bol

Uit eigen beweging

Kopen retour alles gaat altijd snel en perfect ! Eigelijk weinig klachten snel gecrediteerd alles is te volgens qua status

Snel ingepakt en
ingescand bij PostNL alles makkelijk te volgens via t&t

Snel beantwoord vaak met goed antwoord nooit problemen gehad enkele keer wel maar goed schuld lag niet bij bol.com

Uit eigen beweging

Heel makkelijk bestellen ,zeer groot assortiment , en het gaat altijd heel snel ,zeker als het van Bol zelf komt . Er is nooit een probleem als het produkt niet de juiste keus was en zeker met selekt is het super makkelijk voor een paar tientjes per jaar . Ik zoek altijd eerst op Bol.

Pakketjes zijn goed te volgen, en altijd goed verpakt. Als er bij levering iets beschadigd raakt helpen ze graag en goed verder. Het afleveren zelf hebben ze niet in de hand dus als dit niet goed verloopt is dit de verantwoordelijkheid van de bezorgdiensten.

Zou persoonlijker kunnen. Je bent altijd eerst een poos tegen een robot aan het praten, terwijl je al weet dat die je probleem niet gaat oplossen. Uiteindelijk kom je altijd wel bij een werknemer uit en ze komen meestal wel met goede oplossingen.

Uit eigen beweging

Perfecte service, zeer vlotte en accurate communicatie inzake de zending. Het product is degelijk en identiek zoals afgebeeld op de website.

Product is degelijk verpakt en wordt bezorgd op het gevraagde afleveradres. Communicatie inzake de verzending en de levering zijn steeds accuraat.

Bij ontvangst van een defect product wordt het terugsturen goed uitgelegd en verloopt probleemloos.

Uit eigen beweging

ik ben al jaren klant bij bol.com, en ik ben zeer tevreden, in al die jaren, is er heel weinig verkeerd gegaan, en dat komt omdat bol.com het heel goed voor elkaar heeft, de betaling is heel veilig, en gaat zeer gemakkelijk, het inpakken is ook goed, ik ben heel tevreden.

de verzending gaat zeer snel, en het product is goed ingepakt, en je krijgt altijd een mail, waanneer het pakket bij je geleverd wordt, en dat is wel zo gemakkelijk, ik ben heel tevreden.

de klantenservice is ook goed, als er iets verkeerd gaat, dan bel ik of een mail stuur, en dan wordt er gelijk actie ondernomen, en dan lossen ze het probleem snel op.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen gaat altijd eenvoudig en goed, ook als ik een product bestel bij een partner van bol.

Uit eigen beweging

over het algemeen gaat het goed als ik iets bestel bij hun. en dan hoef ik het niet terug te sturen. en foutjes worden goed afgehandeld en verwerkt.

de meeste tijd is de levering hoe die moet zijn, snel 2 a 3 dagen. en soms kan het wel een paar dagen langer duren, maar dat staat ook bij bij het artikel dan aangeven.

de chat[bot] gebruik ik lieverd niet, want daar moet ik korte zinnen gebruiken. en info vragen over een artikel is uit ten bozen. en daarom bel ik liever met de klantenservice die me juist te woord staat, en mij ook goed begrijpt.

Uit eigen beweging

Mijn dochter laat helaas nog wel eens vaak haar telefoon uit de handen vallen, omdat een Iphone niet erg goedkoop is, besloten een Otorbox te bestellen. Bij bol.com was de OtterBox Defender case in de aanbieding, en deze besteld. Hoesje is echt stevig en past perfect om haar telefoon.

Verzending kwam vanuit een tussenverkoper uit België, echter was het product goed verpakt en werd hij keurig door DHL bezorgd.

Pakketje was een dag vertraag, maar we hadden netjes van bol.com een mail gekregen met excuses voor de vertraging, iets waar hun ook niks aan kunnen doen, maar wel netjes dat ze het doen.

Uit eigen beweging

Mijn neefje is helemaal weg van auto bestuurbare auto's, echter omdat hij nog wat jong is en nog wat ruw met de spullen omgegaan, zijn we na wat onderzoek op de Gear2Play RC X-ROVER 6-wielige Stuntauto uitgekomen. Deze voldoet helemaal aan zijn verwachten en hij zal er hopelijk blij mee zijn als hij hem op zijn verjaardag krijgt dit weekend.

Bestelling kwam van een tussenverkoper, maar zat stevig en goed verpakt, ook de bezorging door PostNL is helemaal goed gegaan.

Uit eigen beweging

Makkelijk Bestellen, Snel, Super Groot assortiment.
Nooit een probleem, alles gaat super snel bij Bol.

Snel en alles goed verpakt en meestal de volgende dag geleverd

Iets niet goed of defect, GEEN PROBLEEM, je kunt het snel retourneren

Uit eigen beweging

Je kunt er (bijna) overal mee terecht. Dus eerst even bij BOL kijken. Bijna altijd raak.

Prima verpakt en altijd correct afgeleverd. Zeer betrouwbare leverancier. Toeleverende bedrijven zijn dat niet altijd.

Prima service richting klant. Dames denken echt met je mee.

Uit eigen beweging

Heel makkelijk bestellen ,zeer groot assortiment , en het gaat altijd heel snel ,zeker als het van Bol zelf komt . Er is nooit een probleem als het produkt niet de juiste keus was en zeker met selekt is het super makkelijk voor een paar tientjes per jaar . Ik zoek altijd eerst op Bol.

Snel ,goed verpakt , en komt bijna altijd precies op tijd aan en vaak de volgende dag al .

Als je iets wil retourneren , ze sturen je een retour etiket en met selekt wordt het ook opgehaald , anders even naar post agentschap brengen en klaar .

Uit eigen beweging

Bij Bol lukt het me altijd wel om een, leuk, interessant of gewoon een gebruiksboek te vinden. En vooral het aanbod aan (vak)specialistische boeken is aangenaam divers. Ook de specificaties zijn helder er uitgebreid. De prijzen zijn betaalbaar en er zijn regelmatig aanbiedingen. Wat vooral ook prettig is, is dat het winkelen (en bestellen) eenvoudig gaat; de bezorging is snel; en de klantenservice is uitstekend (je wordt snel en goed geholpen - en problemen worden altijd goed en efficiënt verholpen. Kortom een aangename winkel ervaring.

Verzending is altijd snel en op tijd. Goed verpakt en perfecte afhandeling.

Uitermate vriendelijk en behulpzaam! Ik heb nog nooit slechte ervaringen met Bol gehad.

Uit eigen beweging

Bestellingen plaatsen gaat simpel, producten zoeken net zo simpel. Achteraf betalen werkt ook goed. Als je niet zeker weet dat je thuis bent is het ook ideaal om het op een PostNL-punt of DHL-punt te laten bezorgen.

---

Klantenservice nog nooit nodig gehad maar zal best goed zijn.

Produkt was goed verpakt in een stevige doos en op de datum afgeleverd wat er gezegd werd.

Uit eigen beweging

Frequente besteller tot op heden altijd tevreden.
Ruime keuze, vriendelijke klantendienst. Zelfs als er iets mis loopt bij bestellingen via andere verkopers dan bol, helpt de klantendienst het probleem op te lossen.

Pakketjes zijn goed te volgen, en altijd goed verpakt. Als er bij levering iets beschadigd raakt helpen ze graag en goed verder. Het afleveren zelf hebben ze niet in de hand dus als dit niet goed verloopt is dit de verantwoordelijkheid van de bezorgdiensten.

Altijd bereid om te helpen, heel vriendelijk. Zoeken naar oplossingen ook al is het niet altijd hun schuld, denk maar aan verloren pakketjes en beschadigingen veroorzaakt door transport.

Uit eigen beweging

Vele bestellingen gedaan en tot nu toe altijd tevreden geweest.
Snelle levertijd,ruime keus en een goede communicatie.
Ook weleens met de klantenservice te maken gehad en ben alle keren netjes geholpen.

Alle producten zijn in goede staat aangekomen.
Pakketjes zijn altijd goed te volgen.

Netjes geholpen door de betreffende medewerker op dat moment en vriendelijk,ook wel belangrijk.

Uit eigen beweging

Gewoon, wat je ervan verwacht. Uitgebreider beschrijven heeft geen nut, behalve dat er meer woorden komen.

Meestal zoals aangegeven. Bol doet het goed, Post>NL soms wat winder. Met DHL verzonden is vrijwel altijd oké.

Prima helpt goed, maar het telefoonnummer is heel lastig te vinden. De chatbot,doe die maar in de prullenbak.

Uit eigen beweging

Bij gaat het altijd voorspoedig bestellen snelle levering heb nog nooit een verkeerd artikel ontvangen

Prima ! gekregen wat ik verwachtte goede prijs / kwaliteit

Erg vriendelijk, heb zelf ooit een kleinigheidje ontvangen omdat mijn dierendag cadeautje te laat kwam.

Uit eigen beweging

Probeer een bestelling te plaatsen met bol.com-kadobonnen. Betaling mislukt. Bestelling weg. Kadobonnen ook. Schijnt na een aantal uur teruggeboekt te worden, maar ondertussen kan ik dus geen nieuwe bestelling plaatsen...

Anno 2024 is dat gewoon een waardeloos ontworpen systeem. Kadobon, je koopt er niks mee.

Klantenservice kan niks doen. Niet echt behulpzaam. Waarom heb je eigenlijk een klantenservice? Ow, als ze niks kunnen scheelt weer in de kosten.

Uit eigen beweging

Ik had een LG OLED tv besteld twv ~2000 euro. 2x de verkeerde gekregen en de hele afhandeling heeft me uiteindelijk meer dan een maand gekost!

1e bestelling: Donderdag 16-05-2024 geplaatst en werd Vrijdag 17-05-2024 geleverd, helaas werd de verkeerde tv geleverd (een Sony ipv LG) en moest deze retour aangemeld worden. Snel Bol gebeld hoe of wat en moest dus deze bestelling retour aanmelden en een nieuwe bestelling plaatsen (dus weer 2000 euro betalen). Had de nieuwe bestelling op vrijdag geplaatst, zodat deze de volgende dag geleverd zou worden en de oude opgehaald. Helaas kwamen ze op zaterdag alleen de verkeerde ophalen en zou de nieuwe pas de week erop geleverd worden.

2e bestelling werd dus op vrijdag 24 Mei bezorgd maar helaas, weer de verkeerde! een Samsung dit keer. Weer met Bol gebeld, verhaal uitgelegd en kon er toen opzich ook wel om lachen want hoevaak gebeurt dit nou? en boos worden helpt toch niet. Ten compensatie kreeg ik €100,- tegoed dus dat was wel netjes maar ik moest dus weer opnieuw een bestelling plaatsen twv €1999. Weer op vrijdag besteld en zou ook zaterdag geleverd worden. Helaas zaterdagochtend bericht ontvangen dat hij toch weer de week erop geleverd zou worden dus weer een week wachten. Uiteindelijk kreeg ik de juiste tv op vrijdag 31-05-2024.

De retourzending van de 1e bestelling was op 17-05-2024 aangemeld, het aankoop bedrag zou ik binnen 2 weken terugontvangen. Op 09-06-2024 nog steeds geen aankoopbedragen terug ontvangen dus weer bellen met Bol. was ergens blijven hangen en heb toen het geld teruggekregen van de 1e bestelling op 11-06-2024. Heb er dus bijna een maand op moeten wachten ipv 2 weken.

Hetzelfde ging mis bij de 2e retourzending, ook hier waren ze te laat met terugbetalen en m'n geduld was nu wel op dus weer gebeld op 14-06-2024, compensatie gevraagd want er gaat zo veel fout, werd weer doorgezet naar interne zaken (want hoog bedrag) en zou feedback ontvangen op 17 of 18 juni 2024. Vrijdag 21 nog steeds niks gehoord dus moest ik weer bellen met Bol en weer compensatie geist want ik was er helemaal klaar mee. Uiteindelijk op 25-06-2024 m'n aankoopbedrag teruggekregen maar zonder enige compensatie.

Samengevat:
-2x verkeerde Tv geleverd gekregen.
-€100,- compensatie ontvangen na 2e verkeerde levering.
-2x bestellingen op vrijdag besteld en zouden volgende dag (ja, ook zaterdag) geleverd worden maar werd een week later.
-Terugbetaling van 1e bestelling t.w.v €1999,- pas na 25 dagen ontvangen zonder compensatie.
-Terugbetaling van 2e bestelling t.w.v. €1999,- pas na 32 dagen ontvangen zonder compensatie.

Conclussie:
-Netjes dat ik €100,- compensatie heb gehad voor de 2 verkeerd en vertraagd geleverde TV's.
-Ik vind het zeer kwalijk dat ik mijn aankoopbedrag voor beide verkeerd geleverde bestellingen pas na bijna een maand heb teruggekregen zonder enige compensatie. Juridisch moet dit zelfs binnen 2 weken na aanmelding van retour! Ik vind het jammer dat het via deze weg allemaal moet maar ging op zoveel punten mis dat er wel iets mee gedaan moet worden.

Ik hoop dat Bol dit leest en dit toch nog recht wilt zetten.

Zoals boven beschreven, zou elke bestelling volgende dag geleverd worden maar uiteindelijk werd dat een week voor elke bestelling plus dat er 2x toe de verkeerde TV werd geleverd.

In het begin werd ik goed geholpen, pas bij het bellen voor de terugbetalingen moest ik er zelf steeds achteraan gaan en voelde ik me niet echt gehoord terwijl het letterlijk om duizenden euro's ging.

Uit eigen beweging

Vaak vergeet ik Bol als alternatief voor Amazon.
Ten onrechte.

Meestal wordt je doorverwezen naar lokale verkopers, wat ik een plus vind.
Omschrijvingen en reviews zijn correct, in elk geval correcter dan bij Amazon;
Select is meer dan z'n geld waard.

En tot slot is Kobo Plus ook z'n geld waard.

Sterretje af. Vaak gebeurt de verzending met Postnl, en die rakkers hebben nog eens de gewoonte een pakje over m'n tuinpoort te gooien, ondanks dat er met koeien van letters staat aangegegeven dat dit er aan de voordeur een pakjesbox is. Niet zo tof als er breekbaar materiaal in steekt.