bol

Uit eigen beweging

Bol.com werkt met PostNL als verzender, maar PostNL gooit er steeds meer met de pet naar. Of wellicht groeit een en ander ze boven het hoofd. In ieder geval krijg ik niet wat ik heb besteld. Als ik vervolgens bij bol.com klaag dat ik mijn bestelling nu al voor de tweede dag om onduidelijke redenen niet heb gehad, word ik vakkundig afgescheept.

Ik heb een laptop besteld en die zou gisteren komen. PostNL kon geen tijd geven, wat natuurlijk erg onhandig is, maar goed. Om 17:50 (!) kreeg ik de mededeling dat ze me gemist zouden hebben. Ik was op dat moment thuis, er is niet aangebeld, er lag geen briefje in de bus. Ik heb toen het verzendadres via track & trace naar een naburig postkantoor gezet, zodat ik de volgende dag niet thuis hoef te blijven. Vanmorgen was dat weer teruggezet naar mijn adres... Vanmiddag de mededeling op de t&t pagina dat ze me niet thuis getroffen zouden hebben en dat ze de laptop nu morgen gaan leveren. Dat schiet dus niet op, maar weer geen briefje in de bus, dus ik vind dat raar.

Geprobeerd over de slechte levering met bol.com te communiceren. Via de bol.com site naar facebook messenger. Eerst wordt ik vriendelijk geholpen en weet men ook mijn naam, maar niet mijn bestelnummer. Dat geef ik op, maar dan volgt plots het bericht dat ik anoniem zou zijn (raar dat ze m'n naam dan weten) en dat ik niet geholpen kan worden tenzij ik m'n facebook-instellingen verander of op andere manier contact maak. "We raden je aan om de privacy-instellingen op Facebook aan te passen of om contact met ons op te nemen via een ander kanaal. We zijn te bereiken per e-mail, chat of telefonisch." Facebook-instellingen veranderen? Ja, gekke Lotje. Dan maar email, maar op de bol.com site staat natuurlijk geen emailadres, dus ik vraag ze mij te mailen. Dat is teveel gevraagd. Maar waarom?

Uit eigen beweging

Ik heb in het verleden veel besteld bij deze webshop. Het bestelproces verloopt altijd uitstekend. Gemakkelijk te navigeren site en het betaalproces verloopt prima.

Producten worden altijd netjes verpakt en op tijd geleverd

Op 23 maart 2015 een wasdroogcombinatie van het merk Daewoo DWC-LD7612 bij bol.com aangeschaft (bij bol.com omdat ik alle vertrouwen had in deze partij, juist bij een probleem zoals hieronder beschreven). Voor de duidelijkheid is bol.com de leverancier en is er geen sprake van een externe verkoper.

Deze machine ging begin oktober 2017 stuk, begon erg veel kabaal te maken (dus na 2 jaar 7 maanden). De machine is onderzocht door een witgoedreparateur en deze heeft de machine total-loss verklaard. De lagers zijn defect, de trommel is defect, de waterpomp is vrijwel geheel versleten en is aan vervanging toe. Aldus de witgoedreparateur had ik geen slechtere keuze kunnen maken in wasdroogcombi's. Ik blijk overigens niet de enige te zijn die enorme problemen met deze machine heeft. Ik moet de eerste positieve review online nog tegenkomen.

De klacht gemeld bij bol.com en nadat men e.e.a. weken heeft gestagneerd, mij gevraagd heeft een prijsopgave voor reparatie te laten opstellen (op mijn kosten) te horen gekregen dat bol.com zich niet aansprakelijk acht voor garantie-afhandeling. Ondanks dat ik bol.com gewezen heb op hoe zaken wettelijk geregeld zijn aldus het conformiteitsbeginsel; dus dat ook buiten de aangegeven garantie een wettelijke garantie geldt op basis van een redelijkerwijs te verwachten levensduur van een apparaat.

Ik ben gebeld door iemand van de bol.com klantenservice en mij is te kennen gegeven dat bol.com vindt dat 2 jaar garantie de norm is, ondanks dat ik nogmaals heb aangegeven dat er wettelijke regels zijn, opgesteld door de Nederlandse overheid.

UPDATE: e.e.a. is inmiddels netjes door bol.com afgehandeld. Score klantenservice is naar boven aangepast.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Onwaarschijnlijk hoe je vanuit je luie zetel tot 's avonds laat nog iets kan bestellen op Bol.com en de levering gebeurt gewoon de volgende dag, zonder fout.

Ik werd via mail op de hoogte gehouden wanneer mijn bestelling vertrok bij bol.com en wanneer ik de levering kon verwachten.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestellen en betalen is gemakkelijk, ook opzoeken van een artikel is gemakkelijk en de levering is prima.

Uit eigen beweging

Bol.com is al jaren mijn favoriete webshop: voornamelijk door de goede service en het ruime aanbod. Het gewenste product is bij hen altijd makkelijk te vinden en te bestellen, en de mogelijkheid om achteraf te betalen is een voor mij een vereiste: scheelt gedonder met externe verkopers als het product bij levering beschadigt of defect blijkt, of achteraf niet bevalt

Snel verzonden en goed verpakt

Uit eigen beweging

Bij Bol.com bestelde ik eerder altijd graag. Alles werd vrijwel altijd netjes op tijd geleverd en de communicatie was ook altijd goed.

Maar van de laatste vier bestellingen van de afgelopen 2/3 maanden zijn er er maar liefst 3 niet of slecht geleverd.

Vier bestellingen in de afgelopen maanden geplaatst, daarvan zijn er 3 slecht geleverd.

Bij Bol.com bestelde ik eerder altijd graag. Alles werd vrijwel altijd netjes op tijd geleverd en de communicatie was ook altijd goed.

Maar van de laatste vier bestellingen van de afgelopen 2/3 maanden zijn er er maar liefst 3 niet of slecht geleverd.

1. Dit was via een externe verkoper op Bol.com: Ik zag een mooie monitor voor een scherpe prijs, scheper dan waar dan ook op dat moment. Omdat ik deze monitor al een tijdje in de gaten hield via de pricewatch kreeg ik een melding dat hij voor 519 euro was afgeprijsd naar 375 euro. Nadat ik de bestelling had afgerond zou het nog wel twee weken duren voor dat de monitor er was. Gewacht, maar de externe verkoper hield zich niet aan de leverdatum. Uiteindelijk bleek de monitor nooit geleverd te worden want hij zou naar een verkeerd adres zijn verstuurd. Ook was er geen voorraad meer. Toch zag ik later weer voorraad via de externe verkoper: Bol reageerde goed, maar kon niets voor mij betekenen behalve een cadeaubon. Resultaat: geen monitor.

2. Ik betaalde extra omdat ik een product snel nodig had. Resultaat: pakketje kwijt geraakt, 6 dagen later(!) kwam het pakketje alsnog aan.

3. ik bestel een spel voor de PS4. Verkoper is Bol.com. Dit op 1 oktober dit jaar. Hij zou gisteren worden geleverd. Maar helaas, het pakketje is door Bol.com weer kwijtgeraakt en de voorraad was beperkt. Dus naar alle waarschijnlijkheid wordt het pakketje niet of veel later geleverd.

Al met al ben ik er nu wel een beetje klaar mee. Mijn vertrouwen in Bol heb ik nu echt even opgegeven....

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

goede prijzen, en leveren snel. De klantenservice is wel wat matig en denkt niet voldoende mee.

Snel geleverd zoals beloofd. Ik had de bestelling rond 20:00 besteld en was de volgende dag einde middag binnen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

het was heel gemakkelijk om de bestelling te plaatsen, en site is ook zeer overzichtelijk, met heel wat info, moest je twijfelen tussen bepaalde produkten!
Er is ook heel veel keuze, je vindt bijna alles!!!!

de zending was exact op het aangegeven uur en dag! Dus perfect! Je kan ook je bestelling volgen, wat soms toch zeer praktisch is!

ik heb geen gebruik moeten maken van de klantenservice

Uit eigen beweging

Zeer goede service! Ze zijn klantvriendelijk en willen altijd vanalles hoor je doen. Ook de levering was in orde!

Snelle verzending en betrouwbaar. Je moet nooit lang wachten.

Ze doen hun werk uitstekend en blijven vriendelijk!

Uit eigen beweging

Gemakkelijk om de bestelling te plaatsen en vlotte levering. Communicatie was ook zeer duidelijk. Site is duidelijk om dingen te zoeken.

Snel en op de dag die vermeld was.

Vriendelijk en duidelijk.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer grote assortiment aan produkten, snelle en gemakkelijke zoekmachine.
Ruime keuze aan betaalmogelijkheden, zeer vlotte verloop van de verwerking.

Correct en snel geleverd, alles zat keurig verpakt. Voor 23u besteld en 's morgens reeds geleverd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De onderdelen die ik zocht (inkt voor m'n printer en een hoes voor m'n schommelbank) vlot gevonden en besteld.
Er werd duidelijk aangegeven dat er een verschil op de leveringstermijn zat.
Maar alles is binnen de vooropgestelde termijnen correct afgeleverd geweest.

De inkt werd reeds de volgende dag afgeleverd (zoals aangegeven was).
De hoes (zou geleverd worden tussen de 3 en 7 dagen na bestelling) en werd mooi op tijd afgeleverd (van elke stap in het proces heb ik een status-update ontvangen).

Vriendelijke en keurige reactie op een eerdere opmerking omtrent de informatie-verstrekking met betrekking tot het levermoment en de uiteindelijke levering.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Een actie via mail gekregen van bol.com. Prijzen vergeleken maar bol.com was toch de goedkoopste.

's Avonds besteld op bol.com. De dag nadien reeds geleverd. Super ervaring.

Reeds meerdere malen iets gekocht op bol.com. Tot op heden nog nooit problemen gehad.

Uit eigen beweging

Je kan makkelijk zoeken in diverse catagorien , de betaling gaat ook makkelijk en super snel geleverd.

Het pakket was sneller dan dat ze beloofd hadden. Is vaker voor gekomen

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Net als altijd een perfecte service en gedetailleerde informatie over het product dat wordt aangekocht. Scherpe aankoopprijs en gratis verzending. Goede opvolging van het pakket met track&trace.

Uit eigen beweging

Voor de uitzet een 6 nieuwe koekepannen / wok enzovoort besteld. Zoals altijd goed geregeld. Snel verzonden.

Vlotte verzending, keurig ingepakt. Niks over te klagen. Misschien had het allemaal wel in 1 doos gepast?

Onverwacht goed. Bij ontvangst bleek dat 1 set van 2 pannen niet compleet was. Contact opgenomen met de klantenservice van Bol, en kreeg een vriendelijke jongeman aan de telefoon. Die mij een nieuwe set pannen beloofde! En dan mocht ik de Wok die ik al wel had gekregen gewoon houden.

Dan verdien je even een positieve review!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Gemakkelijke toegang tot de verschillende artikelen
Met vaak reeds een beoordeling door andere klanten gedaan waardoor je keuze gemakkelijker wordt

Besteld en geleverd binnen de twee werkdagen. Voor mij mag dat zelfs wat langer zijn. Als dat minder vervoer teweeg brengt en dus ecologischer is.

Ik heb nog niets hoeven terug sturen dus kan ik er ook geen mening over geven.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Heel veel keuze, heel goede service, en betalen loopt heel vlot. Ik kan bol.com alleen maar aanraden.

Indien niet tevreden met het geleverde product is het heel gemakkelijk om het pakket terug te verzenden. De communicatie is duidelijk en het geld wordt snel terug overgemaakt.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik vond direct wat ik moest hebben. Met enkele klikken was ik door mijn bestelling heen.

Alles prima! De bezorger had wel haast... zit die onder de stress?

Klare taal met een klare oplossing.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het is makkelijk bestellen en alle producten die Bol.com via bedrijven waarmee ze banden hebben verkoopt kan je ook bij een ophaalpunt halen. het enige dat jammer is is dat dat blijkbaar niet met alles kan

ze doen meestal wat ze beloven en sturen alles in ieder geval op tijd weg, alleen jammer dat de post soms tegenwerkt