bol

Uit eigen beweging

Bestellen bij bol.com? Prima. Maar als je pakket zoekraakt, wens ik je veel succes. In mijn geval werd het pakket zogenaamd geleverd... aan iemand. Geen idee wie. Er is een onleesbare handtekening gezet (niet van mij), geen afhaalcode gebruikt, geen ID gevraagd en toch zegt bol.com: "Het is geleverd hoor!" bij A0008ND7D2 [CASE:215473864] (Geschillencommissie Thuiswinkel zaaknummer 1311647)

Ik heb netjes uitgelegd dat volgens de wet en eerdere uitspraken van de Geschillencommissie dit geen geldige levering is. Het pakket moet bij mij of iemand die ik aanwijs worden bezorgd, niet zomaar bij een PostNL-punt zonder controle.

Toch zegt het hoofdkantoor van bol.com: “Er is genoeg bewijs van levering.”
Welk bewijs dan? Geen idee. Misschien een glazen bol?

De klantenservice-medewerker zegt dat zodra het hoofdkantoor zijn “onderzoek” afrondt (lees: een gok doet), is de kous af. Je krijgt geen geld terug, geen nieuw product, en al helemaal geen excuses die ergens op slaan.

Bol.com stelt dus desondanks dat er “voldoende bewijs” van levering is en verwijst daarbij zelfs naar “andere activiteiten in mijn klantaccount” en dreigt met "in de toekomst niet meer reageren". Deze argumenten zijn allemaal juridisch irrelevant, allemaal klakkeloos overgenomen van het bol.com hoofdkantoor en vormen geen van allen bewijs van feitelijke aflevering.

Kortom: bestel gerust bij bol.com, maar als er iets misgaat, sta je er alleen voor. Het hoofdkantoor verschuilt zich achter vage “bewijzen” en negeert je rechten als consument compleet.

"De winkel van ons allemaal?"
Tenzij je een pakket kwijt bent. Dan is het: zoek het lekker zelf uit.

PS: Ik hoef bestelling "A0008ND7D2 [CASE:215473864] (Geschillencommissie Thuiswinkel zaaknummer 1311647)" toch geen 10 keer te herhalen met jullie glazen bol vol met arrogante hoofdkantoor nonsens!

PPS: Reactie op thuiswinkel ontvangen, waardeloos: Ik hoef toch ook geen 10 keer te herhalen dat een standaard nepverklaring van het bol.com hoofdkantoor dat "het pakket op het juiste adres (of bij de buren of een afhaalpunt) is bezorgd" juridisch onhoudbaar is! Wordt het hoofdkantoor gerund door een paar domme chatbots die 100X dommer zijn dan ChatGPT of zo? Met zulke domme copy-paste antwoorden kan het bijna niet anders dat Bol deze zaak bij geschillencommissie wel verliest en daarna op een massaclaim kan rekenen!

bol.com zegt: “Geleverd is geleverd” zelfs als je niets hebt gekregen!
Bol.com stelt dus desondanks dat er “voldoende bewijs” van levering is en verwijst daarbij zelfs naar “andere activiteiten in mijn klantaccount” en dreigt met "in de toekomst niet meer reageren". Deze argumenten zijn allemaal juridisch irrelevant, allemaal klakkeloos overgenomen van het bol.com hoofdkantoor en vormen geen van allen bewijs van feitelijke aflevering.

De klantenservice-medewerker zegt dat zodra het hoofdkantoor zijn “onderzoek” afrondt (lees: een gok doet), is de kous af. Je krijgt geen geld terug, geen nieuw product, en al helemaal geen excuses die ergens op slaan.

Uit eigen beweging

Altijd goed. Al 25 jaar koop ik met plezier bij bol.com en ik heb er nog nooit een slechte ervaring gehad. Bijkomend groot voordeel is dat je niet de zak aan het spekken bent van een niet nader te noemen groot bedrijf van een onethisch rijk persoon.

Altijd snelle verzending en duidelijkheid over waar een product vandaan komt en wanneer het bezorgd gaat worden.

Altijd snel, vriendelijk en oplossingsgericht. Elk probleem dat ik ooit gehad heb (en dat zijn er niet veel geweest) is snel en naar tevredenheid opgelost. Zelfs als ik het zelf veroorzaakt had. Zo had ik van het product waar ik deze review bij schrijf eerst het verkeerde model besteld bij bol.com zelf. Die mocht ik gewoon ruilen en binnen een paar dagen had ik mijn geld terug. Daarna bestelde ik het product van een winkel die via Bol verkoopt, maar die bleken de verkeerde kleur op die plek in hun magazijn te hebben liggen. Iemand van Bol klantenservice is dat persoonlijk telefonisch gaan regelen met die winkel en ik had snel mijn geld weer terug. Uiteindelijk heb ik het gewenste product kunnen krijgen via Bol.com Retourdeals en ben ik er nu van aan het genieten.

Uit eigen beweging

Ook ik koop al jaren bij Bol. Sommige artikelen(parfum)scheelde bijna de helft.
De service is prima, bezorging gaat meestal via PostNL wat goed gaat.Soms met DHL en dat gaat minder.
betaling via Ideal is ideaal!!!
Aan achteraf betalen doe ik niet, dan krijg je alleen maar schulden.
Dus over het algemeen blijf ik kopen via Bol.

De levering was precies op tijd en in goede staat.

Uit eigen beweging

Zeer slechte afhandeling van garantie, enkele maanden na aankoop. Niet de eerste keer dus Bol laat ik vanaf nu links liggen. Ben erg tevreden over Amazon, daar heb ik zo'n gang van zaken nog niet meegemaakt.

Mijn slechts een paar maanden oude Nest Mini was stuk en stuurde ik 14 augustus ter reparatie naar Bol. Omdat ik maar niets hoorde heb ik hen twee keer gemaild of er al wat info was. Dat werd een kastje-muur-verhaal en toezeggingen die niet nagekomen werden. Daarom 15 september de klantenservice gebeld en gesproken met ene Diane en zij vertelde dat het aankoopbedrag gecrediteerd zou worden. Aangezien Bol zich eerder niet aan toezeggingen hield haar verzocht e.e.a. via e-mail te bevestigen. Dat stond haar kennelijk niet aan want ze werd erg onvriendelijk en verbrak midden in het gesprek de verbinding...

Ik bestel de laatste tijd steeds meer bij Amazon en heb daar ook wel eens beroep op garantie moeten doen. Hun afhandeling was perfect, daar kan Bol niet aan tippen!

Uit eigen beweging

Bestellen bij bol.com is eigenlijk gevaarlijk makkelijk. Voor je het weet heb je drie extra dingen in je winkelmandje liggen die je “eigenlijk niet nodig had” (maar stiekem toch wel). Het bestelproces is duidelijk en overzichtelijk, en de betaling was zo gedaan. Voor ik met mijn ogen kon knipperen, kreeg ik de bevestigingsmail al binnen.

De levering was keurig op tijd – bijna alsof de bezorger stond te wachten tot ik op “bestel” klikte. Het pakket was stevig verpakt (geen kans voor de postbode om er stiekem mee te jongleren) en het product zag er helemaal uit zoals beloofd. Geen verrassingen dus, behalve dan hoe snel het er was.

Deze keer had ik geen reden om contact op te nemen, maar ik heb in het verleden wél eens de klantenservice gebeld. Dat voelde bijna als praten met een vriend: vriendelijk, behulpzaam en vooral geduldig. Je wordt niet afgescheept, ze denken echt met je mee en lossen alles netjes op. Kortom: zelfs als er iets misgaat, voelt het alsof je in goede handen bent. Dat geeft een hoop vertrouwen – en ook een beetje rust voor de volgende spontane aankoop.

Uit eigen beweging

De betaalmogelijkheden zijn gunstig. Ikzelf kies meestal voor achteraf maar soms ook via iDeal. De garantie bij problemen word altijd juist behandeld. Indien de reparatie, binnen de garantietijd, niet meer mogelijk dan krijg je het aankoopbedrag volledig terug. Dit heb ik 2 x zelf ondervonden.
Voor mij is Bol.com de 1e keuze

Bij het bestellen krijg je te zien wanneer de bezorgdatum mogelijk is. Meestal krijg je die bestelling dan op die bewuste dag bezorgd. Indien dit niet gebeurt ligt dit altijd aan de bezorgdienst

Als je een vraag hebt over een bepaald product wat je wilt bestellen dan helpen ze je aan de informatie waardoor je de juiste keuze kunt maken

Uit eigen beweging

betaling is makkelijk en snel te doen op verschillende manieren ,nooit een probleem mee gehad.

Snel geleverd,goed en degelijk verpakt. sommige producten kunnen door de brievenbus andere aan de deur bezorgt.

Bij een probleem wordt je netjes en zo goed mogelijk geholpen.

Uit eigen beweging

Besteld en de volgende dag al geleverd bij bol.com. De volgende werd het thuis op een goede manier geleverd.

Doos goed verpakt en volgende dag in huis. Doos in goede conditie thuis geleverd.

Uit eigen beweging

Bol is veruit de beste webshop die er is.
Vergeet Amazon en Aliexpres, er is maar weinig dat zij aanbieden en niet bij Bol te koop is.
Alle leveringen, ook die door derden worden gedaan worden door Bol begeleid en je betaald ook aan Bol.
Retourneren gaat via Bol en de terugbetaling laan nooi lang op zich wachten.
Door mij wordt Bol gewaardeerd met een dikke 9

Verzending met PostNL altijd op tijd.en je wordt vooraf goed geïnformeerd

Altijd bereikbaar en ze hebben altijd een antwoord
Bovendien kun je zelf ook veel opzoeken

Uit eigen beweging

Soms wel duurder dan concurrent maar het gemak voert de boventoon! Vrijwel altijd op voorraad en correcte levering. Het achteraf betalen vind ik essentieel. Ik betaal direct als het artikel aan mijn verwachtingen voldoet.
Jammer dat je voor problemen naar de partner wordt verwezen.
Gelukkig komt dit niet vaak voor.

Correct en met zorg verpakt. Post NL past de aflevering die bijv dinsdag had moeten plaatsvinden nog wel eens naar woensdag aan omdat dit hen logistiek beter past. Maar dat is voor alsnog geen probleem maar houd ik wel rekening mee.

Zoals reeds benoemd de onmiddellijke verwijzing naar de partner. Het betrof hier een kledingrek.

Uit eigen beweging

De afgelopen jaren heb ik tientallen producten gekocht bij/via Bol; van € 5,00 tot € 1.000,00. Tot dusver is dit altijd tot volle tevredenheid gegaan. Ook de gratis achteraf betalen optie is erg fijn!

De verzendingen gaan nagenoeg altijd correct en aflevering vindt plaats binnen de afgesproken levertijd. Varieert wel per reseller.

Een enkele keer heb ik contact gezocht met de klantenservice. Prima geholpen!

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij Bol. Meestal gaat dat goed. Artikelen voldoen aan de beschrijving. Ze worden in goede staat binnen aangegeven tijd geleverd. Wanneer het niet goed gaat wordt dat door de klantenservice goed opgelost.

Artikelen die ik bestel worden in goede staat binnen aangegeven tijd geleverd.

De klantenservice neemt je klacht serieus. Ze luisteren goed naar je en komen met eengoede oplossing.

Uit eigen beweging

Ik bestel al sinds 2009 op regelmatige basis allerlei producten bij Bol en betaal ook al enkele jaren voor Select.

Ik had eind juli nieuwe pc onderdelen nodig en via Select was een videokaart plots goedkoper dan bij pc componenten retailers. Hetzelfde voor een pc behuizing en een externe harde schijf.

Verder kan ik zeggen dat de kwaliteit van andere artikelen ook altijd beter is dan in andere webshops. Boeken zijn ongekreukt en bevatten nooit vuile vlekken op de pagina's.

Ik had de videokaart en behuizing om 17u besteld in België en de volgende dag om 9u werd alles al geleverd via de Belgische Bpost. Dat heb ik nog niet veel meegemaakt bij andere webshops. Alles werd ook keurig verpakt zoals altijd het geval is.

De klantenservice is altijd correct en zeer beleefd. Ik heb op al die jaren nog maar een drietal zaken geretourneerd en nooit werd daar moeilijk over gedaan, omdat het ook terecht was (bijvoorbeeld een boekcover die gescheurd was tijdens transport). Het geld werd in deze gevallen ook altijd netjes terug gestort. Doe zo verder Bol!

Uit eigen beweging

Zeer tevreden, ze houden zich aan beloftes en ik vind er alles wat ik nodig heb !

Bestel al jaren heel veel en nog nooit een klacht gehad. Maar 1 keer iets terug gestuurd en toen het wat langer duurde voordat het bedrag terug gestort werd gemaild. Binnen 1 dag werd het bedrag terug gestort, echt geweldig !

Er wordt meteen actie ondernomen bij een klacht of vraag, Echt top !

Uit eigen beweging

Ben erg tevreden over Bol.com alles netjes en snel geleverd. Gelijk betaald vis Ideaal. Klasse.

Levering snel geleverd en netjes bezorgd Zeer tevreden en bestel gauw weer.

Heb via de site besteld alles makkelijk te vinden zeer tevreden.

Uit eigen beweging

Ik ben Bol select vermits ik vaak bestelde bij Bol. Ik ben al jaren een gebruiker en tot hiertoe nooit een slechte ervaring gehad met zowel Bol als plaza items de ik kocht.
Een maal een item aangekregen dat defect bleek te zijn, contact opgenomen met de verkoper en per kerende een zelfde item terug ontvangen. Het defecte heb ik niet moeten terugsturen vermits ik foto's had opgestuurd waaruit bleek dat het niet meer te herstellen was.
Topservice ook altijd, op tijd en altijd heel goed verpakt.

Alles wordt altijd heel goed verpakt, van LP's over toiletpapier tot wasmiddel toe.
Ook altijd correcte meldingen wanneer iets verwacht kan worden.

Eenmaal een defect item aangekregen, na contact met de klantendienst van die leverancier (op een zondag overigens) en het opsturen van foto's kreeg ik een nieuw item opgestuurd, vermits dat niet op stock was duurde dat iets langer maar altijd correcte informatie over gekregen. Jammer dat het item stuk was maar met zo'n klantenservice is dat helemaal niet erg

Uit eigen beweging

Ik kocht bij BOL twee items, 1 x via Bol zelf en een ander item via Plaza.
Scherpe aanbiedingen en de volgende dag in huis met een prima verpakking.
Voor herhaling vatbaar dus,

De volgende dag in huis met een goede verpakking.
Het ging om een gecombineerde bestelling van Bol zelf en plaza.
Alles is goed verlopen.

Uit eigen beweging

We geven Bol. een compliment omdat onze ervaring leert dat je bestelling in goede handen.is. Meestal wordt gevraagd of je de bestelling hebt ontvangen.
Dat is uniek want bijna niemand van de leveranciers neemt de moeite om dat na te volgen.

Uit eigen beweging

We zijn erg blij met Bol omdat we aan huis gebonden zijn. Ze leveren alles wat je maar nodig hebt en met Select worden de artikelen die je terug wilt sturen opgehaald. Bol is inmiddels voor ons onmisbaar!

Slechts een keer werd een product verkeerd geleverd, maar dat lag aan Post.nl. Bol beloofde meteen het product te vervangen. Super!

De klantenservice is heel erg goed. Ze beantwoorden al je vragen en lossen klachten naar behoren op.

Uit eigen beweging

Vreselijk geautomatiseerd systeem! Altijd iets mis nadat je iets besteld hebt. Altijd wel iets van:
1) Budbee heeft weer eens vertraging: Zegt het uiterlijk morgen te leveren, dan is het weer overmorgen en dan weer de dag daarna!
2) Gehele bestelling geannuleerd omdat er een product uit je bestelling toch niet geleverd kan worden!
3) Gehele account geblokkeerd omdat een geautomatiseerd systeem een willekeurig niet onderbouwde error heeft ondervonden!

PS: Contact opnemen met klantenservice heeft geen zin. Geautomatiseerd error systeem is de baas! Niet de klantenservice!