Expert

Ik maak kans op een prijs

Mobiele airco tijdig en netjes geleverd. Mensen vriendelijk aan de telefoon. Prijs zelfde als bij andere webshops.

Bestelling was makkelijk te plaatsen. Leverdag kon je al vóór het bestellen zien, en werd ook goed nagekomen (na bestelling nam de winkel contact op om levertijd af te spreken). De mobiele airco werd ook volgens afspraak geleverd en werkt tot nu toe goed. Prijs was hetzelfde als via Bol of Otto. Al met al prima.

Uit eigen beweging

TV aangeschaft tijdens de EK campagne van Expert. Een mooie actieprijs en supersnelle afhandeling en bezorging. Product is geleverd binnen de verwachte levertijd en netjes door de eigen monteurs geïnstalleerd.

Laat het EK maar beginnen!

Levering was snel binnen 1 werkdag thuisbezorgd door de bezorgservice van Expert en in een stevige doos verpakt.

Kreeg na enkele uren na bestelling al bericht van de winkel dat de bestelling is klaargezet en morgen worden afgeleverd.

Uit eigen beweging

Bij de bestelling werd pas duidelijk dat er geen centraal magazijn is. Hierdoor moeten de franchises de levering uitvoeren. In mijn geval wilde ik de order annuleren ruim op tijd. Ik kreeg te horen van de helpdesk dat de franchise dan eerst goedkeuring moet geven. Zeer verwarrend en onduidelijk. Het heeft den dag geduurd voordat ik de goedkeuring kreeg van mijn annulering/ Hierdoor is het ook wel duidelijk dat Expert niet kan concureren met de coolblues van deze wereld.

De klantenservice kan je niet meteen helpen. En ze gaan er wel vanuit dat de franchise reageert. Een lakse houding naar mijn mening.

Uit eigen beweging

Vanochtend besloot ik een Eufy Deurbel te gaan kopen en ik zag (via Tweakers) dat deze het goedkoopste was bij Expert. Daar had ik een tijd niets besteld, maar voor het geld dat ik uit zou sparen dacht ik prima, dat gaat goedkomen! Deurbel in mijn winkelmandje gedaan, adresgegevens in vullen, ik pak mijn telefoon om te gaan betalen, maar op de laatste pagina zie ik ineens dat de prijs 50 euro hoger is geworden. Terug klikken, daar zag ik nog de oude prijs. Nieuw scherm geopend, inderdaad 50 euro duurder. Maar ik had hem in mijn winkelmandje zitten voor 149 euro. Klantenservice geappt met dit verhaal en screenshots: nee sorry we kunnen geen prijzen in het systeem aanpassen en de actie bij onze leverancier is afgelopen. Dus: Als je iets gaat bestellen bij Expert, check voor de zekerheid even op iedere pagina of de prijs nog hetzelfde is want ze kunnen dat blijkbaar op ieder moment in de checkout aanpassen...

Denken niet mee en geven het systeem en de leverancier de schuld.

Uit eigen beweging

De bestelling ging eenvoudig en snel. Product was leverbaar bij mijn lokale Expertwinkel en zij leverde op de afgesproken datum en tijd. Nette bezorger die de tijd nam om alles uit te leggen. Kortom super tevreden!

Vriendelijke bezorging en netjes op de afgesproken tijd.

Uit eigen beweging

Ik heb bij Expert Dinxperlo een Sonos Move gekocht. Online besteld en de volgende dag kwamen ze het al brengen! Ik ben daarom tevreden over Expert.

De bestelling zat in een Oranje doos. Goed beschermd. En het product werd binnen 24 uur geleverd.

Uit eigen beweging

Fijne ervaring gehad met Expert. Kortingsactie op een Acer Chromebook gemist, gebeld met de Expert uit het dorp of er nog iets mogelijk was en dat was geen probleem. Alsnog de Chromebook voor de actieprijs kunnen aanschaffen!

Uit eigen beweging

We leven nu ruim een jaar met Corona. Dus als een webwinkel tot 4x toe zonder slag om de arm claimt dat ze de volgende dag levert, dan mag je er van uitgaan dat dat ondanks de logistieke problemen is die de huidige realiteit met zich meebrengt. Zeker ook omdat er nergens op de frontpage of klantenservice pagina of zelfs in het besteltraject een waarschuwing staat.

Niet dus. Tot en met betaling krijg je nog een paar keer de duidelijke belofte dat ze de volgende dag leveren. Maar zodra je terugkomt van de iDeal pagina is dat opeens een 'verwachte leverdatum' geworden. En krijg je een mail waarin ze zeggen dat door de Corona crisis levering vertraagd kan zijn.

Tot ze je geld binnen hebben maken ze prachtige beloftes. Maar zodra je betaald hebt is die gegarandeerde levering opeens een 'verwachte leverdatum'. Dus ga je bellen om te vragen wat er gaande is. Dan krijg je de vermoorde onschuld aan de telefoon. Dat ik zelf toch ook wel begrijp dat ze door de Corona crisis wat extra tijd nodig hebben. Dat hoeven ze toch niet te vermelden!? Nee, morgen leveren dat zat er zeker niet in. Na het weekend...

De eerste maand of zelfs maanden zou het Corona argument gewerkt hebben, maar we zijn nu een jaar verder. Als je nu claimt morgen te leveren, dan ga ik er vanuit dat je daarin de Corona problematiek hebt meegenomen...

Annuleren kon, maar wanneer ik m'n geld terug zou krijgen wisten ze niet. Want Corona... Maar als ik het product zo graag morgen al wilde hebben, dan kon ik het in een Expert winkel in de buurt (20 minuten rijden) ophalen hoor!

Uit eigen beweging

De bestelling was makkelijk te plaatsen, het proces verliep zeer goed en vervolgens prima geholpen door de winkel van waaruit de bestelling kwam. Erg tevreden en super service.

Product werd snel en goed geleverd door de winkel zelf waardoor alles netjes was.

Uit eigen beweging

In mijn beeldvorming was Expert een winkelketen die ergens in de jaren '90 is blijven hangen. Door gebrekkige voorraad bij andere winkels toch maar een poging gedaan om een audiosysteem te bestellen. Helaas is mijn negatieve beeld bevestigd.

Op een donderdag om 21:25 een bestelling geplaatst, wat verder soepel ging. Het produt was op voorraad en vandaag besteld is morgen in huis was de belofte. Zij werken vanuit (lokale, en nu door de lockdown gesloten) winkels en die was toen echter al dicht. We gaan het zien Vrijdag om 15:00 kreeg ik de digitale factur en bericht dat hij vandaag verzonden gaat worden, met geljik allerlei Corona-gerelateerde smoesjes over vertagingen waar op de website ij het bestellen met geen woord over werd gerept. Ik zou de track & trace code nog krijgen. Zaterdag haad ik nog geen track & trace code ontvangen en heb er maar eens een telefoontje aan gewaagd aan het filiaal. Ik voelde me weinig serieus genomen door de joviale man. En het smoesje "we horen wel eens vaker dat verzendbevestigingen niet aankomen" kan je anno 2021 ook niet meer mee aankomen. Hij zou vandaag verzonden worden. In de PostNL-app zag ik gisteren al dat het pakketje aangemeld was, dus vermoedelijk was dat ook nergens op gebaseerd. Dinsdag was het er pas. De (binnenste) doos van het audiosysteem was op een hoek ingeduikt, maar het product zelf was niet beschadigd en wel nieuw. Op de buitenste doos zitten ook nog de stickers van hun leverancier, dus de letterlijke term dozenschuiver is wel op z'n plaats.

Als je het standaard bestel- en leverproces niet eens op orde hebt heb je anno 2021 niets meer te zoeken. Een dagje later zou niet erg zijn, maar de rest gaat ook wat knullig.

De beloofde levertijd wordt niet gehaald, en de track & trace code moet ik nog steeds ontvangen.

Joviale man en de antwoorden hadden weinig toegevoegde waarde. Na een telefoontje wist ik exact net zoveel als daarvoor.

Uit eigen beweging

Bestelde een product en werd snel gebeld dat er nog maar 1 was en dat die was open geweest. Hier had ik geen probleem mee dus stuurde ze hem om. Na afloop leek het niet helemaal compleet en bijna direct werd het onderdeel naar mij verstuurd zonder extra kosten.

Product dat ik kocht was niet helemaal compleet. Was uitgepakt geweest en werd vermeld bij de verkoop. Na dat ik hier achter kwam mailde ik en werd het onderdeel direct op gestuurd. Top service

Uit eigen beweging

Wasmachine was op voorraad, winkel belde voor een afspraak. 3 dagen later stond de Wasmachine op z'n plek. En dat de week na Black friday. meer dan tevreden!

Uit eigen beweging

Website werkte niet super goed, leek heel traag, bestelknop werkte niet voor de rest duidelijk bestelproces

Zeer snelle levering (dag sneller dan aangekondigd)

Uit eigen beweging

Bestelling is netjes en zonder beschadigingen op de verwachte dag aangekomen. Ik had alleen geen communicatie over de bezorging ontvangen, en had hier ook geen mogelijkheid voor bij de bestelling zelf.

Ipv vind ik halverwege de dag een onduidelijk briefje dat mijn pakketje bij een nabijgelegen bezorgpunt lag.

De bezorging naar bezorgpunt had mijn voorkeur, maar dit voelt meer als toevallig goed uitgekomen.

Uit eigen beweging

Afgelopen zomer een airco gekocht. Op advies van de Expert medewerker een aeg gekocht. geen spijt van gehad! Top ding.

Levering was snel en doos netjes.

Uit eigen beweging

Website werkt prima, de benodigde producten zijn eenvoudig te vinden. Voldoende betaal mogelijkheden. Het bestelproces is duidelijk.

Zending was op tijd en was goed verpakt. Producten waren voldoende beschermt.

Klantenservice belde op dat de mee bestelde CAT5e kabel niet op voorraad was. Hierbij deden ze meteen het voorstel een CAT6 kabel te leveren voor dezelfde prijs. Goede service

Uit eigen beweging

Bestelling was snel en gemakkelijk gemaakt, betaling kon via de bekende methodes zoals IDeal. Maar goed bestellen is 1 ding.....

Ik had een stofzuiger gekocht en zoals hoort netjes uitgepakt en in elkaar gezet en even getest. Getest door aan te zetten en uiteraard even stukje over de vloer gaan. Wat bleek de stofzuiger zoog zich zo vast aan de grond dat het krassen ging maken. Dus die moest terug en dan begint het. Terug gebracht naar een winkel in de buurt waar heel verontwaardigd werd gereageerd dat ik een stofzuiger die ik heb aangehad durf te retourneren. Ze deden alsof ik er de hele kamer mee had stof gezogen terwijl dit helemaal niet het geval was. Toch bij de winkel gelaten en het zou worden beoordeeld en dan kreeg ik het volledige of deel van bedrag terug. Paar dagen later kreeg ik wat terug maar wel €20,- minder dan het aankoop bedrag. Gebeld om navraag te doen waar dat over ging en nog gezegd een nieuwe stofzuigerzak is geen €20 kost. Reactie was dat dit de standaard kosten zijn bij lichte bevuiling en dus nog meer als men het beoordeeld als nog viezer. Hierop was mijn reactie dat het de laatste keer is dat ik wat bij Expert koop, waardeloze service.

Uit eigen beweging

Aardige lui, behulpzaam, je krijgt alle tijd om wat te proberen. Trek wel je eigen plan, bereid je voor in wat je wilt hebben en betalen. Snelle service, goede communicatie. Expert moet blijven!

Moest wel ff paar dagen wachten op de aanbieding. Niet in de winkel op voorraad.

Ik maak kans op een prijs

TV aangeschaft tijdens de XXL campagne van Expert. Mooie actieprijs en supersnelle afhandeling en bezorging. Product netjes volgens de verwachte levertijd geleverd en geïnstalleerd, helemaal top!

Uit eigen beweging

de enige winkel dit hem in het Wit en op tijd kon leveren, opgehaald in de winkel