bol

Uit eigen beweging

Op zondag 30 juli een bestelling geplaats van een Samsung wasdroger en zou via partner Electro Witgoed geleverd worden. mijn keuze is gemaakt omdat deze de goedkoopste prijs aanbood via Bol.com en volgende dag leveren. dinsdag kreeg ik een telefoontje van Hanze Witgoed ? dat hij niet op voorraad was er zouden er nog 3 moeten staan meneer maar helaas de voorraad is op. Misschien volgende week dat ze weer binnen komen...

Bol klanten service gebeld en ik zou er binnen 2 dagen van terug horen.. Zij vonden het wel vreemd dat hij nog steeds op voorraad staat op de website. ticket loopt ondertussen. maar leuk vind ik dit niet!!!!

Update 1.
zoals ik al dacht is bij Electrowitgoed ook wel Hanzewitgoed de Wasdroger niet binnen gekomen. hij zou vanmorgen om.10:00 uur geleverd worden..bellen ze om.9.35 op dat hij nu vrijdag binnenkomt en dan volgen de week wordt geleverd. Wat een soap zeg Bol.com. heb nu aan bol aangeven dat ik de order cancel.
Ja meneer dat bellen ze van electrowitgoed u terug want zij moeten hem cancelen. Mevr van de Bol ik bestel hem bij jullie dus jullie cancelen hem maar en storten ook mijn 759 euro terug graag. !!!

Er is nog niets verzonden en het blijft stil nu.
Waarschijnlijk moet ik zelf weer contact opnemen met de klantenservice.

De Mevr.was vriendelijk en behulpzaam.
Ze maakte een case aan. En zou gelijk de partner aanspreken dat het artikel niet op voorraad moet staan. helaas nu 3 dagen verder stast nog steeds het artikel op voorraad.

.Update 1 mevr blijft vriendelijk

Uit eigen beweging

Vlotte website, alles duidelijk te vinden en gemakkelijk besteld. Ook gemakkelijk te gebruiken cadeaubonnen. Soms is de prijs duurder dan bij een andere leverancier dus af en toe best eens vergelijken.

Correcte afhandeling in 80% van de bestellingen geleverd op de volgende dag. Wanneer dit niet het geval is komt dit meestal door de pakjesdienst.

Gemakkelijk te retourneren geen gedoe steeds correct. Meerdere keren gebruik van gemaakt soms aankoopbedrag terug gekregen soms nieuw artikel.

Uit eigen beweging

Gaat in algemeenheid goed. Minder goed bij een bestelling via het Achmea klimaatbudget. Telefonische ondersteuning netjes en begripvol, maar als een fout in de backoffice moet worden opgelost (fout in de software van het WEB) dan zit er geen schot in.

Goederen worden altijd snel en volgens afspraak geleverd. Levering via PostNL altijd netjes. DHL minder goed. Bij DHL is vaak de verpakking beschadigd. Volgens de koerier ligt het niet aan DHL.

Aan de telefoon goede ervaring. Medewerkers bij de chat zijn vooringenomen. Volgen het script, voegen niets toe, behalve heel veel irritatie.

Uit eigen beweging

Veelzijdigheid aan producten en leveranciers producten voor aannemelijke prijzen, zowel bij BOL>Com zelf als ook bij derden!

De wijze van bezorging is bij/door alle bezorgers variabel/verschillend! Dit geldt voor zowel de dienst alsook die persoon in dienst van!

tevens gekoppeld aan het product is ook dit variabel en verschilt dus van leverancier tot leverancier!

Uit eigen beweging

Alles zeer overzichtelijk en zeer gemakkelijk te bestellen , steeds een correcte prijs te vinden.

Zeer snelle verzending en uitstekend verpakt , de verzending komt steeds op tijd … niets op aan te merken.

Klantendienst is gemakkelijk te bereiken en zeer behulpzaam ze proberen steeds alles te doen als er een probleem is.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen is super makkelijk. Als je tenminste de keuzestress voor lief neemt 😂

PostNL weet ons adres vaker niet dan wel te vinden.
Levering via een afhaalpunt is niet altijd mogelijk.
Gisteren kwam er voor het eerst iets via fietskoerier Cycloon. Die verdient wél een dikke 👍🏻

Bellen naar klantenservice vraagt veel geduld en de beantwoording is vaak slecht , zoals ‘wij kunnen er ook niet aan doen dat het niet geleverd is’

Uit eigen beweging

We bestellen best wel vaak bij Bol.com omdat we vanwege omstandigheden niet vaak naar winkels gaan. Als vaste klant kunnen we zeggen dat ze ons nooit hebben teleurgesteld. Goede communicatie, snelle bezorging en moeiteloos retour zenden als dat nodig is.

Snelle levering vaak
Geen verzendkosten
Geweldige ervaring voor de afgelopen jaren
soms ligt de verantwoordelijkheid niet bij bol.com maar bij de partner

veel mogelijkheden om de klanten dienst te contacteren zelfs nachts
men zoekt naar een oplossing

Uit eigen beweging

Als je boodschappen doet, dan gaat er wel eens wat mis. Ook word je wel eens van een verkeerd advies voorzien. Het is wat dat betreft net als in een échte winkel. Laatst is me een klein product van een externe partner niet geleverd. Ik kreeg direct m’n geld terug. Het is één van de vaste internet-shops waar ik in vertrouwen m’n boodschappen doe.
Nooit een slechte ervaring over gehouden. Wel eens wat moeten doen om het mezelf naar de zin te maken. Daar geeft Bol dan ook makkelijk de mogelijkheden voor: dus geld terug, artikel geruild (zelf een fout gemaakt), verkeerde info op de site (ook opgelost). Ik kom er graag. Soms is het gebodene te duur. Ook dat is in elke winkel het geval.

Nauwkeurige communicatie over het moment van levering, ook op de dag zelf. Ik wist precies waar ik aan toe was.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat heel makkelijk en omdat ik select heb, heb ik altijd gratis verzending. Ideaal!

Mijn product werd in de originele doos verzonden. Daarop zat een adressticker. Goed voor het milieu dat er niet nog een extra doos om gedaan wordt

Uit eigen beweging

combimagnetron ging stuk. deze ging binnen de garantieperiode stuk en ik dacht: oke, opsturen en het wordt gemaakt. maar in plaats van maken krijg ik een product terug die nog meer schade heeft opgelopen.

mijn combimagnetron was stuk. ik kon de knopjes niet meer gebruiken. ik vroeg een reparatie aan en ik betaalde 40 euro extra zodat een bedrijf de combimagnetron thuis kon ophalen. binnen twee weken tijd kreeg ik mijn product terug. de hele omhulsel van de combimagnetron was beschadigd. de front panel van de combimagnetron zat niet goed. ik moest alweer het product opsturen. binnen twee wekentijd kreeg ik mijn product terug. reparatiecentrum gaf aan dat ze een nieuwe omhulsel hebben geplaatst. ik keek naar het omhulsel. het was de vorige omhulsel en de deuken waren eruit getimmerd en ze hebben een schroef daarin gedaan om het vast te zetten terwijl er daarvoor geen schroef zat. en nu moet ik deze voor de derde keer opsturen. onmenselijk. ik ben meer dan tien jaar een klant van bol.com. ik heb de nodige spullen voor mijn bedrijf daar gehaald. ik ga niet meer hier bestellen. klantenservice: die ene zegt a aan het telefoon, dan zegt de andere b, en uiteindelijk komen ze hun beloften niet na. het gaat me niet om de geld, maar om het vertrouwen. en die is er niet meer.

Uit eigen beweging

Via de pricewatch kocht ik op 12 juli bij Bol.com de Airpods Pro 2 voor € 239,-. Bij bol.com zelf, dus niet bij een derde partij. Bestellen en betalen verliep zoals altijd prima, via de Bol.com app. Maar als zich een probleem voordoet bij de verzending en je de klantenservice nodig hebt, dan heb je een serieus probleem. Ik heb op 24 juli nog steeds geen bestelling en ook mijn geld nog niet terug. Als ik mijn geld terugkrijg, waar ik inmiddels serieuze twijfels bij heb, dan kan ik de Airpods alleen opnieuw bestellen, ze zijn nu alleen bijna 20 euro duurder. Wat een bizar slechte service van bol.com.
Update 25 juli: na nog maar eens een chat-gesprek op 24 juli met de klantenservice heb ik de toezegging dat ik mijn geld terugkrijg, een dag later staat het op mijn rekening.

De bezorging werd overgedragen aan Budbee. Diezelfde avond zag ik in de status van de track & trace dat de bestelling verkeerd was gesorteerd en er een nieuw bezorgmoment ingepland zou worden.
Op 17 juli had ik nog niets gehoord, dus ik nam contact op met de klantenservice van bol.com. De persoon die ik via de chat te spreken kreeg, sprak gebrekkig Nederlands. Zij annuleerde uiteindelijk zonder overleg de bestelling. Die zou worden teruggestuurd naar bol.com, waarna ik mijn geld terug zou krijgen. Inmiddels zijn we alweer een week verder, en heb ik nog steeds niets gehoord. Bij de reden van de annulering staat nu dat ik bij meerderde bezorgpogingen niet thuis was. Totale onzin.

Als je via de chat al iemand te spreken krijgt, dan spreekt diegene vrijwel zeker gebrekkig Nederlands. De bestelling is zonder overleg geannuleerd, met een foutieve reden. Een mail sturen (de andere optie van de klantenservice) geeft in de app wel een bevestiging, maar niet via de mail. Dat lijkt dus al helemaal een dood spoor te zijn.

Uit eigen beweging

Minder en minder tevreden over deze webwinkel. Zoeken tussen de artikelen is alsof je je in de jungle bevindt, zoveel troep van derde aanbieders. Website in ondoenlijk geworden. Megalomaan bedrijf. Recentelijk e-boek gekocht als cadeau, gezeik allemaal met die Kobo reader...

Echt dramatisch, die chatbot kan ik niet uitstaan. Blijft maar op repeat dezelfde vragen stellen. 'Ik snap niet wat je bedoelt, bedoel je ...' Pffff. Raar dat waardeloos 2 sterren geeft, die domme chatbots zijn maximaal 1 ster waard.

Uit eigen beweging

Bestelling gaat altijd makkelijk. Betalen kan achteraf, maar ook via bank.
Enig nadeel is dat als je bol.com tegoedbonnen hebt. Deze automatisch worden gebruikt bij betalen. Je moet dit, indien gewenst, UITzetten…

Verzending gaat altijd goed. Soms een dagje later dan aangegeven, maar dat is meestal te wijten aan de vervoerder…

Indien een product niet aan de wens voldoet, is terugsturen altijd mogelijk een gratis. Verwerking gaat altijd snel en soepel.

Uit eigen beweging

Bol.com heeft altijd veel keuze en ook redelijke prijzen. Levertijden zijn erg snel.

Zoekfunctie of filter-opties zouden wel beter kunnen.

Ik vind de enorme hoeveelheid aan crappy Chinese producten van Aliexpress die particulieren hier voor winst proberen te verkopen wel erg irritant. Als ik goedkope troep wil koop ik het wel direct daar, ik ga juist naar een Nederlandse webshop omdat ik kwaliteit zoek. Ik snap dat Bol.com een platform wil zijn voor meerdere kleinere webshops, maar dit neigt naar wildgroei die de kwaliteit teniet doet.

Verpakken van producten mag echt wel wat beter. Vaak zit er geen vulmateriaal in de doos waardoor het alle kanten op kan stoten, want vaak toch wel tot beschadiging aan de doos en/of product leidt.

Je wordt goed op de hoogte gehouden van de levertijd, al krijg je als je iets besteld hebt bij een externe partner wel vaak alles dubbel, soms ook nog van postNL en dan heb ik ineens drie mailtjes in mijn mailbox dat het pakketje onderweg is, een beetje overkill.

Ik heb de klantenservice niet vaak nodig gehad, maar als ik contact had dan werd ik goed en snel geholpen.

Uit eigen beweging

Ik ben helemaal niet blij met Bol. Zij hebben er voor gezorgd dat bijna geen enkele andere webshop het nog goed kan doen. Ze hebben een gigantisch aanbod, meestal prima prijzen, supersnelle levering en een bijzonder vriendelijke en vaak grappige klantenservice.

Als ik bij een andere webshop een keer langer dan 2 dagen op een bestelling moet wachten, merk ik hoe verwend ik ben door Bol.

Ik ben een Hollander, dus toch nog een puntje van kritiek: Het inpakken van bestellingen gaat niet altijd even goed. Ik bestel wel eens Lego, waarbij het voor mij als verzamelaar belangrijk is dat de doos 100% in orde is. Als ik dan zie dat Bol geen opvulmateriaal in de doos er bij doet, wordt ik toch een beetje verdrietig. Ik zou best extra willen betalen, als ik dan weet dat mijn bestelling extra goed is ingepakt. Want we weten allemaal dat de bezorger niet voorzichtig omgaat met pakketten.

Vriendelijk en grappig. Ze lossen het eigenlijk altijd wel voor je op. Natuurlijk baal ik als er iets mis gaat, maar met een goede oplossing ben ik dat zo weer vergeten.

Uit eigen beweging

Al jaren klant bij Bol.com. Zelden dat er iets niet goed gaat. Grote keuze aan artikelen. Website is makkelijk in gebruik. Het kunnen aanmaken van (verlang) lijstjes vind ik wel zo prettig. Grote keuze, makkelijke bestelprocedure met mogelijkheden van bezorging en betaling. Wat wil een mens nog meer.

Verzending loopt meestal soepel en op tijd. Al is men, denk ik, wel deels afhankelijk van de bezorgdienst. Als die hun werk niet serieus nemen en er een potje van maken wordt dit overigens super opgepakt en opgelost door Bol.com.
Artikelen zijn goed verzorgd.

Snelle, vriendelijke reactie. Vooral oplossing gericht. Die ene keer dat het niet helemaal soepeltjes verliep en DHL flink in de fout ging heeft Bol.com het werkelijk super opgelost. Ik ben zeer tevreden over Bol.com en kan het iedereen aanraden.

Uit eigen beweging

Bol.com is de eerste leverancier waar ik ga zoeken naar het product dat ik nodig heb. Dat zegt eigenlijk genoeg over mijn tevredenheid.
De oneindige hoeveelheid producten op de website helpt mij steeds te vinden wat ik nodig heb.
De levering gebeurt altijd snel, eventueel de zelfde avond. Select is een ideaal systeem om geen verrassingen mee te maken wat de verzendkosten betreft, de kost is vast, namelijk nul euro.

De verzending bij BOL gebeurde altijd snel, indien nodig zelfs 's avonds. Over de verpakking heb ik nog nooit moeten klagen.

Klantenservice bellen was een enkele keer nodig. De enkele retourzendingen gebeurden eenvoudig zonder getelefoneer, wat natuurlijk eenvoudig is.

Uit eigen beweging

Wat ik goed vind: de site is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk! Wat ik extra prettig vind: ik kan de pakketjes laten bezorgen bij GAMMA. Ik kan het pakketje afhalen wanneer het mij uitkomt en hoef er dus niet voor thuis te blijven. Ideaal!

Ik kan het pakketje tegenwoordig afhalen bij Gamma en dus wanneer het mij uitkomt, zodat ik er niet voor thuis hoef te blijven. Ideaal!

Ik heb eigenlijk nooit klachten gehad en hoefde dus ook nooit contact op te nemen met de klantenservice.

Uit eigen beweging

Het product vinden en bestellen was eenvoudig, de verzending was door de drukte een dag later. Helaas kreeg ik bij het kopen van een nieuw product, een gebruikt product opgestuurd. Ik heb geen problemen met het kopen van een gebruikt product, maar dan heb ik graag dat dit op voorhand staat aangeduid en niet aan de prijs van een nieuw product.

Het product stond nog ingeschakeld met een volledig lege batterij als gevolg, er staat een apparaat in mijn account die niet van mij is (wellicht van de vorige eigenaar) en één van de bijgeleverde kabeltjes was niet netjes opgerold.

Wegens drukte werd het product, dat aangegeven stond als vandaag besteld en morgen in huis, pas een dag later verstuurd. De reden voor het bestellen bij Bol en niet bij de concurrent, was omdat de levering sneller zou zijn.

Contact opgenomen met de klantendienst. De medewerker was zeer vriendelijk. Gaf zelf aan dat het ontvangen van een gebruikt product zeker niet de bedoeling is. De optie werd gegeven om het product retour te sturen en nieuwe te ontvangen. Er werd ook een cadeaubon van 5 euro toegevoegd aan mijn account.

Het retourneren van een product dat mogelijk prima werkt, lijkt me vrij zinloos, maar het blijft een gebruikt product. In dit geval was een betere oplossing geweest om een deel van het bestelbedrag te crediteren zodat het overeenkomstig is met de prijs die gevraagd zou worden voor een gebruikt product.

Ik ben al bij al niet tevreden met de geboden oplossing.

Uit eigen beweging

Ik was altijd een groot fan van bol.com zeker icm select. Snel bezorgd vaak dezelfde dag nog en anders snel de volgende dag. Helaas is dat voordeel nu verdwenen sinds bol.com samen is gaan werken met Cycloon ipv PostNL

Jammer want de winkel heeft een ruime voorraad, veel betaalmethodes en beloont je als je vast klant bent met kortingen.

Waar PostNL e hier altijd bezorgd tussen 08:00 en 11:00 is dat bij cycloon wel anders die bezorgen tussen 19:00 en 22:00 en vaak tegen het einde van tijdsblok aan.

Dus het voordel van vandaag besteld morgen in huis is wat mij betreft verdwenen als je je spullen pas rond 21.30 die dag ontvangt. Een andere mogelijk voor het selecteren van een vervoeder bestaat niet en ook het afleveren bij een PostNL punt is verdwenen.

Klantenservice boeit dit niet en heeft geen oplossing, wat er nu eigenlijk voor zorgt dat ik amper meer bij bol.com bestel, nu maar naar de concurrent die wel van alles doet voor een glimlach en met PostNL bezorgd.