Expert

Uit eigen beweging

Eind november besteld voor de kerst.
Bij bestelproces werd aangegeven dat het leverbaar was. Bleek niet te zijn. 2x mailcontact en 5x telefonisch contact gehad. Tijdens telefoongesprekken het juiste productnummer doorgegeven. Helaas ik kreeg het verkeerde product mee. Ik kon het ruilen voor het juiste product, maar het personeel wilde mij weer een ander product meegeven. De eigenaar heeft het netjes opgelost en ik kreeg mijn geld terug. Ik kreeg nog een aardigheidje voor het ongemak, maar dat hoefde niet. Uiteindelijk na 5 weken elders besteld en een dag later in huis.

Geen verzending geweest. Ik ben 2x naar de winkel geweest en kreeg het verkeerde 2x geleverd.

De eigenaar probeerde het op te lossen, maar het personeel was niet kundig en de website is onvoldoende ingericht als het gaat of een product op voorraad is of niet.

Ik maak kans op een prijs

De prijs / levertijd was op dat moment het beste, het betrof een bluetooth JBL koptelefoon, pas op de site van Expert was het verschil tussen het normale- en handsfree type duidelijk te onderscheiden.

Snel geleverd volgens afspraak, zelfs in drukke tijden vlak voor de feestdagen.

De klantenservice is prima, je ontvangt enige tijd na levering het verzoek om je ervaringen na je bestelling te delen.

Uit eigen beweging

Heb een elektrische tandenborstel gekocht bij Expert, via internet. Wordt via locale winkel uitstekend afgehandeld. Hier geen advies nodig. Van eerdere aankopen weet ik dat ze veel kennis van zaken hebben, en eerlijk adviseren. Altijd goede ervaring met fysieke Expert winkels (Dongen, Tilburg, Nuenen).

product werd door locale winket geleverd op afgesproken tijd.

Ik maak kans op een prijs

Pakket werd snel bezorgd, eerder dan beloofd.
De levering was conform bestelling
Voor een zeer aantrekkelijke prijs!

De levering kwam binnen 24u! Zou eigenlijk 2 dagen duren. Top!

Uit eigen beweging

Tijdens lockdown koffiezetapparaat besteld.
Levering stond gepland op dag dat ik er niet was.
Telefonisch overleg: 1 dag verschoven.
Prima uitgevoerd
Goed apparaat met losse factuur overhandigd

Ik maak kans op een prijs

Men was helder voor wat betreft het assortiment, gerelateerd aan de schaarste van chips. Toch heb ik een prima vaatwasser geïnstalleerd gekregen. Een naar mijn indruk nog niet zo ervaren installateur plaatste deze en werd later bijgestaan door een meer ervaren collega. Mooi om te zien dat training on the job werkt!

Prima verpakt, geen rommel thuis waarna een mooi apparaat in mijn keuken werd geïnstalleerd

Ik maak kans op een prijs

Vakkundig geholpen door de medewerkers aan de telefoon. Wij hadden een nieuwe inbouw koelvriescombinatie nodig en de maatvoering was wat specifiek. Er werd goed meegedacht en geluisterd naar onze wensen. Ook de levering en montage was heel goed. Ik bestel volgende keer gerust weer bij expert.

Alles was goed verpakt, geen beschadigingen en zo geleverd dat het na installatie gelijk kon draaien. Dat is met een koelvriescombinatie wel erg fijn.

Vakkundig en oplossingsgericht meegedacht.

Uit eigen beweging

Ik heb mijn product correct ontvangen, maar ik moest in totaal vijf weken wachten voordat ik het kreeg. Ik heb ook in totaal drie e-mails gestuurd met de vraag wat de status van mijn product was om te zien waar het product zich op dat moment bevond. Je verwacht meer professionaliteit van een merk als expert met 140 winkels. Je verwacht in ieder geval ook dat ze je iets vertellen over de status van je product als je ze wekenlang niet ontvangt.

Ze hebben me in totaal drie keer hetzelfde product gestuurd. De eerste twee producten "verdwenen" zoals ze me vertelden. Ik kreeg de derde, maar de bezorger bracht hem niet op tijd en ik moest hem ophalen bij het Postnl punt.

Klantenservice was alleen behulpzaam als je actief contact met hen zocht om naar de status te vragen.

Uit eigen beweging

De hele bestelling van eerste telefoontje t/m aflevering is gewoonweg perfect verlopen. Het betrof een inbouw vaatwasser en daar zijn afmeting altijd een behoorlijk kritiek punt. Samen met de verkoper besproken wat ik gemeten had en daarbij heldere uitleg gekregen, geen gebruik gemaakt van de inmeetservice omdat dat aan onze kant niet goed uitkwam (anders had ik dat wel gedaan, het is vind ik een goede extra service die geboden wordt).

Er werd actief meegedacht over een handig bezorgmoment en daar werd keurig aan voldaan.

Eigenlijk is dit geen echte "klantenservice" in ondersteuning achteraf, maar valt m.i. ook onder dit kopje:

Het enige minpuntje was dat de Expert in z'n _algeheel_ met dusdanig zelfstandige vestigingen werkt, dat er geen verdere onderlinge samenwerking is: als de winkel in de buurt het product niet op voorraad heeft en zelfs als de levertijd onbekend is, dan kost het vanuit een verder gelegen winkel alsnog wel voorrijkosten per km. om te laten bezorgen. Echter dat is een keuze geweest van onszelf om dat dan toch te accepteren, want we wilden dát merk/type en de leverbaarheid van witgoed is op dit moment overal een probleem. Hier zou eigenlijk het landelijke concept van Expert eventueel iets mee moeten doen, dat ligt niet aan één specifieke winkel. Vandaar dat de score hier niet "Uitstekend" is.

Uit eigen beweging

Algemeen oordeel over Expert is goed. Was in het verleden ook al zo en is eigenlijk niet veranderd.

Ik heb een zeer goedkope (zo niet de goedkoopste die via internet te bestellen is) Chromebook aangeschaft. De kwaliteit is daar ook naar. Ik wilde slechts een goedkoop Chromebook om eea uit te proberen, ongeacht de kwaliteit

De levering van de Chromebook was echter goed. Ietwat vaag over of de bestelling nou wel of niet de volgende dag binnen zou zijn.

Eerst even de vraag: wat is ervaring over de klanten? Deze zinssnede is vaag.
Ervaring over de klantenservice kan ik wel geven: Goed want gelijk aan het personeel van de winkel en die was ook goed.

Uit eigen beweging

Had een kortingscode die keurig is verwerkt. De bestelling was keurig de volgende dag afgeleverd.

De bestelling was keurig de volgende dag afgeleverd.

De vorige bestelling was niet op voorraad. Ik had bij deze een kortingscode gebruikt, Het geld hiervan was niet in de terugbetaling verwerkt, maar is keurig opgelost door de klantenservice.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen en betalen gaat probleemloos, de informatie op de website (gevonden via tweakers) voldoende. De prijs was de laagste.

afleveren gebeurt via de plaatselijke winkel. En als daar geen voorraad is (hoewel website anders beweert) heeft men een flink probleem. Erover communiceren via chat of mail verloopt moeizaam.
Uiteindelijk is alles opgelost en geleverd, maar dat had veel beter gekubnd.

Uit eigen beweging

Nieuwe tv gekocht bij Expert en deze is de volgende dag netjes thuis bezorgd zoals afgesproken.
Prima service van Expert Veendam.

Ik maak kans op een prijs

Erg mooi zaak, uitgebreid assortiment, deskundig personeel, altijd prima service, al veel dingen gekocht, maar altijd prima geholpen !

Super snelle levering, zo zou het overal moeten !

Geen comentaar

Uit eigen beweging

Uitstekende hulp en uitleg van de Koboreader die ik heb gekocht voor mijn vrouw in Naaldwijk Expert. Mooie uitgebreid assortiment van keuze van deze readers en modern frisse uitstraling van deze winkel. Personeel is daar uiterst vriendelijk. Zelf de bestelling opgehaald.

Uit eigen beweging

Tijdens Black Friday week een Philips draadloze koptelefoon gekocht die bij Expert het goedkoopste was.
Bestellen ging eenvoudig en werd door een Expert bij mij in de buurt geleverd, de volgende ochtend al. Netjes verpakt en zeer goed op de aangegeven tijd.

Werd door een Expert in de buurt geleverd. Koptelefoon zat in een overdoos met luchtzakken dus kwam onbeschadigd binnen.
De bezorger was exact op de aangegeven tijd.

Uit eigen beweging

Web-shop aankoop van moderne WiFi-6 versterker, Fritz.repeater6000. Prima apparaat wat beloofde snelheden nakomt en ook goed bereik heeft tov Netgear WiFi-5 ex8000. Twee kanttekeningen: mesh werkt niet op Wifi5 Fritz!box 7590 router. Dus niet 100% down-grade compatibel. In ons huisje geen probleem omdat we 100% dekking hebben met dit product dat we als Remote Access Point hebben geconfigureerd. Verder bleek bij configuratie dat dit product geen _teken ondersteunt. Dit betekende dat we een ander SSID moesten verzinnen. Misschien dat beide ongemakken later nog via een firmware update worden opgelost. Ervaring leert dat het Berlijnse bedrijf AVM op dit gebied erg behulpzaam is gebleken.

Goed, op tijd , snel.

Tel contact prima.

Ik maak kans op een prijs

Tv besteld bij Expert voor een scherpe prijs. Vervolgens is contact met mij opgenomen om een afspraak in te plannen. Op mijn verzoek belde de bezorger/installateur een half uur voor vertrek. Vriendelijke medewerker!

Tv is door Expert bezorgd, opgehangen en geïnstalleerd.

Uit eigen beweging

De nieuwe huistelefoon-set bij Expert gekocht, tegen een zeer redelijke prijs. Prima product en zeer vriendelijk geholpen in de winkel te Bolsward.

Ik heb het op de site uitgezocht en in de winkel gekocht.

Zeer vriendelijk en deskundig personeel.

Uit eigen beweging

@Expert.nl Oss, wat hebben jullie en slechte service. Een home cinema set van Klipsch bij jullie gekocht, en de eerste zat kapot in de doos. Daarna een week moeten wachten op een nieuwe, en deze heeft een geluid van een setje wat je op de kermis wint. Als er een medewerker komt luisteren, en idd ook zegt het klinkt nergens naar, denk je dat 't opgelost wordt. Daarna wordt je aan 't lijntje gehouden door een van de medewerkers, en als ze 'm dan opgehaald hebben en er zelf naar geluisterd hebben zeggen ze dat er niks mis mee is, en dat ze er niks aan kunnen doen. Terwijl een medewerker van hun bij mij thuis ook zei dat 't voor dat geld grote rommelhoop is!! Tot overmaat van ramp wordt er ook nog gezegd dat 't m'n eigen schuld is, want had ik de doos maar moeten bewaren en er eerder mee moeten komen. Ze zeggen ook nog zo mooi, over een paar weken komt er hier een vertegenwoordiger van @Klipsch langs, en daar zullen we 't dan wel aan voorleggen. Nee, die bel je gewoon NU op ipv over een paar weken!!! Ik zou zeggen, @Expert.nl Oss doe er iets mee, en los 't gewoon netjes op!

Zou er binnen een dag zijn, en werdt toen een week. Zat bij levering kapot in de doos, en heb toen nog eens een week moeten wachten

Je wordt aan 't lijntje gehouden, en niet geholpen. Hele slechte zaak!