bol

Uit eigen beweging

Goede webshop. Je kunt producten makkelijk vinden. Bestellen gaat makkelijk en optie later betalen is ideaal. Als er iets mis gaat wordt je goed en netjes geholpen door de klantenservice.

Levering snel en netjes bezorgd. Je kan het pakket goed volgen met track and trace.

Als er een probleem is met het geleverde product of het product komt later dan afgesproken, wordt je goed en netjes geholpen door de klantenservice.

Uit eigen beweging

Goede webshop, soms vind ik ze te groot. En soms te veel reclame. Maar alles wordt netjes bezorgd en terugsturen is ook nooit een probleem

Wordt meestal goed verzonden. Soms is het langzamer dan ze aangeven. Maar meestal is het top

Een keer gehad dat een partner een retourartikel niet had verwerkt. 1 telefoontje later en het was geregeld

Uit eigen beweging

Altijd goede service en levering.
Ook als er iets verkeerd ging (kan altijd en iedereen gebeuren) wist Bol. mij goed te helpen of door te verwijzen. Inmiddels ook select klant wat het bestellen nog aantrekkelijker maakt!
Ik kijk altijd eerst hier, ook door de handige app.

Slechts 1 keer een slechtere ervaring gehad met verzending. Hiervoor excuses ontvangen. Als de zendingen te laat komen ligt het over het algemeen altijd aan het verzendbedrijf en niet aan Bol

Bij vragen of klachten gebruik ik meestal de chat. Ideaal en snelle service. Ze zijn altijd bereid om je te woord te staan en je vragen te beantwoorden.

Uit eigen beweging

Prettige website met heel veel artikelen. Ik koop er al jaren van alles, variërend van boeken tot elektronica. De mogelijkheid om achteraf te betalen is gemakkelijk bij BOL omdat er geen derde partij bij betrokken is.

De aangegeven levertijd klopt bijna altijd. De spullen zijn over het algemeen goed verpakt maar bij de boeken zouden ze opvulmateriaal moeten gebruiken om beschadiging van de hoeken te voorkomen.

Met eenvoudige zaken kan je goed terecht en word je snel geholpen. Als het mis gaat, dan gaat het ook echt goed mis. Afspraken worden niet nagekomen en afdelingen binnen BOL communiceren blijkbaar niet goed met elkaar waardoor je als klant de dupe bent.

Details:
Printer gaat stuk binnen garantietermijn. Op 18 december 2023 aangemeld en verzend instructies opgevolgd. Na een week de kapotte printer weer retour ontvangen met de boodschap: "sorry, had niet opgestuurd hoeven worden, er komt iemand van Kyocera langs". Monteur is inmiddels tweemaal langs geweest. Printer kon niet gerepareerd worden en is meegenomen door de monteur. Volgens de garantievoorwaarden van BOL betalen ze het aankoopbedrag terug als een reparatie niet binnen 14 werkdagen na de aanmelding lukt. Vandaag, 21 februari 2024, heb ik nog steeds mijn geld niet ontvangen van BOL. Inmiddels 6 x gebeld met de klantenservice die steeds excuses aanbiedt en belooft dat het geld binnen 2 werkdagen wordt overgemaakt. Het zou volgens de klantenservice aan de garantieafdeling liggen die geen terugbetaalinstructies geeft. Ze kunnen volgens de klantenservice intern niet met de reparatieafdeling bellen. De medewerkers van de klantenservice zijn steeds heel aardig, geven mij groot gelijk en tonen begrip voor mijn ergernis. Als gebaar van goede wil gaven ze ook al eens een tegoedbon van € 10,=. Maar de zaak echt oplossen lukt BOL blijkbaar niet. Na twee maanden wacht ik nog steeds op de beloofde restitutie van het aankoopbedrag.

Update 23 februari 2024:
De dag na het plaatsen van de review ontving ik eindelijk positief bericht van "de reparatieservice" en 's avonds lag er een aardigheidje van BOL in de brievenbus. Het geld is inmiddels ook terugbetaald. Ik heb de score aangepast van "waardeloos" naar "voldoende".

Uit eigen beweging

Breed scala aan producten. Goede afspraken van Bol.com met de leveranciers. Ook de terugstuurservice en terugbetaling is goed geregeld als het product anders is dan je verwachtte.

Steeds snelle leveringen gehad. De aangegeven leveringsdatum werden eigenlijk bijna allemaal waargemaakt. En de enkele afwijking was niet onoverkomelijk voor mij.

Een enkele keer extra info van de helpdesk nodig gehad. Maar daar werd snel en adequaat op gereageerd.

Uit eigen beweging

Heb ik wat nodig kijken we eerst bij bol.com voor we verder kijken.we vind daar altijd wèl wat we nodig hebben

Altijd snelle levering en altijd goed verzorgd en altijd op tijd geleverd daar worden we erg blij van en die keer dat het nodig was werd ik perfect geholpen

Ook zeer goed heb ze eigenlijk bijna nooit nodig bijna niet nodig 1 x pas was correct

Uit eigen beweging

Bol.com is betrouwbaar, correct, snel van bestelling tot ontvangst thuis.
Ik hecht veel belang aan de reviews alvore mijn keuze te maken. Meestal knn de pakjes als je wil afgehaald worden in een afhaalpunt. Hierdoor is het makkelijker voor de pakjesbezorger, ik kan er zelf omgaan wanneer het mij past en de ontvangst is hierdoor nog zekerder. Ook handig dat je pakjes mag retourneren maar mijn voorkeur is toch om dat te proberen vermijden. Ik voel mij daar toch altijd wat schuldig over dat het pakje dezelfde weg terug moet…

Standaard ben ik heel tevreden over de snelheid van levering en over hoe de producten verpakt zijn. Handig dat zware spullen zoals grote zakken diereneten aan de voordeur gebracht worden. Echt wel powertraining voor de pakjesbezorgers waarvoor oprechte appreciatie.

Ik vind het aangenaam dat bol.com telefonisch te bereiken is. Ik ben nog steeds voorstander van persoonlijk contact. Bij ieder telefoontje naar de klantendienst ben ik iedere keer heel snel, heel vriendelijk en heel goed en bevredigend geholpen.
Echt knappe service waarvoor grote dank en waardering.

Uit eigen beweging

Van top naar flop. Jarenlang tevreden klant geweest, totdat iemand recent een account heeft aangemaakt met bijna hetzelfde mailadres (gmail adres zonder puntje ipv met). Hierdoor krijg ik de bestelbevestigingen te zien van die ander. Na contact met Bol wordt verwezen naar Google en aangegeven dat ik/we dan maar een ander mailadres moeten nemen. Verdere vragen worden genegeerd en Bol verwijst alleen maar naar hun eerdere antwoord, veranderen van mailadres.

Update 05-03-2024: medio februari heb ik nogmaals zelf contact opgenomen met Bol. Gelukkig trof ik deze keer een behulpzame medewerker van de klantenservice, en het probleem lijkt nu toch opgelost te zijn.

Matig, werd eersr niet teruggebeld, daarna wel netjes opgepakt, maar met de mededeling dat het aan Google ligt en niet aan Bol. Reageren nu niet eens meer op mails/vragen, maar krijg alleen de mededeling dat ik/wij het mailadres moeten veranderen.

Uit eigen beweging

Ondertussen reeds een aantal jaren klant bij bol, heel tevreden van. Bijna nooit iets moeten terug sturen, en die zeldzame keer ging ook dat prima.

Eigenlijk altijd mooi op tijd geleverd zoals aangekondigd. Kan er niets negatiefs over zeggen.
Verpakking meestal erg stevig, zelden een 'geplet' pakje.

Zeker die van bol zelf is absoluut prima.
Nooit problemen mee gehad.
Retourneren als dat dan eens nodig is gaat probleemloos.

Uit eigen beweging

Super snelle levering, alles goed verpakt, track & trace om te volgen, geweldige nazorg mocht zich een probleem voordoen.

Goed verpakt, mooi in het huis geplaats naar de boven verdieping gebracht, wasmachine aangesloten en gecheckt of alles werkte.
Vriendelijke bezorgers

Zelden een lange wachttijd, altijd vriendelijke medewerkers achter de telefoon die tijd hebben om te luisteren en je niet afschepen met een of ander don verhaal.

Uit eigen beweging

Je vindt heel snel wat je zoekt op de website en kan makkelijk prijzen vergelijken omdat er alternatieven en accessoires aangeboden worden. Betalen gaat snel en vlot.

Steeds heel snelle en correcte levering. Het bestelde product is exact zoals omschreven en stevig ingepakt (bij problemen kan je makkelijk dezelfde doos gebruiken om terug te sturen).

Indien er toch een klein probleem opduikt, krijg je heel snel antwoord van de de klantendienst en wordt alles snel opgelost.

Uit eigen beweging

Gemakkelijk online bestellen en meest tijdige bezorging vaak volgende dag of anders vermeld . De klantservice is uitstekend (voor mij geen chat = Bill) Telefoon dus meest direct opgelost. Uitstekende service . Uitstekende online winkel bij BOL.COM naar mijn uiterst ruim assortiment. Een ieder de zelfde ervaring gewenst . RR

Correcte levering indien niet ,klantenservice Bol.Com opgelost. Zoals vermeld in de bestelling . Dit was het

Uitstekend echt meedenkend en oplossend. Groet Telefonisch benaderd . Correcte benadering en weet dus niets meer dat was het

Uit eigen beweging

Al jaren bestel ik bij Bol.com en dit tot grote tevredenheid.
Bestellingen komen steeds op tijd en mooi verpakt aan.
Bij eventuele problemen of retours nooit problemen ondervonden.
Ik ben lid van Select en dit levert me buiten gratis verzenden en retourneren ook nog eens punten op.
Deze punten geven na verloop van tijd recht op waardebon of kortingen bij bepaalde merken.
Ik kan enkel positief zijn over mijn relatie tot Bol.com.
Groeten van een trouwe en tevreden klant.

Steeds tijdig en keurig verpakt.
Worde er van ook goed op de hoogte gehouden.
Bol houd dit ook allemaal in het oog, gezien de mails die we ontvangen na beoogde leveringsdatum om na te gaan of het product al geleverd is.
Allemaal top.

Bij eventuele problemen, steeds een vlotte samenwerking en degelijke oplossing.
Eventuele retours zijn door mijn select dan ook gratis.

Uit eigen beweging

Geen gedoe , bestellen een fluitje van een cent .(retours) ook geen probleem.
ik heb select, raad ik iedereen aan, meer, voor heel weinig.
Of het nu veel is wat je besteld of weinig maakt niets uit.
ik laat het wel bij ophaal punten bezorgen, (als het kan), hebben de buren ook geen last van mij.
Kortom BOL is prima.

---

ik heb er nog geen gebruik van hoeven te maken.
Dus geen problemen voor mij.(tot nu toe)

ik laat het wel bij ophaal punten bezorgen, (als het kan), hebben de buren ook geen last van mij.

Uit eigen beweging

snelle bestelling en snel geleverd. Ook volgens afspraak geleverd.
allen op de verkeerde plek namelijk in de regen bij de voordeur door DHL.

Snel geleverd, maar slecht afgeleverd door DHL het pakje stond in de regen bij de voordeur, terwijl er andere afspraken zijn gemaakt.

Uit eigen beweging

Er is voor iedereen een manier van betalen. Bij retourneren wordt het bedrag zeer snel teruggeboekt. Artikel keuze is zeer ruim. Artikelbeschrijving heel duidelijk.

Pakketen worden snel en goed verpakt verzonden.
Levering loopt altijd goed. Nog nooit een probleem met bezorgen of retourneren gehad.

Uit eigen beweging

Altijd naar alle tevredenheid kunnen "winkelen". Goede overzichten en klanten reviews erg welkom boij de artikelen.

Zelden is een pakketje vertraagd, keurige verpakt. Tsja wat moet je nog meer zeggen om telkens 15 worrden te MOETEN vullen

1x een garantie moeten raadplegen. Keurig afgehandeld. Tsja wat moet je nog meer zeggen om telkens 15 worrden te MOETEN vullen

Uit eigen beweging

Bol.com, waar wij veel bestellen, voldeed weer aan onze verwachting. Geen klachten. Om aan het aantal woorden te komen deze tekst dan maar.

De bestelling werd netjes verpakt en op tijd geleverd. Om aan het aantal woorden te komen deze tekst dan maar.

Uit eigen beweging

Over het algemeen krijg je meteen na je bestelling bericht dat deze is ontvangen. Vaak (75%) heb ik de volgende dag de bestelling al binnen, het weekeind uitgezonderd natuurlijk. Over het algemeen ben ik behoorlijk tevreden over de verleende service.

Het merendeel van de afzenders verpakt de bestelling op een goede en correcte manier. Zelf heb ik geen negatieve ervaringen voor wat de verpakking betreft.

Uit eigen beweging

Alles verloopt heel vlot, ik bestel regelmatig en alles verloopt correct. Vriendelijke correspondentie, geen problemen met bestelde producten gehad.

Binnen afgesproken termijn geleverd. Éénmaal probleem gehad met levering, was fout van Bpost, toch was het Bol die voor oplossing zorgde.

Bij probleem met levering (fout van Bpost) persoonlijke mail en bezorging van een attentie.
Bij betaling achteraf vergat ik eens te betalen, vriendelijke herinnering.