Paradigit

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een nieuwe muis besteld na lang zoeken en vergelijken ben ik uiteindelijk geslaagd en besteld bij paradigit. Dit is voor mij nog steeds een uitstekende zaak nog nooitproblemen gehad met paradigit zolang ik hier al kom uitstekende service. Volgende aankoop zal ook hier gedaan worden. Bedankt.

Verzending was goed bij een DHL punt laten bezorgen dit was snel en goed gedaan.

Uit eigen beweging

Alles staat prima op de website zoals je het verwacht. Betalen gaat makkelijk en een account maken is zo gepiept.

Ik bestelde een (enigszins) moeilijk te vinden product bij Paradigit. Een HP laptop lader. Er stonden geen foto's bij, en er was er nog maar één op voorraad maar het was wel wat ik moest hebben. Maar 5 euro mét 5 euro verzendkosten. Plus, Paradigit beloofde een snelle levering (voor 23.00, morgen in huis).

Omdat ik de lader binnen 2 dagen nodig had, en de bestelling een dag later niet eens verzonden was, besloot ik om een andere lader ergens anders te kopen en de bestelling te annuleren. Mijn bestelling stond op dit moment nog steeds als 'in behandeling bij het magazijn'.

Bestellingen annuleren wordt je erg moeilijk gemaakt. Nergens is er een knop of uitleg over hoe je dit doet. Ik heb daarom de klantenservice gebeld. Na 45 minuten in een wachtrij van 2 man, heb ik de klantenservice gemaild. 3 dagen later kreeg ik pas antwoord op de email. Twee zinnen. Geen aanhef, geen afsluiting. Volgens Paradigit was het product is al geleverd.

Vreemd, want de beloofde Track & Trace code van DHL, waar je overigens ook minimaal 5 euro voor kwijt bent, heb ik nooit ontvangen. Ook bij de status van de bestelling is geen T&T code te vinden. Bij het afleverpunt hebben ze 10 minuten gezocht en ook daar was niks bekend over mijn pakket.

Alles wat ik eigenlijk wou is gewoon mijn geld terug, maar ik heb het idee dat ze er alles aan doen om je dit zo moeilijk mogelijk te maken. Ik heb zojuist weer gebeld, maar de wachtrijen zijn lang. Op Facebook krijg je ook geen gehoor.

Ik lig niet echt wakker van 10 euro, maar het is ronduit bizar dat je bijna niet kan communiceren met de klantenservice.

Uit eigen beweging

Prima snelle levering en de voordeligste ondanks de grote webshops zoals bol en coolbleu mediamarkt

Prima snelle levering

Naar behoren geen klachten

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Speakers besteld voor de pc. Snelle levering door Paradigit, en verder verliep alles naar wens.

Goed genoeg om te gamen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Kleine SSD van Crucial gekocht. Was bij Paradigit het goedkoopste. Ken dit bedrijf nog toen ze fysieke winkels hadden. Prima service.

Volgens afspraak

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Niet de goedkoopste, maar gekozen omdat andere, goedkopere webshops slechtere reviews hadden, m.n. over het retourneren

Op tijd en goed stevig verpakt

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb een harde schijf gekocht. De prijs was net iets hoger dan bij sommige andere webshops, maar daar las ik de reviews mbt het moeilijk doen bij retourneren.
Omdat ik bij Paradigit goede ervaringen heb, heb ik de schijf daar besteld.

Snel geleverd en goed stevig verpakt

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Deze shop was een van de weinige die dit artikel nog binnen 1 dag konden leveren, en aangezien ik wel vaker bij Paradigit koop wist ik dat het in orde zou komen, zodat ik op Zaterdag dit geïnstalleerd kon afgeven bij de client

Supersnelle verzending, vrijdag besteld zaterdag ochtend geleverd

Uit eigen beweging

Het bestellen en betalen van de gekozen laptop ging goed, maar de afhandeling en levering daarna was een drama. Bijna een maand moeten wachten op het product, tijdens deze periode geen/weinig informatie gekregen van Paradigit en wanneer ik contact zocht met de klantenservice stond ik minimaal 1 uur in de wachtrij. Verkregen informatie van deze service was daarna nooit nagekomen en/of foutief. Het kan dat een product door onmacht slecht leverbaar is, maar communiceer dan ook zo. En geef geen verzend-data die je later niet kunt waarmaken.

"Binnen 3 dagen in huis", duurde uiteindelijk bijna 25 dagen.

Na minimaal 1 uur in de wachtrij, krijg je informatie die niet wordt nagekomen. Foutieve verzend-data welke telkens bijgesteld diende te worden.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het bestel proces is makkelijk en duidelijk, de informatie over het product is prima in orde.

De laptop zou de volgende dag geleverd worden, uiteindelijk pas 8 dagen later mogen ontvangen.
Wel een kadobon van 5 euro gekregen voor de te late levering

Het slechte zit hem met name in de bereikbaarheid van de klanten service. Bij elke poging de melding gekregen dat het erg druk is en dan wordt er gevraagd om een andere keer terug te bellen.
Uiteindelijk toch aan de lijn gebleven, 5 wachtende voor me en het duurde 45 minuten voordat ik aan de beurt was.
De tweede keer, dezelfde melding over drukte, toch blijven hangen en toen was er maar 1 wachtende voor me. Dan vind ikde melding over drukte en het verzoek om terug te bellen niet terecht.

Uit eigen beweging

Bestelling op di2409 geplaatst (vóór 22:30 besteld etc.), op di0110 nog niks binnen. Ook geen melding van vertraging o.i.d.

PS Er wordt€ 5.00 aan kosten in rekening gebracht voor de retourzending! In de "kleine lettertjes": *Let op: voor de retourzending onder herroepingsrecht rekenen wij €4,95. Dit bedrag wordt verrekend met het door ons terug te storten bedrag van uw aankoop.

Er lijkt niet te worden geleverd. Of in ieder geval wordt geen recht gedaan aan de slogan vóór 22:30 besteld etc. Ik wacht af....

Lang in de wacht. Standaardtekst is 'door onverwachte drukte'. Krijg je iemand aan de lijn, dan krijg je geen info waar je iets mee kan.

Uit eigen beweging

Redelijke website, beetje langzaam maar verder prima. Niet alle menu-opties zijn even goed te vinden en worden (vooral bij service) zo lijkt het expres verstopt.

Er wordt niet geleverd. Het product is op 9-9 besteld en zou 12-09 geleverd worden. Op 12-09 gebeld en een nieuwe leveringsdatum gekregen, 23-09. Op 23-09 werd dit verplaatst naar 26-09 en inmiddels heb ik weer geen T&T of enig ander bericht ontvangen. Telefonisch niet of slecht bereikbaar (het is altijd drukker dan verwacht).

Als je na een half uur wachten een telefonist aan de lijn krijgt kan deze je niets vertellen behalve dan dat het fout gaat bij de leverancier. Er wordt garantie gegeven dat de volgende leverdatum gehaald wordt, maar dit is een loze belofte. 3 weken verder wacht ik nog steeds en is er geen communicatie.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Wederom een laptop gekocht (Lenovo) bij mijn favoriete computer winkel.
Bestellen was heel erg makkelijk en zo gefixt omdat ik wist wat ik wilde hebben.
Laptop in winkel te Utrecht opgehaald, netjes geholpen door het daar aanwezige personeel, en 2 weken later nog een Verbatim externe CD/DVD drive besteld en thuis laten bezorgen.
Allemaal netjes geregeld, alleen jammer dat er geen fysieke winkel meer in Arnhem is, ik kwam er graag en regelmatig om gear te kopen of om te snuffelen.
Werking van beide apparaten is zoals ik bedacht had en dus goed.

Zoals al eerder gezegd, laptop in winkel Utrecht opgehaald en Verbatim CD/DVD drive thuis laten bezorgen, prima geregeld dus.

Uit eigen beweging

Bestellen en de prijzen zijn prima, maar de bereikbaarheid en garantie afwikkeling zijn erg treurig.

Scherm was defect geraakt van Philips van bijna 2 jaar oud, bij aanmelden zeggen ze dat er maar 1 jaar garantie op het scherm zit, maar dat is niet zo, op de site van Philips staat dat er 2 jaar garantie op zit. Dus dat had ik gemeld en ze zouden het uitzoeken, lekkere kennis hebben ze daar, als ze even hadden gezocht met google hadden ze het zo kunnen vinden en eventueel excuses kunnen aanbieden en het gewoon regelen! Maar nee, geen reactie meer daarna, dus zelf met Philips contact gezocht en ze hielpen meteen en inderdaad gewoon 2 jaar garantie. Bij Paradigit heb je soms scherpe prijzen maar een onnozele helpdesk en een slechte aftersales, beetje erg jammer!

Uit eigen beweging

Artikel besteld , voldeed niet en retour gestuurd !
Wordt er bijna € 5.00 aan kosten in rekening gebracht voor de retourzending!

( in de "kleine lettertjes")
*Let op: voor de retourzending onder herroepingsrecht rekenen wij €4,95. Dit bedrag wordt verrekend met het door ons terug te storten bedrag van uw aankoop.

NB. in de bankafschrijvingen kan je niet zien met wie je te maken heb en waar het overgaat ...dus puzzelen ..

Uit eigen beweging

Vorig jaar bij de bestelling van een laptop al gedoe gehad. Nu moet het scherm worden gerepareerd (buiten garantie) en dan blijkt dat de service nog steeds ondermaats is.

Vorig jaar een laptop bij hen aangeschaft. Deze is nu toe aan een reparatie die buiten de garantie valt, verder geen probleem. Het gaat in dit geval om het vervangen van een scherm.
Telefonisch contact gezocht. Hierbij krijg je een bandje dat steeds doorverwijst naar een ander menu. Echt een optie voor repareren heb ik niet kunnen vinden. Wel verwijst het bandje continu naar de website.
Dan na dik 10 minuten wachten de site ondertussen bekeken. Daar blijkt dat men geen offerte wil geven. Wij zouden de laptop moeten opsturen voor onderzoek á €60 tot €90... Pas daarna kan men vaststellen wat de reparatie kosten zijn. Men zou minimaal 3 weken nodig hebben voor het gehele proces.Inmiddels 15 minuten verder maar opgehangen, want dit soort 'dienstverlening' is natuurlijk waardeloos.

Edit: Onderstaande reactie bewijst wat mij betreft dat ik gelijk heb niet meer bij Paradigit te kopen. Het gaat niet om wel/ niet garantie het gaat om service niveau en klant gerichtheid.De laptop is onderzocht bij een lokale winkel voor €35 en dat heeft zeker geen 3 weken geduurd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het product had een goede prijs.
Paradigit is voor mij een betrouwbare winkel en dus het product besteld(2TB verbatim 2,5 inch schijfje)
Het product werd snel geleverd en netjes verpakt en werkt naar behoren.

Het product werd snel geleverd en netjes verpakt en werkt naar behoren.

Uit eigen beweging

Betreft de aanschaf van een PC begin dit jaar met een defect. Pc is opgestuurd ter reparatie. Hierover erg slechte communicatie, diverse tegenstrijdige mailberichten ontvangen en de PC niet willen repareren onder garantie omdat deze niet binnen de HP garantie voorwaarden zouden zijn. HP geeft aan dat de PC binnen garantie valt (half jaar oud en geen gebruikerssporen) en dat ze zelfs bij mij thuis de PC willen repareren omdat het een premium model is.

Verzending naar reparatiecenter en retour ging enorm moeizaam. Medewerkers in de winkel wil niet meedenken. Helpdesk medewerkers reageren niet of laat op emailberichten.

Klantenservice is niet bereikbaar, reageert extreem traag met tegenstrijdige berichten en totaal niet dienstverlenend

Uit eigen beweging

Via se online site van Paradigit (uitgebreid en duidelijk had ik me al uitgebreid georiënteerd mbt een nieuw te kopen laptop. In de winkel werd ik vriendelijk en enthousiast te woord gestaan en kreeg ik uitgebreide info. Ook werden de installatiemogelijkheden bij Paradigit verteld. Kortom, info waar ik wat aan had en waarmee ik een aanbevolen laptop van Lenovo kocht. Tevreden. Laptop werd niet verzonden maar vanuit de winkel meegenomen.

Uit eigen beweging

Het hele verhaal staat uitgebreid beschreven verderop in de tekst op deze site, u kunt deze op uw gemak lezen

Lees de uitgebreide review die staat beschreven in het onderste vak

Al jaren kocht ik mijn producten bij Paradigit, omdat ik een fysieke winkel met vriendelijk personeel een pre vindt. Helaas kom er er vanaf nu nooit meer terug. Het euvel: Mijn laptop laadde niet meer aan een stuk door op, het ging in fases. Op de laptop zat nog garantie, op de accu niet ( 1 jaar ) dat wist ik, geen probleem. Er werd een nieuwe accu besteld, deze betaald en kon retour indien het probleem bleef bestaan, kostte 90 euro ( op elke willekeurige site 30 euro ) maar dat vond ik niet zo'n punt, hij was snel leverbaar en zij mogen ook gerust wat verdienen. Helaas bleef de klacht hetzelfde. Accu terug gebracht, geld netjes retour. De verwachting was dat het dan aan het motherboard zou kunnen liggen ( garantie op laptop was nog aanwezig ) De laptop werd opgestuurd. Een paar dagen later kreeg ik een mail van het reparatiecentrum: Of ik even 236 euro over wilde maken want het lag toch aan de accu! Aangegeven dat ik met het reparatiecentrum niks van doen heb, ik heb de laptop ingeleverd bij de winkel van Paradigit en daar wil ik hem ook weer ophalen en zien dat hij werkt. De bijzonder onvriendelijke man van de klantenservice vertelde dat dat niet mogelijk was, gewoon betalen. Nadat ik naar de winkel gegaan ben was het na een hoop gezeur toch mogelijk de laptop ( met vervangen accu ) daar weer op te halen. Het geval was dat de accu die in eerste instantie besteld was wel paste in het toestel maar de verkeerde eigenschappen had waardoor de klachten bleven bestaan. Men had verzuimd op de accu zelf te kijken naar de juiste specificaties ( 14,6 volt, 2850 m/ah en 41wh ) HP heeft er zelfs een sticker opgeplakt met de vermelding dat je hier op moet letten! Je zou zeggen dat Paradigit dit dus weet, niet bepaald rocket science, een accu bestellen met dezelfde specificaties. Helaas kreeg ik het verhaal dat het in dit geval erg moeilijk was geweest de juiste accu te vinden en dat het daarom fout was gelopen maar dat de accu die er nu in zat goed was. Dat bleek ook het geval, de laptop laadde weer prima. De accu zelf kostte maar liefst 212 euro, de "onderzoekskosten" ( accu erin klikken,aansluiten op lader 10 seconden werk ) had men al laten vallen. Met zo'n dergelijk hoog bedrag voor een accu ben ik niet akkoord gegaan, de prijs van deze accu staat niet in verhouding tot de waarde van de laptop, de oude accu was niet meer zo goed maar werkte nog wel. Uiteindelijk de laptop meegekregen en de nieuwe accu kon retour. Wat me het meeste stoorde is dat zowel de winkel als de klantenservice nergens de hand in eigen boezem hebben willen steken. Het begint met het bestellen van de verkeerde accu, allemaal prima dat men dat misschien heel erg moeilijk vind ( een computerwinkel! ) maar dan wens ik naderhand geen mail van de reparateur te ontvangen om even 236 euro over te maken, want er was een verkeerde accu besteld. Men had toen moeten zeggen, sorry, onze fout, verkeerde accu besteld door ons, uw laptop gaat kosteloos terug naar de winkel, dan u hebt de keus een nieuwe accu te laten plaatsen van 212 euro als u dat wenst, of niet. Met de klantenservice kwam je geen steek verder, die wilde de absurde 236 euro reparatiekosten en anders zag ik mijn laptop niet terug. Helaas moest ik enorm op mijn strepen gaan staan om de laptop werkend terug te krijgen in de winkel, wat uiteindelijk gelukt was. Deze mate van gijzeling van je spullen door de reparateur vind ik ronduit hondsbrutaal, menig ander had het waarschijnlijk wel betaald en zie dan je geld nog maar eens terug te krijgen ( de klantenservice vertelde me nog dat dat waarschijnlijk onmogelijk was ) Terug in de winkel bij het ophalen van de laptop vroeg ik waar nou de fout lag, men gaf toen uiteindelijk schoorvoetend toe dat het te maken had met de verkeerd bestelde accu. Dat kan allemaal gebeuren en dat vind ik geen enkel probleem, maar om je spullen terug te krijgen is zonder betaling nagenoeg onmogelijk terwijl de fout bij de winkel ligt en niet bij mij! In de winkel wilde men graag dat ik 212 euro betaalde voor de nieuwe accu, dat leek me niet, ik had immers nooit de keuze gehad om te kiezen voor een dergelijk dure accu, voor dat bedrag had ik deze ook nooit gekocht. Omdat men mij waarschijnlijk nu wel beu was ( en ik hen ook ) kreeg ik mijn eigen accu terug en keerde ik huiswaarts. Eenmaal thuis toetste ik het serienummer van de accu in, samen met de vermelding 2850 m/ah ( de juiste specificaties ) op Google en bestelde voor werkelijk een fractie van de prijs van Paradigit de juiste accu...
Afsluiting: Ik had van dit bedrijf veel meer klantvriendelijkheid verwacht, maak je een fout, prima, maar laat de klant daar niet voor bloeden, het gaat me nog niet eens zozeer om de bedragen van de accu's maar de hele afhandeling ging compleet waardeloos, amateuristisch en arrogant, met gijzeling van je spullen door de reparateur! Alles wat maar fout kan gaan deed men fout! Uiteindelijk kwam het in orde, maar de manier waarop was bijzonder stressvol en frustrerend en menig ander had zijn gelijk nooit gehaald. Ik kom er nooit weer.