bol

Uit eigen beweging

Ik had op 12 juli 2024 Super Mario Party: Jamboree voor de Nintendo Switch gereserveerd, gisteren netjes een mail ontvangen dat hij op de post was en vandaag hem met de post ontvangen.

Karton eromheen was voor een Switch game wel erg groot, paste letterlijk meerdere games naast elkaar zonder te stapelen. Dit kan echt veel kleiner en heb het eerder gezien dat het kan. Maar voor de rest was alles prima.

Uit eigen beweging

Voor het overzetten van bestanden waar het ene apartaar USB A is en de andere USB C, de USB-C naar USB-A Adapter - USB-C to USB-A - USB 3.0 - 5Gbps - Zwart besteld bij bol.com. Deze snel en keurig ontvangen en voor slechts €4,50 precies dat wat ik nodig had.

Product zat netjes in een kleine bubble envelop, deze was stevig en niet te groot, netjes met PostNL bezorgd.

Uit eigen beweging

Tot nu toe zijn alle bestellingen goed uitgevoerd. De leveranciers doen wat zij beloven. Goede prijzen, gemakkelijke bestellingen, juiste levering. Bol.com valt voor mij onder de betere/beste websites.

Alle bestelde producten zijn in goede staat bezorgd op de afgesproken tijden,
Er blijven wel enige minpunten over voor de manier waarop sommige bezorgers het bestelde afleveren: doos staat voor de deur na aanbellen, geen handtekening gevraagd (terwijl dat wel op de bon staat), bezorger bezorgt al bellend op zijn telefoon of rookt een sigaret, bezorger bonkt op kamerraam na aanbellen. Naast deze minder prettige ervaringen waren er gelukkig ook bezorgers die hun vak verstaan.

Vriendelijk en professioneel. Men luistert echt alvorens er een oplossing voor het probleem wordt voorgesteld.

Uit eigen beweging

Broodrooster uit de retourdeals laten overkomen. Zat deuk in. Kan gebeuren. Was benieuwd of Bol mij nog wat tegemoet zou willen komen, zodat ik hem niet hoef terug te sturen hetgeen mij veel tijd kost. Win-win toch? Maar kom niet door de Chatbot heen, die blijft hangen.

Dit was blijkbaar een minder reguliere Bol-zending, want hij werd niet door de reguliere PostNL afleveraar afgeleverd met als gevolg dat hij ook niet bij het reguliere afhaalpunt terecht kwam (ik was niet thuis), maar een flink stuk verder.

Zo'n chatbot waar je niet doorheen komt (maw geen contact kunnen krijgen met een medewerker): hoeveel slechter kan het?

Uit eigen beweging

Deze shop is betrouwbaar, handig, duidelijk, heeft een zeer groot assortiment, maakt goede keuzes m.b.t. leveranciers en heeft een geweldig goeie klantenservice
En de site is zeer duidelijk, leveringen zijn netjes, kortom, wat wil je nog meer??

Een van de weinige webshop winkels die ik vertrouw

Nog altijd zeer nette levertijden gehad, dus redenen genoeg om hier klant te blijven

Topteam bij de klantenservice, enkele keren nodig gehad en tot tevredenheid geholpen, chapeau toppertjes

Uit eigen beweging

Normaal nooit klachten over BOL,
Nu een Vriezer besteld bij BOL, maar kwam er achter dat BOL de oude vriezer niet retour nam. (mijn fout, geef ik toe)
Voor mij een reden om de aankoop direct te cancelen omdat ik anders met de oude vriezer bleef zitten.
Dus echt binnen 30 minuten deze order gecanceld. Hierop kreeg ik als antwoord dat dit in behandeling genomen ging worden.
Enkele uren later de reactie >> Het artikel was al ingepakt en verzonden waardoor we niet meer konden annuleren. Je kunt het artikel gratis retourneren.<<

Hierover uiteraard contact opgenomen met BOL, maar helaas lukte dit alleen met de Chatbot die als oplossing gaf dat ik bij aflevering de vriezer moest weigeren en retour sturen naar een antwoordnummer.
Lijkt mij nou niet echt de ideale oplossing, niet echt milieuvriendelijk en redelijk rampzalig voor de bezorgdienst die hier echt niet op zit te wachten.
Ik heb de vriezer dus maar geaccepteerd en kan hem eventueel nog retour sturen, maar dat is weer veel gedoe met thuisblijven ed.

kwam gewoon met de pakketpost dienst mee die de vriezer dus vanuit de wagen naar mijn huis moest tillen, zonder steekwagen of laadvloer.
Totaal niet ARBO verantwoord en professioneel

totaal niet persoonlijk, domme antwoorden vanuit de computer die geen oplossing geven

Uit eigen beweging

Product is precies zoals verwacht, functioneert goed, was netjes verpakt en keurig op tijd geleverd.

Product was op tijd verzonden en op tijd geleverd, precies zoals van te voren aangegeven. Kon de levering volgen via tracking.

Uit eigen beweging

Normaal gesproken schrijf ik nauwelijks reviews, maar bol.com verdient er wel een!
Bestelling 4170930176 is nooit aangekomen, dus ik heb via de chat nagevraagd waarom het niet was afgeleverd. Het antwoord was heel simpel: "Uw pakket is beschadigd en wordt geretourneerd." Maar dat is niet alles. De bestelling kan niet opnieuw worden opgestuurd, omdat bol.com momenteel kampt met beperkingen in de service richting klanten.

Alles verloopt soepel tijdens het plaatsen van een bestelling, maar daarna kun je helaas niets meer verwachten. Ook de terugbetaling duurt weken, terwijl de betaling binnen enkele seconden wordt verwerkt. Ze verzochten mij zelfs om zelf een nieuwe bestelling te plaatsen. Waarom? Omdat de prijs van mijn bestelling nu hoger is dan een week geleden. Het lijkt erop dat bol.com niet bereid is om de bestelling opnieuw te verzenden of het geld net zo snel terug te betalen als dat het is afgeschreven.

Kortom, Amazon scoort hier minimaal twee keer beter dan bol.com.

Normaal gesproken schrijf ik nauwelijks reviews, maar bol.com verdient er wel een!
Bestelling 4170930176 is nooit aangekomen, dus ik heb via de chat nagevraagd waarom het niet was afgeleverd. Het antwoord was heel simpel: "Uw pakket is beschadigd en wordt geretourneerd." Maar dat is niet alles. De bestelling kan niet opnieuw worden opgestuurd, omdat bol.com momenteel kampt met beperkingen in de service richting klanten.

Alles verloopt soepel tijdens het plaatsen van een bestelling, maar daarna kun je helaas niets meer verwachten. Ook de terugbetaling duurt weken, terwijl de betaling binnen enkele seconden wordt verwerkt. Ze verzochten mij zelfs om zelf een nieuwe bestelling te plaatsen. Waarom? Omdat de prijs van mijn bestelling nu hoger is dan een week geleden. Het lijkt erop dat bol.com niet bereid is om de bestelling opnieuw te verzenden of het geld net zo snel terug te betalen als dat het is afgeschreven.

Kortom, Amazon scoort hier minimaal twee keer beter dan bol.com.

Normaal gesproken schrijf ik nauwelijks reviews, maar bol.com verdient er wel een!
Bestelling 4170930176 is nooit aangekomen, dus ik heb via de chat nagevraagd waarom het niet was afgeleverd. Het antwoord was heel simpel: "Uw pakket is beschadigd en wordt geretourneerd." Maar dat is niet alles. De bestelling kan niet opnieuw worden opgestuurd, omdat bol.com momenteel kampt met beperkingen in de service richting klanten.

Alles verloopt soepel tijdens het plaatsen van een bestelling, maar daarna kun je helaas niets meer verwachten. Ook de terugbetaling duurt weken, terwijl de betaling binnen enkele seconden wordt verwerkt. Ze verzochten mij zelfs om zelf een nieuwe bestelling te plaatsen. Waarom? Omdat de prijs van mijn bestelling nu hoger is dan een week geleden. Het lijkt erop dat bol.com niet bereid is om de bestelling opnieuw te verzenden of het geld net zo snel terug te betalen als dat het is afgeschreven.

Kortom, Amazon scoort hier minimaal twee keer beter dan bol.com.

Uit eigen beweging

Meestal prima, maar laatst moest ik een apparaat ter reparatie sturen (compleet defect na 2 dagen) en dat heeft een week bij bol gelegen voordat ze het uberhaubt naar de fabrikant hebben gestuurd. Deze tijd telt ook niet mee voor hun eigen opgelegde limiet.

Verzending had weer eens vertraging opgelopen, dus het was er niet de volgende dag, maar dagen later.

Uit eigen beweging

Had snel een cadeautje nodig voor een jarige. Zocht diens verlangde op en bestelde het bij bol, wetende dat het dan snel bezorgd zou worden. Temeer daar het pakje door mijn brievenbus kon. En zo is het ook gebeurd.
Prettig en op de afgesproken tijd bezorgd.

Goed verpakt ontvangen. Op de afgesproken dag. Iedereen tevreden en dat was een goede ervaring.

Uit eigen beweging

Mijn dochter had een nieuwe wekker radio gekregen, echter zat daar alleen een USB kabel maar geen stekkertje erbij. Bij bol.com snel en heel gemakkelijk de Samsung USB - Snellader 15W - Zwart besteld, deze doet precies wat die moet doen en was zeer scherp geprijsd, helemaal blij mee.

Pakketje was stevig en goed verpakt, gewoon met de brievenbus bezorgd.

Uit eigen beweging

Service prima. Verzendtermijn prima. Duurt alleen erg lang voor je je geld retour hebt bij een retournering

Levering op afgesproken dag. Dit is prima verlopen . .

Uit eigen beweging

Gewoonlijk koop ik een dergelijk product in een gewone winkel. Om meerdere redenen kwam me dat deze keer niet uit. Gelukkig vond ik precies wat ik zocht in de webshop. Het artikel voldeed, toen ik het eenmaal in handen had, in alle opzichten aan wat ik wilde.

Ik ontving het product, netjes verpakt en binnen korte tijd, in de brievenbus.

Uit eigen beweging

Bij Bol een Apple Ultra Watch 2 gekocht.
Het was niet wat ik wou dus heb ik hem meteen gewist en terug gestuurd.
Zit nu al 15 dagen te wachten op een terugbetaling. Product is aangekomen, mailtje van.

Zoals altijd bij bol, snel verzonden. De verpakking mag wel iets beter (opvulmateriaal ontbreekt).

Wettelijke termijn van terugbetaling heeft geen impact.

Wordt van kastje naar de muur gestuurd. Telkens moet het door het hoofdkantoor bekeken worden want het gaat over een te groot bedrag om door een service medewerker goed gekeurd te worden.

Uit eigen beweging

uit eigen beweging maar wel omdat bol er om vroeg "Jij weet ons de laatste tijd goed te vinden. Daarom willen we je graag wat vragen. Zou je ons feedback willen geven op Tweakers?" maar ik krijg er niets voor.

Bol is prima winkel, altijd betrouwbaar in leveren, retourneren werkt ook uitstekend, evenals hele mechanisme van bijv cadeaubonnen.

2 puntjes van kritiek:
1. verpakking is soms vrij dun, met risico op beschadiging van (in mijn geval) met name boeken en DVD/CD boxes. Bestelde lego-dozen die voor een cadeau waren had de besteller door de brievenbus proberen te squeezen, een stevigere verpakking had dat voorkomen (en had ik ze niet terug hoeven sturen, met verlies voor bol want niet verkoopbaar meer).
2. opletten als je iets van een 3e partij koopt via bol (kan gewoon dropshipping zijn).

Verpakking is soms vrij dun, met risico op beschadiging van (in mijn geval) met name boeken en DVD/CD boxes

snel contact, , de truuk is (maar waar niet...) om de bot je in contact met een mens te brengen, dan krijg je snel een goede afhandeling.

Uit eigen beweging

Goede site, veel te halen en goede prijzen en deals. Zolang je bij de site zelf besteld en niet de dropshippers zit je goed.

Zolang men elektronica in een simpele papieren envelop verzend met 0 extra bescherming, blijft het bij 2 sterren. Zeer domme en foute trend helaas, die gewoon afgestraft moet worden.

Uit eigen beweging

Tot hier geen probleem , die kwamen later.de fabrikant wilde niet meewerken door de deur te leveren,

Alles oké, er miste wel een halve deur van de schuur

Je wordt een week aan het lijntje gehouden en dan zeggen ze, nou dan moet u de schuur maar afbreken want ze zeggen dat ze geen losse onderdelen hebben.

Uit eigen beweging

Limited edition astro bot controller besteld en bol.com bedenkt het om dit te verzenden in een papieren zak
Gevolg is dat de doos van de controller beschadigd is. Oplossing die geboden wordt is het product retour te sturen of 10% in waardebonnen. Echter is het product niet meer leverbaar, dus terugsturen heb ik niks aan. Een probleem die ze zelf hebben veroorzaakt, maar ze bieden geen coulante oplossing.

Zie in het vorige veld welke problemen ik met de verzending heb.

Oplossing die geboden wordt is teleurstellend. Dame aan de telefoon was ook niet erg vriendelijk of behulpzaam. Denkt niet mee en vindt het maar mijn probleem. Dit ben ik niet van bol gewend.

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen, Goede en duidelijke website met veel filters te kiezen, Veel webshops.
Ik ben tevreden over de service en website

Snelle bezorging en vrij verzendkosten van de webshop, Netjes en goed verpakt product

Uit eigen beweging

Goede productinformatie, bij het plaatsen op wensenlijstje alert bij prijsdaling, fijne vergelijkmogelijjkheden op site zelf, makkelijk bestel en betaalproces, snelle levering

Snelle levering (volgens de aangekondigde levertijd). In mijn geval meestal via PostNL, die in onze wijk een heel vriendelijke en accurate bezorger heeft.

Vaak besteld, in het verleden nog maar 1 keer een klacht gehad vanwege een kleine beschadiging die eigenlijk geen reden voor terugsturen was. Keurig en snel afgehandeld door korting te verlenen.