via de T&T.

Ik betaal meestal achteraf, want ik stel het op prijs om eerst het artikel te ontvangen en geen gedoe met terugbetalingen te hebben als het artikel toch niet aan de wensen voldoet. Die mogelijkheid is er ook bij deze Bol, wat mij betreft een pluspunt.

Al met al eigenlijk altijd positieve ervaringen gehad de afgelopen jaren.

De zending is er eigenlijk altijd op de afgesproken datum, een enkele uitzondering daargelaten (minder dan 10%). Als het te laat is, ligt dat doorgaans aan de bezorgdienst, is te zien in de T&T.

Laatste bestelling werd zelfs een dagje eerder geleverd dan werd aangegeven, mogelijk houdt Bol inmiddels zelf al een slag om de arm wat betreft levertijden. Prima.

Goede ervaringen met de klantenservice. Ik was eerst wat sceptisch over de gedigitaliseerde manier van klantenservice, maar in mijn ervaring wordt dit steeds beter. Zelfs bij het afhandelen van retouren wegens een defect (dus geen reguliere retourzending), weet de robot hier zijn weg in te vinden en mij de juiste informatie te geven.

Het kan altijd beter, maar ik merk dat hierin wel geïnvesteerd wordt, om dit steeds gladder/sneller te laten verlopen.

Uit eigen beweging

De site zelf is prima. Je kan redelijk goed vinden waar je naar zoekt en ook het betalen werkt prima.
Wellicht dat ze de product filter functies wat kunnen verbeteren, want die zijn bij veel producten niet echt nuttig en/of niet compleet, waardoor je soms wat langer aan het zoeken bent dan zou kunnen.

De levering was waardeloos.

Om te beginnen krijg je tracking and tracing nummer. Op zich prima.
de tracking and tracing zegt: we zijn er tussen 8:30 en 11:00 -- of iets in die richting. De levering is op zaterdag, dus ik sta die dag wat vroeger op om de levering in ontvangst te nemen.

Het is 11 uur. Ze zijn nog niets geweest. Dus ik weer op internet kijken, en wat blijkt, ze hebben mij gemist. Ik was echter gewoon thuis. Kortom, ze zijn gewoon niet langs geweest.

Klacht indienen of hierover communiceren? Vrijwel onmogelijk -- of het is dusdanig ver weggestopt dat je gewoon geen zin meer hebt om het allemaal op te zoeken.

Mijn bestelling wordt nu dus ergens op een postNL afhaal locatie gedumpt. Ik opzoeken waar dat is. Het is blijkbaar niet het dichtstbijzijnde punt. Want tja, dat zou te makkelijk zijn geweest. Nee, het is het een of andere tankstation(niet heel veel verder, maar toch).

Ik maandag uit m'n werk naar dat tankstation. Helaas kan je er -- door verbouwingen -- met de fiets niet komen. Dus ik zet mijn fiets aan de overkant van de straat neer, steek met gevaar voor eigen leven over(drukke straat), moet nog door een grote zandbak lopen, en haal vervolgens het pakketje op.

Het pakketje is niet fatsoenlijk verpakt. Het is de basis doos met een pakbon erop. Geen extra verpakking. Gelukkig is de doos verder wel in goede staat. Ze hebben er gelukkig dus niet mee lopen gooien.

TLDR:
- de bezorger is niet langs geweest
- te laat
- nadat ze niet eens een enkele keer zijn langs geweest moest mijn pakketje maar zelf gaan afhalen.
- communicatie vrijwel onmogelijk
- afhaal punt is niet het dichtstbijzijnde of meest gunstig gelegen afhaalpunt.
- afhaal punt vrijwel niet te bereiken met de fiets of op de voet
- slecht verpakt

Uit eigen beweging

Alle bestellingen worden heel correct geleverd op tijd volgens afspraak. wanneer een product niet geleverd kan worden, word de betaling teruggestort, en kan eventueel het product aangekocht worden, maar dan van andere leverancier. Hiervoor vraagt bol.com eerst toestemming. m.a.w. Alles verloopt heel eerlijk.

ik ben uiterst tevreden over de service. Tot nu toe heb ik enkel positieve ervaringen over de hele lijn.

Uit eigen beweging

Top service.
PostNL maakt een verzending kwijt, maar Bol.com stuurt mij snel en zonder enige discussie een nieuw exemplaar

Bij Bol.com een boek besteld. Verzending via PostNL.
PostNL boekt de bezorging in als geleverd in brievenbus (zonder daadwerkelijk geleverd te hebben). Wat wel vaker gebeurt de laatste tijd. PostNL bezorger gevraagd, maar deze verwijt PostNL over hun nieuwe systeem (alles automatisch inboeken). Dus het probleem duidelijk bij Post
Ondanks dat krijg ik direct en zonder discussie een nieuw boek gestuurd.
Dit is top service. De tweede verzending kwam snel binnen.
De eerste verzending is uiteindelijk 3 weken later door PostNL toch nog afgeleverd en ik heb deze terug gestuurd naar bol.com.
Het was wat lastiger om het boek terug te sturen, zonder geld terug te krijgen van Bol.com (wat natuurlijk niet terecht zou zijn, omdat ik maar een keer heb betaald). Naar wat zoeken toch gemakkelijk gelukt en ook gratis kunnen retourneren.
Ik kan me voorstellen dat Bol.com geldt verliest hierdoor wat volledig aan PostNL ligt. Ik zou als ik Bol.com was stoppen met verzenden via PostNL als dat mogelijk is.

Bij Bol.com een boek besteld. Verzending via PostNL.
PostNL boekt de bezorging in als geleverd in brievenbus (zonder daadwerkelijk geleverd te hebben). Wat wel vaker gebeurt de laatste tijd. PostNL bezorger gevraagd, maar deze verwijt PostNL over hun nieuwe systeem (alles automatisch inboeken). Dus het probleem duidelijk bij Post
Ondanks dat krijg ik direct en zonder discussie een nieuw boek gestuurd.
Dit is top service. De tweede verzending kwam snel binnen.
De eerste verzending is uiteindelijk 3 weken later door PostNL toch nog afgeleverd en ik heb deze terug gestuurd naar bol.com.
Het was wat lastiger om het boek terug te sturen, zonder geld terug te krijgen van Bol.com (wat natuurlijk niet terecht zou zijn, omdat ik maar een keer heb betaald). Naar wat zoeken toch gemakkelijk gelukt en ook gratis kunnen retourneren.
Ik kan me voorstellen dat Bol.com geldt verliest hierdoor wat volledig aan PostNL ligt. Ik zou als ik Bol.com was stoppen met verzenden via PostNL als dat mogelijk is.

top service. zBij Bol.com een boek besteld. Verzending via PostNL.
PostNL boekt de bezorging in als geleverd in brievenbus (zonder daadwerkelijk geleverd te hebben). Wat wel vaker gebeurt de laatste tijd. PostNL bezorger gevraagd, maar deze verwijt PostNL over hun nieuwe systeem (alles automatisch inboeken). Dus het probleem duidelijk bij Post
Ondanks dat krijg ik direct en zonder discussie een nieuw boek gestuurd.
Dit is top service. De tweede verzending kwam snel binnen.
De eerste verzending is uiteindelijk 3 weken later door PostNL toch nog afgeleverd en ik heb deze terug gestuurd naar bol.com.
Het was wat lastiger om het boek terug te sturen, zonder geld terug te krijgen van Bol.com (wat natuurlijk niet terecht zou zijn, omdat ik maar een keer heb betaald). Naar wat zoeken toch gemakkelijk gelukt en ook gratis kunnen retourneren.
Ik kan me voorstellen dat Bol.com geldt verliest hierdoor wat volledig aan PostNL ligt. Ik zou als ik Bol.com was stoppen met verzenden via PostNL als dat mogelijk is.onder discussie een nieuwe exemplaar gekregen.

Uit eigen beweging

Het is zeer makkelijk te bestellen en te betalen, ik ben heel blij met jullie en ik zal zeker nog heel veel beroep op jullie doen om met heel veel plezier bestellingen te doen, bedankt.

---

Ik heb geen contact gehad met de klanten service, maar alles is zeer goed en optijd verlopen.

De bestelling was vroeger verzonden dan voorzien en aangekomen, ik ben heel blij met het verloop, bedankt daarvoor.

Uit eigen beweging

Fijne webshop. Goede zoekfunctionaliteit. Meestal wel een prima prijs, duidelijk je bestelling te volgen en over het algemeen snel geleverd. De keren dat ik contact met support heb gehad, ging dat prima (zodat je die waardeloze bot voorbij bent).

Altijd snelle levering. Vaak de volgende dag al, anders binnen een paar dagen. Voor het bevestigen van de bestelling is de indicatie altijd vrij accuraat.

Die bot is waardeloos, maar je kunt nog redelijk makkelijk in contact komen met een medewerker. Die vond ik beide keren erg behulpzaam en kwamen snel met een oplossing.