bol

Snelle en overzichtelijke app en veel betaald opties. Dit maakt bestellen zeer gemakkelijk, wat misschien soms zelfs een beetje gevaarlijk is.

Groot aanbod, makkelijke website, vlotte registratie en betalingsproces. Ultrasnelle verzending, gratis verzending vanaf 20 euro.

Ooit eens een verkeerd product gekregen bij bestelling, klantenservice maakte er geen probleem van, het verkeerde product mochten we houden en er werd direct een nieuwe verzending gedaan met mijn besteld product, al bij al slechts 2 dagen vertraging opgelopen.

Verzending was op tijd en zonder problemen.

De klantenservice is een ander verhaal:

Een halfjaar geleden heb ik een PHILIPS 43PUS6401 gekocht via Bol.com. Helaas begon de TV na een update kuren te vertonen. Het leek een software matig probleem maar na contact met Philips werd mij aangeraden de TV via Bol.com op te sturen.

De doos had ik helaas al weg gedaan en dat was mijn probleem. Ik snap ook uiteraard dat dit mijn probleem was en ik ben opzoek gegaan naar een geschikte doos. Helaas is dit lastiger dan je zou denken want een 43’’ TV stop je niet zomaar in een willekeurige verhuisdoos. Daar moet je even echt goed voor opzoek gaan. Gelukkig slaagde ik er in om een geschikte doos te vinden

Ik kreeg de TV terug van de reparatie en wat bleek: de problemen waren opgelost maar in plaats daar van waren er 2 andere software matige problemen en 2 hardware matige "problemen" voor terug gekomen!

Toen ik weer contact opnam met Philips bleek dat Philips de TV nooit ontvangen heeft. Bol.com stuurt dus de producten niet naar de fabrikant terug maar laat er een eigen reparatie centrum naar kijken.

Bol.com vertelde mij dat ik de TV opnieuw moest opsturen. Helaas hadden zij mij de vorige keer de TV teruggestuurd in een andere doos dan die ik gevonden had. Ze hadden hem in een soort zelf gefabriceerde doos ingepakt die uit elkaar was gevallen bij het uitpakken. Het kwam er dus op neer dat ik wederom op zoek moest gaan naar een doos. Ik vind zelf dat ik daar niet voor zou moeten bloeden gezien ik de TV de eerste keer in een goede doos had opgestuurd. Daarnaast hebben zij mij een kapotte TV teruggestuurd.

Twee quotes van de klantenservice van Bol.com die ik nog wil aanstippen:
#1 "Misschien kun je eens informeren bij winkels waar ze deze tv's verkopen?”
Hoewel er enige ironie in deze quote zit zegt dit natuurlijk wel iets over hoe hier naar kijken. Daarnaast denk ik dat ze mij vreemd aan zullen kijken in de winkel als ik vraag hoe ik het beste mijn tv naar bol.com kan opsturen.

#2 "wij ervan uitgaan dat de doos waarin het geleverd is, wordt bewaard"
Dit vermelden ze nergens maar laat het een les zijn voor mij en iedereen die dit leest: Bol.com verwacht dat je de doos net zo lang bewaard als dat je winkel garantie hebt. Ze vermelden het helaas alleen nergens.

Wat ik wil bereiken met deze recensie is om mensen er van bewust te maken dat je zaken als TV’s en dergelijke beter niet bij een webshop zoals Bol.com kan bestellen. Zodra er iets mis is dan zit je met de gebakken peren.

Het zijn overigens niet de standaard terugstuur procedures waar ik moeite mee heb. Waar ik moeite mee heb is dat ze mijn TV kapot terug sturen, ik mijn meegestuurde doos niet terug krijg en ik vervolgens opnieuw moet beginnen aan de klus van het vinden van een doos en het inpakken van de TV. En als je dan vraagt hoe ik dit het beste kan oplossen zeggen ze dat ik maar naar een winkel moet gaan om te vragen hoe ik dit kan doen.

Het bestellen en betalen ging erg gemakkelijk. Ik bestel vaak bij bol.com en ben erg tevreden.

Alle bestellingen zijn prima verlopen en vaak nog sneller dan aangegeven op de site site.

Een pakje dat niet bezorgd was bij de buren en volgens de post wel is laatst netjes geannuleerd. Prima service.

Bestellingen doen via Bol.com is echt heel gemakkelijk. Super dat je meestal de volgende dag het bestelde al in huis hebt. Ik doe ook nogal eens een bestelling als ICT'er voor mijn werk. Fijn dat je dan de administratie het bestelde gewoon kan laten betalen.

Zoals gezegd: vaak vandaag besteld, morgen in huis

Ik heb nog niet veel klachten gehad.

Altijd een goede service. Ruim assortiment en snelle levertijden. Enige commentaar is dat ik als zeer trouwe klant niet echt wordt beloont voor mijn vele aankopen door middel van bv kortingsbonnen of aparte acties.

Bij de producten stond goede informatie.
Daardoor konden wij een voor ons geschikt product kiezen.
Bestelling was gemakkelijk te plaatsen.

Het product werd snel geleverd, zelfs dezelfde dag nog en was veilig ingepakt.

Al jaren klant, prima prijs/kwaliteit verhouding. Prijzen, produkten en verzending altijd naar wens ! Zonder meer aan te bevelen.

Altijd snelle levering. Met terugsturen nooit een probleem gehad. Voordeel is ook mogelijkheid achteraf te betalen. Je loopt dan geen risico na betaling niets te ontvangen. Verwerking van kortingsbonnen gaat ook prima.

De klantenservice niet echt nodig gehad ondanks veel bestelde producten. Dus daarover geen mening

Veel keuze van producten, vaak veel alternatieven beschikbaar. Duidelijk omschreven met vaak bijhorende reviews van klanten. Vaak kortingen op de website.

Snelle verzending. Ook is er de mogelijkheid om pakketje te laten leveren op een latere datum naar keuze, of in een ophaalpunt.

Gemakkelijk iets bestellen snelle afwikkeling snel thuis gebracht
Retour zending snel afgerond achteraf betalen geen probleem

Zeer makkelijke bestelprocedure en het extra assortiment via partners maakt dat je bespaart op de verzendkosten ten opzichte van losse bestellingen. Achteraf betalen maakt het nog sneller.

Makkelijk producten te bestellen. Achteraf betalen van bol.com is ideaal. Bol.com hanteert altijd reële prijzen!

Geen informatie over exacte bezorgmoment. Tijdstip was niet bekend.

Mis de functie van Let op u heeft dit artikel eerder besteld. Met name makkelijk als je veel besteld.

Zeer vriendelijke klantenservice, snelle levering, veel kortingen, makkelijk en gratis retourneren, ik bestel alleen maar online op deze website.

altijd goed verpakt en op tijd geleverd.

zeer vriendelijk en altijd heel behulpzaam

Snelle levering, niet duur, alleen jammer dat meerdere pakketjes niet altijd gelijk bezorgd kunnen worden

Uitstekend

Bestellen bij BOL is eenvoudig en snel. Meestal de volgende dag al in huis en de prijzen zijn goed. Waarom urenlang verder zoeken?

Bol.com heeft een ruim uitgebreid aanbod in allerlei producten en verder een snelle en correcte levering.
Ook na de levering van het product kun nog altijd navraag doen en word je door vriendelijke medewerkers te woord gestaan.

Bij op voorraad zijn van het product dan heb je de volgende dag je pakje in huis.
Super goed dankjewel.

Bij vragen word je duidelijk en op een vriendelijke manier te woord gestaan.

Overzichtelijk, snel geleverd. Prima. Nooit problemen, altijd een goede en snelle afhandeling van de order

Zeer snel binnen.

prima, altijd snel contact en een oplossing