bol

Uit eigen beweging

Blijkbaar is er nogal een probleem met de cookies bij bol.com. Dit baseer ik op een aankoop die ik heb gedaan waarbij er een gratis artikel automatisch aan het winkelmandje werd toegevoegd. Echter bleek, na de betaling, dat deze korting simpelweg niet werd gerekend zoals geadverteerd. Waarbij de cookies verwijderd diende te worden om de korting wel op juiste wijze te laten berekenen. Erg onhandig als je hier na betaling achter komt.

Dus, ik had te veel betaald voor een artikel. Hiervoor nam ik contact op met de klantenservice via een chat venster, om zo mijn geld terug te vragen.

Hier legde ik het probleem voor en bleek ook dat het als gratis geadverteerde artikel in de webshop toevallig de dag later was vervangen voor een ander artikel. Hier heb ik de medewerker 3x op moeten wijzen en nog kwam dit niet bij haar binnen. Volhardend bleef ze er op wijzen dat de fout aan mijn zijde lag omdat het artikel waar ik onterecht voor heb betaald niet de juiste was (echter werd deze automatisch aan het winkelmandje toegevoegd dus hier kon ik niet per ongeluk de verkeerde hebben gepakt). Ook kon ze niet terug kijken naar welk artikel wanneer in de actie was dus kon ze mijn ongelijk ook niet bewijzen.

Uit coulance bood ze mij vervolgens een cadeaubon van vergelijkbare waarde aan, echter nam ik hier, in eerste instantie, geen genoegen mee omdat ik het geld wat ik te veel had betaald niet perse weer wou besteden aan bol.com terwijl ik gewoon gelijk meen te hebben.

De medewerker werd op dit moment duidelijk geiriteerd, ondanks dat ik het gehele gesprek zeer vriendelijk bleef. Om verdere discussie te voorkomen ging ik echter op het einde van het gesprek toch maar akkoord met de cadeaubon. Tegen een muur aan klagen is namelijk niet echt mijn ding. Echter was de medewerker op dit moment dusdanig geiriteerd dat zij het gesprek zomaar had afgesloten. Dus geen cadeau bon mogen ontvangen.

De onfatsoenlijkheid hiervan heb ik hierna nogmaals via een mailtje doorgestuurd naar de klantenservice waar ik na anderhalve week nog steeds geen reactie op heb, daar waar beloofd word binnen 24 uur te reageren.

De conclusie is voor mij dat bol.com een waardeloze service bied waarbij de schuld zeker niet aan hun kant ligt. Inleven in de klant is al een obstakel waar ze niet overheen kunnen komen. Voor mij was dit de laatste keer bol.com.

Uit eigen beweging

Ik ben inmiddels al bijna een jaar bezig met een reparatie van een gele Nokia Purity Pro koptelefoon die ik bij DigitalsOnline heb besteld via Bol.com ter waarde van €259. Het betreft een draadloze koptelefoon en deze wou niet meer opladen.

Het begon allemaal met het bekende ''van het kastje naar de muur gestuurd worden'' verhaal in februari dit jaar. Eerst Nokia zelf geprobeerd te bellen (wat niet lukte omdat Microsoft het grootste deel heeft opgekocht) toch de verkoper zelf gebeld (kreeg al een ongeïnteresseerde verkoper aan de lijn) en die vertelde me dat ik maar Monster zelf moest bellen. Monster vertelde me dat ik bij Nokia moest zijn. Daar liep ik al vast. Toen Bol.com ingeschakeld en die had voor me geregeld dat ik hem naar Digitals Online kon sturen.

Na maanden wachten, bellen en te horen krijgen dat hij nog in reparatie was, kreeg ik eindelijk bericht dat hij niet te repareren viel. De verkoper van Bol.com vertelde mij dat Digitals Online aangeeft dat hij niet kan worden vervangen en dat ik ook mijn geld niet terug krijg omdat hij buiten de garantie is opgestuurd. Hier gaat het dus mis.

Ik heb hem dan wel de laatste dag van mijn garantie periode opgestuurd maar heb het al tijdig aangegeven dat deze defect was. Ik heb zelfs bewijs van Bol.com dat ik hem nog netjes op tijd heb opgestuurd.

Tussendoor heb ik zelfs nog een email gehad met een hele vage beschrijving dat ik zelf maar Nokia moest bellen (met het telefoon nummer van Monster). dit kwam van Digitals Online via Bol.com. Letterlijk gekopieerd en geplakt vanuit de case.

Na nog een keer bellen en dit voorgelegd te hebben, verneem ik van een andere medewerker dat ze helemaal nooit contact hebben gekregen met Digitals Online. Er wordt dus gewoon midden in mijn gezicht gelogen. De medewerker schrok er van (want dit was inmiddels al een half jaar later) en zou dit allemaal voor mij oplossen. Het moest besproken worden met het hoofdkantoor omdat het om een externe verkoper gaat. Dit zou ongeveer een week duren.

Een week later... heb ik natuurlijk niks meer vernomen van Bol.com. Ik heb wel wat vernomen in deze week, namelijk een vage email van de vorige medewerker die me had ''geholpen met dat hij buiten de garantie is opgestuurd. Fijn, er werken 2 mensen langs elkaar aan mijn casenummer. Ik weer bellen, maar de verkoper kon me niet verder helpen. Ik gaf het nog een weekje.

Weer gebeld met een andere medewerker, die schrok ook en zou het ook allemaal even voor mij oplossen. Het was inmiddels december, op een maandag. Ik had wel gevraagd of ze even een mail wou sturen dat ik het zwart op wit had. Die vrijdag zou ze van zich laten horen. Geen gehoor gehad, maar zaterdag kreeg ik een mail dat ze nog bezig was. Dit was vorige week zaterdag, het is nu al weer vrijdag. Ik heb nog niks vernomen.

Vandaag maar weer gebeld, de medewerker kon me niet doorverbinden naar een leidinggevende. Prima, maar er was ook geen enkele mogelijkheid dat die mij terug kan bellen. Ze kunnen intern niet eens een mail sturen naar hun meerdere om hun op de hoogte te brengen. Ze had ook niet de bevoegdheid om contact op te nemen met het hoofdkantoor. Dat mocht alleen de vorige verkoper doen volgens het systeem...

Wat gaat hier nu zo fout? Waarom wordt ik zo tegengewerkt? De reden dat ze geen geld terug mogen geven omdat het via een externe verkoper is verlopen is volstrekte onzin. Ik werk zelf in een winkel die via Bol.com producten levert, en om de haveklap krijgen klanten hun gld terug omdat het product simpelweg te laat is geleverd en moeten wij daar maar aan geloven als winkel, het wordt niet eens besproken. Klant geld terug, en werkend product in handen. Het kan dus wel, ook bij externe winkels.

Zie mijn bovenstaande verhaal, dit geeft een beeld hoe onhandig alles verloopt...

Uit eigen beweging

Website is overzichtelijk en duidelijk. Het bestelproces is ook helder en je wordt van elke stap op de hoogte gehouden via de e-mail.

Het pakket zou de dag na mijn bestelling bezorgd worden bij een UPS Point, helaas geen e-mail gehad dat ik het pakket kon afhalen. De dag erna kreeg ik een e-mail dat het pakket was bezorgd, maar lag het bij een heel ander UPS point. Contact gezocht met de klantenservice, zie 'klantenservice'.

Pakket heb ik uiteindelijk opgehaald, maar ik ben totaal niet te spreken over de verpakking. Het pakket betrof een boek en deze zat zonder verdere bescherming los in een doos.

Contact gehad met de klantenservice, omdat mijn pakket niet op de juiste plek bezorgd leek te zijn. Eerst via de chat een medewerker gesproken en die zou het doorsturen naar de juiste persoon. Binnen enkele minuten kreeg ik een e-mail de locatie van het pakket.

Hoewel Bol.com er waarschijnlijk weinig aan kon doen. Heb ik van ze geen excuses ontvangen. Had ik wel zo netjes gevonden.

Uit eigen beweging

Voor Kerst een boekenbon gekregen, en besloten om deze bij bol.com te gebruiken. Product uitgezocht t.w.v. €30, boekenboncode opgegeven en afgerekend. Kreeg een melding te zien "vanwege een technische storing is het niet mogelijk tegoedbonnen te gebruiken". De enige optie was het volledige bedrag afrekenen of de bestelling afbreken. Ik heb dit laatste gedaan, om het later die avond nogmaals te proberen. Zelfde resultaat. Ook bij een derde poging.

Nu kan een storing uiteraard voorkomen, maar wat bleek: het bedrag van €30 was wel al afgeschreven van het tegoed op de boekenbon. Om dit zeker te weten ben ik naar boekenbon.nl gegaan waar je je saldo kunt checken. Deze site gaf een foutmelding bij het opvragen van mijn saldo. Waarschijnlijk is er ergens een transactie gestart maar niet afgerond.

Ik heb hierover gemaild, en kreeg de volgende dag een uitgebreid antwoord van bol.com waar in stond dat het waarschijnlijk binnen 24 uur vanzelf goed zou komen.

Het kwam niet goed. Een dag later maar eens gebeld. De dame aan de lijn zou mijn boekenbon ongeldig verklaren en vervangen door een bol.com tegoedbon, als ik daarmee akkoord ging. Dat maar gedaan, want ik wilde nu eenmaal dat ene kerstcadeau bestellen. De wijziging zou binnen enkele minuten actief worden.

Ik kreeg echter direct een mail dat het ongeldig verklaren van de boekenbon niet was gelukt, en dat een tweedelijns-supportafdeling er nog eens rustig naar zou gaan kijken. Teruggemaild dat ik dit niet acceptabel vond. Geopperd om de bestelling alvast te doen terwijl bol.com dit uitzocht, zodat er achteraf een correctie kon worden toegepast. Dit bleek niet te kunnen.

Een dag later alsnog bericht gekregen dat er nieuw tegoed t.w.v. €30 aan mijn account was toegevoegd. Dit bleek zo te zijn. Bestelling alsnog gedaan, maar niet zonder eerst WEER die technische foutmelding te zien! Ik heb het nog een keer geprobeerd en toen lukte het wel. Wat er nu nog mogelijk is met de resterende €10 van de originele boekenbon weet ik niet. Dat gaan we een andere keer zien.

Kortom: drie dagen bezig geweest met iets dat eigenlijk 10 minuten had moeten duren.

Conclusie: er lijkt iets niet helemaal lekker te werken rondom het betalen met tegoedbonnen. De helpdesk is welwillend en vriendelijk, maar reageert langzaam op mail. Frustrerende ervaring. Het product moet nog bezorgd worden, dus daar kan ik geen uitspraken over doen. Ik ga ervan uit dat dit netjes morgen wordt bezorgd, zoals aangegeven.

Uit eigen beweging

Zoals gewoonlijk verloopt het bestelproces prima. Ik had een nieuwe laptoptas nodig en had nog een kadobon van 20 euro. Heb 4 verschillende tassen besteld om te kijken hoe mijn laptop erin past en hoeveel ruimte ik heb, en heb de kadobon van 20 euro aan de bestelling gehangen

Prima verstuurd in een ruime doos

1 van de tassen was prima dus de overige 3 teruggestuurd. Tot mijn verbazing werd na het retourneren de kadobon van de bestelling af gehaald. Beetje vreemd maargoed, ik denk ik ga even met de klantenservice chatten of ze die bon er weer op konden zetten. Dat bleek een enorm probleem. meerdere malen gechat en gebeld, ging niet gebeuren. Uiteindelijk maar besloten om de tas terug te sturen en dezelfde weer te bestellen met de bon erop. Hele vreemde gang van zaken. Het kost mij moeite om dit te gaan doen, en het kost bol.com 2x extra verzendkosten. Buiten het feit dat het mij extra geld kost omdat de tas ineens 7 euro duurder is geworden. Dit bureaucratische gedoe is niet meer van deze tijd. Neem een voorbeeld aan jullie concurrenten die dat soort dingen wel goed en snel rechttrekken. Ik ga voortaan eerst bij de concurrent kijken als ik wat nodig heb want in dit soort gedoe heb ik geen zin.

Uit eigen beweging

Via mobiel dit product bestelt. Prima mobiele website. Betaling via Ideal. Makkelijk en toegankelijk. Prima productomschrijving en reviews erover waren daaronder te vinden. Goed om een beeld over het product te krijgen.

Vanochtend bestelt en net ontvangen! Helemaal top! Goed verpakt zoals ik gewend ben van bol.

Uit eigen beweging

Bestelling wordt onterecht geannuleerd met de melding probeert u het nogmaals via ideal. Echter vanaf dat moment is het niet meer in voorraad. Klantenservice reageert op berichten met taal- en spelfouten en ze nemen 0,0 verantwoording. Via de geschillencommissie zou ik 100% gelijk krijgen. Echter geen zin om zoveel tijd er meer in te steken. Besloten om nooit meer te bestellen via bol.com.

Een citaat: 'Plaats je volgende bestelling lekker met ideal dan gaat het altijd goed.'

Welke simpele ziel haalt het in zijn hoofd om zo te reageren richting klanten?

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De interface van bol.com is zeer gebruiksvriendelijk en je krijgt bevestiging wanneer de betaling goed ontvangen is.

Wat ik leuk vindt is dat je als je voor 23u bestelt, je bestelling soms al de volgende dag in huis is. Zelfs rond de feestdagen! Soms zijn er ook wat langere wachttijden

De retour service is ook handig, maar niet altijd even duidelijk.

Uit eigen beweging

Helaas ging er wat mis met de levering van de bestelling van bol.com (dit lag aan PostNL). Ik probeerde contact te krijgen via de chat maar dit mislukte op één of andere manier. De medewerker (Joep) zocht gelijk contact en kwam met een oplossing. Dankzij de snelle service is dit allemaal heel erg snel opgelost!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

snelle service en levering. op tijd geleverd
zeer tevreden van bestelde artikel. ik ga nu extra accessoire bijbestellen

snelle levering

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

snelle service en levering. op tijd geleverd
zeer tevreden van bestelde artikel. ik ga nu extra accessoire bijbestellen

snelle levering

Uit eigen beweging

Gewoon super goed webshop! Pas laat besteld en volgende dag al vroeg in huis. Reviews op Bol.com beloven wat mijn aankoop doen.

Netjes verpakt en zeer snelle levering zoals altijd

Eigelijk nooit nodig gehad, maar zal wel goed zijn. Bestelling zijn altijd netjes binnen gekomen

Uit eigen beweging

Eenvoudige bestelling zoals altijd bij bol.com. Webshop is makkelijk en duidelijk. Meerdere betalingsmogelijkheden en overzichtelijk.

Product besteld op zaterdag, zou maandag geleverd worden. Vanwege het weer is dit helaas uitgesteld naar de dinsdag.

Chromecast Audio en Chromecast Ultra besteld. Bij binnenkomst bleek de Chromecast Ultra al uit de verpakking te zijn geweest en gebruikt (seal verbroken, krasjes op het plastic, vingerafdrukken op het plastic, adapter niet netjes opgerold in de doos, doos ook niet juist meer ingepakt). Op zich vind ik een gebruikt product geen probleem, maar niet als je betaald voor een nieuwe. Contact gezocht met de klantenservice en kreeg direct een nieuwe toegestuurd en de oude kan ik kosteloos retour sturen naar een antwoordnummer. Had eventueel ook voorgesteld om 10/15% van de waarde als bol.com tegoed te ontvangen maar hier kon wel een week overheen gaan en dat vind ik te lang duren.

Uit eigen beweging

Kindertablet bestel, snel geleverd en tegen een goede prijs. Bleek niet te bevallen dus zonder problemen teruggestuurd en geld terug ontvangen. Altijd prima ervaringen met bol.com en koop er inmiddels al 15 jaar.

Verzending is altijd netjes, goed verpakt en overal het algemeen altijd op de afgesproken tijd.

Prima klantenservice, paar keer moeten gebruiken en je wordt netjes geholpen.

Uit eigen beweging

Producten ok . Zoals gewend bij bol . com . Geen verdere opmerkingen . .

Levering van het pakket achter het huis.
Op zich heb ik daar geen probleem mee, maar wel als het regent. Dan moet de postbode toch ook zien dat dat een slecht idee is, en dat hij of zij dit beter aflevert bij de buren, of zelf gewoon terug meeneemt, en aflevert op een centraal postpunt.
Het heeft de hele dag geregend, dus het argument "het regende toen niet" gaat niet op.
Dit is het toppunt van luiheid en nonchalance van de postbode. De kartonnen dozen (2) waren kletsnat tot binnenin.
Als dit nogmaals gebeurt, bestel ik wel bij een webwinkel die PostNL niet als leverancier gebruikt.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Van bestellen tot betalen, alles gaat heel gemakkelijk. De e-mail met de bevestiging van je bestelling is heel overzichtelijk en komt prompt in je postbus.

Ik heb hier al meerdere bestellingen geplaatst en altijd tevreden, vooral ook over de korte en stipte leveringstijd.

Ik heb ze (gelukkig) nog maar één keer nodig gehad naar aanleiding van een verkeerd geleverd artikel (bleek gewoon verkeerde sku te zijn op de site) en ik moet zeggen dat de aangereikte oplossing mij zeer tevreden stelde (artikel werd nadien juist geleverd en ik mocht het andere, verkeerde artikel behouden, hoewel men mij prompt mijn geld had terug gestort!)

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer snelle levering - normaal wordt alles binnen de 24 uur geleverd, en dat was ook zo.

snelle levering, en zeer goed verpakt - wat voor LP's echt wel nodig is

niet nodig gehad

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb bij bol.com vaak games gekocht zoals pre-order van aantal games
En het is altijd op tijd gekomen.

Uit eigen beweging

Bestelling van een DELL ULTRASHARP U2414H- IPS monitor. Op verschillende sites informatie over dit scherm opgezocht en beslist om dit bij Bol.com te bestellen. Heel tevreden over de keuze van dit artikel en ook over de leverancier.

Goede verpakking, correcte levering

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Alles verliep vlot en werd keurig op tijd geleverd. Zal zeker nog meer bestellen bij bol.com

Keurig op tijd