bol

Bestelling plaatsen is makkelijk. Ik heb bij bol.com verschillende artikelen besteld, zoals e-books, boeken, maar ook oordopjes. Altijd goede levering gehad. Ik vind alleen de zoekfunctie op de site en de wijze waarop de categorieen weergegeven worden niet altijd even duidelijk.

Levertijd was zoals verwacht. Verzending wordt altijd netjes afgehandeld en goed ingepakt.

Bied een videokaart aan voor een aantrekkelijke prijs, dus ik heb hem besteld. Ik krijg een orderbevestiging dat de order wordt verwerkt.

Voor de zekerheid heb ik 2 maal met een medewerker gechat via de site om te vragen hoe het zit met de levering en de prijs. Dit omdat hij nergens anders te koop is. 2 maal wordt mij verteld dat de prijs en levertijd klopt en dat alles goed is. Ik vertrouw op de medewerkers en ging er vanuit dat ze het ook gaan leveren.

Helaas blijkt het tegendeel waar, een aantal dagen later krijg ik een mail van Bol.com dat de videokaart niet leverbaar is. Een erg standaard mailtje met de mededeling dat de order geannuleerd wordt. Ik vind dit een ronduit slechte oplossing van Bol.com, zeker omdat mij 2 maal toegezegd is dat de prijs en levertijd klopt. Dit benadrukt ook de onwetendheid van de medewerkers. Zeker omdat het een professionele webshop is vind ik dat dit soort fouten niet kunnen voorkomen.

Ik had een Asus STRIKER-GTX760-P-4GD5 besteld en betaald via ideal, krijg ik na een paar dagen een bericht dat ze het artikel voor een te lage prijs hadden aangeboden en dat mijn geld terug gestort zou worden, wat een schijtwinkel zeg. Als je zelf een fout maakt laat je daar de klant toch niet voor opdraaien? Dan neem je je verlies en heb je pech gehad, maar val je daar je klant niet mee lastig. Gewoon een kutwinkel met kutservice, nooit meer dus!

Ik had een Asus STRIKER-GTX760-P-4GD5 besteld en betaald via ideal, krijg ik na een paar dagen een bericht dat ze het artikel voor een te lage prijs hadden aangeboden en dat mijn geld terug gestort zou worden, wat een schijtwinkel zeg. Als je zelf een fout maakt laat je daar de klant toch niet voor opdraaien? Dan neem je je verlies en heb je pech gehad, maar val je daar je klant niet mee lastig. Gewoon een kutwinkel met kutservice, nooit meer dus!

Ik had een Asus STRIKER-GTX760-P-4GD5 besteld en betaald via ideal, krijg ik na een paar dagen een bericht dat ze het artikel voor een te lage prijs hadden aangeboden en dat mijn geld terug gestort zou worden, wat een schijtwinkel zeg. Als je zelf een fout maakt laat je daar de klant toch niet voor opdraaien? Dan neem je je verlies en heb je pech gehad, maar val je daar je klant niet mee lastig. Gewoon een kutwinkel met kutservice, nooit meer dus!

Antwoord op Floor van bol.com

Ja lekker makkelijk zo, ik heb hier op tweakers.net al verschillende topics gezien van mensen die bij jullie hetzelfde is overkomen. Ik heb mijn geld nog steeds niet terug overigens.

Artikel bleek niet geleverd te kunnen worden, koopovereenkomst werd onrechtmatig ontbonden door bol.com met standaard email bestaande uit 2 zinnen. Ronduit klant onvriendelijk.

Product niet geleverd zoals eerder genoemd, al met al waardeloos dus.

Eerste medewerker verbrak na enkele minuten wachten de verbinding (?) Tweede medewerker deed het erg goed maar kon helaas het probleem niet oplossen.

Erg goede service. Goede levering en goede informatie bij de bestelling. Ben erg tevreden over Bol.com!

Goede service

Goede service

De Logitech G502 muis besteld en de volgende dag in huis. Wel een paar opmerkingen: ik wist dat bol.com de muis had, maar toen ik via Computer & Elektronica \ Pc accessoires\ Muizen een filter zette op Logitech (was links te kiezen) zag ik de muis er niet tussen zitten. Toen maar via de site gezocht en toen kwam ik er wel. Bleek dat je Logitech G moest kiezen in het filter om de muis te zien, maar die merknaam stond niet in de snelkeuze van het merken filter. Je zou verwachten dat de G502 ook onder Logitech zou vallen.
Verder heb ik al eerder besteld bij deze site en rechstboven staat er dan ook Welkom xxxx, maar als je gaat bestellen moet je alsnog inloggen, ook al weet de site wie je bent. Dat is enigszins verwarrend.

Gisteren besteld, vandaag in huis binnen het gestelde tijdstip van Post.nl. Alles keurig verpakt. Geen luchtkussentjes, maar dat was hier ook niet nodig.

Een paar dagen geleden heb ik geklaagd over een verbindingsset die niet geleverd is terwijl dit een kado was tezamen met een was-droger. De dag erna merkte ik dat ik ineens geen producten meer middels acceptgiro kon betalen, ook producten die ik al een tijd had lopen monitoren en waarvan ik wist dat het met acceptgiro betaald kon worden. Gister nog een paar prodcuten besteld die direct via Ideal betaald moesten worden. Op zich geen probleem maar ik ervaarde het betalen middels acceptgiro als een plus punt van bol.com in vergelijking met andere winkels. Maar nu dit is komen te vervallen zal ik geen moment twijfelen hier nog langer te bestellen aangezien bol.com producten ook nog eens significant duurder zijn in vergelijking met hun concurrenten.

Verzending is over het algemeen goed, hoewel ik nu al een paar keer meegemaakt heb dat het product of niet geleverd kan worden of zoek is geraakt in de post.

Nadat ik een email had verstuurd om te klagen over de vervallen acceptgiro betaal methode, ontving ik een standaard antwoord. Men heeft het dus niet inhoudelijk onderzocht wat er aan de hand is en daarmee was het afgedaan. Prima, voor mij geen bol.com meer

Bestellen en betalen is erg makkelijk. De levering is snel.
De bestelling voldeed exact aan mijn verwachtingen.

Producten worden netjes en goed verpakt.

Je wordt altijd goed geholpen.

Fijne shop, snelle levering. Veel keuze. Al meerdere keren besteld en tot nu toe geen slechte ervaringen!

Zoals steeds een goede service en vlotte levering.
Wij zijn zoals altijd zeer tevreden over bol.com.

Ben al jaren grootverbruiker bij Bol.com. Bijna alles koop ik bij ze, puur vanwege de eenvoud, het gemak en de service.

Verzending is altijd dik in orde bij Bol.com. Heb nog nooit beschadigde producten gehad, ook al waren de verpakkingen soms wel beschadigd (fout PostNL uiteraard, niet van Bol.com).

Altijd goede ervaringen gehad met de klantenservice van Bol.com. Dan heb ik het over de direct klantenservice, niet over hun digitale assistent Billy (of hoe die ook heten mag. Die laatste is niet heel intelligent ;-)

Snelle levering, prima kwaliteit en goede service! Bol.com zegt wat ze beloven. Volgende keer zeker weer via Bol.com.

Het proces verloop makkelijk, duidelijk en snel. Stap voor stap, een kind kan de was doen.

De verzending is correct!

TOP SERVICE

heel veel keus,vaak goede prijzen in verhouding met de winkel.
duidelijke specificaties bij de producten en revieuws

9 van de 10 keer een snelle levering, 1x een bestelling gehad die was aangemeld als brievenbus pakket,terwijl het niet door de brievenbus past. heel soms komen ze de gemelde levertijd niet na

vriendelijke medewerkers die goed mee denken en komen met een passende oplossing

Ik ben al jaren klant en tot volle tevredenheid. Duidelijke website, snelle levering, weinig of geen verzendkosten en gemakkelijk ruilen of geld retour bij eventuele problemen via de klantenservice.

Ik heb nu de nieuwe film van James Bond alvast gereserveerd. Uit ervaring weet ik dat ik er dan ook verder geen omkijken meer naar heb en dat de film keurig op de releasedatum in maart 2016 zal worden geleverd.

Als je al jaren klant bent dan komt het wel eens voor dat je de klantenservice nodig hebt. De klantenservice is goed bereikbaar, vriendelijk en werkt klantgericht aan een oplossing.

Ik kreeg een zwaar beschadigd product dat belabberd was verpakt en kreeg als compensatie een tegoedbon van 2,50. Dat is de prijs van de doos die ik moet kopen.. dus daar heb ik niets aan. Hier koop ik liever nooit meer wat, ik heb 1 week gewacht op een beschadigd product en krijg geen compensatie. Heel jammer.

Slechter heb ik nog nooit meegemaakt. De doos was open bij ontvangst, het product er in was zwaar beschadigd en er was geen spoor te zien van opvulling (bijv. bubbeltjes plastic). Ik heb 1 week moeten wachten, wat opzich niet heel erg is dus daar doe ik niet moeilijk over, maar zo'n slechte verzending vind ik absurd.

De persoon die ik sprak was redelijk aardig en volgde volgens mij alleen een script want de compensatie was heel karig. Ik gaf de optie: ik hou mijn beschadigde product en krijg mijn geld terug in tegoed bonnen, aangezien ze het product anders toch weg kunnen gooien en d.m.v. tegoed bonnen alsnog de omzet hebben. Het antwoord dat ik kreeg was; nee dat kan niet. Alleen geld terug of omruilen. Zonde lijkt me, omdat alle partijen het voordeligst uit zijn in die situatie: bol.com heeft geen kosten aan verzending en het kopen van een nieuw product en naar mij te zenden + ik heb geen kosten voor de doos en hoef minder moeite te doen.

Ik gaf ook aan dat 2,50 de prijs van een doos is (heb er momenteel geen liggen en die van hen zelf is niet meer bruikbaar) en ik dat dus niet als compensatie kan zien. Daar werd niet op in gegaan, waardoor ik mij een beetje extra genaaid voel. Ik ben redelijk en verwacht echt niet 20 euro compensatie op een product van 50 euro, maar nu ben ik naast een slechte ervaring ook nog eens armer uit. En dan moet ik zeker van die 2,50 wéér bij bol.com wat bestellen? Man dat moet ik in ieder geval bijbetalen.. Niet logisch dus.

Het gezochte product is zeer gemakkelijk te vinden op een aantrekkelijke en verleidelijk uitziende website. Het bestellen zelf gaat ook snel en de bestelling wordt zoveel als kan ook op de aangegeven termijn, degelijk verpakt, thuis afgeleverd.
Ietwat merkwaardig doet alleen het feit aan dat de factuur regelmatig arriveert vóórdat het bestelde is ontvangen.
Jammer is dat producten bij Bol.com vaak duurder zijn dan bij andere webshops. Maar de betrouwbare en snelle levering doet mij toch eigenlijk altijd weer voor Bol.com kiezen.

Erg prettig is het dat Bol.com een mail stuurt met een verzendcode zodat de bestelling via Track & Trace te volgen is.

Mijn contact met de klantenservice betrof de bestelling van een smartphone. Toen de bestelling arriveerde vroeg ik me af of ik me nog eventueel kon bedenken. Na enige ruggenspraak met een collega wist degene die mij te woord stond dat dat inderdaad kon mits de verpakking nog geheel ONGEOPEND was, zoals ik dus vermoedde. Misschien handig dat Bol.com in voorkomende gevallen daar extra op wijst. Het kan verwarringen en teleurstellingen voorkomen.

Snelle levering. Een groot assortiment en een uitgebreide omschrijving om goed producten te kunnen vergelijken.

Snel en overzichtelijke site. Veel producten en veel keuze. Helaas niet altijd de goedkoopste site.

Twee producten tegelijk besteld en aangegeven dat ik graag samen wilde ontvangen. Na een dag kreeg ik een bericht dat dit niet ging lukken. Een van de producten zou 3 weken duren. Andere product volgende werkdag aangeboden. Helaas was ik niet thuis, maar kon het de volgende avond ook laten bezorgen.

Bol.com via facebook gecontacteerd en gevraagd of ze het product niet sneller konden leveren. Er stond dan ook bij dat het product op voorraad was en de volgende dag kon worden geleverd. Bol.com reageerde zeer snel op mijn bericht en ging het uitzoeken. Dag later had ik het product al binnen en kreeg ik een bericht dat ze het product hadden gestuurd en dat ik het vandaag of morgen kon verwachten. Dus echt super service!

Zeer veel keuze, eenvoudig te bestellen, vanaf een laag bedrag gratis verzending en makkelijk retourproces