bol

Enorm gebruikersvriendelijk, boven 20 euro bestelling verzending gratis is een leuke extraatje, producten komen snel en onbeschadigd aan.

Opmerkelijk goed.

Het proces om te zoeken en te bestellen gaat vrij eenvoudig, maar zeker professioneel. Omdat het via bol.com gaat weet je ook dat de partners te vertrouwen zijn.

De bestelling was uitstekend verpakt. Het enige minpuntje dat ik kan verzinnen is dat je niet zelf een nauwkeurig tijdstip van levering kan uitkiezen

Verzending zoals altijd keurig op tijd en netjes te volgen via track en trace. Ik zou bol.com aan iedereen aanraden.

Er kan altijd iets mis gaan, zelfs bij BOL.com, maar dat is bij mij altijd zeer snel en naar tevredenheid opgelost.

Mijn pakketje werd heel erg snel bezorgd. Ook was het bezorgen gratis.
Super goed dus!!

Mijn pakketje werd heel erg snel bezorgd. Ook was het bezorgen gratis.
Super goed dus!!

Mijn pakketje werd heel erg snel bezorgd. Ook was het bezorgen gratis.
Super goed dus!!

Ik was op zoek naar een drietal producten voor aankoop, namelijk een AkRacing stoel, een ElGato hd60 pro capture card en een Logitech C920 HD webcam, Bol had deze producten allemaal voorradig en tegen een gunstige prijs, dus besloten om over te gaan tot aankoop bij Bol.

Helaas was de stoel niet voorradig dus zou Bol mij de capture card en de webcam eerst toesturen, helaas ging het hier al meteen mis.

De capture card ontbrak uit de zending en hiervoor moest ik dus meteen contact opnemen met de klantenservice en hier begon het drama dus, zie klantenservice voor het verhaal.

Vorige week donderdag (08-09-2016) de eerder genoemde artikelen besteld, helaas was de stoel niet op tijd leverbaar en zou deze worden nageleverd op dinsdag 12-09-2016.

Vrijdag (09-09-2016) zou ik de webcam en de capture card mogen ontvangen.
Nadat deze waren afgeleverd door de koerier de doos meteen geopend om mijn nieuwe producten in gebruik te gaan nemen.
Echter wat blijkt? De game capture card ontbreekt uit de zending, dus ik neem contact op met de klantenservice, wat een drama zeg.......

Bij de klantenservice geef ik aan dat de game capture card ontbreekt, nadat ik heb aangegeven dat het product wel op de pakbon stond maar niet in de doos zat werd het doorgezet naar een andere afdeling, omdat de persoon die ik sprak hierover geen beslissingen mocht nemen omdat het over een product van +/- € 200,- ging.

Goed daar kan ik mee leven, ze zouden mij binnen twee werkdagen terugbellen.
Afgelopen maandag (12-09-2016) contact opgenomen met Bol waarom ik nog niet was teruggebeld en hoe het er mee stond.
Ik kreeg te horen dat er in het weekend niet zou worden teruggebeld en dat het om werkdagen ging, kreeg een excuses hiervoor en ik zou worden teruggebeld.

Oké geen probleem, we wachten wel weer.
Afgelopen woensdag (14-09-2016) werd ik niet gebeld, dus lichtelijk geïrriteerd bel ik vandaag (15-09-2016) naar Bol.

Nu kreeg ik te horen dat er iets mis was gegaan en dat ik daarom niet werd terug gebeld, en vervolgens kreeg ik wederom te horen dat het zou worden doorgezet en dat ik binnen één a twee werkdagen zou worden teruggebeld......

Wat een verschrikkelijk slechte oplossing zeg!
Ik zou afgelopen woensdag terug worden gebeld, en nu vertellen zij mij doodleuk dat het wederom wéér één a twee werkdagen gaat duren?!!?!?

Ik zie hier mijn € 200,- verdampen voor mijn ogen, en het ergste is nog dat ik de kaart voor 20-09-2016 nodig had!
Vervolgens zie ik ook nog eens dat de stoel die eigenlijk dinsdag zou worden geleverd een onbekende leverdatum heeft gekregen, dit terwijl deze gewoon voorradig was op hun website?!

Ik heb vaker besteld bij Bol.com en nog nooit zulke problemen ondervonden op deze manier?

Ben benieuwd hoe dit zal worden afgehandeld, maar ik zal niet snel nogmaals iets bij Bol.com bestellen, dit lesje heb ik nu inmiddels wel geleerd!

EDIT:

Kleine update.

Per abuis heb ik twee maal een case nummer toegewezen gekregen, maar na een aantal mails is dit gelukkig weer recht getrokken.
Na een aantal keren over en neer te mailen met Bol heb ik gelukkig mijn capture card gisteren (20-09-2016) alsnog mogen ontvangen.

Nu nog de bestelde stoel.

EDIT:

Vandaag (21-09-2016) rond 13:30 een telefoontje ontvangen van Bol.com, ik had gesproken met Karin.
Zij vertelde mij hoe het probleem in elkaar stak en dat zij dit probleem ook serieus namen!

Helaas kon Bol mij niet direct de stoel leveren, maar via een derde partij kon de bestelde stoel alsnog worden geleverd.
Na een korte uitleg over hoe dit in zijn werk ging meteen kortgesloten zodat ik alsnog morgen de stoel mocht ontvangen.
Omdat de stoel duurder uitviel van bij Bol.com direct werd ik daar ook voor gecompenseerd.

Ik had niet verwacht dat dit zo persoonlijk zou worden opgepakt en was eerlijk gezegd ook een beetje verbaasd!
Er zijn toch nog bedrijven die écht iets doen met een klacht en dit alsnog fatsoenlijk kunnen oplossen!

Bedankt Karin, en bedankt Bol.com, bij deze is de rating van de klantenservice van één ster, naar drie sterren, naar vijf sterren verplaatst!

alles kwam op tijd goede service van de aankoop tot het krijgen van het pakketje was goed.

het kwam op tijd aan en was netjes bezorgd niks kapot

erg klantvriendelijke website

het spel kwam keurig op de release datum binnen en de onbrekende cadeau codes netjes de volgende dag met de mail.

Alles keurig geleverd op tijd

Wen telefoontje en de onbrekende codes werden geregeld.

Bestellen gaat super makkelijk. Gelijk de volgende dag in huis. Het ging om een cadeau, dus helemaal fijn dat het dan ook snel geleverd kan worden.

Netjes geleverd en keurig verpakt.

De vraag die ik van te voren had gesteld, voor mijn bestelling te doen, werd netjes afgehandeld. Ik ben tevreden.

Alles was overzichtelijk, alleen las ik, op een andere website, dat je bij het product dat ik had besteld (logitech G300s) een gratis pizzia kreeg, ook als je het bestelde bij bol.com, ik heb er verder nog niet veel van gezien. Ik ga zelf wel even kijken bij New York Pizza.

Verzending was perfect, ik ging het afhalen bij de Albert Heijn. Het pakketje was er zeer snel, en handige track & trace

Tegenwoordig bestel ik alleen nog maar bij bol.com. Ik bestelde laatst op vrijdagavond rond 23:53 iets en het werd de volgende dag, op het moment dat ik wakker werd, bezorgd (zo'n half elf). Prima kwaliteit en service.

Er geldt voor 23:59 besteld, volgende werkdag in huis!

De klantenservice staat 24 uur per dag voor je klaar. Had een keer een probleem met een cadeaubon... Binnen 5 minuten was het probleem verholpen.

Ik had mijn pc behuizing en voeding besteld op Bol.com
Het ging allemaal zo vlot en er waren echter geen problemen er waren dus geen beschadigingen of dergelijke.

De producten waren goed verpakt en werden voorzichtig aan de deur geleverd

Ik bestel eigenlijk altijd bij Bol.com. Erg handig en snel. Overzichtelijke site en ze hebben echt alles.

Ik had een bestelling om 23u s avonds geplaatst en had het de volgende dag al in huis. Top!

Nette webshop, erg snelle verzending. Prijzen zijn bij sommige producten wel aan de dure kant.

Qua website een van de betere. Duidelijke en intuïtieve navigatie, bij de AH ophalen maakt het voor mij erg makkelijk. Betaling achteraf wekt ook zekerheid.

Geleverd zoals afgesproken. Tussentijdse updates zijn ook handig.

Bol.com laat de koper in de kou staan, indien het een 3rd party seller is.

Pakket nog niet ontvangen, terwijl het 7 dagen geleden verzonden zou zijn.

Klantenservice stuurt je van kastje naar muur en lost probleem niet op.

---

Later toch opgelost door een aardige klantenservice medewerker

Alles verliep dit keer vlekkeloos van begin tot eind, ook het retourneren was geen probleem

op tijd en goed verpakt

een deel geretourneerd, geen enkel probleem en snelle terugbetaling

Op vrijdag een receiver besteld, er staat op de site voor 23:59 besteld volgende dag in huis. Het is nu zondag en heb net gebeld met Bol.com maar die weten ook niet waar mijn bestelling blijft.

Bol.com raakt hun eigen bestelling kwijt, en zegt maar dat ik geduld moet hebben.

Als je belt met de vraag waar mijn pakket blijft krijg je te horen dat ze het niet weten en dat je geduld moet hebben.

Overzichtelijke website, redelijke prijzen, maar helaas slechte verzending. Mijn pakketje komt veel later aan dan aanvankelijk verteld en dat is dan ook de laatste keer dat ik bij Bol.com bestel. Omdat het pakketje als 'verzonden' staat is er geen mogelijkheid meer tot annuleren.

Donderdag 8 september overdag besteld, zou de volgende dag om 17:00 klaarliggen bij een afhaalpunt. De dag erna een e-mail ontvangen dat de verzending vertraagd was en vandaag (10 september) zou aankomen. Naar het afhaalpunt geweest om te vragen of het er was en zij konden het pakketje niet vinden. Met Bol.com meerdere malen gebeld en ook zij weten niet waar het pakketje is. Het vervelde van alles: ik krijg het geld pas terug op het moment dat het pakketje retour is gestuurd. Juist, hoe kan het pakketje retour als het nooit aangekomen is/aan gaat komen? Waardeloze verzending via een of andere onbekende koerierdienst 'Parts Express' (geen PostNL).

Netjes te woord gestaan, maar helaas kon de klantenservice mij niet vertellen wanneer het pakketje wél aan zou komen. Meerdere malen contact op moeten nemen, maar ik ben er nauwelijks wijzer van geworden. Ik moest het allemaal maar afwachten, was het advies. Op het moment dat ik teruggebeld zou worden is dat ook niet gebeurd.

Ik vond het bestellen erg makkelijk en snel gaan, daarnaast kwam mijn bestelling ook op tijd aan.

Heel makkelijk. Product was op tijd geleverd. En de inhoud was zo als het beschrijving.

Snel geleverd

Heel goeie info. Klant vriendelijk