bol

Uit eigen beweging

Ik koop hier geregeld spullen en dit komt meestal op tijd alleen worden leverbeloftes ook vaak niet nagekomen. Gisteren heb ik een TV van 1500 euro gekocht. Direct in de ochtend gedaan omdat ik hem de volgende dag wou hebben (stond zelfs bij tot 2359 de volgende dag geleverd). Ik kreeg savonds bericht van Dynalogic dat ze de volgende dag langs zouden komen. Sochtends nog een bericht dat ze einde van de dag komen. Daarna ineens bericht dat ze morgen komen (ik ben dan niet thuis). Erg teleurstellend want voor een dergelijke aanschaf verwacht ik wel uitstekende service. Achteraf gezien had ik hem nu liever ergens anders besteld.

Op dinsdag 20-8-2024 een OLED besteld om 11:51u, met daarbij voor 23:59u besteld morgen in huis. Daarom voor hun gekozen ipv een ander. De volgende dag bericht dat ze komen tussen 16:45 en 18:45. Uurtje later nee we komen morgen. Nu krijg ik een mail dat ze (die volgende dag) tussen 19:55 en 21:55 komen. Opzicht niet heel rampzalig natuurlijk maar ze beloven dingen die ze niet na kunnen komen. Ik had woensdag vrij genomen zodat ik hem in ontvangst kon nemen en nu de dag erop had ik eigenlijk naar kantoor gemoeten wat nu niet kan ivm niet bekend was hoe laat ze zouden komen. Wat een bende.

Contact gehad met de klantenservice maar die boeide het allemaal niet zoveel en deed ook verder geen poging om mij toch tevreden te krijgen. Het voelde aan alsof ik niet moest zeuren.

Uit eigen beweging

Altijd alles te vinden en dankzij select abonnement gratis in huis. Zelfs s'avonds laat soms als ik iets besteld is het er de volgende dag. Service ook goed in orde. Makkelijk retourneren. Dus voor mij echt een top winkel.

Altijd snel en geleverd zoals ik wil zelfs in het weekend.

Tot nu toe altijd goed en snel geholpen dus helemaal geweldig, ook via partners dus.

Uit eigen beweging

Goede prijs kwaliteit verhouding, en snelle levering. Voldoet zoals altijd aan mijn verwachtingen. fijn dat we achteraf kunnen betalen.

Zending op de afgesproken dag en op tijd geleverd, naar tevredenheid.

de medewerker weet waarover ze heeft en is vriendelijk en behulpzaam

Uit eigen beweging

Producten zijn altijd gunstig geprijsd, en mocht er iets niet in orde zijn dan regelt BOL dit zeer netjes voor je. Een of twee keer gehad dat een verkoper via BOL iets niet goed had en dat werd netjes via bemiddeling van bol klantenservice opgelost

Het artikel kwam de volgende dag en was compleet. Pakket leek open te zijn geweest, maar bleek achteraf niet zo te zijn.

Alle contact met klantenservice loopt perfect. Helaas is de chatrobot (Billy?) naar mijn mening minder

Uit eigen beweging

Winkel al lang graag via Bol. Fijn om producten te vergelijken en koop met het vertrouwen dat het goed komt. Dit jaar met select, wat voordelen biedt, zoals de gratis avond bezorging. Maar ook een nadeel. Ik merk dat het algoritme me wel bij duurdere producten brengt.
Bij het kopen bij partners is er wel eens iets misgegaan, maar altijd met de desbetreffende partner snel opgelost. Tot nu de klantenservice van Bol niet nodig gehad.

Onlangs een vaste telefoon gekocht bij Bol zelf en met select, waarbij de belofte volgende dag bezorgd. Dit is perfect gegaan, product zoals beschreven en goed verpakt. Super dus!

Uit eigen beweging

Bol is de winkel waar ik naar toe ‘ga’ als ik iets nodig heb dat ik niet makkelijk in mijn directe omgeving kan kopen of als ik specifieke spullen wil hebben. Bol heeft mij nog niet teleurgesteld. Betreft de betalingen bij Bol; Ik hou niet van schuld en ik kan erop vertrouwen dat alles goed gaat met de verzendingen dus durf ik vooraf te betalen. En als het anders loopt dan lost de fijne en goed bereikbare klantenservice het goed op.

Soms komen verzendingen van diverse partijen. Hoewel ik probeer het op eenzelfde dag te laten leveren komen soms twee verschillende bezorgers langs. Dat vind ik weleens jammer ivm het milieu. De pakketten worden keurig aangeleverd.

Als er een probleem is wordt het heel snel opgelost. Ik heb weleens meegemaakt dat een levering niet los kwam. Klantenservice heeft toen de bestelling opnieuw geplaatst en de volgende dag kwam dan de zending alsnog. De klantenservice is goed bereikbaar en je hoeft niet - als je dat niet wil - eerst langs voor de hand liggende stomme vragen door van bots.

Uit eigen beweging

Wij bestellen veel en vaak bij en via BOL.COM. In 2023 al 10 keer. Voor ons zelf, voor cadeautjes voor (klein-)kinderen etc.
In al die jaren slechts 1 keer een 'probleem' dat keurig is opgelost.
Informatie over moment van levering altijd prima en correct. Tussentijdse informatie, bijvoorbeeld als iets tijdelijk niet leverbaar is, ook prima.
Betalingen nooit een probleem mee gehad.
Kortom wij zijn zeer tevreden.

Altijd informatie over de levertijd en moment van levering. Als een product tijdelijk niet leverbaar is, is ook dan informatie prima.

Eén keer een probleem gehad. Een pakje was niet aangekomen. Prima en snel opgelost.

Uit eigen beweging

2x Groene Azalea kunstplanten met roze bloemen 27 cm in pot
Diverse malen besteld om ons teras op te fleuren, snelle levering, zeer erg goed verpakt, mooi van kleur, kortom: een heel tevreden klant !

Levering correct verlopen. Geen opmerkingen. bedankt Bol.com, wordt zeer gewaardeerd.

Ik heb wel een probleempje met de robot Billie. Die weet maar weinig. Maar als je daarna een mens aan de lijn krijgt loopt weer alles op wieltjes.

Uit eigen beweging

Een bestelling plaatsen is gemakkelijk. Ik betaal met Mastercard en dit bedrag gaat er pas af als ik het ontvangen heb. Alles loopt steeds vlotjes bij bol.

De producten worden meestal (99%) op de juiste tijdstippen geleverd en goed verpakt. Ik bestel graag bij bol.

Heb ooit een dispuut gehad met een leverancier. (Niet dit ordernummer). Ik had een product teruggestuurd omdat het niet volledig was en firma wilde niet terugbetalen omdat het niet volledig terugkwam 🙄. Daarna zeiden ze dat het gebruikt was (wat absoluut niet waar was). Ik heb meerdere keren met bol gebeld en was steeds direct aan de beurt (kom je deze tijd bijna niet meer tegen). Uiteindelijk gaf ik het op en zei ik dat ik het zogezegd ‘gebruikt’ product dan wel terug wilde. Maar bol zei ‘neen hoor, we krijgen dat wel in orde’. En dat is inderdaad in orde gekomen.
Mensen aan de telefoon waren ook steeds vriendelijk.

Uit eigen beweging

heel eenvoudig om te heel grote assortiment als ik iets moet kijk ik eerst op de site van Bol.com

als het voorradig is wordt het snel geleverdben er tevreden over

Uit eigen beweging

Gister ochtend toen ik mijn telefoon wilden opladen, zag ik een hele schuur in mijn USB C Adapter. Direct een nieuwe besteld en deze vandaag binnen gekregen. De ThunderGold USB C Adapter laat ietjes langzamer op dan de vorige en word ook wat warmer dan de vorige, maar doet het verder prima.

Pakketje was stevig en goed verpakt, en was ook vrij snel binnen, helemaal tevreden.

Uit eigen beweging

Ik vind het een fijne app en website. Ik heb select dus gratis bezorgen. Ook fijn dat het nog een Nederlands bedrijf is

Bijna altijd snel verzonden. Goed verpakt en goed op de hoogte gehouden

Uit eigen beweging

Helaas is het in veel gevallen niet meer mogelijk om lokaal producten te kopen en online kopen is dan de enige optie. Bol is hier een goede en betrouwbare partner gebleken met een enorme keuze en een snelle levering.

Levering geschiedde door een partner van Bol en de verpakking was tamelijk gescheurd. De verpakking van de bestelde producten was echter intact. In dit laatste geval was het pakket vertraagd omdat het aanvankelijk naar een andere regio was geleverd Uiteindelijk binnen de verwachtingstermijn ontvangen.

Uit eigen beweging

Bol had de beste prijs voor de monitor van mijn keus. Op de productpagina is eenvoudig te switchen tussen de verschillende varianten van hetzelfde model middels een dropdown menu. Zo is het verschil binnen hetzelfde model verschil in resolutie, refreshrate en/of schermdiagonaal overzichtelijk weergegeven.

Bestelling plaatsen, zoals gewend bij Bol, vlekkeloos en met de belofte; vóór middernacht besteld is morgen geleverd.

De belofte werd waargemaakt, de volgende dag lag mijn pakket klaar bij het PostNL pakketpunt.

De zending ter waarde van 359 euro was niet aangetekend verstuurd, dus kreeg mee het zonder te legitimeren en tekenen voor ontvangst.

Ook zat er geen omdoos om de verpakking van de monitor. Natuurlijk is die in de eigen doos prima verpakt, maar ik houd persoonlijk van enige anonimiteit bij duurdere zendingen.

Uit eigen beweging

Bol com is Betrouwbaar, snel, goede keuzes, goede retourservice, prijs aantrekkelijk, met select plezierig winkelen

Goede levering, post nl is prettig, geen beschadigingen, levering volgens afspraak

Weinig ervaring mee. Alles gaat goed, geen behoefte aan klantenservice

Uit eigen beweging

Ik ben erg tevreden met bol. Bestellingen gaan meestal prima en zijn supersnel binnen. Als het een keer niet goed gaat, helpt bol snel en vakkundig om het op te lossen.

Snelle verzending, vaak meerdere producten van verschillende leveranciers toch in 1 doos. Meestal snel verzonden en snel ontvangen.

Het is bij bol wat opletten met externe partijen. Ik kies soms bewust voor Bol zelf als verkoper, als het product bij meerdere partijen verkocht wordt.
Bij de enkele keren dat ik een probleem had, hielp bol prima.

Uit eigen beweging

Ze proberen met truukjes het SELECT abbonement te verkopen, eenmaal lid dan kom je er moeilijk vanaf.

Jarenlang een goede klant geweest maar de verkoop manieren om hun SELECT pakket te verkopen kan ik niet waarderen.

Door een aankoop heb ik waarschijnlijk perongeluk iets aangevinkt waardoor ik 1 cent extra betaalde en lid werd van SELECT, mijn fout.
Zodra ik daar achter kwam heb ik het stop gezet en ze gemaild (klantenservice@bol.com) of dit stopzetten goed was gegaan. Daarbij kreeg ik een geautomatiseerd antwoord dat ik was afgemeld binnen de proefperiode, dus geen kosten. Dit werd per mail van de klantenservice ook nog eens uitgebreid omschreven en bevestigd door een support medewerker.

Nu kreeg ik een tijd daarna bericht van BOL van betaal achterstand met uitleg dat er kosten bijkomen als er niet op tijd betaald wordt en incassobureau wordt ingeschakeld.
Ik heb meteen contact gezocht met de servicedesk (klantenservice@bol.com) met het verzoek dit te corrigeren, waarop het antwoord was dat ik toch moest betalen omdat ik een SELECT abbo heb, wat dus niet zo is volgens mijn account.

Op dit moment ben ik bezig de rechtsbijstand in te schakelen, het gaat wellicht maar om een abbonement van minder dan 12,- maar dit gaat mij toch iets te ver zo met klanten omgaan.

Toevoeging; ik heb tuusentijds weer een bericht gekregen van de service desk dat ze het spijtig vinden te horen, maar dat ze zien dat het bedrag is terug gestort naar mij. Helaas ging mijn vraag dus om iets anders; het om een aanmaning van betalingsachterstand, ik wacht echter nog even af of ze echt de incassobureau inschakelen voordat ik de rechtsbijstand bel. Opnieuw mailen lijkt me overbodig aangezien ik al meerdere keren heb gemaild naar hetzelfde adres.

+++++
Na reactie van bol.com van 30-6 op deze review heb ik 7-8 toch weer contact opgenomen met klantenservice@bol.com maar helaas krijg ik geen reactie. Wel krijg ik een 2e incasso bericht dat er nu 3,50 bij gekomen is, met weer een waarschuwing dat er straks nogmaals 3,50 bij komt.
Ik ben benieuwd hoe lang ze dit volhouden totdat afdelingen daar met elkaar gaan praten en/of überhaupt reageren op mijn mails.

Uit eigen beweging

Voor de auto een Autolader USB A & USB C besteld, deze werkt prima en we kunnen de auto bluetooth dongel weer gebruiken in de auto.

Alles was stevig verpakt, netjes via Track and Tracé op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

Ik had een tijdje geleden een 2de hands Xbox 360 gekocht, deze kwam met een controller, echter wilde heel vaak de controller niet aanspringen, bij controleren bleek het batterij klepje aan het roesten te zijn. Bij Bol.com een nieuwe besteld en deze werkt perfect.

Hem snel ontvangen en hij was stevig verpakt, netjes via de mail op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

Bol.com is helemaal gestandaardiseerd qua systeem en medewerkers kunnen klanten niet goed ondersteunen. Aanpassingen op facturen door systeemfouten/traagheid is niet mogelijk. Alles met betrekking tot een bestelling gaat geautomatiseerd en je hebt dus heel weinig aan de klantenservice tijdens het bestelproces. Dit is bij concurrenten, o.a. Amazon beter geregeld.

Verzending is uitstekend. Binnen 24 uur in huis en goed verpakt.

Ik werd netjes te woord gestaan. Dat is ook alles wat ze kunnen doen.