bol

Uit eigen beweging

Als je eenmaal geregistreerd klant bent is bestellen super simpel.
Simpel zoeken op een product en makkelijk afrekenen. Fijn is dat ook de verwachte leverdatum bij de producten vermeld wordt. Ik bestel regelmatig bij Bol.com en ik heb niet echt negatieve ervaringen. Bol.com heeft niet altijd de goedkoopste aanbiedingen, maar vaak scheelt het maar weinig.

Levering was op tijd en via email werd ik netjes op de hoogte gehouden (met link naar de verzender). Het pakketje werd met PostNL geleverd en ook die houden je goed op de hoogte met Track&Trace.

Gewoon prima! Ik heb echt het gevoel dat ze je proberen verder te helpen - ook als het product van een andere leverancier komt.

Uit eigen beweging

Het ging een tijd best goed met mijn bestellingen, maar Bol.com werkt met partners en dat zorgt ervoor dat communicatie niet rechtstreeks gaat en verzending en levertijd langer duren. Mijn ervaring via Bol partner 123winkel.be heeft me enorm teleurgesteld.

Bol werkt met partner 123winkel.be. Zij werken met verzender DPD. Na eerst mijn pakket geheel niet ontvangen te hebben en een moeizame communicatie, werd een nieuwe zending via DPD gestuurd. Geen enkele actieve track&trace. Na 17 dagen nog steeds geen pakket bij mij thuis bezorgd.

Moeizaam. Via automatische chat bot doorverwezen naar Bol partner 123winkel.be. Die zouden bij DPD bezorgen onderzoek vragen naar niet bezorgd pakket. Niets gehoord na 3 dagen. Na wederom bellen en wachten lang wachten Bol klantenservice medewerker aan de lijn die wel een mailtje zou sturen (op dat moment wachtte ik al 13 dagen). Na mijn aandringen direct contact met 123winkel.be die nette oplossing boden met hernieuwd opsturen. 17 dagen later door non-communicatie door bezorger DPD hangt mijn pakket ergens bij een ‘parcelpunt’? Daar gaat het gemak van online bestellen en thuisbezorgen.

Uit eigen beweging

Niet altijd de goedkoopste. Maar zeker met Pre-orders van Games en achteraf betalen toch wel een favoriet.

Altijd optijd geleverd en netjes verpakt. Zelfs met de diverse partners nooit problemen gehad via bol.com

Uit eigen beweging

Ik heb een top 5 van webshop waar ik niet zonder kan en bol.com hoort daar zeker bij.

Soms loopt het eens mis maar het word tijd rechtgezet. Soms is bol ook duurder dan elders maar goeie service heeft geen prijs en bij bol krijg je de nodige en verwachtte service.

Bol stelt me wel teleur in 1 ding en dat is appreciatie. Als vaste klant dat toch al een groot bedrag heeft uitgegeven bij bol verwacht je Soms appreciatie of een speciale behandeling.

Bol zou haar service en relatie met de klant nog sterker kunnen maken door renteloos afbetalen aan te bieden. Bijvoorbeeld met Klarna.

Hoe dan ook bol blijft nog zeker in mijn top 5

Genoeg opties en snelle verzending
De partners van bol houden zich wel nooit aan de afspraken zoals vandaag besteld morgen in huis. Een klassieke truc

De klantenservice zijn soms echt onbeschoft of hangen op of beloven je te helpen binnen de paar dagen.gewoon om niet meer met je te moeten praten. Dat is wel geen bol kwestie maar gewoon personeel Dat haar taak niet wil uitvoeren

Uit eigen beweging

Makkelijke en duidelijke website. Voldoende gegevens over hetgeen wat je wilt bestellen. Met Select ook geen verzendkosten. Als een artikel je niet bevalt kun je het gratis terugsturen. Het geld staat redelijk snel weer op je rekening.

De leveringen zijn vrijwel altijd op tijd. Gratis en portvrij retour zenden. Meestal met KPN post. Adequate informatie over wanneer de levering plaatsvind.

Klantenservice is goed te bereiken, ook telefonisch. Wel even opletten bij een probleem met de bestelling. Bol probeert wel eens je in contact te brengen met een relatie bij een klacht over het geleverde. Onzin natuurlijk, je hebt aan Bol betaald en die is verantwoordelijk.

Uit eigen beweging

Zeer ruime keuze. Goede info. Lage tot redelijke prijzen. Snelle levering. Niet al te veel verpakkingsrommel.

Over het algemeen heel goed en snel, zeker via select. Jammer, dat soms verzenders worden ingezet met een rijke stakingstraditie. Soms had de verpakking wat kleiner gekund.

Snel en adequaat antwoord op vragen. Goede afhandeling van klachten. Alleen mogen ze wat ons betreft slechte bedrijven waarvoor zij bemiddelen eruit gooien.

Uit eigen beweging

Bestel al jaren diverse artikelen via bol en bestellen gaat makkelijk en altijd gratis levering

altijd gratis en binnen 2 dagen geleverd. mocht er vertraging zijn word ik goed op de hoogte gehouden hierover.

Uit eigen beweging

MacBook Air besteld. Goed verpakt in binnen de gestelde termijn thuis bezorgd. Niets op aan te merken.
Verkoop via bol.com wel te adviseren. Bol.com Plaza is een ander verhaal.

Levertijden eigenlijk altijd keurig gehaald. Rond 2300 besteld en de volgende dag in huis voor de Macbook.

Uit eigen beweging

Enorm groot aanbod van producten. Gemakkelijk te vinden. Meestal zeer snelle levering en groot pluspunt haast nooit verzendkosten.

Zeer snelle levering van het in goede staat ontvangen product en dat zonder verzendkosten en dat doen heel veel webshops niet!!!

Uit eigen beweging

Als je weet wat je wilt kun je het makkelijk vinden. Bij bepaalde artikelen is er zelfs de keus voor tweedehands (boeken). Heel fijn. Goede verpakking, levering zoals toegezegd en als het toch niet is wat je dacht is het makkelijk te retourneren. Ben blij met bol.com!

Pakketjes zijn altijd goed verzorgd. Artikelen komen daardoor onbeschadigd aan. De verpakking is bovendien vrolijk! Leuk om zo'n pakje te ontvangen.

Het is heel fijn hoe makkelijk je ook weer kunt retourneren als iets niet bevalt.

Uit eigen beweging

De keuze is reuze en eenmaal gevonden wat je zoekt is het snel en makkelijk geregeld

De levering is in overleg vaak s’avonds of de volgende dag al in huis, top geregeld.

Je wordt altijd vriendelijk geholpen, retourneren of een garantie geval is meestal gelukkig snel geregeld.

Uit eigen beweging

Bol.com / makkelijk bestellen en betalen. Vriendelijke en kundige klantenservice voor als er eens een probleempje is

DPD is een ramp, Post.nl en Bpost leveren netjes aan je deur en op tijd

suiper. altijd vriendelijk, altijd een klantvriendelijke oplossing en info. Maar weinig nodig gehad, maar zeer tevreden

Uit eigen beweging

Voor onze Klein kinderen een speelpaleis met Ballenspel besteld, via de website, snel en makkelijk, betalen met een klick, zeer snel geleverd.

---

Wij hebben tot nu toe geen gebruik gemaakt van de klantenservice en dat is ook wel een compliment.

Voor onze Kleinkinderen een speelpaleis met Ballenspel georderd zeer makkelijk via de zoekfunctie van de website en daarna direct besteld via een eenvoudig menu, direct betaald via een beveiligde omgeving en 2 dagen later het cadeau thuisbezort op tijd zoals afgesproken, beter kan bijna niet dus heel tevreden en enthousiaste achter-Kleinkinderen en Grootouders, die vaker bij BOL zullen bestellen.

Uit eigen beweging

Soepel bestel proces met PayPal betalingsmogelijkheid. Er zijn soms goede aanbiedingen te vinden. Het Select lidmaatschap levert ook echt wat op met de gratis verzendingen en kortingen

Verzending is vlot en meestal next day. Weinig op aan te merken. Wordt vaak met DHL gedaan en soms met PostNL

Uit eigen beweging

Alles is makelijk te vinden, goede beschrijving, maar is een 2de Aliexpress
aan het worden, een beetje kieskeuriger worden Bol klanten lopen weg naar
Amazon daar door.

Kan beter zeker als het verzonden wordt met DHL, Post nl doet het stukken beter

Ben al jaren klant heb nog NOOIT wat aan de klantenservice van Bol gehad, als je beld krijg je standaard antwoorden, en wat hier al vaker word gezegt, dat ze afschuiven op een derde partij, heel slordig Bol. ik kijk nu eerst op Amazon was Bol

Uit eigen beweging

Het is in de afgelopen jaren eigenlijk niet voorgekomen dat ik teleurgesteld ben tijdens het kopen via BOL.COM. Afspraken worden netjes nagekomen en de spullen zijn altijd zoals beschreven. Ik heb dus geen enkele reden om terughoudend te zijn in mijn aankopen via dit medium.

Prima zaak, betrouwbaar en afspraak=afspraak

Prima spullen. Aansluiten en werken met een voor deze prijs, prima geluid. Wat moet je er verder over zeggen. Gewoon wat je verwacht dus eigenlijk.

Uit eigen beweging

Zich verschuilen achter de partner en stellen dat ik met de partner een koopovereenkomst heb.

Vele jaren naar tevredenheid besteld, nu is bol.com me echt kwijt als klant.

Inductie plaat via bol besteld. Volgende dag een mailtje van de partner dat de voorraad niet klopt en ze niet kunnen leveren. Site van de partner en bol geven beide aan dat er nog voorraad is, dus lekker betrouwbaar en efficiënt gewerkt...

De partner stelt ook dat ik de order maar moet annuleren. Dus zijn fout moet verdoezelen, jaja.

Als ik dan de klantenservice van bol bel en aangeef dat er bij bol zelf wel voorraad is, moet ik na annulering zelf maar opnieuw bestellen.

Na uitleg dat ik een koopovereenkomst heb met bol en ik ze daar aan hou, stug vasthouden dat ze niks kunnen omdat het via een partner gaat.

Te groot en lomp bedrijf geworden. Amazon doet het zelfs beter..

Bestelling staat op wordt vandaag bezorgd, terwijl de partner naar mij heeft aangegeven dat er geen voorraad is. Like huh?

Tja wel een vriendelijke juffrouw, maar kennis van consumenten recht heeft ze niet echt. Of dat onbewust is, geen idee, ze snapt in ieder geval alles en heeft overal begrip voor. Goede cursus omgaan met weerstand hebben ze in ieder geval gehad, als ze een fatsoenlijke oplossing hadden geboden, was die cursus ook niet nodig geweest.

Edit:
Na contact via de mail is hun duidelijk geworden waar de schoen gewrongen heeft. Ze hebben duidelijk goed onderzocht hoe de situatie is ontstaan en daar heeft de medewerker haar verontschuldigen voor aangeboden. Daarbij echt een gevoel overgehouden dat ik gehoord ben. Wel netjes opgelost, daarom het gemiddelde van de originele punten en een 9 voor deze ervaring, is net een voldoende.

Uit eigen beweging

Op zondag 30 juli een bestelling geplaats van een Samsung wasdroger en zou via partner Electro Witgoed geleverd worden. mijn keuze is gemaakt omdat deze de goedkoopste prijs aanbood via Bol.com en volgende dag leveren. dinsdag kreeg ik een telefoontje van Hanze Witgoed ? dat hij niet op voorraad was er zouden er nog 3 moeten staan meneer maar helaas de voorraad is op. Misschien volgende week dat ze weer binnen komen...

Bol klanten service gebeld en ik zou er binnen 2 dagen van terug horen.. Zij vonden het wel vreemd dat hij nog steeds op voorraad staat op de website. ticket loopt ondertussen. maar leuk vind ik dit niet!!!!

Update 1.
zoals ik al dacht is bij Electrowitgoed ook wel Hanzewitgoed de Wasdroger niet binnen gekomen. hij zou vanmorgen om.10:00 uur geleverd worden..bellen ze om.9.35 op dat hij nu vrijdag binnenkomt en dan volgen de week wordt geleverd. Wat een soap zeg Bol.com. heb nu aan bol aangeven dat ik de order cancel.
Ja meneer dat bellen ze van electrowitgoed u terug want zij moeten hem cancelen. Mevr van de Bol ik bestel hem bij jullie dus jullie cancelen hem maar en storten ook mijn 759 euro terug graag. !!!

Er is nog niets verzonden en het blijft stil nu.
Waarschijnlijk moet ik zelf weer contact opnemen met de klantenservice.

De Mevr.was vriendelijk en behulpzaam.
Ze maakte een case aan. En zou gelijk de partner aanspreken dat het artikel niet op voorraad moet staan. helaas nu 3 dagen verder stast nog steeds het artikel op voorraad.

.Update 1 mevr blijft vriendelijk

Uit eigen beweging

Vlotte website, alles duidelijk te vinden en gemakkelijk besteld. Ook gemakkelijk te gebruiken cadeaubonnen. Soms is de prijs duurder dan bij een andere leverancier dus af en toe best eens vergelijken.

Correcte afhandeling in 80% van de bestellingen geleverd op de volgende dag. Wanneer dit niet het geval is komt dit meestal door de pakjesdienst.

Gemakkelijk te retourneren geen gedoe steeds correct. Meerdere keren gebruik van gemaakt soms aankoopbedrag terug gekregen soms nieuw artikel.

Uit eigen beweging

Gaat in algemeenheid goed. Minder goed bij een bestelling via het Achmea klimaatbudget. Telefonische ondersteuning netjes en begripvol, maar als een fout in de backoffice moet worden opgelost (fout in de software van het WEB) dan zit er geen schot in.

Goederen worden altijd snel en volgens afspraak geleverd. Levering via PostNL altijd netjes. DHL minder goed. Bij DHL is vaak de verpakking beschadigd. Volgens de koerier ligt het niet aan DHL.

Aan de telefoon goede ervaring. Medewerkers bij de chat zijn vooringenomen. Volgen het script, voegen niets toe, behalve heel veel irritatie.