bol

Uit eigen beweging

Bij deze winkel is het vertrouwd kopen dank zij de uitstekende klantenservice die je echt helpt bij eventuele klachten. Dit heb ik uit eigen ervaring ondervonden. Daarnaast hebben ze , mede door andere verkooppartijen, een enorm groot assortiment en meestal een snelle levertijd.

Hier koop je vertrouwd

Al wat ik tot nu toe bestelde is keurig op tijd geleverd in een nette verpakking

Klantenservice verdient een dikke pluim, als je vragen hebt lossen ze het voor je op tot tevredenheid.

Toppers zijn het

Uit eigen beweging

Nog niet in gebruik genomen, is voor ons
vakantiehuis !
Ziet er goed uit en heb hoge verwachtingen.
Pas na 16 April neem ik hem in gebruik!

De datum van verzending wordt gegeven maar niet altijd op die datum geleverd , maar dan ligt het aan de bezorger

Heb geen contact gehad met de klanten service, dus kan die ook niet beoordelen !

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen via Bol verloopt perfect. Veel mensen vergeten echter dat Bol niet alle touwtjes in handen heeft. Ze werken met ontelbare leveranciers en met diverse koeriers. Als er iets fout gaat ligt de oorzaak meestal bij deze derden en niet bij Bol. Dit merk ik zelf als het bijvoorbeeld gaat om handleidingen, verpakking of verzending. En al blijft voor de klant Bol de eindverantwoordelijke, toch kan je Bol niet zomaar alles aansmeren. Ik probeer dit zelf ook steeds in het achterhoofd te houden.

De levering gebeurt voor mij meestal door Bpost. Via de app van Bpost laat ik mijn aankoop steeds leveren ik een afhaalpunt. De combinatie van de info van Bol en van Bpost maakt dat ik nog nooit problemen heb gehad. Hetzelfde trouwens als de levering gebeurt door PostNl.

Een aandachtspunt voor Bol kan zijn dat de blijkbaar zelfklevende verzenddozen niet altijd even goed gesloten zijn

Uit eigen beweging

Ik bestel vaak strips op bol.com omdat ik waardebonnen krijg van mijn werk.
Heel wat zaken komen beschadigd aan.

Ongeveer 1 op 2 boeken komt beschadigd aan. Vaak hebben de boeken kappen, omgeplooide covers. De pagina's van mijn laatste twee boeken golfden, wellicht door waterschade).

Een hardcover komt bijna nooit ongeschadigd aan.

Ik krijg altijd mijn geld terug, maar na talrijke klachten (niet enkel van mij, lees de reviews onder de producten) weigert bol.com degelijk verpakkingsmateriaal te gebruiken.

Uit eigen beweging

Bol levert altijd snel. De doos die ze echter gebruikt hebben is te bizar voor woorden.

Een stekkerdoos in een 'omdoos' van 51 x 22,5 x 72,5 cm is bizar. PostNL overigens keurig op tijd bezorgd.

Uit eigen beweging

Zelf bestel ik redelijk vaak bij BOL.

Pluspunten:
- Ruim assortiment, echt de duvel en zn ouwe moer is er te vinden
- Makkelijk zoeken naar artikelen (desnoods via google)
- Prijzen zijn bijna altijd ok voor de producten die ik zoek
- Ervaringen met klantenservice zijn redelijk ok

Minpunten:
- STOP NOU EENS MET BELOVEN VAN EEN VOLGENDE DAG LEVERING. Bol Leunt oa. op partners en ik maak toch regelmatig mee dat ze het gewoon niet waarmaken, ik vind dat echt zo misleidend.
- Voor de technische informatie van producten leunen ze op hun partners, vaak is dat te kort door de bocht en heb je onvolledige info, of zelfs onjuiste info. Ben eraan gewend inmiddels en zoek het vaak zelf maar bij elkaar
- Ok dit punt kan ik niet met harde feiten zoals bij de vorige 2 punten onderbouwen maar ik zou zweren dat wanneer je producten in je "favorieten" laat staan langer dan een maand, dan de prijs omhoog gaat. Dat heb ik meermaals al gezien. Opletten dus..

Ik blijf klant van BOL maar mijn tip is om er nuchter onder te blijven. Volgende dag levering:"misschien als je mazzel hebt". Duidelijkheid van product info:"average at best"
Dus gewoon zelf ff goed lezen en checken dan komt t wel goed bij BOL.

Ligt meer aan de vervoerder in de meeste gevallen dus dat is niet helemaal BOL aan te rekenen.

Contacten die er zijn geweest waren best ok. Ben altijd wel netjes geholpen en mijn vragen gaan altijd over levering (of beter gezegd de "niet" levering)

Uit eigen beweging

We vinden het altijd heel jammer wanneer een boek in het Engels alleen bij Bogamo of Bay Express kan worden besteld en niet beschikbaar is bij andere verkooppartners.
Bogamo is echt wel een tranendal, de meeste van hun boeken zijn niet leverbaar, we hebben de afglopen maanden in totaal 16 boeken besteld, slechts 3 boeken werden geleverd.
Zij trachten hun boeken uit het buitenland te importeren wanneer er een bestelling bij Bol binnenkomt maar dat lukt nooit tijdig en meestal lukt het helemaal niet.
Dan zit je als klant enkele weken ongeduldig te wachten en dan ontvang je onverwachts een onopvallend bericht dat er een boek uit je bestelling werd verwijderd.
Alsof er geen vuiltje aan de lucht is gaat Bogamo door met het nutteloos aanbieden via minstens 10 verschillende verkoopaccounts van honderden duizenden boeken die niet leverbaar zijn.
Het is heel jammer dat Bol deze verkooppartner wiens prestatiescore beneden het minimum ligt tot op heden nog steeds tolereert op hun verkoopplatform.
Of Bogamo hiermee kan blijven doorgaan moet de directie van Bol uitmaken, maar wat ons betreft is dit is onze laatste bestelling
bij deze verkoper geweest, dus als een boek alleen bij deze verkoper beschikbaar is geldt ons advies aan andere kopers: Niet doen.
Ondervinden klanten en andere verkooppartners er wel heel veel hinder van? Zeker wel, de onleverbare Engelse boeken van Bogamo duiken steeds
weer op in de zoekresultaten en ze zijn echt wel nutteloos, bij het aanbieden van producten die niet leverbaar zijn, heeft toch niemand baat.
Ondervinden klanten alleen maar hinder van Bogamo? Zeker niet, Bay Express doet het niet veel beter, ze hebben 1 verkoopaccount met precies 300000 boeken, hun boeken zijn heel vaag beschreven met een minimum productinformatie, van onze 4 bestellingen werd er slechts 1 geleverd.

We bestelden een waardevol boek op 19 februari, het had op 28 februari moeten worden geleverd, maar helaas hebben we onze bestelling pas op 6 maart ontvangen.
We zijn niet blij met de toestand waarin dit scheefgelezen boek verkeerd en het is een totaal andere uitgave dan we bestelden, dus we besloten het te retourneren.

De Klantenservice van Bol.com zelf is altijd heel vriendelijk en behulpzaam.
De Klantenservice van Bogamo is waardeloos, als antwoord ontvang je een nutteloos standaard antwoord dat ze alleen maar verzenden om dat ze toch iets moeten antwoorden.

Uit eigen beweging

Snel gevonden wat ik wilde en zo ook snel mijn keuze kunnen maken. Het bestellen duurde niet lang. Aanklikken wat ik wilde in winkelmandje leggen, bekijken of alles klopte en dan naar afrekenen. Ging heel vlot tot hiertoe. Bij de betaling had je veel keuze mogelijkheden . Ik kies altijd om dadelijk te betalen.
Geen problemen mee ondervonden en heel snel een bevestiging gekregen van de betaling (paar seconden)

De meeste producten voldeden aan mijn wensen. En was er dan al eens niet goed nam ik contact op met de klantenservice.

Super eerst chatten met Billie de chatbot. En als het via daar niet opgelost geraakte kreeg je een pagina waar je rechtstreeks met de firma contact kon opnemen waarvan het product is. En die hebben mij heel goed geholpen.
Dus heel tevreden van de klantenservice. Ze staan je altijd bij ook als het niet met de firma in orde komt treden zij alsnog voor je op zodat het toch nog in orde komt

Uit eigen beweging

Ik ben over het algemeen erg tevreden over bol.com. Ik bestel er regelmatig en 90% van de pakketten komt op de goede dag aan.
Er is ook een heel groot assortiment en ze hebben ook nog goed gebruikte boeken bijvoorbeeld. Hopelijk blijft bol.com innoveren en nuttige dingen doorvoeren.
De prijzen mogen weleens bekeken worden want op andere kanalen wordt het soms goedkoper aangeboden en daar zou bol.com ook van kunnen profiteren.

Bijna altijd op tijd. Hopelijk blijven de chauffeurs vriendelijk en dat ze goed Nederlands praten want ze verstaan Nederlands vaak niet goed.

Heb de klantenservice niet vaak nodig maar ze hebben mij dikwijls geholpen en het opgelost.

Uit eigen beweging

Goede webshop. Je kunt producten makkelijk vinden. Bestellen gaat makkelijk en optie later betalen is ideaal. Als er iets mis gaat wordt je goed en netjes geholpen door de klantenservice.

Levering snel en netjes bezorgd. Je kan het pakket goed volgen met track and trace.

Als er een probleem is met het geleverde product of het product komt later dan afgesproken, wordt je goed en netjes geholpen door de klantenservice.

Uit eigen beweging

Goede webshop, soms vind ik ze te groot. En soms te veel reclame. Maar alles wordt netjes bezorgd en terugsturen is ook nooit een probleem

Wordt meestal goed verzonden. Soms is het langzamer dan ze aangeven. Maar meestal is het top

Een keer gehad dat een partner een retourartikel niet had verwerkt. 1 telefoontje later en het was geregeld

Uit eigen beweging

Altijd goede service en levering.
Ook als er iets verkeerd ging (kan altijd en iedereen gebeuren) wist Bol. mij goed te helpen of door te verwijzen. Inmiddels ook select klant wat het bestellen nog aantrekkelijker maakt!
Ik kijk altijd eerst hier, ook door de handige app.

Slechts 1 keer een slechtere ervaring gehad met verzending. Hiervoor excuses ontvangen. Als de zendingen te laat komen ligt het over het algemeen altijd aan het verzendbedrijf en niet aan Bol

Bij vragen of klachten gebruik ik meestal de chat. Ideaal en snelle service. Ze zijn altijd bereid om je te woord te staan en je vragen te beantwoorden.

Uit eigen beweging

Prettige website met heel veel artikelen. Ik koop er al jaren van alles, variërend van boeken tot elektronica. De mogelijkheid om achteraf te betalen is gemakkelijk bij BOL omdat er geen derde partij bij betrokken is.

De aangegeven levertijd klopt bijna altijd. De spullen zijn over het algemeen goed verpakt maar bij de boeken zouden ze opvulmateriaal moeten gebruiken om beschadiging van de hoeken te voorkomen.

Met eenvoudige zaken kan je goed terecht en word je snel geholpen. Als het mis gaat, dan gaat het ook echt goed mis. Afspraken worden niet nagekomen en afdelingen binnen BOL communiceren blijkbaar niet goed met elkaar waardoor je als klant de dupe bent.

Details:
Printer gaat stuk binnen garantietermijn. Op 18 december 2023 aangemeld en verzend instructies opgevolgd. Na een week de kapotte printer weer retour ontvangen met de boodschap: "sorry, had niet opgestuurd hoeven worden, er komt iemand van Kyocera langs". Monteur is inmiddels tweemaal langs geweest. Printer kon niet gerepareerd worden en is meegenomen door de monteur. Volgens de garantievoorwaarden van BOL betalen ze het aankoopbedrag terug als een reparatie niet binnen 14 werkdagen na de aanmelding lukt. Vandaag, 21 februari 2024, heb ik nog steeds mijn geld niet ontvangen van BOL. Inmiddels 6 x gebeld met de klantenservice die steeds excuses aanbiedt en belooft dat het geld binnen 2 werkdagen wordt overgemaakt. Het zou volgens de klantenservice aan de garantieafdeling liggen die geen terugbetaalinstructies geeft. Ze kunnen volgens de klantenservice intern niet met de reparatieafdeling bellen. De medewerkers van de klantenservice zijn steeds heel aardig, geven mij groot gelijk en tonen begrip voor mijn ergernis. Als gebaar van goede wil gaven ze ook al eens een tegoedbon van € 10,=. Maar de zaak echt oplossen lukt BOL blijkbaar niet. Na twee maanden wacht ik nog steeds op de beloofde restitutie van het aankoopbedrag.

Update 23 februari 2024:
De dag na het plaatsen van de review ontving ik eindelijk positief bericht van "de reparatieservice" en 's avonds lag er een aardigheidje van BOL in de brievenbus. Het geld is inmiddels ook terugbetaald. Ik heb de score aangepast van "waardeloos" naar "voldoende".

Uit eigen beweging

Breed scala aan producten. Goede afspraken van Bol.com met de leveranciers. Ook de terugstuurservice en terugbetaling is goed geregeld als het product anders is dan je verwachtte.

Steeds snelle leveringen gehad. De aangegeven leveringsdatum werden eigenlijk bijna allemaal waargemaakt. En de enkele afwijking was niet onoverkomelijk voor mij.

Een enkele keer extra info van de helpdesk nodig gehad. Maar daar werd snel en adequaat op gereageerd.

Uit eigen beweging

Heb ik wat nodig kijken we eerst bij bol.com voor we verder kijken.we vind daar altijd wèl wat we nodig hebben

Altijd snelle levering en altijd goed verzorgd en altijd op tijd geleverd daar worden we erg blij van en die keer dat het nodig was werd ik perfect geholpen

Ook zeer goed heb ze eigenlijk bijna nooit nodig bijna niet nodig 1 x pas was correct

Uit eigen beweging

Bol.com is betrouwbaar, correct, snel van bestelling tot ontvangst thuis.
Ik hecht veel belang aan de reviews alvore mijn keuze te maken. Meestal knn de pakjes als je wil afgehaald worden in een afhaalpunt. Hierdoor is het makkelijker voor de pakjesbezorger, ik kan er zelf omgaan wanneer het mij past en de ontvangst is hierdoor nog zekerder. Ook handig dat je pakjes mag retourneren maar mijn voorkeur is toch om dat te proberen vermijden. Ik voel mij daar toch altijd wat schuldig over dat het pakje dezelfde weg terug moet…

Standaard ben ik heel tevreden over de snelheid van levering en over hoe de producten verpakt zijn. Handig dat zware spullen zoals grote zakken diereneten aan de voordeur gebracht worden. Echt wel powertraining voor de pakjesbezorgers waarvoor oprechte appreciatie.

Ik vind het aangenaam dat bol.com telefonisch te bereiken is. Ik ben nog steeds voorstander van persoonlijk contact. Bij ieder telefoontje naar de klantendienst ben ik iedere keer heel snel, heel vriendelijk en heel goed en bevredigend geholpen.
Echt knappe service waarvoor grote dank en waardering.

Uit eigen beweging

Van top naar flop. Jarenlang tevreden klant geweest, totdat iemand recent een account heeft aangemaakt met bijna hetzelfde mailadres (gmail adres zonder puntje ipv met). Hierdoor krijg ik de bestelbevestigingen te zien van die ander. Na contact met Bol wordt verwezen naar Google en aangegeven dat ik/we dan maar een ander mailadres moeten nemen. Verdere vragen worden genegeerd en Bol verwijst alleen maar naar hun eerdere antwoord, veranderen van mailadres.

Update 05-03-2024: medio februari heb ik nogmaals zelf contact opgenomen met Bol. Gelukkig trof ik deze keer een behulpzame medewerker van de klantenservice, en het probleem lijkt nu toch opgelost te zijn.

Matig, werd eersr niet teruggebeld, daarna wel netjes opgepakt, maar met de mededeling dat het aan Google ligt en niet aan Bol. Reageren nu niet eens meer op mails/vragen, maar krijg alleen de mededeling dat ik/wij het mailadres moeten veranderen.

Uit eigen beweging

Ondertussen reeds een aantal jaren klant bij bol, heel tevreden van. Bijna nooit iets moeten terug sturen, en die zeldzame keer ging ook dat prima.

Eigenlijk altijd mooi op tijd geleverd zoals aangekondigd. Kan er niets negatiefs over zeggen.
Verpakking meestal erg stevig, zelden een 'geplet' pakje.

Zeker die van bol zelf is absoluut prima.
Nooit problemen mee gehad.
Retourneren als dat dan eens nodig is gaat probleemloos.

Uit eigen beweging

Super snelle levering, alles goed verpakt, track & trace om te volgen, geweldige nazorg mocht zich een probleem voordoen.

Goed verpakt, mooi in het huis geplaats naar de boven verdieping gebracht, wasmachine aangesloten en gecheckt of alles werkte.
Vriendelijke bezorgers

Zelden een lange wachttijd, altijd vriendelijke medewerkers achter de telefoon die tijd hebben om te luisteren en je niet afschepen met een of ander don verhaal.

Uit eigen beweging

Je vindt heel snel wat je zoekt op de website en kan makkelijk prijzen vergelijken omdat er alternatieven en accessoires aangeboden worden. Betalen gaat snel en vlot.

Steeds heel snelle en correcte levering. Het bestelde product is exact zoals omschreven en stevig ingepakt (bij problemen kan je makkelijk dezelfde doos gebruiken om terug te sturen).

Indien er toch een klein probleem opduikt, krijg je heel snel antwoord van de de klantendienst en wordt alles snel opgelost.