bol

Prima site, duidelijk productoverzicht, voorraad klopt altijd, betaling via iDeal verloopt goed, totaal geen klachten.

Sony RX10 III besteld via Topdeals en ontvangen. Na 3 dagen laat ik de camera vallen: lens en display bekrast en gedeukt. In overleg met de verzekeringsmaatschappij gaat de camera naar Topdeals. Ontvang een offerte voor reparatie van de lens. Ik vraag of ze ook het display willen offreren. Al drie weken geen enkele reactie. Meerdere mails richting Topdeals en bol.com. Geen enkele reactie. Ze tot 24 juni de tijd gegeven de camera te retourneren, anders laat ik mijn gerechtsdeurwaarder de waarde van de camera incasseren en doe ik aangifte wegens verduistering.

26 juni: bol reageert heel 'begripvol' hieronder, omdat veel mensen Tweakers lezen en ze goed willen overkomen. 3 weken geen enkele reactie (na meerdere keren klantenservice@bol.com gemaild te hebben) en dan begripvol geloof ik niet. In mijn review staat het ordernummer (149263500233) de besteldatum (19 april 2016) en de leverancier (Topdeals). M.a.w. de aangifte wordt gedaan.

Ik had de PG258Q besteld, eerste zending had 2 dode pixels. Daar kan bol.com niks aandoen. Vervanging gevraagd, 8 dagen later kreeg ik een "gebruikte" met vettige vingers en bekrast scherm terug. Ondertussen zat ik dus 8 dagen zonder monitor.. Vervolgens dit aangegeven, daarna ben ik meerdere malen gecontacteerd via de telefoon om excuses te maken. Prima geaccepteerd kan gebeuren. Wederom terug gestuurd, 7! dagen gewacht. Krijg ik gewoon het zelfde gebruikte scherm aangeleverd. Tja en dan stuur ik weeeeeer een mailtje en dan krijg ik weer zo'n simpel bijna geautomatiseerd mailtje terug met excuus en de vraag of ik hem wil refunden of nog maals een "nieuwe" wil. Het is goed geweest, ik haal hem ergens anders.

De eerste keer met doos om de productdoos geleverd, de 2 keer erna zonder. Totaal niet netjes.

Zie toelichting van de algemene beoordeling. Hier ga ik in op de klanten service.

Het liep zoals je mocht verwachten, bestellen, betalen en wachten op het artikel. Dat was er keurig op tijd.

Was keurig op tijd

Bij Bol.com kan ik meestal alles vinden. Het is prettig om 's avonds laat nog te kunnen winkelen en de producten de volgende dag in huis te hebben. De levering verloopt altijd wel soepel.

De producten van Bol.com komen altijd netjes en goed verpakt aan. Vooral boeken worden handig verzonden.

Ik hoefde niet zo vaak contact te leggen met de klantenservice, maar ze zijn wel goed.

Tot op heden zeer goede ervaringen met Bol.com. Meestal zeer snelle levering via PostNL en vaak goede prijzen. Deze extra bestelling van de Playstation VR case is goed verlopen.

Product was goed verpakt en snel door PostNL afgeleverd. Ook de informatie voorziening inzake de levering is goed. Via de PostNL app werkt het ook goed.

Klantenservice heeft goede ondersteuning geboden tijdens een probleem met bestellen. Ook met de retorurzending is snel opgepakt en gecrediteerd.
Tijdens het openmaken van mijn eerdere bestelling van de Playstation VR case bleek dat er allerlei vekken op de case te zitten, dus retour en gelijk de bestelling normaals geplaatst.

Favoriete winkel. Snelle levering, goede prijs-kwaliteit en uitstekende service. Als er toch eens iets mis gaat lossen ze het snel en correct op. Zeker voor de externe handelaren op Bol.com is het fijn dat Bol.com de kwaliteit en levering garandeert.

Zeer snelle levering en goede prijs. Geen verassingen, het product zag er uit zoals op de foto.

Enkele dagen, het was een product aangeleverd door een 3de partij. Anders is het meestal de volgende dag al. Stond ook netjes vermeld.

De site is erg overzichtelijk, dus producten zijn makkelijk te vinden. Er zijn veel betalingsmogelijkheden, wat erg fijn is. Ook is de optie om verlanglijstjes te maken een groot pluspunt.

Ik had twee producten besteld een boek en een album met een releasedatum. Het boek had ik netjes de volgende dag in huis, het album op de dag van release. Beide netjes verpakt en onbeschadigd. Ik ben helemaal tevreden.

zeer prettige website met duidelijke foto's en voldoende productinformatie. Een goede aanvulling zou zijn als je producten makkelijker kan vergelijken met elkaar.

snelle verzending en bij het product wordt de levertijd al aangegeven.

super goede, snelle en vriendelijk service. Goed bereikbaar en problemen worden direct opgelost.

Makkelijk navigeren en zoeken op de website. Ruim aanbod. De levering meestal op tijd. Goede aanbiedingen.

Meestal worden de bestellingen tijdig en volledig geleverd

Eenmalig niet complete levering. Een mail was genoeg voor nalevering van missende onderdeel.

Het werkt allemaal heel soepel en het is al helemaal snel met een account op bol.com en het is dan binnen een minuut afgerekend

Meestal wel op tijd geleverd

Bij mij was een product kwijtgeraakt bij postNL en ik heb toen een nieuw pakket gekregen en was allemaal heel snel afgehandeld

Enorm aanbod en scherpe prijzen. De verkoop van spullen van derde partijen vind ik een gouden greep.

In korte tijd een aantal bestellingen gedaan die niet op tijd geleverd werden. Mijn laatste bestelling is überhaupt nooit aangekomen en 'opeens' geretourneerd door het AH afhaalpunt terwijl ik een mail kreeg dat het pakketje klaarstond.

De klantenservice schiet snel in de verdediging. Ze pretenderen bestellingen voor 23:59 de volgende werkdag te leveren maar dit kunnen ze niet waarmaken. Zodra je daar iets van zegt krijg je meteen de volle laag dat je dan maar eerder had moeten bestellen dan rond 23:00. Het is natuurlijk prima als bol.com dat niet kan waarmaken maar dan moeten ze er ook niet mee adverteren. Niet echt een behulpzame klantenservice.

Het proces t/m betaling heeft Bol prima op orde. Artikel eenvoudig gevonden en snel betaald met iDeal. Heel klein minpunt is de hoeveelheid afbeeldingen in de bevestigingsemail. Ik heb externe afbeeldingen in m'n e-mail client uit staan uit privacy-overwegingen en dan is de mail niet meer te lezen.

De ervaring na betalen was echter waardeloos.

Ik had voor een beperkte meerprijs avondbestelling gekozen. PostNL kwam de door mij opgegeven avond niet opdagen. De dag erna kwamen ze overdag langs toen ik niet thuis was. Volgens Bol.com door onderbezetting bij PostNL. Vervolgens werd de bestelling (prullenbak) naar een postkantoor gestuurd. De bestelling kwam daar pas na 5 dagen aan door problemen bij PostNL. Ik was al een keer voor niks langs geweest (mijn fout, ik begreep de bestelstatus niet).

Bijna 2 weken na bestellen de prullenbak eindelijk in huis; is deze beschadigd tijdens transport. Op vier plaatsen deuken in het RVS. Bol.com heeft geen extra bescherming toegevoegd maar gewoon in de verpakking van SimpleHuman vervoerd. Ik vreesde het al toen ik de verpakking zag bij het afhalen.

(24-6, de klucht gaat door...)

Ik heb de prullenbak meteen retour gestuurd. Dat ging heel eenvoudig. Ik kreeg bericht van Bol.com dat ze een nieuwe zouden toesturen als de oude ontvangen was met daarbij een datum waarop ze de nieuwe zouden toesturen.

Een dag na die datum niks gehoord en dus gemaild. Krijg ik mail terug dat er geen voorraad meer is en ze de order voor me geannuleerd hebben. Als compensatie krijg ik 20,- Bol.com tegoed. Als ik op de website kijk is de prullenbak nog wel op voorraad.

Ik bel met de helpdesk, de medewerker ziet ook dat er weer voorraad is en geeft aan dat dit zeer snel kan wijzigen. Hij adviseert met om opnieuw te bestellen. De compensatie voegt hij toe aan mijn account omdat zijn collega dit vergeten was.

Als ik wil bestellen zie ik dat de voorraad 1 stuks is. Ik ben bang dat het gat om de prullenbak die ik retour heb gestuurd. Dus uiteindelijk besteld bij Coolblue.

Gebeld over niet 's avonds leveren van PostNL terwijl ik deze optie wel had gekozen. Mijn extra geld voor avondlevering terug gekregen. Parallel ook een mail gestuurd, antwoord daarop was een stuk minder netjes "neem contact op met postNL voor een nieuwe bezorgpoging". Het loont dus om te bellen!

Veel manieren om te betalen, kan zelfs op rekening. Facturen staan prima op de website vermeld en je krijgt keurig een reminder als je een factuur niet betaald hebt.

Batman besteld voor de ps3 en was niet geleverd. Klantenservice gebeld en zonder moeilijk te doen direct een nieuwe opgestuurd. Top Service!

Producten zijn heel makkelijk te bestellen en zit je boven de €20,- dan is je verzending gratis. Het pakketje komt altijd de volgende dag aan (mits anders aangegeven). Ik ben nooit problemen gehad met dit bedrijf en de pakketjes worden altijd in goede staat afgeleverd.

Producten zijn heel makkelijk te bestellen en zit je boven de €20,- dan is je verzending gratis. Het pakketje komt altijd de volgende dag aan (mits anders aangegeven). Ik ben nooit problemen gehad met dit bedrijf en de pakketjes worden altijd in goede staat afgeleverd.

Eenvoudige betaling met veel mogelijkheden! Ook het zoeken naar artikelen is zeer duidelijk en overzichtelijk.

Tot hier toe altijd zeer tevreden geweest over de geleverde producten!

Zeer tevreden, wanneer er toch iets verkeerd loopt doet de klantenservice altijd hun uiterste best voor een correcte oplossing.

Bestel al jaren bij bol.com. Groot aanbod, concurerende prijzen en altijd netjes op tijd! Ik ben een zeer tevreden klant.

Zolang ik al bij bol.com bestel zijn ze altijd netjes op tijd. Nog nooit meegemaakt d at een pakket vertraagd was.

Eerlijk gezegd nog niet eerder met de klantenservice in contact geweest. Op zich is dat natuurlijk een goed teken. Rating staat op goed omdat de mogelijkheden om contact te zoeken, en de beschikbare uren, duidelijk en veelzijdig zijn.

In het verleden veel cadeaubonnen gehad. Helaas wordt de verloopdatum van de cadeaubonnen niet erg duidelijk aangegeven in het betaaloverzicht (je moet elke digitaal ingevulde bon apart openen om dit te kunnen zien). De bovenste cadeaubon hoeft daarbij ook niet de eerst verlopende te zijn. Erg jammer gezien ik daardoor cadeaubonnen niet heb kunnen gebruiken, maar ook wel een beetje mijn eigen schuld.

De laatste levering is het pakket op de mat gezet in mijn appartementgebouw. Met andere woorden in een openbare ruimte waar iedereen die hier langs komt het pakket mee kon nemen. Gelukkig is dit niet gebeurd, maar ik hoop dat dit niet vaker gebeurt. Als klant zal ik dan weer de nodig moeite moeten doen om toch de (al betaalde) artikelen te krijgen en bewijs te leveren denk ik.

Op 8-6-2017 heb ik een Samsung tv besteld (4249939710) en ik heb gekozen dat zij op 10-6-2017 sturen. Maar zij hebben mijn bestelling geannuleerd van zelf. Toen ik de tv heb besteld was de prijs bij coolblue dezelfde en nu 50 euro hoger.
Bedankt voor uw contact wij hebben een oplos gevonden en ik ben blij mij

Met vriendelijk groet,

Dani Bachkhaz