bol

Uit eigen beweging

Prima afhandeling van bestellingen, makkelijk bestelling te plaatsen, duidelijke communicatie over de levertijd en voldoende betaalopties.

Duidelijke communicatie, op 1x na (schuld van postnl) is het altijd op tijd geleverd. Toen stond de klantenservice klaar om het op te lossen.

1x nodig gehad en het probleem werd snel en goed opgepakt. Postnl had aangegeven dat het brievenbuspakje was afgeleverd, maar dit was niet het geval. Heb toen contact opgenomen met de klantenservice, die raadde me aan om nog 1 dag te wachten en anders zou het opnieuw opgestuurd worden. De dag erna deed postnl haar werk en werd het bezorgd, dus was de klantenservice niet nodig.

Uit eigen beweging

Enorm assortiment, makkelijk bestellen en veilig betalen. Wat er fijn is, is dat je verschillende verlanglijstjes kunt maken. En je automatisch bericht krijgt als er iets van in de aanbieding is. Via Select (€ 11,99) kun je voor een heel jaar de bezorgkosten afkopen. Aangezien wij graag bij Bol.com bestellen, halen we dat er zeker uit. Plus, ze kennen ook nog een spaarsysteem. Dat maakt het extra leuk!

Snelle levering. Bij de bestelling wordt de verwachtte levertijd aangegeven en deze klopt vrijwel altijd. 1 Product was als verwacht, 1 bleek toch niet als verwacht o.b.v. de foto. Maar we konden dit product zonder problemen retourneren. Fijn is ook dat je daarover persoonlijk contact kunt hebben met de leverancier. En binnen no time krijg je je geld terug

Snelle en súper klantvriendelijke afhandeling en persoonlijke benadering! We hadden bij leverancier Plus Parts een accessoire houder voor de Dyson Omni Glide steelstofzuiger besteld, maar die bleek nog niet te bestaan. Plus Parts heeft zelfs met ons afgesproken contact met ons op te nemen zodra de fabrikant wel het product kan leveren. Dat is nog eens TOP service!

Uit eigen beweging

Informatie op de website over de producten meestal goed. Ook vanuit de "externe" verkopers verloopt het meestal goed maar de informatie is wel wat minder betrouwbaar. Ook de geplaatste reviews zijn wel ondersteunend. Ook de informatie over beschikbaarheid is prima. Prijs technisch was BOL vroeger bijna altijd de beste aanbieder, maar dat is zeker niet altijd meer het geval. Mijn voorkeur voor betrouwbaarheid zorgt ervoor dat ik toch wel vaak voor BOL kies.

Keurig verpakt, zeker van BOL zelf. nog nooit een verzendschade kunnen vaststellen. Ook vrijwel altijd bezorgt op de aangekondigde tijd.

Klantenservice hieronder niet ingevuld omdat die eigenlijk nog geen enkele keer nodig is geweest. Ik mis daardoor wel het opmerkingsveld bij die vraag.

Uit eigen beweging

Prima website.snelle levering.
Koop regelmatig op deze website.nooit een klacht.
Ik zal nog lang gebruik maken van deze website.
Een van de betere.

Prima snelle verzending.
Nog nooit een probleem gehad met de verzending van de bestelde goederen.

Ik heb nog nooit de klantenservice gebruikt voor een probleem,die waren er gewoon ook niet.

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren lid én maak gebruik van select. Ideaal, wat ik ook bestel (en dat is in die jaren vast zo'n 100 artikelen) het komt supersnel en op de tijd die ik wil. Ik betaal altijd achteraf, wat voor Bol.com geen enkel probleem is. Met artikelen die door externen geleverd moeten worden, heb ik in al die jaren 2 x een probleem gehad. Het ene artikel kwam dagen na de afgesproken datum nog niet, dat heb ik dan maar geannuleerd, en dat werd geaccepteerd. Het andere artikel ontving ik na een aantal keer met de leverancier gebeld / ge-e-maild te hebben, omdat de leveringsdatum was verstreken, dubbel. Tuurlijk heb ik met de leverancier én Bol.com gebeld ,want ik wilde er één terugsturen, maar hoe werkt zo iets? Beiden zeiden laat maar zitten hoor, je hebt er al zo lang op moeten wachten. (het ging om een bedrag van € 12,-) Van de leverancier ontving ik zelfs een kleinigheid omdat het zó verkeerd is gegaan. Wat een service!

Wat Bol.com levert komt bij mij altijd op de afgesproken én tijd. Artikelen van externen willen nog wel eens later dan is afgesproken , komen.

Als ik dan een probleem(pje) met een artikel heb, veelal omtrent de levertijd, word ik prima te woord gestaan én geholpen. Uiterst vriendelijke mensen!!

Uit eigen beweging

Ook ik ben al vele jaren klant bij bol, aangezien ik in een dorpje woon, zijn er hier weinig winkels gespecialiseerd in bepaalde producten, zoals elektronica enz. echt de winkels buiten de normale levensbehoeften. Daarom is Bol voor ons een uitkomst. Je kan er van alles bestellen en je hebt het binnen een zeer korte termijn in huis, is het niet goed dan kan je het omruilen of je geld terugkrijgen. Wat ik zelf een topper vind, is het tweede kansje, dat gaat om hetzelfde product, maar dan goedkoper (soms veel en soms een klein beetje, maar je helpt wel om de afvalberg kleiner te krijgen) Het gaat vaak om producten, die mensen niet mooi vonden of om wat voor reden dan ook retour stuurden, maar die vaak nog helemaal nieuw zijn, alleen de verpakking is dan wat beschadigd. Ik zelf heb op deze manier toch heel wat producten goedkoper in huis gekregen en je helpt Bol er mee. Zo kan ik nog wel een tijdje doorgaan, maar voor ons is Bol DE oplossing bij ons tekort aan gespecialiseerde winkels. De laatste keer een Medion magnetron besteld, levertijd een dag of 5 (incl. weekend), maar de volgende dag hadden wij de magnetron al in huis. Deze ziet er goed uit en doet het prima.

De levering was zoals ik het hierboven heb vermeld, uitstekend, dit vanwege het feit dat we het al binnen 1 dag in huis hadden, terwijl wij dachten dat we er een dag of 5/6 op moesten wachten.

Hier hebben wij bijna niets mee te maken, maar wanneer wel, dan werkt het goed.

Uit eigen beweging

Ik ben er al jaren klant en vind er altijd een uitgebreid aanbod terug. Ben je niet zeker dan kan je verschillende producten opslaan in een verlanglijstje en er later op terugkomen. Bestellen gaat heel vlot en met Select kan je heel wat voordeel doen, ook zelf je levermoment kiezen. Scheelt er wat? De medewerkers staan altijd klaar om je te helpen en blijven steeds correct en vriendelijk. Ze zoeken mee naar de voor jou beste oplossing. Het enige minpuntje zou ik zeggen is de verpakkingswijze. Die zou soms wat beter kunnen. Soms wat kleiner verpakking en soms niet alles in 1 doos steken om te besparen maar in verschillende dozen. Laatst had de leverancier het lastig met de grote zware doos die bij levering wat deuken had. Soms mag het ook wat discreter. En doen ze er geen verpakking rond omdat het product zelf al goed verpakt is. Kan best zijn maar niet iedereen hoeft te weten dat ik vermageringsshakes besteld had. Die dan nog in een afhaalpunt geleverd werden en waarmee ik over straat mee moest. Bol is super in alles wat ze doen, enkel qua verpakken kunnen ze nog wat leren😊

Alles kan je volgen via je track and trace. Je krijgt voldoende mails om te weten wanneer je je pakje kan verwachten. Altijd keurig. Zoals gezegd kunnen ze qua verpakking nog wat leren. Wat een leuke toevoeging zou zijn is dat je zou kunnen kiezen of je het bij de buren wil geleverd hebben of of een afhaalpunt indien je niet thuis bent. Niet iedereen heeft bereidwillige buren.

Service is altijd uitstekend. Zeer vriendelijke mensen en zoeken door tot er een oplossing is.

Uit eigen beweging

Bestellen en betaling gaat super gemakkelijk. Omschrijving van boeken vaak niet correct, voor de zekerheid altijd via isbn op andere site checken of je het goede boek hebt. Koop er vaak Amerikaanse comics, omdat die er veel goedkoper zijn dan bij de strip winkel.

Verpakking van boeken is waardeloos, komen altijd met kapotte hoeken aan. Neem dat meestal voor lief. Andere producten hebben een goede verpakking van zichzelf en komen ok aan.

Klantenservice is super vriendelijk en heb bij eerdere bestellingen ervaren dat ze je zonder problemen 6 maal hetzelfde product toe sturen dat dan 5 keer weer beschadigd aankomt. Bij de meeste boeken boeit het me minder dat ze licht beschadigd zijn en klaag ik ondertussen niet meer. Teveel moeite om elke keer weer terug te sturen.

Uit eigen beweging

Al jaren koop ik via Bol.com en altijd zeer tevreden geweest.
Bestellingen meestal de volgende dag in huis en nooit te behoeven te retourneren.
De volgende bestelling is in aanmaak.

---

Heb hen nog nooit nodig gehad en dat wil dus wel wat zeggen...geen klachten en alles altijd in perfecte staat.

Alles verloopt altijd prima, de volgende dag in huis, geen beschadigingen en een vriendelijke bezorger. Nooit iets terug behoeven te sturen.

Uit eigen beweging

Online kopen is zo gewoon geworden en de drijvende kracht daarachter is voor mij bol.com. Een usb-c kabel, een slimme lamp, een mobiele telefoon: bol.com heeft het en het ligt meestal de volgende dag al in de bus, of post.nl belt bij je aan. Sinds ik Select lid ben kan ik ook alle retoren gratis laten ophalen. Dat Select-lid verdien ik ook makkelijk terug omdat ik nu geen bezorgkosten meer betaal en cadeaubonnen ontvang voor de Selectpunten die je spaart als Select-lid.

Verzending is vaak de volgende dag al. Gaat meestal met Post.nl, maar partners kunnen ook andere verzender kiezen.

Klantenservice nog niet vaak nodig gehad. De twee keer dat er iets niet goed ging, deden ze hun best op het probleem snel en in 1x op te lossen.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website met eenvoudige afhandeling voor te bestellen goederen. Wel uitkijken welke leverancier de goederen beschikbaar stelt, want prijzen voor hetzelfde item kunnen verschillen van prijs en of leverings modaliteiten.

In 90% van de gevallen, volgende dag levering in Belgie. Zelfs op zaterdag. De bestelling wordt goed opgevolgd en je krijgt op regelmatige tijden een bericht waar je bestelling zit.

Uit eigen beweging

een bestelling plaatsen gaat zoals altijd heel makkelijk en werkt fijn. De site is overzichtelijk en de betaalmogelijkheden zijn divers.

Helaas was er bij mij een bezorg probleem. Dit had echter meer met postNL te maken (denk ik) dan met bol.com. Mijn bestelling werd aangeduid als geleverd, echter was dit niet het geval. Bol.com heeft een onderzoek gestart en hebben mij keurig geholpen hiermee.

klantenservice luistert naar je probleem en nog belangrijker, is oplossingsgericht.
Mijn probleem is goed en vakkundig opgelost

Uit eigen beweging

Altijd op tijd, betaling gaat zonder problemen en ik word heel goed op de hoogte gehouden

Nooit te laat, krijg het pakje altijd in uitstekende staat aan geboden door vriendelijke bezorgers

Heb heel weinig contact gehad met de klantenservice , maar die enkele keer werd ik uitstekend geholpen

Uit eigen beweging

Goed voor handzame producten laat zeggen kleiner dan 50cm bij 50cm en lichter dan 10kg. Heel slecht voor grote huishoudelijke apparaten. Van een afzuigkap, gasfornuis, koelkast, wasmachine en inbouwoven, Zijn de laatste twee niet geleverd volgens afspraak. De apparaten die wel zijn geleverd, zijn met veel nabellen en dagen thuisblijven geleverd. Nooit zijn de afspraken nagekomen.

PS: De motivatie om dit te schrijven is niet eigen beweging, maar vraag van bol.com zelf op 10 oktober 2023. De beschrijving is voor de totale ervaring die ik de afgelopen 20 jaar met bol.com heb. Het oordeel over de genoemde bestelling zou veel slechter zijn geweest.

Uitstekend voor de handzame producten en waardeloos voor de grote producten. Van de genoemde bestelling hieronder werd niets geleverd. Omdat we een van de twee producten perse wilde hebben, is contact opgenomen met de fabrikant. Die heeft het toen geregeld, Aan Bol.com had je niets.

De klantenservice is lastig te bereiken. Een waardeloze chatbot die niets kan en je ook niet verder helpt. Mensen die je spreekt luisteren matig, zijn vaak onvriendelijk en niet behulpzaam. Als je een keer of vijf een hele dag thuis hebt gezeten voor niets dan is een tegoedbon van € 10 wel heel matig.

Wat heb je aan een klantenservice als ze je toch niet helpen. Dan kan je ze voor de bezuiniging net zogoed allemaal ontslaan.

Uit eigen beweging

Ik maak al jaren gebruik van bol.com, nog nooit problemen gehad. Alles wordt op tijd geleverd en alles is van goede kwaliteit.

Producten zijn altijd goed verpakt en ook op de afgesproken datum en tijd is het binnen.

Uit eigen beweging

Producten van bol.com zelf zijn goed maar als je kijkt bij sommige externe verkopers is het gewoon rampzalig. Zo heb ik even geleden een douchekraan betseld die gewoon al gebruikt was... deze werd verkocht als nieuw. en elektronica vertrouw ik niet om te kopen via bol.com omdat ik hier ook vaker dingen tegen kom die ik niet wil tegen komen van externe bol.com verkopers.

Levering van pakketen loopt 9/10 keer uitstekend. een keer wel 3 weken moeten wachten op een kabel die stond dat hij in 3 dagen geleverd was. maar voor de rest oke.

Klanten service van bol is goed alleen vervelend dat je eerst tegen de bot moet praten.

Uit eigen beweging

Al vele malen besteld bij deze bolle winkel en het is nog niet één keer fout gegaan. Ik heb expres GEEN Select genomen want ik heb niet zo'n haast als de rest van Nederland en vaak is de verzending zonder Select ook gratis. Het bestellen op de website is lekker eenvoudig en duidelijk. Het bezorgen wil weleens uitlopen en dan krijg je het 2 dagen later in de bus. Ik heb daar totaal geen moeite mee en ik snap het gezeur van sommige mensen niet zo goed. Het bezorgen ligt niet meer in de handen van de bolle en kan daar weinig aan veranderen.
Over de klantenservice kan ik niet veel vertellen want die heb ik nog niet nodig gehad.
Conclusie: Ik blijf hier gewoon lekker bestellen en mocht het een keer fout gaan dan blijven we toch positief. Waar gewerkt wordt vallen spaanders.

Levering was netjes op tijd en werd netjes afgeleverd door een vriendelijke en vrolijke medewerker.

Uit eigen beweging

Al jaren Select klant, maar dat ga ik binnenkort opzeggen. Je besteld iets met de optie Vandaag Nog Bezorgd, de verzending is nog niet de deur uit of ik ontvang een tracking met de boodschap dat het pas de volgende dag bezorgd wordt.

Je betaald dus voor een snellere optie, die wordt meteen niet nagekomen en niemand bij de klantenservice kan er wat mee (ik heb geopperd om anders een tweede bestelling met een andere dienst te laten leveren). Enige oplossing, gewoon wachten tot morgen en sorry...

Ik herken mij volledig in de verhalen van andere Tweakers hier. Vroeger was Bol.com een zeer betrouwbare partij met uitstekende klantenservice. De laatste tijd is die echt dramatisch aan het verslechteren.

Iets wordt aangeboden als Vandaag Nog Bezorgd, en dit wordt gewoon vanaf moment verzenden al meteen niet nagekomen.

Klantenservice kan er niets mee, komt zelf ook niet met verdere oplossingen. Enige antwoord, "Select" biedt ook nog andere voordelen....

Uit eigen beweging

Op zaterdag 30 september heb ik tijdens de Bol 7-Daagse meerdere Philips Hue bewegingssensoren besteld. Tijdens deze 7-Daagse was er een 2+1 gratis actie voor dit product. Dit zou mij tientallen euro's schelen. Ik heb vaker bij Bol.com besteld. Ze hebben een duidelijke website, de prijzen zijn goed en het bestellen is zo gepiept.

Dit is eerder een klacht richting PostNL. Op maandag 2 oktober zou ik de bestelling ontvangen. PostNL gaf aan dat de bezorging tussen 08:00u en 10:30u zou plaatsvinden. Tussen deze tijden werd gemeld dat er vertraging was. De nieuwe bezorgtijd zou nu tussen 13:00u en 15:00u zijn. Vervolgens kreeg ik rond 14:30u de melding van PostNL dat het opgegeven adres onjuist is en het pakketje retour ging naar Bol.com. Wij wonen ongeveer 28 jaar op dit adres en hebben geen wijzigingen aangebracht in ons account bij Bol.com.

Poging 2: Na contact te hebben gehad met de klantenservice van Bol.com hebben ze het vervangende product verzonden. Ditmaal ging het via DHL. Het pakketje kwam netjes aan op de volgende dag.

Vervolgens op maandag 2 oktober in de avond contact opgenomen met de klantenservice van zowel Bol.com als PostNL.

Bol.com: Voor een chat met een medewerker van de klantenservice hoefde ik vrijwel niet te wachten. Bol.com stond helemaal klaar om me te helpen. Ik deed mijn verhaal en dat een familielid ook diezelfde dag een product had besteld die retour was gegaan. De medewerkster van de klantenservice was erg vriendelijk en zorgde ervoor dat het product (ook die van het familielid) opnieuw zou worden verstuurd. Niet veel later ontving ik een bevestiging dat er een vervangend product was besteld.

PostNL: Ik heb vervolgens contact opgenomen met PostNL. De wachttijd voor de chat was 10-15 minuten. Bij PostNL gaven ze aan dat mijn adres gewoon klopte en dat dit intern zou worden besproken. De klacht zou vanuit de opdrachtgever (Bol.com) moeten komen voordat er echt iets aan gedaan kan worden. Ik vond dit eigenlijk een slap excuus van PostNL. Bol, mochten jullie meelezen, dien de klacht maar gewoon in bij PostNL

Uit eigen beweging

Breed georiënteerde website. Helder en duidelijk.
Courante prijzen. Vooral de service (goed telefonisch bereikbaar) en het gemakkelijk gratis kunnen retourneren is een groot voordeel.

Helaas loopt het bij PostNL niet altijd zoals in de APP aangegeven, maar dat is niet de schuld van BOL.

Goed telefonisch bereikbaar, en behulpzaam. Altijd een oplossing gevonden.
De chat werkt niet zo goed voor mij.