Paradigit

Uit eigen beweging

Concurrerend in prijs en ondanks de kerstperiode is mijn laptop binnen een dag conform bestelling geleverd.

Ondanks de kerstperiode binnen een dag conform bestelling geleverd.

Uit eigen beweging

Na zo veel negatieve reviews hier over Paradigit hierbij ook een positieve ervaring. De website is uitstekend, dwz. informatie makkelijk te vinden en het product staat uitgebreid beschreven. Ook zijn de prijzen van de producten waar ik op zoek naar was concurrerend. Het bestel proces is ook goed.

De verzending was op het beloofde tijdstip (zaterdag besteld dus maandag bezorgd), zelfs in de drukke periode tussen black-friday en sinterklaas. Ook was het product zeer goed verpakt.

Het retour sturen werkt redelijk goed, waarbij het retour proces niet zo soepel verloopt als bijv. bij die koele blauwe winkel. Wat knullig is is dat je na retourmelding een bericht krijgt dat het een werkdag kan duren voordat je retour beoordeeld is. Gelukkig kreeg ik die bevestiging binnen een uur binnen.
Wat onduidelijk vermeld staat zijn de retourkosten. Het blijkt dat je je pakket gratis retour kunt sturen via een DHL punt, echter worden de verzendkosten (of de retourkosten) uiteindelijk wel van het aankoopbedrag afgetrokken. Dat kan een stuk transparanter Paradigit!
Na het retour sturen kreeg ik wel een melding dat de retour ontvangen was, en ineens stond zonder verdere melding na een paar dagen het geld op mijn rekening. Bij veel webshops wordt je in twee stappen op de hoogte gehouden, dwz. een mail van ontvangst en een mail ter bevestiging van terugbetalen. Dit proces kan dus nog iets verbeterd worden.
(NB: Ik heb dus geen ervaring met in contact proberen te komen met de klantenservice.)

Uit eigen beweging

28 inch iiama besteld, wordt er een 25 inch geleverd
Para zegt staat verkeerd op de website maar stond er correct, factuur klopte ook
Para heeft snel de pagina veranderd maar is vergeten het webadres aan te passen, daar staat nog steeds de 28 inch, kijk maar:

https://www.paradigit.nl/...compare&utm_term=21149495

Na klacht beloven ze de goede te sturen maar komt opnieuw een 25 inch die ik op advies van Para heb geweigerd bij DHL
ik denk zelf dat er op de oorspronkelijke pagina een te lage prijs stond en ze daarom niet willen leveren
ben het wel zat: 6 mails, 4 facebookchat, voor niks naar dhl voor return, 2 middagen voor niks thuisgebleven, beloften niet nagekomen
Ze beloven nu geld terug te storten, ben benieuwd

Reactie op mail komt na 2 dagen, te laat om tweede foute verzending te stoppen
gemaild, facebook chat en telefoon gehad, dat ging wel ok

Uit eigen beweging

Bought a Paradigit TUF Gaming R5 3060 Ti gaming PC during Black Friday. They didn't pack the graphics card separately or secured the graphics card with foams. During the delivery, graphics card got loose and destroyed the motherboard and itself. I received a broken PC.

Offered to come their warehouse personally to exchange the broken PC, this request is rejected. Then I sent the PC back on the same day, waited 1 week for the return shipping.

I asked for a new PC several times but they don't respond. Paradigit has the case for 8 days so far and they are not telling me what they are doing or when will I get my PC. Only thing I can see is they started repairing something, even though I didn't want so.

TLDR: I ended up paying € 1.699 to a broken PC and have nothing in return at the moment.

There was a promise for next day delivery, got it 3 days later.

Before the purchase, customer support was very active and responding. However, they disappeared after the purchase. They are not responding emails, live chat support is repeating the same things again and again, they send an email to RMA department and wait for an answer, then ignore you.
Phone support is not speaking English, so I can't get any useful information.

Uit eigen beweging

Ik heb op 28 november een Paradigit Extreme desktop PC besteld, deze werd 2 dagen later bezorgd, alleen helaas met een kapotte RTX 3060 grafische kaart. Computer teruggestuurd in de veronderstelling dat ik per omgaande een nieuwe krijg. Ik moet nu wachten op de reparatie (van iets dat ik niet eens zelf kapot heb gemaakt).Bel iedere dag minimaal 2 keer om te achterhalen wanneer ik de PC terug kan verwachten, tot nu toe geen toezegging, geen datum, niets.

Geleverd na twee dagen

Klantenservice bestaat niet. Er is een telefoonnummer en een email adres, maar je krijgt geen informatie waar je iets mee kunt.

Uit eigen beweging

Het bestelde product is op de afgesproken tijd ontvangen. geen enkele klacht over de bezorging of levering.

zie boven

geen klachtenservice nodig gehad. (tot nu toe) ook geen klacht over het product.

Uit eigen beweging

Bij een probleem duurt het DAGEN langer dan het toegezegd aantal dagen voordat je antwoord krijgt. Kortom bestellen en betalen gaat bliksem snel, voor service kies dan het liedje “ busje komt zo….”

2 dagen later dan vermeld op de site bij de bestelling

De mailcomputer met het uitdelen van een klachten ticket heeft iets van een halve dag nodig, maar na 3 werkdagen nog steeds geen reactie ondank de tekst “ binnen 2 werkdagen reageren wij”

Uit eigen beweging

Deze beoordeling gaat vooralsnog alleen over de levering. Eventuele nakomende voorvallen zal ik bijplaatsen indien nodig.

Ik had het kunnen weten, ik heb tenslotte al meerdere malen met DHL te maken gehad. Nu was de belofte dat het pakketje vrijdag binnen zou komen (Donderdag besteld). Dit ging niet lukken vanwege drukte. Prima, kan gebeuren. Vandaag bericht gekregen (nou ja gekregen, als ik via de link kijk wat er met mijn pakje aan de hand is krijg ik wat te zien, moet dus alles zelf opzoeken); dat de bezorging "verhinderd is". Strikt genomen kan Paradigit hier niets aan doen, maar er zijn veel, heel veel klachten over DHL. Dit soort dingen gebeurt gewoon te vaak. Als je dat als winkel steeds laat gebeuren ben je daar zeker ook schuldig aan.

Uit eigen beweging

Je hebt soms van die aankopen waar het zo dramatisch slecht gaat dat je er anderen voor wilt waarschuwen. Paradigit is daar een voorbeeld van.
Bestelling was vier dagen spoorloos bij de track and trace en van de klantenservice heb ik na vijf dagen nog steeds geen reactie van gehad.

Pakket is vier dagen spoorloos, na de vijfde dag kwam die ineens naar boven.

Totaal geen reactie gehad op het spoorloze pakket en gezien er haast was zelf maar bij Coolblue (die ik wel ten zeerste aanraad) dezelfde monitor gehaald terwijl ik afwachtte hoe dit zich gaat ontplooien. Als kers op de taart houden ze ook nog geld in bij een retour. Ik kom hier nooit meer terug en raad iedereen aan die paar euro meer te betalen bij een bedrijf dat wel een fuck geeft.

Uit eigen beweging

De toezeggingen over leverdata zijn de oorzaak van deze beoordeling. Zie daarom de toelichting hieronder.

Ondertussen begin ik toezeggingen als 'vandaag voor 1630 besteld, morgen in huis' danig zat te worden (niet alleen van Paradigit). Ja, het is druk, maar wees gewoon eerlijk: 'misschien wordt het morgen verzonden' of zo. (Wat ook niet gehaald is...)

Uit eigen beweging

Iets besteld om iets over 20:00. Voor 23:30 besteld, morgen in huis. Vandaag blijkt dat het helaas niet meer gelukt is de zending mee te sturen en dat het nu een dag later komt.
Erg jammer dat bedrijven dit zo kunnen doen. Ze boden aan een coupon voor 5 euro te sturen (na ontvangst van bestelling), maar ben niet van plan iets anders te bestellen.
Eerder de coupon sturen zodat ik direct de nieuwe kon bestellen met korting en de oude cancellen is dus geen optie.

Komen de belofte niet na die op de website staat. Product is nog niet eens verzonden en zou vandaag geleverd worden.

De persoon die me te woord stond heeft nog een coupon aangeboden maar voor de rest kon hij weinig. Niet zijn fout dat het bedrijf de behandeling zo heeft aangepakt.

Uit eigen beweging

Bij Paradigit een USB hub besteld. In de omschrijving op hun website stond duidelijk vermeld dat deze een USB-B aansluiting had. Dat was ook op de foto's te zien. Helaas werd een versie met USB-C aansluiting geleverd waar ik niets mee kan.

Verzoek om ruilen of retourneren duurde erg lang omdat klantenservice nauwelijks op mails reageert. Uiteindelijk na bijna drie weken geld terug ontvangen.

Goed verpakt na 2 dagen bezorgd.

Nadat de verkeerde USB hub geleverd was direct een mail naar de klantenservice gestuurd met uitleg en foto's en vraag of ik deze kon ruilen. Automatisch antwoord dat er binnen twee dagen een reactie zou komen. Toen er na een week nog geen reactie was, maar opnieuw gemaild. Vervolgens kwam de week erna een reactie.

Product niet meer leverbaar en terug moeten sturen. Na bijna drie weken eindelijk geld terug op mijn rekening.

Erg vervelend dat klantenservice niet op mail reageert.

Product staat overigens nog steeds verkeerd op de website.

Uit eigen beweging

Makkelijk te vinden, juiste levertijd vermeld. Ik heb niet zelf besteld, maar de link naar een collega doorgegeven die heeft besteld en de volgende dag heb ik al geleverd gekregen.

Levering binnen 24 uur na bestelling, super!

Uit eigen beweging

Beeldscherm besteld. Ik stelde een vraag op Twitter over de levering en werd snel en goed geholpen.

Nadat mijn beeldscherm geleverd werd toonde Paradigit ook interesse of alles naar wens is gegaan op Twitter nadat ik een vraag het gesteld over de levering.

Uit eigen beweging

De teleurstelling was groot toen ik mijn nieuwe door Paradigit geassembleerde computer uit de ongeschonden verpakking haalde. De behuizing was aan de achterkant op de overgang van de plek waar de fan aan de binnenkant is bevestigd en de toegangspoorten beschadigd, d.w.z naar binnen gedeukt, bevestigingsrand afdekplaatje beschadigd en afdekplaatje half uit de kast. De grote vraag is en blijft, wat heeft deze beschadiging veroorzaakt, systeem in een beschadigde kast geassembleerd? of is deze schade na assemblage ontstaan? Wat mij betreft is de eerste mogelijkheid de minst erge maar helaas heb ik op beide vragen geen antwoord gekregen. Uiteraard direct foto's gemaakt en verzonden naar Paradigit. Helaas na een mailwisseling van enkele dagen niet veel verder gekomen. Was niet mogelijk het systeem persoonlijk te komen omruilen in Eindhoven, de gemeente staat dit niet toe... Protocol lijkt boven vraag van individuele klant te gaan.
Systeem moet worden opgestuurd, vervolgens wordt de zaak gefatsoeneerd, na de verzekering te hebben gekregen dat de beschadiging geen gevolgen heeft voor een eventueel beroep op garantie, het systeem maar in gebruik genomen, zie de achterkant niet meer en het lijkt verder normaal te functioneren. Algeheel gevoel bij de gang van zaken is bepaald niet positief. Hier heeft wat mij betreft geen eindcontrole plaats gevonden, dit systeem had nooit verzonden mogen worden. Compensatie in de vorm van een muis van € 20,00 maar afgeslagen, kan mijn negatieve gevoel en de vraag of de beschadiging op termijn geen gevolgen heeft voor het functioneren toch niet compenseren.
Reactie van Paradigit op de trusted shops website waar ik in eerste instantie een beperkte review had achter gelaten wekt de indruk dat mijn klacht is opgelost, aangezien ik contact heb gehad met de klantenservice en het betreffende ticket is gesloten. Niets is minder waar, ik heb de situatie slechts geaccepteerd in de hoop dat het systeem ondanks de schade normaal blijft functioneren nadat ik tijdens mijn mailwisseling tegen de muur van de klantenservice ben opgelopen en daar geen steek verder kwam. Nietszeggende reacties kan Paradigit beter achterwege laten, de klant schiet hier niets mee op, helaas staat het er hier vol mee. Uit niets blijkt dat een klacht daadwerkelijk wordt opgelost, had ik ze maar eerder gelezen... Men legt de klacht liever ergens anders neer, nadat ik foto's van de schade had gestuurd wilde Paradigit ook graag de foto's van de verpakking om uit te sluiten "dat dit euvel mogelijk door DHL was veroorzaakt". Nee hoor dit is gewoon een kwestie van het ontbreken van eindcontrole.

Inmiddels op advies gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht en een retouraanvraag gedaan die inmiddels is geaccepteerd. Bij het verzendklaar maken ontdekt wat de mogelijke veroorzaker van de schade is. Dit is hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt door de voedingskabel die onderin de doos zat bij het verpakken. Systeem er bovenop met de toegangspoorten naar beneden en het kwaad is geschied... Kwam tot deze conclusie nadat het systeem in de doos zat en ik de kabel niet meer kwijt kon en ik mij herinnerde dat deze bij ontvangst onderin de doos zat. Voor retour met beleid boven in de doos gedaan zodat er niet nog meer schade ontstaat.

Uit eigen beweging

Vorige week had ik een laptop Lenovo ThinkPad besteld. Deze had ik binnen 24uur geleverd gekregen! Ze komen netjes hun beloftes na zoals staat aangegeven op de website. Mijn laptop werkt overigens erg fijn en is weer lekker snel! Binnenkort ga ik nog even een dockinstation bestellen bij Paradigit!

Binnen 24u bezorgd. De bezorger was erg vriendelijk!

De vraag over mijn garantieperiode werd via de website binnen 1minuut beantwoord. Fijn dat er zo'n snelle service is en dat ik niet uren lang in de wacht sta

Uit eigen beweging

Ik was een monitor (LG34WK95U) aan het zoeken die overal uitverkocht was. Gelukkig heb ik het gevonden bij Paradigit. Binnen twee dagen is de monitor bij mij thuis uitgeleverd. Communicatie met de service desk (René) was heel soepel en alle vragen waren netjes beantwoord. De prijs was ook goed. Al met al uitstekend webshop!

Binnen twee dagen de artikel is thuis uitgeleverd

Heel aardig en snel antwoord gekregen op alle mijn vragen

Uit eigen beweging

Het was uiterst makkelijk een bestelling te plaatsen, maar toen kwam de levering.......
Beloofd was 's avonds voor 23:30uur besteld... 'smorgens in huis.
Maar dát viel ff tegen, 2 dagen later pas.
Beter laat dan nooit.
Maar na een telefoontje, dat overigens uitstekend en keuring verliep, werd het artikel de volgende dag afgeleverd.

Zie hierboven

Daadwerkelijke ondersteuning word niet gegeven.

Uit eigen beweging

Nieuwe case nodig gehad, ze waren de goedkoopste in de lijst + geen verzendkosten dus dacht neem de gok, ondanks de vele negatieve reviews hier verliep alles bij mij top.

Zaterdag besteld, zondag verzonden en maandag morgen kwam DHL al langs. Niks te klagen dus.

Uit eigen beweging

Prima website, gemakkelijk te vinden wat ik zocht. Maatwerk is ook mogelijk, redelijk in prijs. Levertijden zijn duidelijk aangegeven. Top.

Verpakking was erg goed en de pc is ruim binnen de levertijd geleverd, zelfs met het door mij bestelde maatwerk.