Expert

Ik had een blu ray speler besteld bij expect via de webshop. de winkel in diemen zou hem komen leveren. Ik werd gebeld, een afspraak werd gemaakt, maar u raad het al, geen levering (4 uur voor niets zitten wahcten, waardeloos). geen telefoontje, geen excuus, niets. Dus zelf maar weer gebeld, en er was iets misgegaan. tja... afgesproken dat ik de speler op woensdag af zou kunnen komen halen (weer extra moeite, maar goed). Gebeld, en nee, de speler was er weer niet. Ik was er toen klaar mee, meer dan 1,5 week gewacht, en gewoon niet te leveren. Product geannulleerd, en geld wel snel terug gekregen gelukkig. Maar dit is echt gewoon niet goed.

men gebruikt een eigen verzendservice, maar die komt gewmaakte afspraken gewoon niet na. waardeloos dus.

niet eens excuses voor de vertraging en de ellende.... dat is exht niet fijn. geenschadevergoeding aangeboden, (ik ben nog speciaal naar diemen gereden ook, dat kost ook tijd en geld....)

Op zondag 15 mei 2016 had ik twee sets oortjes besteld. Die zouden in de loop van de week arriveren. Op 19 mei werd ik gebeld door Expert om aan te geven dat, ten gevolge van leveringsproblemen, de bestelde producten pas op zaterdag 21 mei 2016 zouden kunnen worden bezorgd. Daarna heb ik niks meer van Expert gehoord en de beloofde levering op 21-5 bleef uit. Toen de producten bijna twee weken na de oorspronkelijk gecommuniceerde leveringsdatum nog steeds niet bezorgd waren, heb ik Expert gemaild met de vraag wanneer ik de producten dan wél kon verwachten. Antwoord was (zonder excuses voor het ruim overschrijden van de leveringstermijn): maandag 30 of dinsdag 31 mei 2016. Uiteindelijk kreeg ik op 31-5 inderdaad een automatisch gegenereerd mailtje waarin werd aangegeven dat ik deze dag het product kon verwachten. Echter, het afleveradres was verkeerd, terwijl ik dit zeker goed heb opgegeven bij het online bestellen (heb ik nagekeken in bestelbevestiging van Expert). Vanaf mijn vakantieadres in Spanje heb ik de 31e geprobeerd het filiaal van Expert Krimpen (waar ik besteld had) telefonisch te bereiken. De telefoon werd niet opgenomen. Zo besloot ik te mailen, waarnaar uiteindelijk de fout is rechtgezet. 's Avonds heeft mijn familie van een bezorger die het ook allemaal maar onduidelijk vond uiteindelijk de twee sets oortjes -- die ik besteld had voor mijn vakantie, maar uiteindelijk bij terugkomst vond -- in ontvangst kunnen nemen.
Zoals u begrijpt ben ik totaal niet te spreken over de geleverde service. In eerste instantie vond ik het zeer gepast dat ik werd gebeld om aan te geven dat de levering vertraagd was. Dat ik daarna niks mee heb gehoord en zelf overal achteraan moest mailen/bellen vind ik niet netjes. Dat er vervolgens op geen enkele manier excuses wordt aangeboden (geen telefoontje, geen mailtje, geen tegoedbon, geen korting etc.) vind ik ronduit schandalig. In een evaluatie die werd uitgestuurd door Expert heb ik een soortgelijk verhaal als de beschrijving hierboven geplaatst. Hierbij aangegeven dat ik zeer ontevreden was en dat ik graag teruggebeld zou willen worden om eea te bespreken en samen op te lossen. Het kwam voor mij niet als een verassing dat ik nooit meer iets van Expert heb gehoord. Ik zal in ieder geval nooit meer bij Expert bestellen en dit ook aan mijn omgeving sterk afraden.

Zoals hierboven beschreven; zonder communicatie veel te laat geleverd en ook nog bijna op het verkeerde adres bezorgd.

Geen communicate vanuit Expert, geen bereidheid om problemen voor klant op te lossen, geen aftercare terwijl daar wel op gevraagd werd.

Donderdag een TV opgehaald bij de Expert in Soest. Thuisgekomen bleek het scherm barsten te bevatten. De volgende ochtend teruggegaan en direct een nieuwe meegekregen. Fantastische service van Expert!

Zie hierboven.

Mooie website, voorraad (ik mis een regel voor 22:00 besteld, volgende dag in huis bijvoorbeeld)
Website kan nog iets beter, meer filters bijvoorbeeld.

Bestelling wordt door de lokale Expert thuisbezorgd, dus geen centraal magazijn o.i.d. Kan incidenteel wel een dag later worden. Wel weer gratis verzending voor 13:00 besteld, dezelfde dag in huis.

Product was zeer scherp geprijsd, snel en probleemloos geleverd. Het product was ruim 40,00 euro goedkoper dan de concurrenten.

Online besteld, dezelfde dag (2 uur later) gratis geleverd. Topservice!

Betreft Expert Marum. Hier in het verleden naar volle tevredenheid meerdere artikelen aangeschaft. Wederom naar volle tevredenheid gisteren online een Airfryer besteld. De bestelling uiteraard via de algemene website van Expert gedaan en gekozen voor het bezorgen door Expert in Marum. Het bestellen via de website verliep makkelijk en is erg overzichtelijk.

De bestelling gisteren rond een uur of 23.00 gedaan en vandaag rond 10.00 is de Airfryer al keurig verpakt geleverd nadat er eerst telefonische contact met mij is opgenomen voor een afspraak. Vlotte en goede service.

In de winkel TV met toebehoren (afstandsbediening, Ziggo Smartcard, CI+ module) aangeschaft en laten bezorgen.

De backlight van de 400 Euro kostende Samsung TV UE32H5570SSXXN flikkerde af en toe, terwijl de TV nog ruim binnen de garantieperiode zat.
De vriendelijke en behulpzame medewerker van de Samsung support chat gaf na wat onderzoek en een reset (welke het probleem niet oploste) aan dat de TV binnen de garantieperiode zat en dat er een monteur naar de TV moest kijken, ik moest bij de dealer aangeven dat ik contact had gehad met Samsung en dat Samsung mij had doorverwezen naar de dealer.
Zo gezegd zo gedaan. Op 12 december 2015 de TV ingeleverd bij de dealer (Expert). Bij het inleveren werd gezegd dat ik bericht zou krijgen wanneer de TV gerepareerd klaar zou staan om afgehaald te worden, en tevens hiervan een garantiebon gekregen waarop onder andere stond dat de reparatie van de flikkerende backlight binnen de garantie viel.
Ruim een maand later telefonisch bericht ontvangen dat de flikkerende backlight niet binnen de garantie zou vallen en dat het 300 Euro zou kosten om te repareren (voor een TV met een nieuwprijs van 400 Euro!).
Na aangegeven te hebben het daar absoluut niet mee eens te zijn vier keer naar Expert geweest, waarbij het personeel de eerste drie keer aangaf niets te kunnen doen omdat de enige medewerker die er iets van af wist niet aanwezig was. De vierde keer bij Expert zei de medewerker dat de TV ook niet ongerepareerd retour kon, omdat er dan 40 Euro "onderzoekskosten" betaald zouden moeten worden. Na aangegeven te hebben het ook daar niet mee eens te zijn zei de medewerker van Expert dat er of 300 Euro betaald moest worden om de TV gerepareerd retour te krijgen of dat er 40 Euro betaald moest worden om de TV ongerepareerd retour te krijgen. Aangezien er ruim binnen de garantieperiode helemaal geen kosten betaald zouden moeten worden staat de TV nog bij Expert.
Lang verhaal kort: vanwege een binnen de garantieperiode flikkerende backlight zit ik nu helemaal zonder TV.

Expert vestiging Leeuwarden (Tromp)

In tegenstelling tot eerdere berichten op dit forum ben ik zeer te spreken over de service van expert. Onlangs een Tv gekocht tijdens de 20% actieweken. TV werd keurig binnen 2 werkdagen geleverd. De tv bleek echter 1 dode pixel te bevatten. Na contact met de winkel werd de tv binnen een week kosteloos geruild voor een perfecte nieuwe! Dit noem ik topservice!

Met de winkel kon de aflevertijd perfect afgestemd worden.

Goede deal, goed advies, snelle levering!
Ging voor Sony TV type 43W805C en werd uiteindelijk voor dezelfde actieprijs de 808C die ook nog eens uit voorraad leverbaar bleek.

Filiaal Woerden.

Vrijdagmiddag in de winkel besteld, zaterdagochtend geleverd.

Expert in Hardinxvel-Giesendam.

Vrijdag middag gebeld om te vragen of hij er was, laten vasthouden en om een uur of 6 opgehaald.

Goed te woord gestaan en snel geholpen.

Shield tablet 16gb willen kopen was zogenaamd op voorraad achter laten houden. haal ik hem op blijkt het showmodel . teruggegaan aardige verkoper die niet moeilijk deed en er een na bestelde levertijd was wel 2 weken en nu opeens niet meer leverbaar

Geven showmodel zonder te zeggen. Moet daarom laten nabestellen waardoor je 14 dagen moet wachten en blijkt hij niet meer leverbaar

Service is goed meteen teeug kunnen brengen en een nieuwe laten bestellen

Altijd bellen want wat op de website staat klopt (waarschijnlijk) niet. SONY KDL50W828BBAE2 was uitverkocht en niet meer leverbaar, maar via de website 2 dagen levertijd en zelfs in filiaal op voorraad (gelukkig heb ik n.a.v. de reviews hier eerst even gebeld voordat ik bijna met iDeal had betaald)

Er wordt in 2244 niet geleverd, je moet ouderwets ophalen... waar mag je zelf uitzoeken (alles afbellen), want de voorraadstatus klopt niet.

Telefonisch vriendelijke en eerlijke verkoper.

Webshop is onzinnig. productreservering via de webwinkel blijkt niks meer te zijn dan een terugbel afspraak. Naast dat ze het apparaat niet op voorraad hebben (wat de website anders zei) en ze het apparaat niet bestellen (wat productreservering toch suggereert) moet ik ze zelf bellen. In dat gesprek geven ze Samsung de schuld en zijn ze bijna onbeschoft te noemen. Doe dan geen webshop als je zo moet prutsen.

Voor mij geen Expert.

Je kan op de site een artikel kopen of reserveren. Reserveren slaat nergens op want het desbetreffende artikel wordt als het niet op voorraad is ook niet besteld. Levertijd wordt aangegeven op 2 werkdagen (samsung tv). Hier klopt helemaal niks van. Ze hebben geen centraal magazijn en ik wacht al 2 weken. Schuld wordt bij samsung neergelegd daar zij toch zelf verantwoordelijk zijn voor de informatie die ze op hun eigen site vermelden. Zeer slecht te woord gestaan moet overal zelf achterna is de laatste keer dat ik hier wat koop. Betreft expert vestiging purmerend.

Verzending 2 werkdagen....bijna 2 weken verder nog niks ontvangen. Schuld wordt ergens anders neergelegd.

Onbeschoft, moet zelf overal achteraan gaan. Proberen je op geen enkele manier tegemoet te komen

Heb hier een Samsung HW-H750 soundbar gekocht bij het filiaal in Nijkerk. Ben uitstekend geholpen. Op het gemak met een vriend hem kunnen beluisteren en ook verschillende settings uitgeprobeerd. De medewerker nam ook de moeite om even een film op een USB-stick te zetten waardoor ik de Cinema-modus ook beter kon beluisteren.

Ik kwam er na een week achter dat de Expert een Samsung-actie had waardoor er 20% korting op het artikel zat. Dat zou in mijn geval toch al ruim 130euro schelen. Even een telefoontje gepleegd naar het filiaal en mij werd gevraagd om even langs te komen met de bon zodat ik het verschil terug kreeg. Hiervoor echt mijn complimenten. In de winkel werd er zelfs nog excuses voor aangeboden maar dat was echt niet nodig, super dat het zo werd opgelost! Door zulk soort dingen betaal ik liever 10/20 euro meer.

Via de website van Expert een televisie besteld. Site was duidelijk en overzichtelijk en makkelijk begaanbaar.

Binnen een paar uur kreeg ik al een telefoontje van het filiaal Expert Doornenbal Nijverdal. De televisie kon dezelfde dag ook nog geplaatst worden. Gelukje met de koopavond want dan werken de bezorgers blijkbaar langer door. Super, zelfde avond nog van mijn nieuwe televisie kunnen genieten.

Ik ben zeer netjes en vakkundig te woord gestaan. Aan de telefoon kreeg ik zelfs nog uitleg en vragen zodat we zeker wisten dat dit de juiste tv voor mij was(juiste grootte etc.) Expert heeft zeker Service en goed Advies!! klasse jongens.

Nieuwe televisie zeer vakkundig geinstalleerd in mijn bestaande situatie. Zonder moeite en met goede uitleg is mijn TV geplaatst. Eigenlijk ben ik niet anders gewend.

De LED tv was bij de vestiging in voorraad en is de zelfde dag nog geinstalleerd. Ik kon 's avonds al genieten van mijn nieuwe aankoop.

Mij is bekend dat ik ook bij problemen de Expert kan bellen voor een oplossing. In het verleden al een monteur bij een wasmachine mogen ontvangen, welke het probleem professioneel heeft opgelost.

Ik was laatst op zoek naar een nieuwe wasmachine. Ik wilde graag een kwaliteitsproduct dat langere tijd mee kon gaan, zekerheid omtrent een lange garantie. Ik heb me laten informeren door het winkelpersoneel van twee verschillende Expert vestigingen. In beide winkels was het personeel zeer kundig en konden ze me goed wijzen op de de sterke en zwakke punten van alle modellen en merken.

Uiteindelijk heb ik voor model gekozen met een actie van Expert samen met Bosch met 8 jaar garantie op mijn wasmachine.

De wasmachine werd op afspraak enkele dagen later geleverd. Werd netjes gebeld door de bezorger voordat ze langs zouden komen. Ze hebben de wasmachine vier verdiepingen naar boven getild en netjes waterpas geplaatst.

Voor een nieuwe woning zocht ik een wasdroger. Het exemplaar wat ik op het oog had was (in Nederland?) beperkt leverbaar en niet te vinden op de site van Expert zelf.
De verkoper van de vestiging van Expert in de buurt (Kruisstraat, Eindhoven) kon dit model wel bestellen en wilde het apparaat zelfs afleveren en aansluiten.
Een paar dagen later werd ik gebeld door de verkoper dat het model toch niet leverbaar was. Samen met de verkoper heb ik een goede vervanger gevonden en wel tegen een hele nette prijs.
Op de afgesproken dag kwam de verkoper persoonlijk de wasdroger bezorgen en hebben we samen (volgens afspraak) de droger geplaatst op de wasmachine. De droger werd netjes aangesloten, de verpakking ging weer mee terug en ik kreeg nog praktische tips voor gebruik. Zeer goede service!

Zover ik kan zien levert Expert nog niet het hele assortiment online. Het prijsniveau is wisselend: soms behoort Expert tot de goedkopere aanbieders en soms is het bedrijf wat duurder. Het kan echter altijd de moeite lonen om even bij de lokale vestiging binnen te lopen voor een persoonlijke aanbieding of navraag over producten die niet op de site staan.
Bij deze vestiging van Expert is dit mijn vierde grote aankoop en alle aankopen zijn keurig afgehandeld en de producten voldoen volledig aan de verwachting. Aftersales heb ik ook nog niet nodig gehad.

Niet verzonden, maar door de verkoper persoonlijk afgeleverd op locatie en geïnstalleerd.

Ik was op zoek naar de Xperia Tablet S van Sony die net was uitgekomen.
Bij navraag bij de locale Expert kwam deze ook bij hun binnen.
Tevens attendeerde de verkoper er mij op dat die desbetreffende zaterdag een actie op tablets was.
Kortom, ik had snel de tablet en tegen een gunstige prijs.

Sony roept alle Xperia Tablets terug ivm een mogelijk mankement aan de waterdichtheid van de tablet.
Vanuit Sony is hier nog geen officieel bericht van naar buiten gekomen.
Na enkele dag na de melding van de start van de terugroepactie ben ik door de verkoper van Expert opgebeld om met Sony contact op te nemen via een speciaal nummer.
Ik ben erg tevreden over de gang van zaken, aanschaf verliep vlot en de service is tot dusver ook prima!