bol

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Betaling ging niet maar is rap opgelost de zelfde dag nog kunnen bestellen dus een goede communicatie een echte aan rader

Paketje goed verpakt en op tijd geleverd

Perfecte communicatie tussen mij en bol.com vriendelijke werknummers

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De aankoop van het artikel verliep zeer vlot. We vonden het stuur gemakkelijk terug en kregen meer uitleg op het scherm dan er in de retailwinkel beschikbaar was. De prijs was correct aangegeven en de betaling verliep zeer vlot via Bancontact.

Levering was op tijd en volledig.

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen, snelle levering, goed product, uitstekende service. Altijd prettig om daar te winkelen.

Snelle verzending. Goed verpakt.

Bij vragen of klachten altijd een nette oplossing. Goed bereikbaar

Uit eigen beweging

Ik heb hier op 21-7-17 een Samsung Salaxy S8 gekocht. Ik koos voor Bol.com omdat je er dan een Gear Vr set bij zou krijgen.
Hierbij loop ik helaas tegen wat problemen. Helaas, pindakaas? Dat hangt nog af van de Klantenservice.
In mijn bestelling staat een EAN nummer van een toestel dat in aanmerking komt voor deze actie. De pakbon meld echter een toestel dat dit niet doet.
Samsung heeft dus terecht mijn aanmelding afgekeurd.
Dit ontdekte ik samen met de Messenger support van Samsung (Dikke 10 voor die man)
De support van Bol.com kreeg ik niet te pakken, dus wacht ik een reactie op mijn mail af.

Snel en geleverd op de dag die was aangegeven.
Track en Trace klopte

De reactie op mijn support vraag werd netjes afgehandeld en nadat ik de benodigde informatie had verstrekt, kreeg ik een telefoontje dat ik alsnog een Gear VR kit opgestuurd zal krijgen.
Uiteraard zal ik daar nog even op moeten wachten, maar ik ben er alle vertrouwen in.

Uit eigen beweging

Eenvoudig en snel besteld, prima service. Bij een defect product handelen zij altijd netjes. Als producten niet meer gerepareerd kunnen worden krijg je (ook al is het na 6 maanden) je geld terug.

Snelle levering.

De medewerkers zijn altijd netjes en helpen snel. Een aanvraag voor reparatie was snel gedaan, ik kreeg binnen 10 minuten een bevestigingsmail.

Uit eigen beweging

Ik kreeg een verjaardagscadeautje....
Wat leuk
2,50 maar liefst.
Dus ik ging iets bestellen...
Maar ik kreeg mijn verjaardagscadeautje toen niet
ik mailde de klantenservice.
(samengevat) "nee meneer, uw cadeautje is bijna nergens geldig op"

Oh ik moest ook nog een gegeven paard niet in de bek kijken.
(ook al was het een kabouterpaardje)
Maar dit paard was gewoon dood...

Zo jammer,
ik was vanaf het begin klant bij jullie.... was!

Het staat boven al, dat lijkt me toch wel duidelijk genoeg.

EDIT
Nee bol, jullie hopeloze reactie op mijn facebook was de druppel die de emmer deed overlopen.

2,50
niet op een horloge van 365 euro
niet op een horlogedoos van 30 euro
niet op een cremebrullee brandertje van 15 euro

Nergens op want het is niet geldig op spul van toeleveranciers.
waar slaat dat dan op?
Ik weet heel toevallig hoe dat verdienmodel van jullie in elkaar steekt en hoe toeleveranciers worden uitgemolken.
En dan nog kan die zielige knaak er niet af.
Maar ook op jullie eigen spullen krijg je die korting niet, het is gewoon bedrog.
Ga eens lezen bij het HBD over oneerlijke handelspraktijken, daar staan toch aardig wat dingen bij die voor jullie goed herkenbaar zijn zoals al die fake kortingen.

Goeje reclame dit verjaardagscadeautje. NOT.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Onlangs heb ik iets besteld bij Bol.com, wat niet de eerste keer was. Ik ben zeer tevreden over de klantenservice en de gemakkelijke website. Nog nooit problemen gehad met het bestellen of retourneren van artikelen. Bol.com raadt ik daarom ook aan aan vrienden en familie.

Snelle thuislevering. Mogelijk pakket zelfs bij de buren of op een afgesproken plaatst te laten leveren.

Steeds snel geholpen bij vragen. Nog geen klachten gehad.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het bestellen was makkelijk en het is wel jammer dat als er staat 19.99 euro dat er dan geen 20 euro van gemaakt worddt, want nu komen er verzend kosten bij.

Het gaat hoed, alleen soms duurt het langer

Uit eigen beweging

Leveringstijd altijd zoals voorzien op de site, weinig op aan te merken. Goederen komen altid netjes aan.

Levering op tijd, zoals altijd.

Indien je met vragen zit, kan je steeds terecht bij de helpdesk, waar je snel wordt geholpen. .

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

je vindt makkelijk alles terug op de site, vlotte bestelmethode, gemakkelijke wizzard en betaal mogelijkheid

snelle levering op het juiste adres

als je vragen hebt, krijg je daar vrij snel antwoord op en de chat"persoon" werkt zeer goed

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

het is heel gemakkelijk kopen bij bol.com en levering komt altijd aan en de tijdstip is altijd bijna op datum

het is heel gemakkelijk

super ze helpen je heel goed

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

gemakkelijke website bol.com om bestelling te plaatsen. ik was er elke keer tevreden over. een aanrader voor iedereen

Uit eigen beweging

Maandag besteld, dinsdag verkeerde product ontvangen, direct gemeld en zou het juiste product krijgen. Donderdag nog een keer het verkeerde product ontvangen en uiteindelijk pas vrijdag het juiste product binnengekregen.

Na 3 pogingen is het Bol.com gelukt te leveren wat ik besteld had.

Reactie op Twitter is redelijk snel maar twee keer hetzelfde verkeerde product opsturen is waardeloos.

Uit eigen beweging

Besteld en volgende dag al binnen.
Jammer van de 1€ extra verzendkosten voor in de avond te bezorgen.

Uit eigen beweging

De laatste twee verzendingen waren incompleet. Vooral het gedeelte met externe partijen is verschrikkelijk. Bol neemt hier ook geen verantwoording in en laat je het zelf met hun uit zoeken, ondanks dat je de bestelling via Bol hebt gedaan. Je kunt de naam Bol dus niet vertrouwen.

Dat wat er aan komt, komt goed aan. Helaas geen " pak je gemak" mogelijkheid.

Klantenservice gaat via een verschrikkelijke bot. Ik kwam er in ieder geval niet doorheen. Steeds maar dezelfde vragen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Altijd makkelijk te bestellen en die site is heel informatief over omringende zaken. Betalings mogelijkheden en communicatie naar de klant heb ik tot nu toe als heel prettig ervaren.

Ik bestel regelmatig bij bol.com en heb alleen maar goede ervaringen

Tot nu toe heb ik de klanten en klachten service nog niet hoeven te contacteren

Uit eigen beweging

Dit is mijn eerste negatieve review en die gaat over bol.com. De internetsite bevat meerdere fouten. Selecteer je de 8 GB versie, dan krijg je de 16 GB versie te zien en bij de productspecificaties wordt niet de juiste videokaart weergegeven. Vier dagen na melding is de site nog niet gecorrigeerd.https://tweakers.net/product/451097/microsoft-surface-pro-4/

Vijf dagen geleden kreeg ik bericht, dat mijn tablet was meegegeven aan postnl. Een dag later werden er wel pakketjes van onder andere Coolblue bezorgd, maar niets van bol.com. Na contact met bol.com werd mij aangegeven dat het pakket spoorloos verdwenen was en opnieuw besteld moest worden. Dit kwam niet door postnl, want het pakket bleek bol.com nooit verlaten te hebben. Gezien het hoge bedrag van EUR 1399 mocht hij de tablet niet zelf opnieuw bestellen, maar moest dit doorgeven aan een andere afdeling. Ik kon mijn bestelling niet annuleren, aangezien de tablet volgens het systeem reeds verzonden was.

Na enkele uren had ik nog steeds niets gehoord, dus heb ik nogmaals contact opgenomen met bol.com. Deze keer kreeg ik een ander verhaal. De tablet was niet verdwenen. Ze konden alleen niet achterhalen waar de tablet op dat moment was. Hij was dus zoek. Volgens bol.com gebeurde dit regelmatig. In vrijwel alle gevallen kwam het product vanzelf weer boven water. Ik moest enkele dagen geduld hebben. Aangezien ik de tablet een dag later nodig had, kon ik niet wachten. Voor bol.com heeft dat geen waarde en wordt er niet naar een oplossing gezocht.

Even later kreeg ik per e-mail het volgende bericht: “Helaas dienen we nog echt af te wachten of deze wordt bezorgd of niet. Na 3 dagen kunnen we de status beter inzien of je geld terugboeken. Voor nu kunnen we helaas nog niks voor je betekenen.”. Als het fout gaat, dan blijkt bol.com blind te zijn. Ze hebben geen idee waar de bestellingen zijn, zolang de bestellingen niet zijn overhandigd aan postnl. Volgens de medewerker hebben ze drie dagen nodig om met zekerheid te kunnen vaststellen of de tablet spoorloos verdwenen is. De internetsite van bol.com zegt iets anders. Daar lees ik: “Staat je bestelling al meer dan twee werkdagen op ‘Verzonden’? Neem dan contact op met ons.”. Dan krijg je te horen, dat je nog een dagje langer moet wachten. Bol.com houdt haar klanten blijkbaar voor de gek.

Zo kreeg ik ook van de medewerker van bol.com te horen, dat de e-mail met daarin de mededeling dat mijn bestelde artikel was meegegeven aan de bezorgdienst, een bericht is dat automatisch verstuurd wordt. Enige tijd na bestelling van een artikel dat op voorraad is, wordt dit standaard bericht verstuurd, terwijl het artikel vaak nog niet is verzonden. Ook hier worden de klanten dus voorgelogen door bol.com. Zolang er niets flink fout gaat, komen ze er toch niet achter.

De klantenservice kan in deze gevallen niets voor de klant betekenen, aangezien zij bij dergelijke hoge bedragen geen enkele bevoegdheid heeft. De medewerkers hebben mij zo goed als mogelijk is proberen te helpen. Op een medewerker na hebben zij laten zien, dat ze veel geduld hebben met de klanten. Bij die ene medewerker werd het gesprek afgekapt en de verbinding verbroken, zonder dat ik verder ook maar iets kon zeggen. Geef de klantenservice meer bevoegdheid bij bestellingen met hoge bedragen of breng de klanten rechtstreeks in contact met de eerste lijn, hoofdkantoor of leidinggevende, zodat er een oplossing geboden wordt.

Vijf dagen na verzending weet bol.com nog steeds niet waar mijn tablet van EUR 1399 is gebleven. Als er iets fout gaat, dan leer je een bedrijf pas echt kennen. Ieder bedrijf maakt fouten. De oplossing is echter bij ieder bedrijf anders. Bol.com kiest ervoor om haar klanten de dupe te laten worden van de fouten die bol.com zelf maakt. Daarnaast worden de klanten voorgelogen. Triest maar waar.

Reactie op commentaar bol.com:
Postnl gaf eerst aan dat er op donderdag, vervolgens op vrijdag en zaterdag en nu op maandag geleverd zou worden. Dit heeft dus geen enkele waarde. Postnl heeft het pakket nog helemaal niet ontvangen van bol.com, dus kan ook helemaal niets zeggen over de levertijd. Dat blijkt wel uit de melding die nu wordt gegeven door postnl: "Bezorgmoment nog niet bekend". De afspraak is dat na 3 dagen, dus zaterdag, het geld wordt teruggeboekt. Ik ga ervan uit dat bol.com die afspraak wel nakomt. Het is wel vreemd dat bol.com op dit moment nog steeds aangeeft, dat als klanten de tablet voor 23:59 uur bestellen, ze het de volgende dag in huis hebben. Terwijl ze bij mij de tablet helemaal niet kunnen leveren. De enige optie die wordt gegeven, is het terugstorten van het geld als na drie dagen de tablet nog steeds zoek is.

Bol.com heeft inmiddels aangegeven het bedrag terug te storten. Zojuist te horen gekregen dat ook daarbij fouten zijn gemaakt. Drie dagen later dan beloofd, heeft bol.com opdracht gegeven om het geld terug te boeken. Het kan nu nog 5 werkdagen duren voordat het op mijn rekening staat. Van enige compensatie voor de overlast, heb ik nog niets gehoord. Zes dagen na verzending is het bedrag nog niet teruggestort. Ik heb de tablet inmiddels bij Wehkamp besteld en deze werd iets meer dan 12 uur na bestelling geleverd.

Wordt vervolgd....

Uit eigen beweging

Website is overzicht en bestellen werkt goed en fijn. Je wordt na het bestellen op de hoogte gehouden van elke stap via de e-mail. Top dus.

Bestelling op tijd geleverd en kon zelfs kiezen voor gratis avondlevering

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Je kan met IDEAL betalen, snel en veilig. Ook is het mogelijk om met meerdere mogelijkheden te betalen. Super fijn.

9/10 producten die ik bestel waren voor 23.59 besteld en netjes dr volgende dag geleverd, mits anders aangegeven. Helemaal top!

Klantenservice is altijd vriendelijk en meedenkend. Een boek besteld die beschadigd binnen was gekomen, twee dagen later een nieuw exemplaar ontvangen. Top service!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik koop al jaren bij bol.com en ben tevreden over het bedrijf. Het is een overzichtelijke website en vaak krijg je de bestelling de volgende dag in huis. Het gebeurd wel eens dat er iets misgaat met de bestelling maar dat wordt dan door de klantenservice snel en correct opgelost.

De bestelling worden snel en op tijd geleverd.

Er is wel eens iets fout gegaan bij het versturen van de bestelling maar dat wordt door de klantenservice snel en netjes opgelost.