bol

Uit eigen beweging

Bol had de beste prijs voor de monitor van mijn keus. Op de productpagina is eenvoudig te switchen tussen de verschillende varianten van hetzelfde model middels een dropdown menu. Zo is het verschil binnen hetzelfde model verschil in resolutie, refreshrate en/of schermdiagonaal overzichtelijk weergegeven.

Bestelling plaatsen, zoals gewend bij Bol, vlekkeloos en met de belofte; vóór middernacht besteld is morgen geleverd.

De belofte werd waargemaakt, de volgende dag lag mijn pakket klaar bij het PostNL pakketpunt.

De zending ter waarde van 359 euro was niet aangetekend verstuurd, dus kreeg mee het zonder te legitimeren en tekenen voor ontvangst.

Ook zat er geen omdoos om de verpakking van de monitor. Natuurlijk is die in de eigen doos prima verpakt, maar ik houd persoonlijk van enige anonimiteit bij duurdere zendingen.

Uit eigen beweging

Bol com is Betrouwbaar, snel, goede keuzes, goede retourservice, prijs aantrekkelijk, met select plezierig winkelen

Goede levering, post nl is prettig, geen beschadigingen, levering volgens afspraak

Weinig ervaring mee. Alles gaat goed, geen behoefte aan klantenservice

Uit eigen beweging

Ik ben erg tevreden met bol. Bestellingen gaan meestal prima en zijn supersnel binnen. Als het een keer niet goed gaat, helpt bol snel en vakkundig om het op te lossen.

Snelle verzending, vaak meerdere producten van verschillende leveranciers toch in 1 doos. Meestal snel verzonden en snel ontvangen.

Het is bij bol wat opletten met externe partijen. Ik kies soms bewust voor Bol zelf als verkoper, als het product bij meerdere partijen verkocht wordt.
Bij de enkele keren dat ik een probleem had, hielp bol prima.

Uit eigen beweging

Ze proberen met truukjes het SELECT abbonement te verkopen, eenmaal lid dan kom je er moeilijk vanaf.

Jarenlang een goede klant geweest maar de verkoop manieren om hun SELECT pakket te verkopen kan ik niet waarderen.

Door een aankoop heb ik waarschijnlijk perongeluk iets aangevinkt waardoor ik 1 cent extra betaalde en lid werd van SELECT, mijn fout.
Zodra ik daar achter kwam heb ik het stop gezet en ze gemaild (klantenservice@bol.com) of dit stopzetten goed was gegaan. Daarbij kreeg ik een geautomatiseerd antwoord dat ik was afgemeld binnen de proefperiode, dus geen kosten. Dit werd per mail van de klantenservice ook nog eens uitgebreid omschreven en bevestigd door een support medewerker.

Nu kreeg ik een tijd daarna bericht van BOL van betaal achterstand met uitleg dat er kosten bijkomen als er niet op tijd betaald wordt en incassobureau wordt ingeschakeld.
Ik heb meteen contact gezocht met de servicedesk (klantenservice@bol.com) met het verzoek dit te corrigeren, waarop het antwoord was dat ik toch moest betalen omdat ik een SELECT abbo heb, wat dus niet zo is volgens mijn account.

Op dit moment ben ik bezig de rechtsbijstand in te schakelen, het gaat wellicht maar om een abbonement van minder dan 12,- maar dit gaat mij toch iets te ver zo met klanten omgaan.

Toevoeging; ik heb tuusentijds weer een bericht gekregen van de service desk dat ze het spijtig vinden te horen, maar dat ze zien dat het bedrag is terug gestort naar mij. Helaas ging mijn vraag dus om iets anders; het om een aanmaning van betalingsachterstand, ik wacht echter nog even af of ze echt de incassobureau inschakelen voordat ik de rechtsbijstand bel. Opnieuw mailen lijkt me overbodig aangezien ik al meerdere keren heb gemaild naar hetzelfde adres.

+++++
Na reactie van bol.com van 30-6 op deze review heb ik 7-8 toch weer contact opgenomen met klantenservice@bol.com maar helaas krijg ik geen reactie. Wel krijg ik een 2e incasso bericht dat er nu 3,50 bij gekomen is, met weer een waarschuwing dat er straks nogmaals 3,50 bij komt.
Ik ben benieuwd hoe lang ze dit volhouden totdat afdelingen daar met elkaar gaan praten en/of überhaupt reageren op mijn mails.

Uit eigen beweging

Voor de auto een Autolader USB A & USB C besteld, deze werkt prima en we kunnen de auto bluetooth dongel weer gebruiken in de auto.

Alles was stevig verpakt, netjes via Track and Tracé op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

Ik had een tijdje geleden een 2de hands Xbox 360 gekocht, deze kwam met een controller, echter wilde heel vaak de controller niet aanspringen, bij controleren bleek het batterij klepje aan het roesten te zijn. Bij Bol.com een nieuwe besteld en deze werkt perfect.

Hem snel ontvangen en hij was stevig verpakt, netjes via de mail op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

Bol.com is helemaal gestandaardiseerd qua systeem en medewerkers kunnen klanten niet goed ondersteunen. Aanpassingen op facturen door systeemfouten/traagheid is niet mogelijk. Alles met betrekking tot een bestelling gaat geautomatiseerd en je hebt dus heel weinig aan de klantenservice tijdens het bestelproces. Dit is bij concurrenten, o.a. Amazon beter geregeld.

Verzending is uitstekend. Binnen 24 uur in huis en goed verpakt.

Ik werd netjes te woord gestaan. Dat is ook alles wat ze kunnen doen.

Uit eigen beweging

Kopen retour alles gaat altijd snel en perfect ! Eigelijk weinig klachten snel gecrediteerd alles is te volgens qua status

Snel ingepakt en
ingescand bij PostNL alles makkelijk te volgens via t&t

Snel beantwoord vaak met goed antwoord nooit problemen gehad enkele keer wel maar goed schuld lag niet bij bol.com

Uit eigen beweging

Heel makkelijk bestellen ,zeer groot assortiment , en het gaat altijd heel snel ,zeker als het van Bol zelf komt . Er is nooit een probleem als het produkt niet de juiste keus was en zeker met selekt is het super makkelijk voor een paar tientjes per jaar . Ik zoek altijd eerst op Bol.

Pakketjes zijn goed te volgen, en altijd goed verpakt. Als er bij levering iets beschadigd raakt helpen ze graag en goed verder. Het afleveren zelf hebben ze niet in de hand dus als dit niet goed verloopt is dit de verantwoordelijkheid van de bezorgdiensten.

Zou persoonlijker kunnen. Je bent altijd eerst een poos tegen een robot aan het praten, terwijl je al weet dat die je probleem niet gaat oplossen. Uiteindelijk kom je altijd wel bij een werknemer uit en ze komen meestal wel met goede oplossingen.

Uit eigen beweging

Perfecte service, zeer vlotte en accurate communicatie inzake de zending. Het product is degelijk en identiek zoals afgebeeld op de website.

Product is degelijk verpakt en wordt bezorgd op het gevraagde afleveradres. Communicatie inzake de verzending en de levering zijn steeds accuraat.

Bij ontvangst van een defect product wordt het terugsturen goed uitgelegd en verloopt probleemloos.

Uit eigen beweging

ik ben al jaren klant bij bol.com, en ik ben zeer tevreden, in al die jaren, is er heel weinig verkeerd gegaan, en dat komt omdat bol.com het heel goed voor elkaar heeft, de betaling is heel veilig, en gaat zeer gemakkelijk, het inpakken is ook goed, ik ben heel tevreden.

de verzending gaat zeer snel, en het product is goed ingepakt, en je krijgt altijd een mail, waanneer het pakket bij je geleverd wordt, en dat is wel zo gemakkelijk, ik ben heel tevreden.

de klantenservice is ook goed, als er iets verkeerd gaat, dan bel ik of een mail stuur, en dan wordt er gelijk actie ondernomen, en dan lossen ze het probleem snel op.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen gaat altijd eenvoudig en goed, ook als ik een product bestel bij een partner van bol.

Uit eigen beweging

over het algemeen gaat het goed als ik iets bestel bij hun. en dan hoef ik het niet terug te sturen. en foutjes worden goed afgehandeld en verwerkt.

de meeste tijd is de levering hoe die moet zijn, snel 2 a 3 dagen. en soms kan het wel een paar dagen langer duren, maar dat staat ook bij bij het artikel dan aangeven.

de chat[bot] gebruik ik lieverd niet, want daar moet ik korte zinnen gebruiken. en info vragen over een artikel is uit ten bozen. en daarom bel ik liever met de klantenservice die me juist te woord staat, en mij ook goed begrijpt.

Uit eigen beweging

Mijn dochter laat helaas nog wel eens vaak haar telefoon uit de handen vallen, omdat een Iphone niet erg goedkoop is, besloten een Otorbox te bestellen. Bij bol.com was de OtterBox Defender case in de aanbieding, en deze besteld. Hoesje is echt stevig en past perfect om haar telefoon.

Verzending kwam vanuit een tussenverkoper uit België, echter was het product goed verpakt en werd hij keurig door DHL bezorgd.

Pakketje was een dag vertraag, maar we hadden netjes van bol.com een mail gekregen met excuses voor de vertraging, iets waar hun ook niks aan kunnen doen, maar wel netjes dat ze het doen.

Uit eigen beweging

Mijn neefje is helemaal weg van auto bestuurbare auto's, echter omdat hij nog wat jong is en nog wat ruw met de spullen omgegaan, zijn we na wat onderzoek op de Gear2Play RC X-ROVER 6-wielige Stuntauto uitgekomen. Deze voldoet helemaal aan zijn verwachten en hij zal er hopelijk blij mee zijn als hij hem op zijn verjaardag krijgt dit weekend.

Bestelling kwam van een tussenverkoper, maar zat stevig en goed verpakt, ook de bezorging door PostNL is helemaal goed gegaan.

Uit eigen beweging

Makkelijk Bestellen, Snel, Super Groot assortiment.
Nooit een probleem, alles gaat super snel bij Bol.

Snel en alles goed verpakt en meestal de volgende dag geleverd

Iets niet goed of defect, GEEN PROBLEEM, je kunt het snel retourneren

Uit eigen beweging

Je kunt er (bijna) overal mee terecht. Dus eerst even bij BOL kijken. Bijna altijd raak.

Prima verpakt en altijd correct afgeleverd. Zeer betrouwbare leverancier. Toeleverende bedrijven zijn dat niet altijd.

Prima service richting klant. Dames denken echt met je mee.

Uit eigen beweging

Heel makkelijk bestellen ,zeer groot assortiment , en het gaat altijd heel snel ,zeker als het van Bol zelf komt . Er is nooit een probleem als het produkt niet de juiste keus was en zeker met selekt is het super makkelijk voor een paar tientjes per jaar . Ik zoek altijd eerst op Bol.

Snel ,goed verpakt , en komt bijna altijd precies op tijd aan en vaak de volgende dag al .

Als je iets wil retourneren , ze sturen je een retour etiket en met selekt wordt het ook opgehaald , anders even naar post agentschap brengen en klaar .

Uit eigen beweging

Bij Bol lukt het me altijd wel om een, leuk, interessant of gewoon een gebruiksboek te vinden. En vooral het aanbod aan (vak)specialistische boeken is aangenaam divers. Ook de specificaties zijn helder er uitgebreid. De prijzen zijn betaalbaar en er zijn regelmatig aanbiedingen. Wat vooral ook prettig is, is dat het winkelen (en bestellen) eenvoudig gaat; de bezorging is snel; en de klantenservice is uitstekend (je wordt snel en goed geholpen - en problemen worden altijd goed en efficiënt verholpen. Kortom een aangename winkel ervaring.

Verzending is altijd snel en op tijd. Goed verpakt en perfecte afhandeling.

Uitermate vriendelijk en behulpzaam! Ik heb nog nooit slechte ervaringen met Bol gehad.

Uit eigen beweging

Bestellingen plaatsen gaat simpel, producten zoeken net zo simpel. Achteraf betalen werkt ook goed. Als je niet zeker weet dat je thuis bent is het ook ideaal om het op een PostNL-punt of DHL-punt te laten bezorgen.

---

Klantenservice nog nooit nodig gehad maar zal best goed zijn.

Produkt was goed verpakt in een stevige doos en op de datum afgeleverd wat er gezegd werd.