bol

Uit eigen beweging

Frequente besteller tot op heden altijd tevreden.
Ruime keuze, vriendelijke klantendienst. Zelfs als er iets mis loopt bij bestellingen via andere verkopers dan bol, helpt de klantendienst het probleem op te lossen.

Pakketjes zijn goed te volgen, en altijd goed verpakt. Als er bij levering iets beschadigd raakt helpen ze graag en goed verder. Het afleveren zelf hebben ze niet in de hand dus als dit niet goed verloopt is dit de verantwoordelijkheid van de bezorgdiensten.

Altijd bereid om te helpen, heel vriendelijk. Zoeken naar oplossingen ook al is het niet altijd hun schuld, denk maar aan verloren pakketjes en beschadigingen veroorzaakt door transport.

Uit eigen beweging

Vele bestellingen gedaan en tot nu toe altijd tevreden geweest.
Snelle levertijd,ruime keus en een goede communicatie.
Ook weleens met de klantenservice te maken gehad en ben alle keren netjes geholpen.

Alle producten zijn in goede staat aangekomen.
Pakketjes zijn altijd goed te volgen.

Netjes geholpen door de betreffende medewerker op dat moment en vriendelijk,ook wel belangrijk.

Uit eigen beweging

Gewoon, wat je ervan verwacht. Uitgebreider beschrijven heeft geen nut, behalve dat er meer woorden komen.

Meestal zoals aangegeven. Bol doet het goed, Post>NL soms wat winder. Met DHL verzonden is vrijwel altijd oké.

Prima helpt goed, maar het telefoonnummer is heel lastig te vinden. De chatbot,doe die maar in de prullenbak.

Uit eigen beweging

Bij gaat het altijd voorspoedig bestellen snelle levering heb nog nooit een verkeerd artikel ontvangen

Prima ! gekregen wat ik verwachtte goede prijs / kwaliteit

Erg vriendelijk, heb zelf ooit een kleinigheidje ontvangen omdat mijn dierendag cadeautje te laat kwam.

Uit eigen beweging

Probeer een bestelling te plaatsen met bol.com-kadobonnen. Betaling mislukt. Bestelling weg. Kadobonnen ook. Schijnt na een aantal uur teruggeboekt te worden, maar ondertussen kan ik dus geen nieuwe bestelling plaatsen...

Anno 2024 is dat gewoon een waardeloos ontworpen systeem. Kadobon, je koopt er niks mee.

Klantenservice kan niks doen. Niet echt behulpzaam. Waarom heb je eigenlijk een klantenservice? Ow, als ze niks kunnen scheelt weer in de kosten.

Uit eigen beweging

Ik had een LG OLED tv besteld twv ~2000 euro. 2x de verkeerde gekregen en de hele afhandeling heeft me uiteindelijk meer dan een maand gekost!

1e bestelling: Donderdag 16-05-2024 geplaatst en werd Vrijdag 17-05-2024 geleverd, helaas werd de verkeerde tv geleverd (een Sony ipv LG) en moest deze retour aangemeld worden. Snel Bol gebeld hoe of wat en moest dus deze bestelling retour aanmelden en een nieuwe bestelling plaatsen (dus weer 2000 euro betalen). Had de nieuwe bestelling op vrijdag geplaatst, zodat deze de volgende dag geleverd zou worden en de oude opgehaald. Helaas kwamen ze op zaterdag alleen de verkeerde ophalen en zou de nieuwe pas de week erop geleverd worden.

2e bestelling werd dus op vrijdag 24 Mei bezorgd maar helaas, weer de verkeerde! een Samsung dit keer. Weer met Bol gebeld, verhaal uitgelegd en kon er toen opzich ook wel om lachen want hoevaak gebeurt dit nou? en boos worden helpt toch niet. Ten compensatie kreeg ik €100,- tegoed dus dat was wel netjes maar ik moest dus weer opnieuw een bestelling plaatsen twv €1999. Weer op vrijdag besteld en zou ook zaterdag geleverd worden. Helaas zaterdagochtend bericht ontvangen dat hij toch weer de week erop geleverd zou worden dus weer een week wachten. Uiteindelijk kreeg ik de juiste tv op vrijdag 31-05-2024.

De retourzending van de 1e bestelling was op 17-05-2024 aangemeld, het aankoop bedrag zou ik binnen 2 weken terugontvangen. Op 09-06-2024 nog steeds geen aankoopbedragen terug ontvangen dus weer bellen met Bol. was ergens blijven hangen en heb toen het geld teruggekregen van de 1e bestelling op 11-06-2024. Heb er dus bijna een maand op moeten wachten ipv 2 weken.

Hetzelfde ging mis bij de 2e retourzending, ook hier waren ze te laat met terugbetalen en m'n geduld was nu wel op dus weer gebeld op 14-06-2024, compensatie gevraagd want er gaat zo veel fout, werd weer doorgezet naar interne zaken (want hoog bedrag) en zou feedback ontvangen op 17 of 18 juni 2024. Vrijdag 21 nog steeds niks gehoord dus moest ik weer bellen met Bol en weer compensatie geist want ik was er helemaal klaar mee. Uiteindelijk op 25-06-2024 m'n aankoopbedrag teruggekregen maar zonder enige compensatie.

Samengevat:
-2x verkeerde Tv geleverd gekregen.
-€100,- compensatie ontvangen na 2e verkeerde levering.
-2x bestellingen op vrijdag besteld en zouden volgende dag (ja, ook zaterdag) geleverd worden maar werd een week later.
-Terugbetaling van 1e bestelling t.w.v €1999,- pas na 25 dagen ontvangen zonder compensatie.
-Terugbetaling van 2e bestelling t.w.v. €1999,- pas na 32 dagen ontvangen zonder compensatie.

Conclussie:
-Netjes dat ik €100,- compensatie heb gehad voor de 2 verkeerd en vertraagd geleverde TV's.
-Ik vind het zeer kwalijk dat ik mijn aankoopbedrag voor beide verkeerd geleverde bestellingen pas na bijna een maand heb teruggekregen zonder enige compensatie. Juridisch moet dit zelfs binnen 2 weken na aanmelding van retour! Ik vind het jammer dat het via deze weg allemaal moet maar ging op zoveel punten mis dat er wel iets mee gedaan moet worden.

Ik hoop dat Bol dit leest en dit toch nog recht wilt zetten.

Zoals boven beschreven, zou elke bestelling volgende dag geleverd worden maar uiteindelijk werd dat een week voor elke bestelling plus dat er 2x toe de verkeerde TV werd geleverd.

In het begin werd ik goed geholpen, pas bij het bellen voor de terugbetalingen moest ik er zelf steeds achteraan gaan en voelde ik me niet echt gehoord terwijl het letterlijk om duizenden euro's ging.

Uit eigen beweging

Vaak vergeet ik Bol als alternatief voor Amazon.
Ten onrechte.

Meestal wordt je doorverwezen naar lokale verkopers, wat ik een plus vind.
Omschrijvingen en reviews zijn correct, in elk geval correcter dan bij Amazon;
Select is meer dan z'n geld waard.

En tot slot is Kobo Plus ook z'n geld waard.

Sterretje af. Vaak gebeurt de verzending met Postnl, en die rakkers hebben nog eens de gewoonte een pakje over m'n tuinpoort te gooien, ondanks dat er met koeien van letters staat aangegegeven dat dit er aan de voordeur een pakjesbox is. Niet zo tof als er breekbaar materiaal in steekt.

Uit eigen beweging

Het is heel makkelijk om artikelen te zoeken, assosrtiment is enorm groot, makkelijk te bestellen, betaalopties zijn goed, direct, achteraf etc.

Word vaak snel verzonden. Is iets niet goed over het algemeen duidelijke en snelle communicatie met Bol.com.

Enige nadeel is dat je absurde dingen tegenkomt, artikelen die bijvoorbeeld Action verkoopt, die op Bol.com voor 3x de prijs aangeboden worden. Er lijkt helemaal geen controle te zijn op aamgeboden artikelen en aanbieders.

Geen opmerkingen over verzending, in mijn ogen loopt altijd perfect.

Over het algemeen goede en snelle communicatie. Geen opmerkingen verder

Uit eigen beweging

Ik had 2 games besteld, Alone in the Dark voor de Playstation 5 en SUPER BOMBERMAN R 2 voor de Xbox Series X. Eentje kwam van Bol.com zelf en een andere van een tussenpersoon. Via de mail netjes op de hoogte gehouden en alles goed geleverd.

Dat van bol.com was in een korte doosje verpakt en kwam de dag erna. Het 2de pakketje kwam met GLS en was in een bubbel envelop verpakt. Alle 2 de games zijn netjes geleverd.

Uit eigen beweging

Bol.com is erg snel in handelen qua producten en klantenservice is ook goed! Soms bepaalde acties waarbij het niet echt een actie is.

Kleinere producten worden in een envelop gestuurd, waarbij het product eigenlijk alleen maar beschermd wordt door een dun laagje karton. Grotere producten worden goed verpakt.

Klantenservice is erg snel en onderneemt ook goed stappen. Voorbeeld was een vertraagde pre-order die goed behandeld werd.

Uit eigen beweging

Producten makkelijk te vinden op de webshop. Bij veel boeken wordt ook een inkijkexemplaar getoond. Eenvoudige bestelprocedure. Snelle levering.

Snel en op tijd, met voorinformatie. Binnenverpakking had iets meer bescherming mogen bieden.

Uit eigen beweging

Bestel regelmatig bij Bol.com. Prijs is in de meeste gevallen het gunstigste, maar niet altijd. Dit is niet de motivatie om iets te bestellen bij Bol.com. Ik bestel ook over het hele assortiment van Bol: elektronica, computer accessoires, meubels, maar ook wasmiddelen. Eigenlijk alles wat ik snel wil hebben. Ik heb Bol Select abonnement dus ik betaal geen verzendkosten, kan gratis retourneren en krijg ook in het weekend geleverd als het nodig is. Prima service en bij retouren doen ze ook niet moeilijk wordt altijd snel afgehandeld.

Leveringen zijn altijd op tijd als ze met PostNL geleverd worden. DHL is slechter.
Ze leveren ook op zaterdag en zondag.

Retouren versturen gaat heel gemakkelijk en worden snel afgehandeld. Prima

Uit eigen beweging

Ik wilde Metroid Prime: Remastered al een langere tijd bestellen, en toevallig dat ik een waardebon had gekregen, dus koste de game me maar €19,99. Heb hem snel en goed ontvangen.

Verzending is een heel stuk beter geworden, geen doos meer dat zo groot was, maar gewoon het perfecte formaat. Ja het is wel een kartonnen doosje, maar doordat de pasvorm prima is, zit de game toch stevig, geen beschadigen aanwezig, helemaal top.

Ik had in eerste instantie contact opgenomen met bol.com, omdat er zowel Europees, Frans en normaal werd aangeboden. Europees was €8,00 goedkoper en bij navraag zou het alleen om het doosje gaan, het spel zelf zou het zelfde zijn. Verschil was dat bij Europees het doosje Engels is en bij de normale van hun Nederlands.

Uit eigen beweging

Ik had Worms Rumble voor de Xbox besteld, deze werkt op zowel de Xbox One als op de Xbox Series X. Omschrijving was goed en het spel snel en goed ontvangen.

Verzending is een heel stuk beter geworden, geen doos meer dat zo groot was, maar gewoon het perfecte formaat. Ja het is wel een kartonnen doosje, maar doordat de pasvorm prima is, zit de game toch stevig, geen beschadigen aanwezig, helemaal top.

Uit eigen beweging

Heel veel keuze uit verschillende merken en tegen goede prijzen. Al jaren een tevreden klant.

Goed verpakt en snel geleverd volgens afspraak en op de afgesproken tijd.

Altijd bij een probleem behulpzaam een oplossing te vinden. Vriendelijke en meedenkende medewerkers.

Uit eigen beweging

Ik bestel met grote regelmaat, heel verschillende produkten bij Bol, en ik kan niet anders zeggen dat ik altijd zeer tevreden ben. op de website kan ik goed vinden wat ik zoek. Het bestellen, de betaling en alles, gaat erg gemakkelijk. Ik heb tot nu toe (bijna) alle produkten die ik besteld heb, op de voor af opgegeven tijd binnen gekregen.

Een keer heb ik iets besteld, waarna ik bericht kreeg dat het op dat moment niet geleverd kon worden. Ik heb toen de bestelling geannuleerd. Keurig te woord gestaan, annulering snel geregeld, en het geld snel teruggestort op mijn rekening.

Uit eigen beweging

Gaat gewoon prima en met een supersnelle response. (nagenoeg) alles wat je zoekt vind je bij bol

Normaal gesproken gaat het prima, sommige artikelen worden per fietskoerier bezorgd, in dat geval is het tijdslot een beetje ruim.

Uit eigen beweging

Altijd meteen de beste prijs voor een product zien , makkelijk bestellen en laten bezorgen op dag dat je het beste uitkomt. Ik ben blij met Bol.

Altijd goede verzending en ook om zelf de dag te kiezen is fijn

Altijd erg goed en netjes geholpen bij problemen en altijd netjes opgelost. Ga zo door.

Uit eigen beweging

Er is meer dan voldoende keuze binnen een zeer groot assortiment. Het bestellen gaat makkelijk evenals het betalen. Ik maak gebruik van Ideal wat het nog makkelijker maakt.

Soms krijg je een melding van spullen die anderen erbij kochten. Ik weet dat dit om het kopen te stimuleren, maar als je daar door heen kijkt, zijn er soms wel eens interessante zaken bij waar je zelf niet meteen aan gedacht hebt.

Bij het bestellen weet je vaak al hoe lang je zending onderweg is. Je kunt ook aangeven wanneer je het bezorgd wilt hebben. Erg makkelijk.

Ik snap dat je als bedrijf geen honderden dozen in verschillende maten kunt opslaan, maar soms denk ik wel eens "kan het iets minder". Los daarvan is het altijd goed en keurig ingepakt.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor een Kobo e-reader, maar na betaling kreeg ik een foutmelding, en bleek de bestelling niet doorgekomen. Toen ik opnieuw wilde bestellen bleek te prijs verhoogd. Klantenservice wil niets voor mij betekenen.

Ondanks een duidelijke technische fout en een geldige bestelling, wilde de klantenservice niets voor mij betekenen, en heel kortaf gereageerd. Een fijne dag wensen na die van mij kon er niet meer vanaf.