bol

Uit eigen beweging

Grote keuze en diversiteit van producten, ook meerdere merken. Makkelijk bestellen en meerdere vormen van betaling mogelijk..

De 8 laatste producten die ik bestelde beloofden steeds levering morgen, wat voor 2 ervan ook de reden was waarom ik op deze site bestelde. Geen van de producten werden inderdaad een dag later geleverd.Door postNl werd ook niet verwittigd. Enkele malen werd de bestelling ook gewoon op de stoep achtergelaten, zonder aankloppen (terwijl ik thuis was en honden heb die me vertellen dat er iemand aan de deur is.

De weinige keren dat ik op de klantenservice beroep deed werd ik correct en goed geholpen.

Uit eigen beweging

Het is een fijne site waarop veel keuze is. Niet altijd het goedkoopste, maar wel altijd prima service. Ik ben select klant om soms ook wat eerder bezorgd te krijgen.
Er zijn wel eens issues -> verkeerd product verstuurd (soms ook door verkooppartners) en meestal wordt dit vlot en snel verholpen.

De logistieke dienstverlener waarmee ze in Breda en omgeving werken vind ik erg vervelend -> het pakje wordt nu altijd in de avonduren bezorgd, terwijl ik juist overdag thuis ben. Je kunt er niet voor kiezen het pakje overdag te laten bezorgen.
Soms komen ze pas om 22 uur aan de deur.
Geef (zeker selectmembers) een keuze of het ook overdag kan !
Verpakkingen zijn meestal wel in orde.

Verbeterpunt: Wanneer een aankoop is gedaan met cadeaubonnen en deze moet vanwege een fout (foutief product verzonden) retour en vanwege het snel corrigeren bestel je nogmaals het product -> dan kun je deze niet meer met de cadeaubonnen betalen.
Ik besef dat het niet eenvoudig is, maar je krijgt bij je retour de cadeaubonnen weer terug, terwijl je die eigenlijk al had uitgegeven.
Een service waarbij je dan gewoon je geld terugkrijgt zou fijn zijn !

Uit eigen beweging

Er zijn diverse betaalmogelijkheden waaronder achteraf betalen. Duidelijk bestelrpoces en winkelwagen bij BOL. De review heeft algemeen betrekking op BOL.

Ik bestel hier regelmatig zakelijk en prive met select. Met deze laatste optie is levering vaak gratis en kan ook op zondag of ondemand. In de regel is het vlot in huis (PostNL)en degelijk verpakt. Bij levering via een verkooppartner is de verpakking vaak de doos van het product dus geen omdoos. Bol is niet de goedkoopste maar heeft wel veel keuze, de goedkoopste is niet altijd de beste.

Meetstal gaat alles goed maar een enkele keer is er wel eens wat aan de hand en dan is dat meestal met een levering van een verkooppartner.Je loopt vast op de chat en voor je contact hebt met een medewerker of een mail kan sturen ben een paar stappen verder. De reactie snelheid van de verkooppartners is ook niet altijd even snel.Het is heel irritant dat je niet meteen kan zien ( en geholpen wordt) waar je moet zijn met je klacht. Het bestelgemak overstijgt de lastige klantenservice.en ik heb gelukkig weinig leveringen met mankementen gehad.

Uit eigen beweging

Ik heb Spirit of the North - Enhanced Edition voor de PlayStation 5 besteld, binnen 2 werkdagen had ik hem binnen. De game werd door een tussen verkoper verstuurd, in dit geval door SuperPromos. In het algemeen ben ik zeer tevreden met deze verkoper, ik werd netjes op de hoogte gehouden.

Het karton wat ze gebruiken was veel te groot en heel slap, de disk zat bij ontvangst daardoor los in het doosje, het doosje zelf was niet beschadigd en de disk had gelukkig geen krassen. Een wat steviger en kleinere verpakking is wel zo handig, en ja dat kan, gezien ik het al eerder gezien heb bij andere winkels.

Uit eigen beweging

Ik heb Super Mario Bros. Wonder besteld voor de Nintendo Switch, hij werd netjes binnen 1 werkdag bezorgd. In het algemeen ben ik altijd tevreden met bol.com, en ook deze keer zeker tevreden.

Het karton wat ze gebruiken gaat nog steeds nergens over, veel en veel te groot. Ik snap dat bubbel enveloppen niet meer gebruikt worden omdat ze minder plastic willen, maar de kartonnen doosjes voor 1 Switch game kan en moet echt kleiner en wat steviger, en ja dat kan, gezien ik het al eerder gezien heb bij andere winkels.

Uit eigen beweging

Gemakkelijk bestellen, snelle levering, achteraf betalen en via select pakje retour wordt opgehaald . Wil je het nog beter krijgen

Gewoon snel geleverd. Netjes en op tijd. Je krijgt vooraf bericht wanneer men voor de deur staat

Eerst krijg je Billy maar die weet niet zo veel dus wordt je door verbonden met medewerker of je kunt mail insturen die dan naar leverancier gaat, prima voor elkaar

Uit eigen beweging

Gewoon een goed en efficiënt bedrijf. Retourneren is geen probleem, ook niet als je het zelf verkeerd besteld hebt. Vergelijk maar eens met AliExpress: moeizaam, lange levertijden etc.

De verzending is punctueel. Levering de volgende dag is niet nodig omdat dat nogal wat van het personeel vraagt kennelijk.

Vriendelijk en to the point. Makkelijk te bereiken. Het hele bedrijf straalt efficiëntie en welwillendheid uit. Complimenten!

Uit eigen beweging

Op zich ging alles altijd prima. Maar ik heb nu een heel slechte ervaring bij de bestelling van een slowcooker. Het apparaat was niet goed. Ik wilde mijn geld terug maar dat kon niet, moest hem voor reparatie opsturen. Kreeg ik hem terug met een andere mankement en beschadigingen. Via de chat geld terug gevraagd Maar moest ik hem weer opsturen voor reparatie. Klacht ingediend bij klachtkompas van de Consumentenbond, waarbij men aangaf dat hij gerepareerd wordt en de beschadigingen hersteld. Aangegeven dat dit nergens op slaat. De beschadigingen zijn niet te herstellen? Ik had er sowieso geen enkele vertrouwen meer in. Er is sprake van non conformiteit (artikel 7:17 BW) en ik accepteer geen nieuw gekochte pan die tweemaal gerepareerd moet worden en ook al beschadigd is door de eerste "reparatie". Ik wil mijn geld terug. Maar men reageert niet meer. Ook een "review" met dit verhaal op de site van Bol ingevuld maar tot op heden niet geplaatst.

Conclusie: zeer slechte service bij een apparaat dat bij ontvangst als defect was.

Ben benieuwd of dit wel geplaatst word.

Het apparaat was niet goed. Ik wilde mijn geld terug maar dat kon niet, moest hem voor reparatie opsturen. Kreeg ik hem terug met een andere mankement en beschadigingen. Via de chat geld terug gevraagd Maar moest ik hem weer opsturen voor reparatie. Klacht ingediend bij klachtkompas van de Consumentenbond, waarbij men aangaf dat hij gerepareerd wordt en de beschadigingen hersteld. Aangegeven dat dit nergens op slaat. De beschadigingen zijn niet te herstellen? Ik had er sowieso geen enkele vertrouwen meer in. Er is sprake van non conformiteit (artikel 7:17 BW) en ik accepteer geen nieuw gekochte pan die tweemaal gerepareerd moet worden en ook al beschadigd is door de eerste "reparatie". Ik wil mijn geld terug. Maar men reageert niet meer. Ook een "review" met dit verhaal op de site van Bol ingevuld maar tot op heden niet geplaatst.. Ben benieuwd of dit wel geplaatst word.

Uit eigen beweging

Verzending is altijd erg snel. Dat is één van de voordelen van Bol. Jammer dat ze de laatste tijd zoveel derde partijen hebben toegelaten op het platform, want dit maakt zoeken echt onmogelijk.

Producten waarvoor je service nodig hebt kun je er beter niet kopen. Bol.com maakt beloftes niet waar en liegt zelfs over reparaties.

Ik heb een smartwatch gekocht en die is binnen een jaar al onbruikbaar omdat de batterij slechts enkele uren meegaat. Ik heb hem dus ter reparatie aangeboden, maar daar toont Bol.com zich onbetrouwbaar.

Ze zouden m'n smartwatch binnen 3 weken repareren, maar één dag voor de deadline kwam het verhaal dat het niet onder de garantie zou vallen. Meerdere vragen om toelichting werden genegeerd. Ook wat de 'reparatie' dan zou behelzen (vervangen batterij? iets anders?) werd niet duidelijk. Wel werd gezegd dat de twee jaar garantie niet geldt voor de batterij, ook niet als dit een abnormaal slijtagegedrag vertoont. Dit kan ik echter nergens terugvinden in de voorwaarden.

Uiteindelijk toch maar akkoord gegaan met de prijsopgave, maar uit de meegestuurde documenten van de reparateur blijkt dat de batterijduur geen onderdeel was van de diagnose, het probleem dus niet werd geconstateerd en dat hij zonder reparatie retour is gezonden.

Lang verhaal kort: Bol.com liegt over het probleem en de garantievoorwaarden en laat klanten betalen voor niet-uitgevoerde reparaties. Inmiddels wacht ik al weken op antwoord. Ik bel elke paar dagen op en steeds is het antwoord dat ik geduld moet hebben.

@Bol: ja, ik heb veelvuldig contact met de klantenservice. Alleen schiet het allemaal niet op omdat jullie steeds iets intern moeten uitzoeken en er dan niet zelf op terugkomen.

Uit eigen beweging

Producten zijn doorgaans snel te vinden.
Goed gerubriceerd. redelijke filters.
Meestal worden er alternatieven getoond.

Vanaf Bol.com zijn de producten meestal de volgende dag in huis. Of anders wordt dit gemeld.
Vanaf de partners duurt het meestal een dag langer, maar dat wordt ook gemeld.

Klantenservice functioneert prima.
Meestal een ervaring á la 'geen gezeur garantie.
In geval van een retour heb ik mijn geld binnen enkele dagen retour.

Uit eigen beweging

Mijn vaste leverancier is Bol.com
Waarom, bijna alles wat ik zoek kan ik online bestellen.
Bevalt het niet kan ik het product retourneren.
Treed er binnen de garantietermijn een fout op, doen ze niet moeilijk en krijg ik mijn geld terug.
Met select krijg ik bestelde producten tot € 20,- ook gratis bezorgd, daarnaast ontvang ik korting op producten.
Kan in mijn persoonlijke omgeving precies zien wanneer en wat ik gekocht heb.

De zending wordt altijd binnen de afgesproken levertijd die op de website staat bezorgd. Of het van Bol.com rechtstreeks of via een andere leverancier wordt verzonden

Bol.com heeft een uitstekende klantenservice, Zowel on-line (chat) of via de telefoon er wordt keurig en adequaat gereageerd.

Uit eigen beweging

Tsja, BOL.com is niet meer uit ons leven te denken. Ik probeer zoveel mogelijk lokaal te kopen maar sommige dingen zijn lokaal niet (goedkoop) te verkrijgen. Ik heb niet te beroerd om meer te betalen maar ik ben geen dief van m’n eigen portemonnee.
Het zijn afwegingen en BOL.com is een uitstekend alternatief.

Verzenden zonder kosten is heel erg fijn. En de afspraken die BOL.com heeft gemaakt met de leveranciers zijn helemaal top!

Nooit gebruik hoeven maken van de klantenservice. Maar het zal net zo goed zijn als wanneer je iets besteld.

Uit eigen beweging

De ene keer is Bol.com keihard nodig voor een snelle levering en beslissing.Daarom kan ik ze niet meer wegdenken bij verschillend makkelijke aankopen.

Vaak genoeg op tijd komen de leveringen aan huis. en hoef mij verders niet druk te maken

Hoef echt geen contact op te nemen met Bol.com over ongemakkelijke zaken en vaak ben ik tevreden over mijn bestellingen die bij mij aan komen

Uit eigen beweging

Het bestellen en de betaling van de bestelde pakketjes gaat goed.
Communicatie over bestelling en aflevering altijd actueel aangegeven.

DHL: pakketbezorger
Normaal krijg ik de pakketjes aangeleverd via postNL. Dit is een vaste bezorger, waar het nooit verkeerd gaat. Echter nu zou ik het pakket via DHL aangeleverd krijgen. En bij hen gaat het heel vaak fout.
Zij geven aan dat het pakket afgeleverd zou worden tussen 19:00 en 22:30 uur.
Ik heb gewacht op het aanleveren van het pakket, tot ik om 21:10 een melding krijg dat zij mij niet konden bereiken, waardoor het pakket niet afgeleverd kon worden. Dat maakt mij kwaad. Dat het door omstandigheden fout gaat ala. Maar keihard liegen dat zij langs geweest zijn, wat dus niet zo is vind ik een slechte zaak. En dan wil je de tijden wijzigen naar in de morgen of middag. Niet mogelijk.
Ik heb dit aangegeven bij de Klantenservice van Bol.com. De dame van de klantenservice heeft nog getracht de aankomsttijd aan te passen, maar dat lukt dus ook niet. Ik hoop dat Bol.com dus heel snel afstapt van de DHL organisatie.
Want dit vergalt mijn plezier om bestellingen te doen bij Bol.com

Zij had een luisterend oor, en heeft een poging gedaan om de aankomsttijd te wijzigen naar de morgen of middag. Dat schijnt dus niet te kunnen bij DHL.
Verder is de klantenservice voorkomend en vriendelijk.

Uit eigen beweging

Mijn laatste 6(!) bestellingen zijn allemaal niet op de gecommuniceerde datum bezorgd. Bol.com maakt al een tijd gebruik van Budbee, dit ging een tijd goed tot pakweg een maand geleden. Sindsdien zijn al mijn pakketjes te laat bezorgd, soms tot wel een week. Ik wacht op dit moment ook nog steeds op mijn bestelling.

Update: Geld is terug gestort, helaas geen antwoord op mijn vraag waarom het zo vaak misgaat.

Budbee past de bezorgdatum vaak aan en geeft valse hoop dat je het op een bepaald moment kan verwachten. De klantenservice (van Budbee) kan niet zien wat de reden voor de vertraging is en kan ook geen duidelijk antwoord geven op de vraag wanneer je het pakketje dan wel kan verwachten.

De klantenservice (van Bol.com) is vriendelijk en doet zijn best, maar het probleem wordt niet opgelost. Ook wordt er niet ingezien dat het een structureel probleem is met Budbee en wordt alles op een case-by-case basis afgehandeld. Vanwege het beleid moet je altijd 3 dagen wachten voordat ze iets voor je kunnen doen. Na de 3 dagen vragen ze je vaak om af te wachten en kan er een onderzoek worden gestart.

Update:

Nogmaals contact gehad met de klantenservice, er werd mij wederom gevraagd af te wachten. Ondertussen is het product al via een amerikaanse boekenwinkel binnen gekomen. Uiteindelijk kwam Bol.com via e-mail met het voorstel om de bestelling te annuleren. Op mijn vraag waarom het structureel mis gaat bij mijn bestellingen werd geen antwoord gegeven. Ik heb wel mijn geld terug.

Uit eigen beweging

Ik bestel veel bij bol. Heb ook een select abonnement die voordelen biedt. Zijn erg betrouwbaar en leveren zoals wordt aangegeven. Ze bieden goede service en kunt makkelijk en kosteloos retourneren.

Staat duidelijk wanneer je iets ontvangt en is altijd op tijd. Je kunt ook kiezen welke dag ze bezorgen.

Altijd bereikbaar. Ze denken ook mee en zijn behulpzaam. Retourneren gaat ook makkelijk en je ontvangt je geld snel retour.

Uit eigen beweging

Prima afhandeling van bestellingen, makkelijk bestelling te plaatsen, duidelijke communicatie over de levertijd en voldoende betaalopties.

Duidelijke communicatie, op 1x na (schuld van postnl) is het altijd op tijd geleverd. Toen stond de klantenservice klaar om het op te lossen.

1x nodig gehad en het probleem werd snel en goed opgepakt. Postnl had aangegeven dat het brievenbuspakje was afgeleverd, maar dit was niet het geval. Heb toen contact opgenomen met de klantenservice, die raadde me aan om nog 1 dag te wachten en anders zou het opnieuw opgestuurd worden. De dag erna deed postnl haar werk en werd het bezorgd, dus was de klantenservice niet nodig.

Uit eigen beweging

Enorm assortiment, makkelijk bestellen en veilig betalen. Wat er fijn is, is dat je verschillende verlanglijstjes kunt maken. En je automatisch bericht krijgt als er iets van in de aanbieding is. Via Select (€ 11,99) kun je voor een heel jaar de bezorgkosten afkopen. Aangezien wij graag bij Bol.com bestellen, halen we dat er zeker uit. Plus, ze kennen ook nog een spaarsysteem. Dat maakt het extra leuk!

Snelle levering. Bij de bestelling wordt de verwachtte levertijd aangegeven en deze klopt vrijwel altijd. 1 Product was als verwacht, 1 bleek toch niet als verwacht o.b.v. de foto. Maar we konden dit product zonder problemen retourneren. Fijn is ook dat je daarover persoonlijk contact kunt hebben met de leverancier. En binnen no time krijg je je geld terug

Snelle en súper klantvriendelijke afhandeling en persoonlijke benadering! We hadden bij leverancier Plus Parts een accessoire houder voor de Dyson Omni Glide steelstofzuiger besteld, maar die bleek nog niet te bestaan. Plus Parts heeft zelfs met ons afgesproken contact met ons op te nemen zodra de fabrikant wel het product kan leveren. Dat is nog eens TOP service!

Uit eigen beweging

Informatie op de website over de producten meestal goed. Ook vanuit de "externe" verkopers verloopt het meestal goed maar de informatie is wel wat minder betrouwbaar. Ook de geplaatste reviews zijn wel ondersteunend. Ook de informatie over beschikbaarheid is prima. Prijs technisch was BOL vroeger bijna altijd de beste aanbieder, maar dat is zeker niet altijd meer het geval. Mijn voorkeur voor betrouwbaarheid zorgt ervoor dat ik toch wel vaak voor BOL kies.

Keurig verpakt, zeker van BOL zelf. nog nooit een verzendschade kunnen vaststellen. Ook vrijwel altijd bezorgt op de aangekondigde tijd.

Klantenservice hieronder niet ingevuld omdat die eigenlijk nog geen enkele keer nodig is geweest. Ik mis daardoor wel het opmerkingsveld bij die vraag.

Uit eigen beweging

Prima website.snelle levering.
Koop regelmatig op deze website.nooit een klacht.
Ik zal nog lang gebruik maken van deze website.
Een van de betere.

Prima snelle verzending.
Nog nooit een probleem gehad met de verzending van de bestelde goederen.

Ik heb nog nooit de klantenservice gebruikt voor een probleem,die waren er gewoon ook niet.