Paradigit

Uit eigen beweging

Paradigit meldt dat de producten op voorraad zijn. Voor 23.30 besteld, morgen in huis, zelfs avondlevering is mogelijk. Wauw. Maar dan na 2 dagen heb ik nog steeds geen track and trace nummer en staat de order nog op 'aan magazijn doorgeven'. Nou kan Paradigit daar wellicht niets aan doen, want de logistiek zal wel uitbesteed, maar beloof dan ook niets en wees eerlijk!!

Ik heb uit principe de order geannuleerd, en ga 'gewoon' weer naar de iets duurdere Coolblue.

Mismatch tussen actuele voorraad, beloofde verzendtijd en feitelijke verzending. Ik heb er uiteindelijk niet eens op gewacht en heb de order gecanceld.

Ik geef de telefonische klantenservice een 'voldoende' omdat ze meteen m'n order hebben gecanceld. Raar dat ze niet even doorvragen, of mij meer info geven. Gemiste kans voor Paradigit.

Uit eigen beweging

Via tweakers op de juiste pagina van de website van Paradigit gekomen. Vlot bestel en betaling proces.

Vreemd genoeg klopte Track&Trace info niet. Bij levering ook iets fout gegaan waardoor extra dagje later product pas kunnen ophalen. Mailtje of belletje over vertraging is suggestie voor verbetering.

Na enkele dagen bleek de cpu van de laptop kritiek warm te worden under load. In de winkel werd meegedacht en direct een vervangend exemplaar besteld. Een dag later werd de laptop omgewisseld. De reeds ingebouwde NVMe werd ook gratis overgezet.
Super service!

Uit eigen beweging

Omruilproces gaat slecht. Ik heb nu een monitor geruild gekregen waarvan er een backlight lampje onderin kapot is.

Doos kwam aan met duidelijke schade. Voet van scherm lag los in de doos en is er waarschijnlijk uitgevallen, want dit heeft duidelijk schade.

Er wordt niet inhoudelijk op mijn mails gereageerd. Alleen: "Sorry dat u het vervelend vindt. Neem aub contact op". Scherm is omgeruild met een scherm waarvan er continue een van de backlights onderin niet brandt. Na een week is er nog niet gereageerd op mijn bericht, terwijl ze hun best doen om binnen één werkdag te reageren.

Uit eigen beweging

Ik heb afgelopen donderdag een laptop besteld, na eerst telefonisch gecontroleerd te hebben of deze wel echt op voorraad was. Hij was op voorraad en zou vrijdag in de winkel in Utrecht afgeleverd worden zodat ik hem zaterdagochtend op kon halen. Door een handmatige credit card controle werd de bestelling pas een dag later verzonden en kon ik hem zaterdag niet meer ophalen. Vrijdag zou ik teruggebeld worden om te kijken of het pakket gere-route kon worden, maar toen ze om 's avonds om 20.15 uur terugbelden was er niets meer mogelijk.

In het weekend kon de klantenservice niets meer voor mij doen, maar maandag zou de laptop naar mijn huisadres verstuurd worden. Dinsdag gebeld, er was iets fout gegaan, maar hij zou de volgende dag alsnog verstuurd worden. Woensdag gebeld, de laptop lag nog steeds in Utrecht, maar zou verstuurd worden en einde van de dag zou ik een track & trace nummer ontvangen. Niets ontvangen, dus donderdag weer gebeld. De laptop was opnieuw naar de Paradigit winkel in Utrecht gestuurd.

Op z'n vroegst zaterdag ga ik nu de laptop ontvangen. Wat een dramatische ervaring met de klantenservice..

Uit eigen beweging

website en bestellen gaat prima. prijzen zijn laag. had hier een acer predator scherm besteld. levering was snel. MAAR, zodra je naderhand een defect hebt, gaat het mis. voor service moet je hier niet zijn.

scherm ging snel defect. het vertoonde vreemde strepen onderin. garantie geclaimed. zonder berichtgeving van paradigit, een verzend melding gekregen van dhl. in de verzendmelding staat een verkeerd adres..aldus krijg ik mijn reperareerd scherm niet terug. zeer slordig. ik bestel hier nooit meer iets. ik betaal de volgende keer wel iets meer!

ze houden je niet op de hoogte als het om garantie claimen gaat. je moet er zelf achter zien te komen, wat de status is van je garantie claim.

PS: mijn accountgegevens zijn kloppend. anders zou ik de eerste keer het scherm nooit ontvangen hebben bij aankoop.... we zijn inmiddels weer een week verder. ik heb al geopperd voor een terugbetaling, want dit duurt echt veels te lang. een terugbetaling werd niet geaccepteerd, maar mijn scherm is ook nog steeds zoek (ligt schijnbaar ergens bij dhl op een sorteercentrum weg te rotten).

Uit eigen beweging

Zondagavond rond 20:00 uur een Noctua NF-F12 besteld. Alle indicaties gaven aan dat ik het dinsdag bezorgd zou krijgen. Binnen een paar uur kreeg ik een verzendbevestiging en ja hoor, ik kreeg het maandagmiddag binnen! De casefan is goed ingepakt en werkt naar behoren.

Uit eigen beweging

Voor Paradigit gekozen (nieuwe leverancier voor mij) vanwege verwachte snelle levertijd van de 2 gewenste monitoren, dan maar iets duurder. Belofte: donderdagavond laat besteld, zaterdag in huis. Mooi. Helaas bij verzendbevestiging pas bericht dat er maar 1 van de 2 monitoren verstuurd werd. Naderhand bleek ook nog dat DPD helemaal niet op zaterdag afleverde ,en bij navraag naar de backorder bleek dat ik nog 1,5 week moest wachten op de 2e monitor.Teleurgesteld hele order maar geannuleerd en ergens anders besteld. Voor mij geen volgende keer.
Bezwaren:
- voorraadsituatie en leverbelofte op website klopt niet
- geen tijdig bericht dat er deellevering plaatsvindt

De verzending die wél plaatsvond was niets op aan te merken.

Klantenservice is goed, er wordt adequaat en efficiënt gereageerd. Retourafhandeling en restitutie is geen probleem.

Uit eigen beweging

prima winkel, goede prijzen en de computer samenstellen is leuk om te doen op de website.

verpakken kan beter want m'n ryzen 5 werd niet beschermd in de doos.

Uit eigen beweging

De betaling ging heel makkelijk. ik heb hier geen problemen bij ondervonden. Simpel en goed bestelproces.

Een van de lampjes onder in het scherm valt af en toe weg. Ik heb dit gemeld bij Paradigit. Ze willen het product niet terugnemen omdat dit onder 'gebruikersschade' valt! Alsof ik met die monitor (32 inch) zou lopen te slepen!

Uit eigen beweging

Monitor besteld, levering de volgende dag. Echter na vier dagen nog geen levering. Bij navraag bleek de monitor onbekende levertijd te hebben.

Uit eigen beweging

Kleine bestelling voor casefan en koelpasta. Duidelijke website, eenvoudig bestel- en betaalproces, correcte voorraad informatie.

Op zondagavond!! besteld, maandagochtend al binnen. TOP!

Uit eigen beweging

Ik moest een nieuwe Lenovo PC laten repareren (onder garantie) omdat de SSD er binnen een paar weken al de brui aan gaf. Aanvankelijk wat gedoe met het factuurnummer (dat is kenneljik anders als je bij Paradigit in een fysieke winkel koopt ipv online) en het kostte moeite om een telefoonummer te vinden en iemand te spreken te krijgen. Maar toen het proces alsnog in gang kon worden gezet liep het gesmeerd. SSD vervangen en ik werd keurig op de hoogte gehouden van de verschillende stappen in het proces.

Zie boven. Men is moeilijk telefonisch bereikbaar en je wordt door een computerstem steeds weer naar de webstie verwezen. Later per mail wél goed contact gehad.

Uit eigen beweging

Monitor (AOC Q3279VWFD8) besteld bij Paradigit.
Geprobeerd met CC te betalen, maar dat liep spaak. Toen maar iDeal.

Website claimde 'vandaag besteld, morgen in huis'. Alles ok in eerste instantie, netjes DHL Track&Trace gekregen.
Status bleef helaas bij DHL paar dagen op 'pakket is aangemeld' staan, en verder gebeurde er niets.

Na paar dagen Paradigit klantenservice gebeld. Telefoonnummer na wat zoekwerk gevonden op de site, kreeg het gevoel dat dat wat verstopt aanwezig was.
Vriendelijk te woord gestaan door dame van de klantenservice. Situatie uitgelegd, ze zou een ticket voor me aanmaken om te kijken wat er mis gegaan was.

Nooit meer terugkoppeling ontvangen (minpuntje), maar de volgende dag werd m'n monitor geleverd (pluspunt), dus blijkbaar heeft ze de boel wel vlot getrokken.

Uit eigen beweging

In eerste instantie een vervelende ervaring maar uiteindelijk keurig netjes opgelost door Paradigit. Fout gemaakt door de vervoerder

Uit eigen beweging

Ik heb twee laptops tegelijk besteld bij Paradigit, alleen ze kunnen niet leveren en communiceren daar slecht over. Op de site staat - ook bij deze laptop - "vandaag besteld, morgen in huis". Het tegendeel bleek waar. De verzendstatus bleef maar staan op "wordt verwerkt" en ik kreeg uiteindelijk wel een mail dat het één dag later werd, maar dat werd het niet. Want de dag erna was er nog niets verstuurd. Beloftes doen die je niet na kunt komen en daar niet helder over communiceren is een no-go voor mij.

Wat dan weer wél uitstekend was, was de klantenservice. Ik heb ze gebeld om te annuleren (zodat ik de laptops elders kon bestellen waar ze wél eigen voorraad hebben) (ok, bizar dat je daarvoor moet bellen, maar goed, I'll take it) en no questions asked werd dat perfect geregeld en was een dag later het geld al terugbetaald.

Zelfs al kwam de bevestiging van campusshop.nl ipv paradigit.nl, maar goed, dat zal de verwevenheid wel zijn.

Heel simpel: het werd niet geleverd en ik werd slecht op de hoogte gehouden van de verzendstatus. Ondanks de belofte van "vandaag bestellen, morgen in huis". Daarbij lag het probleem niet bij de pakketdienst die het te druk had, want daar was het nog niet eens terecht gekomen.

Keurig nette dame aan de telefoon die snel kon schakelen.

Uit eigen beweging

Ik zocht een desktopcomputer. Heb mij van tevoren online uitgebreid kunnen informeren over het aanbod bij Paradigit. Bestelling was eenvoudig te plaatsen. En alles werd zeer snel afgehandeld.

Verzending en bezorging was razendsnel. Ik ontving alles binnen 1 dag.

Uit eigen beweging

Na een maand van mailen en bellen, nog steeds mijn geld niet terug.
Moederbord besteld zou de volgende dag geleverd worden, werd dagen later.
Bestelling geannuleerd, en wacht nog steeds op mijn geld.
Advies aan anderen, bestel er niet !

Ze roepen wel de volgende dag geleverd, maar hebben zelf geen magazijn. Alles wat je besteld komt van een andere leverancier die het uit moet leveren.

Dit is de meest waardeloze klantenservice die er maar kan bestaan ! Standaard berichtje meer krijg je niet,

Uit eigen beweging

Laptop hier op Tweakers uitgezocht en deze bij Paradigit besteld omdat deze winkel netjes aangeschreven staat.

Volgens de website van Paradigit zou de laptop (op dinsdag besteld) op donderdag binnenkomen.
Op donderdag nog niks gehoord dus maar eens een mailtje gestuurd, geen persoonlijke reactie maar een paar uur later wel een mail dat de levering doorgeschoven wordt naar de dinsdag daarna.
Ik kijken op de website of de laptop inderdaad niet meer verkrijgbaar is(kan gebeuren, toevallig veel vraag) maar daar staat inmiddels "vandaag besteld, morgen in huis"...
Maar weer een mail gestuurd, weer geen reactie...
Ik was ondertussen op het punt van de koop ongedaan laten maken...
vrijdagochtend kijk ik in mijn mail en daar staat tot mijn grote verbazing dat mijn laptop onderweg is, nu maar hopen dat één van ons twee op tijd thuis is om de laptop in ontvangst te nemen. (is uiteindelijk gelukt)

Ik zit nog steeds te wachten op reactie op mijn mail...

Uit eigen beweging

Ik heb een order voor een laptop geplaatst op de site. Die gaf aan dat het binnen een dag verzonden zou worden. Meer dan een week later heb ik hierover gemaild. In deze mail werd gezegd dat de verzending de volgende dag plaats zou vinden. Drie dagen later; niets te horen gekregen en de status op de site is nog steeds "Wordt verwerkt". Hierna gebeld, het bleek dat nog niets verstuurd was vanuit de leverancier. Hierop geannuleerd om het bij een andere winkel opnieuw te proberen.

Ik heb tijdens het wachten deze pagina op Tweakers gevolgd: het lijkt erop dat meerdere mensen dezelfde ervaring hebben hiermee.

Twee weken gewacht op het product: niet verzonden. Op de site staat nog steeds "Dinsdag bij u in huis", net als er twee weken geleden stond.

Gemaild naar de klantenservice: antwoord terug gekregen dat het de volgende dag verstuurd zou zijn. Drie dagen nadien bleek nog steeds niets verstuurd te zijn. De telefonische klantenservice was snel en beleefd, en beloofden de order te annuleren en het geld terug te sturen.

Uit eigen beweging

Product gekocht, "voor 23:59 besteld, morgen in huis"
3 mails gekregen dat het steeds later wordt, en toen ging ik naar de site en er stond dinsdag in huis. Dinsdag, niks binnen. "over 16 dagen binnen" 13 dagen later staat het niet eens meer op de site, en er niet eens een mail over gekregen. Echt waardeloos.

Nooit verzonden, tijd werd steeds later. Ook, heel erg waardeloos.

Geen antwoord op mijn mail, wel erg snel geld terug gekregen.