Expert

Uit eigen beweging

Bezorger vond het nodig om m'n schoonmoeder voor kankerwijf uit te maken, omdat ze de winkel belde om te vragen waar de bezorger bleef. Deze was 1,5 uur te laat, met een marge van 2 uur. Bestelling werd op de drempel van de voordeur gezet met de vraag " moet je 'm nog hebben of niet?" " wat ben jij een kankerwijf" Dit alles na een belletje met de vraag of de bezorger nog komt. Vloeken komt niet in het woordenboek voor van m'n schoonmoeder en is de beleefdheid zelve.

Na dit voorval te hebben gemeld, wordt er nul actie ondernomen. Ze zal het wel verkeerd verstaan hebben..... yeah right!

Volgende bestelling is inmiddels geleverd door Coolblue. Expert is exit!!

Totaal geen actie ondernomen op een toch wel verontrustende klacht over een bezorger van hun.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb altijd al een prima ervaring gehad met de lokale Expert, ik vind het dan ook prettig dat bestellingen/bezorgingen ook via dezelfde winkel verlopen zelfs wanneer je online iets koopt.

Qua prijs was de Expert deze keer een middenmoot, niet de duurste, niet de goedkoopste, maar de levertijd bij goedkopere aanbieders was beduidend langer. Nog naast het feit dat dat voor mij compleet onbekende winkels waren.

Zodoende op dinsdag 30 april een nieuwe inbouwkoelkast besteld, met de verwachte leverdatum van zaterdag 4 mei.

De verwachte leverdatum van mijn koelkast was zaterdag, donderdagmiddag een belletje gekregen dat ze hem vrijdag op de winkellocatie zouden hebben en hem zaterdagochtend 'waarschijnlijk tussen 9:30 en 11:30' zouden leveren.

De bezorger was er even na 11, kreeg de koelkast vlot en zonder gedoe in de keuken, was vriendelijk, en wist een aantal kleine vragen welke ik nog had zo te beantwoorden.

He-le-maal top, daar kunnen andere partijen nog veel van leren.

Ik maak kans op een prijs

Webshop is erg toegankelijk en duidelijk, informatie over producten zijn duidelijk en vrijwel altijd uitgebreid zodat je weet wat je koop. Prijs-kwaliteit is erg goed. Het makkelijk om een bestelling te plaatsen en bezorgdatum wordt altijd duidelijk aangegeven en is vrijwel altijd vrij snel. Erg goede service en ze hebben eigenlijk in elk prijs categorie wel iets voor iedereen!

Levering was precies op de bezorgdatum die werd aangegeven en de levering zelf was erg zorgvuldig!

Ik maak kans op een prijs

Gisteren gebeld met filiaal Castricum met de vraag of de Sonos boxjes uit de aanbieding nog op voorraad waren. Daarna online besteld en betaald waarna een medewerker van dit filiaal die toevallig in dezelfde plaats woont als ik, mijn bestelling dezelfde avond nog bij mij thuis heeft afgeleverd. Wat een geweldige service!!

Betere en snellere levering is onmogelijk. Gisteren online besteld en gisteravond geleverd!

Ik maak kans op een prijs

Oude diepvries was kapot en kon niet meer gemaakt worden. Nieuwe besteld en afweging gemaakt tussen bol en expert. Bij expert is het persoonlijk contact gewoon veel beter (maken van een afspraak).

product werd netjes geleverd op de afgesproken tijd, en product voldoet aan verwachtingen.

Na de bestelling werd ik gebeld voor een voorlopige afspraak te maken. Toen het product bij Expert binnen was, werd ik opnieuw gebeld om de afspraak te bevestigen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Mijn droger was aan vervanging toe .
Besteld,…leverdata over weekend getild maar na telefonisch contact vanuit de winkel; de zelfde dag geleverd.

Werd de zelfde dag van bestelling al geleverd.
Oude droger werd keurig meegenomen/afgevoerd.
In eerste instantie was op verzoek van mij de levering voorbij het weekend maar vanuit de winkel werd ik gebeld dat men dezelfde middag al konden komen,…helemaal top !

Ik was vaste klant bij BCC, door folders werd aandacht getrokken door Expert.
Scherpe prijsstelling en levervoorwaarde zijn zeer positief vandaar de keuze.

Uit eigen beweging

Bestelling (LG OLED48C35LA) niet geleverd en meer dan een week GEEN ENKELE COMMUNICATIE uit eigen beweging ontvangen.

Ik heb inmiddels 5x gebeld en zojuist de order geannuleerd, er "kon nog niks gezegd worden over de verwachte levertijd" terwijl op Tweakers beloofd wordt dat de volgende werkdag geleverd wordt. Waardeloos dus.

Er is niet geleverd ondanks belofte "levering volgende werkdag".

20 maart besteld
21 maart gebeld met de dichtst bijzijnde vestiging (Diemen in mijn geval) met de vraag wanneer de levering is, omdat ik nog niets had ontvangen naast mijn bestelbevestiging. En omdat het om 1149 euro gaat, wil ik op de hoogte zijn. Antwoord: "Misschien vandaag, misschien morgen"
22 maart: Geen update, klantenservice@expert.nl gemaild. Zij forwarden de mail klakkeloos naar Diemen, wederom zonder inhoudelijk antwoord.
23 maart: Wederom winkel Diemen gebeld. "Ja, woensdag (27e) gaat LG weer rijden en verwacht ik 'm binnen. Daarna plannen we de bezorgafspraak in".
27 maart: Je raadt het al: Geen update, ik weer bellen. Mededeling Expert. "Tja, hij zit er niet bij, ik kan nog niets zeggen".

Ik heb 'm dus geannuleerd. Week verder, geen spullen en GEEN ENKELE KEER heeft Expert mij gecontact. Waardeloos.
Nu maar hopen dat m'n geld snel teruggeboekt wordt.

Ik bestel online bij expert.nl, niet bij lokale shop Diemen. Ik heb klantenservice@expert.nl gemaild, die forwarden mijn vraag/klacht gewoon weer naar Diemen.

Uit eigen beweging

Op zoek naar een nieuwe combi magnetron oven, kwam ik via Tweakers terecht bij Expert. Daar hadden ze een nieuwe Whirlpool, die qua bediening een moderne versie is van mijn 22 jaar oude, voor een zeer scherpe prijs.

De bestelling van Expert liep heel vlot, personeel van de winkel in Berkel en Rodenrijs belde al snel om de bestelling te bevestigen. Ik had gekozen voor ophalen in de winkel. De medewerker droeg de nieuwe magnetron keurig naar mijn auto en hielp met inladen. Dat is nog eens ouderwetse klantvriendelijkheid en klantenzorg in de tijd van internetshoppen en bezorgers die met je doos smijten. Topzaak, topmedewerkers, tot een volgende keer!

Super personeel in de fysieke winkel van Expert in Berkel en Rodenrijs. Fijn om te zien dat het nog bestaat en nog kan.

Ik maak kans op een prijs

Na eerdere goede ervaring had men bij Expert nu weer het juiste product, voor de beste prijs en bieden ze een goede installatie service.

Het inbouwen verliep zeer netjes en vlot met een zeer goede uitleg.

Alle verpakkingsmaterialen, etc. werden keurig opgeruimd en meegenomen.

Afspraak voor levering en inbouw snel gemaakt met duidelijk tijdslot.
Monteur was keurig op tijd.

Uit eigen beweging

Tv bij Expert online besteld omdat hij op voorraad was en ik hem dezelfde dag zou kunnen ophalen. Na plaatsen van de bestelling met de winkel gebeld en bleek de tv dus niet voorradig te zijn, ook niet in omringende filialen. Er werd mij wel een showmodel aangeboden. Daar heb ik voor bedankt, de medewerker ging proberen alsnog een nieuwe tv zo snel mogelijk te bestellen.

Eerlijk is eerlijk, dat is gelukt, dus met een dag vertraging kon ik het toestel alsnog ophalen. Het winkelpersoneel was vriendelijk en behulpzaam, ik mocht even bij de achterdeur parkeren en ze hielpen met inladen.

Het personeel is vriendelijk en heeft z'n best gedaan, maar helaas kan ik dus niet zeggen dat ik tevreden ben over de online ervaring. De site geeft aan dat een filiaal voorraad heeft, maar dit blijkt (na plaatsen en betalen van bestelling) dus simpelweg niet te kloppen.

Mocht je zaken willen doen met Expert, bel even met de winkel, want het online voorraadbeheer hoeft dus niet per se te kloppen. Er zal vast een verklaring zijn, maar ik voelde me enigzins misleid doordat na betaling bleek dat het model alsnog niet voorradig was.

Medewerker van de winkel heeft mij vriendelijk te woord gestaan en het is gelukt om (zij het met een dag vertraging) alsnog een tv te regelen. Personeel in de winkel was erg behulpzaam bij het afhalen.

Ik maak kans op een prijs

Product (tablet) snel gevonden en bestelling snel geplaatst.
Product voldoet aan de verwachtingen.
Prijs/kwaliteit was prima.

Levering werd duidelijk aangegeven, product is door de winkelmedewerker zelf gebracht en de service was top!

Ik had een gemiste oproep en heb teruggebeld, medewerker had aan de deur gestaan maar dat hadden we niet gehoord.
Is savonds laat alsnog het pakket komen brengen. Heel vriendelijk personeel!

Uit eigen beweging

Bestelling van een simpele stofzuiger resulteert in een onduidelijke lange wachttijd. Er is geen enkele communicatie over de verwachte leverdatum. Vervolgens belt de lokale Expert en verwacht blijkbaar dat ik de stofzuiger af kom halen, terwijl ik gekozen heb voor bezorging. Dan blijkt vervolgens door de lengte van het proces ook nog de cashback van 25 euro niet meer te kunnen.... en bedankt Expert!

Toch wel jammer, een eerdere bestelling van een koptelefoon ging ook al niet overdreven snel en toen kreeg ik de factuur nog later.

Je moet al vragen om bezorging bij de lokale expert, terwijl dat gewoon de keuze was bij de bestelling. Vervolgens wordt de bestelling met licht beschadigde doos bezorgd. Nou is een omdoos daar ook voor, maar het geeft toch een indicatie.

Ik had voor de cashback nogmaals contact opgenomen met de fabrikant:
De fabrikant wou ook niet na uitleg de cashback toepassen.

Uit eigen beweging

Zeer goed contact. Goed voorgelicht, duidelijke en goede antwoorden op gestelde vragen. Telefonisch contact gehad met een Expert-medewerker van een naburig dorp, omdat plaatselijke Expert gesloten is op maandag. Fijn dat de levering/verkoop plaats vindt via de plaatselijke ondernemer. Zeker een reden om terug te komen

Levering aan huis op afgesproken dag. Ging alleen om afgeven van een bestelde laptop. Verder daarom geen bijzonderheden te melden.

Telefonisch contact met een Expert filiaal gezocht omdat ik nog vragen had over een aan te schaffen laptop. Door de gegeven antwoorden en uitleg direct gekozen voor het plaatsen van de bestelling bij Expert

Uit eigen beweging

Ik ben ik de winkel gaan kijken voor een televisie. Toen ik daar aan gaf een 55 inch te willen in plaats van de 65 die daar stond gaf de verkoper aan dat er enkele weken levertijd op stond. Dezelfde dag via de site besteld en de volgende dag geleverd door diezelfde winkel. Beetje vreemd verhaal.
Verder was het bestelproces via de site wel makkelijk.

Het werd de volgende dag professioneel afgeleverd door personeel van expert zelf en tot over de drempel getild.

Ik ben ik de winkel gaan kijken voor een televisie. Toen ik daar aan gaf een 55 inch te willen in plaats van de 65 die daar stond gaf de verkoper aan dat er enkele weken levertijd op stond. Dezelfde dag via de site besteld en de volgende dag geleverd door diezelfde winkel. Beetje vreemd verhaal.

Ik maak kans op een prijs

Nespresso Magimix Mini machine gekocht met melkopschuimer. Prijs is top voor het product (actieprijs). Gemakkelijk te vergelijken met andere machines.

Snel geleverd en helder wanneer ze zouden leveren. Alles kwam op tijd en was heel netjes verpakt met omdozen.

Uit eigen beweging

Expert heeft echt een goede en simpele website waarbij de filters ook goed en snel werken. Dat maakt het zoeken naar een speld in een hooiberg echt makkelijk.

Verder is de service en dienstverlening ook prima en in deze tijden een welkome afwisseling, kom je ook niet vaak meer tegen.

Al met al ben ik zeer tevreden en hoop ik dat Expert nog lange tijd online en offline te vinden is.

Prima verzonden en contact gehad met de vervoerder over levertijd. Netjes en met zorg gebracht.

Kort contact gehad met de klantenservice via Whatsapp. Warempel vrij snel reactie gehad! Normaal reageren bedrijven pas na 2 dagen o.i.d.
Ook weer een verademing.

Ik maak kans op een prijs

Het was supergemakkelijk om het product te vinden waar ik naar op zoek was, ook supergemakkelijk om mijn bestelling te plaatsen en de levertijd was erg snel. Over het algemeen ben ik erg blij met de service.

Het pakket was goed verpakt en veilig aangekomen binnen de geadverteerde tijd, ook de bezorger was super vriendelijk.

Uit eigen beweging

Prima service en ondanks de extra korting bij expert voor was en droger van 20%, ook nog geattendeerd op de cash back bij Miele zodat bovenop de korting nog extra korting mogelijk was. Top service. Zeer vriendelijke medewerkers en goede uitleg voor beide machines. Echte aanrader om bij expert uw aankoop de doen ipv op internet te gaan zoeken. Ook de websitebezoek op expert site prima informatie.

Levering op tijd en 15 minuten vooraf een telefoontje dat de chauffeur onderweg is. Prima service.

Navraag Hoeilaart levering zou zijn en werd netjes in de planning gekeken wanneer ongeveer de chauffeur zal arriveren.

Uit eigen beweging

Meerdere huishoudelijke bestellingen gedaan bij Expert Wageningen (zowel online als in de winkel). Ofschoon ze misschien wat duurder zijn dan de prijzen in pricewatch, is de service altijd uitstekend met name om zaken te laten inbouwen, we komen hier dan ook altijd graag.

Uit eigen beweging

Flitsmeister Two besteld.
Prima service. Thuisbezorgd op de afgesproken dag op het afgesproken tijdstip.
Heel tevreden.

De winkelier heeft het zelf bezorgd op de afgesproken dag op het afgesproken tijdstip. Top!

Ik wist niet hoe het apparaat werkte. Winkelier heeft het uitgezocht en mij teruggebeld. Echt top.