bol

Uit eigen beweging

Over de jaren heen verschillende bestellingen gedaan bij BOL.COM, zowel grote als kleine; van een Trampoline tot een doosje Lego van 10euro.
En van al deze bestellingen ben ik tevreden, altijd degelijk geinformeerd (ook als de levering vertraging heeft), correcte reactie bij contact met de klantendienst.
BOL.COM is zo correct dat ze zelfs het verschil terugstorten bij een pre-order, wanneer blijkt dat de prijs bij relaesedatum goedkoper is dan bij de pre-order.

Tot u toe tevreden klant.

Zeer tevreden over de verzending, ook wordt de beloofde levertijd niet altijd gehaald. Maar ik werd hier telkens van op de hoogte gebracht.

Wat wel een verbeterpunt is de behandeling van de pakjes door de verzendingsfirma's. Beschadigde dozen, afgeleverd bij de buren en geen briefje in de brievenbus. Maar ik kan begrijpen dat deze mensen een zeer zware werkdag hebben doordat ze een onhaalbaar aantal pakketjes moeten afleveren.
Wanneer ik dit aan BOL.COM meldt, zorgen ze dat dit in orde komt en bezorgen ze na retour mij een nieuw item als dit beschadigd is geraakt door transport.

meerder malen contact gehad met de klantenservice en deze is altijd correct en beleefd. Ze doen echt hun best om de klant tevreden te houden

Uit eigen beweging

Al enige tijd klant bij bol.com maar nooit echt problemen ondervonden. Tot we een koffietoestel van rond de €600 kochten. Nog in de garantie gaat het defect (lekt bij het zetten van koffie). Hiervoor aangemeld bij bol.com, krijg ik doodleuk de melding dat het niet hersteld kan worden!? Navraag leert dat het een probleem is dat "eenvoudig" te herstellen is door een rubber te vervangen. Ze willen wel geld terugstorten maar enkel in een cadeaubon (zoals aangekocht). Maar hiermee kan ik hetzelfde toestel niet terug kopen (duurder) of naar een lokale handelaar gaan voor betere service.

Een reparatie die hooguit €60 kost (rubber + verzending heen en terug + werk) willen ze precies niet uitvoeren. Het typische voorbeeld veel praatjes maar weinig doen. Zogezegd inzetten op duurzaamheid maar een eenvoudige reparatie van een deftig toestel is er teveel aan.

Duurzaamheidsscore 0

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk, wat ik zoek is makkelijk te vinden. Ik lees de reviews van andere kopers. Met select is de verzending gratis. De verzending is snel en het scheelt mij reistijd om naar een fysieke winkel te gaan. Alhoewel ik niet alles online koop. Retourneren is ook simpel.

Dit kom niet door Bol, maar door de vervoerder. Als je het pakket niet bij een afhaalpunt kunt laten aanleveren, dan komen ze bij je thuisadres , niet op de juiste dag, nett op het gewenste tijdstip en een handtekening zetten, dat doet de vervoerder zelf wel. Je pakket ligt dan bij 1 van je buren en een melding geven is niet noodzakelijk. Wat is het vervoer tegenwoordig bagger.

De laatste levering zaten we thuis te wachten( maandag avond) en we waren volgens de vervoerder niet thuis.

De ene keer dat ik de klantenservice nodig had werd ik subliem geholpen. Ik zou willen dat dit overal zo werkte als bij Bol

Uit eigen beweging

Bol gebruik ik inmiddels al enige jaren en kan vrijwel altijd vinden wat ik nodig heb.
Of Bol direct of een wederverkoper, eigenlijk gaat het altijd goed.
Ik lees wel reviews, kijk bij een wederverkoper wie het is en wat zijn geschiedenis is, maar in het fysieke winkel ren ik ook niet naar binnen om ongezien wat te kopen.
Prettig vind ik de mogelijkheid achteraf te betalen, daar maak ik soms gebruik van.
Alles is goed te vinden, de website is overzichtelijk.

De verzending is veelal de volgende dag (als PostNL een beetje meewerkt), en anders staat de levertijd vermeld.

Uit eigen beweging

Kon alles makkelijk vinden. En de betaling was ook niet moeilijk. De producten waren zo gevonden

De levering is niet altijd op tijd. De koeriersdienst houdt zich niet altijd aan de afgesproken datum

De klacht wordt door de verzender heel snel opgevangen en opgelost. Daarna krijg ik bericht terug

Uit eigen beweging

Erg goede webshop, hele proces van bestellen tot leveren werkt goed en je word goed op de hoogte gehouden. Levering is altijd netjes voor of op het aangegeven moment, voor zover het aan de webshop ligt.

Prima, ruim op tijd geleverd. Netjes mails met track & tracé informatie gehad en ben keurig op de hoogte gehouden van de hele weg die het pakket heeft afgelegd.

Uit eigen beweging

De bestellingen worden gelijk bevestigd middels een mailbericht. De track en trace code volgt korte tijd daarna. De andere dag wordt de bestelling door Post.nl op de afgesproken tijd keurig afgeleverd.

De verzending wordt altijd zonder vertraging of zonder beschadiging op het juiste adres afgeleverd. Ook al is dat een ander bezorgadres.

De klantenservice is heel makkelijk telefonisch te bereiken. Ik ondervind nooit problemen dat je in de wacht gezet wordt of dat het lang duurt voor je iemand aan de lijn krijgt. Onlangs een probleem gehad met een geleverd artikel. Is direct opgepikt een voorgelegd aan de bij Bol aangesloten leverancier. Is keurig opgelost.

Uit eigen beweging

Als je eenmaal geregistreerd klant bent is bestellen super simpel.
Simpel zoeken op een product en makkelijk afrekenen. Fijn is dat ook de verwachte leverdatum bij de producten vermeld wordt. Ik bestel regelmatig bij Bol.com en ik heb niet echt negatieve ervaringen. Bol.com heeft niet altijd de goedkoopste aanbiedingen, maar vaak scheelt het maar weinig.

Levering was op tijd en via email werd ik netjes op de hoogte gehouden (met link naar de verzender). Het pakketje werd met PostNL geleverd en ook die houden je goed op de hoogte met Track&Trace.

Gewoon prima! Ik heb echt het gevoel dat ze je proberen verder te helpen - ook als het product van een andere leverancier komt.

Uit eigen beweging

Het ging een tijd best goed met mijn bestellingen, maar Bol.com werkt met partners en dat zorgt ervoor dat communicatie niet rechtstreeks gaat en verzending en levertijd langer duren. Mijn ervaring via Bol partner 123winkel.be heeft me enorm teleurgesteld.

Bol werkt met partner 123winkel.be. Zij werken met verzender DPD. Na eerst mijn pakket geheel niet ontvangen te hebben en een moeizame communicatie, werd een nieuwe zending via DPD gestuurd. Geen enkele actieve track&trace. Na 17 dagen nog steeds geen pakket bij mij thuis bezorgd.

Moeizaam. Via automatische chat bot doorverwezen naar Bol partner 123winkel.be. Die zouden bij DPD bezorgen onderzoek vragen naar niet bezorgd pakket. Niets gehoord na 3 dagen. Na wederom bellen en wachten lang wachten Bol klantenservice medewerker aan de lijn die wel een mailtje zou sturen (op dat moment wachtte ik al 13 dagen). Na mijn aandringen direct contact met 123winkel.be die nette oplossing boden met hernieuwd opsturen. 17 dagen later door non-communicatie door bezorger DPD hangt mijn pakket ergens bij een ‘parcelpunt’? Daar gaat het gemak van online bestellen en thuisbezorgen.

Uit eigen beweging

Niet altijd de goedkoopste. Maar zeker met Pre-orders van Games en achteraf betalen toch wel een favoriet.

Altijd optijd geleverd en netjes verpakt. Zelfs met de diverse partners nooit problemen gehad via bol.com

Uit eigen beweging

Ik heb een top 5 van webshop waar ik niet zonder kan en bol.com hoort daar zeker bij.

Soms loopt het eens mis maar het word tijd rechtgezet. Soms is bol ook duurder dan elders maar goeie service heeft geen prijs en bij bol krijg je de nodige en verwachtte service.

Bol stelt me wel teleur in 1 ding en dat is appreciatie. Als vaste klant dat toch al een groot bedrag heeft uitgegeven bij bol verwacht je Soms appreciatie of een speciale behandeling.

Bol zou haar service en relatie met de klant nog sterker kunnen maken door renteloos afbetalen aan te bieden. Bijvoorbeeld met Klarna.

Hoe dan ook bol blijft nog zeker in mijn top 5

Genoeg opties en snelle verzending
De partners van bol houden zich wel nooit aan de afspraken zoals vandaag besteld morgen in huis. Een klassieke truc

De klantenservice zijn soms echt onbeschoft of hangen op of beloven je te helpen binnen de paar dagen.gewoon om niet meer met je te moeten praten. Dat is wel geen bol kwestie maar gewoon personeel Dat haar taak niet wil uitvoeren

Uit eigen beweging

Makkelijke en duidelijke website. Voldoende gegevens over hetgeen wat je wilt bestellen. Met Select ook geen verzendkosten. Als een artikel je niet bevalt kun je het gratis terugsturen. Het geld staat redelijk snel weer op je rekening.

De leveringen zijn vrijwel altijd op tijd. Gratis en portvrij retour zenden. Meestal met KPN post. Adequate informatie over wanneer de levering plaatsvind.

Klantenservice is goed te bereiken, ook telefonisch. Wel even opletten bij een probleem met de bestelling. Bol probeert wel eens je in contact te brengen met een relatie bij een klacht over het geleverde. Onzin natuurlijk, je hebt aan Bol betaald en die is verantwoordelijk.

Uit eigen beweging

Zeer ruime keuze. Goede info. Lage tot redelijke prijzen. Snelle levering. Niet al te veel verpakkingsrommel.

Over het algemeen heel goed en snel, zeker via select. Jammer, dat soms verzenders worden ingezet met een rijke stakingstraditie. Soms had de verpakking wat kleiner gekund.

Snel en adequaat antwoord op vragen. Goede afhandeling van klachten. Alleen mogen ze wat ons betreft slechte bedrijven waarvoor zij bemiddelen eruit gooien.

Uit eigen beweging

Bestel al jaren diverse artikelen via bol en bestellen gaat makkelijk en altijd gratis levering

altijd gratis en binnen 2 dagen geleverd. mocht er vertraging zijn word ik goed op de hoogte gehouden hierover.

Uit eigen beweging

MacBook Air besteld. Goed verpakt in binnen de gestelde termijn thuis bezorgd. Niets op aan te merken.
Verkoop via bol.com wel te adviseren. Bol.com Plaza is een ander verhaal.

Levertijden eigenlijk altijd keurig gehaald. Rond 2300 besteld en de volgende dag in huis voor de Macbook.

Uit eigen beweging

Enorm groot aanbod van producten. Gemakkelijk te vinden. Meestal zeer snelle levering en groot pluspunt haast nooit verzendkosten.

Zeer snelle levering van het in goede staat ontvangen product en dat zonder verzendkosten en dat doen heel veel webshops niet!!!

Uit eigen beweging

Als je weet wat je wilt kun je het makkelijk vinden. Bij bepaalde artikelen is er zelfs de keus voor tweedehands (boeken). Heel fijn. Goede verpakking, levering zoals toegezegd en als het toch niet is wat je dacht is het makkelijk te retourneren. Ben blij met bol.com!

Pakketjes zijn altijd goed verzorgd. Artikelen komen daardoor onbeschadigd aan. De verpakking is bovendien vrolijk! Leuk om zo'n pakje te ontvangen.

Het is heel fijn hoe makkelijk je ook weer kunt retourneren als iets niet bevalt.

Uit eigen beweging

De keuze is reuze en eenmaal gevonden wat je zoekt is het snel en makkelijk geregeld

De levering is in overleg vaak s’avonds of de volgende dag al in huis, top geregeld.

Je wordt altijd vriendelijk geholpen, retourneren of een garantie geval is meestal gelukkig snel geregeld.

Uit eigen beweging

Bol.com / makkelijk bestellen en betalen. Vriendelijke en kundige klantenservice voor als er eens een probleempje is

DPD is een ramp, Post.nl en Bpost leveren netjes aan je deur en op tijd

suiper. altijd vriendelijk, altijd een klantvriendelijke oplossing en info. Maar weinig nodig gehad, maar zeer tevreden

Uit eigen beweging

Voor onze Klein kinderen een speelpaleis met Ballenspel besteld, via de website, snel en makkelijk, betalen met een klick, zeer snel geleverd.

---

Wij hebben tot nu toe geen gebruik gemaakt van de klantenservice en dat is ook wel een compliment.

Voor onze Kleinkinderen een speelpaleis met Ballenspel georderd zeer makkelijk via de zoekfunctie van de website en daarna direct besteld via een eenvoudig menu, direct betaald via een beveiligde omgeving en 2 dagen later het cadeau thuisbezort op tijd zoals afgesproken, beter kan bijna niet dus heel tevreden en enthousiaste achter-Kleinkinderen en Grootouders, die vaker bij BOL zullen bestellen.