bol

Uit eigen beweging

Ik probeer alles via bol te bestellen. Waarom? Omdat hun aftersales zo verrekte goed is. Zo goed dat ik er wel een glimlach van op mijn mond krijg. Het retourproces is simpel, als je weet hoe je je bestelde product kunt terugvinden en de methode voor garantie claimen. Dat moet makkelijker kunnen via de app. De website is wat dat betreft veel beter ingericht.

Retour melden en daarna is het opsturen via AH en na een week het geld retour. Hoef je bij Amazon niet mee aan te komen, die trekken overal hun handen vanaf.

Uit eigen beweging

Prima site weinig op aan te merken. Waar je altijd op moet letten en rekening mee moet houden: wie levert het product wat zijn de levertijden en check de reviews. Je koopt niet altijd iets van bol het kan ook een derde partij zijn.

Verzending over het algemeen prima. Check wel altijd wat voor leveringstermijn er op zit.

Uit eigen beweging

Eenvoudig en duidelijk. Er zijn meerdere mogelijkheden tot betalen en klant kan zelf keuze maken voor levering

Het product werd geleverd op de aanvankelijk gemelde datum en tijd

Uit eigen beweging

Prima webwinkel, met haken en ogen.
Bol was vroeger mijn go to winkel voor alles wat ik maar nodig had. Van lampen tot tuinkabouters of kaasschaven.

Tegenwoordig echter is het minder. Ik kom vaak alleen nog op bol wanneer ik een product nodig heb van een verkoper en zij op hun eigen site verzendkosten vragen.

Het probleem met bol tegenwoordig is dat iedereen zijn/haar webwinkel kan starten. Op zich is dit een prima concept! Het is nu alleen zo dat ieder persoon een nieuwe hippe naam kan geven aan hun webwinkeltje in goedkope import meuk voor 6x de prijs kan verkopen. Levertijden duren lang, nep producten worden als echt verkocht etc etc. Wanneer dit dus het geval is, is bol slechts de “middle man”. Je contact moet dan lopen via de verkoper, die kunnen alles claimen en daar kun je niks tegenin brengen. Die handeltjes kunnen blijven bestaan en de koper, wanneer die niet oplettend is, wordt daar de dupe van. Zeer schadelijk voor je platform.

Eigenlijk is de site ansich helemaal prima, pas op wanneer je iets koopt. Check de verkoper, producten etc en kijk altijd of er geen Chinese sites dit product voor 1/6 van de prijs verkopen. Tot slot, koop nooit parfum via bol, tenzij bol de verkoper is. Wees gewaarschuwd.

Leveringen zijn 95% prima. Snel geleverd volgens aangegeven tijden. Ik heb zelf bol select, dus dat is qua verzending allemaal prima geregeld.

Door het vaak onduidelijke partnerschap krijg je vaak te maken met dropshippers. Klantenservice van dit soort partijen is afschuwelijk en hier zou op gemonitord moeten worden.

Uit eigen beweging

Bestelproces is prima gegaan. De ervaring van bestellen en betalen van producten gaat via bol.com prima.

De levering van het product was prima. Het product is op tijd aangekomen.

Ik bestel al vele jaren producten via Bol.com en tot op heden had ik geen klachten. Echter, recent hebben wij bij bol.com een elektrische step voor onze dochter besteld. Deze step is na slechts 3 keer gebruik door midden gebroken, zonder dat deze op buitensporige wijze is gebruikt. Na contact te hebben gehad met zowel de partner als bol.com blijkt dit defect niet onder de garantievoorwaarden te vallen. Wat dus betekent dat wij op geen enkele wijze gecompenseerd worden.
Ik vind het te belachelijk voor woorden dat een step na 3 x gebruik kapot gaat en zowel de partner geen enkele verantwoordelijkheid neemt in enige vorm van tegemoetkoming. Daarbij in ogenschouw nemend dat ik al ruim 10 jaar (trouwe) klant ben bij bol.com en nooit eerder een klacht heb ingediend. Enige vorm van begrip en compensatie had ik dan ook wel op zijn plaats gevonden. Schijnbaar, weegt dat niet mee in de service van Bol.com en wordt er te rechtlijnig alleen gekeken naar of iets wel/niet onder de garantievoorwaarden valt. Je kunt wel stellen dat ik teleurgesteld ben in de service van bol.com. Die trouwe klant ben ik niet meer, want deze ervaring heeft toch wel voor grote teleurstelling en boosheid gezorgd.

Uit eigen beweging

Tijdens het zoeken naar een product kwam ik per stom toeval Oxide Room 104 voor de Playstation 5 tegen, een game waar ik nog nooit van had gehoord. Na wat onderzoek leek me dit wel een leuke game om straks in de vakantie in de late uurtjes te spelen, en voor €15,00 kon ik hem niet laten liggen.

Zaterdag besteld en vandaag bezorgd, doosje was van karton, maar wel een perfect formaat, de disk zat niet los en folie zat er nog perfect omheen.

Uit eigen beweging

Redelijk assortiment, wel aan de dure kant.
De zoekfunctie is dusdanig algoritme-gebaseerd dat deze vrijwel waardeloos is.

Tegenwoordig wordt de claim “vandaag besteld, morgen in huis” nooit meer waargemaakt. (Product op voorraad.)
Dat ligt niet alleen aan PostNL, hoewel ook daar de kwaliteit / prijs-verhouding verslechtert.

Algemeen: de eerste lagen AI en/ bots zijn vreselijk. Als je daar voorbij bent (wat niet heel lastig is), kom je in contact met een menselijke, vriendelijke maar doorgaans machteloze, overtrainde service-droid. Die kan doorgaans een situatie niet veranderen, maar kan wel heel goed helpen bij bijvoorbeeld het begeleiden van het proces rondom garantie en/of restitutie, of bij een geschil met een wederverkoper.

Uit eigen beweging

Vermoeiende winkel met een monopolie die kleinere winkels buitenspel zet. Ergste is nog het leveren via 3e partijen wat absoluut niet duidelijk is tijdens het bestellen. Vervolgens zit je als consument met de problemen en het bedrijf levert niet volgens zijn beloftes (want 3e partij).

Leverancier TransMission, verschrikkelijk. Geen pick-up point, niet bij de buren, alleen op doordeweekse dagen en dan blijf je thuis en dan zeggen ze dat ze langs zijn geweest terwijl dat niet zo is. Schandalig.

Achterlijke bot die je uiteindelijk nooit goed helpt. Geen klantenservice te noemen als je eerst minuten bezig bent voordat je überhaupt kan beginnen met je probleem uitleggen.

Uit eigen beweging

Super Monkey Ball Banana Mania was in de aanbieding, en aangezien ik de Gamecube versie helaas nooit gehad heb, en de Wii versie niet meer heb, leek het me leuk om deze nog eens te kopen.

Deze besteld en de dag erna bezorgd gekregen, doosje was van karton, maar wel een perfect formaat, zo zie ik het een stuk liever.

Uit eigen beweging

Mijn dochter had een paar dagen ervoor Story of Seasons: Pioneers of Olive Town voor de Switch besteld, en ze was helemaal verkocht van dat spel. Ze zag in de winkel dat er nog een deel was, en toevallig was de Limited Edition bij bol.com in de sale. Deze wilde ze heel graag en daarom die voor haar besteld.

Het spel was netjes de dag erna geleverd, spel was stevig ingepakt en in een goede staat ontvangen, dochter is er erg blij mee.

Uit eigen beweging

Ik had Uncharted: Legacy of Thieves Collection nog niet, en deze was nu in de aanbieding bij bol.com, game zat nog perfect in de seal.

Deze op Vrijdag besteld, echter was bij PostNL vertraging waardoor hij pas op dinsdag geleverd werd. Spel zat tot mijn verbazing netjes in een bubbel envelop, dus dat is al helemaal perfect.

Bol.com heeft netjes laten weten dat de bestelling bij de post vertraagd was, ik had zowel van PostNL als Bol.com een mail ontvangen met de melding dat het vertraagd was.

Uit eigen beweging

Mijn dochter had met haar zakgeld het spel Story of Seasons: Pioneers of Olive Town bij bol.com besteld, het spel is in goede staat en netjes in de seal ontvangen.

Het was op een zaterdag besteld en op dinsdag netjes geleverd, kortonen doosje was deze keer perfect formaat, heel stuk beter dan die grote dozen die ze eerst hadden, prima.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen bij Bol.com. Groot assortiment en snelle levering.

Ook de klantenservice is top. Bij problemen altijd zeer goed geholpen.

Ben zeer tevreden over Bol.com.

Product netjes ontvangen. Was keurig verpakt. Snel geleverd.
Product voldoet aan de verwachting.

Klantenservice goed bereikbaar. Je wordt goed geholpen bij klachten of vragen.

Wordt altijd netjes te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Via een mooie sale aanbieding Like A Dragon: Infinite Wealth gekocht, deze stond al langer op mijn verlanglijstje. Spel snel ontvangen.

Doos was wel weer super groot, en bied niet veel stevigheid, ik snap dat ze karton willen gebruiken en minder plastic, maar kom op, zo groot hoeven die dozen nu ook weer niet.

Uit eigen beweging

Het spel Evergate voor de PS5 besteld, deze was op een zaterdag besteld en kwam 4 dagen later binnen. Spel zag er verder prima uit.

Ik merkte meteen dat deze via een tussenverkoper kwam, want hij zat netjes in een Bubbel envelop ingepakt, in plaats van de bekende kartonnen doos, hoe dan ook, alles netjes geregeld.

Uit eigen beweging

Ik ben super enthousiast over Bol. Ruim assortiment, snelle en betrouwbare levering en duidelijke communicatie. Mijn favoriete webshop

Fijn dat je vaak kan kiezen welke dag je wilt. En ook de dozen zijn vaak goed om maat. Niet zo’n mega doos met klein pakje erin.

Ik heb ooit 1x het verkeerde product ontvangen. Meteen duidelijk wat ik moest doen om het op te lossen en alles financieel goed opgelost.

Uit eigen beweging

een ruim en heel divers aanbod soms aan een concurrentiele prijs meestal binnen de vooropgestelde leveringstermijn tot nog toe in de vele jaren geen probleem gehad zelfs bij retour zending plus aankoop via Trooper levert bijkomend voordeel voor onze vereniging al vind ik dat deze koppeling automatisch zou mogen gebeuren of ingesteld staan

verpakking is steeds uitstekend besteltijd meestal gerespecteerd alhoewel er af en toe een uitzondering is meestal onafhankelijk van Bol.com zelf maar van de externe leverancier

de chatbox is niet echt voor interpretatie mogelijk gelukkig na enige tijd is contact met medewerk(st)er mogelijk

Uit eigen beweging

Altijd snelle levering en foutloos.. Ik bestel met plezier bij BOL alles is goed te vinden. De aanbiedingen zijn echt aanbiedingen.

goede en snelle levering en wordt op de hoogte gehouden via email hoe het er voor staat.

Uit eigen beweging

Laatste 2,5 jaar steeds vaker bij Bol besteld.
Goede prijzen en over het algemeen snelle levering

---

Over de klantenservice kan ik niet oordelen daar ik nog nooit direct contact heb gehad. Bol als geheel……. SUPER !!

Verzending klopt altijd met het beloofde. Vaak zelfs eerder binnengekregen. Als product per ongeluk later komt, goede info

Uit eigen beweging

Al heel veel bestellingen gedaan bij Bol., maar nooit echt tijd genomen voor een review. Tot nu toe altijd naar volle tevredenheid overigens. Maar door een recent extreem slechte behandeling bij een defect aan een laptop / Chromebook van net geen 15 maanden oud toch maar eens tijd genomen voor een review. Helaas dus geen positieve review.

Achtergrond:
Deze ervaring is gebaseerd op een Hp Chromebook X360 14c-cc0735ND, waarbij tijdens het openen, het scharnier aan de rechterkant is afgebroken van behuizing waar het scherm in zit. Hierdoor is ook het scherm in de hoek gebroken. Het afgebroken deel van het scharnier is via een ontstane opening in de behuizing duidelijk te zien.
De Chromebook is gemaakt om het scherm 360 graden te draaien, zodat het als tablet gebruikt kan worden, dus het scharnier kan niet worden overstrekt.
De Chromebook is niet gevallen of gestoten. Aan de buitenkant zitten daardoor ook geen beschadigingen.
Er is wel altijd met veel zorg mee omgegaan.
Dus in mijn beleving zou dit defect vallen onder de fabrieksgarantie. De laptop is immers altijd normaal gebruikt, en het bij normaal gebruik afbreken van een scharnier hoort niet te gebeuren. (ook na 5 jaar niet natuurlijk)

Kortom, mocht je waarde hechten aan fatsoenlijke afhandeling van fabrieksgarantie zou ik hier niks kopen.

Update: 12 april
Gezien het beslis termijn was verlopen heeft Bol de chromebook ongeprepareerd terug gestuurd. Gisteren heb ik deze ontvangen. Deze was dicht geklapt verstuurd. Waardoor het scherm nog meer stuk is dan voorheen, nu doet het touchscreen het op het hele scherm niet meer, waar voordat de chromebook was verstuurd het touchscreen nog wel werkte, behalve rechtsonder waar de breuk zat door het scharnier.
Direct contact gezocht met bol, zij hebben de vraag weer doorgezet. Nu werd ik vanochtend terug gebeld met de mededeling dat ze niks meer konden doen. en dat dit nieuwe defect ook buiten de garantie valt, want dat was immers al zo.

Dus nu heb ik dus de chromebook terug gekregen en is die nog meer kapot dan voordat ik het had opgestuurd en bol wil hier geen verantwoordelijkheid voor nemen.

Verzending zoals je zou verwachten. Netjes op de hoogte gehouden van de status en goed traceerbaar en tevens prima verpakt.

Nadat op zaterdag (net na sluitingstijd van de helpdesk) bij het openen van de Laptop, deze defect (beschrijving van het defect in de algemene toelichting) is geraakt.
Op maandag contact opgenomen met de technische servicedesk. Deze medewerker heb ik uitgelegd wat er is gebeurd en daarop vriendelijk te woord gestaan. Samen bepaald dat ik een reparatieverzoek moest aanmaken.
Dit heb ik gedaan en bij het verzoek heb ik duidelijk vermeld wat er aan de hand was, zoals de medewerker had aangegeven.
Daarna de gewone helpdesk gebeld over hoe de de laptop te verzenden, want deze kon niet meer dicht. Dit vervolgens gedaan volgens de uitleg en daarna de laptop opgestuurd. Dit proces liet tot zover voorspoedig..
Na ongeveer 2 dagen kreeg ik bericht dat de laptop was aangekomen, netjes met een 3 tal foto's. (Nog steeds geen vuiltje aan de lucht).
Maar kort daarna begon de ellende. Ik kreeg ik een melding dat de reparatie niet onder de fabrieksgarantie viel en ik kreeg dus 3 keuzes voorgeschoteld in het serviceportaal.

1) Reparatie uitvoeren voor bedrag xxx (hoger dan de aanschaf).
2) Ongeprepareerd retour voor bedrag yy. (vergoeding voor verzenden en onderzoekskosten).
3) Of kosteloos afstand doen en vernietigen van het product.

Dit vond ik uiterst merkwaardig, want het defect is ontstaan bij normaal gebruik en zonder dat ik daar wat aan heb kunnen doen. Dus maar contact gezocht met de klantenservice, want ik wilde heel graag weten waarom het dan niet onder de fabrieksgarantie viel en ik dit voorstel heb gekregen.
Vriendelijk te woord te zijn gestaan door de medewerker, maar die kon mij niet vertellen waarom de schade niet onder fabriek garantie, die heeft vervolgens de vraag intern uitgezet.
Een aantal dagen later kreeg ik een bericht van bol, dat de schade viel onder gebruikersschade wat niet valt onder fabrieksgarantie. Dus maar weer gebeld naar bol. en weer kon de medewerker mij niet uitleggen wat de gebruikersschade dan was. Dus de vraag weer uitgezet bij de reparatiedienst.
Weer een aantal dagen later kreeg ik een bericht dat de schade het gevolg was te veel druk, citerend: "er is te veel druk gezet op de Chromebook".
Nogmaals contact gezocht, want ik wilde wel weten waar er dan teveel druk opgezet is. Ditmaal heb ik gevraagd om het onderzoeksrapport (er zoude immers onderzoekskosten gemaakt zijn volgens keuze 2) waaruit zou blijken waar de druk op gezet is, en hoe het dan kapot kan gaan.
Weer een aantal dagen later, kreeg ik een bericht, dat er geen rapport was, want onderzoek was niet nodig zo bleek uit een foto. Deze foto heb ik nooit gezien, en hoe kan je aan een foto zien hoe de schade is ontstaan? en dat er teveel druk is gezet?
Dus weer contact gezocht met bol en nogmaals het defect en hoe het is ontstaan uitgelegd, ook heb ik toen een uitgebreide uitleg via de mail gestuurd met het verzoek om de schade nogmaals te beoordelen.
Dit alles was weer tevergeefs, dit keer kreeg ik een onaardige bericht terug en ook nog in slecht Nederlands.

Kortom, zo verwacht je niet worden behandeld, mocht er een keer iets kapot gaan aan kostbare elektronica.

Update 12 april: zie algemene toelichting
Ik heb nu dus de chromebook terug gekregen, maar daar is nu dus meer kapot aan gemaakt door bol dan voordat ik het had opgestuurd en bol wil hier geen verantwoordelijkheid voor nemen.