bol

Uit eigen beweging

Heldere omschrijvingen, duidelijke communicatie, groot aanbod en uitstekende klantenservice. Ze hebben alles wat je zoekt en leveren het snel.

Altijd duidelijke track&trace en komt nagenoeg altijd op tijd aan. Van te voren word duidelijk aangegeven welke levertjes er aan vast zit en je hebt diverse leveringsopties.

Helpen uitermate goed en denken mee met je als klant zijnde. Toen mijn TV defect is gegaan na 1 jaar en 11 maanden kreeg ik alsnog uitstekende service.

Uit eigen beweging

Na even diverse onderzoek te hebben gedaan kwam ik uit bij bol.com prijs/kwaliteitverhouding was prima

Prima op tijd geleverd zoals gewend als er iets is met de aankoop wordt altijd opgelost

Bijna nooit lange wachttijden en altijd netjes te woord gestaan kan ook veel in de app zelf regelen

Uit eigen beweging

- Altijd een vlot bestelproces
- Score van aanbieders op bol.com door andere klanten geeft een comfortgevoel dat je bij een betrouwbaar bedrijf koopt
- Duidelijke updates over de levering
- Bij producten van andere aanbieders (dus niet Bol zelf) moet je wel opletten voor uitzonderlijk hoge prijzen, die zitten er ook tussen. Daar kan Bol niets aan veranderen maar het is wel een aandachtspunt voor klanten

Goed, kwaliteit of de correctheid van het aangegeven tijdsslot varieert wel behoorlijk, eigen aan het postbedrijf

De weinige keren dat ik de klantendienst nodig had, deden ze hun werk uitstekend en boden ze me een klantgerichte, constructieve oplossing

Uit eigen beweging

Bestellen gaat ontzettend makkelijk via de BOL.com app. Levering is over het algemeen snel.
Het assortiment is ontzettend breed. Zoek ik iets dan kijk ik altijd eerst op bol.com en voor de technische reviews op Tweakers.net

Levering vanuit bol is over het algemeen snel en naar tevredenheid. Andere leveranciers die via bol verkopen willen nog wel eens wat langere levertijden hebben.

Uit eigen beweging

Bol.com is een fijne online winkel, alle producten die je nodig hebt zijn voorradig en super snel bezorgd!

Sneller dan snel bezorgd. Bij Bol.com kun je er van op aan dat je het ook thuisbezorgd krijgt.

Ooit een mankement/klacht over een product gehad, heel fijn en snel geholpen door de Klantenservice.

Uit eigen beweging

Je kunt op verschillende manier betalen, ook achteraf, alles is mogelijk. Zelfs bij achteraf betalen heb je nog de keuze om als het wordt verzonden, direct via ideal te betalen

Dit ligt natuurlijk ook via welke verkoper het gaat of via bol.com
Maar ik heb nooit problemen gehad, ook niet met retouneren.

1 keer kwam het pakket niet en dan gaat bol.com er meteen achteraan.

Zowel technisch als procesmatig, altijd netjes antwoord gehad op mijn vragen.
Met de chatbot wel graag zorgen dat de klantenservice benaderbaar blijft, want dat kan nog weleens lastig zijn. Maar ze hebben ook een mail optie

Uit eigen beweging

Website ziet er overzichtelijk uit het is makkelijk om producten te zoeken. In het algemeen zijn de prijzen niet te hoog vergelijkbaar met andere aanbieders.

Verzending gaat ook altijd erg snel en je wordt goed up-to-date gehouden middels email notificaties.

Klantenservice voor bestelde producten wanneer er een defect is of in ene prijsverlaging heeft gekregen, wordt altijd uitstekend opgelost. Bol.com doet nooit moeilijk over retourneren of garantie claims.

Uit eigen beweging

In het algemeen ben ik tevreden over bestelprocedure, levering en retourneren.
Betaling loopt op zich probleemloos.

Bol levert keurig op tijd, artikel is goed verpakt. Tijdig bericht van levertijd en ev.aanpassingen.

Bestelde een laptop met donker toetsenbord, kreeg een met een zilver toetsenbord.
Divers mailverkeer, nu niks meer gehoord.
Bestel al sinds 2003 bij Bol en betaal altijd achteraf. Bij de laptop ging dit opeens niet. Bij de klantenservice gaf men aan dat dit aan de verkoper ligt.
Ik ben van mening, dat dit DUIDELIJK aangegeven moet zijn bj het artikel en men niet pas bij de betaling hier achterkomt. Of alles of niets achteraf betalen. Koop ik het vervolg misschien elders of lokaal. Bestelde een stoomgenerator, blijkt die niet te doen wat in de advertentie staat. Retourneren echter probleemloos.

Uit eigen beweging

Er wordt gelogen over levertijd. Prima als het iets later komt, maar wees eerlijk en geef niet aan "vandaag besteld, morgen in huis", wanneer dat duidelijk niet kan. Product zou woensdag in huis zijn, maar krijg elke dag 's ochtends een mailtje dat het een dag later komt.

Inmiddels laten ze mij zelfs helemaal tot na het weekend wachten, terwijl op de site nog steeds staat "vandaag besteld, morgen in huis". Duidelijk gewoon een truc om de concurrentie af te troeven. Ik ga hier niet meer bestellen.

Uit eigen beweging

Over de jaren heen verschillende bestellingen gedaan bij BOL.COM, zowel grote als kleine; van een Trampoline tot een doosje Lego van 10euro.
En van al deze bestellingen ben ik tevreden, altijd degelijk geinformeerd (ook als de levering vertraging heeft), correcte reactie bij contact met de klantendienst.
BOL.COM is zo correct dat ze zelfs het verschil terugstorten bij een pre-order, wanneer blijkt dat de prijs bij relaesedatum goedkoper is dan bij de pre-order.

Tot u toe tevreden klant.

Zeer tevreden over de verzending, ook wordt de beloofde levertijd niet altijd gehaald. Maar ik werd hier telkens van op de hoogte gebracht.

Wat wel een verbeterpunt is de behandeling van de pakjes door de verzendingsfirma's. Beschadigde dozen, afgeleverd bij de buren en geen briefje in de brievenbus. Maar ik kan begrijpen dat deze mensen een zeer zware werkdag hebben doordat ze een onhaalbaar aantal pakketjes moeten afleveren.
Wanneer ik dit aan BOL.COM meldt, zorgen ze dat dit in orde komt en bezorgen ze na retour mij een nieuw item als dit beschadigd is geraakt door transport.

meerder malen contact gehad met de klantenservice en deze is altijd correct en beleefd. Ze doen echt hun best om de klant tevreden te houden

Uit eigen beweging

Al enige tijd klant bij bol.com maar nooit echt problemen ondervonden. Tot we een koffietoestel van rond de €600 kochten. Nog in de garantie gaat het defect (lekt bij het zetten van koffie). Hiervoor aangemeld bij bol.com, krijg ik doodleuk de melding dat het niet hersteld kan worden!? Navraag leert dat het een probleem is dat "eenvoudig" te herstellen is door een rubber te vervangen. Ze willen wel geld terugstorten maar enkel in een cadeaubon (zoals aangekocht). Maar hiermee kan ik hetzelfde toestel niet terug kopen (duurder) of naar een lokale handelaar gaan voor betere service.

Een reparatie die hooguit €60 kost (rubber + verzending heen en terug + werk) willen ze precies niet uitvoeren. Het typische voorbeeld veel praatjes maar weinig doen. Zogezegd inzetten op duurzaamheid maar een eenvoudige reparatie van een deftig toestel is er teveel aan.

Duurzaamheidsscore 0

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk, wat ik zoek is makkelijk te vinden. Ik lees de reviews van andere kopers. Met select is de verzending gratis. De verzending is snel en het scheelt mij reistijd om naar een fysieke winkel te gaan. Alhoewel ik niet alles online koop. Retourneren is ook simpel.

Dit kom niet door Bol, maar door de vervoerder. Als je het pakket niet bij een afhaalpunt kunt laten aanleveren, dan komen ze bij je thuisadres , niet op de juiste dag, nett op het gewenste tijdstip en een handtekening zetten, dat doet de vervoerder zelf wel. Je pakket ligt dan bij 1 van je buren en een melding geven is niet noodzakelijk. Wat is het vervoer tegenwoordig bagger.

De laatste levering zaten we thuis te wachten( maandag avond) en we waren volgens de vervoerder niet thuis.

De ene keer dat ik de klantenservice nodig had werd ik subliem geholpen. Ik zou willen dat dit overal zo werkte als bij Bol

Uit eigen beweging

Bol gebruik ik inmiddels al enige jaren en kan vrijwel altijd vinden wat ik nodig heb.
Of Bol direct of een wederverkoper, eigenlijk gaat het altijd goed.
Ik lees wel reviews, kijk bij een wederverkoper wie het is en wat zijn geschiedenis is, maar in het fysieke winkel ren ik ook niet naar binnen om ongezien wat te kopen.
Prettig vind ik de mogelijkheid achteraf te betalen, daar maak ik soms gebruik van.
Alles is goed te vinden, de website is overzichtelijk.

De verzending is veelal de volgende dag (als PostNL een beetje meewerkt), en anders staat de levertijd vermeld.

Uit eigen beweging

Kon alles makkelijk vinden. En de betaling was ook niet moeilijk. De producten waren zo gevonden

De levering is niet altijd op tijd. De koeriersdienst houdt zich niet altijd aan de afgesproken datum

De klacht wordt door de verzender heel snel opgevangen en opgelost. Daarna krijg ik bericht terug

Uit eigen beweging

Erg goede webshop, hele proces van bestellen tot leveren werkt goed en je word goed op de hoogte gehouden. Levering is altijd netjes voor of op het aangegeven moment, voor zover het aan de webshop ligt.

Prima, ruim op tijd geleverd. Netjes mails met track & tracé informatie gehad en ben keurig op de hoogte gehouden van de hele weg die het pakket heeft afgelegd.

Uit eigen beweging

De bestellingen worden gelijk bevestigd middels een mailbericht. De track en trace code volgt korte tijd daarna. De andere dag wordt de bestelling door Post.nl op de afgesproken tijd keurig afgeleverd.

De verzending wordt altijd zonder vertraging of zonder beschadiging op het juiste adres afgeleverd. Ook al is dat een ander bezorgadres.

De klantenservice is heel makkelijk telefonisch te bereiken. Ik ondervind nooit problemen dat je in de wacht gezet wordt of dat het lang duurt voor je iemand aan de lijn krijgt. Onlangs een probleem gehad met een geleverd artikel. Is direct opgepikt een voorgelegd aan de bij Bol aangesloten leverancier. Is keurig opgelost.

Uit eigen beweging

Als je eenmaal geregistreerd klant bent is bestellen super simpel.
Simpel zoeken op een product en makkelijk afrekenen. Fijn is dat ook de verwachte leverdatum bij de producten vermeld wordt. Ik bestel regelmatig bij Bol.com en ik heb niet echt negatieve ervaringen. Bol.com heeft niet altijd de goedkoopste aanbiedingen, maar vaak scheelt het maar weinig.

Levering was op tijd en via email werd ik netjes op de hoogte gehouden (met link naar de verzender). Het pakketje werd met PostNL geleverd en ook die houden je goed op de hoogte met Track&Trace.

Gewoon prima! Ik heb echt het gevoel dat ze je proberen verder te helpen - ook als het product van een andere leverancier komt.

Uit eigen beweging

Het ging een tijd best goed met mijn bestellingen, maar Bol.com werkt met partners en dat zorgt ervoor dat communicatie niet rechtstreeks gaat en verzending en levertijd langer duren. Mijn ervaring via Bol partner 123winkel.be heeft me enorm teleurgesteld.

Bol werkt met partner 123winkel.be. Zij werken met verzender DPD. Na eerst mijn pakket geheel niet ontvangen te hebben en een moeizame communicatie, werd een nieuwe zending via DPD gestuurd. Geen enkele actieve track&trace. Na 17 dagen nog steeds geen pakket bij mij thuis bezorgd.

Moeizaam. Via automatische chat bot doorverwezen naar Bol partner 123winkel.be. Die zouden bij DPD bezorgen onderzoek vragen naar niet bezorgd pakket. Niets gehoord na 3 dagen. Na wederom bellen en wachten lang wachten Bol klantenservice medewerker aan de lijn die wel een mailtje zou sturen (op dat moment wachtte ik al 13 dagen). Na mijn aandringen direct contact met 123winkel.be die nette oplossing boden met hernieuwd opsturen. 17 dagen later door non-communicatie door bezorger DPD hangt mijn pakket ergens bij een ‘parcelpunt’? Daar gaat het gemak van online bestellen en thuisbezorgen.

Uit eigen beweging

Niet altijd de goedkoopste. Maar zeker met Pre-orders van Games en achteraf betalen toch wel een favoriet.

Altijd optijd geleverd en netjes verpakt. Zelfs met de diverse partners nooit problemen gehad via bol.com

Uit eigen beweging

Ik heb een top 5 van webshop waar ik niet zonder kan en bol.com hoort daar zeker bij.

Soms loopt het eens mis maar het word tijd rechtgezet. Soms is bol ook duurder dan elders maar goeie service heeft geen prijs en bij bol krijg je de nodige en verwachtte service.

Bol stelt me wel teleur in 1 ding en dat is appreciatie. Als vaste klant dat toch al een groot bedrag heeft uitgegeven bij bol verwacht je Soms appreciatie of een speciale behandeling.

Bol zou haar service en relatie met de klant nog sterker kunnen maken door renteloos afbetalen aan te bieden. Bijvoorbeeld met Klarna.

Hoe dan ook bol blijft nog zeker in mijn top 5

Genoeg opties en snelle verzending
De partners van bol houden zich wel nooit aan de afspraken zoals vandaag besteld morgen in huis. Een klassieke truc

De klantenservice zijn soms echt onbeschoft of hangen op of beloven je te helpen binnen de paar dagen.gewoon om niet meer met je te moeten praten. Dat is wel geen bol kwestie maar gewoon personeel Dat haar taak niet wil uitvoeren