bol

Uit eigen beweging

De laatste twee verzendingen waren incompleet. Vooral het gedeelte met externe partijen is verschrikkelijk. Bol neemt hier ook geen verantwoording in en laat je het zelf met hun uit zoeken, ondanks dat je de bestelling via Bol hebt gedaan. Je kunt de naam Bol dus niet vertrouwen.

Dat wat er aan komt, komt goed aan. Helaas geen " pak je gemak" mogelijkheid.

Klantenservice gaat via een verschrikkelijke bot. Ik kwam er in ieder geval niet doorheen. Steeds maar dezelfde vragen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Altijd makkelijk te bestellen en die site is heel informatief over omringende zaken. Betalings mogelijkheden en communicatie naar de klant heb ik tot nu toe als heel prettig ervaren.

Ik bestel regelmatig bij bol.com en heb alleen maar goede ervaringen

Tot nu toe heb ik de klanten en klachten service nog niet hoeven te contacteren

Uit eigen beweging

Dit is mijn eerste negatieve review en die gaat over bol.com. De internetsite bevat meerdere fouten. Selecteer je de 8 GB versie, dan krijg je de 16 GB versie te zien en bij de productspecificaties wordt niet de juiste videokaart weergegeven. Vier dagen na melding is de site nog niet gecorrigeerd.https://tweakers.net/product/451097/microsoft-surface-pro-4/

Vijf dagen geleden kreeg ik bericht, dat mijn tablet was meegegeven aan postnl. Een dag later werden er wel pakketjes van onder andere Coolblue bezorgd, maar niets van bol.com. Na contact met bol.com werd mij aangegeven dat het pakket spoorloos verdwenen was en opnieuw besteld moest worden. Dit kwam niet door postnl, want het pakket bleek bol.com nooit verlaten te hebben. Gezien het hoge bedrag van EUR 1399 mocht hij de tablet niet zelf opnieuw bestellen, maar moest dit doorgeven aan een andere afdeling. Ik kon mijn bestelling niet annuleren, aangezien de tablet volgens het systeem reeds verzonden was.

Na enkele uren had ik nog steeds niets gehoord, dus heb ik nogmaals contact opgenomen met bol.com. Deze keer kreeg ik een ander verhaal. De tablet was niet verdwenen. Ze konden alleen niet achterhalen waar de tablet op dat moment was. Hij was dus zoek. Volgens bol.com gebeurde dit regelmatig. In vrijwel alle gevallen kwam het product vanzelf weer boven water. Ik moest enkele dagen geduld hebben. Aangezien ik de tablet een dag later nodig had, kon ik niet wachten. Voor bol.com heeft dat geen waarde en wordt er niet naar een oplossing gezocht.

Even later kreeg ik per e-mail het volgende bericht: “Helaas dienen we nog echt af te wachten of deze wordt bezorgd of niet. Na 3 dagen kunnen we de status beter inzien of je geld terugboeken. Voor nu kunnen we helaas nog niks voor je betekenen.”. Als het fout gaat, dan blijkt bol.com blind te zijn. Ze hebben geen idee waar de bestellingen zijn, zolang de bestellingen niet zijn overhandigd aan postnl. Volgens de medewerker hebben ze drie dagen nodig om met zekerheid te kunnen vaststellen of de tablet spoorloos verdwenen is. De internetsite van bol.com zegt iets anders. Daar lees ik: “Staat je bestelling al meer dan twee werkdagen op ‘Verzonden’? Neem dan contact op met ons.”. Dan krijg je te horen, dat je nog een dagje langer moet wachten. Bol.com houdt haar klanten blijkbaar voor de gek.

Zo kreeg ik ook van de medewerker van bol.com te horen, dat de e-mail met daarin de mededeling dat mijn bestelde artikel was meegegeven aan de bezorgdienst, een bericht is dat automatisch verstuurd wordt. Enige tijd na bestelling van een artikel dat op voorraad is, wordt dit standaard bericht verstuurd, terwijl het artikel vaak nog niet is verzonden. Ook hier worden de klanten dus voorgelogen door bol.com. Zolang er niets flink fout gaat, komen ze er toch niet achter.

De klantenservice kan in deze gevallen niets voor de klant betekenen, aangezien zij bij dergelijke hoge bedragen geen enkele bevoegdheid heeft. De medewerkers hebben mij zo goed als mogelijk is proberen te helpen. Op een medewerker na hebben zij laten zien, dat ze veel geduld hebben met de klanten. Bij die ene medewerker werd het gesprek afgekapt en de verbinding verbroken, zonder dat ik verder ook maar iets kon zeggen. Geef de klantenservice meer bevoegdheid bij bestellingen met hoge bedragen of breng de klanten rechtstreeks in contact met de eerste lijn, hoofdkantoor of leidinggevende, zodat er een oplossing geboden wordt.

Vijf dagen na verzending weet bol.com nog steeds niet waar mijn tablet van EUR 1399 is gebleven. Als er iets fout gaat, dan leer je een bedrijf pas echt kennen. Ieder bedrijf maakt fouten. De oplossing is echter bij ieder bedrijf anders. Bol.com kiest ervoor om haar klanten de dupe te laten worden van de fouten die bol.com zelf maakt. Daarnaast worden de klanten voorgelogen. Triest maar waar.

Reactie op commentaar bol.com:
Postnl gaf eerst aan dat er op donderdag, vervolgens op vrijdag en zaterdag en nu op maandag geleverd zou worden. Dit heeft dus geen enkele waarde. Postnl heeft het pakket nog helemaal niet ontvangen van bol.com, dus kan ook helemaal niets zeggen over de levertijd. Dat blijkt wel uit de melding die nu wordt gegeven door postnl: "Bezorgmoment nog niet bekend". De afspraak is dat na 3 dagen, dus zaterdag, het geld wordt teruggeboekt. Ik ga ervan uit dat bol.com die afspraak wel nakomt. Het is wel vreemd dat bol.com op dit moment nog steeds aangeeft, dat als klanten de tablet voor 23:59 uur bestellen, ze het de volgende dag in huis hebben. Terwijl ze bij mij de tablet helemaal niet kunnen leveren. De enige optie die wordt gegeven, is het terugstorten van het geld als na drie dagen de tablet nog steeds zoek is.

Bol.com heeft inmiddels aangegeven het bedrag terug te storten. Zojuist te horen gekregen dat ook daarbij fouten zijn gemaakt. Drie dagen later dan beloofd, heeft bol.com opdracht gegeven om het geld terug te boeken. Het kan nu nog 5 werkdagen duren voordat het op mijn rekening staat. Van enige compensatie voor de overlast, heb ik nog niets gehoord. Zes dagen na verzending is het bedrag nog niet teruggestort. Ik heb de tablet inmiddels bij Wehkamp besteld en deze werd iets meer dan 12 uur na bestelling geleverd.

Wordt vervolgd....

Uit eigen beweging

Website is overzicht en bestellen werkt goed en fijn. Je wordt na het bestellen op de hoogte gehouden van elke stap via de e-mail. Top dus.

Bestelling op tijd geleverd en kon zelfs kiezen voor gratis avondlevering

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Je kan met IDEAL betalen, snel en veilig. Ook is het mogelijk om met meerdere mogelijkheden te betalen. Super fijn.

9/10 producten die ik bestel waren voor 23.59 besteld en netjes dr volgende dag geleverd, mits anders aangegeven. Helemaal top!

Klantenservice is altijd vriendelijk en meedenkend. Een boek besteld die beschadigd binnen was gekomen, twee dagen later een nieuw exemplaar ontvangen. Top service!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik koop al jaren bij bol.com en ben tevreden over het bedrijf. Het is een overzichtelijke website en vaak krijg je de bestelling de volgende dag in huis. Het gebeurd wel eens dat er iets misgaat met de bestelling maar dat wordt dan door de klantenservice snel en correct opgelost.

De bestelling worden snel en op tijd geleverd.

Er is wel eens iets fout gegaan bij het versturen van de bestelling maar dat wordt door de klantenservice snel en netjes opgelost.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Perfecte service en snelin huis na bestelling. Ik kreeg een erkers product thuis gestuurd, contact opgenomen met de klantenservice en de volgende dag het goede product thuis ontvangen, en deed van André Hazes? Die mocht ik ook nog is houden !

Snel !

Snel geholpen, en ze kwamen met een oplossing waar ik daadwerkelijk iets aan had!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bol.com, een goed werkende simpel te bedienen site, ze doen wat ze beloven en zijn vaak de goedkoopste.

De verschillende producten werden op tijd en zonder problemen geleverd en voldoen aan de heldere beschrijving die op de site vermeld staan.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ben tevreden met het product.
De informatie die je erbij kreeg klopt.
Dus ben tevreden ermee

Het werd geleverd zoals afgesproke tijdstip

Tevreden

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Alles goed georganiseerd en zeer klantvriendelijk. handig overzicht van waar de bestelling zich bevind maar ook een link naar de website van de leverancier.

Alles met grote zorg verpakt en afgeleverd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

bestel al jaren bij bol, ruime sortering, snelle levering, goede service, makkelijk retour/ruilen. Ook deze keer (laptop besteld) ging het zoals ik gewend was, makkelijk en snel. De simpele laptop (medion akoya S4219B) voldoet aan wat ik ermee wil doen (schrijven/cursus volgen). Kwaliteit/prijs prima in verhouding.

Snel en duidelijk aangegeven wanneer, kon daar ook zelf in kiezen qua dag/tijdstip

Dit keer niet nodig. Maar in het verleden retour/ruilen geen probleem, snel geld teruggestort, meedenken bij alternatieven voor producten die niet helemaal waren wat ik zocht, bij moeilijke vragen werd de moeite genomen het uit te zoeken/na te vragen bij collega en mij terug te bellen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik bestel al jaren bij Bol.com en ben nog altijd tevreden. Soms is Bol.com wat duurder dan andere webwinkels maar de services is altijd goed.

Uit eigen beweging

brede keus redeljike prijzen, snelle verzending (meestal) en de klantenservice helpt als er dingen niet goed zijn gegaan

Bol.com heeft een ontzettend makkelijke website waar bij alles goed te vinden is.
Een ontzettend ruime keus in het assortiment waarbij ook nog is bekeken bij welke leverancier je het goedkoopste uit bent. Het reserveren van producten is superhandig alles gaat na reservering automatisch. Bij vertraging van een product wordt je netjes van op de hoogte gesteld. Al gebeurt dit niet vaak want meestal is het product zelfs eerder binnen.
Makkelijke retourprocedure. Ontzettende vriendelijke klantenservice..
Daar kunnen veel winkels wat van leren! Wij kopen al jaren bij Bol.com en we zijn echt uitermate tevreden.

Levering is uitermate goed..snel en netjes

Altijd vriendelijk en behulpzaam

Bol.com heeft een zeer ruin aanbod van producten. Bijna alles is de volgende dag al in huis!

Levering is altijd binnen de beloofde tijd

Handig en snel. Goed overzicht. Altijd snelle levering. Veel keuze. Ook regelmatig kortingen. Gewoon vanuit je zetel.

Snelle levering, ongeloofelijk! Meestal de dag erna al in huis! Handig.

Ik heb via messenger al contact gehad met jullie. Omdat er een rekening niet betaald was toen ik in het ziekenhuis lag met complicaties tijdens mijn zwangerschap. Goed geholpen geweest EN een mooi kaartje toegestuurd gekregen!!

De website is erg overzichtelijk. Je weet precies wat je kunt verwachten wanneer je hier een product bestelt, en zo niet is het geen probleem om iets te retourneren.

Het bedrijf is altijd goed bereikbaar, vriendelijk en behulpzaam.

Handig om naar de goedkoopste optie te zoeken, betaling gaat makkelijk en voldoende mogelijkheden om te betalen. Ook goed om de reviews van anderen te kunnen bekijken.

Makkelijk dat je (meestal) kan kiezen om bij een bezorgpunt te laten bezorgen en je pakket kan halen wanneer je daartoe in de gelegenheid bent.

Prima webshop met een breed assortiment. De geplaatste bestelling is tijdig geleverd door een externe partner.

Mijn product de volgende dag ontvangen!

Ik was al een tijdje aan het kijken naar een XBOX One S, en toen zag ik dat Bol.com een hele leuke actie had van een XBOX One S + 2 controllers + GTA + Forza + Fifa 17 + 3 maanden gold! Dus meteen besteld

Was snel binnen, de ene dag besteld de volgende dag in huis. Was die dag vrij en dan is het wel zonde dat Post.nl nu net mijn pakketje helemaal aan het einde van mijn vrije dag bezorgd, maar daar kan Bol.com natuurlijk niks aan doen

Was alleen 1 minpuntje, 1 artikel ontbrak. De 3 maanden Gold kaart zat er niet bij. Dus ik contact opgenomen en werd goed geholpen, ze ging het navragen en zouden binnen 2 dagen met een oplossing komen. Uiteindelijk een cadeaubon ter waarde van de XBOX gold 3 maanden gekregen en hiermee de code besteld. Snel opgelost en netjes een telefoontje/mail gehad. Prima service voor een bedrijf met zoveel klanten en bestellingen, echt mijn petje af. Want je zou eerder anderom denken.