bol

Ik was op zoek naar een koelkast, en wist al precies welke ik moest hebben ( de Bosch KGE49BI40 ), ten tijde van bestellen was Bol.com samen met 2 andere aanbieders de goedkoopste ( 709,- ). omdat ik op de site van bol.com werd geinformeerd over een cash-back van 75,-, en de andere 2 zaken daarover niks te melden hadden heb ik hem bij bol.com besteld.
Koelkast was via de zoekfunctie makkelijk te vinden, betalen en een planning voor de verzending maken ging ook goed via de website, je wordt netjes op de hoogte gehouden van status-updates.
wat me wel tegenstaat van Bol.com ( maar wie doet dat tegenwoordig niet ) is alle neppe shopreviews, zowel hier als op andere websites.

Verzending van deze koelast liep via Dynalogic, vooraf was ik vanwege enkele negatieve reviews redelijk op mijn hoede, had al gelezen dat oude apparaten vaak niet werden meegenomen, of dat bij appartementen de koelkast op de begane grond werd gedumpt ipv volgens afspraak naar boven te brengen ).
Het mee retour nemen van een eventuele oude koelkast zat zoals wettelijk vastgelegd in de prijs inbegrepen,ik heb echter wel gekozen voor een upgrade qua verzending waardoor de koelkast ook nog werd uitgepakt, op zijn plaats gezet ( anders was het drempellevering ) en alle verpakkingsmaterialen mee retour werden genomen ).
Bij het bestelproces kon je de dag aangeven dat je de levering wilt laten plaatsvinden, en je krijgt de avond/nacht/ voor de levering een sms-bericht met een tijdsvak van 2 uur. op de dag van levering krijg je nog een mail met daarin een link naar de real-time track&trace, waar je op Google Maps kon zien waar de bezorger reed, en dus op 5 minuten nauwkeurig kon zien hoe laat deze kwam. de bezorgers hebben zonder morren de oude koelkast meegenomen, de nieuwe uitgepakt, op zijn plaats gezet en ook al het verpakkingsmateriaal meegenomen zoals beloofd.

Bol.com heeft zeer goede service! Ik wilde mijn chrome cast laten repareren. Ik had dit gekocht toen ik nog op een ander adres woonde. Helaas kon ik geen reparatie verzoek indienen, omdat het niet lukte om mijn adres online te wijzigen. Ik heb gechat met een medewerker en kreeg vervolgens mijn geld terug, zodat ik een nieuwe chrome cast kon kopen. Bol.com bedankt!

Mijn beoordeling ligt eigenlijk tussen 2 en 3 sterren. Dit komt omdat ik een aantal fijne ervaringen heb maar ook wat minder. Met bol.com heb ik al een aantal keer gehad dat ik een aankoop heb gedaan bij een extern bedrijf. 2 van de 3 keer heb ik heel het pakketje niet binnen gehad, en bol.com is hier niet aansprakelijk voor. Ik vind het jammer dat bol.com die keren niet geholpen heeft.

Een aantal keer is alles netjes afgehandeld, maar ook een aantal keer dat ik niet verder werd geholpen en dat ik iets zelf moest uitzoeken.

Scherpe prijzen, ruim assortiment en snelle levering. Verder is de site makkelijk om te gebruiken.

Levering was de volgende dag in huis.

Fijne webwinkel, altijd op tijd bezorgd. Ook de klantenservice reageert altijd heel snel op alle vragen.

Product is op tijd geleverd.

Klantenservice reageert heel snel.

Ik vind het persoonlijk een hele goede webwinkel. Ze leveren zeer snel en als er iets fout gaat wordt het goed opgelost uit mijn ervaring.

zeer snel als je voor 12 uur bested kan je het yelfs nog dieyelfde avond in huis hebben

goede service

De layout was goed en de bestelling was makkelijk te plaatsen. Ook zeer snelle betaling.

Mooie online-Mall waar je veel kunt vinden. "Voor 23:59 besteld, morgen bezorgd" is niet gelogen!

Om 0:01 bericht ontvangen dat vandaag m'n pakket zal worden afgeleverd. En inderdaad, om 13:04 ontvangen.

Tot twee keer toe een kapotte televisie en de service is zeer slecht zowel ook de communicatie. Beloven en niet nakomen. Continue ook zelf maar bellen voor antwoorden.

De tweede verzending van de 65 inch Samsung televisie was zwaar beschadigd. Gaten in de doos en flinke schade aan het beeldscherm. Bezorger is Dynalogic. Dit heb ik echt nog nooit gezien dat er met zulk grof geweld een doos is behandeld waarin een 65 inch televisie zit. Aan meerdere kanten gewoon gaten en scheuren. Ik had er foto's van gemaakt.

Wat ook nog waardeloos is dat je de nieuwe televisie besteld op vrijdag 7 oktober 2016 en volgens de website op voorraad is. Vanwege zaterdag expres gekozen voor maandag leveren. Krijg je alleen de 10 meter lange HDMI-kabel op maandag en dinsdag pas de televisie. Ook nog eens zwaar beschadigd. Toen we hem uit de doos haalde zat er een flinke scheur in het beeldscherm en zelfs een stukje van het scherm stak eruit zoveel geweld is er gebruikt.

Er worden dingen beloofd die ze niet nakomen. We bellen binnen half uur terug wordt er beloofd en de zaak heeft de kwestie urgent gekregen. Niet teruggebeld uiteraard. We hebben presentaties op de zaak en zitten nu al weken zonder. Vandaag was de belangrijke dag voor klanten vanwege een open dag. De klantenservice beloofde dat er gisteren dus een nieuwe 65 inch Samsung televisie zou bezorgd worden. Ik heb zelfs tot twee keer toe hierover gebeld voor bevestiging. Er is tot de dag van vandaag nog niets aangekomen. We bestellen daar voor duizenden euro's en dan zo met je zakelijke klanten omgaan. Kan beter bij Coolblue gaan bestellen geloof ik.

Update 13-10-2016 om 10:00.
Ze zouden gelijk onderzoeken en mij weer contacteren om iets over 09:00. Omdat de afdeling van verzenden dan pas open is. Het is nu 10:00 en nog niets gehoord. De "big event" is bij ons op de zaak nu begonnen en geen televisie. Hier bestellen we niet meer.

13-10-2016 om 14:30,

Beste Imro,

Ik heb om 12:26 een e-mail gestuurd naar de klantenservice van bol.com. Ook voor de zekerheid dezelfde tekst copy en paste gedaan in een privé bericht naar u via Tweakers om 12:41.
Tot op heden nog steeds geen antwoord.

Weet u wat zo slecht is van jullie service nu? We hebben nu twee televisies betaald maar hebben er geen één! Van de eerste zou het geld teruggestort worden omdat de processor stuk was volgens de LG monteur. Dat geld hebben we nog steeds niet. De tweede televisie die kapot geleverd was is gisteren opgehaald door jullie. Nu hebben we helemaal niets maar wel twee keer betaald. Dit maak je denk ik nergens mee met een webshop.

Update 16:00. Geld van de eerste televisie is nu retour ontvangen.
Update 17:25. Niets gehoord nog van de tweede televisie die al gisteren bezorgd zou worden.

14-10-2016
Helemaal niets gehoord! Ook niet via Tweakers op het privé-bericht naar bol.com. Ik heb nu zelf gebeld en er is een case van gemaakt. Rond 11:00 vandaag word ik teruggebeld.

Het is nu 12:15. Ze hebben godverdomme niet teruggebeld!!!
Ik ga het uit handen geven. Continue dingen beloven en niet nakomen.

Update 14:47. Ik ben nu door een andere afdeling gebeld die een stap hoger zit in het bedrijf. Eindelijk wordt het nu wel opgelost. We zijn eruit gekomen gelukkig.

Bol.com heeft een uitgebreid productassortiment. Zeer snelle levering en een goede klantenservice voor een eerlijke prijs.

Product is op afgesproken tijd bezorgd.

Klant is koning bij bol.com

Ik vind het geweldig dat ik later kan betalen! de producten die ze leveren zijn bijna altijd top!

Ik heb deze laptop gekocht tijdens de bulk tiendaagse van bol.com voor een mooie prijs.

De bestelling verliep vlot en netjes. Hij is zelfs een dag eerder gekomen dan wat er in de bevestiging stond.

Naar mijn mening doet Bol.com niet onder qua klantenservice dan Coolblue (complimenten aan beide bedrijven.)

Snelle levering, scherpe prijzen, ruim aanbod van producten en keuzemogelijkheden. Ook prima service van derden leveranciers via bol.com, ook van bijvoorbeeld tweedehands boeken.

Boven verwachting goed en voordelige prijs.

Ik vind het fijn dat je pas hoeft te betalen nadat je de goederen hebt ontvangen,

alles werd netjes op tijd geleverd

Snelle en gemakkelijke bestelprocedure. Goede klantenservice. Vriendelijke, behulpzame medewerkers. De levering is correct en binnen de aangegeven tijd verlopen.

Is geleverd binnen de aangegeven tijd.

Klantvriendelijk, servicegericht en deskundig.

Op zondagavond had ik een deluxe blu-rayset met heel boekwerk en 3 cd's erbij besteld. De website gaf aan dat ik hem dan op maandag (gisteren) zou ontvangen. Ik was wat sceptisch, maar niets was minder waar. Op maandag kwam het pakje aan. Keurig in een envelop.

Helaas was het verkeerde product verzonden. Gewoon een compleet andere cd. Jammer, maar kan gebeuren. Ik had op maandag retour aangevraagd. De website gaf aan dat een vervangende bestelling gedaan zou worden, en dat die verzonden zou worden zodra de verkeerde levering bij bol terug was. Op maandagmiddag heb ik de cd meteen naar het gratis antwoordnummer teruggestuurd. Wat schetst vandaag mijn verbazing: de juiste cd wordt vandaag (de volgende dag dus) bezorgd.

Dus: ik ben supertevreden over de snelle afhandeling van de eerste bestelling, en van de rma. De website was echter niet heel duidelijk over de levertijd. Op de cd-pagina stond op zondagavond: voor 23:59 besteld, morgen in huis. Op de bestelbevestiging stond: op werkdagen voor 23:59 besteld, morgen in huis. Bij de rma-bevestiging stond: zodra we de doos terug hebben, versturen we je nieuwe product. Beide gevallen waren de volgende dag al ontvangen. Allebei in mijn voordeel, dus dit is geen klacht, maar een observatie

Wij bestellen al 10 jaar bij bol.com vanwege het ruime assortiment, snelle levering, betrouwbaar en betalen achteraf

De prijs / kwaliteit verhouding ligt zeer goed bij Bol, bijna altijd vind ik daar de meest voordelige prijs en komt het pakje altijd aan op de aangewezen dag.

zoals mijn laatste aankoop, Star Ocean: Integrity and Faithlessness Limited Edition. Zoals altijd keurig verpakt en op tijd!

Tot nu toe zijn al mijn bestelde producten tijdig aangekomen, het zou echter handig zijn moest Bol een timeframe bij de bestelling toevoegen (bv. komt aan in de voormiddag of namiddag).

Rise Of The Tomb Raider: 20 Year Celebration had ik gepreordered bij bol.com en nu geven ze aan dat het spel pas op 25 oktober leverbaar is. Aangezien de producent problemen heeft. Wel raar dat de andere winkels hem wel al gewoon verkopen en ik hem niet op de releasedatum (11 oktober) kan krijgen van bol.com

De reactie van de klantenservice zat vol met grammaticale fouten. Klantenservice gaf aan dat ik het pas krijg rond 25 oktober krijg, want het is niet meer op voorraad en nu staat online dat het toch verzonden is. Ik ben benieuwt morgen (12 oktober), maar nog steeds een dag te laat... Heel vreemd... Mogelijk een miscommunicatie geweest en misschien hadden ze zich vergist met de collectors editie die wel vertraging heeft tot volgende week.

Het systeem onthoudt de voorheen gebruikte betaalmethode. Dit versnelt het aankooproces aanzienlijk. Ook onthoudt het de gebruikte bankrekeningsnummers.

Alle producten zijn tot nu toe tijdtig geleverd.