bol

Uit eigen beweging

Van top naar flop. Jarenlang tevreden klant geweest, totdat iemand recent een account heeft aangemaakt met bijna hetzelfde mailadres (gmail adres zonder puntje ipv met). Hierdoor krijg ik de bestelbevestigingen te zien van die ander. Na contact met Bol wordt verwezen naar Google en aangegeven dat ik/we dan maar een ander mailadres moeten nemen. Verdere vragen worden genegeerd en Bol verwijst alleen maar naar hun eerdere antwoord, veranderen van mailadres.

Update 05-03-2024: medio februari heb ik nogmaals zelf contact opgenomen met Bol. Gelukkig trof ik deze keer een behulpzame medewerker van de klantenservice, en het probleem lijkt nu toch opgelost te zijn.

Matig, werd eersr niet teruggebeld, daarna wel netjes opgepakt, maar met de mededeling dat het aan Google ligt en niet aan Bol. Reageren nu niet eens meer op mails/vragen, maar krijg alleen de mededeling dat ik/wij het mailadres moeten veranderen.

Uit eigen beweging

Ondertussen reeds een aantal jaren klant bij bol, heel tevreden van. Bijna nooit iets moeten terug sturen, en die zeldzame keer ging ook dat prima.

Eigenlijk altijd mooi op tijd geleverd zoals aangekondigd. Kan er niets negatiefs over zeggen.
Verpakking meestal erg stevig, zelden een 'geplet' pakje.

Zeker die van bol zelf is absoluut prima.
Nooit problemen mee gehad.
Retourneren als dat dan eens nodig is gaat probleemloos.

Uit eigen beweging

Super snelle levering, alles goed verpakt, track & trace om te volgen, geweldige nazorg mocht zich een probleem voordoen.

Goed verpakt, mooi in het huis geplaats naar de boven verdieping gebracht, wasmachine aangesloten en gecheckt of alles werkte.
Vriendelijke bezorgers

Zelden een lange wachttijd, altijd vriendelijke medewerkers achter de telefoon die tijd hebben om te luisteren en je niet afschepen met een of ander don verhaal.

Uit eigen beweging

Je vindt heel snel wat je zoekt op de website en kan makkelijk prijzen vergelijken omdat er alternatieven en accessoires aangeboden worden. Betalen gaat snel en vlot.

Steeds heel snelle en correcte levering. Het bestelde product is exact zoals omschreven en stevig ingepakt (bij problemen kan je makkelijk dezelfde doos gebruiken om terug te sturen).

Indien er toch een klein probleem opduikt, krijg je heel snel antwoord van de de klantendienst en wordt alles snel opgelost.

Uit eigen beweging

Gemakkelijk online bestellen en meest tijdige bezorging vaak volgende dag of anders vermeld . De klantservice is uitstekend (voor mij geen chat = Bill) Telefoon dus meest direct opgelost. Uitstekende service . Uitstekende online winkel bij BOL.COM naar mijn uiterst ruim assortiment. Een ieder de zelfde ervaring gewenst . RR

Correcte levering indien niet ,klantenservice Bol.Com opgelost. Zoals vermeld in de bestelling . Dit was het

Uitstekend echt meedenkend en oplossend. Groet Telefonisch benaderd . Correcte benadering en weet dus niets meer dat was het

Uit eigen beweging

Al jaren bestel ik bij Bol.com en dit tot grote tevredenheid.
Bestellingen komen steeds op tijd en mooi verpakt aan.
Bij eventuele problemen of retours nooit problemen ondervonden.
Ik ben lid van Select en dit levert me buiten gratis verzenden en retourneren ook nog eens punten op.
Deze punten geven na verloop van tijd recht op waardebon of kortingen bij bepaalde merken.
Ik kan enkel positief zijn over mijn relatie tot Bol.com.
Groeten van een trouwe en tevreden klant.

Steeds tijdig en keurig verpakt.
Worde er van ook goed op de hoogte gehouden.
Bol houd dit ook allemaal in het oog, gezien de mails die we ontvangen na beoogde leveringsdatum om na te gaan of het product al geleverd is.
Allemaal top.

Bij eventuele problemen, steeds een vlotte samenwerking en degelijke oplossing.
Eventuele retours zijn door mijn select dan ook gratis.

Uit eigen beweging

Geen gedoe , bestellen een fluitje van een cent .(retours) ook geen probleem.
ik heb select, raad ik iedereen aan, meer, voor heel weinig.
Of het nu veel is wat je besteld of weinig maakt niets uit.
ik laat het wel bij ophaal punten bezorgen, (als het kan), hebben de buren ook geen last van mij.
Kortom BOL is prima.

---

ik heb er nog geen gebruik van hoeven te maken.
Dus geen problemen voor mij.(tot nu toe)

ik laat het wel bij ophaal punten bezorgen, (als het kan), hebben de buren ook geen last van mij.

Uit eigen beweging

snelle bestelling en snel geleverd. Ook volgens afspraak geleverd.
allen op de verkeerde plek namelijk in de regen bij de voordeur door DHL.

Snel geleverd, maar slecht afgeleverd door DHL het pakje stond in de regen bij de voordeur, terwijl er andere afspraken zijn gemaakt.

Uit eigen beweging

Er is voor iedereen een manier van betalen. Bij retourneren wordt het bedrag zeer snel teruggeboekt. Artikel keuze is zeer ruim. Artikelbeschrijving heel duidelijk.

Pakketen worden snel en goed verpakt verzonden.
Levering loopt altijd goed. Nog nooit een probleem met bezorgen of retourneren gehad.

Uit eigen beweging

Altijd naar alle tevredenheid kunnen "winkelen". Goede overzichten en klanten reviews erg welkom boij de artikelen.

Zelden is een pakketje vertraagd, keurige verpakt. Tsja wat moet je nog meer zeggen om telkens 15 worrden te MOETEN vullen

1x een garantie moeten raadplegen. Keurig afgehandeld. Tsja wat moet je nog meer zeggen om telkens 15 worrden te MOETEN vullen

Uit eigen beweging

Bol.com, waar wij veel bestellen, voldeed weer aan onze verwachting. Geen klachten. Om aan het aantal woorden te komen deze tekst dan maar.

De bestelling werd netjes verpakt en op tijd geleverd. Om aan het aantal woorden te komen deze tekst dan maar.

Uit eigen beweging

Over het algemeen krijg je meteen na je bestelling bericht dat deze is ontvangen. Vaak (75%) heb ik de volgende dag de bestelling al binnen, het weekeind uitgezonderd natuurlijk. Over het algemeen ben ik behoorlijk tevreden over de verleende service.

Het merendeel van de afzenders verpakt de bestelling op een goede en correcte manier. Zelf heb ik geen negatieve ervaringen voor wat de verpakking betreft.

Uit eigen beweging

Alles verloopt heel vlot, ik bestel regelmatig en alles verloopt correct. Vriendelijke correspondentie, geen problemen met bestelde producten gehad.

Binnen afgesproken termijn geleverd. Éénmaal probleem gehad met levering, was fout van Bpost, toch was het Bol die voor oplossing zorgde.

Bij probleem met levering (fout van Bpost) persoonlijke mail en bezorging van een attentie.
Bij betaling achteraf vergat ik eens te betalen, vriendelijke herinnering.

Uit eigen beweging

Vele keren al besteld bij Bol.com artikelen besteld, altijd goede prijzen, nooit enig probleem mee gehad.

Binnen 24 uur bezorgd, op de aangegeven tijd, via de mail op de hoogte gehouden.

Niet vaak nodig gehad, de ene keer dat ik zonodig hebben ze mij goed en snel geholpen

Uit eigen beweging

Super behulpzaam als je een vraag hebt, goede prijs kwaliteit verhouding. Heb al veel besteld en nog nooit klachten gehad!

Komt meestal aan zoals ze aangeven (in de kerstperiode kan dat soms een dag later zijn, maar dat is logisch)super

Super vriendelijk, behulpzaam, rap geholpen. Heb wel gelukkig nog niet veel de klantendienst moeten gebruiken

Uit eigen beweging

prima winkel nog geen problemen gehad en als er wat is wordt het opgelost ik bel gewoon en klaar .
dik tevreden over Bol.com

heb al diverse bestellingen gedaan en altijd goed is niet goed stuur ik het kosteloos terug en ik krijg een nieuwe toegestuurd

wordt prima geholpen en te word gestaan .en altijd voor een oplossing gekozen kreeg zelfs een keer korting .

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren klant van Bol.com. Tot nu toe totaal geen problemen gehad met bestellingen en leveringen. Jammer ia alleen dat je bij vragen o.i.d. diect te maken krijgt met een chatbox. Volgens de wet moet er een telefoonnummer zichtbaar op de website staan.

Prima en volgens de afgesproken datum en tijd. DHL levert goed met betrouwbare medewerkers. Ervaringen met postnl zijn slechter: schofterige bezorgers, altijd haast, staan je te woord met telefoon aan een oor.

Jammer van die chatbox. Ik weet dat je na enkele vragen e.d. doorverbonden wordt met een medewerker, maar ik heb liever een telefoonnummer.

Uit eigen beweging

Je verwacht van een bedrijf als bol. dat de klantenservice goed geregeld is - zeker als zowel de klant als de externe verkoper daar baat bij hebben. De afgelopen weken heb ik contact gehad met steeds wisselende medewerkers. Op de historie wordt niet ingegaan en ze bieden volgens steeds dezelfde oplossing - die het probleem niet oplost. Echt waardeloos.

Ik wil een product bestellen bij bol. Product staat als 'op voorraad' vermeld op de site. Maar telkens als ik het betaalproces wil afronden geeft bol. aan dat het product niet op voorraad is en verdwijnt het uit mijn wagentje.

Hierop contact gezocht met de externe verkoper. Deze geeft aan dat het product wel op voorraad is en dat dit ook bij bol. goed in het systeem staat. Verkoper heeft ook al aangegeven bij bol. dat dit aan de hand is.

Vervolgens heb ik de klantenservice van bol. benaderd. Ik heb 4 chats gehad die soms vrij lang duurden. In de chat werd niet verder gegaan met de historie uit de vorige, maar moest ik weer opnieuw beginnen en werden daarna dezelfde oplossingen geboden. Er werd met tweemaal een terugkoppeling toegezegd, maar deze is twee maal niet uitgevoerd. Daarna heb ik het contactformulier gebruikt. Zelfde verhaal alleen via de mail. Uiteindelijk nu dus nog steeds geen oplossing

Het meest tenenkrommende is dat bol. de medewerkers van de klantenservice 'experts' noemt. Om te huilen.

Naar aanleiding van de review heeft bol. nog 2x contact opgenomen:

Reactie 1. Het ligt aan de externe verkoper.
(Nee, want die heb ik gemaild voor ik contact met de klantenservice opnam).
Reactie 2. "Bij mij lukt het wel", van een medewerker die niet de moeite had genomen om door te klikken naar de batalingspagina - waar het mis gaat. 1 knop verder...

Uit eigen beweging

Bestellen lukt wel, maar de rest is blijkbaar heel lastig soms. Wat een dramatisch proces.

Ik bestel vaak bij Bol.com. Heb een abonnement op select. Deze keer een groot drama. Tot drie keer toe ging het fout bij een simpele bestelling. Het vervelendste vond ik dat ik er zelf steeds achteraan moest en dat Bol het afschuift op de transporteur. Een hele negatieve ervaring deze laatste bestelling.

Eerst elke keer die niet functionerende robot en dan medewerkers die je steeds naar de bekende weg vragen, naar informatie die ze al hebben. Daarnaast dat afschuiven.

Uit eigen beweging

Heerlijk zo'n one stop shop die bijna alles wat je nodig hebt (via zakenpartners) aanbieden. Ook goed dat je keuze voor tweede keus hebt als je dat prima vind. In afgelopen jaren gaat bestellen en retourneren altijd goed. En als niet goed gaat prima opvolging van klanten service.

Prima status updates. Altijd goed en herkenbaar verpakt. Some wel vertraging, alleen dat komt door transporteur.

Gelukkig niet vaak nodig en als ik ze nodig heb snelle reactie en opvolging naar tevredenheid.