Paradigit

Uit eigen beweging

Ik heb op 28 november een Paradigit Extreme desktop PC besteld, deze werd 2 dagen later bezorgd, alleen helaas met een kapotte RTX 3060 grafische kaart. Computer teruggestuurd in de veronderstelling dat ik per omgaande een nieuwe krijg. Ik moet nu wachten op de reparatie (van iets dat ik niet eens zelf kapot heb gemaakt).Bel iedere dag minimaal 2 keer om te achterhalen wanneer ik de PC terug kan verwachten, tot nu toe geen toezegging, geen datum, niets.

Geleverd na twee dagen

Klantenservice bestaat niet. Er is een telefoonnummer en een email adres, maar je krijgt geen informatie waar je iets mee kunt.

Uit eigen beweging

Het bestelde product is op de afgesproken tijd ontvangen. geen enkele klacht over de bezorging of levering.

zie boven

geen klachtenservice nodig gehad. (tot nu toe) ook geen klacht over het product.

Uit eigen beweging

Bij een probleem duurt het DAGEN langer dan het toegezegd aantal dagen voordat je antwoord krijgt. Kortom bestellen en betalen gaat bliksem snel, voor service kies dan het liedje “ busje komt zo….”

2 dagen later dan vermeld op de site bij de bestelling

De mailcomputer met het uitdelen van een klachten ticket heeft iets van een halve dag nodig, maar na 3 werkdagen nog steeds geen reactie ondank de tekst “ binnen 2 werkdagen reageren wij”

Uit eigen beweging

Deze beoordeling gaat vooralsnog alleen over de levering. Eventuele nakomende voorvallen zal ik bijplaatsen indien nodig.

Ik had het kunnen weten, ik heb tenslotte al meerdere malen met DHL te maken gehad. Nu was de belofte dat het pakketje vrijdag binnen zou komen (Donderdag besteld). Dit ging niet lukken vanwege drukte. Prima, kan gebeuren. Vandaag bericht gekregen (nou ja gekregen, als ik via de link kijk wat er met mijn pakje aan de hand is krijg ik wat te zien, moet dus alles zelf opzoeken); dat de bezorging "verhinderd is". Strikt genomen kan Paradigit hier niets aan doen, maar er zijn veel, heel veel klachten over DHL. Dit soort dingen gebeurt gewoon te vaak. Als je dat als winkel steeds laat gebeuren ben je daar zeker ook schuldig aan.

Uit eigen beweging

Je hebt soms van die aankopen waar het zo dramatisch slecht gaat dat je er anderen voor wilt waarschuwen. Paradigit is daar een voorbeeld van.
Bestelling was vier dagen spoorloos bij de track and trace en van de klantenservice heb ik na vijf dagen nog steeds geen reactie van gehad.

Pakket is vier dagen spoorloos, na de vijfde dag kwam die ineens naar boven.

Totaal geen reactie gehad op het spoorloze pakket en gezien er haast was zelf maar bij Coolblue (die ik wel ten zeerste aanraad) dezelfde monitor gehaald terwijl ik afwachtte hoe dit zich gaat ontplooien. Als kers op de taart houden ze ook nog geld in bij een retour. Ik kom hier nooit meer terug en raad iedereen aan die paar euro meer te betalen bij een bedrijf dat wel een fuck geeft.

Uit eigen beweging

De toezeggingen over leverdata zijn de oorzaak van deze beoordeling. Zie daarom de toelichting hieronder.

Ondertussen begin ik toezeggingen als 'vandaag voor 1630 besteld, morgen in huis' danig zat te worden (niet alleen van Paradigit). Ja, het is druk, maar wees gewoon eerlijk: 'misschien wordt het morgen verzonden' of zo. (Wat ook niet gehaald is...)

Uit eigen beweging

Iets besteld om iets over 20:00. Voor 23:30 besteld, morgen in huis. Vandaag blijkt dat het helaas niet meer gelukt is de zending mee te sturen en dat het nu een dag later komt.
Erg jammer dat bedrijven dit zo kunnen doen. Ze boden aan een coupon voor 5 euro te sturen (na ontvangst van bestelling), maar ben niet van plan iets anders te bestellen.
Eerder de coupon sturen zodat ik direct de nieuwe kon bestellen met korting en de oude cancellen is dus geen optie.

Komen de belofte niet na die op de website staat. Product is nog niet eens verzonden en zou vandaag geleverd worden.

De persoon die me te woord stond heeft nog een coupon aangeboden maar voor de rest kon hij weinig. Niet zijn fout dat het bedrijf de behandeling zo heeft aangepakt.

Uit eigen beweging

Bij Paradigit een USB hub besteld. In de omschrijving op hun website stond duidelijk vermeld dat deze een USB-B aansluiting had. Dat was ook op de foto's te zien. Helaas werd een versie met USB-C aansluiting geleverd waar ik niets mee kan.

Verzoek om ruilen of retourneren duurde erg lang omdat klantenservice nauwelijks op mails reageert. Uiteindelijk na bijna drie weken geld terug ontvangen.

Goed verpakt na 2 dagen bezorgd.

Nadat de verkeerde USB hub geleverd was direct een mail naar de klantenservice gestuurd met uitleg en foto's en vraag of ik deze kon ruilen. Automatisch antwoord dat er binnen twee dagen een reactie zou komen. Toen er na een week nog geen reactie was, maar opnieuw gemaild. Vervolgens kwam de week erna een reactie.

Product niet meer leverbaar en terug moeten sturen. Na bijna drie weken eindelijk geld terug op mijn rekening.

Erg vervelend dat klantenservice niet op mail reageert.

Product staat overigens nog steeds verkeerd op de website.

Uit eigen beweging

Makkelijk te vinden, juiste levertijd vermeld. Ik heb niet zelf besteld, maar de link naar een collega doorgegeven die heeft besteld en de volgende dag heb ik al geleverd gekregen.

Levering binnen 24 uur na bestelling, super!

Uit eigen beweging

Beeldscherm besteld. Ik stelde een vraag op Twitter over de levering en werd snel en goed geholpen.

Nadat mijn beeldscherm geleverd werd toonde Paradigit ook interesse of alles naar wens is gegaan op Twitter nadat ik een vraag het gesteld over de levering.

Uit eigen beweging

De teleurstelling was groot toen ik mijn nieuwe door Paradigit geassembleerde computer uit de ongeschonden verpakking haalde. De behuizing was aan de achterkant op de overgang van de plek waar de fan aan de binnenkant is bevestigd en de toegangspoorten beschadigd, d.w.z naar binnen gedeukt, bevestigingsrand afdekplaatje beschadigd en afdekplaatje half uit de kast. De grote vraag is en blijft, wat heeft deze beschadiging veroorzaakt, systeem in een beschadigde kast geassembleerd? of is deze schade na assemblage ontstaan? Wat mij betreft is de eerste mogelijkheid de minst erge maar helaas heb ik op beide vragen geen antwoord gekregen. Uiteraard direct foto's gemaakt en verzonden naar Paradigit. Helaas na een mailwisseling van enkele dagen niet veel verder gekomen. Was niet mogelijk het systeem persoonlijk te komen omruilen in Eindhoven, de gemeente staat dit niet toe... Protocol lijkt boven vraag van individuele klant te gaan.
Systeem moet worden opgestuurd, vervolgens wordt de zaak gefatsoeneerd, na de verzekering te hebben gekregen dat de beschadiging geen gevolgen heeft voor een eventueel beroep op garantie, het systeem maar in gebruik genomen, zie de achterkant niet meer en het lijkt verder normaal te functioneren. Algeheel gevoel bij de gang van zaken is bepaald niet positief. Hier heeft wat mij betreft geen eindcontrole plaats gevonden, dit systeem had nooit verzonden mogen worden. Compensatie in de vorm van een muis van € 20,00 maar afgeslagen, kan mijn negatieve gevoel en de vraag of de beschadiging op termijn geen gevolgen heeft voor het functioneren toch niet compenseren.
Reactie van Paradigit op de trusted shops website waar ik in eerste instantie een beperkte review had achter gelaten wekt de indruk dat mijn klacht is opgelost, aangezien ik contact heb gehad met de klantenservice en het betreffende ticket is gesloten. Niets is minder waar, ik heb de situatie slechts geaccepteerd in de hoop dat het systeem ondanks de schade normaal blijft functioneren nadat ik tijdens mijn mailwisseling tegen de muur van de klantenservice ben opgelopen en daar geen steek verder kwam. Nietszeggende reacties kan Paradigit beter achterwege laten, de klant schiet hier niets mee op, helaas staat het er hier vol mee. Uit niets blijkt dat een klacht daadwerkelijk wordt opgelost, had ik ze maar eerder gelezen... Men legt de klacht liever ergens anders neer, nadat ik foto's van de schade had gestuurd wilde Paradigit ook graag de foto's van de verpakking om uit te sluiten "dat dit euvel mogelijk door DHL was veroorzaakt". Nee hoor dit is gewoon een kwestie van het ontbreken van eindcontrole.

Inmiddels op advies gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht en een retouraanvraag gedaan die inmiddels is geaccepteerd. Bij het verzendklaar maken ontdekt wat de mogelijke veroorzaker van de schade is. Dit is hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt door de voedingskabel die onderin de doos zat bij het verpakken. Systeem er bovenop met de toegangspoorten naar beneden en het kwaad is geschied... Kwam tot deze conclusie nadat het systeem in de doos zat en ik de kabel niet meer kwijt kon en ik mij herinnerde dat deze bij ontvangst onderin de doos zat. Voor retour met beleid boven in de doos gedaan zodat er niet nog meer schade ontstaat.

Uit eigen beweging

Vorige week had ik een laptop Lenovo ThinkPad besteld. Deze had ik binnen 24uur geleverd gekregen! Ze komen netjes hun beloftes na zoals staat aangegeven op de website. Mijn laptop werkt overigens erg fijn en is weer lekker snel! Binnenkort ga ik nog even een dockinstation bestellen bij Paradigit!

Binnen 24u bezorgd. De bezorger was erg vriendelijk!

De vraag over mijn garantieperiode werd via de website binnen 1minuut beantwoord. Fijn dat er zo'n snelle service is en dat ik niet uren lang in de wacht sta

Uit eigen beweging

Ik was een monitor (LG34WK95U) aan het zoeken die overal uitverkocht was. Gelukkig heb ik het gevonden bij Paradigit. Binnen twee dagen is de monitor bij mij thuis uitgeleverd. Communicatie met de service desk (René) was heel soepel en alle vragen waren netjes beantwoord. De prijs was ook goed. Al met al uitstekend webshop!

Binnen twee dagen de artikel is thuis uitgeleverd

Heel aardig en snel antwoord gekregen op alle mijn vragen

Uit eigen beweging

Het was uiterst makkelijk een bestelling te plaatsen, maar toen kwam de levering.......
Beloofd was 's avonds voor 23:30uur besteld... 'smorgens in huis.
Maar dát viel ff tegen, 2 dagen later pas.
Beter laat dan nooit.
Maar na een telefoontje, dat overigens uitstekend en keuring verliep, werd het artikel de volgende dag afgeleverd.

Zie hierboven

Daadwerkelijke ondersteuning word niet gegeven.

Uit eigen beweging

Nieuwe case nodig gehad, ze waren de goedkoopste in de lijst + geen verzendkosten dus dacht neem de gok, ondanks de vele negatieve reviews hier verliep alles bij mij top.

Zaterdag besteld, zondag verzonden en maandag morgen kwam DHL al langs. Niks te klagen dus.

Uit eigen beweging

Prima website, gemakkelijk te vinden wat ik zocht. Maatwerk is ook mogelijk, redelijk in prijs. Levertijden zijn duidelijk aangegeven. Top.

Verpakking was erg goed en de pc is ruim binnen de levertijd geleverd, zelfs met het door mij bestelde maatwerk.

Uit eigen beweging

De website is erg overzichtelijk d.m.v. de filter. Makkelijk kiezen en veel keuze uit A-merken. Nu met plezier genieten van mijn monitor.

Snel geleverd, binnen 24uur

Uit eigen beweging

Je krijgt wat je wilt snel en zonder gezeik. Gewoon betrouwbaar, geen oplichting, geen Engelse e-mails en belangrijk geen bakstenen in de doos mijn eerste gaming computer ooit was trouwens bij Paradigit Eindhoven eind jaren 90.. Leuk dat ze nog steeds bestaan! Een monument in Nederlandse retail.

Via DHL. Goed ingepakt.

Uit eigen beweging

Goede prijzen en assortiment. Duidelijke website. Gratis verzending bij bepaalde bestelwaarde. Ziet er betrouwbaar uit.

Snelle verzending, ook bij bestelling laat in de avond. Goed verpakt. 2 bestellingen gedaan recent en beide super vlot geleverd.

Uit eigen beweging

De website claimt op meerdere wijzen verzending op dezelfde dag.
Op alleen de productpagina wordt dit op drie plekken beloofd.
Dat is blijkbaar niet altijd waar omdat Paradigit afhankelijk is van leveranciers en daardoor die belofte niet kan maken.

Bij vertraging is er geen communicatie en je bent verplicht om een account aan te maken als je de status van je bestelling wilt inzien.

Beloofde levertijd wordt niet nagekomen en er is geen communicatie bij vertraging.

Ik werd netjes te woord gestaan in de chat.