bol

Uit eigen beweging

Ik had het spel Assassin's Creed Shadows S(pecial Edition) voor de Playstation 5 gereserveerd, dag voor de release netjes en mail ontvangen dat hij op de post was. Dag van release had ik hem netjes ontvangen, helemaal blij ermee.

Alles met betrekking tot verzenden is goed gegaan, via de mail ben ik netjes op hoogte gehouden. Product zat prima verpakt met niet al te veel speling, helemaal tevreden. Merk wel wanneer bol met een kartonnen doosje verstuurd, dat de disk altijd los zit, gelukkig geen kras op de disk en geen beschadiging aan de doos.

Uit eigen beweging

Helaas wat problemen met een product gekocht bij Bol.com.
Uiteindelijk is dit gelukkig goed opgelost.

Uit eigen beweging

Bestelling om 23:44 geplaatst en de volgende dag vroeg bezorgd. Verpakking kon wel wat beter

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren klant bij Bol.com en bestel zeer regelmatig. Het gebeurt al eens dat er iets fout loopt met een bestelling/levering.
Nog nooit hebben ze voor mij geen oplossing gevonden.
Akkoord, dikwijls moet je langs de chatbot maar steeds krijg ik de servicedesk aan de lijn. Het is ook zo dat sommige medewerkers niet altijd vlot Nederlands praten maar ze doen steeds hun uiterste best om me van dienst te zijn.
Het enige waar je moet voor uitkijken is hun partners. Daar zitten wel al eens minder goede tussen. Maar ook dan bemiddelt Bol.com voor een correcte oplossing.
Hoe dan ook, ik ben zeer tevreden over hen en hoop dat ze nog lang blijven bestaan.

Ik heb zelden klachten over de leveringen. Die zijn bijna altijd op tijd en netjes verpakt.

Zeer tevreden over de klantendienst!
Zo kreeg ik enkele jaren geleden na het mislopen van de levering van mijn zoon zijn verjaardagsgeschenk een pakketje met een kaartje ondertekend door de medewerker waarmee ik had gebeld. Op het kaartje stond opnieuw het medeleven uitgedrukt over het mislopen van de levering en in het pakketje zat een kleine attentie.
Zoiets extra maakt veel goed!

Uit eigen beweging

Ik bestelde op de eerste dag van de boeken week 2 (papieren) boeken. Ik ontving het geschenk digitaal. Ik vind dat bij papieren boeken een papieren geschenk hoort. Of vraag me of ik een digitale versie wil ontvangen.

Ik ben keurig te woord gestaan door de klantenservice (Siham). Helaas konden ze mij geen papieren exemplaar bezorgen. Bestelling geretourneerd en snel naar de fysieke boekwinkel om alsnog de gewenste boeken inclusief papieren geschenk te scoren,

Uit eigen beweging

Altijd al tevreden geweest over de webwinkel Bol én tijdje geleden goede ervaring met klantendienst gehad.

De levering was op tijd en zat zeer goed verpakt.

Klantendienst werkt zelfs pro-actief in geval van 'niet comformiteit' van een product of leverancier. (tijdje geleden)

Uit eigen beweging

Veelzijdig, keurig geprijsd en een uitstekende klantenservice. Doen totaal niet moeilijk bij retouren. Oplossinggerichte klantenservice.

Uit eigen beweging

De slechte ervaring ging in eerste instantie over een partner van Bol.com waarvoor ik op Bol.com een beoordeling/review wilde achter laten. Dit kan schijnbaar echter alleen via een uitnodiging die je per e-mail zou moeten ontvangen die ik dus niet heb gekregen. Na eindeloos proberen om in contact te komen met de klantenservice van Bol.com ben ik uiteindelijk niet verder gekomen dan het eindeloos herhalen van informatie waar ik niet om vraag.

Je begint zoals veel mensen ongetwijfeld zullen weten met chatbot Billie die je in een eindeloze 'loop' stuurt maar je niet doorverbind met een echt persoon. Als je dan eindelijk wel word doorverbonden met een 'echt' persoon is de chat gewoon ineens weg. Herkansing, weer Billie, weer alles herhalen en uiteindelijk krijg ik de mededeling dat zonder de e-mail met het verzoek je geen review kunt achter laten. Na de vraag of ze dan kunnen aangeven op welke datum of met welk e-mailadres deze mails dan verzonden worden, zodat ik op zijn minst de e-mail terug kan proberen te zoeken krijg ik als antwoord mijn eigen e-mail adres als antwoord...

Dan krijg ik opeens een standaard antwoord uit een FAQ of iets dergelijks die niet op mijn vraag in gaat. Ik heb de gesprekken opgeslagen en 1 van de antwoorden bevatte onder andere dit:

"We versturen niet naar iedere klant een evaluatieverzoek, het is dus mogelijk dat je er geen ontvangt."

Met andere woorden, ik heb de e-mail en de kans om een review achter te laten dus helemaal niet gehad. Ik bewaar en archiveer ook al mijn e-mails, dus uiteindelijk klopt het dat ik deze niet terug kon vinden. Ondanks dat de klantenservice in eerste instantie beweerde dat je deze e-mail wel ontvangen zou moeten hebben.

Ik snap sowieso niet dat het zo moeilijk tot onmogelijk word gemaakt om een review te schrijven, maar als bovenstaande klopt dan word een klant dus berooft van de mogelijkheid om zijn ervaring met een verkoper te delen. Dit lijkt me niet correct en wellicht zelfs niet legaal? Want zo word een verkoper op Bol.com potentieel beschermd voor een slechte review en op die manier beïnvloed Bol.com het algemeen oordeel (cijfer) van een verkoop partner. Nogmaals, dit lijkt me niet legaal maar dit zou je als Bol.com ook niet moeten willen. Dit soort zaken moeten juist open en transparant zijn en dat is het dus op deze manier absoluut niet.

Deze was vrij matig, maar gezien het feit dat dit betrekking heeft op de verkoop partner van Bol.com zal ik dit eventueel toelichten in een review voor Bol.com Plaza mocht ik niet de mogelijkheid krijgen om een review te plaatsen op Bol.com op de pagina van de verkoop partner.

Het is jammer dat ik deze review moet plaatsen, want ik ben al heel lang een vaste klant van Bol.com maar gezien recente ervaringen word ik gedwongen om dit te melden in mijn ogen. Het lijkt wel of je continu met een (chat) bot te maken hebt. Sommige reacties lijken wel van een echt persoon te komen, maar daarna lijkt het net als of een bot het 'gesprek' overneemt. Met (zoals ik hier boven al vernoemd heb) geautomatiseerde berichten met informatie waar je niet om vraagt.

Na de vraag of ik een echt persoon kan spreken blijft het minuten lang stil en krijg je OF weer een totaal niet relevant antwoord of word de chat gewoon beëindigd zonder enige waarschuwing of vraag of je probleem zo verholpen is. Door de omslachtige manier om iemand te spreken te krijgen via chat bot Billie blijf je eindeloos in een 'loop' gaan en dit is gewoon zeer frustrerend.

Ook als je telefonisch contact opneemt met de klantenservice krijg je vaak iemand aan de lijn die gebrekkig Nederlands spreekt en niet in staat lijkt te zijn om je adequaat te helpen. Dit is dus niet altijd het geval, recentelijk ben ik ook een keer goed geholpen via de telefoon maar in meerdere gevallen door de jaren heen loop je echt tegen een muur aan.

Uit eigen beweging

Ik moest voor zowel mijn schoonmoeder als mijn dochter een simpele draadloze muis hebben. Mijn dochter was die van haar op school verloren en bij de laptop van mijn schoonmoeder werkte de touchpad niet meer.

Via bol 2x de Logitech M185 muis besteld, deze scoorde goed en waren mooi scherp geprijsd. Muizen doen het prima en ze zijn er alle 2 blij mee.

Ik had ze op zaterdag avond besteld, zondag ochtend kreeg ik al bericht dat ze op de post waren, en maandag waren ze binnen. Ze zaten goed in gepakt en het doosje was een fatsoenlijke maat, over de verzending ben ik tevreden.

Uit eigen beweging

Wanproduct besteld en is nooit aangekomen de verpakking is door de post stuk gegaan waarschijnlijk om dat deze niet stevig genoeg was

Waarschijnlijk was de verpakking niet ok want men heeft me laten weten dat deze bij de verzending stuk is gegaan en teruggestuurd is

Ik ben terugbetaald maar heb de bestelling niet opnieuw geplaatst

Uit eigen beweging

Groot assortiment en veel verschillende leveranciers. Handige, mooie en gemakkelijk te gebruiken website. Je kan gemakkelijk zelfde producten vergelijken. Zowel qua prijs als mogelijkheden.

In de regel is de leverdatum die op de site staat ook de juiste, en vaker heb je het sneller dan aangegeven, slechts een enkele keer later.

Uit eigen beweging

Aankopen verrichten bij bol is zo gemakkelijk. dankzij het groot aantal partners die de webwinkel heeft is de keuze zo reuze. Eigenlijk niet moeten klagen over de bezorging van mijn bestelling.

Product was zoals afgesproken optijd bezorgd door de partner bij mijn huis. Echter kon de inpak wat beter met wat opvulmateriaal, de doos was groter dan de inhoud.

Uit eigen beweging

Artikel bestellen en betalen gaat gemakkelijk met mijn account.
Fijn dat er verschillende betaalopties zijn, meerdere keren gebruik gemaakt van verschillende betaalopties.

Problemen met verzending was door postbedrijf, niet door bol.com
Bol heeft geholpen wanneer er problemen waren.

Probleem opgelost.
Hoef niet compleet sherlock holmes uit te hangen om de klantenservice te vinden.
Rustig en vriendelijk te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Ik had Star Wars Outlaws - Special Edition voor de Playstation 5 besteld, deze was makkelijk te bestellen en werd de volgende dag netjes bezorgd.

Ik had naast het spel ook goederen besteld, die in de aanbieding was bij bol. Die goederen hebben van zichzelf al een flink gewicht, en het is dan niet handig als de game er gewoon tussen geduwd word. Nu was de game gelukkig nog heel, maar als de postbezorger de doos in een andere houding had gelegd, dan was de game kapot geweest. Niet heel handig van ze.

Contact opgenomen met de klantenservice, en hun dit doorgegeven. Ze gaven aan dat dit inderdaad niet handig en niet de bedoeling was. Ze noteerde meteen de gegevens en gingen dit intern oppakken, zodat het hopelijk in de toekomst niet nog een keer gebeurd.

Uit eigen beweging

Je vindt er bijna alles, is goedkoop, leveringen zijn vlot en volledig traceerbaar. Bovendien heb je een perfecte klantservice!

Bijna altijd levering binnen 2 dagen en je kan het pakje steeds volgen.

Je kan via de chatbot, maar indien die niet voldoet komt er al snel een medewerker die alles tot in de puntjes uitzoekt. Probleem opgelost!

Uit eigen beweging

Zeer goed opgezette website. Zeer brede keus. Je kan je het hele bestelproces zeer goed volgen. Retourneren is ook heel goed georganiseerd.
Je hele bestelgeschiedenis kan je jaren in de tijd terug moeiteloos terugvinden. Heel nuttig om iets dat je lang geleden hebt besteld opnieuw te bestellen.
Ik ken eigenlijk geen website die qua organisatie, overzichtelijkheid en gebruiksgemak op het niveau van bol.com komt.

Het was essentieel voor me dat het pakket een dag later zou toekomen. Probleemloos geleverd en netjes op tijd. Bol is hyperbetrouwbaar.

Heel lang geleden dat ik de klantenservice nog nodig heb gehad. Dat zegt al genoeg!

Uit eigen beweging

Zeer laag drempelig om een bestelling te plaatsen. Groot aanbod. (hebben bijna alles). concurrerende prijzen.

Snel geleverd.Ook bij leveringsproblemen wordt er adequaat gereageerd en de problemen snel en goed opgelost.

Snel contact. Leveringsproblemen waren snel opgelost. Vriendelijk contact met de medewerkers.

Uit eigen beweging

Allereerst is het aantal artikelen enorm, je grijpt maar zeldzaam mis.
De prijsstelling is misschien niet altijd de aller allergoedkoopste maar is zeker scherp te noemen. Ik kies dan ook met regelmaat voor Bol. Je weet gewoon dat de logistiek prima is en bij problemen met levering of problemen met het product zijn er geen lange discussies maar is er gewoon een oplossing.
Ik ben absoluut een Bol fan.

De opgegeven leveringstijd klopt gewoon, het zo goed dat je er gewoon op rekent dat de bestelde spullen er zijn.

Ik had al aangeven dat bij problemen met levering of een product is er altijd soepel een oplossing gevonden. Ook bij levering van derde is de bemiddeling prima

Uit eigen beweging

Tevreden van de webshop en de leveringen, goede prijszetting.
Bij Amazon geeft het Prime lidmaatschap recht op Prime Video streaming.
Mocht er bij Bol.com ook zoiets zijn dan kregen ze van mij 10 op 10 maar hun Select formule vind ik te duur voor wat je ervoor terugkrijgt

Meestal volgens de voorgestelde tijd en probleemloos geleverd alhoewel post NL soms ons adres niet vind

Over het algemeen wel ok, via email niet gemakkelijk te bereiken wegens moeilijk te vinden op de site

Uit eigen beweging

Een zeer ruim assortiment voor een goede prijs. Ook een erg fijne online webshop om te shoppen

Snel, netjes en altijd ruim op tijd. Ze geven netjes aan wanneer ze komen.