bol

Uit eigen beweging

Bestellingen zijn makkelijk te plaatsen, bestelling en betaling is gemakkelijk en duidelijk. Alles wijst zichzelf uit.

Enkele jaren geleden (lees: voor corona) kon je er zeker van zijn dat jouw bestelling aankwam op het termijn dat bij het product vermeld stond. Ook avondleveringen dezelfde dag waren geen probleem en Select was een echte meerwaarde. Tegenwoordig is een bestelling op tijd ontvangen eerder een uitzondering, jammer genoeg. Voor 23.59u besteld, morgen in huis is zelden waar, dus ook jammer dat dat nog steeds niet is aangepast...

Als je belt, zijn de medewerkers altijd vriendelijk en geven de indruk je echt te willen helpen. Jammer genoeg kunnen ze niet helpen en lijkt het alsof ook zij gewoon met de rug tegen de muur staan als je belt met een probleem. Een dikke pluim voor de mensen van de klantendienst die waarschijnlijk te vaak boze mensen aan de lijn krijgen met een probleem... chapeau voor hun geduld!

Ik maak kans op een prijs

Eigenlijk geen problemen met bestellen via bol.com. Ik let wel altijd op of ik bij bol.com direct bestel of via een partner. Via bol.com zelf eigenlijk nooit problemen en super goede service.

Via de partners laat soms nog wel wat te wensen over. Maar daar weet bol.com wel in te bemiddelen.

Bezorging is altijd spot on met pakketbezorging. Met de post bezorging duurt het soms wel wat langer. Maar dat is meer Post NL dan bol.com

Die paar keer dat ik via de klantenservice wat moet regelen was dat echt zo gedaan. Super behulpzame mensen.

Uit eigen beweging

Ik zou willen dat Bol zijn excuses eens zou aanbieden. Bij het bestellen uit Achmea klimaatbudget ging het mis en bij de aflevering. Logge organisatie, waar je blijkbaar blij mag zijn dat je daar iets mag bestellen.
Voor mij voorlopig geen Bol meer.
PS. Excuses uit de top graag, de callagents balen ook en doen wat ze kunnen. Maar de shit zit in de leiding. Wat een k** bedrijf.

Dynalogic levert niet zoals Bol beloofd. Medewerkers Dynalogic zijn niet goed geïnstrueerd. Hebben bovendien zeer slechte werkomstandigheden.

Deze medewerkers zijn altijd begripvol en meedenkend, maar krijgen niets in de backoffice voor elkaar.

Uit eigen beweging

Ik was al weken op zoek naar een solide laptop van het merk Lenovo en had dus al op tientallen sites gekeken, tot ik het zo beu (noem het tureluurs) werd van het vergelijken van prijzen, kwalificaties, mogelijkheden, enzovoort. Als senior (en leek in de materie) raakte ik maar niet wijs uit het enorme aanbod en mogelijkheden, tot ik een "publiciteitsstunt" van Bol.com kreeg (met een prijskorting van meer dan 300 euro). Omdat ik het zoeken zo beu was heb ik direct besteld en de dag nadien werd de laptop al geleverd. Tot hier toe voldoet deze laptop aan al mijn verwachtingen... ik denk dat ik een goede koop gedaan heb!

De laptop (in tegenstelling met mijn vorige) maakt supersnel verbinding met het internet en is ook nog eens supersnel bij het gebruiken. Bovendien laadt de batterij ook zeer snel op gaat lang mee!

Zeer snelle levering, tot nu toe geen enkele klacht te noteren... misschien zal er bij intenser gebruik wel iets minder prettigs opduiken (dit zet ik er bij omdat mijn commentaar dus minstens 15 woorden moet bevatten).

Uit eigen beweging

Na mijn recente ervaring kan ik Bol.com niet anders dan een slecht cijfer geven. Ze hebben hun beleid aangepast en verzenden nu blijkbaar elektronica zonder verzenddoos en direct in de productverpakking, waardoor deze naast een niet te verwijderen sticker op de voorkant ook nog eens beschadigd raken tijdens de verzending.

Ik heb een PS5 Dual Sense Controller besteld bij Bol.com. De controller werd verzonden zonder verzendingsdoos.

Dus ze hebben gewoon een sticker op de productverpakking zelf geplakt en deze verstuurd zonder doos eromheen om het product te verzenden. De sticker is niet van de doos te verwijderen en de productverpakking is door de verzending beschadigd. Dit om ons klimaat te sparen, maar het zal eerder een geldkwestie zijn.

Ik ga nu de controller terug sturen en een nieuwe bestellen bij een concurrent. Ik accepteer deze manier van verzenden niet en daarnaast zat er ook geen verzegelingssticker op de productverpakking zelf, wat wel standaard is bij dit product.

Ik denk niet dat dit goed is voor het klimaat om een product op een slechte manier te versturen waardoor iemand het product terug gaat sturen en dan weer bij een andere winkel gaat kopen en laten verzenden.

Ik begrijp goed dat je bij bepaalde grotere producten niet altijd een verzendingsdoos toevoegt, maar bij elektronica als deze niet.

Dit is de eerste keer dat ik zoiets meemaak bij Bol.com, voorheen zat het netjes in een doos. Als dit het nieuwe beleid is zal ik dus ook niet zo snel meer iets bestellen.

De klantenservice vertelde mij netjes dat het versturen zonder verzendingsdoos bij het klimaatbeleid van Bol.com hoort. Ik denk echter dat dit eerder een geldkwestie is. Ik zou echter graag zien dat ze wat met mijn feedback zouden doen en dat je in de toekomst zelf kan kiezen of je een verzendingsdoos om je productverpakking ontvangt. Iets wat eigenlijk standaard moet zijn en standaard moet blijven, mits anders aangegeven.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat altijd erg makkelijk, prijs is vaak erg goed en de producten worden altijd op tijd bezorgd. Laatst ook contact gehad met de klantenservice over een product dat niet naar wens was en dit is heel netjes opgelost.

De producten waren zeer goed verpakt en werden ook netjes op de beloofde dag bezorgd

Bij mijn laatste bestelling was er een product niet naar wens. Contact met de klantenservice gehad en die hebben dit netjes opgelost.

Uit eigen beweging

Ik ben zeer tevreden over bol.com, ik krijg altijd wat ik besteld heb, altijd op tijd in mijn bezit, en het zijn alrijd zeer goede prijzen. Moch er prijzen uitgereikt worden dan verdient Bolleke. Com zeker een Oscar of 🥇 medaille, of een goudenschoen.Dikke proficiat.

Zeer Zeer tevreden ☺ en heel blij plus gelukkige, en hoop dat dit zo mag blijven

Zeer Zeer tevreden voor wat de klantenservice betreft en ook alle info die ik krijg via mail

Uit eigen beweging

Heldere omschrijvingen, duidelijke communicatie, groot aanbod en uitstekende klantenservice. Ze hebben alles wat je zoekt en leveren het snel.

Altijd duidelijke track&trace en komt nagenoeg altijd op tijd aan. Van te voren word duidelijk aangegeven welke levertjes er aan vast zit en je hebt diverse leveringsopties.

Helpen uitermate goed en denken mee met je als klant zijnde. Toen mijn TV defect is gegaan na 1 jaar en 11 maanden kreeg ik alsnog uitstekende service.

Uit eigen beweging

Na even diverse onderzoek te hebben gedaan kwam ik uit bij bol.com prijs/kwaliteitverhouding was prima

Prima op tijd geleverd zoals gewend als er iets is met de aankoop wordt altijd opgelost

Bijna nooit lange wachttijden en altijd netjes te woord gestaan kan ook veel in de app zelf regelen

Uit eigen beweging

- Altijd een vlot bestelproces
- Score van aanbieders op bol.com door andere klanten geeft een comfortgevoel dat je bij een betrouwbaar bedrijf koopt
- Duidelijke updates over de levering
- Bij producten van andere aanbieders (dus niet Bol zelf) moet je wel opletten voor uitzonderlijk hoge prijzen, die zitten er ook tussen. Daar kan Bol niets aan veranderen maar het is wel een aandachtspunt voor klanten

Goed, kwaliteit of de correctheid van het aangegeven tijdsslot varieert wel behoorlijk, eigen aan het postbedrijf

De weinige keren dat ik de klantendienst nodig had, deden ze hun werk uitstekend en boden ze me een klantgerichte, constructieve oplossing

Uit eigen beweging

Bestellen gaat ontzettend makkelijk via de BOL.com app. Levering is over het algemeen snel.
Het assortiment is ontzettend breed. Zoek ik iets dan kijk ik altijd eerst op bol.com en voor de technische reviews op Tweakers.net

Levering vanuit bol is over het algemeen snel en naar tevredenheid. Andere leveranciers die via bol verkopen willen nog wel eens wat langere levertijden hebben.

Uit eigen beweging

Bol.com is een fijne online winkel, alle producten die je nodig hebt zijn voorradig en super snel bezorgd!

Sneller dan snel bezorgd. Bij Bol.com kun je er van op aan dat je het ook thuisbezorgd krijgt.

Ooit een mankement/klacht over een product gehad, heel fijn en snel geholpen door de Klantenservice.

Uit eigen beweging

Je kunt op verschillende manier betalen, ook achteraf, alles is mogelijk. Zelfs bij achteraf betalen heb je nog de keuze om als het wordt verzonden, direct via ideal te betalen

Dit ligt natuurlijk ook via welke verkoper het gaat of via bol.com
Maar ik heb nooit problemen gehad, ook niet met retouneren.

1 keer kwam het pakket niet en dan gaat bol.com er meteen achteraan.

Zowel technisch als procesmatig, altijd netjes antwoord gehad op mijn vragen.
Met de chatbot wel graag zorgen dat de klantenservice benaderbaar blijft, want dat kan nog weleens lastig zijn. Maar ze hebben ook een mail optie

Uit eigen beweging

Website ziet er overzichtelijk uit het is makkelijk om producten te zoeken. In het algemeen zijn de prijzen niet te hoog vergelijkbaar met andere aanbieders.

Verzending gaat ook altijd erg snel en je wordt goed up-to-date gehouden middels email notificaties.

Klantenservice voor bestelde producten wanneer er een defect is of in ene prijsverlaging heeft gekregen, wordt altijd uitstekend opgelost. Bol.com doet nooit moeilijk over retourneren of garantie claims.

Uit eigen beweging

In het algemeen ben ik tevreden over bestelprocedure, levering en retourneren.
Betaling loopt op zich probleemloos.

Bol levert keurig op tijd, artikel is goed verpakt. Tijdig bericht van levertijd en ev.aanpassingen.

Bestelde een laptop met donker toetsenbord, kreeg een met een zilver toetsenbord.
Divers mailverkeer, nu niks meer gehoord.
Bestel al sinds 2003 bij Bol en betaal altijd achteraf. Bij de laptop ging dit opeens niet. Bij de klantenservice gaf men aan dat dit aan de verkoper ligt.
Ik ben van mening, dat dit DUIDELIJK aangegeven moet zijn bj het artikel en men niet pas bij de betaling hier achterkomt. Of alles of niets achteraf betalen. Koop ik het vervolg misschien elders of lokaal. Bestelde een stoomgenerator, blijkt die niet te doen wat in de advertentie staat. Retourneren echter probleemloos.

Uit eigen beweging

Er wordt gelogen over levertijd. Prima als het iets later komt, maar wees eerlijk en geef niet aan "vandaag besteld, morgen in huis", wanneer dat duidelijk niet kan. Product zou woensdag in huis zijn, maar krijg elke dag 's ochtends een mailtje dat het een dag later komt.

Inmiddels laten ze mij zelfs helemaal tot na het weekend wachten, terwijl op de site nog steeds staat "vandaag besteld, morgen in huis". Duidelijk gewoon een truc om de concurrentie af te troeven. Ik ga hier niet meer bestellen.

Uit eigen beweging

Over de jaren heen verschillende bestellingen gedaan bij BOL.COM, zowel grote als kleine; van een Trampoline tot een doosje Lego van 10euro.
En van al deze bestellingen ben ik tevreden, altijd degelijk geinformeerd (ook als de levering vertraging heeft), correcte reactie bij contact met de klantendienst.
BOL.COM is zo correct dat ze zelfs het verschil terugstorten bij een pre-order, wanneer blijkt dat de prijs bij relaesedatum goedkoper is dan bij de pre-order.

Tot u toe tevreden klant.

Zeer tevreden over de verzending, ook wordt de beloofde levertijd niet altijd gehaald. Maar ik werd hier telkens van op de hoogte gebracht.

Wat wel een verbeterpunt is de behandeling van de pakjes door de verzendingsfirma's. Beschadigde dozen, afgeleverd bij de buren en geen briefje in de brievenbus. Maar ik kan begrijpen dat deze mensen een zeer zware werkdag hebben doordat ze een onhaalbaar aantal pakketjes moeten afleveren.
Wanneer ik dit aan BOL.COM meldt, zorgen ze dat dit in orde komt en bezorgen ze na retour mij een nieuw item als dit beschadigd is geraakt door transport.

meerder malen contact gehad met de klantenservice en deze is altijd correct en beleefd. Ze doen echt hun best om de klant tevreden te houden

Uit eigen beweging

Al enige tijd klant bij bol.com maar nooit echt problemen ondervonden. Tot we een koffietoestel van rond de €600 kochten. Nog in de garantie gaat het defect (lekt bij het zetten van koffie). Hiervoor aangemeld bij bol.com, krijg ik doodleuk de melding dat het niet hersteld kan worden!? Navraag leert dat het een probleem is dat "eenvoudig" te herstellen is door een rubber te vervangen. Ze willen wel geld terugstorten maar enkel in een cadeaubon (zoals aangekocht). Maar hiermee kan ik hetzelfde toestel niet terug kopen (duurder) of naar een lokale handelaar gaan voor betere service.

Een reparatie die hooguit €60 kost (rubber + verzending heen en terug + werk) willen ze precies niet uitvoeren. Het typische voorbeeld veel praatjes maar weinig doen. Zogezegd inzetten op duurzaamheid maar een eenvoudige reparatie van een deftig toestel is er teveel aan.

Duurzaamheidsscore 0

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk, wat ik zoek is makkelijk te vinden. Ik lees de reviews van andere kopers. Met select is de verzending gratis. De verzending is snel en het scheelt mij reistijd om naar een fysieke winkel te gaan. Alhoewel ik niet alles online koop. Retourneren is ook simpel.

Dit kom niet door Bol, maar door de vervoerder. Als je het pakket niet bij een afhaalpunt kunt laten aanleveren, dan komen ze bij je thuisadres , niet op de juiste dag, nett op het gewenste tijdstip en een handtekening zetten, dat doet de vervoerder zelf wel. Je pakket ligt dan bij 1 van je buren en een melding geven is niet noodzakelijk. Wat is het vervoer tegenwoordig bagger.

De laatste levering zaten we thuis te wachten( maandag avond) en we waren volgens de vervoerder niet thuis.

De ene keer dat ik de klantenservice nodig had werd ik subliem geholpen. Ik zou willen dat dit overal zo werkte als bij Bol

Uit eigen beweging

Bol gebruik ik inmiddels al enige jaren en kan vrijwel altijd vinden wat ik nodig heb.
Of Bol direct of een wederverkoper, eigenlijk gaat het altijd goed.
Ik lees wel reviews, kijk bij een wederverkoper wie het is en wat zijn geschiedenis is, maar in het fysieke winkel ren ik ook niet naar binnen om ongezien wat te kopen.
Prettig vind ik de mogelijkheid achteraf te betalen, daar maak ik soms gebruik van.
Alles is goed te vinden, de website is overzichtelijk.

De verzending is veelal de volgende dag (als PostNL een beetje meewerkt), en anders staat de levertijd vermeld.