bol

Uit eigen beweging

Ik bestel erg vaak bij Bol.com. Het is een overzichtelijke website, die je goed op de hoogte houdt van de vordering van een bestelling en verzending daarvan.

Vaak zijn er goede productfilters (hoewel de filters in het niets vallen met hetgeen hier op Tweakers) waardoor een product snel gevonden is.

Al met al ben ik erg tevreden en kan ik me een enkele verbeterpunt bedenken, namelijk de productfilters uitbreiden.

Alle producten die ik heb besteld zijn goed verpakt en worden op tijd verstuurd. Vaak kan ik via Select ook kiezen voor avondbezorging wat erg fijn is.

In het verleden contact gehad met de klantenservice en werd netjes geholpen. Het gebeurd niet vaak dat ik de klantenservice nodig heb, maar de keren dat ik de klantenservice nodig had (zowel e-mail als telefonisch), word door mij als prettig ervaren.

Uit eigen beweging

Ik heb vooralsnog weinig problemen met de site en ben erg tevreden.
Fijne site, voldoende keuze, goede prijs en snelle levering.

Meer problemen met de bezorgbedrijven.
Leveringen gebeuren altijd volgens de site alleen willen de voor Bol werkende bedrijven nogwel eens dwarsliggen

Weinig contact hoeven leggen zo goed gaat het.
Heb je klantenservice praktisch nooit nodig..

Uit eigen beweging

Makkelijke en overzichtelijke site, wat bestelling erg eenvoudig maakt.
Zeer gevarieerd aanbod en als je goed uitkijkt vaak ook beste en goedkoopste aanbod.
Mogelijk om achteraf te betalen is een plus, alsook het gratis terug zenden.
Wat me ook opvalt is dat bij problemen of defecten, ze steeds klaar staan met een pasklare oplossing.
Kortom na al die jaren dat ik bestel bij bol nog nooit problemen gehad.
En met Select spaar je nog voor mooie kortingen.

Mijn laatste bestelde product, was voor verjaardag van mijn vrouw, ondanks aankondiging langere levertijd was artikel binnen de drie dagen geleverd en kwam net op tijd.
En zoals steeds goed verpakt (breekbaar) en kwaliteitsvol artikel ontvangen.
Top.

Steeds een goed contact bij problemen met de levering of bij een defect artikel.
Alles word netjes afgehandeld en tot nu toe steeds enthousiaste personen aan de lijn gehad die de wil hebben om te helpen.

Ik maak kans op een prijs

Handig achteraf betalen en makkelijk ruilen. Handig achteraf betalen en makkelijk ruilen. Handig achteraf betalen en makkelijk ruilen

Meeste leveranciers leveren volgens afspraak.Meeste leveranciers leveren volgens afspraak.Meeste leveranciers leveren volgens afspraak.

Betrouwbare webshop met uitstekende klantenservice. Betrouwbare webshop met uitstekende klantenservice. Betrouwbare webshop met uitstekende klantenservice

Uit eigen beweging

Top kwaliteit artikelen. Super snel geleverd. En dan ook nog eens voor een mooie prijs. Wat wil je nog meer?

Alles op tijd geleverd en keurig verpakt. Zo hoort het en zo is het.

Uit eigen beweging

Groot assortiment, gratis verzending met Bol Select, maar helaas een zeer matige afhandeling van garantie.

Verzending is gratis met select, maar de belofte dat een product dezelfde dag nog in huis is wordt bijna nooit waargemaakt.

Afhandeling van garantie is echt matig. Geld wordt teruggestort bij een defect en als consument kan je zelf maar op zoek naar een vervangend product. Als het product dus duurder is geworden, dan zal je dus bij moeten betalen. Je zou denken dat je recht hebt op reparatie of een vervangend product, maar kennelijk geeft Bol je liever je geld terug. Contact via de chat en de mails zijn niet heel vriendelijk. De chat wordt zelfs zeer abrupt afgebroken.

Uit eigen beweging

k wilde me eventueel eens geven aan de Evercade, en de Capcom Super Pocket Gaming handheld leek me een leuke deal, aangezien deze Evercade games afspeelt en een beetje een klassieke Gameboy look had.

Het product werd de dag erna netjes geleverd en zat tevens stevig ingepakt.

Helaas kreeg ik al na een paar minuten spelen krampen aan mijn handen, mede omdat hij te klein was. Contact opgenomen met bol.com en kon hem zonder problemen terug sturen. Het terugsturen had wat vertraging bij Post.NL, maar toen bol hem binnen had, werd het allemaal snel opgelost en werd netjes per mail op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

Ik probeer alles via bol te bestellen. Waarom? Omdat hun aftersales zo verrekte goed is. Zo goed dat ik er wel een glimlach van op mijn mond krijg. Het retourproces is simpel, als je weet hoe je je bestelde product kunt terugvinden en de methode voor garantie claimen. Dat moet makkelijker kunnen via de app. De website is wat dat betreft veel beter ingericht.

Retour melden en daarna is het opsturen via AH en na een week het geld retour. Hoef je bij Amazon niet mee aan te komen, die trekken overal hun handen vanaf.

Uit eigen beweging

Prima site weinig op aan te merken. Waar je altijd op moet letten en rekening mee moet houden: wie levert het product wat zijn de levertijden en check de reviews. Je koopt niet altijd iets van bol het kan ook een derde partij zijn.

Verzending over het algemeen prima. Check wel altijd wat voor leveringstermijn er op zit.

Uit eigen beweging

Eenvoudig en duidelijk. Er zijn meerdere mogelijkheden tot betalen en klant kan zelf keuze maken voor levering

Het product werd geleverd op de aanvankelijk gemelde datum en tijd

Uit eigen beweging

Prima webwinkel, met haken en ogen.
Bol was vroeger mijn go to winkel voor alles wat ik maar nodig had. Van lampen tot tuinkabouters of kaasschaven.

Tegenwoordig echter is het minder. Ik kom vaak alleen nog op bol wanneer ik een product nodig heb van een verkoper en zij op hun eigen site verzendkosten vragen.

Het probleem met bol tegenwoordig is dat iedereen zijn/haar webwinkel kan starten. Op zich is dit een prima concept! Het is nu alleen zo dat ieder persoon een nieuwe hippe naam kan geven aan hun webwinkeltje in goedkope import meuk voor 6x de prijs kan verkopen. Levertijden duren lang, nep producten worden als echt verkocht etc etc. Wanneer dit dus het geval is, is bol slechts de “middle man”. Je contact moet dan lopen via de verkoper, die kunnen alles claimen en daar kun je niks tegenin brengen. Die handeltjes kunnen blijven bestaan en de koper, wanneer die niet oplettend is, wordt daar de dupe van. Zeer schadelijk voor je platform.

Eigenlijk is de site ansich helemaal prima, pas op wanneer je iets koopt. Check de verkoper, producten etc en kijk altijd of er geen Chinese sites dit product voor 1/6 van de prijs verkopen. Tot slot, koop nooit parfum via bol, tenzij bol de verkoper is. Wees gewaarschuwd.

Leveringen zijn 95% prima. Snel geleverd volgens aangegeven tijden. Ik heb zelf bol select, dus dat is qua verzending allemaal prima geregeld.

Door het vaak onduidelijke partnerschap krijg je vaak te maken met dropshippers. Klantenservice van dit soort partijen is afschuwelijk en hier zou op gemonitord moeten worden.

Uit eigen beweging

Bestelproces is prima gegaan. De ervaring van bestellen en betalen van producten gaat via bol.com prima.

De levering van het product was prima. Het product is op tijd aangekomen.

Ik bestel al vele jaren producten via Bol.com en tot op heden had ik geen klachten. Echter, recent hebben wij bij bol.com een elektrische step voor onze dochter besteld. Deze step is na slechts 3 keer gebruik door midden gebroken, zonder dat deze op buitensporige wijze is gebruikt. Na contact te hebben gehad met zowel de partner als bol.com blijkt dit defect niet onder de garantievoorwaarden te vallen. Wat dus betekent dat wij op geen enkele wijze gecompenseerd worden.
Ik vind het te belachelijk voor woorden dat een step na 3 x gebruik kapot gaat en zowel de partner geen enkele verantwoordelijkheid neemt in enige vorm van tegemoetkoming. Daarbij in ogenschouw nemend dat ik al ruim 10 jaar (trouwe) klant ben bij bol.com en nooit eerder een klacht heb ingediend. Enige vorm van begrip en compensatie had ik dan ook wel op zijn plaats gevonden. Schijnbaar, weegt dat niet mee in de service van Bol.com en wordt er te rechtlijnig alleen gekeken naar of iets wel/niet onder de garantievoorwaarden valt. Je kunt wel stellen dat ik teleurgesteld ben in de service van bol.com. Die trouwe klant ben ik niet meer, want deze ervaring heeft toch wel voor grote teleurstelling en boosheid gezorgd.

Uit eigen beweging

Tijdens het zoeken naar een product kwam ik per stom toeval Oxide Room 104 voor de Playstation 5 tegen, een game waar ik nog nooit van had gehoord. Na wat onderzoek leek me dit wel een leuke game om straks in de vakantie in de late uurtjes te spelen, en voor €15,00 kon ik hem niet laten liggen.

Zaterdag besteld en vandaag bezorgd, doosje was van karton, maar wel een perfect formaat, de disk zat niet los en folie zat er nog perfect omheen.

Uit eigen beweging

Redelijk assortiment, wel aan de dure kant.
De zoekfunctie is dusdanig algoritme-gebaseerd dat deze vrijwel waardeloos is.

Tegenwoordig wordt de claim “vandaag besteld, morgen in huis” nooit meer waargemaakt. (Product op voorraad.)
Dat ligt niet alleen aan PostNL, hoewel ook daar de kwaliteit / prijs-verhouding verslechtert.

Algemeen: de eerste lagen AI en/ bots zijn vreselijk. Als je daar voorbij bent (wat niet heel lastig is), kom je in contact met een menselijke, vriendelijke maar doorgaans machteloze, overtrainde service-droid. Die kan doorgaans een situatie niet veranderen, maar kan wel heel goed helpen bij bijvoorbeeld het begeleiden van het proces rondom garantie en/of restitutie, of bij een geschil met een wederverkoper.

Uit eigen beweging

Vermoeiende winkel met een monopolie die kleinere winkels buitenspel zet. Ergste is nog het leveren via 3e partijen wat absoluut niet duidelijk is tijdens het bestellen. Vervolgens zit je als consument met de problemen en het bedrijf levert niet volgens zijn beloftes (want 3e partij).

Leverancier TransMission, verschrikkelijk. Geen pick-up point, niet bij de buren, alleen op doordeweekse dagen en dan blijf je thuis en dan zeggen ze dat ze langs zijn geweest terwijl dat niet zo is. Schandalig.

Achterlijke bot die je uiteindelijk nooit goed helpt. Geen klantenservice te noemen als je eerst minuten bezig bent voordat je überhaupt kan beginnen met je probleem uitleggen.

Uit eigen beweging

Super Monkey Ball Banana Mania was in de aanbieding, en aangezien ik de Gamecube versie helaas nooit gehad heb, en de Wii versie niet meer heb, leek het me leuk om deze nog eens te kopen.

Deze besteld en de dag erna bezorgd gekregen, doosje was van karton, maar wel een perfect formaat, zo zie ik het een stuk liever.

Uit eigen beweging

Mijn dochter had een paar dagen ervoor Story of Seasons: Pioneers of Olive Town voor de Switch besteld, en ze was helemaal verkocht van dat spel. Ze zag in de winkel dat er nog een deel was, en toevallig was de Limited Edition bij bol.com in de sale. Deze wilde ze heel graag en daarom die voor haar besteld.

Het spel was netjes de dag erna geleverd, spel was stevig ingepakt en in een goede staat ontvangen, dochter is er erg blij mee.

Uit eigen beweging

Ik had Uncharted: Legacy of Thieves Collection nog niet, en deze was nu in de aanbieding bij bol.com, game zat nog perfect in de seal.

Deze op Vrijdag besteld, echter was bij PostNL vertraging waardoor hij pas op dinsdag geleverd werd. Spel zat tot mijn verbazing netjes in een bubbel envelop, dus dat is al helemaal perfect.

Bol.com heeft netjes laten weten dat de bestelling bij de post vertraagd was, ik had zowel van PostNL als Bol.com een mail ontvangen met de melding dat het vertraagd was.

Uit eigen beweging

Mijn dochter had met haar zakgeld het spel Story of Seasons: Pioneers of Olive Town bij bol.com besteld, het spel is in goede staat en netjes in de seal ontvangen.

Het was op een zaterdag besteld en op dinsdag netjes geleverd, kortonen doosje was deze keer perfect formaat, heel stuk beter dan die grote dozen die ze eerst hadden, prima.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen bij Bol.com. Groot assortiment en snelle levering.

Ook de klantenservice is top. Bij problemen altijd zeer goed geholpen.

Ben zeer tevreden over Bol.com.

Product netjes ontvangen. Was keurig verpakt. Snel geleverd.
Product voldoet aan de verwachting.

Klantenservice goed bereikbaar. Je wordt goed geholpen bij klachten of vragen.

Wordt altijd netjes te woord gestaan.