bol

Bestelling plaatsen en betalen via iDeal was eenvoudig. Levering was drie dagen in plaats van een en de klantenservice deed geen poging dit te voorkomen of op te lossen.

Om in het weekend een gecrashte pc te kunnen herbouwen werd op vrijdag een SSD (Crucial MX200 500GB) besteld, deze zou volgens de 24hrs service zaterdagmiddag binnen moeten zijn. Planning: zaterdag afbouwen, zondag installeren en testen, maandag een tevreden gebruiker.

Zaterdagmiddag kwam er niets. Geïnformeerd, was wel verzonden, misschien maandag. Maandag niets. Gebeld, lag nog in het sorteercentrum, eind van de dag nog maar eens checken, misschien dinsdag. Toen even boos geworden op zowel Bol als bezorger Parts Express. Alsnog maandagmiddag geleverd. Bol had deze wachttijd kunnen bekorten door zaterdagmiddag een koerier te regelen.

Conclusie: 24 uurs service in combinatie met bezorger Parts Express is niet betrouwbaar genoeg, volgende keer vermijden.

Twee keer contact gehad, resp. e-mail en telefoon. Beide keren snel gereageerd. Maar de klantenservice kwam niet verder dan 'ja vervelend later nog maar eens checken'. Terwijl ik verwacht dat ze niet alleen het juiste product sturen maar ook alles op alles zetten om het binnen de beloofde 24 uur te kunnen leveren. Deze 24hrs service was namelijk de reden dat het bij Bol kocht. Bol heeft dus een deel van het beloofde niet geleverd.

UPDATE
Bol boodt excuses aan en een waardebon.

Op 03-02-2016 bestelling geplaatst met een levering tijd van 7-9 dagen
bestellen en betaling ging vlot en gemakkelijk.

product zou op 12-2-2016 geleverd worden,
Dit was perfect aangezien het een kado was.
op de lever dag zelf zie ik dat het in een keer een maand uitgesteld is.
Hierover contact gehad met de klantenservice die me hier helaas niet mee kon helpen. (Ze hebben wel een kabo bon van 5 euro aangeboden)
ok jammer maar dan moeten we maar even geduld hebben.

Als ik later in de avond nog een keer inlog om wat anders te bestellen zie ik dat ze mijn bestelling geanuleerd hebben zonder hier ook maar een mail over te sturen.
nogmaals contact opgenomen, en nu is het ineens dat ze het artikel niet meer kunnen leveren.
Ik mag toch aannemen dat ze een koppeling tussen webshop en magazijn hebben.

Prettig dat we nog even persoonlijk contact hebben gehad, hopelijk kan de inkoop afdeling nog iets voor me betekenen.

Update 26-2-2016
Tony heeft het voor mij netjes opgelost.
Nogmaals bedankt voor de moeite.

Je bestelling wordt op tijd bezorgd en bij retour kun je zonder problemen je produkt terugzenden.

Bol.com heeft een heel groot assortiment wat ik heel fijn vind, de prijzen zijn er heel scherp en de bestelling gaat geweldig.
Ik heb zelf nooit problemen gehad met bol.com en vind het een uitstekende webshop!

Gaat snel en heb er geen problemen mee gehad!

Ook hier weer zeer tevreden: zeer klantvriendelijke klantenservice!

Bol.com is een toffe webshop. Ook het feit dat Tony actief aan het reageren is op de reviews is een goed teken. Persoonlijk ben ik niet zo fan van het 3rd party verkoop waardoor je soms ronduit namaak producten koopt.

Pakketjes van Bol.com zelf zijn snel verzonden en zorgvuldig verpakt.

Klachten worden professioneel verholpen en als er iets is doen ze niet moeilijk

ik ben heel erg tevreden over bol.com. veel keuze en snelle levering. wel vervelend dat ik meestal een dag na een bestelling een kortingscode ontvang

Oh Bol.com. Waarom jullie niet de .nl domein gebruiken is een vraag waarop ik te lui was om op te zoeken. En hoewel het een goede site is voor letterlijk(en dit is voor een keertje niet ironies bedoelt) alles.

Maar waarom dan maar 4 van de 5? Voornamelijk omdat ik vind dat bol slecht omgaat met hun database. Er staat eigenlijk te veel oude producten in die toch echt wel eens eruit geramt mogen.

Betrouwbaar, groot bedrijf, fijne betalingsvoorwaarden, goed retourbeleid, groot assortiment. Ook zondaglevering te kiezen. Wie kent BOL niet?

Zeer makkelijk te bestellen, een heel groot assortiment waar je alles makkelijk kan terug vinden!

De dag erna geleverd zoals gezegd, super service!

Je word zeer goed geïnformeerd via mail over alles en voor meer heb ik de klantenservice nog niet nodig gehad, dat zegt al veel ;-)

Behalve 1 á 2 keer mislukte annulering pogingen in het verleden, doordat de klantenservice niet op hun gewende snelheid mijn verzoek had afgehandeld, ben ik een zeer tevreden klant van Bol.com. Producten altijd van top kwaliteit, zowel de nieuwe als de gebruikte. Service en de rest ook allemaal top. Zoals mijn laatste bestelling ook super snel en uitstekend is geleverd.

De bestelling wordt snel geleverd ik betaal altijd achteraf dat vind ik fijn en dat kan bij bol.com aLS JE WAT RETOURSTUURT IS DE PROCEDURE DUIDELIJK EN HET GELD WEER SNEL TERUG OP DE REKENING

ik vind de algemene beoordeling over het proces t/m de betaling best wel oké. soms als je internet het niet doet wel is problemen

Soms niet goed geholpen in de bol.com chat

prima website, alles snel gevonden. Soms wat aan de dure kant, maar ook vaak goede aanbiedingen

snelle verzending, tot nu toe al mijn bestellingen binnen de beloofde termijn geleverd (behalve een door hun geannuleerde bestelling)

Snelle reactie, helaas soms wel een erg standaard reactie

De website is erg duidelijk, ook is de mobiele website heel goed. Het is fijn dat je gelijk met je bankier app kunt betalen

Ik was niet thuis op de dag dat het bezorgd werd, maar alsnog wordt het in de brievenbus afgeleverd, het is altijd op tijd

Zou wat sneller kunnen/online chatten

Bestel al sinds het begin bij bol.com
Ben altijd te vreden geweest, gewoon goed.
of het nu om een CD, game, TV of een pak luiers gaat, ze hebben vrijwel alles.

PostNL laat nog wel eens te wensen over.

Paar keer nodig gehad, 24h per dag bereikbaar.

Duidelijke website en het is erg gemakkelijk iets te bestellen. Super webshop met veel keuze en goede bezorging!

ik vind het een prima website, hij is goed overzichtelijk, en makkelijk te zien in het winkelwagentje

korte levertijd

Snelle levering en zeer goede service! Vrijwel alleen maar goede ervaring met de site Bol.com

Bij Bol.com is het product in 99% van de gevallen binnen de afgesproken tijd in huis.

Zeer vriendelijke klantenservice

Bestellen gaat makkelijk, de volgende dag in huis, en regelmatig de goedkoopste in prijs dus erg tevreden😄

Nooit geen problemen gehad!

Heb nooit geen problemen dus ook geen contact gehad met klantenservice

Je hoeft de deur niet uit, om fijn te winkelen. En geen parkeerkosten! Dát is helemaal plezierig.

Verloopt probleemloos.

Geen idee. Nog nooit nodig gehad. Mooier kan eigenlijk niet.