bol

groots aanbod, snel en betrouwbaar.
Niet perse de goedkoopste, maar geen kopzorgen rondom bezorging of garantie.

zonder probleem, snel en gemakkelijk bestel en geleverd, zoals het eigenlijk hoort

perfecte overzicht op de site en service als er iets mis gaat. Ook erg fijn dat je van alles en nog wat kunt kopen via bol.com. Of het nu gaat om elektronica, huishouden, koken, tuinieren, vrije tijd enz enz echt voor alles hebben ze wel iets te koop.

wordt op de afgesproken dag verzonden en netjes ingepakt zodat het product niet beschadigt.

Bij een niet op tijde levering (schuld van de bezorgers) wordt het netjes door de klantenservice opgelost en krijg je vaak je verzend kosten netjes terug. Vind ik echt klasse en kunnen vele internet site die ook dingen verkopen een voorbeeld aannemen.

Prima webshop. Groot assortiment, makkelijk zoeken en goede logistiek / levering. Prijzen zijn meestal (maar niet altijd) concurrerend, dus voor electronica ook altijd eerst even op Tweakers kijken.

Levertijd was niet vooraf gemeld, omdat het produkt nog moest binnenkomen. Maar werd keurig na 8 dagen geleverd (en was meteen daarna weer uitverkocht).

Makkelijk een bestelling te plaatsen en de afspraken worden altijd nagekomen. Met andere woorden een top webshop!

Heerlijk om een product te bestellen die op de release datum netjes bezorgd wordt!

Bol.com is zowel bi de mail, telefoon en socialmedia top te bereiken!

Producten gemakkelijk te vinden en vanuit bestellingen of verlanglijst gemakkelijk naar betalingspagina. Betalingsmogelijkheden te over.

Duidelijke track and trace, altijd op tijd

Geen gedoe betreffende retourzending, zeer hulpvaardig. Zelfs Billie, automaat, geeft goed en duidelijke raad

Handige webshop. Direct zichtbaar of het op voorraad is. Concurrerende prijzen.
Snelle levertijden. Zeer ruimt assoriment.

keurig op tijd bezorgd. Goed ingepakt.

Met een account is het zo gepiept.
Jammer dat de ' pluim' uit minstens 15 woorden moet bestaan.
Goede wijn behoeft geen krans...toch?

Volgende dag in huis zoals beloofd

Bestellen via Bol.com is eenvoudig, het uitgebreide assortiment boeken, als zowel elektronica en speelgoed is ideaal.

De snelle levering en afhalen bij Albert Hein buiten kantooruren zijn ideaal. Jammer dat de grens van geen verzendkosten bijn €20,- ipv €10,- ligt,

Klachten worden snel afgehandeld

Via Bol.com bestellen is altijd een plezier. Eenvoudig producten selecteren, bijzonder flexibele betalingsmogelijkheden (inclusief achteraf betalen als je even geen spullen voor internetbankieren bij de hand hebt), snelle levering en goede ruilservice.

Snelle levering, goede informatievoorziening rondom de voortgang van de (deel-) leveringen.

Ruilen kan altijd bijzonder makkelijk en zonder extra kosten.

Erg snelle en goede service. De website geeft goede en duidelijke informatie en altijd een snelle levering van de bestelde producten.

De verzending is snel en altijd nog op tijd

Via tweakers.com een lijst met webwinkels gezocht om mijn nieuwe NAS aan te schaffen.

Alhoewel bol.com niet de goedkoopste optie heb ik toch voor bol.com gegaan wegens de eerdere goeie ervaring en hun makkelijke website. De finale beslissing was toch het gemak om het toestel op te halen via een kiala afhaalpunt/AH.

Hier wat mindere punten omdat een levering via kiala ophaalpunt typisch iets langer duurt dan aangegeven. Misschien een duidelijke melding op de bol.com website over deze informatie.

Het bestelproces verliep eenvoudig en gemakkelijk. Slechts enkele stappen nodig om dit af te ronden, zoals gewoonlijk hierop echter niets op aan te merken.

In tegenstelling tot wat ik gewend ben van eerdere bestellingen echter geen optie tot achteraf betalen. Voor deze bestelling dan ook een voldoende als eindoordeel hier.

De verzending was prima. Op de geplande dag geleverd en in kwalitatief goede verpakking. Niets op aan te merken.

Overzichtelijke webshop.
Makkelijke te betalen en te bestellen en erg snel geleverd.
Helemaal prima dus!

Het product is in goede staat geleverd en optijd. Wat mij opviel was dat mijn pakketje pas om 20 uur werd bezorgd.

Bestellen gaat eenvoudig maar de levertijden op de website kloppen voor geen meter. Product besteld voor het weekend, om na het weekend te horen te krijgen dat het toch niet leverbaar is. Prima, vervolgens een ander product in de plaats besteld, weer niet leverbaar. Voor beide producen stond vooraf aangegeven dat ze leverbaar waren.

Je krijgt wel redelijk snel een mail dat iets niet leverbaar is, je wordt niet aan het lijntje gehouden. Wel jammer dat er in de mail geen alternatief wordt aangeboden.

Goede site, snelle levering. Veel meer kun je niet wensen van een verkoop web site

Snel geleverd

Bol.com is een winkel waar ik al jaren klant van ben maar steeds meer het idee krijgt dat het bol.com niet interesseert vaste klanten te behouden. Bol.com heeft problemen met haar website schriftelijk toegegeven als het om acties gaat. De website is niet in staat juiste kortingen en/of aanbiedingen te berekenen.

Bestellingen komen vaak gehavend of defect aan, na meerdere malen melding gemaakt te hebben van de ronduit belabberde verpakkingswijze geen verbetering. Nu heeft Bol.com een service dat beschadigde film en cd hoezen die beschadigd zijn tijdens opsturen worden omgeruild voor nieuwe, moeten ze die wel opsturen...

Mijn ervaring met de klantenservice van bol.com is ronduit dramatisch. Aan de telefoon of per e-mail huilen en jammeren ze 'ooh wat vervelend dat het verkeerd is gegaan, we gaan het oplossen, u heeft gelijk, sorry' en vervolgens gebeurt er helemaal niets!

Beloften worden NIET nagekomen, afspraken worden NIET nagekomen.

Fout in 2 bestellingen, factuurbedragen kloppen niet, de orderbevestigingen gegeven wel de juiste bedragen aan maar als de volgende dag het facuur in de mailbox zit dan wijken de bedragen af. Als consument heb je recht op een kloppende factuur maar bij bol.com krijg je die ondanks toezeggingen van diverse medewerkers niet.

Hierbij een aantal voorbeelden:

23-11-2015
Beste heer,

Hartelijk dank voor ons gesprek zojuist. Omdat ik de Thuiswinkel Organisatie graag op de hoogte wil stellen van de afhandeling van uw klacht, stuur ik u nu deze e-mail in plaats van telefonisch contact.

Ik heb direct contact opgenomen met onze financiële afdeling om te kijken in welke vorm wij u van dienst kunnen zijn. Een mogelijkheid is om het bedrag van €0,01 bij factuur xxxxxxx620014 te crediteren en ditzelfde bedrag bij factuur xxxxxxx980011 te laten vervallen. U heeft in uw e-mail aangegeven hier niet akkoord mee te gaan.

Mijn andere voorstel is om een handmatige factuur aan te laten maken voor beide facturen. Ze vervangen daarmee uw huidige facturen. Zoals aangegeven in ons gesprek is het in ons huidige systeem niet mogelijk om het bedrag te corrigeren. Om die reden is het enkel mogelijk om een handmatige factuur aan te maken. Deze zal een ander uiterlijk hebben dan uw normale facturen, omdat dit met een ander programma gemaakt wordt. Daarnaast zal er een ander rekeningnummer van bol.com aan gekoppeld zijn dan u van ons gewend bent.

Na ons gesprek heb ik nogmaals intern benadrukt dat de huidige situatie niet wenselijk is. Er werd mij bevestigd dat dit veranderd gaat worden, het is alleen nog niet duidelijk op welke termijn dit gaat gebeuren. Ik wil u in ieder geval danken voor uw feedback, dit wordt gewaardeerd.

Indien u graag twee handmatige facturen wilt, dan zal ik mijn collega verzoeken deze voor u te maken. Kunt u mij laten weten of u akkoord gaat met deze oplossing?

Met vriendelijke groet,

Jade

--- voorbeeld 2 ---

26-11-2015
Beste heer,

Hartelijk dank voor uw reactie op de e-mail van Jade.

U hebt aangegeven een kloppende factuur te willen ontvangen. Uw verzoek wordt uitgevoerd, er wordt een nieuwe

factuur voor u opgesteld. Zodra deze gereed is, stuur ik of Jade deze aan u door met de betaalinstructie.

Ook beraden wij ons alvast op de gezellige goedmaker.

Ik wens u een fijne dag.

Met vriendelijke groet,

Tony

Gebroken belofte om facturen te corrigeren zijn niet nagekomen, beloften om eventuele aanmaningen te voorkomen worden niet nagekomen, inmiddels de eerste al binnen. Als ik dan een e-mail stuur naar de Thuiswinkel.org dat de boel vast zit en ik niets meer van bol.com hoor krijg ik een hoogst verbazend antwoord:

30-11-2015
Geachte heer,

Dank voor uw bericht.
De betreffende webwinkel heeft ons te kennen gegeven bij haar standpunt te blijven.

Hiermee hopen wij u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Juridische Afdeling

Welk standpunt? Ik hoor niets, er gebeurt niets, krijg geen factuur die ik wil betalen, het is gewoon een grote puinhoop daar en je bent als klant daar de dupe van. Hoe belachelijk voor woorden!!!

Tevens wacht ik al ruim 14 dagen op 2 nieuwe film-hoezen die tijdens het opsturen zijn gebroken, hier wederom geen antwoord, geen actie, geen reactie.

Sinds dat Bol.com onder de plu van Ahold werkt is het voor mij als klant een drama, service is er niet meer en de klantenservice lijkt dommer en dommer te antwoorden, als ik hier van een hoofd afdeling gelijk in krijg gebeurt er wederom niets... Steeds minder zin nog bij deze tent te bestellen!!!

Bol.com is een overzichtelijke website met een groot en gevarieerd assortiment. De website is gebruiksvriendelijk en biedt goede voorwaarden met snelle bezorging, veilige betaling via Ideal en bedenktijd/retourneren.

Deze keer kwam mijn bestelling een dag te laat binnen, maar dat was van een derde partij die via Bol verkoopt. Bij eerdere bestellingen van Bol.com zelf was de levering wel op tijd. Verder worden de producten goed verpakt wat ook prettig is.

De webshop is zeer overzichtelijk, wijzigingen in de levering zijn gemakkelijk toe te passen en de levering is snel en betrouwbaar.

De levering is snel, de producten zitten goed verpakt en de producten worden altijd in goede staat afgeleverd.

Je wordt snel geholpen, netjes te woord gestaan en de vragen worden professioneel behandeld.

Het bestellen gaat altijd erg makkelijk, de levering gaat over het algemeen heel erg snel.

Snelle levering, stevig verpakt.