bol

Uit eigen beweging

Het bestellen van de telefoon in kwestie ging vrij eenvoudig. Tot zo ver alles goed.

Verzending was redelijk snel door de partner van bol.com. Weinig opsmuck, maar dat hoeft ook niet. Wel weinig info bij het product betreffende garantie...achteraf blijkt waarom.

In en in slechte service, product ging kapot en ik kon het uitzoeken. Partner waar het product was besteld was afgestoten en ik mocht contact opnemen met de samsung. Deze wilde het product niet repareren omdat het kennelijk buiten de europese unie was vervaardigd. Dit was bij de aankoop geenszins duidelijk. Na anderhalve maand mailen en bellen nog geen spoor van een andere telefoon of geld terug. Al meer dan een maand aan het bellen en mailen met de bol.com. Iedereen wijst naar elkaar en maakt excuses maar er gebeurd niets. Wat een hopeloze winkel blijkt bol.com als je wat service nodig hebt.
recap:
Nu, na ruim een maand heeft Bol.com het goed opgelost. Heeft me wel handen vol keren bellen gekost en ik denk wel 10 mails, maar netjes opgelost. Dank vooral aan Aleta van de klantenservice (en ook anderen die zich achter de schermen hebben ingespannen)

Uit eigen beweging

Bol.com - is geen service na verkoop.

Allemaal goed tot als er iets is. Onlangs een salontafel gekocht via bol.com. Aangekomen met elementen die gebarsten zijn hier en daar een hoekje af - alle kanten beschadig. De tafel toch in elkaar gezet met hoop dat de beschadigde elementen aan de binnenkant zitten en ze niet zichtbaar zijn. Dat is het niet geval. Wij hebben betaald voor een nieuw tafel en een tafel gekrijgen die nog geen 50 euro waard is.
Oplossing van bol.com ? Neemt contact met de verkoper. Dit hebben wij gedaan - maar levert niets op.
Retour stuuren ? Tafel in elkaar moeten zetten met meer dan 80 schroeven en verschillende elementen. Nu dit allemaal losmaken en terug inpakken omdat ze zo een rommel verkopen als nieuw zie ik echt niet zitten.

Een schande is om zo iets te verkopen voor zo veel geld.
Dit was ons laatste bestelling bij bol.com.
Als je iets nieuw koopt voor een prijs van 130€ wil je geen product krijgen die aan alle kanten beschadigd is.

Update :

Partner verwacht dat wij de tafel terug stuuren.

Dus alles terug los maken (ongeveer 1,5u werk), inpakken, naar post brengen - uitendelijk moeten wij voor alles zelf opdraaien omdat jullie zo iets verkopen. Dit vind ik er over.

Levering op tijd - altijd zo als beloofd. Wij zijn al jaren klant (geweest) en bij bol.com is vandaag besteld - morgen in huis ECHT.

Spijtig na deze ervaring gaan wij niet meer bestelen bij bol.com. Het zijn er genoeg andere winkels die deze optie ook aanbieden.

Geen klantenservice. In geval dat er iets mis is moet je maar zelf contact opnemen met de partner. Bol.com trekt zich daar niets van aan omdat ze zo gezegd niets verkopen. Alle artikels komen uit hun partners.

Uit eigen beweging

Erg prettig bij bol te kopen je kan je pakket veelal ook op een andere plek ophalen zodat je niet thuis hoeft te blijven. Retourneren ook geen probleem mee gehad. Later betalen is ook een fijne optie.

Verzending komt heel soms wat later aan door drukte maar te begrijpen. Vind dat niet zo erg. een keer maar bij mij gebeurt.
Bestel al jaren bij Bol en ben zeer tevreden.

Uit eigen beweging

Nooit problemen met bestellingen, eventueel retour en annuleren is ook geen probleem.
Super online winkel!

Bijna altijd bezorgd op de afgesproken tijd, 1 keer niets ontvangen, zelfs dit is goed opgelost.

Netjes online en via WhatsApp service.
Alles wordt netjes opgelost.
Super, Super, Super, Super, Super

Uit eigen beweging

Pas geleden een bestelling geplaats bij Bol.com.Sedert kort maar al jaren hun compagnon in wat betreft bestellen van artikelen.Nu laatst een wasmachine hoes bestelt .Welliwaar om de wasmachine in de douche te beschermen van water. Die om hun beurt weer na gelang een tijd gaat inwerken op het matriaal.En op zijn beurt gaat roesten en afbreken.Krijg ik het pakket in handen.Nu na opening zie ik dat het niet de vergelijkbare hoes is die staat afgebeeld bij de website.Het geval is dat de rits aan de kant zou zitten waar de wasmachine deur zit.In dit geval zit de rits aan de bovenkant.Misschien een technisch foutje maar wij kijken er wel op.Ook het afleveren op de tijdstip liep niet gesmeert.Moest de volgende dag laat in de middag mijn pakket afhalen bij Tabacs&Gifts waar Postnl. het heeft afgeleverd.Maar moest er wel twee keer heen.Bij de eerste poging was het pakket er nog niet.Twee uur later excact was het wel raak.Maar wat een rompslomp het allemaal niet geeft enkel voor een beschermingshoes.Mogelijk moet ik mijn zelf eens beschermen en weer vanouds zelfstandig mijn producten in de winkel kopen.Is het product er wel dan een goede zaak.Maar is zo een product er niet dan niet erover lopen piekeren .Want duurkoop is beter dan slecht koop.

De verzendingen lopen meestal gesmeerd.Maar ik ben bang dat het toch nepspullen zijn die wij afgeleverd krijgen.Er is na mijn mening genoeg op de markt om de spullen te kunnen omruilenTegen beter weten in krijg je in de loop van de gedurende tijd en afhandeling te maken met:Bestellen-geld overmaken-sorteren-afleveren.Een beste kans om niet het juiste artikelen te krijgen in de tijd.

Weinig voorgesteld bij de klantenservice.Maar deze mensen doen ook hun werk.En waarschijnlijk zitten zij het hardst op hun bestellingen te wachten.

Uit eigen beweging

Ik bestel met grote regelmaat bij deze club, met name vanwege het gemak, grote aanbod en relatief gunstige prijzen. Ook het voorraadbeheer en weergave daarvan op de website, is in mijn ervaring correct, dus het is niet opeens 'toch niet op voorraad', als de website aangeeft dat iets op voorraad is. Dat is bij andere webwinkels weleens anders, dus ik vind het vermeldenswaardig.

Verder eigenlijk nooit teleurgesteld. Een zending is sporadisch weleens een dagje later, maar dat lag in die gevallen bij de bezorgdienst (PostNL), want de zending was wel op tijd daar afgegeven, is terug te zien via de T&T.

Ik betaal meestal achteraf, want ik stel het op prijs om eerst het artikel te ontvangen en geen gedoe met terugbetalingen te hebben als het artikel toch niet aan de wensen voldoet. Die mogelijkheid is er ook bij deze Bol, wat mij betreft een pluspunt.

Al met al eigenlijk altijd positieve ervaringen gehad de afgelopen jaren.

De zending is er eigenlijk altijd op de afgesproken datum, een enkele uitzondering daargelaten (minder dan 10%). Als het te laat is, ligt dat doorgaans aan de bezorgdienst, is te zien in de T&T.

Laatste bestelling werd zelfs een dagje eerder geleverd dan werd aangegeven, mogelijk houdt Bol inmiddels zelf al een slag om de arm wat betreft levertijden. Prima.

Goede ervaringen met de klantenservice. Ik was eerst wat sceptisch over de gedigitaliseerde manier van klantenservice, maar in mijn ervaring wordt dit steeds beter. Zelfs bij het afhandelen van retouren wegens een defect (dus geen reguliere retourzending), weet de robot hier zijn weg in te vinden en mij de juiste informatie te geven.

Het kan altijd beter, maar ik merk dat hierin wel geïnvesteerd wordt, om dit steeds gladder/sneller te laten verlopen.

Uit eigen beweging

De site zelf is prima. Je kan redelijk goed vinden waar je naar zoekt en ook het betalen werkt prima.
Wellicht dat ze de product filter functies wat kunnen verbeteren, want die zijn bij veel producten niet echt nuttig en/of niet compleet, waardoor je soms wat langer aan het zoeken bent dan zou kunnen.

De levering was waardeloos.

Om te beginnen krijg je tracking and tracing nummer. Op zich prima.
de tracking and tracing zegt: we zijn er tussen 8:30 en 11:00 -- of iets in die richting. De levering is op zaterdag, dus ik sta die dag wat vroeger op om de levering in ontvangst te nemen.

Het is 11 uur. Ze zijn nog niets geweest. Dus ik weer op internet kijken, en wat blijkt, ze hebben mij gemist. Ik was echter gewoon thuis. Kortom, ze zijn gewoon niet langs geweest.

Klacht indienen of hierover communiceren? Vrijwel onmogelijk -- of het is dusdanig ver weggestopt dat je gewoon geen zin meer hebt om het allemaal op te zoeken.

Mijn bestelling wordt nu dus ergens op een postNL afhaal locatie gedumpt. Ik opzoeken waar dat is. Het is blijkbaar niet het dichtstbijzijnde punt. Want tja, dat zou te makkelijk zijn geweest. Nee, het is het een of andere tankstation(niet heel veel verder, maar toch).

Ik maandag uit m'n werk naar dat tankstation. Helaas kan je er -- door verbouwingen -- met de fiets niet komen. Dus ik zet mijn fiets aan de overkant van de straat neer, steek met gevaar voor eigen leven over(drukke straat), moet nog door een grote zandbak lopen, en haal vervolgens het pakketje op.

Het pakketje is niet fatsoenlijk verpakt. Het is de basis doos met een pakbon erop. Geen extra verpakking. Gelukkig is de doos verder wel in goede staat. Ze hebben er gelukkig dus niet mee lopen gooien.

TLDR:
- de bezorger is niet langs geweest
- te laat
- nadat ze niet eens een enkele keer zijn langs geweest moest mijn pakketje maar zelf gaan afhalen.
- communicatie vrijwel onmogelijk
- afhaal punt is niet het dichtstbijzijnde of meest gunstig gelegen afhaalpunt.
- afhaal punt vrijwel niet te bereiken met de fiets of op de voet
- slecht verpakt

Uit eigen beweging

Alle bestellingen worden heel correct geleverd op tijd volgens afspraak. wanneer een product niet geleverd kan worden, word de betaling teruggestort, en kan eventueel het product aangekocht worden, maar dan van andere leverancier. Hiervoor vraagt bol.com eerst toestemming. m.a.w. Alles verloopt heel eerlijk.

ik ben uiterst tevreden over de service. Tot nu toe heb ik enkel positieve ervaringen over de hele lijn.

Uit eigen beweging

Top service.
PostNL maakt een verzending kwijt, maar Bol.com stuurt mij snel en zonder enige discussie een nieuw exemplaar

Bij Bol.com een boek besteld. Verzending via PostNL.
PostNL boekt de bezorging in als geleverd in brievenbus (zonder daadwerkelijk geleverd te hebben). Wat wel vaker gebeurt de laatste tijd. PostNL bezorger gevraagd, maar deze verwijt PostNL over hun nieuwe systeem (alles automatisch inboeken). Dus het probleem duidelijk bij Post
Ondanks dat krijg ik direct en zonder discussie een nieuw boek gestuurd.
Dit is top service. De tweede verzending kwam snel binnen.
De eerste verzending is uiteindelijk 3 weken later door PostNL toch nog afgeleverd en ik heb deze terug gestuurd naar bol.com.
Het was wat lastiger om het boek terug te sturen, zonder geld terug te krijgen van Bol.com (wat natuurlijk niet terecht zou zijn, omdat ik maar een keer heb betaald). Naar wat zoeken toch gemakkelijk gelukt en ook gratis kunnen retourneren.
Ik kan me voorstellen dat Bol.com geldt verliest hierdoor wat volledig aan PostNL ligt. Ik zou als ik Bol.com was stoppen met verzenden via PostNL als dat mogelijk is.

Bij Bol.com een boek besteld. Verzending via PostNL.
PostNL boekt de bezorging in als geleverd in brievenbus (zonder daadwerkelijk geleverd te hebben). Wat wel vaker gebeurt de laatste tijd. PostNL bezorger gevraagd, maar deze verwijt PostNL over hun nieuwe systeem (alles automatisch inboeken). Dus het probleem duidelijk bij Post
Ondanks dat krijg ik direct en zonder discussie een nieuw boek gestuurd.
Dit is top service. De tweede verzending kwam snel binnen.
De eerste verzending is uiteindelijk 3 weken later door PostNL toch nog afgeleverd en ik heb deze terug gestuurd naar bol.com.
Het was wat lastiger om het boek terug te sturen, zonder geld terug te krijgen van Bol.com (wat natuurlijk niet terecht zou zijn, omdat ik maar een keer heb betaald). Naar wat zoeken toch gemakkelijk gelukt en ook gratis kunnen retourneren.
Ik kan me voorstellen dat Bol.com geldt verliest hierdoor wat volledig aan PostNL ligt. Ik zou als ik Bol.com was stoppen met verzenden via PostNL als dat mogelijk is.

top service. zBij Bol.com een boek besteld. Verzending via PostNL.
PostNL boekt de bezorging in als geleverd in brievenbus (zonder daadwerkelijk geleverd te hebben). Wat wel vaker gebeurt de laatste tijd. PostNL bezorger gevraagd, maar deze verwijt PostNL over hun nieuwe systeem (alles automatisch inboeken). Dus het probleem duidelijk bij Post
Ondanks dat krijg ik direct en zonder discussie een nieuw boek gestuurd.
Dit is top service. De tweede verzending kwam snel binnen.
De eerste verzending is uiteindelijk 3 weken later door PostNL toch nog afgeleverd en ik heb deze terug gestuurd naar bol.com.
Het was wat lastiger om het boek terug te sturen, zonder geld terug te krijgen van Bol.com (wat natuurlijk niet terecht zou zijn, omdat ik maar een keer heb betaald). Naar wat zoeken toch gemakkelijk gelukt en ook gratis kunnen retourneren.
Ik kan me voorstellen dat Bol.com geldt verliest hierdoor wat volledig aan PostNL ligt. Ik zou als ik Bol.com was stoppen met verzenden via PostNL als dat mogelijk is.onder discussie een nieuwe exemplaar gekregen.

Uit eigen beweging

Het is zeer makkelijk te bestellen en te betalen, ik ben heel blij met jullie en ik zal zeker nog heel veel beroep op jullie doen om met heel veel plezier bestellingen te doen, bedankt.

---

Ik heb geen contact gehad met de klanten service, maar alles is zeer goed en optijd verlopen.

De bestelling was vroeger verzonden dan voorzien en aangekomen, ik ben heel blij met het verloop, bedankt daarvoor.

Uit eigen beweging

Fijne webshop. Goede zoekfunctionaliteit. Meestal wel een prima prijs, duidelijk je bestelling te volgen en over het algemeen snel geleverd. De keren dat ik contact met support heb gehad, ging dat prima (zodat je die waardeloze bot voorbij bent).

Altijd snelle levering. Vaak de volgende dag al, anders binnen een paar dagen. Voor het bevestigen van de bestelling is de indicatie altijd vrij accuraat.

Die bot is waardeloos, maar je kunt nog redelijk makkelijk in contact komen met een medewerker. Die vond ik beide keren erg behulpzaam en kwamen snel met een oplossing.

Uit eigen beweging

Heel breed assortiment sub leveranciers

Goede prijs / prestatie verhouding

Goede duidelijke site

Goed verzorgde levering

Volgens afspraak, goede conditie
Snel , uit voorraad
Goed verpakt

Het beoogde product.
Kan snel weer verder

Uit eigen beweging

Opgelost!

Bol neemt privacyschade helemaal niet serieus. Ontzettend slechte service die niet van zich laat horen en je liever doorstuurt naar andere klantenservices.

Prima, lekker snel. Levering is nagenoeg altijd op tijd en makkelijk te volgen via track en trace.

Ik ben bijzonder teleurgesteld in de klantenservice van bol.com. Dit komt door de volgende situatie.
Ik kocht bij bol.com een ipad, wel in alle transparantie bij een reseller, dit zag ik pas achteraf. Ik zag hier geen gevaar in omdat de Ipad voor dezelfde prijs werd verkocht als bij andere aanbieders. Ik ga ervan uit dat als bol.com deze resellers aanbieden op hun website, zij hier enige verantwoordelijkheid voor dragen.
Echter toen ik de ipad geïnstalleerd had met mijn icloud account, bleek het al snel foute boel te zijn. Ik had namelijk een iPad ontvangen die volledig gecontroleerd werd door een ander bedrijf. Onder andere Safari en de App Store ontbraken ook. Na contact met Apple bleek dit een iPad uit een gestolen batch. Hierdoor lekte mijn gegevens direct na een ander bedrijf dat de controle had over deze gestolen iPad. Je kan je voorstellen hoe erg dit is aangezien al mijn gegevens op de icloud staan, ik zou dan ook verwachten, aangezien dit over een enorme privacyschending en data lek gaat, dat bol.com deze ernstige situatie erg grondig en serieus zou oppakken.
Helaas bleek de klantenservice nogal incompetent. Vanuit bol.com werd ik namelijk direct verwezen, eerst naar de winkel van de Coolblue om gebruik te maken van hun klantenservice, met een iPad die ik bij bol.com gekocht had! Ik ben ontzettend beschaamd na de coolblue winkel gegaan, maar aangezien zij mij ook niet meer konden helpen heb ik uiteindelijk 20 uur gebeld met Apple. Met de uitstukelijke hulp van Apple is het uiteindelijk gelukt om mijn gegevens te verwijderen.
Echter blijft dit een zeer ernstige situatie waar mijn gegevens gelekt zijn naar een voor mij onbekend bedrijf. Conclusie van dit verhaal, de ipad is ondertussen geretourneerd, maar ik ben ontzettend teleurgesteld in de medewerkers van bol.com. Ik heb meer dan 6 keer met ze gebeld en iedere keer moest ik opnieuw mijn verhaal doen en kreeg ik niet het gevoel dat ik überhaupt serieus genomen werd. Het feit dat ze mij doorgestuurd hebben naar een concurrent vind ik abominabel. Het feit dat uiteindelijk de gegevens verwijderd zijn, heeft helemaal niks te maken met de service van bol.com wat ik ontzettend ernstig vind, gezien de grootte van het probleem.

UPDATE ; Uiteindelijk heeft bol.com contact met mij opgenomen en het op een hele nette manier opgelost. Zij zagen ook in dat deze situatie niet oke was. Ik ben dan nu ook wel erg tevreden met de service!

Uit eigen beweging

Ik heb Xiaomi Mi True Wireless Earphones 2-Wit via de bol.com gekocht als een cadeau voor iemand. Het is slecht. Niet kopen. Waardeloos!

Verzending via AH of Budbee is ingewikkeld. Slecht proces! verzending via de Jumbo is beter.

Drie dames van bol.com van de klantenservice nam de telefoon op daarna express opgehangen. Het is een schande voor hun.

Uit eigen beweging

BOL verdient flink met Platform voor partners en incasseert de betalingen. BOL neemt geen verantwoordelijkheid voor een juiste afhandeling van de service.

Ik plaats op 3 juni een bestelling bij BOL:
Bedankt voor je bestelling met bestelnummer 1596494621 Luxan greenfix - Onkruidbestrijder Kant&Klaar 5 liter -

E-mail 6 juni van BOL:
Beste Jan,
“Je pakket is tijdens het transport beschadigd en kon niet meer bezorgd worden. Daarom is je pakket retour gestuurd naar de partner Garden Select.
Onze excuses hiervoor.
Wat kan ik doen als ik mijn artikelen toch wil hebben?
Als je de artikelen toch wilt hebben kun je die opnieuw bestellen. Check bij het bestellen of het juiste bezorgadres is ingevuld.”

Ik neem vervolgens vandaag contact op met de chat service van BOL. Conclusie: Nadat de goederen retour zijn ontvangen door de partner van BOL, krijg ik mijn geld terug.

Wat als de goederen niet retour komen bij de partner, terwijl ik nooit wat heb ontvangen…? Het verhaal is helder voor BOL want zij hebben zelf alle berichten verstuurd. BOL neemt alleen geen verantwoordelijkheid en schuiven alles af naar de klant die het maar moet regelen met de Partner van BOL. BOL maakt ca 20% marge op al die platform deals. Ik zat 22 minuten In de chat en moet over 10 dagen niet vergeten te controleren of het geld terug is betaald…. Leuk zaken doen met BOL.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestellen bij Bol is altijd eenvoudig en goed geregeld. Groot assortiment en voor veel artikelen prima prijzen. Maar natuurlijk altijd even vergelijken. Wil je echter snel iets in huis hebben, is Bol vaak een van de aangewezen partijen.

Betaling achteraf is ook een fijne feature, waardoor je met een paar klikken een artikel kunt bestellen.

Ik schrijf deze review omdat ik een mailtje kreeg met het verzoek dit te doen. Ik krijg er niets voor terug, maar heb het dus niet uit eigen beweging gedaan. Desalniettemin, verdient Bol in mijn ogen een positieve review.

Verzending gaat eigenlijk altijd goed, al ben ik meer fan van levering door PostNL dan door DHL. Die tweede wil nogal eens gruwelijk afwijken van het tijdslot of gewoon niet op komen dagen.

Daarbij klopt het predikaat 'vandaag besteld voor xx:xx u, morgen in huis' vaker niet bij externe verkopers.

Klantenservice is meer dan prima. Een retourtje of een klacht, daar wordt niet moeilijk over gedaan. Ook wel eens binnen de garantie een defect gehad en ook dan krijg je nog (een deel) van het geld terug zonder gedoe. Deze 'zekerheid' is ook in bepaalde gevallen een reden een eurootje meer te betalen bij Bol.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen peanuts, assortiment uitzonderlijk groot. Maar de prijzen van vooral artikelen van derde partijen liggen net iets hoger dan op hun eigen webshop.

Laatste tijd bijna nooit meer de volgende dag geleverd, vaak een dag later dan beloofd

Uit eigen beweging

Beste webshop uit mijn ervaring. Groot assortiment, met prima prijzen. Goede service. Fijne website en app.

Veel keuze voor verzending, wordt netjes verpakt en komt vrijwel altijd op tijd. Bij vertraging krijg je een berichtje en terugsturen is ook erg makkelijk. Ik vind het alleen jammer dat je niet kan zien welk bedrijf het gaat verzenden. PostNL komt bij mij altijd smiddags en dat komt voor mij goed uit, maar andere diensten komen vaak savonds wanneer ik niet thuis ben. Dan wordt het soms meerdere keren geprobeerd te leveren s avonds als ik er niet ben. Dan wacht ik liever een dagje extra en dat ik levering heb via PostNL.

Goede service. Wordt altijd netjes geholpen. Levering is snel en select is voor mij ideaal. Ruim assortiment met prima prijzen. Fijne app en website.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij bol.com en altijd goeie service , goeie producten goeie prijs . Word heel snel geleverd , en mocht er onverhoopt eens iets mankeren dan is er altijd snel een oplossing . Kortom voor ons altijd goed 👍🏻

Snelle levering , goed verpakt geleverd en altijd een vriendelijke bezorger 👍🏻kortom zeker een aanrader

We hebben tot nu maar weinig contact gehad , maar wat er is geweest is altijd goed . Vriendelijk behulpzaam en het word goed opgelost .

Ik maak kans op een prijs

Ik krijg alle producten volgens afspraak en op tijd geleverd... doorgaans. Behoudens de postpakketten diensten DHL en PostNL

Goed en op tijd indien de bezorgdiensten het goed doen.....in deze werd het pakket op tijd gestuurd....maar te laat geleverd door PostNL Pakket werd gelukkig terug gevonden

Bij klachten wordt je altijd goed geholpen en werd er begripvol gereageerd en direct actie ondernomen mbt de bezorger.